pravila-skr (44 кб)

УТВЕРЖДЕНО:
Генеральный директор-главный врач
ОАО «Санаторий «Чувашия»
_______________________Ю.Л. Симунов
Введены в действие с 01 июня 2014 года (приказ № 78 от 30.05.2014 г.)
ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА (САНАТОРНО-КУРОРТНОГО РЕЖИМА)
ДЛЯ ОТДЫХАЮЩИХ ОАО «САНАТОРИЙ «ЧУВАШИЯ»
I. Общие положения
1. Настоящие Правила определяют порядок приема, размещения, проживания и поведения лиц,
пребывающих в ОАО «Санаторий «Чувашия» по санаторно-курортным путевкам и курсовкам на лечение и
отдых, в том числе устанавливают:
а) правила и порядок использования общественных мест для лечения, отдыха и проживания;
б) правила проведения и порядок использования общественных мест;
в) порядок пропускного режима;
г) порядок и правила использования и парковки служебных и личных автомашин;
д) требования противопожарной безопасности;
е) права и ответственность администрации и отдыхающих за соблюдение настоящих правил.
2. ОАО «Санаторий «Чувашия» (далее – санаторий) – специализированное санаторно-курортное
учреждение, предназначенное для лечения и медицинской реабилитации больных с заболеваниями нервной
системы, кожно-мышечной системы и соединительной ткани (опорно-двигательного аппарата), системы
кровообращения, органов дыхания на основе использования природных лечебных факторов в сочетании с
традиционными методами физиотерапии, лечебной физкультуры, лечебного питания и другими средствами.
Режим работы санатория круглосуточный.
3. На отдых и лечение в санатории принимаются взрослые с детьми при наличии соответствующих
медицинских показаний и отсутствии общих противопоказаний. Детям в возрасте до 4-х лет лечение в санатории
не назначается.
Общие противопоказания для направления взрослых в санаторий:
- Все заболевания в острой стадии, хронические заболевания в стадии обострения и осложненные
острогнойными процессами.
- Острые инфекционные заболевания до окончания срока карантина.
- Все венерические заболевания в острой или заразной форме.
- Психические заболевания. Все формы наркомании и хронический алкоголизм. Эпилепсия.
- Все болезни крови, в острой стадии и стадии обострения.
- Кахексия любого происхождения.
- Злокачественные новообразования.
- Все заболевания и состояния, требующие стационарного лечения, в том числе и хирургического
вмешательства; все заболевания, при которых больные не способны к самостоятельному передвижению и
самообслуживанию, нуждаются в постоянном специальном уходе.
- Эхинококк любой локализации.
- Часто повторяющиеся и обильные кровотечения.
- Беременность во все сроки – для бальнеологических, грязевых процедур
- Все формы туберкулеза в любой стадии.
Общие противопоказания для направления детей в санаторий:
- Все болезни детского возраста в остром периоде;
- Заболевания, требующие лечения в условиях стационара;
- Контакт с инфекционными больными или перенесенные инфекционные заболевания, до истечения срока
карантина;
- Инфицированность ВИЧ или носительство антигенных маркеров вирусного гепатита;
- Бациллоносительство дифтерии и кишечных инфекций;
- Контагиозные заболевания глаз и кожи;
- Паразитарные заболевания;
- Злокачественные новообразования, злокачественная анемия, лейкемия, как сопутствующие заболевания;
- Кахексия, амилоидоз внутренних органов;
- Туберкулез, все формы и стадии;
- Судорожные припадки и их эквиваленты, с высокой частотой их развития (выше 1 приступа в 3 месяца
на фоне поддерживающей противорецидивной терапии);
- Патологическое развитие личности с выраженными расстройствами поведения и социальной
дизадаптацией, выраженная умственная отсталость;
- Психические заболевания детского возраста (для непрофильных учреждений).
Общие противопоказания для направления взрослых и детей в санаторий могут уточняться во время
врачебного осмотра в санатории.
4. Санаторно-курортные услуги (питание, проживание, лечение) предоставляются санаторием
неограниченному кругу лиц, за исключением указанных в настоящих Правилах, на платной основе при наличии
свободных мест.
5. Для целей настоящих Правил используются следующие понятия:
а) отдыхающие – физические лица, пребывающие в санатории по санаторно-курортным путевкам и
курсовкам на лечение и отдых, а также лица, находящиеся на территории санатория в качестве гостей
отдыхающих и лица, пользующиеся услугами санатория без оформления санаторно-курортных путевок и
курсовок;
б) администрация – должностные лица санатория, осуществляющие свои должностные обязанности в
соответствии с Уставом санатория, его штатным расписанием, функциональными и должностными
обязанностями;
в) отдых (проживание) – временной режим лечения, отдыха и проживания в санатории, определенный
сроком путевки или курсовки;
г) места для лечения – лечебное отделение с кабинетами врачей-специалистов на территории санатория,
предназначенные для оказания медицинских услуг;
д) места для отдыха и проживания – помещения для отдыха (номера), предоставляемые в соответствии с
путевкой на определенный срок и имеющие определенную классификацию по комфортности размещения;
е) общественные места – специально отведенные помещения и территории, предназначенные для
активного и культурного отдыха и оказания соответствующих платных и бесплатных услуг: спортивные
площадки, бассейн, сауна, шашлычные и беседки, лесопарковая зона, пункты общественного питания (столовая,
бар), кинозал; лестничные площадки, холлы, лифты, коридоры в спальном корпусе, зал лечебной физкультуры,
бильярдная, интернет-салон, конференц-зал, библиотека, пункт проката спортинвентаря, танцзал и дискотека,
игровая комната для детей и детская площадка открытого типа, автомобильная стоянка;
ж) территория санатория – земельный участок, находящийся в законном владении санатория, на котором
расположены места для лечения, отдыха и проживания, общественные места; техническая и технологическая
инфраструктура санатория;
з) условия путевок (курсовок) – условия о сроках заезда и выезда по путевке (курсовке), о категории
размещения (классификацию номера по комфортности), стоимости путевки.
ІІ. Правила и порядок использования мест для лечения, отдыха и проживания
6. При приеме и размещение в санатории Отдыхающий обязан предоставить:
а) документ, удостоверяющий личность (для взрослых и детей старше 14 лет – паспорт, для детей в
возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении);
б) оформленную санаторно-курортную путевку (курсовку), если такая была оплачена и выдана при раннем
бронировании места в санатории;
в) доверенность на получение путевки и документ об оплате стоимости путевки (курсовки), если путевка
(курсовка) в санаторий была оплачена сторонней организацией и не была оформлена заранее;
г) обменную путевку туроператора (в случае приобретения путевки (курсовки) через турфирмы),
направление страховой организации или предприятия (если путевки (курсовки) оплачены за счет работодателя,
сторонней организации или страховщиком);
д) взрослым: выданную в лечебном учреждении по месту жительства санаторно-курортную карту по
форме № 072/у-04;
е) детям: выданную в лечебном учреждении по месту жительства санаторно-курортную карту по форме №
076/у-04; справку о профилактических прививках; справку о санитарно-эпидемиологическом окружении
(отсутствии контактов с инфекционными больными); справку об обследовании на энтеробиоз (не более
месячной давности).
При отсутствии вышеуказанных документов администрация отказывает Отдыхающему в приеме и
размещении в санатории.
7. Предоставление путевок (курсовок) на лечение и отдых осуществляется при наличии возможности
размещения Отдыхающего в санатории.
8. Заезд Отдыхающего осуществляется в соответствии с согласованными и подтвержденными санаторием
сроками. Размещение Отдыхающего, прибывшего досрочно, не гарантируется. Дни заезда и отъезда
засчитываются как полный оплачиваемый день.
В случае опоздания Отдыхающего с заездом по каким бы то ни было причинам санаторий вправе заселить
в забронированный на Отдыхающего номер другое лицо, а опоздавшему Отдыхающему предоставить другой
номер соответствующей категории либо номер иной категории с последующим переселением по мере
возможности в номер, соответствующей по категории приобретенной Отдыхающим путевке (курсовке). В
случае наличия у санатория возможности заселения опоздавшего Отдыхающего только в номер, категория
которого выше той, на которую Отдыхающий мог рассчитывать согласно приобретенной путевке (курсовке),
санаторий вправе требовать от Отдыхающего возмещение разницы в стоимости проживания в номере более
высокой категории.
9. Размещение Отдыхающего осуществляется в номере соответствующей комфортности исходя из
категории размещения, указанной в путевке (курсовке). Замена номера одной категории на другую, равно как и
замена одинаковых по категории номеров, производится по согласованию с администрацией санатория при
наличии возможности такой замены.
Замена номера допускается только при наличии у Отдыхающего объективных и уважительных на то
причин, признаваемых таковыми администрацией. Удовлетворение требования Отдыхающего о замене номера
является правом, а не обязанностью санатория.
За замену номера санаторий взимает с Отдыхающего определенную плату. Замена номера одной
категории на другую производится при условии возмещения Отдыхающим разницы в стоимости проживания в
соответствующих номерах.
10. Предоставляемое место для отдыха и проживания укомплектовано необходимыми предметами быта,
ежедневного обихода и инвентаря – табельное оснащение места отдыха. Табель оснащения утверждается
администрацией, исходя из классификации места помещения для отдыха (категории номера). Предметы, не
вошедшие в табель оснащения, выдаются Отдыхающим по их заявлению на прокатной основе, за отдельную
плату.
11. Администрация устанавливает перечень и периодичность предоставления минимального ассортимента
услуг, предоставляемых Отдыхающим по месту отдыха и проживания (уборка номеров ежедневно, смена
постельного белья) на бесплатной основе. Остальной перечень услуг по месту отдыха и проживания
устанавливается администрацией на платной основе и включается в дополнительные услуги.
12. В санатории устанавливается следующий режим приема и выписки Отдыхающих, прибывших на
лечение и отдых:
а) Отдыхающие, прибывшие на лечение в санаторий, предъявляют администратору на ресепшне документ,
удостоверяющий личность, путевку, санаторно-курортную карту и заполняют по установленным формам
анкету, согласие на обработку персональных данных, бланк информированной ответственности родителей при
пребывании в санатории с детьми (приложения 1-3 к настоящим Правилам);
б) перед началом врачебного осмотра, назначением и отпуска лечебных процедур Отдыхающий
подписывает бланк добровольного информированного согласия на медицинское обследование и лечение
(приложение 4 к настоящим Правилам);
в) после осмотра лечащим врачом санатория Отдыхающему выдается санаторно-курортная книжка
установленного образца, в которой записываются назначенные процедуры и в ходе лечения делаются отметки об
их проведении в лечебном отделении санатория;
г) после окончания срока лечения, при выписке Отдыхающему выдается отрывной талон путевки,
отрывной талон санаторно-курортной карты для предъявления в поликлинику, выдавшую карту, и выписной
эпикриз с данными о проведенном обследовании, курсе лечения, его эффективности с рекомендациями по
дальнейшему лечению, режиму труда и отдыха.
В случае отказа Отдыхающего от предоставления, заполнения и подписания документов, указанных в п/п
«а» – «б» пункта 12 настоящих Правил, администрация вправе отказать Отдыхающему в размещении в
санатории и оказании санаторно-курортных услуг.
Санаторий может оказывать платные медицинские услуги Отдыхающим без оформления санаторнокурортной путевки за плату по прейскуранту, утвержденному администрацией в установленном порядке.
13. В случае если путевка (курсовка) на санаторно-курортное лечение и отдых в санаторий была
приобретена через третье лицо, осуществляющее посреднические функции между санаторием и Отдыхающим
по реализации санаторно-курортных услуг (далее – турагент), либо если путевка (курсовка) была оплачена
организацией или страховой компанией, Отдыхающий обязан при размещении предъявить обменную санаторнокурортную туристическую путевку, выданную ему турагентом, либо направление страховой компании или
организации, оплатившей путевку (далее – направление).
Указанное направление служит основанием для принятия и размещения Отдыхающего в санатории.
Взамен направления, Отдыхающему выдается санаторно-курортная путевка (курсовка), форма которой
утверждена санаторием.
14. Прием и размещение Отдыхающего производится при условии полной оплаты стоимости путевки
(курсовки). В случае раннего бронирования номеров оплата стоимости путевки (курсовки) должна быть
проведена в срок не позднее чем за 10 дней до установленной даты звезда.
В случае отсутствия платежа за путевку (курсовку) либо неполной оплаты стоимости путевки (курсовки)
санаторий вправе снять бронирование (предварительный заказ) номера и отказать Отдыхающему в размещении.
15. Прием и размещение Отдыхающих производится в заранее забронированные для них номера либо в
любой свободный номер, соответствующий по комфортности приобретенной путевке (курсовке), в случае если
бронирование номера не производилось.
16. Бронирование (предварительный заказ) номера может быть осуществлено путем направления
соответствующей заявки в письменной форме посредством почтовой, факсимильной, электронной связи либо в
устной форме по телефону. В заявке, составляемой в произвольной форме, должны быть обязательно указаны:
предполагаемая дата заезда, срок пребывания, количество заезжающих человек с указанием их имен, категория
номера размещения.
Подтверждением принятия заявки и бронирования номера является выставленный санаторием счет на
оплату стоимости путевки (курсовки).
17. В случае отказа Отдыхающего от заезда в санаторий возврат предварительно уплаченной им денежной
суммы за санаторно-курортное лечение и отдых производится с удержанием неустойки в размере 500 рублей в
счет компенсации расходов по приведению в негодность оформленного документа строгой отчетности (путевки,
курсовки) и компенсации упущенной выгоды санатория в связи с несостоявшимся заездом.
Удержание указанной неустойки производится при условии отказа Отдыхающего от заезда в санаторий за
5 дней и менее до даты заезда и при условии оформления на его имя документа строгой отчетности (бланка
путевки, курсовки).
18. Отдыхающий вправе пользоваться всеми видами услуг, оказываемых санаторием в соответствии с
настоящими Правилами. Объем услуг, предоставляемых Отдыхающему санаторием, определяется исходя из
стоимости каждой путевки (курсовки) и ее продолжительности. Услуги, не входящие в стоимость путевки
(курсовки), оказываются санаторием за дополнительную плату.
19. Санаторий определяет характер и объем медицинского обслуживания Отдыхающего в соответствии с
его медицинскими показаниями согласно утвержденным Минздравсоцразвитием РФ стандартам санаторнокурортной медицинской помощи в пределах установленного перечня услуг и стоимости каждой путевки
(курсовки). Количество лечебных процедур определяется в соответствии с нормативами отпуска лечебных
процедур по путевкам, утвержденными администрацией.
Дополнительные виды медицинских услуг, не входящие в стоимость путевки (курсовки), могут быть
оказаны Отдыхающему за дополнительную плату.
20. Отдыхающие обладают равными правами на медицинское обслуживание.
21. Лечебные процедуры и приемы врачей проводятся в строго определенное время, которое указывается в
санаторно-курортной книжке.
Отдыхающий вправе по своему усмотрению не посещать назначенные ему лечебные процедуры и приемы
врачей. Компенсация неиспользованных в таких случаях лечебных процедур и приемов врачей, а также их
перенос на другое время не производится.
22. В случае отказа Отдыхающим от посещения назначенных ему лечебных процедур и приемов врачей
санаторий не гарантирует наступление улучшений состояния здоровья и достижения благоприятного
оздоровительного эффекта от курса лечения.
В случае краткосрочного отъезда Отдыхающего на сутки и более из санатория по любым причинам и
невозможностью в связи с этим принятия процедур и посещения врачей, Отдыхающий должен уведомить об
этом лечащего врача, назначившего прием и/или лечебные процедуры, для их переноса на другое время. В
противном случае Отдыхающий лишается права требовать восстановления утраченных и неиспользованных в
связи с отъездом процедур, а также их компенсации.
23. Санаторий вправе не принимать Отдыхающего, имеющего противопоказания к лечению. В данном
случае санаторий может предложить Отдыхающему только услуги по проживанию и питанию.
В случае выявления у Отдыхающего, проходящего курс лечения, противопоказаний медицинского
характера, санаторий вправе отменить или изменить курс лечения, а в исключительных случаях выписать
Отдыхающего в течении 3-х дней с составлением соответствующего акта о наличии противопоказаний к
лечению для предъявления его в медицинское учреждение по месту проведения отбора и выдачи санаторнокурортной карты, и возвратом уплаченной денежной суммы за неиспользованные дни лечения и отдыха.
24. В случае досрочного выезда из санатория Отдыхающих, прибывших по путевке, оплаченной за счет
бюджетных средств, за счет средств сторонних организаций и страховых компаний, возврат денежной суммы
производится исключительно в соответствующий бюджет или соответствующим организациям. Возврат
денежных средств за путевку (курсовку), приобретенной через турагента, осуществляется санаторием путем
перечисления денежных средств данному турагенту.
25. Организация досуга и проведение культурно-массовых мероприятий осуществляется санаторием
согласно утвержденной программе. Предложения по поводу содержания досуга и расширения разнообразия
культурно-массовых мероприятий принимаются санаторием к сведению по своему усмотрению.
26. Организация питания в санатории осуществляется по принципу «шведского стола» и «заказного меню»
в соответствии с утвержденным в столовой распорядком приема пищи.
Замена питания, перенос времени приема пищи, компенсация питания «сухим пайком» в случае
досрочного выезда Отдыхающего производятся по письменному заявлению Отдыхающего, направленного на
имя руководителя санатория соответствующим распоряжением последнего.
27. Оказание медицинских и иных услуг осуществляется санаторием в соответствии с графиком и
режимом работы соответствующих подразделений санатория.
28. Отдыхающий не вправе вмешиваться в текущую деятельность санатория при оказании им услуг. Все
жалобы и предложения подаются Отдыхающим в письменной форме администрации санатория.
29. Время проведения ремонтно-строительных работ на территории санатория устанавливается с 8 часов
утра до 19 часов вечера и только в рабочие дни. Работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной
ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.
30. Пребывание в санатории с домашними животными запрещено.
31. Места для лечения, отдыха и проживания должны иметь удобные подъезды с необходимыми
дорожными знаками, вымощенные пешеходные дорожки. Прилегающая к местам для лечения, отдыха и
проживания территория должна быть благоустроена, хорошо освещена в вечернее время и иметь необходимые
справочно-информационные указатели.
32. Обслуживающий и врачебный персонал, оказывающий услуги в местах лечения, отдыха и проживания,
общественных местах, должен обладать квалификацией, соответствующей выполняемой работе.
Персонал должен создавать атмосферу гостеприимства, комфорта, проявлять доброжелательность и
вежливость.
33. В целях обеспечения контроля за системой отопления, горячего и холодного водоснабжения, пожарной
сигнализации запасные ключи от входных дверей номеров хранятся у службы размещения на ресепшне.
34. Места для отдыха и проживания Отдыхающих должны использоваться ими строго по назначению.
Отдыхающие должны соблюдать порядок и требования, обеспечивающие сохранность жилого фонда, инвентаря,
встроенного сантехнического оборудования, других предметов табельного освещения места отдыха.
35 Отдыхающим запрещается:
- проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых Окружающих;
- осуществлять прослушивание музыкальных произведений с использованием звукоусилительной
аппаратуры в период до 7 часов утра и после 23 часов вечера; использовать в местах отдыха и проживания
шумовые и осветительные эффекты;
- использовать в местах для отдыха и проживания и общественных местах пиротехнические средства
(хлопушки, петарды, осветительные ракеты и т.д.)
- хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
- производить перепланировку внутренних помещений, фасадов, подъездных дорог;
- самостоятельно производить замену замков, модернизацию охранно-пожарной сигнализации, установку
водных фильтров и насосов без согласования с администрацией;
- производить мойку автотранспортных средств вне специально отведенных для этих целей мест;
- парковать автотранспортные средств в прилегающей к местам отдыха лесопарковой зоне, кроме случаев,
разрешенных администрацией по заявлению отдыхающих;
- разводить костры, устраивать зоны для пикников и увеселительных мероприятий вне территорий и
помещений, определенных администрацией;
- производить стрельбу из всех видов огнестрельного и пневматического оружия; хранить любые виды
огнестрельного оружия;
- ложиться в постель в верхней одежде и обуви;
- хранить скоропортящиеся продукты в номере;
- заносить в места для отдыха и проживания с улицы растения, грибы, ветки деревьев, камни и прочий
мусор;
- держать в местах для отдыха и проживания животных, птиц;
- оставлять посторонних лиц в номере после 23 часов вечера;
- рвать цветы на клумбах и цветниках, ходить по газону;
- нарушать правила пользования лифтом;
- кипятить воду в стеклянной посуде;
- оставлять балконные двери и окна открытыми, не защищенными от сквозняков.
- курить в местах для отдыха и проживания, общественных местах, на территории санатория;
- мусорить в местах для отдыха и проживания и общественных местах, на территории санатория;
- самостоятельно устранять возникшие неполадки в использовании электросети, электрооборудования,
водопровода, канализации, сантехники и других предметов, составляющих хозяйство санатория;
- оставлять без присмотра несовершеннолетних детей, допускать их нахождение без взрослых в лифтах, на
балконах, на лестничных площадках, на улице;
- оставлять ключи от номеров другим лицам;
- появляться в состоянии опьянения в коридорах, на лестничных площадках, фойе этажей, на территории
санатория в целом, в кабинетах врачей и на лечебных процедурах.
36. Отдыхающие, нарушающие настоящие Правила, подлежат досрочному выселению из санатория с
составлением соответствующего акта и сообщением о нарушении правил санаторно-курортного режима по
месту получения путевки. При этом Отдыхающим производится возврат стоимости оплаченных санаторнокурортных услуг, исходя из фактически оказанного объема услуг.
III. Правила поведения и порядок использования общественных мест
37. В общественных местах Отдыхающие и администрация должны соблюдать нормы и принципы,
обеспечивающие:
а) равную доступность всех общественных мест в период их функционирования, за исключением
специальных периодов, обусловленных спецификой их работы (санитарный день, санитарный час и т.д.);
б) соблюдение норм социального общежития;
в) безопасность для здоровья и жизни окружающих;
г) меры противопожарной безопасности.
38. Общественные места должны быть обустроены таким образом, чтобы не создавать ситуаций
дискомфорта и помех для проведения лечения и отдыха. Общественные места должны быть укомплектованы
стационарным инвентарем в соответствии с их специализацией и предназначением.
IV. Порядок пропускного режима и парковки служебных и личных автомашин на территории
санатория
39. Правила пропускного режима и безопасности на территорию санатория устанавливает администрация
по согласованию с частным охранным предприятием, оказывающим охранные услуги.
40. После прибытия Отдыхающего в санаторий и установленной регистрации каждый Отдыхающий
получает санаторно-курортную книжку, которая подтверждает его право на беспрепятственное нахождение на
территории санатория.
В случае, если Отдыхающий прибыл в санаторий на личной автомашине, он вправе оставить транспортное
средство на платной охраняемой автостоянке.
41. Вход на территорию и въезд на автомашине разрешается по санаторно-курортной книжке или
именному пропуску на транспортное средство.
42. Передвижение Отдыхающих по территории санатория на личном автотранспорте запрещено, за
исключением использования для этих целей подъездных путей. При движении автомобиля по территории
санатория скорость движения не должна превышать 20 км/час.
43. Администрация не несет ответственности за сохранность автотранспортных средств, припаркованных
вне охраняемой автостоянки.
44. Категорически запрещается парковка автотранспортных средств на люках пожарной канализации
(гидрантах).
45. В случае посещения Отдыхающих гостями, на посетителей оформляется соответствующая заявка в
администрации, а Отдыхающий обязан проинформировать гостей о правилах проживания и поведения.
Действие настоящих Правил распространяется на гостей отдыхающих в период их пребывания на
территории санатория. Отдыхающий, принимающий гостей, несет за них личную ответственность.
46. Запрещено посещение санатория лицами, находящимися в состоянии опьянения.
V. Требовании противопожарной безопасности
47. Во избежание возникновения пожаров Отдыхающим запрещается:
а) разводить костры в неустановленных местах, бросать непогашенные окурки на всей территории
санатория и территории природоохранной зоны, за пределами территории санатория;
б) курить в местах для отдыха и проживания и общественных местах, на территории санатория, за
исключением специального отведенного места;
в) хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые
вещества;
г) пользоваться электроутюгами, электроплитками, электрочайниками и другими электронагревательными
приборами без подставок из негорючих материалов;
д) оставлять без присмотра включенные в сеть электроприборы; телевизоры, радиоприемники, лампы и
т.п.;
е) вносить изменения в электрическую схему в местах проживания и отдыха, устанавливать
дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы и
электропроводки-времянки без согласования с соответствующей службой администрации;
ж) включать несколько электропотребителей в одну электророзетку, что может привести к перегрузке
электросети короткому замыканию;
з) пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками,
другими электроустановочными изделиями;
и) использовать на территории санатория петарды, световые ракеты и другие пиротехнические средства
без согласования с администрацией и ведомственной пожарной охраной;
к) включать в розеточную сеть электропотребители мощностью более 500 Вт (электрические
обогреватели, стиральные и посудомоечные машины, сушилки и другую мощную бытовую технику).
л) накрывать включенные осветительные приборы (бра, настольные лампы, люстры) предметами из
горючего материала.
48. Для устранения неисправностей в электросети или в работе электроприборов Отдыхающий должен
вызвать специалиста через дежурного по санаторию администратора по телефонам внутренней связи или
сообщить горничной по этажу.
49. Перед уходом из мест отдыха и проживания или отъездом из санатория, на период свыше одного дня,
произвести осмотр всех помещений на предмет пожарной безопасности, отключить от сети все электроприборы,
окна и форточки на шпингалеты, а входную дверь на замок.
50. При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и
т.п.) необходимо:
а) известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
б) немедленно сообщить об этом администратору или охране по телефону (200, 500), при этом необходимо
назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
в) принять меры по эвакуации людей и тушению пожара:
51. В случае возникновения пожара в месте отдыха и проживания, общественных местах по вине
отдыхающих, последние несут полную ответственность за его последствия.
52. Администрация обязана укомплектовать территорию санатория необходимым пожарным инвентарем,
индивидуальными средствами пожаротушения. На территории должна быть осуществлена разводка пожарного
водоснабжения с установкой гидрантов, в соответствии с действующими нормами и правилами.
Места для лечения, отдыха и проживания, общественные места должны быть оборудованы
индивидуальными средствами пожаротушения (щиты с инструментом, огнетушители, ящики с песком, шкафы,
для хранения пожарных рукавов и т.д.).
53. Администрация следит за состоянием средств пожаротушения, состоянием наглядной
противопожарной агитации. Приказом администрации должны быть назначены ответственные за
противопожарную безопасность по объектам инфраструктуры.
VI. Права, обязанности и ответственность администрации и отдыхающих
54. Администрация имеет право:
а) в случае нарушения Отдыхающими настоящих Правил рассмотреть вопрос о досрочном прекращении
срока действия путевки (курсовки) и принудительном выселении;
б) в случае нанесения Отдыхающими материального ущерба санаторию требовать возмещения
причиненного материального ущерба в полном объеме, в соответствии с действующим законодательством;
в) в случае, когда действия (поступки, проступки) Отдыхающего повлекли за собой последствия,
предусмотренные действующим уголовным и административным законодательством, обращаться в
соответствующие органы правопорядка и следствия для возбуждения соответствующего производства по
установленным фактам содеянного;
г) направлять информацию о фактах нарушения Отдыхающим настоящих Правил, норм и правил
социального общежития по месту выдачи (оплаты) путевки (курсовки), если путевка (курсовка) была оплачена
за счет средств работодателя, сторонней организации, страховой компании или бюджетных средств;
д) устанавливать режим деятельности структурных подразделений в соответствии с производственной
необходимостью и целесообразностью, самостоятельно определять режим и распорядок для санатория;
е) заключать договора в соответствии с действующим законодательством, нормами и правилами;
регулировать условиями договора права и обязанности сторон, меру и форму ответственности сторон, с учетом
действующего законодательства и настоящих типовых правил;
ж) обеспечивать пропускной режим и режим безопасности на территории санатория;
з) вести «черный» список Отдыхающих, допустивших неоднократное или злостное нарушение настоящих
Правил и общепринятых норм социального общежития, которым в дальнейшем будет отказано в заезде в
санаторий.
55. Администрация обязана:
а) строго соблюдать настоящие Правила и требовать от Отдыхающих их соблюдения;
б) предоставлять услуги Отдыхающим на условиях равенства в соответствии с условиями путевок
(курсовок), надлежащего качества и ассортимента, с соблюдением всех правил и норм, предусмотренных
действующим законодательством;
в) обеспечивать условия для соблюдения Отдыхающими – с одной стороны и администрацией – с другой
выполнения настоящих Правил и действующего законодательства, регламентирующего вопросы предоставления
услуг по лечению, отдыху и проживанию;
г) содержать места лечения, отдыха и проживания, общественные места в должном состоянии, технически
исправными, укомплектованными по действующим нормам и правилам;
д) следить за состоянием техники безопасности и противопожарной безопасности;
е) информировать Отдыхающих по всем вопросам предоставления услуг, внимательно и профессионально
относится к запросам и заявкам Отдыхающих, разъяснять действия администрации по выполнению настоящих
Правил;
ж) довести настоящие Правила до каждого отдыхающего;
з) требовать от персонала санатория уважительного и вежливого отношения к Отдыхающим.
56. Администрация несет ответственность за соблюдение настоящих Правил в соответствии с
действующим законодательством.
57. Отдыхающие имеют право:
а) получать услуги в объеме, ассортименте и с надлежащим качеством в соответствии с условиями путевки
(договора);
б) получать дополнительные услуги, предоставляемые санаторием, на платной и бесплатной основе, в
соответствии с условиями путевки (договора);
в) требовать от администрации должного исполнения настоящих Правил;
г) получать от администрации разъяснения в части действия норм настоящих Правил;
д) обращаться в администрацию с просьбами о выполнении дополнительных работ по благоустройству
мест отдыха и проживания.
58. Обязанности отдыхающих:
а) неукоснительно исполнять настоящие Правила, соблюдать правопорядок, не допускать совершения
правонарушений;
б) следить за сохранностью имущества, находящегося в местах лечения, отдыха и проживания,
общественных местах, предотвращать его порчу, кражу, неправомерное использование;
в) бережно относится к окружающей природной среде, разумно обустраивать свой отдых в лесопарковой
зоне, обеспечивать правила социального общежития, проявлять взаимоуважение и терпимость к Окружающим;
г) возмещать в установленном порядке причиненный материальной ущерб, нести компенсационные
затраты, вызванные собственными неправомерными действиями;
д) соблюдать режим и распорядок дня, установленный администрацией;
е) соблюдать меры личной безопасности, выполнять правила и предписания по технике безопасности;
ж) соблюдать пропускной режим и режим безопасности на территории санатория;
з) проявлять уважительное и вежливое отношение к персоналу санатория;
и) соблюдать чистоту и порядок в местах лечения, отдыха и проживания, общественных местах и на
территории санатория;
к) уважать права и законные интересы всех лиц, проживающих, пребывающих и работающих в санатории,
не допускать их нарушений;
л) соблюдать рекомендованный лечебный режим и график посещения лечебных процедур и врачей.
м) соблюдать общепризнанные правила поведения в общественных местах (сквернословие, моральное и
физическое оскорбление личности, разжигание национальной розни не допускается).
59. Отдыхающие несут ответственность за нарушение правопорядка и настоящих Правил в соответствии с
действующим законодательством.
60. Отдыхающие, заезжающие в санаторий с детьми, обязаны:
а) осуществлять контроль за местонахождением и поведением своих детей в местах лечения, отдыха и
проживания, общественных местах и на территории санатория;
б) не оставлять без присмотра детей, не допускать их нахождение без взрослых в лифтах, на балконах, на
лестничных площадках, на улице;
в) во избежание травматизма самостоятельно провести с детьми инструктаж по технике безопасности,
разъяснить установленные в санатории правила поведения, в том числе правила противопожарной безопасности,
правила проведения купаний в бассейне, в открытом водоеме, правила поведения на пляже, во время экскурсий,
автобусных поездок и т.д.;
г) изучить план эвакуации спального корпуса и разъяснить детям о незамедлительном информировании
любого взрослого в случае обнаружения признаков возгорания;
д) самостоятельно провести с детьми инструктаж о соблюдении общих санитарно-гигиенических норм и
правил личной гигиены во избежание возникновения простудных и кишечных заболеваний;
е) в случае ухудшения самочувствия ребенка не заниматься самолечением, а обратиться за консультацией
и медицинской помощью к врачу-педиатру санатория;
ж) разъяснить ребенку о необходимости бережного отношения к личному имуществу, имуществу других
детей и имуществу санатория.
з) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения правил поведения в общественных местах (о
недопустимости сквернословия, морального и физического оскорбления личности, разжигания национальной
розни).
и) разъяснить ребенку о необходимости соблюдения чистоты, бережного отношения к окружающей
природе и зеленым насаждениям на территории санатория.
61. Ответственность за поведение и вред, причиненный несовершеннолетними детьми, несут их законные
представители (родители, опекуны, попечители).
62. Все споры, разногласия и конфликтные ситуации, возникающие между Отдыхающими на бытовом
уровне, подлежат разрешению по возможности самими Отдыхающими цивилизованными и законными
способами и средствами.
Администрация вправе осуществить вмешательство в конфликтные ситуации между Отдыхающими в
случае такой необходимости, при наличии угрозы возникновения нарушения правопорядка, прав и законных
интересов других лиц и настоящих Правил. Лица, виновные в возникновении беспорядков, нарушении прав и
законных интересов проживающих, пребывающих и работающих в санатории лиц, нарушении настоящих
Правил, подлежат выселению и привлечению к ответственности в соответствии с действующим
законодательством и настоящими Правилами.
63. Отдыхающие несут ответственность в соответствии с действующим законодательством за вред,
причиненный имуществу санатория и лиц, проживающих, пребывающих и работающих в санатории.
64. Санаторий не несет ответственности за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей, оставленных без
присмотра их совершеннолетними родителями, опекунами, попечителями.
65. Санаторий не несет ответственности за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и
других драгоценных вещей Отдыхающих, не сданных под ответственное хранение в центральную кассу
санатория.
В случае утраты, недостачи или повреждения вещей Отдыхающих, внесенных в санаторий и помещенных
в номере, обнаруживший соответствующую утрату, недостачу или повреждение своих вещей Отдыхающий,
обязан без промедления заявить об этом администрации, в противном случае санаторий освобождается от
ответственности за несохранность вещей.
Санаторий освобождается от ответственности за несохранность вещей и в том случае, если утрата,
недостача или повреждение вещей Отдыхающих была следствием халатного, небрежного и неосмотрительного
отношения к сохранности своих вещей самих Отдыхающих (оставление незапертыми входных дверей номеров,
оставление ключей от номеров другим лицам или в различных местах вне номера, потеря ключей и т.п.).
VII. Заключительные положения
66. Обращения, претензии и жалобы по качеству обслуживания, питания, проживания и лечения
принимаются администрацией в течение одного месяца со дня отъезда Отдыхающего. Претензии и жалобы
направленные позднее указанного срока к рассмотрению санаторием не принимаются.
Срок рассмотрения администрацией обращений, претензий, жалоб должен составлять не более 30 дней с
момента их поступления.
67. Все разногласия по поводу качества обслуживания, питания, проживания и лечения разрешаются
согласительной комиссией, создаваемой из равного числа представителей санатория и Отдыхающего с
привлечением независимого эксперта, расходы по оплате работы которого ложатся на виновную сторону.
68. Текст настоящих Правил подлежит опубликованию официальном сайте санатория http://www.sanatorychuvashia.com/ , а также размещению на бумажном носителе в местах для лечения, отдыха и проживания
Отдыхающих на соответствующих информационных стендах и в номерах.
Доступ к тесту настоящих Правил осуществляется любыми заинтересованными лицами без взимания
платы.
69. Турагенты, осуществляющие реализацию путевок (курсовок) в санаторий, обязаны самостоятельно
ознакомить Отдыхающих с настоящими Правилами.
СОГЛАСОВАНО:
Заместитель генерального директора
по маркетингу и обслуживанию
Калинина Т.Н.
Заместитель генерального директора
по лечебной работе
Капранова Э.Н.
Юрисконсульт
Апраксин А.П.