ознакомиться - Министерства Тверской области по обеспечению

Документ предоставлен КонсультантПлюс
АДМИНИСТРАЦИЯ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 30 июня 2008 г. N 188-па
О ПОРЯДКЕ РАЗРАБОТКИ И УТВЕРЖДЕНИЯ ПЕРЕЧНЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ
УСЛУГ ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ И СТАНДАРТОВ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ГОСУДАРСТВЕННЫМИ
УЧРЕЖДЕНИЯМИ
ТВЕРСКОЙ ОБЛАСТИ И ИНЫМИ ЮРИДИЧЕСКИМИ ЛИЦАМИ В
СООТВЕТСТВИИ
С ГОСУДАРСТВЕННЫМИ ЗАДАНИЯМИ
(в ред. Постановлений администрации Тверской области
от 20.10.2009 N 452-па, от 07.04.2011 N 141-па)
В соответствии с пунктом 3 плана действий по реализации Концепции
реформирования региональных финансов Тверской области, утвержденного
Постановлением Администрации Тверской области от 12.12.2007 N 383-па
"О Концепции реформирования региональных финансов Тверской области на
2008 - 2009 годы и плане действий по ее реализации", Администрация
Тверской области постановляет:
1. Утвердить Порядок разработки и утверждения перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными
учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в
соответствии с государственными заданиями (далее - Порядок)
(прилагается).
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2 - 3. Утратили силу. - Постановление администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па.
4. Контроль за исполнением настоящего Постановления возложить на
заместителя Губернатора Тверской области Аристова С.А.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
Отчет об исполнении Постановления представлять ежегодно в срок до 1
февраля.
5. Настоящее Постановление вступает в силу со дня его подписания и
подлежит официальному опубликованию.
Губернатор Тверской области
Д.В.ЗЕЛЕНИН
Приложение
Утвержден Постановлением
администрации Тверской области
от 30 июня 2008 г. N 188-па
ПОРЯДОК
разработки и утверждения перечней государственных услуг
(работ) Тверской области и стандартов государственных услуг
Тверской области, оказываемых (выполняемых) государственными
учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами
в соответствии с государственными заданиями
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок определяет правила разработки перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых государственными
учреждениями Тверской области и иными юридическими лицами в
соответствии с государственными заданиями.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
1.2. Настоящий Порядок не распространяется на отношения по
формированию и ведению реестра государственных услуг Тверской области
и стандартов государственных услуг Тверской области, оказываемых
органами государственной власти Тверской области.
1.3. При разработке стандартов государственных услуг Тверской области
учитывается необходимость:
создания для потребителей государственных услуг гарантий соблюдения
достоинства, недопущения унижения и оскорбления потребителей;
обеспечения конфиденциальности информации о потребителях
государственной услуги;
создания возможностей для территориальной, транспортной и
временной доступности оказания государственных услуг;
создания возможностей для получения государственных услуг без
личной явки (дистанционно либо через представителя потребителя);
предоставления потребителям своевременной, полной и достоверной
информации о государственной услуге и порядке ее оказания;
предоставления
предусмотренных
законодательством
льгот
и
преимуществ при оказании государственной услуги;
предоставления потребителям возможности направления жалоб и
предложений относительно оказания государственной услуги.
2. Разработка и утверждение перечней государственных
услуг (работ) Тверской области
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
2.1. Разработка перечня государственных услуг (работ) Тверской
области, оказываемых государственными учреждениями Тверской области и
иными организациями, осуществляется исполнительными органами
государственной власти Тверской области - главными распорядителями
средств областного бюджета Тверской области (далее - ГРБС) - по форме
согласно приложению 1 к настоящему Порядку в соответствии со сроками,
устанавливаемыми Администрацией Тверской области.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.2. В перечне государственных услуг (работ) Тверской области для
каждой государственной услуги (работы) указываются:
(в ред. абзацев 3, 4 Постановления администрации Тверской области от
07.04.2011 N 141-па)
2.2.1. категории ее потенциальных потребителей;
2.2.2. организации, оказывающие данную государственную услугу
(работу) Тверской области (в случае, если их отбор не осуществляется на
конкурсной основе);
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.2.3. информация о возможности оказания государственной услуги
(работы) Тверской области автономными учреждениями Тверской области и
негосударственными организациями.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.3. Составление перечня государственных услуг (работ) Тверской
области должно осуществляться в соответствии с предметами ведения
Тверской области как субъекта Российской Федерации.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.4. При составлении перечня государственных услуг (работ) Тверской
области
должен
учитываться
состав
подведомственных
ГРБС
государственных учреждений Тверской области, а также следующее:
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.4.1.
деятельность
максимально
возможного
количества
подведомственных государственных учреждений Тверской области должна
быть включена в качестве государственных услуг (работ) Тверской области в
перечень государственных услуг (работ) Тверской области в
соответствующей отрасли;
(в ред. абзацев 3, 4 Постановления администрации Тверской области от
07.04.2011 N 141-па)
2.4.2. по возможности одно государственное учреждение Тверской
области должно оказывать одну государственную услугу (работу) Тверской
области.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.5. Разработанный ГРБС проект перечня государственных услуг (работ)
Тверской области вносится на рассмотрение Бюджетной комиссии Тверской
области (далее - Бюджетная комиссия).
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.6. Согласованный с Бюджетной комиссией проект перечня
государственных услуг (работ) Тверской области утверждается приказом
ГРБС и в срок не более 5 дней подлежит размещению в сети Интернет на
официальном сайте ГРБС.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
2.7.
Изменения
и
дополнения
в
утвержденный
перечень
государственных услуг (работ) Тверской области разрабатываются ГРБС,
вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, утверждаются приказом
ГРБС и подлежат размещению в сети Интернет на официальном сайте ГРБС.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
3. Разработка и утверждение стандартов государственных услуг
Тверской области
3.1. Разработка стандартов государственных услуг Тверской области
осуществляется ГРБС для каждой услуги по форме согласно приложению 2 к
настоящему Порядку в соответствии со сроками, устанавливаемыми
Администрацией Тверской области.
При разработке стандартов государственных услуг Тверской области
ГРБС по возможности должен использовать базовые стандарты
государственных услуг Тверской области (приложение 3 к настоящему
Порядку).
В стандартах государственных услуг Тверской области используются
формулировки, доступные для понимания потребителями государственной
услуги Тверской области.
3.2. В стандарте государственной услуги Тверской области выделяются
следующие разделы:
3.2.1. общее описание государственной услуги Тверской области;
3.2.2. способы получения потребителями информации о государственной
услуге Тверской области;
3.2.3. требования к удобству и комфортности;
3.2.4. требования к организации учета мнения потребителей;
3.2.5. требования к материально-техническому обеспечению оказания
государственной услуги Тверской области;
3.2.6. требования к законности и безопасности оказания государственной
услуги Тверской области;
3.2.7. требования к уровню кадрового обеспечения оказания
государственной услуги Тверской области;
3.2.8. показатели оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области;
3.2.9. иные требования к оказанию государственной услуги Тверской
области.
3.3. В разделе "Общее описание государственной услуги" выделяются
следующие позиции:
3.3.1. цель оказания государственной услуги (на основании правовых
актов приводится информация о том, для чего предоставляется
соответствующая услуга);
3.3.2. основные действия по оказанию государственной услуги (на
основании правовых актов приводится краткий перечень основных действий,
которые обычно предпринимаются в рамках оказания государственной
услуги);
3.3.3. организации, оказывающие государственную услугу (приводится
информация о типах, видах, при необходимости - наименованиях
организаций, которые могут оказывать государственную услугу);
3.3.4. потенциальные потребители государственной услуги (в
зависимости от содержания государственной услуги могут приводиться
требования к гражданству, месту проживания или нахождения, возрасту,
полу, состоянию здоровья, иным характеристикам потребителей
государственной услуги);
3.3.5. правовые основы оказания государственной услуги (приводится
перечень основных правовых актов Российской Федерации и Тверской
области, регулирующих вопросы оказания государственной услуги);
3.3.6. документы, необходимые для получения государственной услуги
(на основе действующих правовых актов приводится перечень документов, в
том числе для льготных категорий потребителей государственной услуги,
которые требуется представить (предъявить) для получения государственной
услуги);
3.3.7. основания для отказа в оказании государственной услуги (на
основе действующих правовых актов приводится перечень оснований для
отказа в оказании государственной услуги).
3.4. В разделе "Способы получения потребителями информации о
государственной услуге" в зависимости от содержания государственной
услуги по решению ГРБС могут быть описаны все или некоторые из
следующих способов:
3.4.1. информирование при личном обращении (в качестве
характеристики способа приводятся сведения о том, в каком режиме, какими
специалистами осуществляется информирование при личном обращении,
каково максимальное время ожидания потребителем консультации);
3.4.2. телефонная консультация (в качестве характеристики способа
приводятся сведения о том, в каком режиме, какими специалистами
осуществляется консультирование по телефону, каково максимальное время
ожидания потребителем консультации);
3.4.3. информация у входа в здание (в качестве характеристики способа
приводится перечень сведений, размещаемых у входа в здание);
3.4.4. информация в помещениях (в качестве характеристики способа
приводится перечень сведений, размещаемых в помещениях);
3.4.5. информация в печатных средствах массовой информации (в
качестве характеристики способа приводятся перечень сведений,
размещаемых в печатных средствах массовой информации, периодичность
размещения и, по возможности, наименование средства массовой
информации);
3.4.6. информация в сети Интернет (в качестве характеристики способа
приводятся перечень сведений, размещаемых в сети Интернет, и информация
о том, на каком сайте производится их размещение);
3.4.7. иные способы информирования о государственной услуге (при
необходимости в зависимости от содержания государственной услуги могут
быть описаны иные способы доведения информации до потребителей и
набор доводимой информации).
3.5. В разделе "Требования к удобству и комфортности" в зависимости
от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут быть
установлены все или некоторые из следующих требований:
3.5.1. требования к режиму работы организации, оказывающей
государственную услугу;
3.5.2. требования к срокам ожидания оказания государственной услуги;
3.5.3. требования к продолжительности оказания государственной
услуги;
3.5.4. иные требования по решению ГРБС.
3.6. В разделе "Требования к организации учета мнения потребителей" в
зависимости от содержания государственной услуги по решению ГРБС могут
быть установлены все или некоторые из следующих требований:
3.6.1. требования к наличию книги отзывов и предложений, в том числе
регулярному рассмотрению записей в ней и принятию при необходимости
соответствующих мер с информированием потребителя, оставившего запись;
3.6.2. требования к наличию книги почетных гостей;
3.6.3. требования к приему и рассмотрению письменных обращений
потребителей;
3.6.4. требования к приему и рассмотрению обращений потребителей в
электронной форме;
3.6.5. требования к периодичности проведения опросов потребителей
государственной услуги;
3.6.6. требования к организации альтернативных способов сбора
информации от потребителей государственной услуги;
3.6.7. иные требования по решению ГРБС.
3.7. В разделе "Требования к материально-техническому обеспечению
оказания государственной услуги" в зависимости от содержания
государственной услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или
некоторые из следующих требований:
3.7.1. требования к зданию, в том числе к его состоянию, подключению к
коммунальным системам, доступности для инвалидов и др.;
3.7.2. требования к составу помещений;
3.7.3. требования к мебели и оборудованию;
3.7.4. требования к обеспеченности транспортными средствами;
3.7.5. требования к температурно-влажностному режиму;
3.7.6. требования к информатизации и компьютеризации;
3.7.7. иные требования по решению ГРБС.
3.8. В разделе "Требования к законности и безопасности оказания
государственной услуги" в зависимости от содержания государственной
услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из
следующих требований:
3.8.1. требования к учредительным документам, требования к
санитарному состоянию;
3.8.2. требования к обеспечению криминальной безопасности;
3.8.3. требования к обеспечению пожарной безопасности;
3.8.4. иные требования по решению ГРБС.
3.9. В разделе "Требования к уровню кадрового обеспечения оказания
государственной услуги" в зависимости от содержания государственной
услуги по решению ГРБС могут быть установлены все или некоторые из
следующих требований:
3.9.1. укомплектованность штата;
3.9.2. образовательный уровень работников;
3.9.3. уровень компьютерной грамотности работников;
3.9.4. периодичность повышения квалификации работников;
3.9.5. иные требования по решению ГРБС.
3.10. Иные требования к оказанию государственной услуги приводятся в
виде показателей оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области в приложении к форме стандарта государственной услуги
Тверской области.
По каждому показателю оценки качества оказания государственной
услуги приводится следующая информация:
- наименование показателя;
- единицы измерения показателя;
- методика расчета значения показателя;
- источники информации для получения данных о значении показателя.
В состав показателей в обязательном порядке включаются показатели,
характеризующие
удовлетворенность
потребителей
качеством
и
доступностью государственной услуги.
Значения показателей оценки качества оказания государственной услуги
устанавливаются для каждого государственного учреждения, оказывающего
государственную услугу, в государственном задании, утверждаемом ГРБС
согласно Порядку формирования государственных заданий в отношении
государственных учреждений Тверской области и финансового обеспечения
выполнения государственных заданий.
(в ред. Постановления администрации Тверской области от 07.04.2011 N 141па)
3.11. По решению ГРБС стандарт государственной услуги может
включать также дополнительные приложения, в том числе детальные
требования к составу оборудования, иные приложения, детализирующие
требования к качеству и доступности государственной услуги.
В случае наличия возможности проведения опросов потребителей
государственной услуги непосредственно после ее оказания к стандарту
государственной услуги прилагаются формы документов для регулярного
проведения опросов потребителей государственной услуги.
3.12. Одновременно с разработкой стандарта государственной услуги
ГРБС разрабатывает проект плана мер по изменению требований стандарта
государственной услуги Тверской области в среднесрочной перспективе по
форме согласно приложению 4 к настоящему Порядку.
3.13. Разработанный ГРБС проект стандарта государственной услуги и
проект плана мер по изменению требований стандарта государственной
услуги вносятся на рассмотрение Бюджетной комиссии, а также для
рецензирования в департамент финансов Тверской области, департамент
экономики Тверской области, комитет внутренней политики Тверской
области и контрольно-аналитический комитет Тверской области.
3.14. Бюджетная комиссия рассматривает проект стандарта
государственной услуги и проект плана мер по изменению, повышению
требований стандарта государственной услуги с учетом рецензий
исполнительных органов государственной власти Тверской области,
указанных в пункте 3.13 настоящего Порядка, и принимает решение о
согласовании проекта стандарта государственной услуги и проекта плана мер
по изменению требований стандарта государственной услуги.
Согласованный
с
Бюджетной
комиссией
проект
стандарта
государственной услуги утверждается приказом ГРБС, в срок не более 5 дней
с момента утверждения публикуется в печатных средствах массовой
информации и размещается в сети Интернет на официальном сайте ГРБС и
доводится до государственных учреждений Тверской области, оказывающих
соответствующую государственную услугу.
Согласованный с Бюджетной комиссией проект плана мер по изменению
требований стандарта государственной услуги утверждается приказом ГРБС.
3.15. Государственные учреждения Тверской области в случае
необходимости в срок не более одного месяца с момента получения
утвержденного стандарта государственной услуги утверждают план мер по
внедрению стандарта государственной услуги, предусматривающий
принятие мер организационного характера, необходимых для выполнения
требований стандарта государственной услуги.
3.16. Изменения и дополнения в утвержденный стандарт
государственной услуги и/или в план мер по изменению требований
стандарта государственной услуги вносятся в соответствии с процедурами,
установленными настоящим Порядком для разработки и утверждения
стандарта государственной услуги и плана мер по изменению требований
стандарта государственной услуги.
Приложение 1
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
(выполняемых) государственными учреждениями Тверской
области и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
Перечень
государственных услуг (работ) Тверской области
в сфере ___________________, оказываемых (выполняемых)
государственными учреждениями Тверской области
N Наименование
п/п государственно
й
услуги (работы)
Тверской
области
Организации, Отметка о
Потенциальные оказывающие возможности
потребители
оказания
государственно (выполняющие) (выполнения)
й
государственну государственной
услуги (работы) ю
услуги (работы)
Тверской
услугу (работу) Тверской области
области
Тверской
государственными
области
1
2
3
4
автономными
учреждениями
Тверской области
5
Приложение 2
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
(выполняемых) государственными учреждениями Тверской
области и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
Форма стандарта государственной услуги Тверской области
Стандарт государственной услуги Тверской области
"____________________"
1. Общее описание государственной услуги Тверской области:
1.1. Цель оказания государственной услуги Тверской области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.2. Основные действия по оказанию государственной услуги Тверской
области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.3. Организации, оказывающие государственную услугу Тверской
области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.4. Потенциальные потребители государственной услуги Тверской
области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.5. Правовые основы оказания государственной услуги Тверской области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.6. Документы, необходимые для получения государственной услуги
Тверской области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
1.7. Основания для отказа в оказании государственной услуги Тверской
области:
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
__________________________________________________________________
_________
2. Способы получения потребителями информации о государственной
услуге Тверской области:
Способ
Характеристика
3. Требования к удобству и комфортности государственной услуги
Тверской области:
Требование
Характеристика
4. Требования к организации учета
государственной услуги Тверской области:
Требование
мнения
потребителей
Характеристика
5. Требования к материально-техническому обеспечению оказания
государственной услуги Тверской области:
Требование
Характеристика
6. Требования к законности и безопасности оказания государственной
услуги Тверской области:
Требование
Характеристика
7. Требования к уровню кадрового
государственной услуги Тверской области:
Требование
обеспечения
оказания
Характеристика
8. Показатели оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области (прилагаются).
Приложение
к форме стандарта государственной
услуги Тверской области
Показатели оценки качества оказания государственной услуги
Тверской области
Наименование
показателя,
единицы измерения
Методика расчета
Источник информации
Приложение 3
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
(выполняемых) государственными учреждениями Тверской
области и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
Базовые стандарты государственных услуг Тверской области
1. Способы получения потребителями информации о государственной
услуге Тверской области
Способы
Информирование
личном обращении
Телефонная
консультация
Краткая характеристика
при В случае личного обращения потребителя во
время
работы организации, оказывающей
государственную
услугу, работники организации в вежливой
форме
предоставляют необходимые разъяснения
об
оказываемой государственной услуге.
Время ожидания потребителем консультации
не
превышает 5 минут
В случае обращения потребителя по телефону
во
время работы организации, оказывающей
государственную услугу, работники организации
в
вежливой форме предоставляют
необходимые
разъяснения об оказываемой
государственной
услуге.
Время ожидания потребителем консультации
не
превышает 5 минут
Информация у входа в У входа размещаются:
здание
- информация о наименовании организации,
оказывающей государственную услугу;
- информация о режиме работы организации;
- информация о номерах телефонов организации
Информация в
помещениях
организации,
оказывающей
государственную услугу
В помещениях в удобном для обозрения
месте
размещаются:
- перечень оказываемых услуг, в том числе
платных (с указанием цен);
- перечень документов, которые должен
представить (предъявить) потребитель, в том
числе относящийся к льготной категории, для
получения государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- информация о руководителе организации и
времени приема граждан;
- информация о наименовании, адресе и
телефонах
вышестоящего
исполнительного
органа
государственной власти Тверской области;
- информация о способах доведения
потребителями
своих отзывов, замечаний и предложений о
работе
организации, оказывающей государственную
услугу
Информация в
Интернет
На сайте (странице) организации,
оказывающей
государственную услугу, размещаются и
поддерживаются в актуальном режиме:
- информация о наименовании организации,
оказывающей государственную услугу;
- информация об адресе, маршрутах проезда и
номерах телефонов организации,
оказывающей
государственную услугу;
- перечень оказываемых организацией услуг, в
том
числе платных (с указанием цен);
- перечень документов, которые должен
представить (предъявить) потребитель, в том
числе относящийся к льготной категории, для
получения государственной услуги;
сети
- перечень оснований для отказа в оказании
государственной услуги;
- информация о способах доведения
потребителями
своих отзывов, замечаний и предложений о
работе
организации, оказывающей государственную
услугу
2. Требования к удобству и комфортности государственной услуги
Тверской области
Требование
Режим работы
Характеристика
- не реже двух раз в неделю организация
оказывает государственную услугу не менее чем
до
20 часов;
- режим работы организации
предусматривает
возможность оказания государственной услуги
в
один из выходных дней
Сроки ожидания
Время ожидания непосредственного
оказания
взаимодействия
государственной услуги с работником организации, оказывающей
государственную услугу, не более 15 минут
при
отсутствии сидячих мест для ожидающих лиц и
30
минут при наличии сидячих мест для
ожидающих лиц
3. Требования к организации
государственной услуги Тверской области
Требование
учета
Характеристика
мнения
потребителей
Книга отзывов
предложений
и
Письменные
обращения
потребителей
У организации, оказывающей
государственную
услугу, имеется книга отзывов и предложений,
которая предоставляется потребителям по их
требованию.
Отзывы и предложения потребителей
рассматриваются не реже одного раза в неделю
с
принятием при необходимости мер и
информированием потребителя, оставившего
запись,
о принятых мерах
Организация, оказывающая государственную
услугу,
организует прием, регистрацию,
рассмотрение
письменных предложений, заявлений,
жалоб
потребителей и подготовку в месячный срок
ответов на них
Опросы потребителей Организация, оказывающая государственную
государственной услуги услугу,
не реже одного раза в год организует
проведение
опросов потребителей о качестве и
доступности
государственной услуги
4. Требования к материально-техническому обеспечению оказания
государственной услуги Тверской области
Требование
Требования к зданию
Характеристика
- организация, оказывающая
государственную
услугу, размещается в специально
предназначенном
либо приспособленном здании
(помещении),
доступном для населения;
- состояние здания, в котором располагается
организация, не является аварийным;
- здание подключено к системам
централизованного
отопления и канализации
Требования
к
информатизации
и
компьютеризации
У организации, оказывающей
государственную
услугу, имеется не менее одного рабочего
места,
оборудованного персональным компьютером
с
выходом в сеть Интернет
5. Требования к законности и безопасности оказания государственной
услуги Тверской области
Параметр
Значение, иная характеристика параметра
Учредительные
документы
Учредительные документы организации,
оказывающей
государственную
услугу,
соответствуют
законодательству
Санитарное состояние
- деятельность организации, оказывающей
государственную
услугу, соответствует
установленным
государственным
санитарно-эпидемиологическим правилам
и
нормативам;
- уборка помещений организации
производится
ежедневно, в том числе санузлов - по мере
загрязнения;
- у входа в здание, в котором располагается
организация, установлено не менее одной урны
для
мусора
Криминальная
безопасность
В организации, оказывающей
государственную
услугу, установлена кнопка экстренного
вызова
милиции и организована круглосуточная охрана
Пожарная безопасность - помещения организации оборудованы
дымовыми
извещателями и автоматическими
системами
пожаротушения, оснащены первичными
средствами
пожаротушения;
- на видных местах размещена информация о
запрете курения везде, за исключением мест,
специально отведенных для курения
6. Требования к уровню кадрового
государственной услуги Тверской области
Параметр
Повышение
квалификации
кадров
обеспечения
оказания
Значение, иная характеристика параметра
Работники
организации,
оказывающей
государственную услугу (за исключением
технического персонала), не реже одного раза в
5
лет повышают квалификацию
Приложение 4
к Порядку разработки и утверждения перечней
государственных услуг (работ) Тверской области и стандартов
государственных услуг Тверской области, оказываемых
(выполняемых) государственными учреждениями Тверской
области и иными юридическими лицами в соответствии
с государственными заданиями
(в ред. Постановления администрации Тверской области
от 07.04.2011 N 141-па)
План мер по изменению требований стандарта государственной
услуги Тверской области
_____________________________________________
в среднесрочной перспективе (на _______ годы)
N Требования,
Меры,
Сроки
п/п планируемые необходим реализаци
Потребность в бюджетном
финансировании (тыс. руб.)
к
ые
и
включению в для
мер
стандарт
введения
государственн в стандарт
ой
планируем
услуги
ых
Тверской
области
требований
Всего
очередно
й
финансов
ый
год
1-й год
плановог
о
периода
2-й год итого
плановог
о
периода