Вопросы к экзамену ПКО для АУ

Контрольные вопросы для подготовки к экзамену по дисциплине
«Психология конфликтов в организациях»
Профиль «Антикризисное управление»
1. Анатомия конфликта и стадии его прохождения в организации. Теория
продуктивного конфликта.
2. Стратегии поведения в конфликте. Концепция Томаса – Килменна.
3. Социальные дилеммы и способы их разрешения.
4. Конфликты и «Самореализующееся пророчество». Хоторнский эксперимент.
5. Процесс принятия решений в конфликтах на основе эвристик.
6. Автоматическое и контролируемое мышление в конфликтных ситуациях. Теория
автоматического доверия Д. Джилберта.
7. Методы исследования конфликтов в организациях (наблюдение, корреляционный,
экспериментальный).
8. Учение о темпераментах. Динамические основы психической деятельности.
9. Характерологические различия между людьми как объективный фактор конфликта.
10. Природа «Я». «Я» концепция. Личностные особенности конфликтантов.
11. Зависимое поведение в конфликте. Информационное социальное влияние.
12. Зависимое поведение в конфликте. Нормативное социальное влияние.
13. Мотивация в конфликте: биологический, бихевиористский, гуманистический и
когнитивистский подходы.
14. Конфликты познавательных структур личности. Теория когнитивного диссонанса.
15. Установка в конфликтах. Трехкомпонентная модель установки.
16. Переговорный процесс. «Источник коммуникации» в убеждении (Кто говорит).
17. Переговорный процесс. «Характер коммуникации» в убеждении (Что говорит).
18. Переговорный процесс. «Характеристики аудитории» в убеждении (Кому говорит).
19. Двухпроцессные модели убеждения в конфликтах (Модель наибольшей
вероятности и эвристико-систематическая модель).
20. Конфликт и агрессия. Виды и причины агрессии.
21. Управление конфликтными ситуациями в организации. Ситуационная теория
Фреда Фидлера.
22. Групповые конфликты. Поляризация групп. Деиндивидуализация и группомыслие.
23. Внутриличностные конфликты. Структура психики по З. Фрейду. Защитные
механизмы ЭГО.