Утверждаю Министр социальной политики Калининградской области

Утверждаю
Министр социальной политики
Калининградской области
______________А.В. Майстер
«___» ___________ 2014 года
Протокол
16 мая 2014 года
подведения итогов проведенного опроса населения о качестве
оказания государственных услуг социального обслуживания
государственном бюджетном социально-оздоровительном
учреждении Калининградской области «Госпиталь для
ветеранов войн Калининградской области в 2014 году
Во исполнении приказа Министерства социальной политики
Калининградской области от 25 марта 20 14 года № 107 отделом социальной
поддержки ветеранов с 28 марта по 16 апреля 2014 года организован опрос
населения
о качестве оказания государственных услуг социального
обслуживания государственном бюджетном социально-оздоровительном
учреждении Калининградской области «Госпиталь для ветеранов войн
Калининградской области» (далее – Госпиталь).
Опрос проведен в форме анкетирования
с целью выявления
общественного
мнения
о
качестве
предоставления
гражданам
государственных услуг социального обслуживания. Отделом социальной
поддержки ветеранов подведены итоги проведенного опроса. В результате
анализа полученных данных установлено следующее.
Результаты проведенного опроса граждан пожилого возраста и
инвалидов о качестве оказания государственных услуг социального
обслуживания
в _____ГБСОУ КО «Госпиталь для ветеранов войн»________
(наименование государственного (муниципального) учреждения)
РЕЗУЛЬТАТЫ ОПРОСА
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ
в %
I. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ
КОЛИЧЕСТВО
ЧЕЛОВЕК
1.ПОЛ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГ
1. Мужской
2. Женский
2. ВОЗРАСТ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ:
13
87
11
73
2
6
51
43
1. До 55 лет
2. От 55 до 65 лет
3. От 66 до 75 лет
4. От 76 до 85 лет
5. Старше 86 лет
5
43
36
3. НАСТОЯЩЕЕ СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ ПОЛУЧАТЕЛЯ УСЛУГИ
56
47
2
2
3. Проживаю в семье
42
35
II. Информация об учреждении социального обслуживания
населения
1. Одиноко проживающий
2. Одинокий
4. КАЧЕСТВО УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ
ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОЦЕНИВАЕТСЯ:
1. Отличное
2. Хорошее
3. Удовлетворительно
4. Не удовлетворительно
УЧРЕЖДЕНИЕМ
59
40
1
-
СОЦИАЛЬНОГО
49
34
1
-
5.
УДОВЛЕТВОРЯЮТ
ЛИ
ВАС
УСЛОВИЯ
(РАЗМЕР
И
ОСНАЩЕННОСТЬ
ПОМЕЩЕНИЯ),
В
КОТОРОМ
УЧРЕЖДЕНИЕ
СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ
НАСЕЛНИЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?
1. Удовлетворяет
2. Не удовлетворяет
98
2
82
2
6. ЕСЛИ КАЧЕСТВО УСЛУГИ НЕ УДОВЛЕТВОРЯЮТ, ТО ЧЕГО НЕ ХВАТАЕТ?
ОТВЕТЫ НА ДАННЫЕ ВОПРОСЫ ДАЛИ
ЧЕЛОВЕК
1.Площади помещения
2. Оборудования
1
1
1
1
3.Медикаментов
4.Другого
7.
УДОВЛЕТВОРЯЕТ
ЛИ
НЕПОСТРЕДСТВЕННОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ
С
РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ОКАЗЫВАЮЩИМ
ГОСУДАРСТВЕННУЮ СОЦИАЛЬНУЮ УСЛУГУ?
1.Удовлетворен
2.Не удовлетворен
100
-
84
-
8. СЧИТАЕТЕ ЛИ ВЫ КОМФОРТНЫМИ ДЛЯ СЕБЯ УСЛОВИЯ, СОЗДАННЫЕ В
УЧРЕЖДЕНИИ
1. Да
2. Нет
100
-
84
-
3. Если нет, то почему
9.
ПО
КАКИМ
ПРИЧИНАМ
НЕ
УДОВЛЕТВОРЯЕТ
НЕПОСТРЕДСТВЕННОЕ
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С РАБОТНИКОМ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
1. Некорректное поведение
2. Невнимательное отношение,
отсутствие тактичности и
доброжелательности
3. Не получил желаемого
-
-
-
-
3
результата
4. Отсутствие компетентности и
невысокий профессиональный уровень
5 Неопрятность внешнего вида
6. Другое
-
-
-
-
10. ЕСЛИ СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК НЕ УДОВЛЕТВОРЯЕТ ВАШИМ ТРЕБОВАНИЯМ,
НАЗОВИТЕ ЕГО И.О.ФАМИЛИЮ
11. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОБОСНОВАННЫМИ ДЕЙСТВИЯМИ
СОТРУДНИКОВ УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПРОЦЕССЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ?
-84
1. Да
100
2. Нет
3. Если приходилось, то в чем оно
заключалось
Повышенный тон при разговоре
12. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ВАМ ОБРАЩАТЬСЯ С ЖАЛОБОЙ НА КАЧЕСТВО УСЛУГИ?
1. Да
2. Нет
100
84
III. Информация о порядке предоставления
государственной услуги
13. РАСПОЛАГАЕТЕ ЛИ ВЫ ДОСТАТОЧНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ О ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГЕ?
96
4
1. Да
2. Нет
14.
ДОСТАТОЧНО
ЛИ
ИНФОРМАЦИИ
О
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ УЛУГИ НА
УЧРЕЖДЕНИЯ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?
1. Да
2. Нет
3. Информация отсутствует
84
4
ПОРЯДКЕ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СТЕНДАХ
100
-
84
-
Пп.15 – 16 стационарными учреждениями социального обслуживания
не заполнялся.
15. ПРИХОДИЛОСЬ ЛИ ПОВТОРНО ОБРАЩАТЬСЯ В УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ ДАННОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ?
1. Не приходилось
2. Один раз
3. Два раза и более
4. Состою
на
обслуживании
постоянном
-
16. ПО КАКИМ ПРИЧИНАМ ПРИХОДИЛОСЬ ПОВТОРНО
УЧРЕЖДЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НАСЕЛЕНИЯ
1.
Понравилось
качество
предоставления услуги
2.Не
достаточен
период
предоставления
государственной
социальной услуги
3. Другое
ОБРАЩАТЬСЯ
-
-
-
-
-
-
17. МЕНЯЕТСЯ ЛИ КАЧЕСТВО ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, КАК?
В
4
1. Улучшается
2. Скорее улучшается
3. Осталось на прежнем уровне
4. Скорее ухудшилось
5. Ухудшилось
6. Затрудняюсь ответить
21
19
35
25
18
16
29
21
По результатам обработки опросных листов устанавливается процент
положительных ответов о качестве государственных услуг социального
обслуживания в Госпитале на основе ответов на вопросы 4, 5, 7, 8, 11, 13,
14 каждой анкеты. Оценка качества предоставляемых государственных
услуг осуществляется по методике, изложенной в пункте 8 Типового порядка
проведения контрольных мероприятий по осуществлению оценки качества
предоставляемых государственных услуг, утвержденном постановлением
Правительства Калининградской области от 27.06.2008 № 430 по следующим
критериям:
Критерии оценки
Интерпретация оценки
Более 75% опрошенного населения Услуга
соответствует
стандарту
считает,
что
предоставленные качества
государственные
услуги
удовлетворяют их потребностям
50-75%
опрошенного
населения Услуга в целом соответствует
считает,
что
предоставляемые стандарту качества
государственные
услуги
удовлетворяют их потребностям
Менее 50% опрошенного населения Услуга не соответствует стандарту
считает,
что
предоставленные качества
государственные
услуги
удовлетворяют их потребностям
Опрос населения области показал, что 84 (99,5 %) гражданина или
более 75,0 % от числа опрошенных считают, что государственные услуги
социального обслуживания в Госпитале удовлетворяют их потребностям.
Таким образом, услуги, предоставляемые в Госпитале, соответствуют
стандарту качества.
Гладков В.А., 599-654