Дисциплина:Введение в теорию межкультурных коммуникаций.
advertisement
Дисциплина:Введение в теорию межкультурных коммуникаций. Лекция 1. Тема 1. Межкультурная коммуникация как учебная дисциплина. План: 1. Понятие межкультурной коммуникации. Как учебной дисциплины. 2. Два направления в исследовании межкультурной коммуникации. 3. Э. Холл как основоположник межкультурной коммуникации. 4. Основные этапы изучения процессов общения. Литература 1. Грушевицкая Т.Г. , Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. Под ред. А.П. Садохина .-М: Юнити-ДАНА, 2002. 2. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации. –М.: ИТДГК»Гнозис»,2003. 3. Садохин А.П. межкультурная коммуникация : учеб. Пособие.М:Альфа-М;ИНФРА-М.,2004. 4. Ерастов Н.П. Психология общения.-Ярославль . 1979. Межкультурная коммуникация – межпредметная цисциплина, поскольку она Основывается на достижениях фолоклористики, этнологии , лингвистики , социологии и других смежных наук В использовании межкультурной коммуникации сложились два направления : Первое основывается на фолеклористике и носит описательный характер. Его задачами является выделение , описание и интерпретация повседневного поведения людей с целью объяснения глубинных причин и определяющих факторов их культуры Второе имеет культурноантопологический характое,предметом своих исследований имеет различные виды культурной деятельности групп и общностей , их нормы , правила и ценности , знание которых позволяет быстро и эффективно разрешать ситуации межкультурного непонимания , нормально организовывать рабочий процесс в многонациональных коллективах Несмотря на различия в методических подходах и аспектах исследований межкультурной коммуникации в различных науках большинство ученых придерживаются мнения , что основными целями исследований в области МКК являются: - систематическое изложение основных проблем и тем межкультурной коммуникации , овладение основными понятиями и теорией ; - развитие культурной восприимчивости , способности к правильной интерпретации конкретных проявлений коммуникативного поведения в различных культурах; - формирование практических навыков и умений в общении с представителями других культур. Основоположник межкультурной коммуникации Э.Холл подразумевал под ее преподаванием межкультурное обучение, основывающееся на практическом использовании фактов межкультурного общения людей, возникающих при непосредственных контактах с носителями других культур. Учебный процесс он понимал как процесс анализа конкретных примеров межкультурного общения , в результате которого расширяется межкультурная компетенция обучающихся и преодолеваются трудности в повседневном общении с людьми из другой культуры . Межкультурное обучение отличается от других образовательных направлений прежде всего тем , что необходимые знания и навыки приобретаются преимущественно посредством прямых культурных контактов . Основные этапы изучения процессов общения. Их особенности: Первый этап: вторая половина ХХ в. (1950-1960 годы) Наибольший научный интерес в этот период вызывали способы формализации сообщения , его кодирование и декодирование , передача информации от адресата к адресату. Эти исследования шли в рамках новых тогда наук : кибернетики и информатики . Общение в них рассматривалось как односторонний информационный процесс, в которм наибольшее внимание уделялось способам формализации сообщения , а большая часть определений общения сводилась к идее передачи информации от автора к адресату. Второй этап: 1960-1970 годы. Различные аспекты процессов общения заинтересовали психологов и лингвистов , которые которые основной акцент сделали на психологические и социальные характеристики общения , интерпретацию Коммуникативных актов , правилах и особенностях речевого поведения. Общение стало определяться как деловые или дружеские взаимоотношения, обмен мыслями при помощи языковых знаков. Свое внимание исследователи при этом сосредоточили на психологических характеристиках участников общения , особенностяхречевой деятельности , но почти не обращаясь к анализу механизма общения. Третий этап: 1980-е годы . Различные способы общения стали изучаться социологами , занимавшимся анализом социальной сущности общения, которое понималось как следствие закономерностей функционирования общества , взаимодействия его членов , становления и развития личности , организаций и общественных институтов. В рамках этих научных направлений стало возможным связать коммуникативный акт с личностью участника общения , понять общения как феномен того или иного типа культуры. Активно ведущиеся в последнее десятилетия исследования в области межкультурной коммуникации находиться на стыке нескольких научных дисциплин и осуществляется в их тесном взаимодействии. Речь идет о психологии, теории коммуникации , этнографии , культурологии, социологии , семиотики и др. Это заставляет исследователей обращаться к данным названных наук , при этом в центре их внимания находиться особенности взаимодействия языка и культуры , определяющие специфику речевого поведения участников межкультурной коммуникации. Лекция 2 Тема 2. Понятие коммуникации ее основные виды и функции. План: 1. Определение коммуникации , обучения. 2. Соотношение этих понятий. 3. Виды коммуникаций. 4. Функции коммуникаций. Литература: 1.Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П., Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. Под редакцией А.П. Садохина . – М: ЮНИТИ-ДАНА , 2002 2. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации . –М: ИТДГК « Гнозис», 2003 3. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация : Учеб. Пособие . –М.: Альфа-М; ИНФРА –М., 2004. 4. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная Культура : учеб. Пособие –М.;Логос, 2002 При изучении процессов общения зарубежные исследователи давно стали использовать понятие «коммуникация» . Этот термин позднее был принят и отечественными учеными . Термин «коммуникация» происходит от лат. Слова «communication» делать общим, связываться, общаться. На обыденном уровне – передача информации от человека к человеку , общение . В отечественной литературе понятия «общение» и «коммуникация» зачастую употребляют как синонимы , хотя при более внимательном подходе между ними обнаруживается некоторая разница . В англо язычной лингвистической литературе термин « коммуникация» понимается как обмен мыслями и информацией в форме речевых или письменных сигналов , что само по себе является синонимом термина «общения» т.к. этот термин обозначает процесс обмена информацией и эмоциональными переживаниями между людьми так рассуждают лингвисты. В психологической и социологической литературе общение и коммуникация рассматривается как пересекающиеся , но не синонимические понятия. Здесь термин «коммуникация» используется для обозначения средств связи любых объектов материального и духовного мира, процесса передачи информации от человека к человеку , а так же, передачи и обмена информацией в обществе. С целью воздействия на социальные процессы . Общение же рассматривается как межличностное взаимодействие людей при обмене информацией познавательного или аффективнооценочного характера. Общение означает воздействие , обмен мнениями. Соотношение понятий «коммуникация» и «общение» Существует т.зр., что базовой категорией является коммуникация, которая между людьми протикает в форме общения как обмена знаковыми образованиями (сообщениями). Основной категорией является , а в структуре последнего выделяются коммуникация ( обмен информацией), интеракция(организация взаимодействия) , перцепция (чувственное восприятие как основа взаимопонимания). При этом коммуникация выступает посредником между индивидуальной и общественно значимой информацией . Основной упор делается на механизм , который переводит индивидуальный процесс передачи информации в социально значимый процесс персонального и массового значения. Понятия «общение» и «коммуникация» имеют как общие, так и отличительные признаки. Общими являются их соотнесенность с процессами обмена и передачи информации . Отличительными признаки обусловлены различием в объеме содержания этих понятий (узком и широком) . Это связанно с тем , что они используются в разных науках , которые на первый план выдвигают различные аспекты этих понятий . Общение – межличностное общение , и коммуникация – информационый обмен в обществе. Виды коммуникаций: Внутренняя коммуникация (между подразделениями организаций). Существует в виде обмена информации между сотрудниками и подразделениями. Внешняя коммуникация Вертикальная коммуникация идет как по нисходящей , так и по восходящей линии(сверху вниз, снизу вверх).С помощью ее сообщаются цели , планы , задачи и результату их выполнения. Горизонтальная коммуникация (внешнее окружение –связи с внешним миром) Устанавливается между равноуровневыми , равноправными сотрудниками и подразделениями организации. Коммуникации Формальные – передача информации по иерархической вертикали формальной структуры. Неформальные – возникает спонтанно. Они основаны на личных и нерегламентированных отношениях. Коммуникации Вербальные . Под ними понимается языковое общение , выражающееся в обмене мыслями , информацией , эмоциями переживаниями. Различают: НЕвербыльные – совокупность неязыковых средств , символов и знаков , использующихся для передачи информации .(Мимика , выражение глаз, позы, жесты и д.р.) -Межличностная коммуникация ( между жвумя индивидами) --Организационная коммуникация (внутригрупповая) --групповая (между социологическими группами) --массовая (в обществе в целом) --межкультурная (между представителями разных культур) Выделяется пять коммуникативных сфер: Обиходно-бытовая Деловая Научная Художественно-творческая профессиональная Функции коммуникации: 1. Информативная или инструментальная, Которая проявляется в циркуляции информации и упорядочении информационных потоков. 2. Интегративная. Выражается в обеспечении связи между различными видами человеческой деятельности , в организации обмена деятельностью между людьми и группами. 3. Дестабилизирующяя. Напраленная на создание условий для социальной напряженности и конфликтности в лбществе. 4. Культурологическая. Проявляется в обеспечении преемственности развития материальной и духовной культуры , трансляции накопленного опыта . 5. Экспрессивная . Возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний. 6. Контактная установление и поддержание коммуникативного контакта. 7. Регулятивная. Социаизация и воспитание , социальный контроль , внедрение социальных норм. Лекция 3. Тема 3. Роль коммуникации в концепции культуры План 1.Связь коммуникации и культуры 2.Уровни культуры 3.Общие параметры культуры Литература: 1.Грушевская Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной Коммуникации: Учебник для вузов .! Под редакцией А.П. Садохина. -М:ЮНИТИ-ДАНА.,2002 2.Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации.-М:ИТДГК «Гнозис», 2003 3.Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учеб. Пособие.-М.: Альфа-М;ИНФРА-м., 2004. 4.Каган М.С.Мир общения. –М., 1988. 5.Познание и общение . – М.,1988. В современном мире, когда невозможного обойтись без межкультурного общения на самых разных уровнях –от межличностного до межнационального – любому человеку, вовлеченному в данный процесс, может помочь представление о культурном многообразии мира, отражающие наиболее отличные и характерные признаки той или иной культуры. Многочисленные определения термина «культура» , существующие в науке , позволяют отметить основное. Культура – это характеристика человека , связанная с чисто человеческой способностью целенаправленного преобразования окружающего мира, в ходе которого создается искусственный мир вещей , символов, а также связей и отношений между людьми . Все, что сделано человеком или имеет к нему отношение , является частью культуры. Коммуникация и общение являются важнейшей частью человеческой жизни , а значит, и частью культуры. Крупнейшей американский специалист по межкультурной коммуникации Э.Холл утверждает, что культура – это коммуникация , а коммуникация – это культура. Исходя из такого толкования , многие западные ученые образно изобретают культуру в виде айсберга , в основании которого лежат культурные ценности и нормы, а его вершиной является индивидуальное поведение человека , базирующееся на них и проявляющееся прежде всего в общении с другими людьми , таким образом , у культуры есть уровни. Выделяют следующие уровни культуры: Технический – этой части культуры можно обучить, она связанна с незначительным проявлением эмоции . На этом уровне редко возникают межкультурные проблемы общения. Формальный – для его познания обычно используют метод проб и ошибок . Мы подчиняемся определенным ритуалам , порой не задумываясь . На этом уровне ярко проявляются эмоции : отступления от правил сопряжены с резко негативными чувствами по отношению к нарушителю , даже если просчет был неумышленным. Неформальный – на этом уровне все действия и поведенческие акты совершаются автоматически и почти бессознательно. Правила поведения здесь не декларируются , но мы чувствуем , когда что-то происходит не так, как должно быть , они усваиваются через «действия» по образцу и подобию. Любую группу людей , обладающих свое культурой , можно охарактеризовать следующими категориями: Осознание себя и пространства . Разные культуры имеют свое представление о «комфортной индивидуальной зоне» . Что бы чувствовать себя комфортно , американцам требуется большие расстояние между людьми, чем латиноамериканцам или , например, вьетнамцам . Одни культуры достаточно строго структуированы и формальны , другие гибки и неформальны . Каждая культура по своему оценивает личность. Коммуникация(общение) и язык . Система коммуникации отличает одну культуру от другой . Помимо множества языков , существующих в мире , некоторые нации имеют несколько государственных , не говоря уже о диалектах , сленгах , жаргонах в рамках одного языка . Общечеловеческие жесты так же по разному интерпретируются в разных культурах. Одежда и внешний вид . Сюда можно отнести верхнюю одежду и убранство , а так же украшения тела , которые отличают одну культуру от другой , так в военной субкультуре устав определяет не только форму одежды , но и длину волос , а так же другие необходимые аксессуары. Еда и правила поведения за столом . В разных культурах по своему выбирают еду , готовят , подают и едят ее. Животных , которых считают домашними любимцами в другой стране , например , употребляют в пищу . Американцы и европейцы любят говядину , которая считается запретной у индусов; весь мир употребляет в пищу свинину , которая является табу для мусульман и евреев. Время и его восприятие . Отношение ко времени различно в разных культурах: одни отличаются пунктуальностью , другие общаются со временем свободно . В целом , замечено что немцы точны , а выходцы из стран среднеземноморья просто не задумываются об этом . Деление года на сезоны так же различно во многих странах : мы привыкли , что год состоит из 4 времен года ,а в некоторых культурах он делиться на сезоны дождей и засухи. Взаимоотношения . Каждая культура закрепляет определенные человеческие отношения в зависимости от возраста , пола , статуса , степени родства , а так же достатка , мудрости и власти . Семья – наиболее распространенная единица многих обществ – варьируется от маленькой до большой . Если в западноевропейских и североамериканских культурах семья – это родители и дети , то во многих азиатских и афроамериканских культурах семья включает в себя родителей , детей , бабушек , дедушек , детей , тетей , двоюродных братьев и сестер . Нормы и ценности . И потребности общества , и приоритетные формы поведения тоже определяются культурой , В странах с невысоким уровнем развития к основным потребностям относятся еда и нрав. В развивающихся странах ценность приобретают деньги , материальный достаток , занятия и должности , а также закон и порядочность . В зависимости от существующей в стране системы ценностей. Устанавливаются нормы поведения членов общества , варьируемые от вседозволенности до строгого повиновения для детей , от неукоснительного подчинения мужу до полного освобождения женщин. Система религиозных убеждений и представлений. Наиболее сложной проблемой является вычисление основных представлений определенной культуры и факторов , влияющих на отношение представителей этой культуры к себе , к другим , к событиям в их окружении . Во всех культурах зафиксирована боязнь сверхъестественного , что находит выражение в религии и различных верованиях. Религиозные традиции в различных культурах осознанно или не осознанно влияют на наше отношение у жизни и смерти. Западные культуры находятся под влиянием иудейско-христианского-исламских традиций , в то время как в восточных и азиатских культурах преобладает буддизм , конфуцианство , таоизм и индуизм. Лекция 4. Тема 4. Теория Э. Холла: высоко и низкоконтекстуальные культуры. План 1. Высококонтекстуальные культуры. 2. Низкоконтекстуальные культуры. 3. Сравнение высококонкекстуальных и низкоконтекстуальных Культур , их отличия Литература: 1. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учеб . Пособия. – М. : Альфа-М; ИНФРА – М ., 2004. 2. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культуа.: Учеб. Пособие – М.:Логос, 2002 3. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации . – М: ИТДГК «Гнозис» , 2003 4. Познание и общение . – М., 1988. Американский антрополог Э. Холл сравнивает культуры в зависимости их отношения к контексту , под которым понимает информацию , окружающую и сопровождающую событие , т.е. то что вплетено в зависимость происходящего Большая часть информации при высоко контекстуальном общении уже известна человеку и лишь незначительная его часть представлена в словах . Низкоконтекстуальное общение представляет собой прямую противоположность :большая часть информации передается знаками (звуками) кодом. Высококонтекстуальные культуры(Япония, Китай, Корея, Саудовская Аравия) Считаются однородными с точки зрения накопленного исторического опыта, информационной обеспеченности и т.д. В силу традиций исторического развития эти культуры мало меняются со временем , поэтому при взаимодействии с окружающим миром один и тот же стимул всегда вызывает одинаковую реакцию . Многое предсказуемо , поэтому по свидетельству Э. Холла , для большей части обычного ежедневного общения не требуется и не предполагается наличие подробной информации о происходящем. Для представителей высоко контекстувльных культур многое сказано и определено не языковым контекстом : иерархией , статусом , внешним видом офиса , его расположением и размещением . Вся необходимая дополнительная информация уже заложена в сознание людей , и без знания этой скрытой информации интерпретация сообщение будет неполной или неверной , поэтому в языках таких культур используется очень много намеков, подтекста , фигурных выражений и т.д. Если при обсуждении сделки американец говорит «да» , то это означает что предложение принято . У японца «да» не всегда означает согласие: все зависит от различных обстоятельств . Японское «да» может означать «да» , «нет» , «может быть». Низкоконтекстуальные культуры (Канада, Германия, США) менее однородны , в них межличностные контакты строго разграничены , поэтому , как считает Э. Холл , всякий раз , когда люди вступают в общение , им необходима подробная информация обо всем происходящем . При этом большинство информации содержится в словах , а не в контексте общения . В низкоконтекстуальных культурах предпочитают прямой и открытый стиль общения , когда вещи называют своими именами . Для представителей этой группы очень важны письменные контакты , договоры , документы . Черты отличия высококонтекстуальных культур от низкоконтекстуаальных : Высококонтекстуальные культуры(Восток) отличает: -невыраженная , скрытая манера речи , многозначимые и многозначительные паузы. -серьезное значение придается невербальному общению и умению «сказать глазами». -избыточность информации излишне, посколько все и так ясно . -открытое выражение недовольства неприемлимо ни при каком условии. Низкоконтекстуальные культыры (запад) отличает: -прямая и выразительная манера речи, недоверие к молчанию . - невербальное общение менее значимо . - все должно быть выражено словами и всему должна быть дана оценка , недосказанность ассоциируется с недостаточно информированостью говорящего -конфликт созидателен , так как обсуждение выявленных проблем и трудностей помогает принять правильное решение -в отдельных случиях возможно открытое выражение недовольства. Лекция 5. Тема 5 . Теория Хофштеде: четыре параметра ставнения культур. План: 1.Критерии – характеристики . 2.Критерий «индивидуализм- коллективизм». 3.Дистанция власти . 4.Стремление к избежанию неопределенности. 5.Критерий «мужественность-женственность» Литература: 1. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учеб . Пособия. – М. : Альфа-М; ИНФРА – М ., 2004. 2. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культуа.: Учеб. Пособие – М.:Логос, 2002 3. Гудков Д.Б. Теория и практика межкультурной коммуникации . – М: ИТДГК «Гнозис» , 2003 4. Познание и общение . – М., 1988. Галландский ученый Г. Хофштед в 80-е годы ХХ в. , стремясь выявить влияние национальных культур на корпоративную культуру многонациональной компании IBM , проанализировал результатыопроса ее сотрудников в 40 различных странах . Свои выводы он свел к четырем критериям , определяющим особенности национальных культур. Критерии , характеризующие национальные культуры: - индивидуализм – коллективизм - дистанция власти - стремление у избежанию неопределенности - мужественность - женственность Индивидуализм – коллективизм . Индивидуализм имеет место , когда люди оределяют себя как индивидуальность и зоботятся только о самих себе , о своей семье и о своих родственниках. Индивидуализм как культура характеризуется строгим разделением личного и делового . В индивидуалистских культурах(германия,США,Австралия,Великобритания,Канада,Новая зеландия) связи между людьми менее важны , выполнение поставленной задачи превалирует над любыми личными взаимоотношениями , личные цели важнее групповых . Коллективизм – характеризуется тесной взаимностью человека с группой. Коллективистскую культуру характеризует: -смешение личных и деловых интересов , психологическая зависимость индивида от организации. - взаимодействие основанное на лояльности и долге. - продвижение , обусловленное стажем работы - традиционность применяемых форм управленческого воздействия ; - сплоченность социальных связей в организации. В коллективистских культурах люди воспринимают мир и формулируют свое отношение к нему сквозь призму группы ; во главу угла становиться преданность организации , друзьям, семье. Второй критерий , характеризующий особенности национальных культур , дистанция власти . Она выражается в первую очередь: -доступность руководителя до подчиненного - число иерархического уровней в организации . Индекс дистанции власти – количественная характеристика высоты иерархической пирамиды в организации. Низкий индекс дистанции власти предполагает : -небольшое количество уровней иерархии - низкий удельный вес управленцев - тенденции к делзентрализации - относительное равенство статуса управленцев и работников . На шкале дистанции власти низко расположены : Германия , Великобритания , Австралия , Финляндия , Дания , Норвегия . Эти страны придерживаются мнения , что неравенство в обществе должно быть сведено к минимуму ; иерархия – это условное закрепление неравенства людей в обществе ; подчинение считают себя такими же людьми , как их руководители , и последние разделяют это мнение . Высокий индекс дистанции власти выражается противоположными характеристиками: - тенденции к централизации ; - высоким удельным весом управленцев - значительным различием статуса руководителя и подчиненных . Третий критерий , характеризующий особенности национальных культур, стремление у избежанию неопределенности .Этот параметр измеряет степень , в которой люди чувствуют угрозу от неопределенных , неясных ситуаций , и степень , в которой стараются избегать таких ситуаций . Для снижения ситуации неопределенности люди создают условия , обеспечивают или большую стабильность , и стараются соблюдать формальные правила . Представители культур с высокой степенью боязни неопределенности пытаются избежать неясных ситуаций , обезопасив себя множеством формальных правил , неприятием отклонений от нормы в мыслях или поведении , верой в абсолютную истину . Люди , принадлежащие к таким культурам , предпочитают четкие цели , подробные задания , жесткие графики и расписания . При низком уровне болезни неопределенности люди недовольны чрезмерной регламентацией и организованностью , избытком правил и инструкций ; они лучше чувствуют себя в незапрограмированных ситуациях, которые открывают возможность для творческого решения проблем. Представители этих культур легче воспринимают непредсказуемость жизни Ю их не пугают непонятные человеческие поступки и новизна идей , они терпимо относятся ко всему необычному . Четвертый критерий - «мужественность – женственность» («масскульминизация – феминизация»). Г. Хофштед определяет маскулизм как культуру , в которой доминирующими ценностями в обществе являются : - настойчивость - напористость - добывание денег - приобретение вещей - не придается особого значения заботе о людях. Ориентация на цель ,на результат деятельности , характерная в большей степени для мужчин , наполняет саму деятельность рациональным смыслом , поиском оптимального пути ее достижения . Субъект испытывает удовлетворение от факта достижения цели , от мнимой полезности этой цели . В мужской культуре доминируют такие ценности , как настойчивость , жесткость в достижении цели ,деньги , материальное благополучие . Культуры с мужским началом характерны для Ирландии , Финляндии , Греции , стран южной Африки . Феминизмом (женственностью ) определяется Г. Хофштедом как культура , в которой доминирующими ценностями считаются : - взаимоотношения между людьми - забота о других - всеобщее качество жизни. Культуры с женским началом присущи : Швеции , Норвегии , Финляндии , Дании . В них ценят заботу и внимание . В обществе проповедуется социальное равенство полов , сочувствие неудачникам . В такого вида культурах наиболее успешна деятельность в сферах обсуждения . Лекция 6. Тема 6. Уровни и структура коммуникации План 1. Уровни коммуникации 2. Компоненты структуры коммуникации Литература : 1. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком . 2. _М., 1982. 3. 2. Гриммак Л.П. Общение с собой : начало психологической 4. активности М., 1991. 5. 3. Ерастов Н.П, Психология общения . – Ярославль , 1979 6. 4. Познание и общение . –М., 1988. Обучение происходит на 3 уровнях : Коммуникативный. Представляет собой общение посредством языка и культурных традиций , характерных для той или иной общности людей . Результатом уровня взаимодействия является взаимоотношение между людьми . Интерактивный. Это общение учитывающие личностные характеристики людей . Оно приводит к определенным взаимоотношениям между людьми. Перцептивный. Дает возможность взаимного познания и сближения людей на этой рациональной основе . ОН Представляет собой процесс восприятия партнерами друг друга , определение контекста встречи . Перцептивные навыки проявляются в умении управлять своим восприятием , «читать» настроение партнеров по вербальным и невербальным характеристикам , понимать психологические эффекты восприятия и учиывать их для снижения его искажения . Модель коммуникации сообщение Обратная связь Еще Аристотель выделил такие компоненты коммуникации : оратор – речь – аудитория . Сегодня мы говорим : коммуникатор - сообщение – коммуникант. Эта триада присутствует во всех моделях коммуникации , составляя ее ядро. Структура коммуникации . В структуру входят следующие элементы: -источник ( или отправтель) -сообщение -канал -получатель -обратная связь. Источник – создатель сообщения , лицо , которое сообщает информацию и передает ее . Источником может быть : -организация - индивид - группа индивидов Сообщение – информацию , которую источник передает получателю . Большинство сообщений передается в вербальной(словесной) форме , но сообщение может быть и невербальным . Идея , которую хочет отправитель передавать , кодируется , то есть преобразовывается в слова , жесты , интонацию Канал – средство , с помощью которого сообщение передается от источника к получателю . Общественные каналы – передача речи и письменных материалов , электронная почта ,видеоленты и т.д. Важно правильно выбрать канал . Чтобы обмен информацией был эффективным , канал должен соответствовать идее , зародившейся на первом этапе , быть совместимым с типом символов используемых для кодирования Получатель – лицо, которому предназначена информация . Ради получателя и происходит коммуникация . Получатель декодирует сообщение . Декодирование – это перевод символов отправителя в личности получателя . Если символы , выбранные отправителем , имеют точно такое же значение для получателя , то он будет знать , что именно имел в виду отправитель. Обратная связь – реакция получателя на сообщение источника . Это и учет источником реакции получателя на сообщение . Обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом . Чем активнее используется в коммуникационном процессе обратная связь , тем он эффективнее. Лекция 7. Тема 7. Коммуникационный процесс и его особенности . План 1.Этапы коммуникационного процесса 2.Факторы и микробарьеры , препятствующие успешной коммуникации 3. Десять заповедей успешной коммуникации. Литература: 1. Тер-Минасова С.Г. Язык и межкультурная коммуникация . –М., 2000 2. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация : Учеб. Пособие . М. :Альфа-М; ИНФРА – М . ,2004 3. Сикевич З.В. Социология и психология национальных отношений . Спб ., 1999. 4. Рот Ю. , Коптельцева Г. Встречи на грани культур . Калуга, 2001. 5. Россия и Запад : диалог культур Вып.6 М., 1998. Коммуникационный процесс можно разложить на составляющие его взаимные этапы: - зарождение идеи - кодирование и выбор канала -передача -декодирование На каждом из этапов процесса коммуникации смысл может быть искажен или даже полностью устранен . Причины искажения могут быть самыми разными и варьировать от языка до различий в восприятии. Факторы , которые снижают успешную коммуникацию , называются коммуникативными барьерами . Различают макробарьеры и микробарьеры. Макробарьеры препятствуют успешной коммуникации в целом . К ним относятся : -перегрузка информационных каналов и искажения информации -потребность во все более сложной информации -интернационализация деловых контактов и возрастание роли иностранных языков . Микробарьеры препятствуют успешной коммуникации в конкретных узких сферах. Это : -отношение источника информации к получателю. -отношение адресата к источнику информации - восприятие адресата к источнику информации - восприятие получателя смысла многозначных слов -отсутствие обратной связи Если в коммуникации участвуют более двух человек , то способов коммуникации между ними может быть достаточно много . Выбор подходящего для организации способа связи участников коммуникационного процесса учитывает следующие обстоятельства: -время -надежность -отношение членов организации к принятой в ней коммуникационной схеме Это означает , что для нормальной жизни организации и решения ею своих проблем информация от руководителя к непосредственному исполнителю и обратно не должна «застревать» на промежуточных уровнях управления; вся информация должна доходить по назначению , а любая ошибка в работе обнаруживаться быстро , тогда не придется переделывать работу всей группы ; люди должны быть удовлетворены существующими коммуникациями. 10 заповедей успешной коммуникации: 1. Пере коммуникацией четко определите идеи , вкладываемые в послание . 2. проанализируете истинную цель каждой коммуникации 3. проанализируете все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации 4. проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникаций 5. обратите пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения 6. Воспользуйтесь возможностями , когда они представляются , включить в сообщение нечто полезное и ценное для его получения или адресата. 7. постоянно держите в поле зрения то , как срабатывает коммуникация 8. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня , но и на завтра 9. Добивайтесь , чтобы дела установки не противоречили словам. 10. учитесь умению слушать другого. Лекция 8 тема 8 . Основные модели коммуникации План 1. Линейная модель коммуникации 2. Интеракционная модель коммуникации 3. Общая теория коммуникаий 4. Аутопотетическая модель коммуникации Литература. 1. Садохин А.П. Межкультурная коммуникация: Учеб . Пособия. – М. : Альфа-М; ИНФРА – М ., 2004. 2. Грушевицкая Т.Г. , Попков В.Д., Садохин А.П. Основы межкультурной коммуникации: Учебник для вузов. Под ред. А.П. Садохина .-М: Юнити-ДАНА, 2002. 3.Ларченко С.Г. , Еремин С.Н. межкультурное взаимодействие в историческом процессе . – Новосибирск , 1991. 4. Леонтьев А.А. Психология общения М.,1997. Коммуникация между отдельными людьми , их группами , организациями , государствами , культурами осуществляется в процессе общения как обмен социальными знаниями сообщениями , к которых отображены : - мысли - идеи - знания - навыки - опыт - ценностные ориентации - программы деятельности обобщающихся сторон. Коммуникационный процесс представляют собой необходимую предпосылку становления , развития и функционирования всех социальных систем , потому что именно он обеспечивает связь между людьми и их общностями . Именно посредством коммуникации осуществляется управление. Коммуникация – это сложный многокомпонентный процесс . Основанными его компонентами являются : 1.Субъекты коммуникационного процесса 2. Отправители сообщения 3. Получатель В процессе социологического исследования коммуникационных процессов выработались различные модели социальной коммуникации. Широкое признание и распространение получила линейная модель коммуникации , разработанная известным американским социологом Г. Лассуэлом и включающая пять элементов . - Кто ?(передает сообщение ) – коммуникатор Что? (передается) – сообщение -как? (осуществляется передача) –канал - кому ? (направленно сообщение ) – аудитория -с каким эффектом ? – эффективность коммуникатор Сообщение канал Получатель Эффективность сообщения В этой модели акцент делается на активность коммуникатора , а оказывается только объектом коммуникативного воздействия. Интеракционная моделькоммуникации , предложенная Т. Ноокомбом . Интерационная модель исходит из того что субъекты коммуникации и коммуникатор , и реципиент – равноправны , связаны как взаимными ожиданиями и установками , так и общим интересом к предмету общения . Сама же коммуникация выступает как реализация такого интереса с помощью передаваемых сообщений. Именно такой подход выдвигает на первый план достижение согласия между партнерами по коммуникации. Значительное влияние имеет общая теория коммуникаций , разработанная канадским социологом Э. Маклуэном . По его мнению , развитие как общий характер культуры , так и смену исторических эпох . По мнению автора в самом начале общения людей было ограничено рамками устной речи и мифологическим мышлением . Дальнейшее развитие коммуникационных процессов Маклуэн связывает с появлением письменности . Следующий этап усложнения коммуникационных взаимодействий связан с изображением в ХV в. Печатного станка . И , наконец, новым этапом в коммуникационных процессах , по мнению Маклуэна , стало широкое применение современных аудиовизуальных и электронных средств коммуникации. Каждая из характеризованных моделей коммуникации способна выполнить свою специфическую роль в осуществлении коммуникационного процесса . Что бы сам этот процесс был эффективным с т. зр. Подготовки , принятия и реализации управленческих решений , руководителю полезно знать основные черты каждый из описанных моделей и уметь применять их в соответствующих ситуациях и на соответствующем уровне управления.
