1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Данный документ является официальным предложением ООО «Рустрэвел» (далее в тексте – «Агентство»),
заключить договор на указанных ниже условиях. Договор и Правила реализации туристского продукта, являющиеся его
неотъемлемой частью, размещены в сети Интернет на официальном сайте Агентства rustravl.ru и в обязательном
порядке предоставляются посетителю сайта для ознакомления при бронировании. В соответствии со статьей 435
Гражданского Кодекса РФ данный документ является офертой.
1.2. Договор заключается путем акцепта откликнувшимся на оферту лицом (далее по тексту – «Клиент») оферты
Агентства. Письменная форма договора считается соблюденной в силу ст. 434 Гражданского Кодекса РФ.
1.3. Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Клиентом действий по выполнению
указанных в оферте условий договора, в том числе бронирование туристского продукта и совершение оплаты.
1.4. Оферта может быть отозвана Агентством в любой момент до ее принятия.
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. В настоящем договоре используются следующие термины и определения:
Турист, туристский продукт, туристская путевка — толкуются в соответствии со ст. 1 Федерального закона «132-ФЗ от
24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Договор — настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг в виде публичной оферты, в
дальнейшем безоговорочно принятое потребителем услуг в полном объеме посредством ее акцепта. Настоящий
Договор является многосторонней сделкой, состоящей из акцептованной публичной оферты и ее неотъемлемых частей
в виде приложений, соглашений, регламентов и положений, размещенных на Сайте.
Агенство — ООО «Рустрэвел», осуществляющая деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.
Туроператор — юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации
туристского продукта.
Услуги — услуги по бронированию туристского продукта, а также консультационные и информационные услуги по
туристическому обслуживанию.
Сайт — информационный ресурс, зарегистрированный в сети Интернет по адресу: http://rustravl.ru.
Клиент — физическое лицо, имеющее гражданство РФ, достигшее восемнадцати лет и заключившее с Агентством
настоящий Договор об использовании системы путем акцепта настоящей публичной оферты, выраженного в
совершении действий, выражающих его волю установить правоотношения.
Правила пользования Системой заказов — указания и рекомендации по использованию Системы онлайн
бронирования, размещенные на Сайте.
Система заказов — электронный регистр учета возникновения, изменения или прекращения взаимных прав и
обязательств по настоящему Договору. Система заказов позволяет осуществлять поиск и заказ на бронирование туров
путем составления и передачи по сети Интернет клиентских уведомлений и распоряжений. Обеспечение работы
Системы заказов и оказание возмездных услуг по учету взаимных обязательств сторон и валюты их выражения
производятся Агентством.
Пользовательский интерфейс — часть Системы заказов, доступная конкретному Клиенту Интернет после его
регистрации, идентификации и авторизации с использованием аналога собственноручной подписи.
Идентификационные и авторизационные данные для доступа к специальному Пользовательскому интерфейсу
определены сторонами необходимыми и достаточными в виде логина и пароля.
Регистрация — действия Клиента по предоставлению идентификационных данных, позволяющих
установить/подтвердить факт заключения этим лицом настоящего Договора и использования Системы заказов.
Авторизация — процесс анализа на сервере Агентства введенных Клиентом идентификационных данных,
(информации, используемой для установления достоверности заявленной идентичности), по результатам которого
определяется наличие у клиента права получить Услуги и/или использовать Пользовательский интерфейс.
Аналог собственноручной подписи, АСП — сочетание идентификационных данных Клиента в виде логина и пароля,
определенных сторонами необходимыми и достаточными для признания их в качестве однозначного и бесспорного
подтверждения совершаемых сделок, уведомлений, распоряжений и требований от имени Клиента.
Туры — туристические услуги, предлагаемые Клиентам, описание которых содержится на Сайте.
Платеж — денежные средства, перечисленные Клиентом Агентству для оплаты бронирования тура.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Агентство обязуется оказать Клиенту услуги по бронированию и оплате туристского продукта посредством
использования «Системы онлайн бронирования туристических продуктов с дистанционным обслуживанием через IPсеть», а также информационные и консультационные услуги по туристическому обслуживанию.
3.2. Туристский продукт формируется Туроператором. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим
оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Клиентом ответственность за неоказание или
ненадлежащее оказание Клиенту услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были
оказываться или оказывались эти услуги.
3.3. В комплекс туристских услуг, входящих в туристский продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги
по перевозке, трансфер; экскурсионные услуги; медицинское страхование, страхование расходов, возникших
вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей; содействие в оформлении
въездной визы; иные услуги.
3.4. Агентство предоставляет Клиенту достоверные сведения о составе и потребительских свойствах услуг, входящих
в туристский продукт. Услуги, входящие в туристский продукт, непосредственно оказываются третьими лицами –
Туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами,
оказывающими услуги, входящие в туристский продукт.
3.5. Туристский продукт требует предварительного бронирования и подтверждения возможности его представления.
3.6. С момента получения предоплаты от Клиента в действие автоматически вступает основной договор О подборе,
бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
4.1. Агентство обязуется:
4.1.1. Оказать услуги по бронированию и оплате туристского продукта.
4.1.2. Предоставить Клиенту информацию: о потребительских свойствах туристского продукта; о правилах въезда
в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, об основных документах,
необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания,
включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного
пребывания; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме,
необходимом для совершения путешествия); об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, о святынях,
памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной,
состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия); о национальных
и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми Клиент может
встретиться при совершении путешествия, в том числе о необходимости проходить профилактику в соответствии
с международными медицинскими требованиями; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных
телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских
учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Клиент может
обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных
обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности
причинения вреда имуществу Клиента; об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте)
временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов в случае, если туристский продукт
включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов без сопровождения родителей,
усыновителей, опекунов или попечителей; о Туроператоре и организации, предоставившей Туроператору финансовое
обеспечение, о порядке и сроках предъявления Клиентом требований к организации, предоставившей Туроператору
финансовое обеспечение, сведения об указанной организации, а также об основаниях для осуществления выплат
по Договору страхования ответственности или по банковской гарантии.
Указанная информация предоставляется Клиенту путем демонстрации в наглядной форме при подборе
и бронировании Клиентом туристского продукта в сети Интернет путем включения в текст договора, в устной форме
по телефону. Выражая согласие с условиями оферты и договора, а также направляя запрос и совершая оплату
по договору, Клиент подтверждает получение от Агентства необходимой и достоверной информации.
4.1.3. Обеспечить своевременное направление Клиенту необходимых документов (счет на оплату, подтверждение
бронирования).
4.1.4. В случае изменения программы поездки, выбранного и оплаченного Клиентом Тура, незамедлительно
проинформировать Клиента по электронной почте.
4.1.5. В случае аннуляции Заказа на бронирование произвести возврат денежных средств Клиенту с учетом условий,
оговоренных п. 4.3.6 настоящего Договора.
4.1.6. После оплаты Клиентом выставленного Агентством счета и подтверждения иностранным туроператором заявки
на бронирование туристского продукта, заключить с Клиентом договор о реализации туристского продукта.
4.1.7. Информировать Клиента о правах и обязанностях третьих лиц (организаций), непосредственно связанных с
оказанием услуг, в том числе Туроператора, перевозчика, страховой компании, принимающей стороны, а также о
финансовом обеспечении деятельности туроператора. Данная информация указывается в договоре о реализации
туристского продукта.
4.2. Агентство имеет право:
4.2.1. Отказаться от исполнения Договора в случае нарушения Клиентом порядка оплаты, а также в случаях
не предоставления или несвоевременного предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для
исполнения Договора или нарушения Клиентом (туристами) иных обязанностей установленных настоящим Договором.
Отказаться от исполнения договора в иных случаях, предусмотренных настоящим Договором.
4.2.2. Получить от третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, входящие в туристский продукт, бонусы,
скидки и иные формы материального поощрения и оставить их в своем распоряжении.
4.3. Клиент обязуется:
4.3.1. . До бронирования и оплаты туристского продукта получить информацию в объеме предусмотренном п. 4.1.2.
договора, в том числе ознакомиться с информацией о туристском продукте, о требованиях к документам, о порядке
оформления; при необходимости — получить информацию у сотрудников Агентства в устной и (или) письменной
форме, а также в письменной форме предоставить Агенту необходимые данные для бронирования тура и заключения
договора. О поиске, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста
4.3.2. В установленный Агентством срок произвести оплату.
4.3.3. В установленный Агентством срок предоставить Агентству комплект необходимых документов и (или) сведений,
в объеме, необходимом для исполнения Договора (в том числе соответствующий установленным требованиям
заграничный паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную и прочую информацию, медицинские справки).
4.3.4. Предоставить Агентству точную информацию о своем адресе, адресе электронной почты и телефоне,
необходимую Агентству для оперативной связи с Клиентом.4.3.5. Письменно довести до сведения Агентства при
бронировании информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том
числе, относятся: различного рода заболевания Клиента (туристов) и связанные с ними медицинские противопоказания
(в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям
национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); имевшие место в прошлом конфликтные ситуации
с государственными органами, в том числе, запрет на въезд в определенное государство или в группу стран;
ограничения на право выезда из РФ, наложенные Федеральной службой судебных приставов-исполнителей, или иными
компетентными органами; иностранное гражданство Клиента (туристов), установленный визовый режим между страной
выезда и страной, гражданином которой является Клиент (туристы), в случае если он не российский гражданин;
необходимость получения Клиентом (туристами) специальных разрешений или согласований от третьих лиц или
компетентных органов, в том числе: согласия на выезд ребенка за границу, получения ребенком собственного
загранпаспорта, вписания ребенка в загранпаспорт родителя, вклеивание фотографии ребенка в паспорт родителя,
разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей
и прочих разрешений и согласований. Указанная в настоящем пункте информация представляется Клиентом
с использованием электронной почты. Обязанность по проверке выездных документов Клиента (туристов), в том числе
на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также обязанность по проверке наличия или отсутствия
у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению
решений суда, оплате штрафов и алиментов) возложена на Клиента. В случае невозможности исполнения договора,
связанной с указанными обстоятельствами, договор признается неисполненным по вине Клиента.
4.3.5. Своевременно (за день до отъезда/вылета) уточнить у Агентства время и место вылета, сроки проведения
поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки.
4.3.6. До начала поездки получить документы, необходимые для осуществления поездки. Агентство не несет
обязанности по доставке документов Клиенту. Документы передаются (по усмотрению Агентства) с использованием
электронной формы связи, в аэропорту/на вокзале (ином месте начала поездки). Агентство сообщает Клиенту о месте
получения документов по телефону или по электронной почте. Документы считаются переданными Клиенту с момента
извещения Клиента о готовности документов к передаче. Клиент обязан осмотреть полученные документы и известить
Агентство без промедления об обнаруженных в документах недостатках. Клиент согласен на получение документов,
необходимых для совершения путешествия, в срок позднее, чем за 24 часа до начала путешествия, а также
на получение документов непосредственно у Туроператора.
4.3.7. Своевременно прибыть к установленному Агентством месту начала оказания услуг. Неявка (опоздание) по любым
причинам приравнивается к отказу Клиента от исполнения Договора. Изменение сроков поездки возможно только
по предварительному письменному согласованию с Агентством, при отсутствии которого туристам не будет
предоставлено размещение в отеле при самостоятельном прибытии Клиента в отель раньше или позже согласованного
срока.
4.3.8. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком,
а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
4.3.9. Соблюдать правила выезда из РФ и въезда в РФ, правила въезда в страну (место) временного пребывания,
выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
4.3.10. Соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство,
обычаи, традиции, религиозные верования.
4.3.11. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
4.3.12. Относиться к имуществу третьих лиц (авиаперевозчиков, отелей, трансферных компаний) с надлежащей
заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким
имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Клиент ручается перед Агентством за исполнение туристами
своих обязательств, в том числе обязательств по возмещению убытков.
4.3.13. Незамедлительно письменно информировать Агентство, а также представителей администрации средства
размещения о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц.
4.3.14. Клиент обязуется ознакомить участников путешествия с содержанием Договора и со всей информацией,
предоставленной Агентством Клиенту. Клиент гарантирует наличие у себя полномочий на осуществление сделки
в чужих интересах. Ответственность за непредставление туристам полученной от Агентства информации несет
Клиент.
4.3.15. Клиент и туристы обязаны исполнять условия, предусмотренные п.п. 4.3.5.-4.3.13. договора. Клиент обязывается
перед Агентством отвечать за соблюдение туристами обязательств, перечисленных в п. 4.3. (п.п.4.3.2.-4.3.13.)
настоящего Договора.
4.4. Клиент вправе:
4.4.1. Получить информацию, в объеме, указанном в п. 4.1.2. Договора.
4.4.2. Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае неисполнения условий Договора
в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
5. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
5.1. Бронирование, предоставление и оплата туристского продукта осуществляется в соответствии с условиями
настоящего договора и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, размещенных на официальном
сайте Агентства http://rustravl.ru.
5.2. До момента полной оплаты Клиентом Агентство вправе в любое время отказаться от исполнения договора.
Оплатой по договору (полной или частичной) Клиент подтверждает факт получения необходимой и достоверной
информации, факт получения данных для входа на Личную страницу, факт ознакомления с текстом Заявки, факт
получения информации о месте и времени получения документов, необходимых для потребления услуг, входящих
в туристский продукт.
5.3. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в рублях.
5.4. Расчеты между Агентством и Клиентом производятся наличными денежными средствами, а с согласия Агентства —
с использованием платежных карт, в безналичной форме и путем внесения Клиентом денежных средств в кассу
уполномоченного банка.
5.5. В случае непредвиденного роста транспортных тарифов и (или) при введении новых или повышении действующих
налогов и сборов и (или) при изменении курса национальных валют, в том числе при наступлении указанных
обстоятельств после полной оплаты Клиентом Договора — производится перерасчет стоимости туристского продукта
с доплатой Клиентом разницы в цене. В случае несогласия Клиента с изменением цены Договора Агентство вправе
потребовать расторжения Договора.
5.6. Заключение Клиентом настоящего Договора с Турагентством осуществляется акцептом публичной оферты путем
последовательного совершения следующих действий, выражающих его волю установить правоотношения:
5.6.1. Ознакомление Клиента с предложениями по Турам, с прейскурантом и условиями настоящего Договора,
размещенными на Сайте;
5.6.2. Регистрация Клиента на Сайте, в случае выбора Клиентом определенного Тура, и отправка Клиентом в адрес
Агента Заказа на бронирование установленной формы, приведенной на Сайте, являющегося неотъемлемой частью
настоящего Договора.
При этом при регистрации Клиент предоставляет личные идентификационные данные: фамилия, имя, пол и дата
рождения, адрес электронной почты, телефон. Стороны договорились, что e-mail Клиента, его логин и пароль
признается Турагентством и Клиентом в качестве однозначного и бесспорного подтверждения совершенных сделок,
распоряжений, требований и уведомлений.
5.6.3. Подтверждение Агентством Заказа на бронирование и выставление счета на оплату с указанием цены услуг и
сроков оплаты.
Агентство уведомляет Клиента о возможности бронирования заказываемых услуг (Тура) не позднее 18 часов с момента
получения Заказа на бронирование. При невозможности бронирования запрошенного Клиентом Тура, Турагентство
сообщает ему об этом и предлагает альтернативные варианты.
5.6.4. Бронирование Агентством Тура у Туроператора производится только после оплаты Клиентом выставленного в
соответствии с настоящим договором счета на оплату.
Агентство после поступления оплаты от Клиента осуществляет бронирование выбранного и оплаченного Клиентом
туристского продукта у Туроператора, согласно принятому Заказу на бронирование, после чего уведомляет Клиента о
бронировании и подтверждении заявки у Туроператора путем направления на указанный Клиентом электронным адрес
письменного подтверждения с указанием информации о предоставлении необходимого пакета документов для
оформления забронированных услуг и заключения договора о реализации туристского продукта.
6. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
6.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания Агентством и Клиентом и действует до даты
окончания путешествия.
6.2. Агентство считается оказавшим услуги по бронированию и оплате туристского продукта с момента получения
от Туроператора подтверждения бронирования и перечисления Туроператору денежных средств в счет оплаты
туристского продукта.
7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
7.1. Ответственность перед Клиентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору (в том
числе ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в туристский продукт, независимо
от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги) несет Туроператор.
7.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, входящих в туристский продукт, действий
третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Агентство рекомендует Клиенту незамедлительно
обратиться к представителям принимающей стороны на местах и связаться с Агентством по телефонам, указанным
в Договоре и выданных Клиенту документах.
7.3. В случае не урегулирования возникшей проблемной ситуации на месте, претензии к качеству туристского продукта
предъявляются Клиентом Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора
и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
7.4. В случае возникновения разногласий по Договору стороны приложат все усилия для того, чтобы решить
конфликтную ситуацию путем переговоров и в претензионном порядке. Настоящий договор предусматривает
обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, в виде направления претензии и ответа на претензию.
7.5. В случае не достижения соглашения в результате переговоров и в претензионном порядке, спор разрешается
в суде по месту нахождения Агентства (Договорная подсудность).
7.6. Агентство не несет ответственности перед Клиентом за понесенные убытки и иные негативные последствия
возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом
сведений и документов, необходимых для исполнения Договора; в случае, если Клиент не сможет воспользоваться
туристским продуктом или отдельными услугами по причине действий российской и зарубежной таможенных служб,
российского и зарубежного пограничного контроля, российских или зарубежных иммиграционных служб, либо действий
иных официальных органов или властей России или зарубежных стран; вследствие отсутствия у Клиента (туристов)
необходимых документов (заграничных паспортов, разрешений, согласований, виз, медицинских справок); вследствие
отмены или изменения времени отправления авиарейсов и поездов; вследствие ограничения права Клиента (туристов)
на выезд из РФ компетентными органами; вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов
Клиента (туристов) в период поездки; в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения
правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту (туристам) отказано
в возможности выезда из страны или въезда в страну, либо в возможности полета по авиабилету или в проживании
в забронированной гостинице; в случае опоздания или неявки Клиента (туристов) на регистрацию авиарейса либо
к месту отправления иного транспортного средства, обеспечивающего услуги, входящие в состав туристского продукта
(трансфера, экскурсии, круиза).
7.7. Агентство не несет ответственности перед Клиентом вследствие отмены или изменения времени отправления
авиарейсов и поездов. За убытки, причиненные Клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления
авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность несёт перевозчик в соответствии
с российскими и международными транспортными правилами. Договор воздушной или железнодорожной перевозки
пассажира — авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента —
является самостоятельным договором Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных
перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
7.8. За неисполнение или ненадлежащее исполнение страховой компанией обязательств по заключенному с Клиентом
(туристами) Договору страхования ответственность несет страховая компания.
7.9. В случае если действия Клиента (туристов) нанесли ущерб Агентству и третьим лицам, с Клиента взыскиваются
убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
7.10. Основания и порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора
либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии.
Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности Туроператора
по письменному требованию Клиента при наступлении страхового случая. Гарант обязан уплатить денежную сумму
по банковской гарантии по письменному требованию Клиента и в случае отказа Туроператора возместить реальный
ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств
по договору. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности
Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности
Туроператора возместить Клиенту и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это
является существенным нарушением условий такого договора. Существенным нарушением условий договора
признается нарушение, которое влечет для Клиента такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что
был вправе рассчитывать при заключении договора. К существенным нарушениям Туроператором договора относятся:
неисполнение обязательств по оказанию Клиенту входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или)
размещению; наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения
требований к качеству и безопасности туристского продукта. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего
в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации
туристского продукта, может быть предъявлен Клиентом Туроператору либо Туроператору и страховщику (гаранту)
совместно. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора или уплата
денежной суммы по банковской гарантии не лишает Клиента права требовать от Туроператора возмещения упущенной
выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской
Федерации. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо
уплаты денежной суммы по банковской гарантии. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения
Туроператором обязательств по договору перед Клиентом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты
страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы
по банковской гарантии Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения
предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы
непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение. В требовании Клиента указываются:
фамилия, имя и отчество Клиента, а также сведения об ином заказчике (если договор заключался заказчиком); дата
выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения
ответственности Туроператора; номер договора и дата его заключения; наименование Туроператора, которому
предоставлено финансовое обеспечение; наименование Агентства; информация об обстоятельствах (фактах),
свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору; ссылка
на обстоятельства, предусмотренные статьей 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», послужившие
причиной обращения Клиента к страховщику или гаранту; размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту
в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации
туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами
по эвакуации; в случае, если требование об уплате денежной суммы предъявляется по банковской гарантии гаранту, —
реквизиты документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить
требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего
исполнения Туроператором обязательств по договору, и (или) номер и дата вступившего в законную силу судебного
решения о возмещении Туроператором указанного реального ущерба. К требованию Клиент прилагает следующие
документы: копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством
Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); копию договора (с предъявлением его
оригинала); документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору. К требованию Клиента к гаранту
прикладываются также копия документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке
удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Клиентом в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения
о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4
ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ». Не подлежат возмещению страховщиком или гарантом расходы,
произведенные Клиентом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми
к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик или
гарант не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных
настоящей статьей. Письменное требование Клиента о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено
страховщику или гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик или гарант обязан
удовлетворить требование Клиента о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности
Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее 30 календарных дней после дня
получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, предусмотренных настоящим
приложением. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования
ответственности Туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту
обратились одновременно более одного Клиента и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает
сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам
денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения. Требование о выплате страхового
возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Клиентом страховщику
в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации. Страховщик
освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту, если Клиент обратился к страховщику с требованием
о возмещении упущенной выгоды и (или) компенсации морального вреда, возникших в результате неисполнения или
ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта. Страховщик
не освобождается от выплаты страхового возмещения Клиенту по договору страхования ответственности
Туроператора, если страховой случай наступил вследствие умысла Туроператора.
8.ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Настоящий Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям,
предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором.
8.2. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным
изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора. К существенным изменениям
обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него
обстоятельствам (болезнь Клиента, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
8.3. Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения Договора в случае
возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента
угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу.
Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы
безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается
соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти
субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными
законами. При расторжении до начала путешествия Договора в связи с наступлением обстоятельств,
свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни
и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств производится в соответствии
с законодательством РФ.
8.4. В случае изменения или расторжения Договора и (или) отказа Клиента от исполнения Договора и (или) отказа
Клиента от подтвержденного туристского продукта, Клиент обязан возместить Агентству расходы, понесенные
Агентством при исполнении Договора а также оплатить цену оказанных на момент отказа услуг по бронированию
туристского продукта. Под расходами Агентства в данном случае понимаются фактически понесенные Агентством
расходы, направленные на исполнение договора, в том числе денежные средства, переданные Агентством третьим
лицам. К расходам Агентства, подлежащим возмещению Клиентом, также относятся удержания, оплаченные или
подлежащие оплате Агентством третьим лицам (сторонним организациям).
8.5. Несвоевременная или неполная оплата Клиентом денежных средств по настоящему Договору, непредставление
требуемых Агентством документов, необходимых для исполнения Договора, рассматриваются сторонами как
невозможность исполнения договора по вине Клиента с применением последствий, предусмотренных действующим
законодательством.
8.6. Агентство вправе удержать причитающуюся ему сумму расходов, понесенных при исполнении Договора,
из денежных средств, оплаченных Клиентом Агентству во исполнение Договора.
8.7. Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены
в письменной форме. Изменения и дополнения к Договору осуществляются путем подписания сторонами
дополнительных соглашений и оформляются в виде приложений к настоящему Договору, либо (с согласия Агентства)
осуществляются в порядке ч. 3 ст. 434 Гражданского Кодекса РФ. Отказ от исполнения договора (требование
о расторжении договора) осуществляется Клиентом в письменной форме в офисе Агентства.
9. ФОРС-МАЖОР
9.1. Агентство освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему
Договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, то есть
чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам чрезвычайного
характера относятся технические аварии, наводнения, пожары, аномальные природные явления, война и военные
действия, террористические акты, блокада, забастовки, изменение таможенных и пограничных правил, изменения
иммиграционной политики, акты или действия государственных органов, включая принятие правительственных и
ведомственных решений, делающих невозможным исполнение соответствующего Приложения или всего Договора в
целом.
9.2. Исполнение обязательств сторон соразмерно переносится на срок действия обстоятельств непреодолимой силы и
их последствий. Если указанные обстоятельства непрерывно продлятся более 14 (четырнадцати) дней, каждая из
сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему договору в одностороннем порядке
путем направления соответствующего письменного уведомления другой стороне. В указанном случае настоящий
договор считается прекращенным по истечении 10 (десяти) дней с даты направления одной стороной другой стороне
указанного письменного уведомления. В этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на возмещение другой
стороной возможных убытков.
9.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему договору, обязана
сообщить о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств другой стороне в
течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форсмажорных обстоятельств в будущем.
9.4. Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительность будут служить
справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.
9.5. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, Агентство имеет право расторгнуть Договор и возвратить
Клиенту оплаченные им денежные средства за вычетом расходов, понесенных Агентством.
10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
10.1. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.
10.2. Клиент предупрежден: об условности классификации отелей и о составе услуг отеля, включенного
в спецификацию Тура, о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля, о требованиях, предъявляемых
государственными органами к въездным/выездным документам, о необходимости приобретения медицинской
страховки и об условиях страхования, о необходимости страхования риска невозможности совершить путешествие
(невыезда), об условиях проживания и питания в отеле, о порядке предоставления экскурсий, о правилах поведения
во время туристической поездки, о возможных трудностях, связанных с незнанием языка общения страны пребывания;
о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий, о санитарно-эпидемиологической
обстановке в месте проведения Тура; об опасностях, с которыми возможна встреча при совершении путешествия, что
подтверждает своей подписью.
10.3. Клиент предупрежден и согласен с тем, что в исключительных случаях возможна замена Туроператором услуг,
входящих в туристский продукт (в том числе замена средства размещения (отель, пансионат, санаторий и проч.),
перевозчика, типа воздушного судна и иных услуг), на аналогичные услуги без взимания какой-либо доплаты
со стороны Клиента.
10.4. Клиент предупрежден о требованиях, предъявляемых посольством (консульством) к оформлению визы и сроку
действия заграничных паспортов. Клиент проинформирован об обстоятельствах, зависящих от него, которые могут
снизить качество туристского продукта или повлечь невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт,
в том числе проинформирован о наличии или отсутствии возможности совершения путешествия по предъявленным
выездным документам.
10.5. Агентство не несет ответственности за качество каналов связи общего пользования или служб, предоставляющих
доступ Пользователя к его услугам.
10.6. Клиент дает согласие на обработку Агентством персональных данных в соответствии с п.4. ст. 9 Федерального
закона «О персональных данных» N152-ФЗ. Согласие дается в целях предоставления Клиенту информации об
оказываемых Агентством услугах, оказания услуг по бронированию и оплате туристического продукта, предоставления
необходимых документов Туроператору и/или консульскому отделу посольства иностранного государства для
получения визы, ускорения работы с повторными обращениями Клиента к Агентству или совершения иных действий,
порождающих юридические последствия в отношении Клиента или других лиц и распространяется на следующую
информацию: фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное,
имущественное положение, образование, профессия, доходы, и любая иная информация, относящаяся к личности
Клиента, доступная либо известная в любой конкретный момент времени Агентству предусмотренная 152 ФЗ.РФ (далее
- "Персональные данные").
Согласие предоставляется на осуществление любых действий в отношении Персональных данных Клиента, которые
необходимы или желаемы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию,
накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача),
обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу Персональных данных, а также осуществление
любых иных действий с Персональными данными Клиента с учетом действующего законодательства.
Согласие действует с момента подписания Договора до дня отзыва в письменной форме.
11. РЕКВИЗИТЫ ТУРАГЕНТСТВА:
Общество с ограниченной ответственностью «Рустрэвел»
Генеральный директор: Маренина Лидия Юрьевна
Юр. адрес: 127106, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.13-2-287
Факт. адрес: 119049 г. Москва, Ленинский пр0т, д.2, офис 316
ИНН 7715596440
КПП 771501001
р/с (RUB) 40702810890000005549
ОАО Банк «ОТКРЫТИЕ» г. Москва
к/с 30101810500000000297
БИК 044585297
ОГРН 1067746424800
[email protected]
тел. (495) 231-11-66