Часто задаваемые вопросы 1. Ребрендинг МФЦ. Организационные

Часто задаваемые вопросы
1. Ребрендинг МФЦ. Организационные вопросы
- Какой специалист должен отвечать за внедрение нового фирменного стиля?
Внедрение целесообразно поручить ответственному лицу в органе государственной
власти субъекта Российской Федерации и специалисту по рекламе и маркетингу. Если
в структуре управления сетью МФЦ такого специалиста нет, его нужно нанять на
период внедрения фирменного стиля. Обязанности специалиста – организация
работы с подрядчиками, подготовка отчетов по внедрению фирменного стиля, чёткое
понимание и умение использовать брендбук.
- Может ли наше отделение МФЦ стать центром или офисом “Мои Документы”?
каким требованиям должен соответствовать МФЦ для проведения ребрендинга?
Главное требование — МФЦ должен соответствовать требованиям Постановления
Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012 года
№ 1376 «Правила организации деятельности многофункциональных центров
предоставления государственных и муниципальных услуг». МФЦ должен оказывать
полный перечень государственных и муниципальных услуг, закрепленный
нормативными правовыми актами (в частности – постановлением Правительства
Российской Федерации от 27 сентября 2011 г. № 797 «О взаимодействии между
многофункциональными центрами предоставления государственных и
муниципальных услуг и федеральными органами исполнительной власти, органами
государственных внебюджетных фондов, органами государственной власти
субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления»).
- Наше отделение готово провести ребрендинг. С чего нужно начать?
“Отсчетная точка” ребрендинга — официальное письмо в Минэкономразвития России
о готовности к внедрению нового фирменного стиля (подписанное должностным
лицом субъекта РФ, ответственного за качество предоставления государственных и
муниципальных услуг). После подписания лицензионного договора
(предоставляемого на основании официального письма), вы получите необходимые
для работы материалы (электронная версия брендбука вместе с библиотекой
производственных файлов и полиграфическими образцами цветопередачи
фирменных цветов).
- Сколько времени в среднем может занять реорганизация нашего МФЦ и
внедрение нового стиля?
Рекомендуемое время на внедрение нового фирменного стиля — от 6 до 12 месяцев
(с учетом периода по закупочной деятельности).
На время внедрения предоставление услуг может ограничиваться (в зависимости от
времени и масштабов проводимых ремонтных работ). Если для внедрения нового
фирменного стиля МФЦ закрывается, сроки должны быть максимально сокращены.
- Мы хотим визуально сохранить привязку к старому бренду МФЦ, так как предыдущий
бренд очень узнаваемый. Как это сделать?
Для тех субъектов Российской Федерации, где принято специальное решение,
согласованное с Минэкономразвития России, оставить привязку к ранее
разработанному фирменному стилю, предусмотрено место для расположения
логотипа прежнего МФЦ в кобрендинговой зоне. При этом логотип МФЦ всегда
используется в графических стандартах оформления этой зоны, а именно в
монохромном исполнении. Подробную информацию об оформлении кобрендинговой
зоны можно найти в Руководстве по использованию фирменного стиля (раздел
03.06.01 «Кобрендинговая зона», стр. 58)
- Обязательно ли проводить PR-поддержку ребрендинга?
Да, PR-поддержка — это обязательное условие при внедрении нового фирменного
стиля. Ничего сложного процесс не представляет: PR-поддержка — это
информирование региональных СМИ о предстоящем ребрендинге МФЦ в офисы и
центры “Мои Документы”. Рекомендуем начинать PR-поддержку не раньше, чем за
месяц, но не позднее 2-х недель до начала монтажа фасадных конструкций и вывесок
в новом стиле.
При необходимости можно проводить PR-поддержку в «эконом-варианте», с
сокращенным сроком и ограниченным охватом, однако рекомендуемый вариант –
полномасштабная PR-кампания.
- Когда нужно проводить рекламную кампанию? Какие использовать каналы
коммуникации?
Согласно Методическим Рекомендациям, до начала переоборудования центров и
офисов государственных и муниципальных услуг организовать PR-поддержку по
внедрению единого стиля по всему субъекту согласно плану, описанному в п.3.5.1.2.
Методических рекомендаций. Рекомендуемые каналы: ТВ, наружная реклама.
Размещение анонсирующей новый бренд рекламы на наружных носителях
рекомендуется начать не ранее чем за месяц, но не позднее 2-х недель до начала
монтажа фасадных конструкций и вывесок, размещать макеты анонсирующей
коммуникации рекомендуется в непосредственной близости от центров и офисов.
Примеры соответствующих материалов содержатся в Брендбуке в разделе 5
«Рекламная, полиграфическая и промо продукция» стр. 186.
В случае, если субъект имеет собственный локальный бренд МФЦ, логотип которого
имеет высокую узнаваемость у широких слоев населения, до начала внедрения
единого для всей страны нового бренда МФЦ, в регионе необходимо организовать
рекламную кампанию, анонсирующую изменение действующего в регионе имени и
логотипа МФЦ на новые единые для всей страны имя и логотип бренда
«Мои Документы». Примеры соответствующих материалов содержатся в Брендбуке в
разделе 5 «Рекламная, полиграфическая и промо продукция» стр. 186.
- Нужно ли делать рекламу на телевидении?
В тех субъектах РФ, где охват ребрендируемых отделений составляет более 60% или
бренд МФЦ является хорошо узнаваемым, рекомендуется проводить рекламную
кампанию на телевидении и оповестить население о смене бренда.
Если охват ребрендирующихся отделений небольшой, то организовывать рекламную
кампанию на телевидении не обязательно. Но при этом, если вы в хороших
отношениях с телевидением и вам предоставляют эфирное время, размещение
рекламного ролика на телевидении только приветствуется.
- Есть ли разработанный шаблон рекламного ролика?
На данный момент шаблон рекламного ролика разрабатывается. Ориентировочные
сроки готовности ролика – начало июля.
- Меняется ли юридическое лицо при ребрендинге? Как быть с заменой печати?
Нет, наименование юридического лица остается прежним. Замена печати также не
требуется.
- Предусмотрена ли экстренная поддержка по вопросам ребрендинга? Куда нужно
обращаться, если есть срочный вопрос?
Обращайтесь в Проектный офис Минэкономразвития России, вопрос будет
рассмотрен совместно с разработчиками брендбука.
2. Базовые элементы идентификации
- Можно ли использовать свои описания для пиктограмм жизненных ситуаций?
Да, если в регионе предоставляются услуги по дополнительным жизненным ситуациям
(не входящим в основной перечень). Имейте ввиду, что стиль новых пиктограмм для
дополнительных жизненных ситуацией должен соотноситься с существующими
пиктограммами.
- Можно ли предлагать свои жизненные ситуации?
Да, это возможно.
3. Рекламная, полиграфическая и промо-продукция
- Как выбрать подрядчика для производства полиграфической продукции?
Для выбора подрядчика на производство полиграфической продукции рекомендуем
провести конкурс среди рекламно-производственных компаний в регионе.
Критериями выбора должны стать:
а) возможность произвести максимально полный перечень носителей (см. Брендбук);
б) объективная рыночная цена;
в) наличие дизайнеров в штате;
г) возможность монтажа изготовленных носителей.
Возможна ситуация привлечения нескольких подрядчиков, если в данном в регионе
нет ни одной компании, способной выполнить весь спектр работ.
- Как лучше построить работу с подрядчиком?
В большинстве случаев взаимодействие с подрядчиком (рекламно-производственной
компанией) строится по стандартной схеме:
- Подготовьте бриф/техническое задание на изготовление продукции
- Подрядчик разрабатывает дизайн-макеты в соответствии с ТЗ и Брендбуком
- Проведите контроль качества макетов
- Подрядчик производит продукцию
- Проведите контроль качества готовой продукции
- Подрядчик осуществляет монтаж продукции