Страховые услуги проблемы потребителей на рынке страхования

Страховые услуги проблемы потребителей на рынке страхования.
Проблема №1. Непредставление потребителю в доступной форме
необходимой и достоверной информации о страховых услугах,
обеспечивающие возможности правильного выбора.
Предварительную информацию о стоимости страхования потребитель
может получить только после подачи в страховую компанию всех
документов. Кредитные калькуляторы на сайтах страховых компаний вводят
потребителя в заблуждение. Страховые компании приводят детальную
информацию о страховых рисках (случаях) в неявном виде (мелкий шрифт,
приложения, многостраничные правила и т.д.).
Проблема №2. Навязывание страховых услуг
Страховщик навязывает дополнительные услуги потребителю путем
предложения «коробочных решений» и предоставлении нечеткой
информации о том, что содержится в «коробке».
Страховой агент навязывает потребителю дополнительные страховые
услуги (например, франшиза) путем увеличение стоимости страхового
полиса.
Проблема №3. Неадекватное изложение условий страхований
Ключевыми вопросами становится доступность Правил страхования в
смысле возможности и прочтения рядовым потребителем. Данный параметр
прослеживается только у 1 компании из 25 и только по одному виду
страхования (страхования имущества). В остальных случаях правила
страхования представляют собой многостраничный документ, в котором
значимые для потребителя параметры могут находится в различных частях
документа (зачастую по поводу одного вопроса) либо могут быть изложены в
некорректной формулировке, предполагающей несколько трактовок.
Проблема №4. Недружественное поведение страховщиков в процессе
выплаты страхового возмещения.
Еще одной ключевой проблемой, «черным ящиком», остается
процедура оценки ущерба. Только 65% страховых компаний от указанной
выборки предлагают объяснение самой процедуры, однако, по
комментариям, представленным «тайными покупателями», процедура была
описаны общими понятиями, без подробностей. Та же ситуация со сроками, в
течение которых производится оценка ущерба: сроки указываются
формально со ссылкой на сроки предоставления документов, сроки оценки
ущерба, а также на общие сроки рассмотрения заявления со ссылкой на
Правила страхования. В связи с этим данные показатели, даже учитывая их
высокие значения, носят, скорее, формально высокое значение. В рамках
анализа региональной специфики выявлены: 1) Лидеры по автострахованию:
Челябинская область, Ростовская область, Калининградская область 2)
Лидеры по страхованию жизни и здоровья: Челябинская область,
Нижегородская область, Калининградская область
3) Лидеры по
страхованию имущества: Челябинская область, Нижегородская область,
Калининградская область, Ростовская область.
Автострахование (региональный срез)
Вопрос
Понятна
ли
процедур
а
выплат?
Изложен
ы ли в
доступно
й
форме
ограниче
ния по
выплатам
?
Учитывае
тся ли
инфляция
при
схеме
формиров
ания
выплат?
Понятна
ли
процедур
а
оценки
ущерба?
Существу
ет ли
возможно
сть
выезда
"страхово
го
комиссар
а" на
место?
Необходи
мо ли
пройти
платный
осмотр в
организац
иях,
навязанн
Калининг
радская
область
Волгогр
адская
область
Моск
ва
Нижего
родская
область
Примо
рский
край
Сарато
вская
област
ь
Свердл
овская
область
Твер
ская
обла
сть
Росто
вская
облас
ть
Челяби
нская
област
ь
100
20
100
100
100
100
70
100
100
100
0
79
70
80
100
50
90
100
100
0
0
14
0
0
0
0
0
55
80
100
0
100
90
100
70
90
90
100
100
60
0
86
50
0
20
80
10
36
70
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
100
ых
страховщ
иком
(СТО)?
Можно
ли
получить
полис
страхован
ия, не
оформляя
страхован
ие
жизни от
несчастн
ых
случаев в
ДТП,
КАСКО и
другие
виды
страхован
ия?
Учитывае
тся ли
амортиза
ция в
договоре?
Включен
а ли
возможно
сть
выбора
франшиз
ы при
заключен
ии
договора?
Существу
ют ли
дополнит
ельные
условия
(ограниче
ния
пробега,
допуск
к
управлен
ию)?
Понятна
ли
процедур
а
выплат
страхово
й суммы
в случае
досрочно
го
расторже
ния
договора?
100
40
100
40
60
100
80
100
100
100
100
10
100
100
100
50
0
10
55
70
80
0
79
100
100
90
30
80
100
100
10
0
79
100
0
30
0
60
45
50
100
40
93
40
100
70
80
100
100
90
Регламен
тирован
ли срок
отклика
на
обращени
ео
наступле
нии
страховог
о
случая?
90
50
100
100
90
90
40
60
82
90
Страхование жизни и здоровья (региональный срез)
Вопрос
Предост
авлен
ли
заренее
полный
список
докумен
тов,
которые
необход
имо
предоста
вить в
случае
наступле
ния
страхово
го
случая?
Необход
имо ли
пройти
платный
осмотр в
организа
циях,
навязанн
ых
страхов
щиком
(медици
нское
учрежде
ние)?
Понятна
ли
процеду
ра
выплат?
Понятны
ли
ограниче
Нижегор
одская
область
Волгогр
адская
область
Калининг
радская
область
Моск
ва
Прим
орски
й
край
Росто
вская
облас
ть
Сарато
вская
област
ь
Свердл
овская
область
Тверс
кая
облас
ть
Челяб
инская
област
ь
70
40
100
75
70
82
90
80
50
100
0
10
0
42
10
0
0
0
25
0
90
80
100
100
60
100
80
90
87,5
100
70
70
100
58
60
100
90
70
87,5
100
ния по
выплата
м?
Понятна
ли
схема
выплат?
Имеется
ли
полный
перечень
возможн
ых
бенефиц
иариев
?
Предлаг
ает ли
страхов
щик
общее
"ипотеч
ное
страхова
ние"?
Указан
ли срок,
в
течение
которого
необход
имо
предоста
вить
необход
имые
докумен
ты при
наступле
нии
страхово
го
случая?
Указан
ли срок,
в
течение
которого
произво
дится
выплата
при
страхово
м
случае?
Остается
ли
прежней
стоимос
ть
страховк
и при
отказе
100
90
100
42
60
91
80
80
87,5
100
100
40
100
50
100
27
90
80
100
30
100
100
70
100
50
64
0
100
100
50
100
30
30
58
50
91
90
70
37,5
100
100
30
70
92
80
91
90
90
25
100
100
100
100
50
100
100
0
100
75
100
от
доброво
льных
услуг
страхова
ния?
Страхование имущества физических лиц (региональный срез)
Вопрос
Предос
тавлен
ли
заренее
полный
список
докуме
нтов,
которые
необход
имо
предост
авить в
случае
наступл
ения
страхов
ого
случая?
Есть ли
полный
список
возмож
ных
страхов
ых
случаев
?
Указан
ли
список
исключ
ений
для
наступл
ения
страхов
ого
случая?
Понятн
а ли
процеду
ра
выплат?
Понятн
ы ли
огранич
ения по
выплата
м
Нижегор
одская
область
Волгогр
адская
область
Калининг
радская
область
Москв
а
При
морс
кий
край
Росто
вская
област
ь
Сарато
вская
област
ь
Свердл
овская
область
Твер
ская
обла
сть
Челяби
нская
област
ь
100
100
100
77
90
91
100
70
70
100
90
100
100
100
100
100
100
80
90
100
100
100
100
31
100
100
90
80
40
100
100
90
100
85
70
100
80
70
90
80
100
80
60
54
100
100
90
70
60
60
Понятн
а ли
критери
и
оценки
ущерба
?
Понятн
а ли
процеду
ра
оценки
ущерба
Указан
ы ли
сроки, в
течение
которы
х
произво
дится
оценка
ущерба
?
Указан
ы ли
сроки, в
течение
которы
х
произво
дятся
выплат
ы после
наступл
ения
страхов
ого
случая?
80
80
80
77
90
64
50
70
20
40
20
90
100
77
90
91
50
70
90
20
100
100
100
77
100
55
80
70
20
80
100
100
100
100
0
100
90
70
90
100