Утверждено Директор ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» Ульянова

Утверждено ________________
Директор ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ»
Ульянова Ж.Е.
22.07.08г.
Правила о документальном оформлении жалоб и претензий к качеству работы
ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ»
В целях улучшения качества оказания услуг ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» и усиления
внутреннего контроля применять настоящие принципы и процедуры работы с жалобами и
претензиями.
Принципы и процедуры работы с жалобами и претензиями относительно того, что работа,
выполненная аудиторской организацией, не соответствует федеральным правилам
(стандартам)аудиторской деятельности, внутрифирменным стандартам и требованиям
нормативных правовых актов Российской Федерации; либо относительно несоблюдения процедур
контроля качества работы аудиторской организации обязательны для применения всеми
сотрудниками ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ».
Жалобы и претензии могут поступать как от лиц, работающих в аудиторской организации, так и от
иных лиц. Они могут поступать от работников аудиторской организации, клиентов или третьих
сторон и могут быть предъявлены членам аудиторских групп или другим работникам аудиторской
организации.
Независимо от источника жалоб (внутреннего/внешнего), в частности от сотрудников, заказчиков,
налоговых, правоохранительных и иных органов государственной власти, органов местного
самоуправления они рассматриваются в установленном порядке.
В ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» установлен порядок, в соответствии с которым работники
аудиторской организации могут гарантировано передавать свои жалобы или претензии без
опасений быть наказанными.
Поступающие жалобы и претензии расследуются в обязательном порядке. Расследование должен
проводить опытный руководящий сотрудник аудиторской организации, обладающий
соответствующим опытом и знаниями и не участвующий в выполнении задания. В каждом
конкретном случае для расследования жалоб сотрудник (группа) назначаются приказом директора.
При расследовании может потребоваться консультация юриста, при необходимости для проведения
расследования жалоб и претензий ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» может воспользоваться
услугами сторонних компетентных лиц (СРО) или другой аудиторской организации.
Жалобы и претензии, а также ответные действия аудиторской организации оформляются
документально.
Если по результатам расследования будут выявлены недостатки в организации и
функционировании системы контроля качества услуг ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» или случаи
несоблюдения отдельными лицами принципов и процедур системы контроля качества услуг
аудиторской организации предпринимаются соответствующие меры, а именно:
- принятие мер в отношении отдельного задания или конкретного работника;
- сообщение выводов лицам, ответственным за непрерывное профессиональное обучение;
- внесение изменений в принципы и процедуры контроля качества;
- применение дисциплинарных мер воздействия в отношении лиц, не соблюдающих принципы и
процедуры аудиторской организации, особенно в отношении тех, кто делает это систематически.
Утвердить:
Журнал регистрации жалоб и претензий
N
п/п
Лицо
ЮЛ
ФЛ
1
2
Источник
Договор
(внутренний
/внешний)
3
Дата
поступления
жалобы
претензии
Дата
рассмотрения
Результат рассмотрения
Отказано в
результате
необоснованности
Принято к
рассмотрению,
ответ
6
8
9
10
ПРИКАЗ №ВК 1
Общество с ограниченной ответственностью
«БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ»
г. Сочи
22.07.2008г.
1. В целях улучшения качества оказания услуг ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ» и усиления
внутреннего контроля применять Правила о документальном оформлении жалоб и
претензий к качеству работы в ООО «БИЗНЕС ТЕХНОЛОГИИ».
2 Контроль за исполнением приказа оставляю за собой.
Директор ________________________________________________Ульянова Ж.Е.