«Организация работ в подразделении организации» специальность 100801

ВОПРОСЫ
для подготовки к экзамену по ПМ.03
«Организация работ в подразделении организации»
специальность 100801
«Товароведение и экспертиза качества потребительских товаров»
1. Понятие менеджмента: его цели и задачи. Особенности менеджмента в торговле.
Услуги розничной торговли.
2. Основные категории менеджмента. Их характеристика и взаимосвязь. Привести
примеры.
3. Системный ситуационный процессуальный подход к управлению. Дать
характеристику. Привести примеры.
4. Внутренняя среда предприятий торговли. Характеристика внутренних
переменных.
5. Раскрыть основные подходы к определению понятия «менеджмент».
6. Цикл менеджмента. Содержание и характеристика цикла менеджмента.
7. Внешняя среда в бизнесе и ее влияние на организацию торговли. Модель пяти
сил прямого и косвенного воздействия. Привести примеры.
8. Методы управления. Сущность и значение в управленческой деятельности.
Классификация методов управления.
9. Принципы управления. Их характеристика и практическое применение.
10. Экономические методы управления. Их роль и значение. Характеристика
методов на уровне организации.
11. Применение экономических методов управления на уровне отдельного
сотрудника. Формы и методы оплаты труда в торговле.
12. Организационно-распорядительные методы управления. Их роль, значение,
характеристика.
13. Социально-психологические методы управления. Их роль, значение,
характеристика.
14. Понятие организации, ее характеристика, ыиды. Организация как открытая
система.
15. Необходимость управления. Вертикальное разделение труда. Распределение
видов деятельности по уровням менеджмента (Пирамида Парсонса).
16. Что понимается под иерархией управления? Приведите примеры.
17. Опишите особенности реализации различных управленческих функций в
торговых организациях.
18. Какими качествами должен обладать современный руководитель торговой
организации (товаровед-эксперт)?
19. Понятие «цели организации». Классификация целей. Какие функции
выполняют цели? Приведите примеры.
20. Стили управления. Решетка менеджмента. Понятие и содержание.
21. Функция планирования. Виды планирования. Виды планов, их характеристика
и применение.
22. Принципы и техника планирования.
23. Функция организовывания. Сущность и характеристика.
24. Управленческие решения. Сущность, значение в управленческой деятельности,
классификация. Требования, предъявляемые к управленческим решения.
25. Власть и влияние. Виды власти. Их характеристика. Преимущества и
недостатки.
26. Коммуникации: понятие, виды. Роль коммуникации в организации.
27. Функция контроля. Виды контроля и их характеристика. Приведите примеры.
28. Самоменеджмент. Понятие, характеристика. Организация личной работы.
29. Сущность функции «Мотивация». Иерархия потребностей по А. Маслоу.
Современные теории мотивации.
30. Стресс: понятие, природа и причины возникновения. Управление стрессом.
Ликвидация последствий.
31. Оценка качества услуг розничной торговли.
32. Товарно-сопроводительные документы по приемке товаров по количеству и
качеству.
33. Классификация розничных торговых предприятий, идентифицирующие
признаки.
34. Специализация и типизация розничных торговых предприятий.
35. Функции розничных торговых предприятий. Торгово-технологический процесс
в магазине.
36. Требования, предъявляемые к предприятиям розничной торговли.
37. Деловой этикет: принципы, функции, роль на предприятиях торговли.
38. Виды инвентаря и инструментов, имеющихся в магазине. Их назначение,
правила использования и уход за ними.
39. Выкладка товаров в торговом зале: назначение, принципы и правила, виды.
40. Правила продажи отдельных видов товаров.
41. Основные элементы обслуживания покупателей.
42. Методы стимулирования продажи товаров.
43. Организация размещения товаров в торговом зале.
44. Мотивация труда персонала на предприятиях торговли. Сущность и формы.
Особенности.
45. Правила работы предприятий розничной торговли.
46. Инвентаризация. Виды и порядок проведения.
47. Формирование ассортимента в торговле.
48. Управление финансовым состоянием предприятия торговли.
49. Понятие и роль рекламы на товарном рынке. Средства современной рекламы и
их характеристика.
50. Рекламно-информационное оформление магазина.
51. Фирменный стиль и интерьер магазина. Управление фирменным стилем.
52. Виды конфликтов, их характеристика. Причины конфликтов. Управление
конфликтами.
53. Управление процессом обслуживания покупателей на предприятиях торговли.
54. Формирование и управление взаимоотношениями «торговое предприятие –
поставщик».
55. Формирование ценовой политики на предприятиях торговли.
56. Понятие структуры управления. Требования к структуре управления.
57. Организация и технология товароснабжения розничных торговых предприятий.
58. Управление издержками на предприятиях торговли.
59. Общие правила приемки товаров.
60. Технология хранения товаров в магазине.
61. Что лежит в основе горизонтального разделения труда? Как вы будете
производить горизонтальное разделение труда в вашем подразделении? Пути повышения
производительности и эффективности труда в торговле.
62. Покупатель приобрел в магазине автоматическую зубную щетку. Дома он
обнаружил, что щетка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что
медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?
63. Работник нарушает правила внутреннего трудового распорядка. Какое
управленческое решение может принять руководитель?
64. Покупатель обратился в магазин с просьбой обменять пододеяльник, который
не подошел по расцветке. Был куплен накануне. Как должен поступить продавец? Ответ
обоснуйте.
65. Покупательница обратилась с просьбой обменять сумку, которая не подошла по
цвету. Сумка новая (сохранен ярлык и товарный чек, куплена в данном магазине неделю
назад). Каковы действия сотрудника магазина в данной ситуации?
66. Книга отзывов и предложений. Правила ведения.
67. Издать приказ по личному составу о приеме сотрудника на работу. Дать
характеристику приказа.
68. После анализа внешних и внутренних условий руководитель выбирает
стратегию роста. Как будет развиваться предприятие? Ваши действия как руководителя
подразделения.
69. Построить линейную структуру управления. Сущность структуры. В каких
организациях ее целесообразно применять?
70. После анализа внутренних и внешних условий руководитель выбирает
стратегию ограниченного роста. Какие решения в соответствии с этой стратегией будет
принимать руководитель?
71. После анализа внутренних и внешних условий руководитель выбирает
стратегию сокращения. Ваши действия как руководителя подразделения.
72. Какими качествами должен обладать современный руководитель торговой
организации?
73. После анализа внутренних и внешних условий руководитель выбирает
стратегию комбинирования. Какие решения в соответствии с этой стратегией будет
принимать руководитель?
74. Вы – руководитель отдела секции. Какие формы контроля можно использовать?
Дайте характеристику. Приведите примеры.
75. Разработайте мотивационную программу для сотрудников вашего
подразделения.
76. Какие управленческие решения в области дизайна можно принять в вашей
организации?
77. Издать приказ по основной деятельности. Дать характеристику приказа.
78. Построить дерево целей для конкретной ситуации. Дать характеристику
основным видам целей.
79. Какие методы принятия управленческих решений может использовать
руководитель подразделения в зависимости от создавшейся ситуации?
80. Товарный отчет. Порядок составления.
81. Построить функциональную структуру управления. Сущность структуры. В
каких организациях целесообразно ее применять? Преимущества и недостатки.
82. Определение эффективности торговой рекламы.
83. Покупатель В.И. Ветров 10 февраля купил в магазине без примерки
полуботинки для сына стоимостью 2500 руб. 22 февраля этого же года обратился в
магазин с требованием обменять полуботинки, ссылаясь на то, что они не подошли сыну
по размеру. Каковы действия сотрудника магазина в данной ситуации?
84. Построить линейно-функциональную структуру управления. Сущность
структуры. В каких организациях применяется? Преимущества и недостатки.
85. Составить схему торгово-технологического процесса магазина.
86. Какие способы мотивации лучше всего подходят для стимулирования
самостоятельности в работе.
87. Покупательница М.С. Петрова купила в магазине 20 м атласной ленты шириной
1,8 мм. Через день М.С. Петрова пришла в магазин и попросила обменять ленту на
кружево, так ей посоветовали в ателье, где она заказала комплект постельного белья.
Однако продавец отказался удовлетворить требование М.С. Петровой. Прав ли продавец?
Ответ обоснуйте.
88. Вам необходимо подготовить и провести собрание трудового коллектива. Ваши
действия.
89. Вам необходимо выполнить работу по уборке территории. Ваши действия как
руководителя.
90. Назовите основные этапы управления персоналом в вашем магазине. Дайте
характеристику и рекомендации.