Результаты внутреннего аудита сервисных служб Корпоративной сети общедоступных библиотек Санкт- Петербурга
advertisement
ГОЛОВНОЙ СЕТЕВОЙ ЦЕНТР КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ ОБЩЕДОСТУПНЫХ БИБЛИОТЕК САНКТ -ПЕТЕРБУРГА ЦЕНТРАЛЬНАЯ ГОРОДСКАЯ ПУБЛИЧНАЯ БИБЛИОТЕКА им. В. В. МАЯКОВСКОГО Результаты внутреннего аудита сервисных служб Корпоративной сети общедоступных библиотек СанктПетербурга Время проведения: 18-25 ноября 2015 г. Аудит проводился путем анализа сводного статистического отчета за период с 18.11.2015 по 25.11.2015 г., анализа запросов в аккаунтах диспетчеров при выявлении проблемных показателей в сводном отчете (4 запроса) и рассылки и анализа тестовых запросов (12 запросов). Партнер Бронирование МБА ЭДД Василеостровская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Выборгская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии. технологии Калининская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Кировская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Колпинская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Красногвардейская Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с ЦБС соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии. Красносельская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Кронштадтская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии. технологии Курортная ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии Московская ЦБС Вовремя, с Вовремя, с Вовремя, с соблюдением соблюдением соблюдением технологии технологии технологии. МЦБС Вовремя, нарушение Вовремя, с Ответ на запрос от Невская ЦБС Петроградская ЦБС Петродворцовая ЦБС Приморская ЦБС Пушкинская ЦБС Фрунзенская ЦБС Государственная библиотека для слепых и слабовидящих СанктПетербургская государственная театральная библиотека Центральная Городская детская библиотека им. А. С. Пушкина Центральная городская публичная библиотека им. В. В. Маяковского технологии обслуживания запросов Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии. Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Превышение времени, нарушение технологии обслуживания запросов Вовремя, с соблюдением технологии соблюдением технологии диспетчера не поступил Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии. Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Значительное превышение времени обслуживания запроса Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, нарушение технологии обслуживания запросов Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, с соблюдением технологии Вовремя, нарушение технологии обслуживания запроса Вовремя, нарушение технологии обслуживания запроса Не проходили обучение и сертификацию на работу в проекте Вовремя, с соблюдением технологии Выводы: Практически все диспетчеры вовремя откликаются на запросы пользователей (зафиксирован два случая превышения установленного времени в ответе на запрос пользователя; запросы выполняются по принятой технологической схеме. Количество ЦБС (библиотек), в которых не обнаружено нарушений в выполнении услуг – 16. Запросы по бронированию выполнялись без ошибок – 18 ЦБС (библиотек). Запросы по МБА выполнялись без ошибок – 20 ЦБС (библиотек). Запросы по ЭДД выполнялись без ошибок – 17 ЦБС (библиотек). Не производилась проверка службы ЭДД ЦГДБ им. А. С. Пушкина, т. к. сотрудники библиотеки не проходили обучение и сертификацию по работе в проекте. Ошибки в работе программного обеспечения: Проблема обратной связи личных кабинетов пользователей и АРМ МБА-ЭДД пока не решена.
