Защита работы происходит в форме краткого доклада

НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ,
БИЗНЕСА И ПРАВА
Карпова М.В.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«Управление
организационной
коммуникацией»
для студентов заочной формы обучения направления подготовки
080200.62 «Менеджмент»
Ростов-на-Дону
2014
Учебно-методический
комплекс
по
дисциплине
«Управление
организационной коммуникацией» разработан в соответствии с требованиями
Федерального Государственного образовательного стандарта высшего
профессионального образования для студентов заочной формы обучения,
обучающихся по направлению подготовки 080200.62 «Менеджмент».
Учебно-методический комплекс рекомендован кафедрой «Менеджмент»
(протокол №1 от 31.08.13) и утвержден Учебно-методическим советом
Академии Управления (протокол №1 от 31.08.13) НОУ ВПО Института
управления, бизнеса и права.
Учебно-методический комплекс предназначен для студентов заочной
формы обучения, содержит план лекционных и практических занятий,
рекомендации
по
выполнению
контрольных(курсовых)
работ
и
самостоятельной работы, требования к уровню освоения программы и
аттестации по дисциплине, учебно-методическое и учебно-информационное
обеспечение дисциплины.
Составитель: к.соц.н. Карпова М.В. (НОУ ВПО ИУБиП)
Рецензенты: к.э.н. Пивоваров И.В. (НОУ ВПО ИУБиП)
к.э.н. Забелин Д.В. (НОУ ВПО РМИЭУ)
2
СОДЕРЖАНИЕ
1
ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ
3
2
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
19
3
КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ
35
4
МЕТОДИЧЕСКИЕ
УКАЗАНИЯ
ПО
ВЫПОЛНЕНИЮ
36
КОНТРОЛЬНЫХ (КУРСОВЫХ) РАБОТ
4.1 Перечень тем контрольных (курсовых) работ
4.2 Методические
рекомендации
по
36
выполнению
контрольных
(курсовых) работ
37
5
САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
38
6
ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ
(ЗАЧЕТНЫЕ)
ВОПРОСЫ
ПО
ДИСЦИПЛИНЕ
39
7
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
42
8
ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
44
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
45
ПРИЛОЖЕНИЕ А – Образец оформления титульного листа
контрольной (курсовой) работы
46
3
1. ЛЕКЦИОННЫЕ ЗАНЯТИЯ
Тема 1. Виды организационных коммуникаций и особенности
коммуникативного процесса
Цель лекции: ознакомить с понятием организационных
коммуникаций и особенностей коммуникативного процесса
Задачи лекции:
- раскрыть сущность предмета, целей и задач коммуникаций в
организации;
- объяснить основную цель коммуникаций;
- выделить основные виды организационных коммуникаций;
- определить сущность элементов коммуникативного процесса.
План:
1.
Сущность предмета, целей и задач коммуникаций в организации;
2.
Объяснить основная цель коммуникации;
3.
Виды организационных коммуникаций;
4.
Сущность элементов коммуникативного процесса.
Выводы:
1.
Коммуникация — это процесс общения и передачи информации
между людьми или их группами в виде устных и письменных сообщений,
языка телодвижений и параметров речи. Коммуникация — это одно из
необходимых условий жизни человека в социуме, а коммуникабельность
— одна из важных системных характеристик, сопутствующих успеху.
Организация - группа людей, деятельность которых сознательно
координируются для достижения общих целей (формальная организация).
2. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания
информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений
3.
Внешняя коммуникация — это коммуникации между организацией
и внешней средой. Задача внешних коммуникаций — удовлетворить
информационные потребности организации, наладить связи с
государственными
органами,
общественностью,
поставщиками,
клиентами. С помощью внешних коммуникаций формируется и
поддерживается имидж компании.
4.
Внутренние
коммуникации –
предстают
как
часть
производственно-хозяйственной деятельности: связь между отделами,
отчеты отдела реализации или ведомости складского учета и т.п.
Коммуникация внутри организации включает в себя инструктирование,
информацию, обучение, менеджмент методом разговоров.
5.
В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых
элемента: Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее
информацию и передающее ее; Сообщение, собственно информация,
закодированная с помощью символов; канал, средство передачи
информации; получатель, лицо, которому предназначена информация и
которое интерпретирует ее значение.
Литература:
4
1.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
2.
Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В.
Игнатьева. — M.: Проспект, 2010.
3.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Массовые
коммуникации и медиапланирование.-М.:Дашков и К.2012. IPRbooks
4.
Голуб О.Ю., Тихонова С.В., Теория коммуникаций. Уч. Пособие.М.: Дашков и К.2011. IPRbooks
Тема 2. Преграды в организационных коммуникациях и
совершенствование организационных коммуникаций
Цель лекции:
Ознакомить с условиями возникновения преград в
организационных коммуникациях и совершенствования организационных
коммуникаций.
Задачи лекции:
1. Направления информационных потоков
2. Объяснить суть коммуникативных барьеров.
3. Рассмотреть стратегии регулирования информационного потока.
План:
1.
Направления информационных потоков
2.
Коммуникативные барьеры.
3.
регулирование информационного потока
Выводы:
1.
Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который
перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более
низкому, является нисходящим. Восходящее направление. Восходящая
информация используется для обратной связи подчиненных с
руководством с целью информирования о результатах работы и текущих
проблемах. Горизонтальное направление. Когда общение происходит
между членами одной группы или рабочей группы одного уровня, между
руководителями или исполнительным персоналом одного уровня, то такой
коммуникационный процесс называется горизонтальным.
2.
Коммуникативными барьерами называют препятствия и помехи
нарушающие процесс передачи информации и снижающие его
эффективность.
3.
регулирование информационного потока – одна из функций
руководителя, показатель оценки его работы. Управленческие действия по
регулированию информационного потока: создание прочной обратной
связи; снижение остроты тенденции фильтрации или игнорирования идей,
сбор предложений, телефонная связь; регулярные ответы руководства на
вопросы сотрудников.
Литература:
1.
Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. –
Н.Новгород: Альком, 2010.
5
2.
Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н.
Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
3.
Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
Тема 3. Природа и состав функций менеджмента с точки зрения
организационных коммуникаций
Цель лекции: ознакомить с природой и составом функций менеджмента с
точки зрения организационных коммуникаций.
Задачи лекции:
- ознакомить с основными функциями менеджмента с точки зрения
организационных коммуникаций;
- объяснить важность распределения обязанностей.
- рассмотреть навыки делегирования полномочий
План:
1.
Функции менеджмента с точки зрения организационных
коммуникаций.
2.
Навыки распределения обязанностей
3.
Делегирования полномочий.
Выводы:
1. Общие функции менеджмента отражают содержание основных стадий
процесса управления деятельностью организации на всех иерархических
уровнях Социально-психологические функции менеджмента связаны в
основном с характером производственных отношений в коллективе.
2. Умение распределять - это мощное, но и очень сложное умение, причем
обоюдоострое. Если все делается умело, растет продуктивность и
собирается сплоченная команда. Но если что-то делать не так, пропадет
больше часов, чем огнедышащий дракон смог бы уничтожить деревьев.
3. Делегирование как функция менеджмента означает процесс передачи
задач и определения компетенции лицу или группе лиц, принимающих на
себя ответственность за их осуществление
Литература:
1.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.:
Проспект, 2010.
2.
Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А.
Пронников, И.Д. Ладанов. – М.: ИНФРА-М, 2010.
3.
Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А.
Розенбаум. – М.: Академия, 2010.
4.
Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А.
Саломатин. – М.: Прогресс, 2010.
a.
Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных
отношений./ Ф.М. Русинов, Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин. — М.: РАГС, 2010.
6
Тема 4. Коммуникационное обеспечение процесса планирования
Цель лекции: ознакомить с основными законами коммуникационного
обеспечения процесса планирования
Задачи лекции:
1. Рассмотреть сущность организационных коммуникаций в процессе
планирования.
2. Провести обзор корпоративной маркетинговой и коммуникационной
иерархии.
3. Рассмотреть роль коммуникаций при разработке бизнес-плана, в выборе
целей, в выборе стратегии
План:
1. Сущность организационных коммуникаций в процессе планирования.
2. Корпоративная маркетинговая и коммуникационная иерархия.
3. Роль коммуникаций при разработке бизнес-плана, в выборе целей, в
выборе стратегии
Выводы:
1.
Для организационного планирования необходима входная
информация о: Проектных связях, которые обычно принадлежат к одной
из трех следующих категорий: Организационные связи - это формальная и
неформальная отчетность между различными организационными
подразделениями; Технические связи - это формальная и неформальная
отчетность между различными техническими частями; межличностные
связи - это формальная и неформальная отчетность между различными
людьми, вовлеченными в проект.
2.
Сущность иерархии планирования : цели на трех уровнях
планирования – корпоративного, маркетингового и маркетинговых
коммуникаций планирования – взаимосвязаны между собой и
взаимообусловлены.
3.
Стратегия маркетинговых коммуникаций исходит непосредственно
из маркетинговой стратегии, которая, в свою очередь, должна прямо
опираться на корпоративную стратегию.
4.
Маркетинговые коммуникации можно рассматривать как
составляющую одного из следующих семи компонентов: продуктов, цены,
места, продвижения, людей, процессов и физических аспектов, т.е.
маркетинговые коммуникации являются элементом промоушена –
кампаний продвижения.
Литература:
1.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
политика./ А.Ф. Кузин. – М.: Омега-Л, 2010.
2.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.:
Проспект, 2010.
3.
Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А.
Пронников, И.Д. Ладанов. – М.: ИНФРА-М, 2010.
7
4.
Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А.
Розенбаум. – М.: Академия, 2010.
5.
Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А.
Саломатин. – М.: Прогресс, 2010.
Тема 5. Коммуникационное обеспечение функции организации и
мотивации деятельности
Цель лекции: ознакомить с сущностью Коммуникационного обеспечения
функции организации и мотивации деятельности
Задачи лекции:
1.
Сущность Коммуникации в различных типах организационных
структур.
2.
Рассмотреть
коммуникационные соответствия структуры
организации ее стратегии
План:
1.
Коммуникации в различных типах организационных структур.
2.
Коммуникационные соответствия структуры организации ее
стратегии.
Выводы:
1.
Существует
пять
типов
организационных
структур:
Элементарная организационная структура отражает двухуровневое
разделение, которое может существовать только в маленьких организациях
: верхний уровень — руководитель, и нижний уровень —
исполнитель.Функциональная организационная структура: где появляется
разделение труда и специализация. Дивизиональная организационная
структура: руководство таких подразделений имеет право само
вырабатывать стратегию для руководимого ими отделения и подчиняется
непосредственно
высшему
руководству
организации.На
базе стратегических единиц бизнеса: для координации работы создаются
специальные промежуточные управленческие органы, располагаемые
между отделениями и высшим руководителем.Матричная организационная
структура отражает закрепление в организационном построении фирмы
двух
направлений
руководства. Разделение
прав
менеджеров,
осуществляющих
управление
подразделениями,
и
менеджеров,
руководящих выполнением проекта.
Литература:
1.
Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. Учебник – 2-е изд.
перераб и доп. – (Высшее образование») (ГРИФ). – М.: ИНФРА-М, 2012г.
2.
Инновационная экономика. Занятость, трудовая мотивация,
эффективность Садовая Е.С., Кузьмин В.В.. – М.: Экономика,2011г.
3.
Управление человеческими ресурсами в бизнес-организации.
Стратегические основы Хачатурян А.А., 2-е изд. – М.: ЛКИ, 2010г.
8
Тема 6. Коммуникационное обеспечение процесса контроля и
принятия решений
Цель лекции:
- ознакомить с процессами коммуникационного обеспечения процесса
контроля и принятия решений
Задачи лекции:
1. раскрыть суть коммуникации в системах управленческого контроля
2. Определить важность коммуникации в классификации управленческих
решений
План:
1.
Коммуникации в системах управленческого контроля.
2.
Коммуникации в классификации управленческих решений
Выводы:
1.Управленческий контроль организации в наиболее узком смысле это
осуществление ее субъектами, наделенными соответствующими
полномочиями (т.е. субъектами контроля), либо в автоматическом режиме,
заданном указанными субъектами и под их управлением, следующих
действий: определение фактического состояния или действия
управляемого звена системы управления организацией (объекта контроля);
сравнение фактических данных с требуемыми, т.е. с базой для сравнения,
принятой в организации, либо заданной извне, либо основанной на
рациональности;
оценка
отклонений,
превышающих
предельно
допустимый уровень, на предмет степени их влияния на аспекты
функционирования организации; выявление причин данных отклонений.
2.Управленческие решения – это выбор альтернативы, осуществлённый
руководителем в рамках его должностных полномочий, компетенции и
направленный на достижение целей организации.
3.Принятие решений в организации характеризуется: это сознательная и
целенаправленная деятельность, осуществляемая человеком;это поведение,
основанное на фактах и ценностных ориентирах;это процесс
взаимодействия членов организации;это выбор альтернатив в рамках
социального и политического состояния организационной среды;это часть
общего процесса управления;это неизбежная часть ежедневной работы
менеджера;это важно для выполнения всех других функций управления.
Литература:
1.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
2.
Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В.
Игнатьева. — M.: Проспект, 2010.
3.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Массовые
коммуникации и медиапланирование.-М.:Дашков и К.2012. IPRbooks
4.
Голуб О.Ю., Тихонова С.В., Теория коммуникаций. Уч. Пособие.М.: Дашков и К.2011. IPRbooks
9
Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. –
Н.Новгород: Альком, 2010.
6.
Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н.
Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
7.
Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
8.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
политика./ А.Ф. Кузин. – М.: Омега-Л, 2010.
9.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.:
Проспект, 2010.
5.
Тема 7. Коммуникационное обеспечение процесса делегирования
полномочий
Цель лекции: ознакомить с основными методами коммуникационного
обеспечение процесса делегирования полномочий
Задачи лекции:
- раскрыть понятие коммуникационного обеспечения делегирования
полномочий;
- определить взаимосвязь коммуникаций и личных качеств руководителя;
- выделить основные коммуникационные препятствия эффективного
делегирования.
План:
1.
Коммуникационное обеспечение делегирования полномочий
2.
Взаимосвязь коммуникаций и личных качеств руководителя
3.
Коммуникационные препятствия эффективного делегирования
Выводы:
1.
Делегирование полномочий происходит не только на официальной,
но и большей частью на полуофициальной или даже неофициальной
основе,
и
предполагает
наличие
благоприятного
моральнопсихологического климата в коллективе и взаимного доверия между
руководителями
и
исполнителями. коммуникативная
функция, включающая большой диапазон действий, затрагивающих
человеческий фактор: прием на работу, проведение совещаний, прием
посетителей, ответы на письма и телефонные звонки, распространение
деловой информации, проведение переговоров и др.
2.
Виды полномочий: решение частичных, узкоспециальных проблем,
в которых исполнители разбираются заведомо лучше руководителя и
прекрасно это понимают, осуществление подготовительной работы
(обобщение материала, формулировка первичных выводов, написание
различных проектов), носящей в большинстве случаев рутинный характер,
но тем не менее дающей возможность продемонстрировать свои
способности, присутствие на различных мероприятиях информационного
характера, выступление с сообщениями, обмен опытом.
3.
Стиль
руководства
определяется
многими
факторами:
психологическими особенностями руководителя, его взглядами,
конкретной ситуацией, стадией развития коллектива, пониманием своей
10
роли и т.д. На стиле руководства сказывается вся личность, ее установки и
отношения и, в особенности, ее характер. Модель стиля руководства
включает одновременно три основных компонента разной степени
выраженности:
директивность,
коллегиальность
и
пассивное
невмешательство
с
тенденцией
ведущей
к
попустительству.
Стиль руководства в значительной степени определяет особенности
коммуникации руководителя.
4.
Причины неэффективного делегирования: мнение руководителя,
что сам он сможет выполнить данное задание лучше подчиненного:
сомнение в возможностях и способностях подчиненного и нежелание
рисковать; отсутствие у руководителя организаторских способностей;
опасение
потерять контроль над делом; отсутствие доверия к
подчиненному;
нежелание развивать подчиненных; позиция
недопущения ошибок.
Литература:
1.
Албастова Л.Н. Технология Эффективного менеджмента. - М., 2000
2.
Бойделл Т. Как улучшить управление организацией. - М., 2001
3.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия,
организация, процесс. - М., 2002
4.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
5.
Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В.
Игнатьева. — M.: Проспект, 2010.
6.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Массовые
коммуникации и медиапланирование.-М.:Дашков и К.2012. IPRbooks
7.
Голуб О.Ю., Тихонова С.В., Теория коммуникаций. Уч. Пособие.М.: Дашков и К.2011. IPRbooks
8.
Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. –
Н.Новгород: Альком, 2010.
9.
Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н.
Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
10.
Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
11.
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
политика./ А.Ф. Кузин. – М.: Омега-Л, 2010.
12.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.:
Проспект, 2010.
11
2. ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАНЯТИЯ
Задание 1 Сотрудник взволнованно рассказывает о конфликтной
ситуации, которая представляет для вас интерес. Как его нужно слушать?
Задание 2 Обратите внимание на манеру слушать своих друзей и
партнеров. Умеют ли они слушать? Придерживаются ли установок
эффективного слушания те собеседники, с которыми приятно
разговаривать?
Задание 3 Проанализируйте, какой стиль слушания – мужской или
женский – вам ближе, нет ли привычек, мешающих собеседнику и
обнаруживающих ваше неумение слушать?
Задание 4 Проведите небольшие эксперименты с близкими друзьями.
Попробуйте во время разговора сделать непроницаемое лицо и никак не
реагировать на слова собеседника. В другом разговоре попробуйте усердно
кивать и преувеличенно отражать эмоции партнера. В третьем – примите
ту же позу, что и собеседник, а когда он разговорится, резко измените ее.
Внимательно следите за состоянием рассказчиков во всех экспериментах.
Результат обсудите с ними.
Последний эксперимент позволяет прийти к выводу: подражание позе и
жестам партнера создает комфортную обстановку разговора, помогает
собеседнику раскрыться, неподражание действует наоборот.
Задание 5Потренируйтесь в различных типах слушания в разных
ситуациях общения.
Задание 6Постарайтесь использовать как можно больше приемов
активного слушания в деловом разговоре.
Задание 7 Понаблюдайте за позами и жестами людей во время занятия,
совещания, на остановке, перед началом спектакля, в транспорте. Сравните
свою оценку внутреннего состояния объекта наблюдения с оценкой своего
товарища. Обсудите отличия.
Задание 8Попробуйте в течение 15 минут посмотреть латиноамериканский
телесериал без звука и попытайтесь по жестам и позам героев понять, что
происходит на экране.
Задание 9 В общении с друзьями приобретайте навыки подражания по
позе и «отзеркаливанию» жестов. Наблюдайте за изменениями состояния
собеседника.
Задание 10 Попробуйте определить настроение близкого вам человека,
приняв его позу.
Задание 11 Разбейтесь на пары. Первые номера начинают рассказывать
вторым о том, как они провели вчерашний день. У слушающих задание – в
течение первых трех минут принять позу, подражающую позе рассказчика,
и «отзеркаливать» его жесты. Затем принять произвольную позу и
перестать «отзеркаливать» партнера. Потом поменяйтесь ролями.
Результаты и ощущения обсудите в группе.
Задание 12 Вспомните примеры манипуляций, с которыми, возможно, вам
пришлось столкнуться раньше. Удалось ли вам избежать участи жертвы
12
манипулирования? Если да, то как? Если нет, то, что вы предполагаете
предпринять сейчас?
Задание 13 Придумайте различные ситуации манипулятивного общения,
например: вам необходимо попасть на киносеанс, а вы забыли билет.
Найдите подход к билетерше, если это:
а) молодая симпатичная девушка;
б) женщина средних лет, которая стремится выглядеть моложе;
в) сурового вида старуха;
г) пожилой мужчина интеллигентного вида.
Задание 14 Разбейтесь на пары. Вам нужно найти способ вынудить
другого сделать то, что ему не по душе, а ему – найти способ отказать
«нахалу». Примеры просьб:
1. Я слышал о вас как о человеке, который никогда никому не
отказывает. Не могли бы вы одолжить 50 долларов? Мне скоро должны
вернуть долг, и я сразу же вам отдам.
2. Неужели вы откажетесь принять участие в этом вечере? Мы ведь не
всех приглашали. Но нам известно, что вы-то знаете толк в настоящем
искусстве!
Найденные приемы манипулирования и защиты от них обсудите в группе.
Задание 15 Разыграйте ситуацию «Опоздание»:
а) на встречу с другом;
б) на свидание;
в) домой после обещанного срока возвращения;
г) на деловую встречу;
д) на встречу с потенциальным работодателем.
По условию, опоздание столь значительно, что ожидающий уже выведен
из терпения.
Задание 16 Разыгрываемая ситуация. У жильца, живущего на верхнем
этаже, протекает потолок из-за негодной кровли. Жилец делал телефонные
заявки на ремонт крыши, но ее так и не починили. В квартире сырость.
Заболел уже второй ребенок. Жилец решил идти к начальнику ЖЭС. Его
цель – добиться, чтобы кровлю немедленно починили.
Условия игры. Начальник находится в позиции Родителя, исполнители
роли жильца – в психологических позициях Ребенка, Родителя и
Взрослого. Разговор начальника с Жильцом-Родителем заканчивается
конфликтом. Разговор с Жильцом-Ребенком ни к чему начальника не
обязывает. Разговор с Жильцом-Взрослым ведется в деловом тоне, жилец
оставляет заявление и уходит с надеждой на то, что будет сделано все
возможное.
Задания участникам игры.
1. В роли Жильца-Родителя нудно требовать, возмущаться. Увидев, что
начальник «не кается», грозить ему жалобами в вышестоящие инстанции.
Уйти со скандалом.
13
2. В роли Жильца-Ребенка нужно долго рассказывать о тяжелом
положении с детьми, жаловаться, просить. Уйти, так и не назвав свой
адрес.
3. В роли Жильца-Взрослого прийти с заявлением. Кратко изложить суть
дела. Спокойно спросить о причине, по которой крыша до сих пор не
отремонтирована. Обсудить ситуацию. Уйти, зарегистрировав заявление.
4. В роли Начальника занять агрессивную позицию в ответ на позицию
Жильца-Родителя. Быстро отделаться от Жильца-Ребенка. Если ближе
роль Родителя заботливого, пообещать все сделать, даже не спросив, где
живет жилец. В роли Родителя-критика отчитать просителя: «У других еще
не то происходит!» В ответ на вопрос Жильца-Взрослого объяснить
ситуацию (один кровельщик болеет, второй давно уволился), перейти с
ним на деловой тон. Возможно, принять его совет или предложение.
Задание 17 Все участники занятия садятся в большой круг, каждый
должен внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать
о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится,
и он хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.
Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные слова
своему партнеру, сидящему слева. Во время высказывания все участники
должны внимательно слушать выступающего. Тот участник, которому
сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем,
установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой
комплимент; и так по кругу, пока все участники не обменяются
комплиментами.
Задание 18 Разделитесь на пары и в течение одной минуты говорите друг
другу приятные слова. Каждый выбирает комплимент, который наиболее
ему понравился.
Задание 19
Приведите примеры из личного опыта правильного и неправильного
использования Ты- и Вы-общения в деловой коммуникации.
Задание 20
Ваш партнер по деловому общению неоправданно выбирает Ты-общение.
Как вы будете себя вести? Какими этикетными формулами вы можете
подчеркнуть дистанцию официального общения?
Задание 21 Какие формулы речевого этикета вы используете, чтобы
обратиться:
1) к пожилому человеку, чтобы узнать, который час;
2) к секретарю директора, чтобы узнать решение по вашему заявлению;
3) к милиционеру, чтобы узнать, как проехать на выставку.
Задание 22
Какое обращение вы выберете в начале презентационной речи, если знаете,
что гостями церемонии являются бизнесмены, политики, журналисты?
Какое обращение уместно, когда вы обращаетесь к своим подчиненным?
Как обратиться к секретарю в приемной директора? Как вы обратитесь к
швейцару или официанту?
14
Задание 23Составьте для себя визитную карточку. Познакомьтесь с
деловым партнером, используя визитную карточку.
Задание 24 Познакомьте своего руководителя:
1) с прибывшим иностранным партнером;
2) с клиентом вашей фирмы.
Задание 25 Какие этикетные фразы вы используете для вежливой формы
отказа:
3) принять предложение;
4) выслать новые каталоги;
5) принять посетителя.
Задание 26 Составьте текст поздравительной речи в честь годовщины
деятельности организации.
Задание 27 Составьте текст поздравительного письма, адресованного
директору фирмы, и сравните с поздравительными текстами, которые вы
обычно адресуете своим близким (структура, выбор обращения,
самоименование, поздравительные формулы).
Задание 28 Вам необходимо напомнить о себе после продолжительного
перерыва. Как вы построите беседу по телефону? Как беседа по телефону
будет зависеть от типа партнера? Приведите две-три различные ситуации.
Разыграйте их в парах.
15
3. КОНТРОЛЬ ОВЛАДЕНИЯ КОМПЕТЕНЦИЯМИ
Перечень названий и шифров компетенций в соответствии с ФГОС
ВПО:
- способностью осуществлять деловое общение: публичные выступления,
переговоры, проведение совещаний, деловую переписку, электронные
коммуникации (ОК-19);
- способностью к анализу и проектированию межличностных, групповых и
организационных коммуникаций (ПК-7).
Табл. 3.1 - Перечень практических заданий для контроля степени овладения
компетенциями
№
Задание
Содержание
Компетенции
задания
1 Планирование
деятельности
ОК-19; ПК-7
организации
2 Информационные потоки в
ОК-19; ПК-7
организациях
См. раздел 2
3 Связи с общественностью в
ОК-19; ПК-7
УМК
системе
интегрированных
коммуникаций
4 Коммуникативный
климат
ОК-19; ПК-7
организации
16
4. МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНЫХ
(КУРСОВЫХ) РАБОТ
4.1 Варианты контрольных (курсовых) работ
Исторические формы управления и организации.
Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
Классическая теория управления А.Файоля.
Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы,
теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
6. Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
7. Организационное поведение и организационная структура. Определение,
характеристика, цели, технология, научный анализ.
8. Модели организационного поведения.
9. Теория Ф.Тейлора.
10.Теория Д.Макгрегора.
11.Организация как система. Связи с общественностью как элемент
самоорганизации систем.
12.Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и
эффективностью организации.
13.Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
14.Организационная культура, национальная культура и глобализация.
15.Прогнозирование менеджмента будущего.
16.Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория
Хофстеда).
17.Мотивационный процесс и его модели.
18.Классификации теорий мотиваций.
19.Иерархия потребностей по Маслоу.
20.Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные,
устные/письменные).
21.Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22.Двухсторонний коммуникативный процесс.
23.Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды
коммуникаций в организациях.
24.Групповое поведение в контексте организаций.
25.Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26.Применение транскационного анализа (теория Э.Берна) в конфликтах.
27.Лидерство и лидеры в организациях.
28.Коммуникативный климат в организациях.
29.Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30. Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной
организации.
1.
2.
3.
4.
5.
17
4.2 Методические рекомендации по выполнению контрольных
(курсовых) работ
Студентам заочной формы обучения необходимо выбрать одну тему
работы из списка согласно порядковому номеру в журнале. Студентами
заочной формы обучения в сокращенные сроки выбираются три темы по
последнему номеру зачетки (например, номер в зачетке 5 – выбираются
темы 5,15,25).
Контрольная работа должна содержать:
- титульный лист
- план работы;
- теоретическую часть, раскрывающую основные теоретические
концепции по выбранной теме;
- практическую часть, где анализируется проблематика вопроса на
примере конкретных отечественных и зарубежных компаний с
применением практического инструментария менеджмента, дается
характеристика компании как объекта управления в ракурсе
рассматриваемой проблемы;
- заключение, в котором излагаются собственные выводы и
предложения автора;
- список использованной литературы (5-10 источников).
У студентов заочной формы обучения в сокращенные сроки
структура работы такая же – все три вопроса раскрываются в рамках
одной контрольной работы.
Обязательным требованием к работе является использование
современной литературы. Работа должна быть напечатана, полуторный
интервал, шрифт Times New Roman 14, скреплена. Сноски, литература,
таблицы, рисунки должны быть оформлены в соответствие со
стандартами. Объем работы 10-20 стр.
Защита работы происходит в форме краткого доклада по
результатам работы на занятии и ответов на вопросы по данной работе.
Критериями оценки работы является оформление, содержание
(концептуальность, логичность и конструктивность работы) и форма
подачи. Работа не должна быть простым повторением учебного материала,
готовые работы, взятые из сети Интернет, к защите не допускаются.
18
5. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СТУДЕНТОВ
Запланированные часы учебной программы по самостоятельной работе
предусмотрены для приобретения студентами навыков работы со специальной
литературой, развития творческого мышления, исследования реального сектора
экономики, применения теоретических знаний в конкретных ситуациях, а так
же закрепления знаний, полученных в процессе изучения дисциплины на
аудиторных занятиях. Это достигается за счет выполнения студентами
контрольных работ и подготовки к итоговой аттестации. Содержание итоговой
аттестации приведено в 6 разделе учебно-методического комплекса,
контрольных работ – в 4 разделе, материалов для подготовки – 1 разделе.
Табл. 5.1 – Содержание самостоятельной работы студента
№
Наименование
Содержание
1 Выполнение
По определенной теме готовится работа и доклад
контрольной работы
(см. 4 раздел УМК)
2 Подготовка к
По лекционным материалам курса (см. 1 раздел
итоговому
УМК) повторяются и закрепляются вопросы (см.
аттестационному
6 раздел УМК), рассмотренные на аудиторных
мероприятиям
занятиях,
самостоятельно
прорабатываются
вопросы (см. 6 раздел УМК), не освещенные на
аудиторных занятиях, выполняется тест на
самопроверку в системе Moodle.
19
6. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЕ (ЗАЧЕТНЫЕ) ВОПРОСЫ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
Исторические формы управления и организации.
Эволюционные и революционные изменения в философии «знания».
Классическая теория управления А.Файоля.
Неоклассическая теория «человеческих отношений» (Мэйо-Фолетт).
Количественный, качественный, ситуативный, системный подходы,
теории «человеческого капитала», развития человеческих ресурсов.
6. Изменения парадигм управления в XX веке (Россия и зарубежный опыт).
7. Организационное поведение и организационная структура. Определение,
характеристика, цели, технология, научный анализ.
8. Модели организационного поведения.
9. Теория Ф.Тейлора.
10.Теория Д.Макгрегора.
11.Организация как система. Связи с общественностью как элемент
самоорганизации систем.
12.Взаимосвязь между коммуникативными функциями менеджмента и
эффективностью организации.
13.Глобализация как взаимозависимость коммуникаций.
14.Организационная культура, национальная культура и глобализация.
15.Прогнозирование менеджмента будущего.
16.Индивидуализм и коллективизм в организационной культуре (теория
Хофстеда).
17.Мотивационный процесс и его модели.
18.Классификации теорий мотиваций.
19.Иерархия потребностей по Маслоу.
20.Каналы коммуникаций в организациях (официальные/неофициальные,
устные/письменные).
21.Обратная связь как атрибут коммуникационного взаимодействия.
22.Двухсторонний коммуникативный процесс.
23.Нисходящие, восходящие, вертикальные, горизонтальные и другие виды
коммуникаций в организациях.
24.Групповое поведение в контексте организаций.
25.Конфликт в организациях и модели его разрешения.
26.Применение транскационного анализа (теория Э.Берна) в конфликтах.
27.Лидерство и лидеры в организациях.
28.Коммуникативный климат в организациях.
29.Корпоративная культура и различные модели корпоративности.
30.Цели, идеология, миссия и стратегия развития в корпоративной
организации.
1.
2.
3.
4.
5.
20
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
7.1 Основная литература
№
п/п
1
2
3
4.
Перечень литературы
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: Академия, 2010.
Валуев С.А. Организационный менеджмент./ С.А. Валуев, А.В.
Игнатьева. — M.: Проспект, 2010.
Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации. Массовые
коммуникации и медиапланирование.-М.:Дашков и К.2012.
IPRbooks
Голуб О.Ю., Тихонова С.В., Теория коммуникаций. Уч. Пособие.М.: Дашков и К.2011. IPRbooks
8. 7.2 Дополнительная литература
№
Перечень литературы
п/п
Егоршин А.П., Управление персоналом./ А.П. Егоршин. –
1
Н.Новгород: Альком, 2010.
Исаенко А.Н. Кадры управления в корпорациях США./ А.Н.
2
Исаенко. – М.: Проспект, 2010.
Крюгер В. Руководство командой./ В. Крюгер – М.: Омега-Л, 2010.
3
Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена,
4
политика./ А.Ф. Кузин. – М.: Омега-Л, 2010.
Ладанов Н.Д. Практический менеджмент./ Н.Д. Ладанов – М.:
5
Проспект, 2010.
Пронников В.А. Управление персоналом в Японии./ В.А.
6
Пронников, И.Д. Ладанов. – М.: ИНФРА-М, 2010.
Розенбаум Ю.А. Формирование управленческих кадров./ Ю.А.
7
Розенбаум. – М.: Академия, 2010.
Румянцева З.П. Менеджмент организации./ З.П. Румянцева, Н.А.
8
Саломатин. – М.: Прогресс, 2010.
Русинов Ф.М. Менеджмент и самоменеджмент в системе рыночных
9
отношений./ Ф.М. Русинов, Л.Ф Никулин, Л.В. Фаткин. — М.:
РАГС, 2010.
21
8. ИНФОРМАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
№
п/п
1
Перечень
2
Карпова М.В. УМК по дисциплине «Управление организационной
коммуникацией» для студентов очной формы обучения - 2012 г.,
ИУБиП
Элитариум: Центр дистанционного образования(www.elitarium.ru).
3
Журнал «Эксперт», http://www.expert.ru
4
Журнал «Секрет фирмы», http://www.sf-online.ru
5
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом», http://dis.ru/manag
6
Журнал «Top-Manager», http://www.top-manager.ru
7
Журнал «Директор-Инфо», http://www.director-info.ru
8
Журнал «Реальный бизнес», http://www.real-business.ru
9
E-xecutive – сообщество эффективных менеджеров, http://e-xecutive.ru
10
ITeam.Ru – технологии корпоративного управления, http://www.iteam.ru
11
AUP.Ru Административно-Управленческий Портал, http://www.aup.ru
22
КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ
Фамилия, имя, отчество:
Карпова Маргарита Владимировна
Ученая степень:
К.соц.н.
Должность:
Доцент
Кабинет:
606
Телефон:
245-28-90 доб. 124
e-mail:
мarg.karpova2012@yandex.ru
23
ПРИЛОЖЕНИЕ А
Образец оформления титульного листа контрольной (курсовой) работы
НОУ ВПО ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ, БИЗНЕСА И ПРАВА
КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
По дисциплине: «Управление организационной коммуникацией»
Вариант: №
Выполнил
(фамилия, имя, отчество)
(курс, группа)
Проверила
Карпова М.В.
(фамилия, имя, отчество)
доц., к.соц.н.
(должность, научная степень, подпись)
Ростов-на-Дону
2014
24