Программа элективного курса «Основы делового общения

Министерство образования, науки и молодежной политики Республики Тыва
МОУ СОШ с.Торгалыг Улуг-Хемского кожууна
Рассмотрена на заседании
школьного методического
объединения «__» __________ 20___ г
Утверждено на методсовете
«___»__________ 20___ г
Программа элективного курса
«Основы делового общения»
(для учащихся 9 – го класса)
Автор: Сизикова С.Ф.
Учитель: Белек В.К.
Торгалыг .2010г
Пояснительная записка.
Элективный курс «Основы делового общения» поможет учащимся приобрести
навыки цивилизованного, грамотного поведения в общении, осуществляемом в
рамках учебной, затем трудовой деятельности.
Каждому человеку, чтобы добиться успеха в жизни, в учебе и работе,
необходимо прежде всего, научиться общаться. Потребность в общениинеотъемлемая часть жизни человека, познания окружающего мира, других людей,
самого себя. В широком понимании общение- это процесс обмена информацией,
впечатлениями, выработка взаимопонимания, общего мнения.
Навыки общения необходимы для того, чтобы уверенно чувствовать себя в
коллективе, в деловом партнерстве, предпринимательской деятельности и бизнесе.
Умение бесконфликтно и эффективно общаться с партнерами, действовать в
соответствии с принятыми нормами, грамотно работать
с письменной
документацией очень важно для роста кругозора и роста профессионального
мастерства человека.
Основная цель курса- содействовать формированию толерантной, открытой для
общения личности, способной к сотрудничеству, к межкультурному
взаимодействию, владеющей важнейшим инструментом достижения социального и
личного успеха в жизни- навыками делового общения.
Условия успешной коммуникации- сложная, многомерная категория,
представляющая
собой
синтез
лингвистического,
культурологического,
психологического и социального знания. Общение предполагает овладение не
только языковыми , лингвистическими навыками, но и навыками, связанными со
знанием закономерностей речевой коммуникации в единстве и взаимосвязи всех ее
составляющих: структурно- содержательная организация деятельности общения;
социокультурные нормы и стереотипы речевого общения; материальная и духовная
культура изучаемого языка и другие. Эти знания и умения общего плана должны
быть дополнены умениями и навыками частного характера: знанием говорящим
речевых стратегий и тактик, характерных для тех или иных жанров общения,
владением приемами ведения диалога, умением «считывать» невербальное общение
собеседника и другие.
В связи с концепцией и целями, основными задачами курса являются:
- развитие и формирование коммуникативной способности, готовности к
успешному, позитивному общению;
- формирование практических навыков успешного, эффективного речевого общения
в важнейших жизненных ситуациях, выработка на основе этих умений и навыков
собственного коммуникативного стиля.
Методические рекомендации для учителя
Методика работы с данной программой может быть различной. Здесь
предлагаются практические занятия наряду с теоретическими, самостоятельные
письменные и устные виды работ, игровые моменты. Учитель совместно с
учениками проводит подготовительную работу, учитывая возможности и
потребности ученика. Для успешной индивидуальной работы желательно разделить
учащихся на две подгруппы.
Первоначально
предлагается
ознакомить
учащихся
с
основными
психологическими характеристиками культуры общения с такими понятиями, как
«Эмоции и чувства», «Основы коммуникации».
Основное содержание: реализация потребности в общении или, напротив,
неудовлетворенность общением вызывают соответствующие эмоции и чувства.
Выражение эмоций и чувств в деловом общении играет важную роль, поскольку они
непосредственно влияют на результаты общения.
При изложении главы необходимо показать, что существуют высшие чувства,
такие, как моральные, эстетические, интеллектуальные, и чувства, связанные с
практической деятельностью человека.
Программа состоит из 7 частей, каждая из которых содержит определенные темы.
Курс обучения рассчитан на 16 часов.
Cодержание курса
Часть 1.
Основные психологические характеристики культуры общения.
§1.Эмоции и чувства. Определение понятия «общение»,группы высших чувств.
§2.Основы коммуникации. Различие понятий «общение» и «коммуникация». Виды коммуникаций.
Часть 2.
Культура речи.
§3. Культура речи и языка в общении. Две стороны культуры речи: правильная речь и культурная
речь.
Культура речи как составная часть общей культуры человека. Речевой этикет. Нарушения правил
речевого этикета.
Ораторское искусство как инструмент убеждения.
§4.Голос и дикция.Голос и речь.Темп речи и паузы.Речевое дыхание.
Часть 3.
Невербальное общение.
§5.Понятие и значение невербального общения.
§6.Движения тела. Положение тела.
§7.Зрительный контакт. Взгляд. Выражение лица.
§8.Манера поведения. Хорошие манеры.
Часть 4.
Письменные документы.
§9. Письменная коммуникация. Два метода ее передачи.
§10. Отчет. Общепринятая форма составления отчета. §11. Доклад. Виды докладов. Отличие
доклада от эссе, отчета… Этапы работы над докладом и содержание доклада.
§12.Конспект.Два наиболее распространенных способа составления конспекта. Части конспекта.
§13. Анкета. Разновидности анкеты: бюллетени для голосования, автобиография, резюме.
§14. Деловая (официальная) переписка. Два вида официальной корреспонденции: официальная
переписка и деловые (коммерческие) письма.
§15. Нота,
меморандум, памятная записка.
§16. Письмо. Виды писем.
§17. Структура делового письма.
Часть 5.
Общение по телефону.
§18. Разговор по телефону.
§19. По телефону звонят вам.
§20. По телефону звоните вы.
Часть 6.
Деловые встречи.
§21. Деловые беседы и переговоры. Деловой протокол. Конференции.
§22. Визитные карточки.
§23. Проведение переговоров. Общепринятые нормы и правила этикета.
Часть 7.
Конфликты в деловом общении.
§24. Типы конфликтов.
§25. Причины конфликтов.
§26. Разрешение конфликтов.
Часть 8.
Упражнения. Игры. Тесты.
Упражнения для тренировки дыхания, голоса, дикции и артикуляции.
Ролевые игры.
Развитие навыков ведения переговоров.
Тесты. Определения стиля делового общения.
Ваш стиль общения.
Умеете ли вы общаться с близкими людьми?
Умеете ли вы вести беседу?
Телефонные разговоры.
Умеете ли вы выслушивать правду?
Умеете ли вы контролировать себя?
Насколько вы терпимы?
Что вами движет?
Командовать или подчиняться.
Какая у вас мотивация к успеху?
Как вы действуете в условиях конфликта?
Соответствует ли здоровья человека профессии менеджера?
Аналитический тренинг по ведению переговоров
Календарно-тематическое планирование курса
№
1
Наименование темы
Основные
психологические
Всего
1
теория
1
практика
сроки
методы
Лекция,
беседа.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
характеристики
культуры общения.
Культура речи
Невербальное
общение.
Письменные
документы.
Письменная
коммуникация. Два
метода ее передачи.
Отчет. Общепринятая
форма составления
отчета.
Доклад. Виды
докладов. Отличие
доклада от эссе,
отчета… Этапы работы
над докладом и
содержание доклада.
Конспект. Два
наиболее
распространенных
способа составления
конспекта. Части
конспекта.
Анкета. Разновидности
анкеты: бюллетени для
голосования,
автобиография,
резюме.
Деловая (официальная)
переписка. Два вида
официальной
корреспонденции:
официальная
переписка и деловые
(коммерческие) письма
Нота, меморандум,
памятная записка.
Письмо. Виды писем.
Структура делового
письма.
Общение по
телефону.
Деловые встречи.
1
1
1
1
Лекция
Демон.
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
Практика
1
1
14
Конфликты в деловом
общении.
1
1
Лекция
15
Упражнения. Игры.
Тесты.
1
1
Практика
16
Зачет
1
16
1
10
Всего
6
Литература для учителя.
1. Галлямова Н.Ш., Условия успешной коммуникации. Методическая литература
Издательство «Учитель»
2. С.Ф.Сизикова. Основы делового общения. 10-11 классы.Издательство «Дрофа»
М.2007.
3. Условия успешной коммуникации. Автор-составитель А.М.Головизин. Волгоград.
2007.
Литература для ученика.
1. Галлямова Н.Ш., Условия успешной коммуникации. Издательство
«Учитель»
2. С.Ф.Сизикова. Основы делового общения. 10-11 классы. Издательство «Дрофа»
М.2007.