Эту форму необходимо заполнить при решении кейса. ФИО

Эту форму необходимо заполнить при решении кейса.
ФИО
Дата Рождения
e-mail
Телефон для связи
Город проживания
Друзья,
Управление человеческими ресурсами крайне важно для любого бизнеса. От этого зависит
успех или крах бизнеса. Компания может располагаться в шикарном офисе, иметь самое
современное оборудование, хорошие финансовые инвестиции, но при этом разрушиться.
Одна из самых частых причин краха – неспособность руководства управлять персоналом
– мотивировать и контролировать сотрудников, эффективно с ними коммуницировать и
понимать их нужды.
Кейс, который мы представляем, относится именно к теме управления персоналом.
Кейс называется «Вызов лидерству». Это также вызов для вас. Вам необходимо решить
проблему, с которой столкнулась Мэри Герцен.
Вызов лидерству
Исходная информация.
Мэри Герцен была счастлива, когда ее приняли на работу в качестве руководителя
департамента по работе с клиентами в госпитале Лидса. Мэри было 45 лет, и за последние
15 лет она успела поработать на различных должностях в бухгалтерии и клиентском
отделе, и ей нравилась и сама работа, и руководство людьми.
В качестве руководителя отдела по работе с клиентами Мэри возглавляла департамент,
состоящий из одного старшего специалиста и двух специалистов. Поиск нужного
кандидата на эту должность занял 5 месяцев. Частично причиной задержки стал процесс
поиска и интервьюирования кандидатов внутри госпиталя, прежде чем объявление о
вакансии было размещено на внешних ресурсах.
Заявку на позицию подали два сотрудника госпиталя. Оба работали в отделе по работе с
пациентами. Лейла Кумар (32 года), проработала в госпитале 10 лет. Она была старшим
сппециалистом и мела более чем 8-летний опыт работы в отделе. Сью Уилльямсон (26
лет), проработала в госпитале не так долго и, соответственно, не имела такого опыта.
Обе они прошли собеседование на позицию руководителя, но ни одну не сочли
достаточно сильным кандидатом на повышение.
В своей первый рабочий день Мэри встретилась со своим руководителем, Крисом
Эвансом. Именно Крис проводил собеседование с Мэри и принял решение взять ее на
работу.
После получения общих инструкций и обсуждения дальнейших деталей о департаменте и
его сотрудниках, Крис рассказал Мэри, что два сотрудника хотели получить ее должность.
Крис сказал: «Я говорю об этом, потому что у вас могут возникнуть проблемы с Лейлой.
Она может быть обижена на то, что взяли вас, а не ее».
Затем Крис привел ее в отдел и представил сотрудникам. Мэри начала обустраиваться на
новом месте.
Через несколько часов Мэри назначила индивидуальные встречи с каждым из
сотрудников. Она хотела лично с ними познакомиться, узнать об их обязанностях и о том,
как они выполняют свою работу. Все встречи прошли ровно, кроме беседы с Лейлой.
Мэри сразу поняла, что будет трудно. Лейла неохотно вошла в кабинет и села, не взглянув
на Мэри. Ее поза и жесты говорили: «Не связывайся со мной!»
Мэри с трудом вытягивала из Лейлы полные ответы на свои вопросы. Мэри пыталась
выяснить у Лейлы, каковы ее должностные обязанности. После нескольких невнятных
ответов, состоящих из 2-3 слов, Лейла резко сказала: «Послушайте, я рассказала вам, чем
я занимаюсь. Это ваша работа говорить мне, что делать, а не моя».
Этот разговор продолжался еще некоторое время, после чего Мэри заявила: «Лейла, если
наше общение будет строиться таким образом и дальше, у нас определенно возникнут
проблемы».
«Не пугайте меня», - эмоционально ответила Лейла. «Это я должна была получить работу
руководителя. Я ничем не хуже вас. Просто в этом госпитале боятся брать пакистанку на
руководящую позицию. Я столкнулась с актом дискриминации. Вы начальник. Вы
должны это знать. Больше я не собираюсь отвечать на ваши глупые вопросы. Это вы
должны говорить мне, что я должна делать».
На вопросы можно отвечать по-английски и по-русски. За ответы по-английски вы
получите дополнительные баллы.
Вопросы по кейсу:
1. Правильно ли Мэри поступила, назначив индивидуальные встречи с каждым
сотрудником? Оцените программу действий Мэри. Как можно ее улучшить? Если
вы считаете, что ее можно улучшить, напишите, как бы вы поступили в такой
ситуации.
2. Как Мэри должна была ответить на вопросы Лейлы?
3. С какими основными проблемами менеджеры и супервайзоры (руководители)
могут столкнуться на своей новой должности?
Схема оценок.
Каждый вопрос «весит» максимум 20 баллов.
Если вы ответили на хорошем английском, вы получите дополнительно до 20 баллов.
Помните:
Нет «правильных» и «неправильных» ответов. Мы оцениваем точку зрения, основания для
ваших ответов, логику, коммуникационные навыки.
Минимальное количество знаков – 1500, максимальное – 3000.
Удачи всем!