М.1В.ДВ.3.1 Основы эффективных деловых коммуникаций

ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 1 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
Дальневосточный федеральный университет
(ДВФУ)
ШКОЛА РЕГИОНАЛЬНЫХ И МЕЖДУНАРОДНЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
Основы эффективных деловых коммуникаций
032000.68 - Зарубежное регионоведение
форма подготовки – очная
Школа региональных и международных исследований
Кафедра Тихоокеанской Азии
Курс 2 семестр 3
лекции - 16 (час.)
практические занятия – 16 (час.)
семинарские занятия – не предусмотрены
лабораторные работы – не предусмотрены
консультации
всего часов аудиторной нагрузки - 32 (час.)
самостоятельная работа – 40 (час.)
реферативные работы – предусмотрены
контрольные работы – не предусмотрены
зачет – 3 семестр
экзамен –
Рабочая программа составлена на основании требований федерального государственного образовательного
стандарта высшего профессионального образования N 13 oт 13.01.2010.
Рабочая программа обсужден на заседании кафедры менеджмента от «17» апреля 2013 г., протокол № 8.
Заведующая (ий) кафедрой Е.Б.Гаффанов
«17» апреля 2013г.
Составитель (ли): И.Н.Дроздов
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 2 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
Заведующий кафедрой _____________________________
(подпись)
Е.Б. Гаффорова
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 20___ г. № ______
Заведующий кафедрой _____________________________
(подпись)
2
Е.Б. Гаффорова
(И.О. Фамилия)
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 3 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
АННОТАЦИЯ
Цель и задачи дисциплины
Целью
изучения
коммуникаций»
дисциплины
является
«Основы
развитие
у
эффективных
студентов
должного
деловых
уровня
компетенций в области коммуникативных технологий, позволяющих
эффективно
достигать
значимых
результатов
в
персональной
и
профессионально-управленческой деятельности.
Задачи дисциплины:
освоить теоретические и методологические основы коммуникативного
менеджмента;
ознакомиться с эффективными коммуникативными технологиями;
обрести умения применять современные технологии для достижения
личных и организационных целей;
сформировать мотивацию самостоятельного развития необходимых
коммуникативных компетенций.
Место дисциплины в структуре ОП магистратуры
Дисциплина «Основы эффективных деловых коммуникаций» входит в
обязательные дисциплины профессионального цикла. Изучение дисциплины
также
формирует
знания
по
основным
видам
деятельности
квалификационной характеристики магистров. Программа разработана с
учетом современного российского и зарубежного опыта в области
коммуникативного менеджмента.
Дисциплина «Основы эффективных деловых коммуникаций» связана с
такими курсами, как: «Основы менеджмента»; «Теория организации»;
«Управление
проектами»;
поведение»;
«Управление
«Теория
менеджмента:
персоналом»,
«Управление человеческими ресурсами».
3
организационное
«Психологии
управления»;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 4 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
Требования к результатам освоения дисциплины:
Изучение дисциплины «Основы эффективных деловых коммуникаций»
должно обеспечивать приобретение магистрантами совокупность знаний,
умений и навыков, способствующих развитию у них различных видов
компетенций:
Общекультурные:
ОК-1 – быть готовым к работе в многонациональном и поликультурном
коллективе,
проявлять
толерантное отношение
к межкультурным и
межрегиональным различиям;
ОК-9
–
умение
модифицировать
корректно
общенаучные
выбирать,
и
применять,
частнонаучные,
сочетать
и
качественные
и
количественные методы исследования, исходя из конкретных теоретических
и практических задач.
Профессиональные:
ПК-5 – учитывать в практической и исследовательской деятельности
этнокультурные, этноконфессиональные и этнопсихологические параметры,
определяющие менталитет населения различных регионов мира;
ПК-16 – соблюдать государственную и коммерческую тайну, хранить
конфиденциальню
информацию,
обеспечивать
интересы
клиента
и
работодателя в профессиональной деятельности.
В результате изучения дисциплины «Основы эффективных деловых
коммуникаций» магистрант должен:
а) знать:
основные понятия и категории в рамках изучаемой дисциплины;
основные научные и мировоззренческие концепции в области
коммуникативного менеджмента;
современные подходы к менеджменту в сфере коммуникаций;
особенности
построения
коммуникативного
4
менеджмента
в
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 5 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
современной организации;
принципы и методы коммуникативного менеджмента.
б) уметь:
классифицировать, систематизировать и диагностировать проблемы в
области коммуникативного менеджмента;
применять
комплексно
и
системно
современные
подходы
к
совершенствованию систем коммуникативного менеджмента;
ставить
и
решать
коммуникативные
задачи
в
области
своей
профессионально-управленческой компетенции;
прогнозировать перспективы развития концепций и технологий в сфере
коммуникативного менеджмента;
приобретать
сформированного
новые
профессионально
концептуального
знания,
мировоззрения
на
в
основе
области
коммуникативного менеджмента.
в) владеть:
методами анализа значимых проблем и процессов в различных видах
коммуникативного менеджмента;
навыками
постановки
и
решения
проблем
коммуникативного
менеджмента, формирования программы исследования с позиций системного
подхода;
методами
диагностики
проблем
процессов
коммуникативного
менеджмента;
методами работы с информационными источниками и данными для
принятия и прогнозирования последствий управленческих решений;
навыками формулирования и решения задач, возникающих в ходе
научно-исследовательской и педагогической деятельности, требующие
углубленных
профессиональных
знаний
в
сфере
коммуникативного
менеджмента;
навыками устной и письменной речи на уровне, обеспечивающем
5
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 6 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
высокое качество научно-исследовательской и педагогической деятельности;
методами обработки полученных результатов, анализа и осмысления их
с учетом имеющихся литературных данных;
навыками библиографической работы с привлечением современных
информационных технологий;
способами представления итогов проделанной работы в виде отчетов,
рефератов,
статей,
оформленных
в
соответствии
с
имеющимися
требованиями, с привлечением современных средств редактирования и
печати.
Формы и методы обучения, способствующие формированию и
развитию компетенции
Лекционный курс, практические занятия, дискуссия по проблемным
вопросам,
анализ
и
разбор
конкретных
ситуаций,
кейс-стади,
психологическое тестирование, подготовка и проведение презентаций.
Трудоёмкость дисциплины
Общий объем дисциплины составляет 72 часа. Учебным планом
предусмотрены лекционные занятия (16 часов), практические занятия (16
часов), самостоятельная работа (40 часов). Дисциплина реализуется на 2
курсе во 3 семестре.
Контроль успеваемости
Промежуточная аттестация проходит 2 раза в семестр и предусматривает
выполнение тестовых заданий. Итоговая форма контроля – зачёт.
I. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА (16 ч.)
Тема
1.
Теоретические
основы
эффективных
деловых
коммуникационных
процессов
коммуникаций (6 час.)
Традиционными
являются
вопросы,
для
исследования
предложенные Г.Лассуэллом,
6
американским
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 7 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
исследователем пропаганды и массовой коммуникации, представляющие
собой так называемую модель «5W» .Кто ?(источник информации). Что
говорит? (содержание коммуникации). Как происходит коммуникация?
(каналы, язык, коды). Кому передается информация? (потребитель или
реципиент). С каким эффектом? (планируемые и не планируемые эффекты)
Тема 1.1. Основы управления коммуникациями (2 час.)
Сущность коммуникации. Назначение коммуникативного менеджмента.
Место и роль менеджера в организационных коммуникациях.
Тема
1.2.
Особенности
коммуникативного
взаимодействия
в
организации (2 час.)
Виды
и
формы
коммуникативного
коммуникаций
взаимодействия
в
в
организации.
организации.
Специфика
Специфика
межличностных коммуникаций.
Тема 1.3. Коммуникативный менеджмент как процесс (2 час.)
Коммуникация как процесс. Этапы коммуникативного процесса обмена
информацией.
Определение
эффективности
в
коммуникативном
менеджменте. Принципы построения эффективного коммуникативного
процесса в организации.
Тема 2. Прикладные основы эффективных деловых коммуникаций
(10 час.)
Тема 2.1. Организационные основы управления коммуникациями (4
час.)
Специфика
Особенности
формирования
внешних
внутренних
коммуникативных
коммуникативных
систем.
систем.
Направление
коммуникаций в организации. Методы развития коммуникативных систем
организации.
7
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 8 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
Тема 2.2. Структурные основы построения коммуникативного
менеджмента (2 час).
Когда мы вступаем в общение, мы имеем определённое намерение
(коммуникативное
намерение) –
спросить
(получить
информацию),
рассказать (передать информацию), призвать к действию, повлиять на
настроение
собеседника,
установить
контакт
с
целью
налаживания
отношений и т.д. Если в результате общения мы получили то, что хотели, то
есть добились реализации собственного коммуникативного намерения
(получили именно ту информацию, в которой нуждались; рассказали и были
верно поняты и т.д.), то общение было успешным. Такая коммуникация
называется эффективной.
При эффективном общении цель говорящего достигается полностью. Но
представим
ситуацию:
руководитель
намеревается
побудить
членов
коллектива к участию в проекте, однако применяет тактику давления, угрозы
(«Если не примете участия, то…», а далее – перечисление санкций).
Если намерение говорящего реализовано частично (например, адресат
получил
информацию,
о коммуникативном
но
не
полную),
от
можно
говорить
промахе, если коммуникативное намерение не
реализовано вообще – коммуникативной неудаче.
Принципы
Варианты
структурирования
структурного
коммуникативного
построения
коммуникативного
менеджмента.
менеджмента.
Структура и функции отдела по коммуникациям в организации.
Тема
2.3.
Особенности
коммуникационного
менеджмента
в
коммерческих и некоммерческих организациях (2 час.)
Коммуникативный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе. Коммуникативный менеджмент в государственных учреждениях.
8
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 9 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
Коммуникативный
менеджмент
в
муниципальном
и
местном
самоуправлении.
Тема 2.4. Профессиональные требования к специалистам в области
коммуникативного менеджмента (2 час.)
Профпригодность и
профкомпетентность специалиста в области
коммуникативного менеджмента. Особенности подготовки специалистов в
области коммуникативного менеджмента.
Роль менеджера по коммуникациям заключается в том, чтобы служить
центральным
звеном
в
системе
контроля
над
коммуникациями
в
организации, т.е. не самому быть коммуникатором, а стать менеджером или
руководителем, обучающим других процессу коммуникации. Принцип
посредничества,
лежащий
в
основе
управления
коммуникациями,
предполагает, что ситуации, в которых такой работник выступает как
коммуникатор, достаточно ограничены. Гораздо чаще он действует как
проектировщик, контролер, руководитель процессов, в которых он сам не
принимает непосредственного участия. По этой причине результат его
деятельности менее очевиден.
Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникации к
персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории. В
смысле контроля, осуществляемого менеджерами по коммуникациям,
высшее управленческое звено — это не более чем еще одна группа
общественности.
9
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 10 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
II. СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА (16 ч.)
Занятие № 1
Основы управления коммуникациями (2 час.)
План:
Традиционными для исследования коммуникационных процессов
являются вопросы, предложенные Г.Лассуэллом, американским
исследователем пропаганды и массовой коммуникации, представляющие
собой так называемую модель «5W» :
1.Кто ?(источник информации)
2.Что говорит? (содержание коммуникации)
3.Как происходит коммуникация? (каналы, язык, коды)
4.Кому передается информация? (потребитель или реципиент)
5.С каким эффектом? (планируемые и не планируемые эффекты
Занятие № 2
Особенности коммуникативного взаимодействия в организации (2
час.),
План:
1.Виды и формы коммуникаций в организации.
2.Специфика коммуникативного взаимодействия в организации.
3. Специфика межличностных коммуникаций.
Занятие № 3
Коммуникативный менеджмент как процесс (2 час.)
План:
1.Коммуникация как процесс.
10
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 11 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
1.1 Этапы коммуникативного процесса обмена информацией.
2.Определение эффективности в коммуникативном менеджменте.
3.Принципы построения эффективного коммуникативного процесса в
организации.
Занятие № 4
Организационные основы управления коммуникациями (4 час.), с
использованием активного метода обучения - дискуссия
План:
1. Специфика формирования внутренних коммуникативных систем.
2. Особенности внешних коммуникативных систем.
3. Направление коммуникаций в организации.
4.Методы развития коммуникативных систем организации.
Занятие № 5
Структурные основы построения коммуникативного менеджмента
(2 час.)
План:
1.Когда мы вступаем в общение, мы имеем определённое намерение
(коммуникативное намерение)
1.1 спросить (получить информацию),
1.2 рассказать (передать информацию),
1.3 призвать к действию,
1.4 повлиять на настроение собеседника,
1.5 установить контакт с целью налаживания отношений и т.д.
2. Если в результате общения мы получили то, что хотели, то есть
добились реализации собственного коммуникативного намерения (получили
именно ту информацию, в которой нуждались; рассказали и были верно
11
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 12 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
поняты и т.д.), то общение было успешным. Такая коммуникация
называется эффективной.
2.1 При эффективном общении цель говорящего достигается
полностью.
2.2 Но представим ситуацию: руководитель намеревается побудить
членов коллектива к участию в проекте, однако применяет тактику давления,
угрозы («Если не примете участия, то…», а далее – перечисление санкций).
2.3 Если намерение говорящего реализовано частично (например,
адресат получил информацию, но не полную), то можно говорить
о коммуникативном
промахе, если коммуникативное намерение не
реализовано вообще – коммуникативной неудаче.
3. Принципы структурирования коммуникативного менеджмента.
3.1
Варианты
структурного
построения
коммуникативного
менеджмента.
3.2 Структура и функции отдела по коммуникациям в организации
Занятие № 6
Особенности коммуникационного менеджмента в коммерческих и
некоммерческих организациях (2 час.), с
План:
1.Коммуникативный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе.
2.Коммуникативный менеджмент в государственных учреждениях.
3.Коммуникативный
менеджмент
самоуправлении.
12
в
муниципальном
и
местном
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 13 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
Занятие № 7
Профессиональные
требования
к
специалистам
в
области
коммуникативного менеджмента (2 час.)
План:
1. Профпригодность и профкомпетентность специалиста в области
коммуникативного менеджмента. Особенности подготовки специалистов в
области коммуникативного менеджмента.
2.
Роль менеджера по коммуникациям заключается в том, чтобы
служить центральным звеном в системе контроля над коммуникациями в
организации, т.е. не самому быть коммуникатором, а стать менеджером или
руководителем, обучающим других процессу коммуникации.
3.Принцип
посредничества,
лежащий
в
основе
управления
коммуникациями, предполагает, что ситуации, в которых такой работник
выступает как коммуникатор, достаточно ограничены. Гораздо чаще он
действует как проектировщик, контролер, руководитель процессов, в
которых он сам не принимает непосредственного участия. По этой причине
результат его деятельности менее очевиден.
4. Менеджер должен контролировать не только потоки коммуникации к
персоналу организации, но и потоки, направленные на внешние аудитории. В
смысле контроля, осуществляемого менеджерами по коммуникациям,
высшее управленческое звено — это не более чем еще одна группа
общественности.
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Изучение дисциплины «Основы эффективных деловых коммуникаций»
предусматривает:
проведение лекций, в соответствии с программой, с использованием
различных форм обратной связи;
13
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 14 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
организацию и проведение открытых дискуссий по проблемным
вопросам;
использование наглядных пособий, презентаций;
проработку индивидуальных и групповых заданий с последующей
презентацией;
выполнение домашних заданий.
Текущий контроль. Предусматривает учет посещения студентами
занятий в течение периода обучения и оценку своевременности и качества
выполнения студентами тестов, индивидуальных и групповых заданий.
Итоговый контроль. Предусматривает рейтинговую оценку по учебной
дисциплине в течение семестра.
ВОПРОСЫ К ЗАЧЁТУ
1. Сущность коммуникации.
2. Назначение коммуникативного менеджмента.
3. Место и роль менеджера в организационных коммуникациях.
4. Виды и формы коммуникаций в организации.
5. Специфика коммуникативного взаимодействия в организации.
6. Специфика межличностных коммуникаций.
7. Коммуникация как процесс.
8. Этапы коммуникативного процесса обмена информацией.
9. Определение эффективности в коммуникативном менеджменте.
10. Принципы построения эффективного коммуникативного процесса в
организации.
11. Специфика формирования внутренних коммуникативных систем.
12. Особенности внешних коммуникативных систем.
13. Направление коммуникаций в организации.
14. Методы развития коммуникативных систем организации.
14
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 15 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
15. Принципы структурирования коммуникативного менеджмента.
16. Варианты
структурного
построения
коммуникативного
менеджмента.
17. Структура и функции отдела по коммуникациям в организации.
18. Коммуникативный менеджмент в промышленном и коммерческом
секторе.
19. Коммуникативный менеджмент в государственных учреждениях.
20. Коммуникативный менеджмент в муниципальном и местном
самоуправлении.
21. Профпригодность и профкомпетентность специалиста в области
коммуникативного менеджмента.
22. Особенности подготовки специалистов в области коммуникативного
менеджмента.
IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И
РЕФЕРАТОВ
Примерная тематика рефератов (слушатель вправе видоизменять темы и
предлагать свои):
1. Деловая коммуникация: виды, функции.
2. Каналы и формы управленческого общения.
3. Управление процессами коммуникации в организации.
4. Особенности делового общения.
5. Основные принципы делового общения.
6. Этика и культура деловых коммуникаций.
7. Взаимозависимость качества делового
общения
деятельности организации.
8. Современные коммуникационные технологии.
9. Барьеры общения в деловой коммуникации.
10. Коммуникационные барьеры в организации.
15
и
результатов
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 16 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
11. Психотипы субъектов общения.
12. Способы установления взаимопонимания в процессе коммуникации.
13. Приемы активного слушания.
14. Вербальные и невербальные средства делового общения.
15. Межличностное
пространство
и
его
роль
в
партнерских
взаимоотношениях.
16. Переговоры как особый вид делового общения.
17. Специфика
переговорного
процесса
при
взаимодействии
с
иностранными партнерами.
18. Национальные особенности этики и культуры деловых отношений.
19. Психологические
манипуляции
в
процессе
управления
организацией.
20. Методы
психологической
защиты
от
коммуникативных
манипуляций.
21. Скрытые коммуникативные манипуляции в современном обществе.
22. Тренинг в профессиональной подготовке менеджеров.
23. Технологии коммуникаций при разработке групповых решений.
24. Рациональное ведение совещаний и собраний.
25. Эффективные
коммуникативные
технологии
в
процессе
коммерческих переговоров.
26. Технологии коммуникации при проведении служебных совещаний.
27. Эффективные технологии при коммуникации по телефону.
28. Особенности общения по Интернету.
29. Методы обеспечения равноправного двустороннего общения в
управленческом взаимодействии.
30. Имидж и репутация в деловой коммуникации.
31. Коммуникативные средства формирования у персонала чувства
принадлежности к организации.
32. Коммуникативные инструменты формирования бренда.
16
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 17 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
33. Управление
коммуникациями
и
информационная
борьба
в
экономической сфере.
34. Презентации,
выставки
и
торговые
ярмарки
как
средства
коммуникативного менеджмента.
35. Коммуникативные
средства
формирования
и
продвижения
корпоративного имиджа.
36. Организация службы по связям с общественностью.
37. Особенности мультинациональных деловых коммуникаций.
38. Коммуникационная политика организации в отношении персонала.
39. Коммуникационная политика компаний на фоне глобализации.
40. Государственная
коммуникационная
политика
на
фоне
глобализации.
41. Организация связей с общественностью в промышленности.
42. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью в
коммерческих организациях.
43. Коммуникационный менеджмент и связи с общественностью в
образовательных структурах.
44. Анализ управленческих решений в коммуникационном процессе.
45. Специфика информационного обеспечения процесса управления.
46. Совершенствование
системы
информационного
обеспечения
управления.
47. Технологии формирования общественного мнения.
48. Формы и методы коммуникационной политика организации.
49. Специфика рекламы и ее роль в коммуникационной политике
организации.
50. Корпоративная
символика
как
инструмент
коммуникативного
менеджмента.
51. Формирование корпоративной культуры компании средствами
коммуникативного менеджмента.
17
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 18 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
52. Управление коммуникациями в организации.
53. Этические
проблемы
коммуникативного
менеджмента
в
организации.
54. Совершенствование информационного обеспечения в организации.
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
а) основная литература:
1. Агранович В.Б., Моисеева А. П. Коммуникационный менеджмент:
учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2008. – 143 с.
2. Каймакова М.В. Коммуникации в организации: текст лекций. –
Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73 с.
3. Моисеева А.П. Коммуникационный менеджмент: учебное пособие. –
Томск: Изд-во ТПУ, 2009. – 104 с.
4. Федотова М.Г. Коммуникационный менеджмент: учеб. пособие Омск: Изд-во ОмГТУ, 2007. – 76 с.
5.http://znanium.com/bookread.php?book=201036 Деловые коммуникации:
Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 190 с.: 60x90
1/16. - (Высшее образование). (переплет) ISBN 978-5-16-004277-0, 500 экз.
6. http://znanium.com/bookread.php?book=260390
Деловые
коммуникации: Учеб. пособие / М.И. Тимофеев. - 2-e изд. - М.: ИЦ РИОР:
ИНФРА-М, 2011. - 120 с.: 70x100 1/32. (обложка, карм. формат) ISBN 978-5369-00904-8, 500 экз.
7. http://znanium.com/bookread.php?book=184015 Менеджмент: основы
теории и деловой практикум: Учебное пособие / Н.А. Добрина, Ю.В.
Щербакова. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009. - 288 с.: ил.; 60x90 1/16. (ПРОФИль). (переплет) ISBN 978-5-98281-175-2, 2000 экз.
б) дополнительная литература:
18
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 19 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
1. Абанкина Т.В. PR некоммерческой организации: теоретические
основы современных PR-технологий и моделей коммуникации // Музей
будущего: информационный менеджмент / Сост. А.В. Лебедев. — М.:
Прогресс-Традиция, 2001.
2. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз:
предмет и мастерство: пер. с фр. / Ж.-П. Бодуан. — М.: Консалтинговая
группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001.
3. Вересов Н.Н. Психология управления: Учебное пособие. / Гл. ред.
Д.И. Фельдштейн – М., Воронеж: МОДЭК, 2006. - 303 с.
4. Глумаков В.Н. Организационное поведение: Учебное пособие. - М.:
Вузовский Учебник, 2009. - 352 с.
5. Головко Б.Н. Информационный менеджмент массовой коммуникации
/ Головко Б.Н. — М.: Академический проект, 2005.
6. Грушевицкая Т.Г. Основы межкультурной коммуникации: учеб. для
вузов / Грушевицкая Т.Г., Попков В.Д., Садохин А.П. — М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2003.
7. Деловое общение Электронный ресурс: практическое руководство для
менеджера /А.А. Мирошниченко.- М.: Книжный мир , 2010. - 1 электрон. опт.
диск (CD-ROM)
8. Деловое общение. Деловой этикет: учебное пособие для вузов /авт.сост. И. Н. Кузнецов., М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2005. - 431 с.
9. Деловое общение: учеб. пособие для вузов /автор-сост. И.Н. Кузнецов.
- М.:ЮНИТИ-ДАНА , 2007 - 528с.
10. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: учебник: Т. 1. - Академия
народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации. - М.: Дело,
2004. - 695 с.
11. Зельдович Б.З. Деловое общение : учеб. пособие для вузов. - М.:
Альфа-Пресс , 2007. - 456с.
19
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 20 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
12. Измайлова М.А. Деловое общение: учебное пособие. - М.:Дашков и
К', 2009. - 252c.
13. Ильин Г.Л. Социология и психология управления: Учебное пособие
для вузов. - М: Академия, 2010. - 190 с.
14. Интервью с соискателем. Электронный ресурс /авт. сцен. С. А.
Беззубцев. - СПб: Решение : Учебное видео, 2006. - 1 электрон. опт. диск
(CD-ROM) + прил. – Серия - Учебный видеокейс.
15. Ковальчук А.С. Основы имиджелогии и делового общения: учебное
пособие для студентов вузов. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009_. – 282 с.
16. Колиниченко И.А. Психология предпринимательства: Учебное
пособие. – Ростов н/Д.: Феникс, 2010. – 179 с.
17. Комарова Л.В. Технологии делового общения в управленческой
деятельности: Учебное пособие /. - М.: Изд-во Российской академии
государственной службы, 2008. - 147 с.
18. Кошева И.П., Канке А.А. Профессиональная этика и психология
делового общения: учебное пособие. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009_.
– 304 с.
19. Крылов А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика. М.:
Издательство Национального института бизнеса, 2002. - 228 с.
20. Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент и PR. Лексикон.
Практикум / Крылов А.Н. — М., 2000.
21. Кузьмин Э.Л. Дипломатическое и деловое общение: правила игры. –
М.: Норма , 2005. - 303 с.
22. Мальханова И.А. Деловое общение: учебное пособие для вузов. –
М.: Академический проект: Фонд "Мир" , 2008. - 244 с.
23. Мирошниченко А.А. Бизнес-коммуникации. Мастерство делового
общения: практ. руководство. - М.: Книжный мир , 2008. - 384 c.
24. Мунин А.Н. Деловое общение: курс лекций. - М.: Флинта , 2008 376c.
20
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 21 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
25. Мунши А.Ю., Александрова Л.Ю. Деловое общение: учебное
пособие: Новые образовательные технологии. - Чебоксары: Изд-во ЧКИ РУК,
2007. - 239 с.
26. Основы теории коммуникации: учеб. / М.А. Василик, М.С.
Вершинин, В.А. Павлов и др. — М.: Гардарики, 2003.
27. Основы теории коммуникации: Учебник / Под ред. проф. М.А.
Василика. — М.: Гардарики, 2003. — 615 с.
28. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной
деятельности: учеб. пособие / Панфилова А.П. — СПб.: Знание, 2004.
29. Персикова Т.Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная
культура: учеб. пособие / Персикова Т.Н. — М.: Логос, 2002.
30. Покровская Е.А. Бизнес-коммуникации: учеб. пособие для вузов. М.: Наука-Пресс, 2006. - 286с.
31. Полукаров В.Л., Петрушин В.И. Психология менеджмента: Учебное
пособие для вузов. - М: КноРус, 2008. - 278 с.
32. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учеб.
пособие для вузов /Т.И. Власова, А.П. Шарухин, М.М. Данилова. - М.:
Академия , 2007. - 256c.
33. Профессиональное и деловое общение в сфере туризма: учебное
пособие для вузов /Т. И. Власова, М. М. Данилова, А. П. Шарухин ;
Балтийский международный институт туризма. - Санкт-Петербург: Д. А. Р.
К. , 2005. - 283 с.
34. Психология управления: Учебное пособие для психологических и
непсихологических специальностей /М. А. Мельникова. - Владивосток: Издво Морского университета, 2008. - 66 с.
35. Психология управления: хрестоматия: Учебное пособие / Ред.-сост.
Д.Я. Райгородский. - Самара: Бахрах-М, 2006. - 768 с.
36. Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое
пособие. Электронная версия, Пенза. Изд. ПГУ . 2003.
21
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНЫХ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ»
Разработчики:
Идентификационный номер:
Контрольный экземпляр находится на
Лист 22 из 22
Дроздов И.Н.
УМКД.9(82)-032000.68-М2.В.ДВ.2.1
кафедре менеджмента ШЭМ ДВФУ
37. Резник С. Д. Организационное поведение: Учебник для вузов. - М.:
ИНФРА-М, 2008. - 429 с.
38. Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учебное пособие для
вузов. – М.: КноРус, 2010. - 436 с.
39. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и
бизнеса: Учебное пособие. – М.: Дашков и К, 2008. - 274 с.
40. Соколов А. Общая теория социальной коммуникации / Соколов А.
— СПб.: Изд-во. Михайлова В.А., 2002.
41. Титова Л.Г. Деловое общение: учебное пособие для вузов по
специальностям экономики и управления. – М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2008. - 271
с.
42. Трусь А.А. Как эффективно делегировать полномочия: практическое
пособие для руководителя. – Минск: Агентство Владимира Гревцова, 2008. –
152 с.
43. Чернышова Л.И. Деловое общение: учеб. пособие для вузов. М.:ЮНИТИ, 2008. – 415 с.
44. Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учеб. пособие / Шарков
Ф.И. — СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002.
45. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник
для нач. профессионального образования. – М.: Академия, 2007_. – 160 с.
46. Шуванов В.И. Социальная психология управления: Учебник для
вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА , 2009. - 463 с.
22