Информация о результатах мониторинга по итогам 9 месяцев

Информация о результатах мониторинга качества и доступности предоставления
услуг на территории городского округа город-герой Волгоград по итогам
9 месяцев 2015 года
В целях повышения доступности и качества предоставления государственных и
муниципальных услуг на территории Волгограда, в соответствии с постановлением
администрации Волгограда от 25.06.2015 № 883 «Об организации и проведении
мониторинга качества и доступности предоставления государственных (в рамках
переданных полномочий) и муниципальных услуг на территории городского округа
город-герой Волгоград» проведен мониторинг по итогам 9 месяцев 2015 года.
По состоянию на 1 октября 2015 года органами местного самоуправления
Волгограда оказывалось 68 услуг, из числа которых 55 — муниципальные услуги. За 9
месяцев оказано свыше 121 тыс. услуг (по итогам 9 месяцев 2014 г. – 115 тыс.), из них
порядка 36 тыс. - муниципальные услуги (29% от общего количества). Доля услуг,
предоставленных
через
многофункциональные
центры
предоставления
государственных и муниципальных услуг (МФЦ), составляет 34 % от общего
количества предоставленных государственных и муниципальных услуг.
По итогам 9 месяцев 2015 года 7 работающих МФЦ (157 окон предоставления
услуг) в разных районах города предоставили свыше 464 тыс. услуг (перечень услуг
МФЦ насчитывает порядка 200 федеральных, региональных и муниципальных услуг).
По состоянию на 01 октября 2015 года организована возможность предоставления
гражданам 31 услуги в электронной форме. Из них в отчетном периоде за получением
услуг в электронной форме заявители обращались только по 3. Количество услуг
предоставленных в электронной форме составило порядка 12 тыс.
В отчетном периоде на предоставление услуг в структурные подразделения
администрации Волгограда поступило 30 жалоб и претензий, из них две
аргументированных. В МБУ «МФЦ» за отчетный период поступило 132 жалобы, в т.ч.
4 – аргументированных.
По результатам опроса общественного мнения о предоставлении муниципальных
услуг в 3 квартале 2015 года, размещенном на официальном сайте администрации
Волгограда (www.volgadmin.ru), наиболее низкий уровень удовлетворенности (4060%) заявителей отмечен респондентами по следующим факторам:
- длительный срок ожидания в очереди для получения первичной консультации
или подачу документов во время первого визита в орган, предоставляющий услугу,
или МФЦ;
- длительный срок ожидания в очереди при получении результата услуги.
Основной проблемой нуждающейся в первоочередном решении респонденты
отметили длительный срок получения услуги.
В отделениях МБУ «МФЦ» также на постоянной основе проводится мониторинг
показателей качества и доступности услуг в том числе по средствам анкетирование
заявителей. В опросе за III квартал 2015 года приняли участие 4043 респондента.
Наиболее низкий уровень удовлетворенности заявителей отмечен по факторам
организации очереди и длительности ожидания.
Среди предложений по совершенствованию деятельности МБУ «МФЦ» на
территории Волгограда, респонденты в Советском и Красноармейском районах
отметили необходимость открытия дополнительных офисов обслуживания, а
респонденты Дзержинского, Тракторозаводского и Краснооктябрьского районов
предложили увеличить количество окон приема заявителей.
По результатам проведенного государственным казенным учреждением
Волгоградской
области
«Многофункциональный
центр
предоставления
государственных и муниципальных услуг» анализа количественных и качественных
показателей организации предоставления услуг в МБУ «МФЦ» г. Волгограда также
отмечено несоблюдение установленного Указом Президента РФ №601 (не более 15
минут) среднего времени ожидания в очереди для подачи документов в целях
получения услуги в отделениях МБУ «МФЦ»:
Дзержинский отдел – 51 мин.; Красноармейский отдел – 50 мин.;
Краснооктябрьский отдел – 1 ч. 11 мин.; Советский отдел – 52 мин.;
Тракторозаводский отдел – 1 ч. 10 мин.; Центральный отдел – 35 мин.
Как видно основной проблемой, выявленной по результатам проведенного
мониторинга, является длительность ожидания заявителей в очереди при подаче
документов и получении результата услуги.
На ноябрь 2015 года запланировано открытие 8 отделения МБУ «МФЦ» в
Кировском районе Волгограда, что позволит снизить нагрузку на действующие
отделения, сократить время ожидания в очереди и соответственно повысить уровень
удовлетворенности заявителей качеством предоставления услуг.
Департамент экономического развития
администрации Волгограда