М.2.В.ОД.5 РПУД Поведение потребителей (новое окно)

Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 1 из 19
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Дальневосточный федеральный университет»
(ДВФУ)
ШКОЛА ЭКОНОМИКИ И МЕНЕДЖМЕНТА
Согласовано
Школа экономики и менеджмента
(название школы ДВФУ)
«УТВЕРЖДАЮ»
Заведующая кафедрой
маркетинга, коммерции и логистики
(название кафедры)
Руководитель ОП
_____________ И.М. Романова
______________ И.М. Романова
« 04 » июля 2012 г.
« 04 » июля 2012 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ (РПУД)
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
080200.68 «Менеджмент», магистерская программа «Маркетинг»
Форма подготовки (очная)
Школа экономики и менеджмента
Кафедра маркетинга, коммерции и логистики
Курс 1 семестр 2
лекции 10 (час.)
практические занятия 16 час.
всего часов аудиторной нагрузки 28 (час.)
самостоятельная работа 82 (час.)
всего – 108 час.
реферативные работы не предусмотрены
контрольные работы не предусмотрены
зачет _2_ семестр
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями федерального государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования (Приказ Минобрнауки РФ от 18.11.
2009г. № 636)
Рабочая программа обсужден на заседании кафедры маркетинга, коммерции и логистики « 28 » июня 2012
г., протокол №10
Заведующая кафедрой
Составитель: доцент
И.М. Романова
А.А. Напалкова
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
I. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
II. Рабочая программа пересмотрена на заседании кафедры:
Протокол от «_____» _________________ 200 г. № ______
Заведующий кафедрой _______________________ И.М. Романова
(подпись)
(И.О. Фамилия)
Лист 2 из 19
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 3 из 19
АННОТАЦИЯ
Данная учебная программа предназначена для магистрантов 1 курса по
направлению
080200.68
«Менеджмент»,
магистерская
программа
«Маркетинг». Дисциплина «Поведение потребителей» включена в состав
вариативной части профессионального цикла дисциплин ООП магистратуры
по
направлению
080200.68
«Менеджмент»,
магистерская
программа
«Маркетинг».
Дисциплина
«Поведение потребителей» логически и содержательно
связана с такими курсами, как «Методы маркетинговых исследований»,
«Маркетинг видов экономической деятельности», «Поведение потребителей»,
«Управление маркетинговыми коммуникациями», «Управление товарной
политикой фирмы», «Маркетинговое управление фирмой».
Цель изучения дисциплины «Поведение потребителей» состоит в том,
чтобы сформировать у магистрантов системные знания факторов и процессов
поведения потребителей, и умений пользоваться этими знаниями в принятии
маркетинговых решений.
Задачи дисциплины:
 изучение современных концепций, подходов и методов управления
поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей;
 приобретение
навыков
изучения
процесса
поведения
конечных
и
организационных потребителей;
 научить идентифицировать факторы внешнего (социально обусловленного)
и внутреннего (психологически обусловленного) влияния на процесс
принятия потребителем решения;
 приобретение
навыков выявления и оценки мотивационных факторов
поведения и удовлетворенности потребителей;
 научить использовать модели потребительского поведения в принятии
маркетинговых решений;
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 4 из 19
 изучение внутренних и внешних факторов, влияющих на поведение
потребителей;
 изучение современного состояния и тенденций развития мирового и
российского
рынка,
влияющие
на
поведение
потребителей
и
маркетинговые решения.
Требования к входным знаниям, умениям, готовностям обучающегося
необходимые при освоении данной дисциплины и приобретенными в
результате освоения предшествующих дисциплин:
Студент должен знать:
 функции маркетинга на предприятии;
 законы функционирования рынка и средств его регулирования;
 типы потребителей;
 процесс принятия решения о покупке;
 выявление, формирование и удовлетворение потребностей;
 сущность
и
роль
маркетинговых
исследований
в
маркетинговом
управлении;
 объект и предмет маркетинговых исследований;
 виды и направления маркетинговых исследований;
Студент должен уметь:
 участвовать в реализации проектов в области коммерции, маркетинга,
рекламы, логистики и товароведения;
 разрабатывать план маркетингового исследования;

уметь анализировать рыночную ситуацию;

уметь использовать информационные технологии для решения задач в
области маркетинга, коммерции, рекламы.
Студент должен владеть:
 способностью обобщать, анализировать информацию и использовать ее для
разработки планов и программ;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 5 из 19
 основами выявления, формирования и удовлетворения потребностей
потребителей;
 методами исследования покупательского поведения и выявления факторов,
влияющих на принятие решения о покупке;
 статистическими методами анализа данных;
 основами планирования.
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
Профессиональные:

способностью
управлять
организациями,
подразделениями,
группами (командами) сотрудников, проектами и сетями (ПК-1);

способностью разрабатывать корпоративную стратегию (ПК-2);

умением
использовать
современные
методы
управления
корпоративными финансами для решения стратегических задач (ПК-3);

способностью
разрабатывать
программы
организационного
развития и изменений и обеспечивать их реализацию (ПК-4).

способностью использовать количественные и качественные
методы для проведения научных исследований и управления бизнеспроцессами (ПК-5);

владением
методами
экономического
анализа
поведения
экономических агентов и рынков в глобальной среде (ПК-6);

способностью применять современные методы и методики
преподавания управленческих дисциплин (ПК-13);

способностью разрабатывать учебные программы и методическое
обеспечение для преподавания управленческих дисциплин (ПК-14).
Знать:
 базовые понятия дисциплины поведение потребителей;
 теории поведения потребителей;
 внутренние и внешние факторы, влияющие на поведение потребителей;
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 6 из 19
 процесс принятия решения потребителями и модели покупательского
поведения;
 методы анализа потребительского поведения и интерпретации полученных
результатов;
 методы выявления и оценки мотивационных факторов поведения и
удовлетворенности потребителей;
 влияние различных маркетинговых стратегий на поведение потребителей;
 современное состояние и тенденции развития мирового и российского
рынка, влияющие на поведение потребителей и маркетинговые решения.
Уметь:
 идентифицировать факторы внешнего (социально обусловленного) и
внутреннего
(психологически
обусловленного)
влияния
на
процесс
принятия потребителем решения;
 изучать процесс поведения конечных и организационных потребителей;
 выявлять
и
оценивать
мотивационные
факторы
поведения
и
удовлетворенности потребителей;
 определять цели приобретения товаров, услуг целевыми сегментами;
 выявлять причины возникновения неудовлетворенных потребностей;
 выявлять потребительский алгоритм поиска, восприятия и запоминания
информации о продукте или бренде;
 изучать влияние различных маркетинговых стимулов на поведение
потребителей;
 разрабатывать
методологии
и
методики
исследования
поведения
потребителей, решения конкретных маркетинговых задач;
 моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию
решения о покупке;
 разрабатывать программы лояльности;
 прогнозировать потребностей и оценка степени их удовлетворенности;
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Разработчики:
Напалкова А.А.
 использовать
модели
потребительского
поведения
в
Лист 7 из 19
принятии
маркетинговых решений.
Владеть:
 приемами влияния различных маркетинговых стимулов на поведение
потребителей;
 методами
проведения
исследования
поведения
потребителей
и
интерпретации полученных результатов;
 навыками анализа потребительского поведения и факторов, влияющих на
него;
 приемами моделирования покупательского поведения, подводя потребителя
к принятию решения о покупке.
I.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ТЕОРЕТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ
КУРСА
Тема 1. Поведение потребителей и стратегия маркетинга (1 час.)
1. Поведение потребителей и стратегия маркетинга
Понятие
поведения
потребителей,
объект
и
предмет
изучения
дисциплины. Понятие потребительских предпочтений, основные теории
потребностей. Классификация потребителей в маркетинге. Сегментирование
потребителей. Модель потребительского поведения. Поведение потребителей
и стратегия маркетинга. Стратегия формирования лояльности и удержания
потребителя. Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Тема
2.
Изучение
покупательского
поведения
на
рынке
потребительских товаров (1 час.)
1. Изучение покупательского поведения на рынке потребительских
товаров
Задачи
маркетинговых
маркетинговых
исследований.
исследований
потребителей.
Характеристика
методов
Процесс
изучения
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Разработчики:
Напалкова А.А.
потребительского выбора и
Лист 8 из 19
предпочтений. Измерение результатов в
маркетинговых исследованиях. Разработка форм для сбора данных. Этапы
проектирование выборки. Процедура проведения фокус-групп. Применение
результатов изучения предпочтений потребителей в практике российских
предприятий.
Тема 3. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей (2
час.)
1. Культурные особенности восприятия потребителей
Демография и структура глобальных рынков. Культурные факторы,
определяющие поведение потребителей. Субкультуры и покупательское
поведение. Концепция культуры. Культурный шок. Культурные ценности,
относящиеся к потребительскому поведению. Поведение потребителей в
различных регионах мира. Кросскультурные маркетинговые стратегии.
2. Социальная стратификация, социальный статус
Понятие
социальной
стратификации.
Социальные
факторы
потребительского поведения. Социально-классовая структура России, США и
Западной Европы. Детерминанты социального класса. Измерение социальной
стратификации,
методы
маркетинговых
исследований
и
определение
социальных классов. Социальная стратификация и маркетинговая стратегия.
Позиционирование на основе характеристик социального класса.
3. Группы и групповые коммуникации
Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор
микровлияния на потребительское поведение. Влияние референтных групп на
потребительский выбор. Маркетинговые стратегии, основанные на влиянии
референтных групп.
Типы устных коммуникации и модели процессов персонального
влияния.
Вирусный маркетинг. Управление слухами. Лидеры мнений и
исследовательские методы их влияния.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 9 из 19
4. Семья и домохозяйство, их влияние на поведение потребителя
Влияние покупочного и потребительского поведения домохозяйства на
разработку маркетинговых решений. Роли членов домохозяйства при покупке.
Жизненный цикл семьи. Изменение структуры семьи и домохозяйства. Дети и
поведение потребителей. Методология исследования процесса принятия
решения в семье.
Тема 4. Внутренние факторы поведения потребителей (3 час.)
1. Процесс обработки информации потребителями для принятия
решения о покупке
Процесс обработки информации и восприятия. Сущность и пороги
ощущений. Стимульные, индивидуальные (персональные) и ситуационные
характеристики внимания. Управления вниманием и поведением покупателей
в торговом зале. Факторы, определяющие процесс понимания. Модель памяти:
система тройного хранения информации. Приемы обучения и управление
поведением потребителей.
2. Мотивация и личность потребителя
Сущность мотивация. Мотивационные теории: Д. МакКлеланда, А.
Маслоу, Ф. Герцберга. Методы исследования мотиваций. Мотивационная
теория и маркетинговая стратегия. Личность. Теории личности. Эмоции.
Применение эмоций в рекламе.
3. Исследование стиля жизни потребителей и способы воздействие на
него
Персональные ценности. Шкала ценностей Мильтона Рокича. Шкала
ценностей Шварца. Сущность жизненного стиля и его типы. Методы описания
жизненного стиля: AIO, VALS, VALS-2, LOV, типология RULS. Поколение
будущего Why или Y.
Применение типологии жизненных стилей в
маркетинговых коммуникациях. Глобальные стили.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 10 из 19
Тема 5. Процесс принятия потребителем решений о покупке на
рынке потребительских товаров (2 час.)
1. Поведение покупателя и стратегия формирования лояльности
Типы покупательского поведения. Характеристика процесса принятия
решения о покупке на рынке потребительских товаров. Изучении реакции
покупателей на покупку, оценка степени удовлетворенности от покупки.
Измерение отношений и намерений.
Программы лояльности: инструмент управления отношениями с
клиентами и способ оптимизации маркетинговых расходов. Методология
разработки и механизм реализации программы лояльности. Условия работы
программы лояльности.
2. Интернет-маркетинг и возможности влияния на потребителей
Потребительская аудитория в виртуальном пространстве. Особенности
стимулирования сбыта и перспективы развития рекламы в Интернете.
Потребители
и
социальные
сети
в
Интернете.
Изучение
поведения
потребителей, вовлеченных в создание новых продуктов с помощью
инструментов в Интернете.
Тема 6. Особенности работы с потребителями на B2B рынке (1 час.)
1. Особенности работы с потребителями на B2B рынке
Организационные покупатели, масштаб их закупочной деятельности.
Специфика
организационного
покупательского
поведения.
Модель
организационного покупательского поведения. Процесс организационной
закупки. Технология формирования лояльности b2b-клиентов к торговым
компаниям и/или их товарам/услугам.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 11 из 19
II СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ЧАСТИ КУРСА
Занятие 1. Культурные особенности восприятия потребителей (2
часа)
1. Демография и структура глобальных рынков.
2. Культурные факторы, определяющие поведение потребителей.
3. Субкультуры и покупательское поведение. Концепция культуры.
Культурный шок.
4. Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению.
5. Поведение потребителей в различных регионах мира.
6. Кросскультурные маркетинговые стратегии.
Занятие 2. Семья и домохозяйство, их влияние на поведение
потребителя (4 часа, в том числе с использованием МАО – 4 часа)
1. Влияние покупочного и потребительского поведения домохозяйства на
разработку маркетинговых решений.
2. Жизненный цикл семьи.
3. Роли членов домохозяйства при покупке.
4. Изменение структуры семьи и домохозяйства.
5. Дети и поведение потребителей.
6. Методология исследования процесса принятия решения в семье.
Занятие 3. Исследование стиля жизни потребителей и способы
воздействие на него (4 часа, в том числе с использованием МАО – 4 час)
1. Персональные ценности. Шкала ценностей Мильтона Рокеча. Шкала
ценностей Ш. Шварца.
2. Сущность жизненного стиля и его типы.
3. Методы описания жизненного стиля.
4.
Применение
типологии
жизненных
стилей
в
маркетинговых
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 12 из 19
коммуникациях.
5. Поколение будущего Why или Y.
6. Глобальные стили.
Занятие 4.
Поведение покупателя и стратегия формирования
лояльности (4 часа, в том числе с использованием МАО – 2 часа)
1. Типы покупательского поведения.
2. Характеристика процесса принятия решения о покупке на рынке
потребительских товаров.
3.
Изучение
реакции
покупателей
на
покупку,
оценка
степени
удовлетворенности от покупки.
4. Измерение отношений и намерений.
5. Программы лояльности: инструмент управления отношениями с
клиентами и способ оптимизации маркетинговых расходов.
6.
Методология
разработки
и
механизм
реализации
программы
лояльности. Условия работы программы лояльности.
Занятие 5. Интернет-маркетинг и возможности влияния на
потребителей (2 часа, в том числе с использованием МАО – 2 часа)
1. Потребительская аудитория в виртуальном пространстве.
2. Особенности стимулирования сбыта и перспективы развития рекламы в
Интернете.
3. Потребители и социальные сети в Интернете.
4. Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых
продуктов с помощью инструментов в Интернете.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Разработчики:
Напалкова А.А.
Лист 13 из 19
III. КОНТРОЛЬ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛЕЙ КУРСА
Вопросы для подготовки к зачету
1. Понятие поведения потребителей, предмет и объект изучения дисциплины
2. Сегментирование рынка и удовлетворение потребителей
3. Методы изучения потребителей
4. Факторная модель потребительского поведения
5. Эволюция концепций поведения потребителей
6. План маркетинговых исследований: понятие, структура, характеристика
ошибок маркетинговых исследований.
7. Методы изучения поведения потребителей.
8. Измерение
результатов
маркетинговых
исследований:
типы
измерительных шкал, методы шкалирования и их сопоставление.
9. Анкета: понятие, процесс разработки, требования к составлению.
10.Выбор стратегии анализа данных.
11.Факторы,
влияющие
на
поведение
потребителей:
классификация,
показатели
12.Научно-технические факторы, влияющие на поведение потребителей
13.Демографические факторы, влияющие на поведение потребителей
14.Экономические факторы, влияющие на поведение потребителей
15. Влияние культуры на поведение потребителей: понятие, особенности,
элементы структуры.
16. Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий:
потребительский аспект
17. Влияние социального положения на поведение потребителей
18. Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния и их
использование в маркетинге
19. Домохозяйство, его типы и динамика в маркетинговых решениях
20. Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 14 из 19
21. Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое
значение
22.Специфика организационного покупательского поведения.
23.Модель организационного покупательского поведения.
24. Референтные группы: понятие, типы, формы влияния на
поведение
потребителей
25. Семья: понятие, структура, влияние на решение о покупке, распределение
ролей, стадии жизненного цикла
26. Внутренние факторы поведения потребителей - их значение и специфика.
27. Восприятие: понятие, характеристика этапов
28. Обучение и развитие привычек у покупателей: понятие, методы
29. Западная схема социальной стратификации
30. Характеристика социальных классов в России
31. Социальный статус и его измерители
32. Личность и её значение в
потребительском поведении. Эмоции и их
использование в маркетинге
33. Мотивация: понятие, модель процесса мотивации, теории мотивации
Маслоу, МакКлеланда, МакГира
34. Персональные ценности: понятие, шкала ценностей Рокича, Шварца
35. Концепция жизненного стиля потребителя: понятие, методы описания
(модель AIO)
36. Модели VALS и VALS-2
37. Модель LOV
38. Критерии и границы социального класса
39. Ресурсы потребителей
40. Знание потребителя: понятие, содержание, анализ
41. Отношение потребителя и его компоненты
42.Изучение поведения потребителей, вовлеченных в создание новых
продуктов с помощью инструментов в Интернете.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 15 из 19
43. Ситуационные факторы
44. Процесс потребительских решений: стадий, типы
45. Осознание потребности и информационный поиск
46. Оценка и выбор альтернатив
47.Процессы после покупки
48.Консьюмеризм: понятие, составляющие группы, эволюция развития, права
потребителей
49. Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях
50. Характеристики
стимулов
и
их
использование
в
восприятии
маркетинговых сообщений.
51.Методология разработки и механизм реализации программы лояльности.
IV. ТЕМАТИКА И ПЕРЕЧЕНЬ КУРСОВЫХ РАБОТ И РЕФЕРАТОВ
Курсовой проект (работа) учебным планом не предусмотрены.
Темы рефератов
1. Анализ персонального взаимовлияния партнёров в процессе
межличностной коммуникации.
2. Общество массового потребления: формирование, функционирование,
развитие.
3. Культура общества как основной фактор макровлияния на потребительское
поведение.
4. Социальная стратификация общества и социальный статус личности как основа эффективного управления поведения потребителей.
5. Малые группы и групповые коммуникации как решающий фактор микровлияния на потребительское поведение.
6. Распределение семейных ролей при покупке товаров.
7. Потребительская социализация.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 16 из 19
8. Память как психический процесс в структуре восприятия потребителем товара. Процесс восприятия потребителем информации и маркетинговая
стратегия торговой фирмы.
9. Акцентуации характеров личности и основные личностные теории:
психоанализ, бихевиоризм, теория личностных черт и др.
10.Понятие «референтной группы» и ее роль в формировании сознания потребителя.Теория «Я–концепции» (самоконцепции) и поведение потребителя.
Рассогласование реальной и идеальной самоконцепции потребителя. Самооценка, уровень притязаний потребителя, имидж торговой марки.
11.Понятие об эмоциях и чувствах как психических процессах личности. Типы
эмоций и структуре эмоционально – волевой сферы потребителя.
12.Факторы ситуационного влияния: физическое и социальное окружение.
13.Временная перспектива и цель потребительского поведения как факторы
ситуационного влияния.
14.Факторный анализ предшествующих покупке потребительских состояний.
15.Восприятие и обработка информации потребителем – основа механизма
принятия решения о покупке.
16.Сущность импульсивной покупки и личностные особенности покупателя,
склонного к данному типу покупки.
17.Формирование правил решения как моделей (стратегий) потребительского
выбора из нескольких альтернатив покупки.
18.«Некомпенсационные» правила решения о покупке: совместное и раздельное правило, «элиминирование» по аспектам и др. «Компенсационные»
правила решения потребителей о покупке.
19.Обучение потребителей и позиционирование продукта как внутренние
факторы потребительского поведения.
20.Маркетинговое применение правил потребительского решения о покупке.
21.Мотивация и личностные факторы как основа эффективного управления
поведением потребителя.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 17 из 19
22.Персональные ценности и жизненный стиль как личностные факторы
поведения потребителей.
23.Факторы ситуационного влияния на процесс принятия решения о покупке.
24.Характеристика ресурсов потребительского поведения
25.Сущность и модель потребительского поведения организации.
26.Факторы организационного стиля и понятие «покупающего центра».
27.Процесс организационной закупки и типы закупочных ситуаций.
28.Роль информированности и отношения потребителей к товару в
формировании покупочного поведения.
29.Характеристика социально-психологических проблем в маркетинговой деятельности коммерческой фирмы.
30.Консьюмеризм и общество в условиях рыночных отношений.
V. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Основная литература
1. Васильев, Г.А. Поведение потребителей: учеб.пособие/ Г.А. Васильев –
М.: Вузов. учебник, 2009. – 240с.
2. Костина, Г.Д. Поведение потребителей на рынке товаров и услуг:
учебное пособие / Г.Д. Костина, Н.К. Моисеева. – 2-е изд. – М.:
Издательство «Омега-Л», 2010. – 175с.
3. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: учебник / Н.И. Лыгина, Т.Н.
Макарова. – М.: Форум: Инфра-М, 2010. - 208с.
4. Меликян, О.М. Поведение потребителей / О.М. Меликян. – М.: "Дашков
и Ко" – 2009 – 264с.
5. Энджел, Д. Ф Поведение потребителей / Д. Ф. Энджел, Р. Д. Блэкуэлл,
П. У. Миниард. Пер. с англ. – СПб.: Питер, 2010. – 943 с.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 18 из 19
Дополнительная литература
1. Байбардина, Т.Н. Поведение потребителей/ Т.Н. Байбардина, Кожухова
Г.Н., Якимик А.Я. – М.: Издательство Гревцова, 2010. – 176с.
2. Данько, Т.П. Управление маркетингом: учебник / Т.П. Данько. Изд. 3-е,
перераб. и доп. – М.: ИНФРА – М, 2009. – 363 с.
3. Дубровин, И.А. Поведение потребителей, учеб. пособие для вузов / И.А.
Дубровин. – М.: Дашков и Ко, 2010. – 381 с.
4. Зальцман, М. Новый мужчина: маркетинг глазами женщин: пер. с англ. /
М. Зальцман, А. Мататиа, Э. О'Райли. – Спб: Питер, Коммерсантъ, 2008.
– 352с.
5. Зотова, Т.А. Поведение потребителей: Теория и практика / Т.А.Зотова. –
Ростов н/Д: Феникс, 2008. – 222с.
6. Котлер, Ф. Маркетинг 3.0. От продуктов к потребителям и далее к
человеческой душе/Ф.Котлер, А. Сетиаван, Х. Картаджайя. – М.:
Альпина Бизнес Букс, 2012. – 240с.
7. Коэн, М. Почему покупатели делают это / М. Коэн. - М.: Эксмо, 2008. –
192с.
8. Ламбен, Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж.
Ламбен. 2-е изд., – СПб.: Питер, 2011- 720с.
9. Маекс С. Ключевые цифры. Как заработать больше, используя данные,
которые у вас уже есть / С. Маекс. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. –
320с.
10.Малашенко, Н.П. Маркетинг на потребительском рынке / Н.П.
Малашенко. - Омега_Л, 2008. - 207 с.
11.Мамаева Л.Н., Чувакова С.Г.
Удержание потребителя в условиях
экономического кризиса: Практическое пособие. - М.: ИТК Дашков
и Ко, 2010. – 176c.
12.Ульяновский, А. Маркетинговые коммуникации: 28 инструментов
миллениума/ А. Ульяновский. – М.: Эксмо, 2008.
Разработчики:
Напалкова А.А.
ДАЛЬНЕВОСТОЧНЫЙ ФЕДЕРАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ
Учебно-методический комплекс дисциплины «Поведение потребителей»
Идентификационный номер: УМКД. 14-38/
Контрольный экземпляр находится на
1(5) – 080200.68 - М 2.2.5. - 2012
кафедре маркетинга, коммерции и логистики
Лист 19 из 19
13.Ших, К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей
для развития вашего бизнеса/ К. Ших. - М.: Манн, Иванов и Фербер,
2012. – 304с.
Электронные ресурсы
1. Лифиц, И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие
[Электронный ресурс] / Л.А. Данченок. – 2 изд., перераб. и доп. - М., 2009. 464 с. – Режим доступа: URL: http://www.alleng.ru/d/mark/mark052.htm
2. Акулич, И.Л. Маркетинг: учебное пособие [Электронный ресурс] / И.Л.
Акулич. - 6-е изд., испр. – М., 2009. - 511 с. – Режим доступа: URL:
http://www.alleng.ru/d/mark/mark021.htm
3. Егорова, М.М. Маркетинг: курс лекций / [Электронный ресурс] / М.М.
Егорова, Е.Ю. Логинова, И.Г. Швайко. – М.: Эксмо, 2008. - 160 с. - Режим
доступа: URL: http://www.alleng.ru/d/mark/mark030.htm