ДОКЛАД «Итоги проведения независимой оценки качества работы Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения города Каменск- Шахтинского, оказывающих амбулаторно-поликлинические и стационарные услуги в 2013 году» Докладчик: Сабинин В. О. – главный врач МБУЗ «ГБ №1», председатель Общественного совета по здравоохранению В соответствии с приказом МЗ РФ от 31.10.2013 №810а «Об организации работы по формированию независимой системы оценки качества работы государственных (муниципальных) учреждений, оказывающих услуги в сфере здравоохранения» в муниципальных бюджетных учреждениях здравоохранения г. Каменск-Шахтинского (далее – МБУЗ) проведены мероприятия по независимой оценке удовлетворенности населения качеством работы МБУЗ, обобщению и анализу общественного мнения и рейтингов медицинских учреждений. Независимая оценка качества работы и составление рейтингов будет проводится 1 раз в год. Эта процедура обязательна для государственных (муниципальных) учреждений. Остальные могут пройти процедуру добровольно. Независимая оценка качества работы медицинских организаций будет проводиться с целью повышения качества работы учреждений здравоохранения, более полного информирования населения об оказываемых ими услугах, развития института общественного контроля. Организатором и координатором проведения указанных мероприятий является Общественный совет по здравоохранению. Согласно утвержденному Советом плану 12.12.2013 в стационарных и поликлинических подразделениях МБУЗ города были проведены опросы (анкетирование) 216 человек, привлечены 30 волонтеров – студентов медицинского колледжа. Опрос проводился по анкетам, утвержденным МЗРО для анализа удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг. Оценка каждого критерия проводилась по 5-ти бальной шкале. Оценки выставлялись непосредственно пациентами. Выборка опрашиваемых сформирована согласно рекомендациям МЗ РО: 5% посещений в смену в поликлинических подразделениях, что составило всего 92 человека; и 20% больных, находящихся в стационарных отделениях, что составило 124 человека. Анализ сайтов МБУЗ произведен рабочей группой, сформированной из членов Совета по критериям, согласно приказу №810а. Предварительные результаты анкетирования и анализа сайтов обсуждались на рабочем заседании Совета показали высокую удовлетворенность населения города условиями и качеством оказания амбулаторных и стационарных услуг МБУЗ города. В настоящее время итоги подведены. Анализ проведенных мероприятий показал, что подавляющее большинство оценок, выставленных пациентами (более 90% ) – это 5 и 4 баллов. Согласно Приказу МЗ РФ №810а по итоговым баллам составлены рейтинги: РЕЙТИНГ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА Муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения г. Каменск-Шахтинского АМБУЛАТОРНАЯ ПОМОЩЬ: №П/П 1 2 3 4 НАИМЕНОВАНИЕ МО МБУЗ «Стоматологическая поликлиника» МБУЗ «Городская поликлиника №1» МБУЗ «Городская больница №1» МБУЗ «Центральная городская больница» СУММАРНЫЙ БАЛЛ 72,0 71,1 64,7 62,7 СТАЦИОНАРНАЯ ПОМОЩЬ №П/П 2 3 НАИМЕНОВАНИЕ МО СУММАРНЫЙ БАЛЛ МБУЗ «Городская 91,4 больница №1» МБУЗ «Центральная 85,8 городская больница» С целью повышения удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях и стационарной помощи были обозначены направления и вопросы для дальнейшей работы по тем показателям, средний балл которых был ниже 4,0. Это те направления, работа по совершенствованию которых ведется непрерывно: время ожидания в очереди, доступность записи на прием к врачу, лекарственное обеспечение стационарных отделений, доступность информации, в том числе на сайтах учреждений. Обращение к главным врачам МБУЗ: 1. Главному врачу МБУЗ «ЦГБ»: - усилить работу по сокращению времени ожидания в очереди во взрослой поликлинике; - провести работу с персоналом взрослой поликлиники по вопросам доброжелательности, вежливости, внимательности к пациентам; - усилить контроль за качеством обслуживания пациентов в детской поликлинике; - усилить контроль лекарственного обеспечения стационарных отделений: гинекологического, патологии беременных, инфекционного отделения. - обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и сокращение времени ожидания в женской консультации. 2. Главному врачу МБУЗ «ГБ№1»: - обеспечит выработку мер по устранению очередей в регистратуру и сокращение времени ожидания приема у врачей в поликлинике. - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта. 3. Главному врачу МБУЗ «ГП№1»: - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта. 4. Главному врачу МБУЗ «СП»: - обеспечить постоянное обновление и наполнение официального сайта. Главные врачи медицинских организаций, в свою очередь, должны будут разработать и утвердить планы мероприятий на 2014 год по улучшению качества работы с учетом результатов проведенной оценки удовлетворенности. Таким образом, результаты проведения независимой оценки качества направлены на своевременное выявление негативных факторов, влияющих на качество предоставления услуг в сфере здравоохранения и устранение их причин путем реализации планов мероприятий, а также осуществление стимулирования руководителей и работников медицинских учреждений