- Виды медицинской помощи

УТВЕРЖДАЮ:
Начальник
ОГБУЗ «Костромской
областной
госпиталь для ветеранов войн»
____________ Л.В.Скобёлкина
АКТ
_11.11.2015 г._ № __8
ОГБУЗ «Костромской областной госпиталь для
ветеранов войн»
(место составления)
О проведении экспертизы анкетирования пациентов
по оценке доступности и качеству оказания медицинской
помощи в отделениях Госпиталя 22.12.2015 г.
(дата)
С 01.10-30.12.2015 г. проведено анкетирование 144 пациентов круглосуточного стационара и
отделения дневного пребывания больных, 75 пациентов консультативного поликлинического
отделения (итого 219 пациентов).
Результаты анкетирования круглосуточного стационара и отделения дневного пребывания
больных :
Вопрос анкеты
Да (в %
от
опрошенн
ых)
Нет Частично
1. Удовлетворены ли Вы организацией работы больницы
(режим работы):
94%
-
6%
2. Удовлетворены ли Вы качеством оказанной медицинской
помощи:
98%
-
2%
3. Удовлетворены ли Вы отношением медицинского персонала:
(вежливость, внимательность, доступность и полнота
получаемой информации)
96,97%
-
3,03%
4. Удовлетворены ли Вы санитарно-гигиеническим состоянием
больницы:
97%
-
3%
5. Удовлетворены ли Вы организацией питания в больнице:
97%
-
3%
6. Возникла ли у Вас во время пребывания в Госпитале
необходимость оплачивать дополнительные диагностические
исследования за свой счет?
-
100%
-
7. Возникла ли у Вас во время пребывания в Госпитале
необходимость
приобретать
лекарственные
средства,
необходимые для лечения, за свой счет?
-
100%
-
8.Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями
ожидания и отношения персонала больницы в приемном покое
Госпиталя в день госпитализации?
90,9%
9.Рекомендовали
родственникам?
99,6%
0,4%
-
98%
-
2%
10.Были
бы
Вы
Госпиталь
вашим
друзьям
Вам разъяснены в Госпитале Ваши
и
права и
9,1%
обязанности при получении медицинской помощи?
11.Было ли Вам предложено выбрать врача для оказания
медицинской помощи?
85%
15%
37,2% пациентов выразили слова благодарности в анкетах:
 за чуткое и внимательное отношение,
 за лечение.
Предложения и пожелания пациентов по улучшению качества предоставляемых услуг:
- увеличить предельные сроки пребывания в стационаре;
- установить в палатах дневного пребывания больных зеркала;
- установить кулеры для питьевой воды;
Результаты
отделения.
анкетирования
75
пациентов
консультативного
Вопрос анкеты
поликлинического
Да (в % от Нет Частично
опрошенных)
1. Удовлетворены ли Вы организацией работы поликлиники
(режим работы)
84%
-
16%
2.Удовлетворены ли Вы работой персонала регистратуры
97%
-
3%
3.Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема в
очереди?
90,5%
4.Удовлетворены
ли
Вы
качеством
и
полнотой
информирования Вас по вопросам получения медицинской
помощи в Госпитале?
86%
6%
8%
5.Удовлетворены ли Вы сроками ожидания назначенных
диагностических
исследований
от
назначения
до
прохождения Вами этих исследований и от прохождения
исследований до получения результатов исследований?
78%
5%
17%
93,5%
1,5%
5%
-объяснения
врачом
назначенных
исследований,
проведенных исследований и назначенного лечения
97%
-
3%
7.Удовлетворены ли Вы действиями врача при обращении с
жалобами на боли, недомогание и прочие ощущения?
94%
-
6%
8.Удовлетворены ли Вы сроками ожидания на плановую
госпитализацию в круглосуточный стационар?
97%
-
3%
9,5%
6.Удовлетворены ли Вы приемом у врача?
-вежливость и внимательность
Члены экспертной комиссии:
Винокурова М.В. _________________
Николаева И.Г. _________________
Булыгина С.А.
________________
Гурьев В.Б.
_________________
Ленькова О.В.
_________________