показатели оценки качества работы медицинской организаций

Приложение № 1
Независимая оценка работы учреждения была проведена в муниципальном образовании
Шолоховского район в отношении МБУЗ «ЦРБ» Шолоховского района. Данная независимая
оценка осуществлялась в соответствии с методическими рекомендациями по проведению
независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями, утвержденными
приказом МЗРФ №240 от 14.05.2015года.
Период проведения исследования: оценка сайта была произведена в период с 22 по 25 ноября
2015 года, оценка качества работы МО с гражданами с 22 по 25 ноября 2015года.
Оценка результатов анкетирования проводилась по показателям, утвержденным приказом МЗРФ
№787н от 28.11.2014года «Общественным советом для оценки качества работы муниципальных
учреждений Шолоховского района, оказывающих социальные услуги населению в сферах
образования, культуры, здравоохранения и социального обслуживания», созданным приказом
отдела образования Администрации Шолоховского района от 12.08.2013 № 184.
ПОКАЗАТЕЛИ
ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ (АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ)
По итогам анализа 50 анкет.
№п/п
1.1
1.2
1.3
1.4
Наименование показателя
Значимость
Значение
Комментарии
показателя
показателя
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской
организации
Показатель рейтинга на официальном сайте
От 0 до 1 баллов 1 балл
Информация
в сети Интернет для размещения информации
размещена в полном
о государственных и муниципальных
объеме
учреждениях (www.bus.gov.ru)
Полнота, актуальность и понятность
От 0 до 1 баллов 1 балл
Информация
информации о медицинской организации,
размещена в полном
размещаемой на официальном сайте
объеме
медицинской организации
Наличие и доступность на официальном сайте От 0 до 2 баллов 2 балла
На сайте МБУЗ
медицинской организации способов обратной
«ЦРБ» размещены :
связи с потребителями услуг: форма
форма для подачи
для подачи электронного обращения; анкета
электронного
для оценки качества оказания услуг
обращения; анкета
в медицинской организации (в электронном
для оценки качества
виде)
оказания услуг
в медицинской
организации (в
электронном виде)
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 4 балла
89% из числа
качеством и полнотой информации о работе
принимавших участие
медицинской организации и порядке
в анкетировании
предоставления медицинских услуг,
удовлетворены
доступной в помещениях медицинской
качеством и полнотой
организации
информации о работе
МБУЗ «ЦРБ»
и порядке
предоставления
1.5
Доля потребителей услуг, удовлетворенных
качеством и полнотой информации о работе
медицинской организации и порядке
предоставления медицинских услуг,
доступной на официальном сайте
медицинской организации
От 0 до 5 баллов 3 балла
медицинских услуг,
доступной
в помещениях
медицинской
организации
82% - информация в
полном объеме, 18 %
- не осведомлены о
наличии сайта
2.Показатели, характеризующие
комфортность условий предоставления
медицинских услуг и доступность
их получения
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
Доля потребителей услуг, которые записались От 0 до 5 баллов
на прием к врачу (получили талон с указанием
времени приема и ФИО врача) при первом
обращении в медицинскую организацию
Средний срок ожидания приема врача
От 0 до 5 баллов
с момента записи на прием (относительно
сроков ожидания, установленных
территориальной программой
государственных гарантий бесплатного
оказания гражданам медицинской помощи)
Доступность записи на прием к врачу:
От 0 до 5 баллов
по телефону, с использованием сети Интернет,
в регистратуре лично, лечащим врачом
на приеме при посещении
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов
условиями пребывания в медицинской
организации
Доля потребителей услуг с ограниченными
возможностями здоровья, удовлетворенных
условиями пребывания в медицинской
организации
5 баллов
98% записались на
прием к врачу при
первом обращении.
5 баллов
Средний срок
ожидания приема
врача с момента
записи на прием к
врачу составляет
менее 12 ч.
Запись на прием
доступна в любом
режиме
4балла
4балла
От 0 до 5 баллов 4балла
88 % удовлетворены
условиями
пребывания в мед.
организации
96% процентов
удовлетворены .
3. Показатели, характеризующие время
ожидания предоставления медицинской
услуги
3.1
3.2
3.3
Средний срок ожидания диагностического
От 0 до 5 баллов 5 баллов
исследования с момента получения
направления на диагностическое
исследование (относительно сроков ожидания,
установленных территориальной программой
государственных гарантий бесплатного
оказания гражданам медицинской помощи)
Доля потребителей услуг, которых врач
От 0 до 5 баллов 4 баллов
принял во время, установленное по записи
Доля потребителей услуг, которым
диагностическое исследование выполнено
во время, установленное по записи
От 0 до 5 баллов 4 баллов
Средний срок
пребывания менее 12
часов.
89% были приняты
врачом в
установленные
сроки
Практически все
потребители услуг
прошли необходимое
исследование в
установленное время
4.Показатели, характеризующие
доброжелательность, вежливость
и компетентность работников медицинской
организации
Доля потребителей услуг, положительно
оценивающих доброжелательность
и вежливость работников медицинской
организации
Доля потребителей услуг, положительно
оценивающих компетентность медицинских
работников медицинской организации
4.1
4.2
От 0 до 5 баллов 5 баллов
От 0 до 5 баллов 4 баллов
95 % положительно
оценили
доброжелательность
и вежливость
89% положительно
оценили
компетентность
5. Показатели, характеризующие
удовлетворенность оказанными услугами
в медицинской организации
5.1
5.2
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 5 баллов
оказанными услугами
Доля потребителей услуг, готовых
От 0 до 5 баллов 4 балла
рекомендовать медицинскую организацию
для получения медицинской помощи
Сумма баллов =64 , удовлетворенность 88%
95% удовлетворены
89% готовы
рекомендовать
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ (СТАЦИОНАРНЫЕ
УСЛОВИЯ)
По итогам анализа 50 анкет.
№п/п
11.
1.2
1.3
Наименование показателя
Значимость
Значение
показателя
показателя
1. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации о медицинской
организации
Показатель рейтинга на официальном сайте От 0 до 1 баллов 1 балл
Информация
в сети Интернет для размещения информации
размещена в
о государственных и муниципальных
полном объеме
учреждениях (www.bus.gov.ru)
Полнота, актуальность и понятность
От 0 до 1 баллов 1 балл
Информация
информации о медицинской организации,
размещена в
размещаемой на официальном сайте
полном объеме
медицинской организации
Наличие и доступность на официальном сайте От 0 до 2 баллов 2 балла
На сайте МБУЗ
медицинской организации способов обратной
«ЦРБ»
связи с потребителями услуг: форма
размещены :
для подачи электронного обращения; анкета
форма
для оценки качества оказания услуг
для подачи
в медицинской организации (в электронном
электронного
виде)
обращения;
анкета
для оценки
качества
оказания услуг
в медицинской
организации (в
электронном
виде
1.4
Доля потребителей услуг, удовлетворенных
качеством и полнотой информации о работе
медицинской организации и порядке
предоставления медицинских услуг,
доступной в помещениях медицинской
организации
От 0 до 5 баллов 5 баллов
1.5
Доля потребителей услуг, удовлетворенных
качеством и полнотой информации о работе
медицинской организации и порядке
предоставления медицинских услуг,
доступной на официальном сайте
медицинской организации
От 0 до 5 баллов 3 балла
90% из числа
принимавших
участие в
анкетировании
удовлетворены
качеством
и полнотой
информации
о работе
82% информация в
полном
объеме, 18 % не
осведомлены о
наличии сайта
2.Показатели, характеризующие
комфортность условий предоставления
медицинских услуг и доступность их получения
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 5 баллов
условиями пребывания в медицинской
организации
2.2
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 5 баллов
питанием в медицинской организации
2.3
Доля потребителей услуг, у которых во время От 0 до 3 баллов 3 балла
пребывания в стационаре не возникла
необходимость оплачивать назначенные
диагностические исследования за свой счет
2.4
Доля потребителей услуг, у которых во время От 0 до 3 баллов 3 балла
пребывания в стационаре не возникла
необходимость оплачивать назначенные
лекарственные средства за свой счет
2.5
Доля потребителей услуг с ограниченными
От 0 до 5 баллов 5 баллов
возможностями здоровья, удовлетворенных
условиями пребывания в медицинской
организации
3. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления медицинской
услуги
3.1
Среднее время ожидания в приемном
От 0 до 5 баллов 5 баллов
отделении медицинской организации
3.2
Средний срок ожидания плановой
От 0 до 5 баллов 5 баллов
госпитализации с момента получения
направления на плановую госпитализацию
(относительно сроков ожидания,
установленных территориальной программой
государственных гарантий бесплатного
оказания гражданам медицинской помощи)
3.3
Доля потребителей услуг,
От 0 до 5 баллов 5баллов
госпитализированных в назначенный срок
плановой госпитализации
2.1
97 %
удовлетворены
98 %
удовлетворены
Не возникла
потребность
ни у кого
97 % не
возникла
потребность
92%
удовлетворены
99 %
удовлетворены
99% ожидание
около 10
минут
100%
4.Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость и компетентность
работников медицинской организации
4.1
Доля потребителей услуг, положительно
От 0 до 5 баллов 5 баллов
оценивающих доброжелательность
и вежливость работников медицинской
организации
4.2
Доля потребителей услуг, положительно
От 0 до 5 баллов 5 баллов
оценивающих компетентность медицинских
работников медицинской организации
5. Показатели, характеризующие удовлетворенность оказанными услугами
в медицинской организации
5.1
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 5 баллов
оказанными услугами
5.2
Доля потребителей услуг, готовых
От 0 до 5 баллов 5 баллов
рекомендовать медицинскую организацию
для получения медицинской помощи
5.3
Доля потребителей услуг, удовлетворенных От 0 до 5 баллов 5 баллов
действиями персонала медицинской
организации
Сумма баллов =73, удовлетворенность=95%
90 %
удовлетворены
98% высоко
оценили
90 %
удовлетворены
90 %
удовлетворены
95 %
удовлетворены