Информация по результатам анкетирования пациентов

ИНФОРМАЦИЯ
по результатам анкетирования пациентов (родителей) стационаров,
ГБУЗ «Петровская ЦРБ» в марте 2015 года.
Филиалом в городе Светлограде с 02 марта по 13 марта 2015 года
проведено анонимное анкетирование пациентов (родителей) педиатрического
отделения, инфекционного и хирургического отделений
ГБУЗ СК
«Петровская ЦРБ».
Анкетирование проведено по анкете, разработанной ТФОМС СК.
В анкетировании приняли участие родители 70 детей, застрахованных
по ОМС.
Были использованы следующие критерии
удовлетворенности
медицинской помощью, оказываемой детям в педиатрическом отделении и в
отделениях, имеющих детские койки:
- длительностью ожидания госпитализации;
- уровнем питания в медицинской организации;
-уровнем обеспеченности медицинской организации лекарственными
средствами и изделиями медицинского назначени;
-уровнем оснащенности медицинской организации лечебно-диагностическим
оборудованием;
- условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности материальнобытовым оборудованием (в том числе наличие/отсутствие пандусов и других
средств для перемещения лиц с ограниченными возможностями;
- оплатой медицинских услуг;
- отношением медицинского персонала к пациенту;
Показатель удовлетворенности медицинской помощью в стационаре
составил:
1. удовлетворены
2. больше удовлетворены, чем не
удовлетворены
3. удовлетворены не в полной мере
4. затруднились ответить
5. не удовлетворены
2015 год
К-во
%
57
80,8%
8
11,8%
2014 год
К-во
%
61
84,5%
6
8,7%
3
2
0
3
1
1
4,9%
2,4%
0,0%
4,6%
1,4%
0,8%
Из проведенного сравнительного анализа можно сделать вывод:
удовлетворенность в отделениях ГБУЗ СК «Петровская ЦРБ», куда
госпитализируются дети в 2015 году, с учетом «больше удовлетворены, чем
не удовлетворены» составила - 92,6%, в 2014 году- 93,2%.
Удовлетворенность
длительностью
ожидания
госпитализации
составила 96,9%, в 2014 году – 100%.
Удовлетворенность уровнем питания составила 81,4% . Просьба
родителей разнообразить питание.
Удовлетворенность уровнем обеспеченности медицинской организации
лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения в 2015
году – 91,4%, не удовлетворен 1 чел., в 2014 году удовлетворены - 98,6% .
Условиями пребывания в стационаре и уровнем оснащенности
материально-бытовым оборудованием удовлетворены 90% родителей.
Показатель удовлетворенности выше, чем в 2014 году – 75%.
В отделениях выполнен ремонт, но родителями отмечается плохое
состояние кроватей, тумбочек во всех отделениях, отсутствие столов в
достаточном количестве, стульев в палатах. Родители пациентов
инфекционного отделения указали на неисправность смесителей и раковин,
отсутствие замка в туалете , отсутствие горячей воды в палатах, в некоторых
палатах педиатрического отделения нет холодной воды, что снижает качество
пребывания в стационаре.
Отношением медицинского персонала к пациенту удовлетворены 100 %
анкетируемых, также как и в 2014 году.
Во многих анкетах слова благодарности всем медицинским работникам
отделений, заведующей инфекционного отделения, пожелания здоровья и
успехов в нелегком труде.
Для
улучшения медицинского обслуживания в стационаре
респонденты предлагают:
1. Обновить детские кровати, тумбочки в палатах стационара.
2. Приобрести столы, стулья в палаты (чтобы дети могли писать,
рисовать), светильники.
3. Разнообразить питание.
4 . Решить проблему с сантехникой в педиатрическом и инфекционном
отделениях.
Во время анкетирования розданы родителям памятки для
застрахованных.
Результаты и анализ анкетирования доведены до сведения главного
врача ГБУЗ СК «Петровская ЦРБ» и главы администрации Петровского
муниципального района.
Директор
И.Н. Краснова