Литература по разделу - Высшая школа экономики

Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Программа дисциплины
Производственная система Сбербанка
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
Автор программы: Морозова Е.В., morozcat1@gmail.com
Одобрена на заседании базовой кафедры ЗУБ ОАО «Сбербанк России» «___»__________ 2014 г
Зав. кафедрой К.В. Алтухов ___________________________
Утверждена академическим советом
образовательной программы «Менеджмент» НИУ ВШЭ – Пермь «___»_____________2014 г.
Председатель _______________ _________________________
Пермь, 2014
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
Область применения и нормативные ссылки
1
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления подготовки 38.03.02 Менеджмент, изучающих дисциплину «Производственная система Сбербанка».
Программа разработана в соответствии с:

Образовательным стандартом федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего профессионального образования Национального исследовательский университета «Высшая школа экономики» по направлению подготовки
38.03.02 Менеджмент (Квалификация: Академический бакалавр), утверждённым
26.12.2014 (протокол № 10);

2
Учебным планом университета по направлению подготовки 38.03.02 Менеджмент,
утвержденным в 2014 г.
Цели освоения дисциплины
Целью освоения дисциплины «Производственная система Сбербанка» ознакомление
студентов с производственной системой Сбербанка на теоретическом и практическом уровнях.
3
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 знать: структуру банка и основные банковские продукты; особенности производственной системы Сбербанка, развития и управления филиалами, генерации новых идей;
 уметь: применять полученные теоретические знания при решении конкретных задач;
 обладать навыками: работы в ПСС 2.0., генерации новых идей в области производства
новых банковских продуктов.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
способен участвовать во
внедрении технологических и продуктовых инноваций
Код
по
ОС
НИУ
ВШЭ
ПК12
Формы и методы обучеДескрипторы – основные приния,
способствующие
знаки освоения (показатели доформированию и развистижения результата)
тию компетенции
Самостоятельно осваивает новые методы исследования;
Подготовка проектной раПрименяет имеющиеся знания
боты
на практике в вариативных
условиях.
2
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
способен выбрать инструментальные средства для обработки информации в соответствии с поставленной
научной задачей, проанализировать результаты расчетов и обосновать полученные выводы
4
ПК32
Владеет инструментарием для
проведения анализа операций в
банковской сфере;
Демонстрирует умение разрабатывать варианты решений, связанных развитием банковских
продуктов и услуг;
Демонстрирует
способность
представлять результаты проведенного исследования с предложением возможных вариантов решения проблемы.
Обоснование решений на
основе предшествующего
анализа ситуации.
Изложение
результатов
самостоятельной работы
на семинарских занятиях.
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая является факультативной.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
 Маркетинг,
 Финансовый менеджмент,
 Стратегический менеджмент.
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 Знать основные понятия маркетинга, финансового и стратегического менеджмента;
 Знать основы организации и функционирования деятельности коммерческих банков;
Основные положения дисциплины могут быть использованы в дальнейшем в профессиональной деятельности или при изучении дисциплин магистерской программы «Финансы»:
Теория финансов;
Управление финансами фирмы;
Оценка стоимости активов;
Маркетинг банковских продуктов и услуг.
5
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Тематический план учебной дисциплины
Название раздела
Всего
часов
Аудиторные часы
СеминаЛекции
ры
Раздел 1. Особенности производственной системы Сбербанка
Производственная система Сбербанка: Развитие
18
2
2
и управление филиалами
Прикладное программное обеспечение ПСС 2.0.
18
2
2
Раздел 2. Проектная деятельность и генерация идей
DMAIC-проекты
18
2
Биржа идей и краудсорсинг
18
2
Креативные техники генерации идей
18
2
Построение карт процессов
18
2
Итого:
108
12
2
2
2
2
12
Самостоятельная
работа
14
14
14
14
14
14
84
3
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
6
Формы контроля знаний студентов
Тип контроля Форма контроля
Контрольная работа
модули
2
3
2
Экзамен
*
1
Текущий
(неделя)
Итоговый
Параметры
4
Проектная работа 3-6 тыс.слов. Защита проекта
Критерии оценки знаний, навыков
На текущем/итоговом контроле преподавателем используются следующие критерии
оценки знаний, навыков и компетенций:
 Своевременность сдачи работы;
 Использование теоретических моделей и примеров;
 Наличие анализа кейса, индивидуальный подход к решению конкретной проблемы;
 Наличие вывод, предложений, рекомендаций;
 Защита проекта с использованием наглядных материалов (презентации, графиков,
примеров, ссылок на статьи).
6.1
Оценки по всем формам текущего контроля и итого контроля выставляются по 10-ти
балльной шкале.
Для самостоятельной работы студентов, выполнения заданий контрольной работы, необходим компьютер и программный продукт MS Excel.
Контрольная работа для промежуточного контроля выложено в LMS, а выполненный
студентами проект, сдается в печатном виде или подгружается в LMS.
Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на семинарских и практических занятиях:
миниконтроль, активность в дискуссии, скорость и точность выполнения заданий, умение аргументировать свою точку зрения во время обсуждения. Оценки за работу на семинарских и
практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую ведомость. Накопленная оценка по
10-ти балльной шкале за работу на семинарских и практических занятиях определяется перед
промежуточным или итоговым контролем - Оаудиторная.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
6.2
Онакопленная= 1* Отекущий + 0* Оаудиторная
где
Отекущий рассчитывается как взвешенная сумма всех форм текущего контроля,
предусмотренных в РУП:
Отекущий =·Окр
Способ округления накопленной оценки текущего контроля: арифметический.
Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом:
Орезульт = Онакопл
Способ округления результирующей оценки итогового контроля: арифметический.
Оценка за итоговый контроль не является блокирующей, при неудовлетворительной
оценке, результирующая оценка формируется по сумме накопленного рейтинга в течение изучения всей дисциплины.
4
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
7
Содержание дисциплины
Раздел 1. Особенности производственной системы Сбербанка
Тема 1. Производственная система Сбербанка: Развитие и управление филиалами
Место блока «Развитие и управление филиалами» в организационной структуре Сбербанка. Цели и задачи блока. Основные результаты блока. Роль Управления ПСС и процессов в блоке. Стратегия. Миссия и ценности. Основные цели и задачи.
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
Тема 2. Прикладное программное обеспечение ПСС 2.0.
Прикладное программное обеспечение ПСС 2.0. История, методология и инструменты
ПСС 2.0. Результаты реализации ПСС 2.0 в ЗУБ «Сбербанк России».
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
Литература по разделу:
Томас Фабрицио, Дон Тэппинг. 5S для офиса: как организовать эффективное рабочее
место / Пер. с англ. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008. 214 с., 5S for the Office: Organizing the Workplace to Eliminate Waste
Michael L. George / Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed
Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 360 стр.
Барлоу, Джанелл, Меллер, Клаус: Жалоба-это подарок: как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: [пер. с англ.] . -2-е изд., перераб. и доп.: Москва: ОлимпБизнес, 2012. 326 с.
Краудсорсинг: коллективный разум - будущее бизнеса / Джефф Хау; пер. с англ. [С. Новицкая, А. Токтонов, О. Дахнова]. - Москва : Сбербанк, 2012. - 287 с.
ДеМарко, Том Deadline. Роман об управлении проектами : Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2010. 327 с.
Вэйдер, М. Инструменты бережливого производства : мини-рук. по внедрению методик
бережливого пр-ва / Майкл Вэйдер ; пер. с англ. [А. Баранов, Э. Башкардин]. – 2-е изд. –
М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 124 с.
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Креативные и аналитические инструменты создания
инноваций: справ. – СПб.: ЛЭТИ, 2011. – 128 с.
Лайкер, Джеффри, Майер, Дэвид. Практика дао Toyota: руководство по внедрению
принципов менеджмента Toyota . -4-е изд.: Москва: Альпина Паблишерз, 2009.584 с.
Крейг Джиджи, Нейл ДеКарло, Брюс Вильямс. Six Sigma for Dummies : Изд-во
«Диалектика», Пер. А. Заякин. 2008 г. 320 с.
Карасюк Е Ю. Слон на танцполе или Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать: документальный экономический триллер о самой масштабной реформе в истории российского менеджмента/Москва Манн, Иванов и Фербер 2013. 279 с.
5
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
решение задач, дискуссии, выполнение индивидуальных микро-контролей, работа в группах (не
более 5-6 человек).
Раздел 2. Проектная деятельность и генерация идей
Тема 3. DMAIC-проекты
Задачи, которые наиболее эффективно можно решить через проекты. ЛИН. 6 сигм. Методология DMAIC. ПСС 2.0. и роли в проекте. Оптимизация процесса извлечения захваченных
карт клиентов из УС, расположенных вне ВСП.
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
Тема 4. Биржа идей и краудсорсинг
Экспертное сообщество и биржа идей. Основные преимущества экспертных сообщества
для руководителя и сотрудника. Процесс рассмотрения предложений. Краудсорсинг как эффективное средство улучшения организации. Области применения в бизнесе: примеры.
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
Тема 5. Креативные техники генерации идей
Мозговой штурм. Антирешение. Аналогия. Метод 6-3-5. Шесть шляп мышления. Стратегия Уолта Диснея.
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
Тема 6. Построение карт процессов
Описание/моделирование процессов. Уровни и стандарты описания процессов. Создание
карты процессов. Использование рецензентов. Проверка описаний процессов.
Количество часов аудиторной работы: 4 часа.
Общий объем самостоятельной работы и распределение самостоятельной работы для
разных видов подготовки студента: 14 часов, из них 8 часов на изучение литературы, 6 часов на
выполнение домашнего задания.
11.
12.
13.
14.
Литература по разделу:
Томас Фабрицио, Дон Тэппинг. 5S для офиса: как организовать эффективное рабочее
место / Пер. с англ. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008. 214 с., 5S for the Office: Organizing the Workplace to Eliminate Waste
Michael L. George / Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed
Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 360 стр.
Барлоу, Джанелл, Меллер, Клаус: Жалоба-это подарок: как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: [пер. с англ.] . -2-е изд., перераб. и доп.: Москва: ОлимпБизнес, 2012. 326 с.
Краудсорсинг: коллективный разум - будущее бизнеса / Джефф Хау; пер. с англ. [С. Новицкая, А. Токтонов, О. Дахнова]. - Москва : Сбербанк, 2012. - 287 с.
6
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
15.
16.
17.
18.
19.
20.
ДеМарко, Том Deadline. Роман об управлении проектами : Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2010. 327 с.
Вэйдер, М. Инструменты бережливого производства : мини-рук. по внедрению методик
бережливого пр-ва / Майкл Вэйдер ; пер. с англ. [А. Баранов, Э. Башкардин]. – 2-е изд. –
М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 124 с.
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Креативные и аналитические инструменты создания
инноваций: справ. – СПб.: ЛЭТИ, 2011. – 128 с.
Лайкер, Джеффри, Майер, Дэвид. Практика дао Toyota: руководство по внедрению
принципов менеджмента Toyota . -4-е изд.: Москва: Альпина Паблишерз, 2009.584 с.
Крейг Джиджи, Нейл ДеКарло, Брюс Вильямс. Six Sigma for Dummies : Изд-во
«Диалектика», Пер. А. Заякин. 2008 г. 320 с.
Карасюк Е Ю. Слон на танцполе или Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать: документальный экономический триллер о самой масштабной реформе в истории российского менеджмента/Москва Манн, Иванов и Фербер 2013. 279 с.
Формы и методы проведения занятий по разделу, применяемые учебные технологии:
решение задач, дискуссии, выполнение индивидуальных микро-контролей, работа в группах (не
более 5-6 человек).
8
Образовательные технологии
При проведении всех семинарских занятий проводится практический разбор технологии принятия управленческих решений. При этом используются ролевые игры, работа в мини-группах,
разбор практических задач и кейсов, мастер-классы. Объем занятий, проводимых в интерактивной форме, составляет 50% от аудиторных занятий.
8.1 Методические рекомендации преподавателю
Дисциплина «Производственная система Сбербанка» носит прикладной характер, поэтому рекомендуется ее изучать на практических примерах (кейсах) с применением активных форм
обучения: деловых и ролевых игр, дискуссий, приветствуется групповая работа студентов и
защита отчетов по результатам работы.
8.2 Методические указания студентам
Для выполнения контрольной работы на избранную тему студент должен после прослушивания
лекции или участия в семинарских занятиях закрепить свои знания путем самостоятельного
изучения материала по конкретному вопросу, используя все доступные и методы повышения
уровня знаний, включая информационные технологии.
9
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9.1
Тематика заданий текущего контроля
Разработка DMAIC-проекта по группам (не более 5-6 человек) на заданную тематику.
9.2
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Вопросы для самоконтроля совпадают с темами лекций и представлены в п. 7 . Содержание дисциплины.
7
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
10.1 Базовый учебник
10.2 Основная литература
21.
Томас Фабрицио, Дон Тэппинг. 5S для офиса: как организовать эффективное рабочее
место / Пер. с англ. - М.: Институт комплексных стратегических исследований, 2008. 214 с., 5S for the Office: Organizing the Workplace to Eliminate Waste
22.
Michael L. George / Lean Six Sigma: Combining Six Sigma Quality with Lean Speed
Пер. с англ. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005 - 360 стр.
23.
Барлоу, Джанелл, Меллер, Клаус: Жалоба-это подарок: как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях: [пер. с англ.] . -2-е изд., перераб. и доп.: Москва: ОлимпБизнес, 2012. 326 с.
24.
Краудсорсинг: коллективный разум - будущее бизнеса / Джефф Хау; пер. с англ. [С. Новицкая, А. Токтонов, О. Дахнова]. - Москва : Сбербанк, 2012. - 287 с.
25.
ДеМарко, Том Deadline. Роман об управлении проектами : Москва: Манн, Иванов и
Фербер, 2010. 327 с.
26.
Вэйдер, М. Инструменты бережливого производства : мини-рук. по внедрению методик
бережливого пр-ва / Майкл Вэйдер ; пер. с англ. [А. Баранов, Э. Башкардин]. – 2-е изд. –
М. : Альпина Бизнес Букс, 2006. – 124 с.
27.
Кузьмин А.М., Высоковская Е.А. Креативные и аналитические инструменты создания
инноваций: справ. – СПб.: ЛЭТИ, 2011. – 128 с.
10.3 Дополнительная литература
28. Лайкер, Джеффри, Майер, Дэвид. Практика дао Toyota: руководство по внедрению принципов менеджмента Toyota . -4-е изд.: Москва: Альпина Паблишерз,
2009.584 с.
29. Крейг Джиджи, Нейл ДеКарло, Брюс Вильямс. Six Sigma for Dummies : Изд-во
«Диалектика», Пер. А. Заякин. 2008 г. 320 с.
30. Карасюк Е Ю. Слон на танцполе или Как Герман Греф и его команда учат Сбербанк танцевать: документальный экономический триллер о самой масштабной
реформе в истории российского менеджмента/Москва Манн, Иванов и Фербер
2013. 279 с.
10.4 Программные средства
Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные
средства:
 ПСС 2.0.
 MsWord
 MsExcel
А также осуществляют доступ к следующим базам данных НИУ ВШЭ:
 Fira PRO
 СПАРК-Интерфакс
 Bloomberg
 Bureau Van Dijk
8
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Производственная система Сбербанка»
для направления 38.03.02 Менеджмент подготовки бакалавра
10.5 Дистанционная поддержка дисциплины
Информационная поддержка дисциплины осуществляется через систему LMS.
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения занятий используется мультимедийное оборудование и проекционное
оборудование при проведении лекций и семинарских занятии, для практической работы используются компьютеры, оборудованные необходимым программным обеспечением, и имеющим доступ в Интернет.
9