28. ОПД.Ф.7 Маркетинг (новое окно)
реклама
2 Дидактические единицы Основные понятия маркетинга. Маркетинговая среда организации. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга. Процесс управления маркетингом. Маркетинговые исследования. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. Критерии и методы сегментирования рынка. Подготовка аналитического отчета о состоянии рынка. Товар и его коммерческие характеристики. Оценка конкурентоспособности товара. Марка и марочная политика. Жизненный цикл товара и характеристика его стадий. Позиционирование товара на рынке. Управление ассортиментом. Виды цен и особенности их применения. Методы расчета цен. Ценовые стратегии. Виды скидок и условия их применения. Классификация методов и средств стимулирования реализации продукции. Виды и средства рекламы. Паблик рилейшинс и товарная пропаганда. Методы персональных продаж. Формы краткосрочного стимулирования. Торговые посредники и их классификация, каналы распределения: уровни и типы организации. Организация оптовой и розничной торговли. Дилеры и дистрибьюторы. Товародвижение. Подходы к организационному построению службы маркетинга. Бюджет маркетинга. План маркетинга. Маркетинговый контроль. Особенности международного маркетинга. 3 Аннотация Маркетинг является важной частью деятельности в любой отрасли экономики. Фирмы, государственные организации, коммерческие и некоммерческие структуры – все они должны выяснять потребности своего клиента и искать пути их удовлетворения. Данный курс служит базой для последующего получения студентами практических навыков по технологии маркетинговой деятельности, которые приобретаются на семинарских занятиях, во время участия в деловых играх, при выполнении студентами практических заданий. Практические задания сформулированы по темам курса в отдельном сборнике (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). При изучении дисциплины предусмотрено изложение как отечественных, так и зарубежных теоретических и практических достижений. Для самостоятельной, более углубленной проработки проблем курса, в программе имеется список соответствующей литературы. 1 Цели и задачи дисциплины Цель курса – формирование у студентов четкого представления о маркетинге как о концепции внутрифирменного управления и целостной системе организации предпринимательской деятельности, направленной на решение задач предприятия по организации производства и предложения на рынке товаров и услуг. Основными задачами курса являются: изучение сущности маркетинга, его принципов, видов, методов, концепций; рассмотрение роли маркетинга в экономическом развитии страны; формирование представлений о товарной, ценовой, коммуникационной политиках, сегментации рынка, политике спроса и стимулирования сбыта; рассмотрение организации деятельности маркетинговой службы; рассмотрение основных приемов исследовательской деятельности. 4 2 Начальные требования к освоению дисциплины Приступая к изучению маркетинга, студент должен знать основы экономических теорий, менеджмента, социологии; должен читать, понимать и конспектировать специальную литературу, знать основы библиографии, иметь навыки работы с периодической печатью, уметь на этой основе делать выводы. 3 Требования к уровню освоения содержания дисциплины В результате освоения дисциплины с т у д е н т д о л ж е н знать основные понятия маркетинга; процесс управления маркетингом; стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга; виды цен и особенности их применения; методы расчета цен; ценовые стратегии; критерии и методы сегментирования рынка, пути позиционирования товара на рынке; виды скидок и условия их применения; каналы распределения: уровни и типы организации; подходы к организационному построению службы маркетинга; уметь проводить маркетинговые исследования, анализировать их результа- ты и принимать маркетинговые решения; составлять план маркетинга, рассчитывать бюджет маркетинга; определять жизненный цикл товара, давать характеристику его ста- изучать и анализировать факторы маркетинговой среды, принимать дий; маркетинговые решения; оценивать конкурентоспособность товара; управлять ассортиментом; 5 подготовить аналитический отчет о состоянии рынка; иметь представление о видах и средствах рекламы; о методах и средствах стимулирования реализации продукции;. о паблик рилейшинс и товарной пропаганде; о методах персональных продаж; о формах краткосрочного стимулирования; о торговых посредниках и их классификации; об организации оптовой и розничной торговли; о дилерах и дистрибьюторах; о товародвижении; о маркетинговом контроле; об особенностях международного маркетинга; о системе маркетинговой информации и методах ее сбора; о марке и марочной политике; о товаре и его коммерческих характеристиках. 4 Объем дисциплины и виды учебной работы Всего часов 176/176 30/12 30/8 116/156 Вид учебной работы Общая трудоемкость дисциплины Лекции Практические занятия Всего самостоятельная работа в том числе: курсовая работа Распределение по семестрам/курсам 6/4 1/1 Вид итогового контроля экзамен/экзамен 5 Тематическое планирование изучения содержания дисциплины № Разделы программы, темы п/п 1 Сущность, принципы, методы, концепции и цели маркетинга. 2 Процесс управления маркетингом и его составные части. 3 Системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований. 6 Кол-во часов Лц Пз СРС 2/1 2/6/6 2/1 2/6/6 2/1 3/- 4/6 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 Маркетинговая среда. Покупательское поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке. Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара. Товар и маркетинговая деятельность. Разработка товаров: подход к разработке товаров и проблемам Жизненного цикла Товара (ЖЦТ). Установление цен на товары: задачи и политика ценообразования. Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования. Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижения, розничная и оптовая торговля. Системы маркетинговых коммуникаций и стимулирования. Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, PR. Продвижение товаров: прямой маркетинг, личные продажи Стратегия. Планирование. Контроль. Международный маркетинг. Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности. Маркетинг и общество Курсовая работа Всего 2/1 2/2 4/6 2/1 2/2 6/8 2/1 2/2 4/6 2/1 2/- 6/8 2/1 4/6 4/6 2/1 2/- 2/- 6/8 2/1 2/- 4/6 2/1 2/- 4/6 2/- 2/- 6/8 1/2/1 1/- 1/2/2 1/- 4/8 4/8 4/8 1/- 4/8 2/- 4/6 32/32 116/156 30/12 30/8 6 Содержание дисциплины Тема 1 Сущность, процесс, принципы, виды, типы, цели, концепции маркетинга Маркетинг – философия XXI века. Эволюция маркетинга как науки. Основные понятия маркетинга. Сущность маркетинга. Принципы, виды, функции маркетинга. Концепции управления маркетингом: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социальноэтического маркетинга, маркетинга взаимодействия. Рынок и его основные характеристики. Социально-экономические категории: нужда, потребность, спрос, обмен, сделка, потребление. Вопросы для самоконтроля 1. Сущность маркетинга и его определение. 7 2. Основные принципы маркетинга, их характеристика. 3. Понятие «рынок» и его основные характеристики. 4. Два подхода к управлению маркетингом – концепция совершенствования товара и концепция совершенствования производства – и их отличия. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1 Деловая игра «Рынок» В этой игре моделируется работа конкретного рынка. Игра демонстрирует, как под влиянием спроса и предложения устанавливается равновесие на рынке. Тема 2 Процесс управления маркетингом и его составные части Процесс управления маркетингом. Анализ рыночных возможностей. Выявление новых рынков. Оценка маркетинговых возможностей. Отбор целевых рынков. Отбор целевых сегментов рынка. Позиционирование товара на рынке. Разработка комплекса маркетинга. Товарная, ценовая, сбытовая и коммуникационная политика. Бюджет маркетинга. План маркетинга. Подходы к организационному построению службы маркетинга. Маркетинговый контроль. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 2) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг: сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самоконтроля 1. Комплекс маркетинга, понятие и структура. 2. Анализ рыночных возможностей и отбор целевых рынков. 3. Сегментирование рынка предприятиями – цели и характер. Тема 3 Системы маркетинговой информации и маркетинговых исследований (тема изучается самостоятельно по предложенным вопросам) СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 1 Вопросы для подготовки 1. Система маркетинговой информации и методы ее сбора. 8 Концепция системы маркетинговой информации: система внутренней отчетности; система сбора внешней текущей маркетинговой информации; система маркетинговых исследований. 2. Маркетинговые исследования. Схема маркетингового исследования: выявление проблем и формирование целей исследования; отбор источников информации; сбор информации; анализ собранной информации; представление полученных результатов. 3. Подготовка аналитического отчета о состоянии рынка. Контрольные вопросы 1. Какие цели могут стоять перед исследованиями, призванными облегчить принятие решений в следующих сферах деятельности: организация распределения товара, организация производства товара, реклама, личная продажа, назначение цены товара? 2. Какая разница между системой маркетинговой информации и системой сбора внешней текущей маркетинговой информации? 3. Сформулировав цели исследования и основную проблему, решению которой оно должно способствовать, исследователь готов приступить к формальному опросу аудитории. Прокомментируйте данное утверждение Тема 4 Маркетинговая среда Маркетинговая среда организации. Основные факторы микросреды: поставщики, маркетинговые посредники, клиентура, конкуренты, контактные аудитории. Макросреда: демографическая среда, экономические условия, состояние окружающей среды, научно-технический прогресс, политические условия, уровень культуры. Вопросы для самоконтроля 9 1. Перечислите основные факторы микро- и макросреды, в которых функционирует фирма. 2. Поясните, почему деятели рынка реагируют на демографические перемены. 3. Расскажите о четырех типах конкурентов, в которых должен разбираться предприниматель, задумавший открыть новую пиццерию по соседству с нашим институтом. 4. Предположите, по каким оптовым и розничным каналам концерн «Проктер энд Гэмбл» мог бы организовать товародвижение новой марки своего стирального порошка. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 4) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Тема 5 Покупательское поведение потребителей и процесс принятия решения о покупке Понятие «потребительский рынок». Модель покупательского поведения. Характеристики покупателей. Факторы, влияющие на процесс принятия решения о покупке – культурные, социальные, личностные, психологические. Покупатели от имени организаций: рынок организаций, рынок товаров промышленного назначения, рынок промежуточных продавцов, рынок государственных учреждений. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 4 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 5) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для обсуждения 1. Понятие потребительского рынка и его структура. 2. Четыре основных фактора, влияющих на покупательское поведение потребителей. 10 3. Модели покупательского поведения и характеристики покупателей. Тема 6 Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товаров Сегментирование рынка. Процесс сегментации рынка. Виды сегментации рынка. Критерии и методы сегментирования рынка. Географические, демографические, психографические, поведенческие принципы. Стратегии охвата рынка: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг. Выявление наиболее привлекательных сегментов рынка. Позиционирование товара на рынке. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 5 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 6) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самопроверки 1. Назовите основные принципы сегментирования. 2. Дайте определения понятиям «сегментирование рынка», «выбор целевых сегментов рынка», «позиционирование товара на рынке». Вопросы для обсуждения 1. Поясните, каким образом фирмы выбирают стратегию охвата рынка. 2. Расскажите, каким образом фирма позиционирует товар-новинку на рынке. Тема 7 Товар и маркетинговая деятельность Товар и его коммерческие характеристики. Товар по замыслу, товар в реальном исполнении, товар с подкреплением. Основные виды классификации товаров. Оценка конкурентоспособности товара. Товары широкого потребления. Товары промышленного назначения. Марка и марочная политика. Товарный знак и его применение. Фирменный стиль. Марочные названия. Упаковка товара. Решения относительно услуг для клиентов, товарного ассортимента, товарной номенклатуры. Управление ассортиментом. 11 ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 6 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 7) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для обсуждения 1. Дайте определения товара, товарной единицы. 2. Расскажите о понятиях: товара по замыслу, товара в реальном исполнении и товара с подкреплением. 3. Дайте определение основных видов классификации товаров. 4. Поясните, зачем фирме нужны товарные марки. 5. Расскажите о роли упаковки товара и его маркировке. 6. Расскажите о том, как фирма формирует свой товарный ассортимент. Тема 8 Разработка товаров: подход к разработке товаров и проблемам жизненного цикла товара (ЖЦТ) Жизненный цикл товара и характеристика его стадий. Этап выведения товара на рынок. Этап роста. Этап зрелости. Этап упадка. Вопросы для самоконтроля 1. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса разработки нового товара. 2. Расскажите о роли и значении затрат на стимулирование сбыта на каждом из этапов ЖЦТ. Тема 9 Установление цен на товары: задачи и политика ценообразования Ценообразование на разных типах рынков. Постановка задач ценообразования. Выбор метода ценообразования. Установление окончательной цены. Эластичность спроса. Вопросы для обсуждения 1. Перечислите и охарактеризуйте четыре типа рыночной конкуренции. 2. Расскажите, как фирмы выбирают методы ценообразования. 3. Назовите три фактора, влияющих на установление окончательной цены товара. 12 Тема 10 Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования Виды цен и особенности их применения. Методы расчета цен. Установление цен на новый товар. Ценовые стратегии. Стратегия «снятия сливок», стратегия прочного внедрения на рынок. Стратегия и ценообразование в рамках товарной номенклатуры. Установление цен по географическому принципу. Установление цен со скидками и зачетами. Виды скидок и условия их применения. Установление цен для стимулирования сбыта. Установление дискриминационных цен. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 7 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 10) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самоконтроля 1. Расскажите о том, как фирма устанавливает цену на новый товар. 2. Назовите пять основных вариантов установления цены по географическому принципу. 3. Перечислите и охарактеризуйте пять основных видов скидок. Тема 11 Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижения, розничная и оптовая торговля Торговые посредники и их классификация, каналы распределения: уровни и типы организации. Природа каналов распределения. Решения о структуре канала. Решения об управлении каналом. Товародвижение. Решения по проблемам товародвижения. Организация оптовой и розничной торговли. Дилеры и дистрибьюторы. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 8 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 11) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самоконтроля 13 1. Перечислите уровни и функции канала распределения. 2. Назовите основные варианты каналов, которыми может воспользоваться фирма. 3. Опишите, как фирма разрабатывает цели товародвижения. 4. Расскажите о роли розничных и оптовых торговцев в процессе товародвижения. 5. Расскажите о маркетинговых решениях, которые приходится принимать розничным и оптовым торговцам. Тема 12 Системы маркетинговых коммуникаций и стимулирования Этапы разработки эффективной коммуникации. Выявление целевой аудитории. Определение желаемой ответной реакции. Формирование комплекса стимулирования. Стратегия проталкивания товара и стратегия привлечения потребителя к товару. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 12) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самоконтроля 1. Назовите и охарактеризуйте некоторые основные составляющие комплекса маркетинговых коммуникаций. 2. Перечислите шесть элементов процесса маркетинговой коммуникации. 3. Назовите факторы, определяющие структуру комплекса стимулирования. Тема 13 Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, Public Relations (PR). Спонсоринг, продукт-плейсмент, брэндинг (тема изучается самостоятельно по предложенным вопросам) СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 2 Вопросы для подготовки 1. Виды и средства рекламы. 14 Реклама: – история рекламы; – задачи рекламы; – разработка бюджета; – выбор рекламного обращения; – средства распространения информации; – носители рекламы; – виды рекламы; – рекламные средства. 2. Классификация методов и средств стимулирования реализации продукции. Стимулирование сбыта: – задачи стимулирования сбыта; – методы и средства стимулирования сбыта; – разработка программы стимулирования сбыта; Формы краткосрочного стимулирования. 3. Пропаганда: – средства пропаганды; – постановка задач пропаганды; – оценка результатов пропагандистской деятельности. 4. Спонсоринг: – цели мероприятий спонсоринга; – виды спонсоринга: спонсоринг в спорте, в области культуры, социальный спонсоринг, экоспонсоринг. 5. Продукт-плейсмент: – формы продукт-плейсмента: родовой, имиджевый (креативный), инновационный, обычный (общепринятый). 6. Брэндинг: – основные характеристики брэнда; – создание брэнда; – этапы формирования брэнда; 15 основные методы оценки брэнда. 7. Паблик рилейшинс и товарная пропаганда. Public relations (PR) и продвижение товара на рынок: – цели PR; – задачи и функции PR; Товарная пропаганда. Вопросы для обсуждения 1. Расскажите, как вы стали бы разрабатывать пропагандистскую компанию для «Русского общества по борьбе с раком». 2. Выберите несколько наименований товаров индивидуального использования и определите для них основные виды средств распространения рекламы. Сделайте обоснование выбора решения по широте охвата, частоте появления, силе воздействия, финансовым соображениям. Тема 14 Продвижение товаров: прямой маркетинг, личные продажи Прямой маркетинг. Формы прямого маркетинга. Персональные (личные или прямые) продажи. Методы персональных продаж. Преимущества персональных продаж. Торговый аппарат и его организационная структура. Система торговых агентов. Обучение торговых агентов. Контроль за работой торговых агентов. Оценка эффективности работы торговых агентов. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 14) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Контрольные вопросы 1. Сформулируйте отличия личной продажи от рекламы. 2. Назовите существующие варианты организационной структуры торгового аппарата фирмы. 3. Назовите два личных качества, наиболее важных для преуспевающего коммивояжера и обоснуйте их значимость. 16 4. Перечислите основные задачи тех, кто контролирует работу коммивояжеров. Тема 15 Стратегия, планирование, контроль Стратегическое планирование: программа фирмы, задачи и цели фирмы, план развития хозяйственного портфеля. Портфельные стратегии. Матрица БКГ (Бостонская Консультационная группа). Планирование маркетинга: разделы плана маркетинга, разработка бюджета маркетинга. Глобальные маркетинговые стратегии. Оборонительные и наступательные стратегии. Стратегия отступления. Маркетинговый контроль: контроль за выполнением годовых планов, контроль прибыльности, стратегический контроль. Стратегические и конъюнктурные приоритеты маркетинга. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 11 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 15) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Контрольные вопросы 1. Различия между основными направлениями возможностей роста компании (предприятия). 2. Основные решения, которые необходимо принять для разработки маркетинговой стратегии в рамках плана маркетинга. Необходимость координации этих решений. 3. Преимущества и недостатки постоянного наблюдения за отношением клиентов по сравнению с другими приемами контроля за выполнением годовых планов. 4. Ревизия маркетинга как основа процесса стратегического контроля; характерные черты и цели использования. Тема 16 Международный маркетинг Особенности международного маркетинга. Система международной торговли. Выход на внешний рынок. 17 Структура комплекса маркетинга. Службы маркетинга. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 12 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 16) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для обсуждения 1. Расскажите о трех основных стратегиях, которыми фирма может воспользоваться для выхода на зарубежный рынок. 2. Охарактеризуйте влияние на международный маркетинг особенностей экономической, политико-правовой и культурной среды. 3. Дайте описание трех видов организационных структур для проведения международного маркетинга. Тема 17 Маркетинг услуг и маркетинг в сфере некоммерческой деятельности Маркетинг услуг. Основные характеристики услуги. Классификация услуг. Маркетинг организаций. Маркетинг отдельных лиц. Маркетинг мест. Маркетинг идей. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 13 Студенты должны выполнить задания по данной теме (Тема 17) из сборника (Шилло, Л. А. Маркетинг : сборник ситуационных задач и контрольных заданий. – Дальнегорск : ДИЭИ, 2009). Вопросы для самоконтроля 1. Дайте определение понятию «услуга» и расскажите о четырех осо- бенностях, присущих маркетингу услуг. 2. Обоснуйте, зачем нужен маркетинг отдельных лиц и мест. 3. Соотнесите четыре составляющие комплекса маркетинга (товар, цена, методы распределения и стимулирования) с проведением компании общественного маркетинга. Тема 18 Маркетинг и общество (тема изучается самостоятельно по предложенным вопросам) 18 СЕМИНАРСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 3 Вопросы для подготовки 1. Воздействие маркетинга на индивидуальных потребителей. 2. Воздействие маркетинга на общество в целом; 3. Действия граждан по регулированию маркетинга: консюмеризм; движение за охрану окружающей среды; бихевиоризм. 4. Меры государственного регулирования маркетинга. 5. Социально-ответственный маркетинг. 6. Моральные принципы маркетинга. 7. Нравственные ситуации в маркетинге. 7 Учебно-методическое обеспечение дисциплины Основная литература 1. Багиев Г. Л. Маркетинг : учебник / Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн ; под ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб. : Питер, 2009. 2. Маслова Т. Д. Маркетинг : учебник для вузов / Т. Д. Маслова, С. Г. Божук, Л. Н. Ковалик. – 3-е изд., перераб. и доп. – СПб. : Питер, 2009. 3. Мурахтанова Н. М. Маркетинг : учеб. пособие / Н. М. Мурахтанова, Е. И. Еремина. – 6-е изд., стер. – М. : Академия, 2009. 4. Панкрухин А. П. Маркетинг : учебник / А. П. Панкрухин. – 6-е изд., стер. – М. : Омега-Л, 2009. Дополнительная 1. Басовский Л. Е. Маркетинг : курс лекций / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2006. 2. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент : пер. с англ. / Ф. Котлер ; под ред. О. А. Третьяк. – СПб. : Питер, 2006. 3. Современный маркетинг / под ред. В. Е. Хруцкого. – М. : Финансы и статистика, 2007. 19 4. Хруцкий В. Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка : учеб. пособие / В. Е. Хруцкий, И. В. Корнеева. 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 1999. Информационные ресурсы 1. Басовский, Л. Е. Маркетинг [Электронный ресурс] : курс лекций / Л. Е. Басовский. – М. : ИНФРА-М, 2012. – 219 с. – Режим доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=320590 2. Годин, А. М. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебник / А. М. Годин. – 9-e изд., перераб. и доп. – М. : Дашков и К°, 2012. – 656 с. – Режим доступа : http://znanium.com/bookread.php?book=334180 3. Захарова И. В. Маркетинг [Электронный ресурс] : учебно- практическое пособие / И. В. Захарова. – Ульяновск : УлГТУ, 2011. – 138 с. – Режим доступа: http://window.edu.ru/resource/519/78519 8 Перечень типовых вопросов для итогового контроля 1. Сущность, принципы, функции маркетинга. 2. Концепции и цели маркетинга. 3. Роль маркетинга в экономической системе. 4. Процесс управления маркетингом и его составные части. 5. Анализ рыночных возможностей. 6. Сегментирование рынка: определение, основные принципы сегментирования потребительских рынков, выбор целевых сегментов рынка. 7. Разработка комплекса маркетинга и его составляющих. 8. Основные факторы микросреды функционирования организации. 9. Основные факторы макросреды деятельности организации. 10. Покупательское поведение потребителей: определение потребительского рынка; факторы, оказывающие влияние на покупательское поведение. 11. Товар в маркетинговой деятельности (по замыслу, в реальном исполнении, с подкреплением). 12. Товар: определение, его полезность, классификация товаров. 20 13. Жизненный цикл товара (ЖЦТ): определение, его этапы. 14. Ценообразование в маркетинговой деятельности: ценообразование на разных типах рынков, методы ценообразования. 15. Подходы к проблеме ценообразования, установление цен: на новый товар, по географическому принципу, со скидками и зачетами для стимулирования сбыта. 16. Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижение. 17. Требования к оптовику и сбытовому агенту. 18. Продвижение товаров: этапы разработки эффективной коммуникации. 19. Основные составляющие комплекса стимулирования: природа средств стимулирования, факторы, определяющие структуру комплекса стимулирования. 20. Реклама: определение, история развития, виды, средства распространения. 21. Планирование маркетинга: составляющие плана маркетинга. 22. Международный маркетинг: изучение среды, выход на внешний рынок, методы выхода на рынок. 23. Маркетинг услуг: природа и основные характеристики услуги. 24. Маркетинг в сфере некоммерческой деятельности: маркетинг организаций, знаменитостей, политических кандидатов, маркетинг мест, маркетинг идей. 25. Классификация услуг: по источникам услуги, по присутствию клиента, по мотиву приобретения услуги клиентом. 26. Маркетинг и общество: критика маркетинга со стороны общественности, действия граждан по регулированию маркетинга (консюмеризм, движение за охрану окружающей среды), социально-ответственный маркетинг. 27. Понятие рекламы и ее виды. 28. Персональные (личные или прямые) продажи при продвижении товара на рынок. Преимущества личных продаж. 21 29. Public Relations (PR) как средство коммуникационной политики. 30. Основные виды маркетинга. 31. Товарный знак, его роль в современных условиях. Фирменный стиль. 32. Стимулирование сбыта в коммуникационной политике. 33. Функции маркетинга и содержание маркетинговой работы. 34. Методы маркетинговых исследований. 35. Глобальные маркетинговые стратегии. 36. Оборонительные и наступательные стратегии, стратегия отступления. 37. Портфельные стратегии. Матрица Бостонской консалтинговой группы. 38. Ценообразование на разных типах рынков. 39. Методы распространения товаров: розничная и оптовая торговля. 40. Пропаганда, постановка задач пропаганды. 41. Стратегии охвата рынка: недифференцированный, дифференцированный, концентрированный маркетинг. 42. Позиционирование товаров на рынке. 43. Марка (товарный знак) и ее применение. 44. Фирменный стиль. Марочные названия. 45. Упаковка товара, развитие функции упаковки товара. 46. Понятия «товарная линия», «товарная номенклатура», «товарный ассортимент». 47. Социально-экономические категории: нужда, потребность, спрос, обмен, сделка, потребление. 48. Виды цен и особенности их применения. 49. Виды ценовых стратегий и условия их применения. 50. Стратегии высоких, низких, средних цен. Стратегия целевых цен, неизменных цен, гибких цен, льготных цен. 51. Стратегии цен, ориентированные на условия конкуренции. 52. Смешанные маркетинговые стратегии: «снятия сливок»; прочного внедрения на рынок. 22 53. Спонсоринг, его виды; цели мероприятий спонсоринга. 54. Продукт-плейсмент. Формы продукт-плейсмента. 55. Брэндинг, основные характеристики брэнда, создание брэнда. 56. Прямой маркетинг. Формы прямого маркетинга. 57. Цели, задачи, функции PR. 58. Стратегии цен на товары, взаимосвязанные с точки зрения спроса и затрат. 59. Стратегия цен и репутация фирмы. 60. Стратегии цен, ориентированные на условия конкуренции. 9 Рейтинговая оценка по дисциплине Согласно учебной программы общая трудоемкость дисциплины 176 часов, что соответствует 60 часам аудиторных занятий и 80 часам самостоятельной работы, включая выполнение курсовой работы. Аудиторные занятия различаются по формам проведения: лекции, семинары, практические. Для формирования объективной оценки знаний и умений студента по дисциплине используется рейтинговая система. Все виды работ, выполняемые студентом при освоении материала дисциплины, оценивается определенным количеством баллов с учетом значимости формы работы и уровня выполнения. Сумма этих оценок определяет рейтинг знаний студента. Систематичность и регулярность контроля позволяет сформировать адекватную интегрированную аттестационную оценку знаний по дисциплине. Конспектирование материала лекций – до 2 баллов. Активное участие на семинарском занятии, т.е. обсуждение заявленных вопросов и правильные ответы, оценивается до 10 баллов. Выполнение практических занятий – до 10 баллов. Курсовая работа составляет основу специализации студентов и оценивается до 100 баллов со следующим распределением по видам работ: оформление – 10 баллов; содержательная часть – 50 баллов; уровень знаний, проде23 монстрированный студентом на защите – 40 баллов. По всем темам курса для проверки усвоения изученного материала сформированы тесты, как в сборнике, так и в компьютерном варианте. Тесты позволяют подготовиться к итоговому тесту, который добавит дополнительные баллы к рейтингу. Итоговый тест, состоящий из 102 вопросов, оценивается до 51 баллов (по 0,5 балла за один правильный ответ). Тест считается пройденным, если студент набрал не менее 26 баллов. Подготовка доклада к лекционному занятию позволит поднять рейтинг: оценка доклада – до 10 баллов (данный вид работы не является обязательным). Участие в общеинститутских мероприятиях – научно-практической конференции студентов, олимпиадах, конкурсах – также может дать прибавку к рейтингу до 20 баллов. В конце семестра за каждым студентом будет числиться реальный рейтинговый балл, отражающий интенсивность и успешность его личной учебной деятельности, его активность и планомерность в усвоении дисциплины. Эта сумма сравнивается с максимальным рейтинговым баллом и пересчитывается в оценки обычной пятибалльной шкалы. Причем экзамен выступает средством повышения рейтинга и может оказаться для конкретного студента необязательным, на усмотрение преподавателя. Для получения экзамена «автоматом» студенту необходимо набрать более 335 баллов при обязательном выполнении всех практических работ, курсовой работы и участия во всех семинарских занятиях. Максимально возможная рейтинговая оценка по видам деятельности Вид занятия или деятельности Лекции Семинарское занятие Кол-во занятий, работ 15 3 24 Оценка за один вид работы 2 10 Максимально возможный суммарный балл 30 30 Практическое занятие Курсовая работа оформление содержание защита Итоговый тест 13 1 10 100 10 50 40 130 100 10 50 40 1 51 Всего за семестр 3 вопроса 20 Итого Экзамен 51 341 60 401 Перевод суммарного рейтингового балла в пятибалльную оценку (для выставления в зачетную книжку) Минимальный балл 188 221 278 338 Максимальный балл 277 337 401 Показатель, в % Результат 55 (от 341 баллов) 55-69 (от 401 баллов) 70-84 (от 401 баллов) > 84 (от 401 баллов) допуск к экзамену удовлетворительно хорошо отлично 25 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В Г. ДАЛЬНЕГОРСКЕ КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ (ОЦЕНОЧНЫЕ СРЕДСТВА) Маркетинг 080502.65 Экономика и управление на предприятии (по отраслям) г. Дальнегорск 2011 26 ТЕСТ 1 Темы СУЩНОСТЬ, ПРОЦЕСС, ПРИНЦИПЫ, ВИДЫ, ТИПЫ, ЦЕЛИ, КОНЦЕПЦИИ МАРКЕТИНГА. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ 1. Что не входит в функции маркетинга: а) определение ассортиментной политики предприятия; б) поиск резервов для снижения издержек обращения; в) формирование ценовой политики; г) организация системы товародвижения. 2. В чем сущность концепции маркетинга: а) в ориентации на нужды и требования производства; б) в ориентации на требования рынка с целью получения прибыли за счет удовлетворения потребностей покупателя; в) в ориентации на указания государства; г) в эффективности производства и обращения. 3. Целями концепции социально-этического маркетинга являются: а) удовлетворение разумных потребностей; б) защита окружающей среды; в) комплексный учет интересов потребителей, предприятия и общества в целом; г) все выше перечисленное. 4. Развивающийся маркетинг связан: а) с формированием спроса на товар; б) с незаинтересованностью потребителя; в) с наличием негативного спроса; г) с совпадением структуры спроса и предложения. 5. С чем связан ремаркетинг: а) с отсутствием спроса; б) со снижающимся спросом; в) с негативным спросом; г) с иррациональным спросом. 6. Какой из перечисленных видов деятельности не включается в 27 маркетинг: а) маркетинговые исследования; б) производство продукции, основанное на знании нужд потребителей; в) стратегическое планирование; г) выбор технологии производства. 7. С чем связан синхромаркетинг: а) с колеблющимся спросом; б) с отсутствующим спросом; в) со снижающимся спросом. 8. Поддерживающий маркетинг применяется, если: а) спрос соответствует возможностям; б) спрос > предложения; в) спрос < предложения. 9. К макросреде предприятия относятся: а) поставщики сырья; б) покупатели изделий предприятия; в) конкуренты; г) политико-правовая среда. 10. К факторам микросреды маркетинга относятся: а) сама фирма; б) демографические факторы; в) экономические факторы; г) политические факторы. 11. Что такое окружающая среда маркетинга: а) совокупность сил и факторов, оказывающих влияние на хозяйственную деятельность фирмы; б) торгово-сбытовая сеть фирмы; в) система коммуникационных связей. 12. Стратегия, построенная на предложении, что потребители будут покупать товары (услуги) только наивысшего качества, соответствует маркетинговой концепции: а) совершенствования производства; б) современного маркетинга; в) совершенствования товара; г) все ответы верны. 13. Тип маркетинга, реализуемый при негативном состоянии спроса, является: а) поддерживающим; б) развивающим; 28 в) все ответы верны; г) правильного ответа нет. 14. Благожелательное отношение потребителей к широко распространенным и доступным по цене товарам (услугам) – это основание для реализации маркетинговой концепции: а) совершенствования товара; б) интенсификации коммерческих усилий; в) совершенствования производства; г) нет правильного ответа. 15. Основное преимущество маркетингового подхода перед сбытовым: а) на первом месте – учет потребностей покупателей; б) в основу берется себестоимость продукции; в) нет принципиальных отличий. 16. К какому типу маркетинга относится решение задачи, когда имеется потенциальный спрос, но не товара: а) к стимулирующему; б) к синхромаркетингу; в) к демаркетингу; г) к развивающему. 17. Рыночное предложение – это: а) готовность производителей производить разные количества продукта по каждой цене из определенного диапазона цен в конкретный временной период; б) готовность производителя произвести и продать определенное количество товара в конкретный период времени; в) целевая установка производителя; г) оферта. 18. Концепция, основанная на том, что потребители не будут активно покупать товар, производимый данной компанией, если не предпринять специальных мер по продвижению товара на рынок и широкомасштабной продажи: а) совершенствования товара; б) традиционного маркетинга; 29 в) социально-этического маркетинга; г) просвещенного маркетинга; д) интенсификация коммерческих усилий. 19. Утверждение «не пытайтесь производить то, что продается кое-как, а производите то, что будет, безусловно, куплено» характерно для концепции: а) современного маркетинга; б) совершенствования производства; в) совершенствования товара; г) интенсификация коммерческих услуг; 20. Центральная идея маркетинга заключается: а) в адаптации возможностей предприятия к потребностям покупателей; б) в увеличении объемов сбыта продукции; в) в разработке бренда; г) в стимулировании сбыта; д) в сбыте продукции. 21. Комплекс маркетинга не включает в себя: а) товар; б) мероприятия по продвижению товара; в) цену: г) технологические разработки. 22. Основными типами организации службы маркетинга на предприятии являются: а) рыночная, функциональная, матричная; б) функциональная, товарная, матричная; в) функциональная, товарная, рыночная; г) товарная, рыночная, матричная. 23. Комплекс маркетинга не включает в себя: а) цену; б) товар; в) защиту окружающей среды; г) мероприятия по распределению товара. 24. В теории маркетинга функция организации маркетинга на предприятии включает: 30 а) формирование комплекса; б) распределение задач, прав и ответственности сотрудников подразделения маркетинга; в) построение и совершенствование организационной структуры маркетинга; г) анализ организованной структуры маркетинга. ТЕСТ 2 Тема ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОМ И ЕГО СОСТАВНЫЕ ЧАСТИ 1. Что входит в понятие «управление маркетингом»: а) стимулировать эффективную работу всего персонала, занятого в маркетинге, для получения максимальной отдачи; б) материально стимулировать труд работников; в) укреплять имеющиеся рыночные позиции фирмы; г) правильного ответа нет. 2. В мировой рыночной практике существует структура организации маркетинговой службы, ориентированная на: а) функции; б) регионы; г) верно а) и б); д) верно б) и в). в) сбыт; 3. Отсутствие ориентации на выпуск новой продукции относится к недостатку: а) региональной структуры организации маркетинга; б) структуры, ориентированной на рынок; в) функциональной оргструктуры; г) правильного ответа нет. 4. Простота управления маркетинговой деятельностью характерна для: а) функциональной оргструктуры; б) товарной; в) рыночной; г) региональной. 5. Для какого предприятия целесообразна региональная структура маркетинга: 31 а) для выпускающего продукцию широкого ассортимента; б) для производящего дорогую продукцию промышленного назначения; в) для выпускающего продукцию, покупаемую во многих областях страны, в каждой из которых нужно учитывать специфику потребления этой продукции. 6. В каких случаях целесообразна продуктовая маркетинговая структура: а) наукоемкая продукция; б) выпускается продукция промышленного назначения; в) небольшой ассортимент выпускаемой продукции; г) широкая номенклатура выпускаемой продукции. 7. Какие условия необходимы для эффективного управления персоналом маркетинговой службы: а) тщательный отбор работников; б) периодическое обучение; в) регулярное материальное поощрение работников; г) верно а) и б); д) верно а) и в). 8. Какими качествами должен обладать маркетолог предприятия: а) коммуникабельностью; б) стремление к новому; в) все ответы верны. 9. Управляющий по маркетингу и руководимый им маркетинговый отдел: а) постоянно анализирует рыночные ситуации; б) рекомендует типы и виды продукции, которые следует производить; в) рекомендует рыночные стратегии, включая выбор каналов товародвижения, сбыта; г) все ответы верны; д) верно б) и в). 10. Функциональная структура организации маркетинговой службы – это: а) структура, базирующаяся на разделении маркетинговых функций между отдельными сотрудниками, группами сотрудников в службе марке32 тинга; б) структура, обеспечивающая реальное функционирование маркетинга на фирме; в) структура, отвечающая многофункциональной ориентации маркетинга. 11. Какая структура управления маркетингом целесообразна для предприятий, производящих и продающих свою продукцию в разных областях страны: а) региональная; б) товарная; в) функциональная; г) экономическая. 12. Верно ли, что доля предприятия на рынке – это удельный вес наиболее выгодных потребителей: а) да; б) нет. 13. При каком условии целесообразно более глубокое проникновение предприятия на старый рынок со своим старым товаром: а) если существующий рынок ненасыщен; б) если предприятие выпускает продукцию широкого ассортимента; в) при наличии у предприятия очень больших финансовых ресурсов; г) при наличии у предприятия нескольких перспективных торговых марок. 14. Когда необходим маркетинговый контроль на предприятии: а) когда устанавливаются расходы на маркетинг; б) при возникновении различных отклонений от плана маркетинга в процессе его выполнения; в) когда определяются доли предприятия на рынке. 15. Организация службы сбыта, при которой каждый торговый агент специализируется на продаже только некоторых из производимых его компанией видов продукции или ассортиментных групп – это: а) товарно-ориентированная структура службы сбыта; б) комплексная структура службы сбыта; 33 в) территориальная структура службы сбыта; г) структура службы сбыта, ориентированная на клиента. 16. Региональная оргструктура управления торговым персоналом рациональна, когда: а) ассортимент товаров невелик; б) большая территориальная разобщенность клиентов; в) работает на нескольких рыночных сегментах; г) большой товарный ассортимент. 17. Товарная оргструктура управления торговым персоналом рациональна, когда предприятие: а) работает на международном рынке; б) имеет узкий товарный ассортимент г) обслуживает большое количество клиентов различных сегментов. ТЕСТ 3 Тема СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ И МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ 1. К какому виду исследования рынка относится изучение справочников и статистической литературы: а) кабинетные исследования; б) полевые исследования; в) не относится к исследованиям; г) все ответы верны; д) все ответы неверны. 2. Целью системы маркетинговой информации является: а) обеспечение полной и качественной информации; б) предоставление информации для принятия управленческих решений; в) все ответы верны; г) правильного ответа нет. 3. Для функционирования системы маркетинговой информации необходимо наличие: а) квалифицированного персонала, обладающего навыками сбора и обработки информации; 34 б) методических приемов работы с информацией; в) офисного оборудования; г) все ответы верны; д) верного ответа нет. 4. Какой прием входит в систему вторичной информации: а) организация презентации; б) замер полученных данных с предварительно созданной ситуацией; в) наблюдение за поведением покупателей в магазине; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 5. В чем преимущество вторичной информации: а) в дороговизне; б) в легкости использования и дешевизне; в) в том, что она собрана для конкретной цели; г) в том, что она является более свежей. 6. Маркетинговое исследование представляет собой сбор, обработку и анализ данных с целью: а) уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых исследований; б) опережения конкурентов; в) систематизации отчетных данных; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 7. Какие методы сбора информации используются при вторичных исследованиях предприятием: а) анкетирование; б) опрос по телефону; г) все ответы верны; в) наблюдение; д) правильного ответа нет. 8. Чем вызвана необходимость использования бенчмаркинга: а) необходимостью повысить свою конкурентоспособность; б) необходимостью наблюдать за поведением партнеров по бизнесу; в) необходимостью получения максимальной прибыли; г) все ответы верны; 35 д) правильного ответа нет. 9. Являются ли выставки методом маркетингового исследования: а) да; б) нет. 10. Согласны ли вы с утверждением, что бухгалтерская отчетность относится ко вторичной информации: а) да; б) нет. 11. Согласны ли вы с утверждением, что эксперимент проходит в искусственно созданной обстановке: а) да; б) нет. 12. Согласны ли вы с утверждением, что данные о материальных и финансовых запасах предприятия относятся к первичной информации: а) да; б) нет. 13. Преимущества личных интервью: а) невысокий уровень реакции респондентов; б) невысокие затраты на одного респондента; в) незначительная гибкость; г) незначительное влияние интервьюера на респондента; д) возможность задавать большое количество вопросов. 14. Недостатки личного опроса: а) невысокая скорость сбора данных; б) значительная степень влияния интервьюера; в) высокий уровень реакции респондентов; г) небольшой объем собираемой информации. 15. Преимущество опросов в сети Internet: а) воздействие интервьюера; б) высокая гибкость проведения опроса; в) значительный контроль структуры выборки; г) высокая скорость сбора данных. 16. Преимуществом анкет, рассылаемых по почте, является: а) отсутствие влияния интервьюера; 36 б) высокий уровень ответной реакции; в) значительная гибкость; г) хороший контроль выборки. 17. Недостатки телефонного интервью является: а) ошибки интервьюера в интерпретации ответов; б) слабый контроль выборки; в) невысокая скорость данных; г) неясная структура выборки. 18. Маркетинговое исследование – это: а) постоянно действующая система сбора, классификации, анализа, оценки и распространения маркетинговой информации; б) исследование сведений, получаемых из внутренних источников компании; в) маркетинговая разведка; г) сбор, упорядочивание, анализ и обработка данных для обнаружения и решения различных маркетинговых проблем. ТЕСТ 4 Темы МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА. ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ РЫНКИ И ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ РЫНКА. 1. Рынок покупателя определяет ситуацию, когда на рынке: а) большое количество потребителей; б) превышение спроса над потребителем; в) превышение предложения над спросом; г) все ответы верны. 2. Рынок, соответствующий положению, когда предложение превышает спрос – это: а) рынок продавца; б) рынок покупателя; в) положение рыночного равновесия; г) правильного ответа нет. 3. Полная диверсификация деятельности фирмы – это: 37 а) совершенствование сбыта производимой продукции на существующих рынках; б) разработка новых товаров для существующих рынков; в) разработка новых товаров для новых рынков; г) все ответы верны. 4. Стратегия охвата рынка, при которой компания ориентируется на несколько сегментов рынка и разрабатывает для каждого из них отдельные предложения называется: а) сетевым маркетингом; б) дифференцированным маркетингом; в) недифференцированным маркетингом; г) концентрированным маркетингом; д) двухсторонним маркетингом. 5. Позиционирование товара – это: а) определение основных потребительских свойств товара; б) анализ всего комплекса рыночной политики предприятия в отношении товара; в) определение потенциальных потребителей товара; г) правильного ответа нет. 6. Фирма сегментирует покупателей по психографическому принципу, ей следует использовать следующие признаки: а) род занятий; б) тип личности; в) статус пользователя; г) все ответы верны. 7. В каких рыночных ситуациях имеет место конкуренция продавцов: а) рынок потребителя; б) рынок продавца; в) равновесный рынок. 8. Каким образом определяется главный конкурент: а) по уровню потребительских свойств товара; б) по объему предложения; в) по величине доли роста рынка. 9. Емкость рынка – это: 38 а) сумма всех потребностей населения в данном товаре; б) неудовлетворительный спрос на данный товар; в) объем реализованного за определенный период времени товара. 10. Потребность в безопасности удовлетворяет: а) возможность иметь жилье, работу; б) признание заслуг, титулы, звания; в) престиж. 11. К факторам, оказывающим влияние на покупательское поведение, не относятся: а) образ жизни; б) восприятие; г) все ответы верны; в) культура; д) правильного ответа нет. 12. На что нацелена маркетинговая сегментация: а) на снижение издержек обращения; б) на расширение коммуникативных связей; в) на наилучшее удовлетворение нужд и потребностей потенциальных покупателей; г) все ответы верны. 13. Что относится к поведенческому признаку при сегментации потребителей: а) честолюбие потребителей; б) негативное отношение к товару; в) приобретение товара только по совету какого-либо лица; г) стиль жизни покупателей. 14. Преимущество перед конкурентами при использовании стратегии сегментирования создается за счет: а) высокой специализации рынка; б) уникальности продукции; в) высокой себестоимости продукции; г) низкой себестоимости продукции; д) концентрации усилий компании в обособленной рыночной нише. 15. Рыночная ниша – это стратегия конкуренции, основанная на: 39 а) низкой себестоимости; б) дифференциации продуктов; в) внедрении новшеств; г) немедленном реагировании на спрос; д) сегментации рынка. 16. Знание потребительского поведения необходимо маркетологу для: а) разработки структуры службы маркетинга; б) формирования корпоративной культуры; в) составления досье конкурентов; г) сегментации рынка. 17. Личностными факторами, влияющими на покупательское поведение потребителя, являются: а) образ жизни, тип личности, семья; б) стиль жизни, экономическое положение, самооценка; в) этап жизненного цикла семьи, статус, субкультура; г) культура, особенности характера, самооценка; д) род занятий, экономическое положение, общественный класс. 18. Стратегия охвата рынка, при которой компания выходит на весь рынок с единственным предложением, игнорируя различия между сегментами рынка, называется: а) дифференцированным маркетингом; б) концентрированным маркетингом; в) недифференцированным маркетингом; г) двухсторонним маркетингом; 19. Выделяют следующие факторы внешней маркетинговой макросреды: а) социально-культурные; б) поставщики; в) конкуренты; г) политико-правовые. 20. К контрольному фактору внешней среды не относится один из приведённых ниже: а) издержки производства; б) показатели финансово-кредитной системы; 40 в) затраты на рекламу; г) приобретение лицензии. 21. Под окружающей средой маркетинга следует понимать: а) жизненный цикл товара; б) совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы; в) торгово-сбытовую сеть фирмы; г) группировку предприятий сферы производства по их размеру. ТЕСТ 5 Темы ТОВАР И МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ. РАЗРАБОТКА ТОВАРОВ: ПОДХОД К РАЗРАБОТКЕ ТОВАРОВ И ПРОБЛЕМАМ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТОВАРА 1. Рынок товаров потребительского назначения состоит из: а) компаний, которые приобретают товары для их следующей перепродажи; б) покупателей, приобретающих товары для личного пользования; в) фирм-производителей товара потребительского назначения; г) правильного ответа нет. 2. Товары повседневного спроса характеризуются: а) распространением через сеть специальных магазинов; б) приобретением на большую сумму денег; в) отсутствием необходимости в дополнительных консультациях с продавцом; г) правильного ответа нет. 3. Какие товары относятся к потребительским: а) мясные консервы; б) сахарная свекла; в) хлопок; г) услуги парикмахера. 4. Товарная марка предназначена для того, чтобы: а) компенсировать недостающее качество товара; б) обосновать перед потребителем более высокую цену; в) дифференцировать товар на рынке среди себе подобных. 41 5. Качество товара – это: а) набор необходимых функциональных характеристик товара, которые признаны потребителями обязательными; б) способность товара выполнять свое функциональное назначение; в) отсутствие у товара видимых дефектов. 6. Какой этап ЖЦТ характеризуется максимально низкой ценой: а) выведение на рынок; б) рост; в) зрелость; г) упадок. 7. Осуществление сервиса связано: а) с подкреплением товара; б) с высокой ценой; в) со стимулированием сбыта; г) все ответы верны. 8. «Несохраняемость» – это характеристика, учитываемая при разработке программы маркетинга: а) в сфере материального производства; б) в сфере услуг; в) в процессе маркетинга отдельных лиц. 9. Фирмы начинают получать прибыль на следующем этапе ЖЦТ: а) внедрение; б) зрелость; в) рост; г) спад. 10. Микроволновая печь – это товар: а) повседневного спроса; б) предварительного спроса; в) особого спроса; г) предварительного выбора. 11. ЖЦТ – это: а) интервал времени с момента приобретения до момента утилизации; б) совокупность фаз внедрения, роста продаж, зрелости, спада продаж товара; в) процесс развития продаж и получения прибыли. 12. В фазе спада ЖЦТ не следует: а) думать, что работа с этим товаром нуждается во вложениях; б) тратить средства на рекламу данного товара; в) акцентировать внимание потребителей на том, что товар им хорошо известен. 13. Что такое товарная марка: 42 а) совокупность свойств товара; б) результат рекламных усилий и успех товара; в) средство идентификации товара; г) броская, дорогая упаковка. 14. В чем проявляется конкурентоспособность товара: а) в низкой цене; б) в красивой упаковке; в) в способности быть проданным на конкурентном рынке. 15. Выберите правильное определение промышленных товаров: а) товары, приобретаемые фирмами, организациями или иными частными лицами для дальнейшей их переработки; б) товары, купленные конечными потребителями для удовлетворения личных потребностей; в) вид деятельность, приносящий человеку полезный результат, выгоды или удовлетворение. 16. Согласны ли вы с утверждением, что промышленные товары классифицируются на материалы и детали, капитальное оборудование и товары предварительного пользования: а) да; б) нет. 17. Что относится к вспомогательным материалам: а) канцелярские товары; б) краски; г) все ответы верны; в) моющие средства; д) правильного ответа нет. 18. Внедрение нового товара на рынок нужно осуществлять: а) в зависимости от того, сформировалась ли потребность в нем на рынке; б) как только наметился спад объема продаж наиболее ходового товара; в) на основании результатов рыночных исследований; г) верны все предыдущие ответы. 19. Тарой не являются: а) этикетки; б) картонные ящики; в) бумажные пакеты; г) целлофановые мешки. 43 20. Упаковка состоит из: а) тары; б) слогана; в) этикетки; г) вкладыша. 21. Предпродажный сервис включает: а) пробную эксплуатацию; б) послегарантийное обслуживание; в) консультирование; г) обучение. 22. Послепродажный сервис включает: а) предгарантийное обслуживание; б) гарантии; в) пробную эксплуатацию; г) передачу документации. 23. Как правило, максимально высокая цена устанавливается на фазе жизненного цикла товара: а) рост; б) внедрение; в) зрелость и насыщение; г) спада. 24. Частичное совершенствование товара в целях избежания прямой конкуренции рекомендуется на стадии жизненного цикла товара: а) внедрение; б) зрелость и насыщение; в) спад; г) рост. 25. Дифференциация товара начинается на стадии ЖЦТ: а) зрелости; б) внедрения; в) росте; г) спаде. ТЕСТ 6 Тема УСТАНОВЛЕНИЕ ЦЕН НА ТОВАРЫ 1. Целью фирмы может являться: а) максимизация прибыли; б) максимизация оборота; в) стабилизация цен, объемов, состояния на рынке; г) все вышеперечисленное. 2. Стратегия средних цен может быть представлена в виде: а) стратегии проникновения на рынок; б) стратегии справедливого ценообразования; в) стратегии следования за лидером; г) нет верного ответа. 3. Стратегия высоких цен может быть представлена в виде: а) стратегии проникновения на рынок; б) стратегии премиального ценообразования; 44 в) стратегии следования за лидером; г) стратегии «снятия сливок». 4. Что не соответствует стадии зрелости ЖЦТ: а) затраты растут; б) конкуренция ослабевает; в) фирмы предпочитают не манипулировать ценами; г) производится модифицирование товара. 5. Стратегия средних цен означает установление цен: а) примерно на уровне цен фирм-конкурентов; б) со средним по отрасли уровнем прибыли. 6. Установление цен ниже себестоимости или ниже нормальной рыночной цены относится к стратегии: а) гибких цен; б) льготных цен; в) скидок с цен; г) «неокругленных» цен. 7. При определении рыночной стоимости товара необходимо учитывать качество товара, его потребительскую стоимость, степень новизны: а) да; б) нет. 8. Если коэффициент эластичности меньше единицы, можете ли вы с помощью изменения цены увеличить объем продаж: а) да; б) нет. 9. Может ли фирма пойти на временное снижение цен для реализации своих товарных запасов: а) да; б) нет. 10. Возможны случаи, когда слишком низкая цена товара может оттолкнуть покупателя: а) да; б) нет. 11. Основными целями ценообразования не является увеличение: а) объема продаж; б) качества продукции; г) доли рынка; в) прибыли; д) лояльности потребителей. 45 12. Наибольшая вероятность реализации ценовой стратегии «снятие сливок» наблюдается на рынке: а) чистой конкуренции; б) монополистической конкуренции; в) чистой монополии; г) олигополии. 13. Цена, по которой товар поставляется крупными партиями – это: а) розничная; б) оптовая; г) фактурная; д) договорная. в) базисная; 14. Денежная цена товара, публикуемая в специальных источниках информации – это: а) розничная; б) оптовая; г) фактурная; д) договорная. в) публикуемая; ТЕСТ 7 Тема МЕТОДЫ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ТОВАРОВ 1. Канал распределения – это: а) способ распространения рекламы; б) совокупность фирм или лиц, способствующих перемещению товара к потребителю; в) способ транспортировки товара; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 2. Широта канала распределения означает: а) число посредников на одном уровне канала; б) количество реализуемых товарных групп; в) число уровней канала распределения; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Принципиальное отличие оптовой торговли от розничной заключается в следующем: а) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобре46 тающие товар для последующей перепродажи; б) покупателями оптовой торговли не являются частные лица, приобретающие товар для личного пользования; в) покупателями оптовой торговли являются только организации; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Среди посредников правом собственности обладают: а) агенты; б) брокеры; в) дилеры; г) дистрибьюторы. 5. Магазином с ограниченным ассортиментом может быть назван: а) магазин одежды; б) магазин-склад; в) магазин женской одежды; г) магазин-ателье мужских рубашек, сшитых по заказу. 6. Исключительное посредничество: а) дает особые права на распределение товаров фирмы в регионе; б) лишает права торговать товарами конкурентов; в) правильного ответа нет; г) верно а) и б). 7. Сбыт в маркетинге – это: а) отношения, существующие на рынке по поводу купли-продажи товаров и услуг; б) совокупность операций, начиная с момента, когда изделие покинуло производственный корпус, вплоть до передачи товара потребителю; в) общение продавца с покупателем; г) все ответы верны. 8. Посредников, имеющих право действовать от имени производителя, называют: а) брокерами; б) мелкооптовыми поставщиками; в) оптовыми продавцами; г) промышленными дистрибьюторами. 9. Что не относится к функциям оптовой торговли: а) создание товарных запасов; б) комплектование мелких оптовых партий для розничной торговли; 47 в) продажа товаров конечному потребителю; г) все перечисленное выше. 10. Согласны ли вы с утверждением, что оптимизация системы товародвижения заключается в сокращении издержек обращения: а) да; б) нет. 11. Согласны ли вы с утверждением, что число уровней канала распределения не зависит от количества посредников: а) да; б) нет. 12. Огромный магазин, совмещающий в себе универсам, магазин сниженных цен и склад-магазин – это: а) супермаркет; б) универсам широкого профиля; в) магазин-демонстрационный зал; г) торговый комплекс; д) клуб оптовиков. 13. Небольшой магазин, расположенный вблизи жилого района, который открыт круглосуточно каждый день и предлагает ограниченный ассортимент ходовых товаров – это: а) специализированный магазин; б) универмаг; в) торговый комплекс; г) склад-магазин; д) магазин товаров повседневного спроса. 14. Деятельность по планированию, выполнению и контролю физического перемещения материалов, готовых изделий и относящейся к ним информации от места их производства к месту реализации – это: а) товародвижение; б) распределение; в) маркетинг услуг; г) стратегия прочного внедрения на рынок. 15. Выбор поставщика в первую очередь зависит от: а) цены качества (сорта) продукции; б) выбора транспортных средств; в) длительности отношений между поставщиком и потребителем; 48 г) выбора формы оплаты заказа; д) географического местоположения поставщика. 16. При самостоятельном выполнении производителем функций канала распределения, издержки производителя: а) возрастают, но на цене товара это не сказывается; б) возрастают, цена товара увеличивается; в) снижаются, что позволяет снизить цену; г) не изменяются, что позволяет удерживать цену на прежнем уровне. ТЕСТ 8 Темы СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ И СТИМУЛИРОВАНИЕ. ПРОДВИЖЕНИЕ ТОВАРОВ 1. При каком состоянии спроса производитель может не использовать рекламу: а) при снижающемся спросе; б) при негативном спросе; в) при отрицательном спросе; г) при чрезмерном спросе; д) правильного ответа нет. 2. Реклама – это: а) неличная коммуникация; б) немассовая коммуникация; в) двусторонняя коммуникация; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 3. Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что: а) обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей; б) обладает коммерческой направленностью коммуникации; в) имеет массовый характер; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 4. Распространение нерекламных фирменных журналов, бюллетеней относится к: а) стимулированию сбыта; б) персональным продажам; 49 в) формированию спроса; г) рекламе. 5. К основным средствам и приемам стимулирования сбыта относится: а) презентация товара; б) лотереи; в) гарантия возврата денег; г) все ответы верны; д) правильного ответа нет. 6. Что входит в комплекс инструментов PR: а) антимонопольная деятельность; б) благотворительная деятельность; в) занятие ниши на рынке; г) правильного ответа нет. 7. Какая функция относится к маркетинговым коммуникациям: а) сохранение продукции; б) ценообразование; в) распределение продукции; г) продвижение продукции. 8. Экономическую эффективность рекламы определяют: а) яркость и красочность рекламы; б) искусство производить психологическое воздействие на людей; в) увеличение реализации продукции после повышения цен; г) возросшая известность фирмы. 9. Какие действия осуществляются при формировании общественного мнения: а) установление рациональных коммерческих связей; б) продажа товаров в кредит; в) благотворительная деятельность; г) формирование приемлемого для покупателей товарного ассортимента. 10. Что означает «директ-мейл»: а) показ нового товара; б) предложение образца товара на пробу; в) рассылка проспектов, товарных образцов; г) элементы рекламы, помещенные внутри упаковки. 11. Укажите мероприятия стимулирования сбыта по отношению к потребителю: 50 а) распределение календарей, записных книжек с товарным знаком; б) отбор отдельных лиц для участия в рекламе; в) скидки за регулярные покупки; г) верно а) и б). 12. В интервью в популярном телевизионном шоу известный в России человек выражает свое предпочтение определенному продукту, произведенному российской компанией. Этот человек заключил с компанией соглашение о том, что если он сможет упомянуть торговую марку компании, то он получит значительную сумму денег. Такого рода деятельность лица может быть классифицирована как: а) личные продажи; б) стимулирование сбыта; в) бесплатное распространение информации; г) реклама. 13. Достоинством рекламы является: а) невысокая цена в расчете на одного потребителя; б) немедленная реакция потребителя; в) диалог между коммуникатором и потребителем; г) предоставление потребителю возможности сэкономить. 14. Достоинством связей с общественностью как средства продвижения является: а) предоставление потребителю возможности сэкономить; б) высокая степень правдоподобия сообщения; в) немедленная реакция потребителя; г) диалог между коммуникатором и потребителем; 15. Неэтичной является реклама, которая: а) рекламирует существующие преимущества товара; б) дает понять индивиду, что он не относится целевому сегменту данной компании; в) не содержит информацию о дополнительных условиях оплаты; 51 г) может быть ложно истолкована, даже если на практике этого не происходит. 16. Реклама, применяемая для сообщения потребителям о новом товаре или о новой особенности товара и формировании первичного спроса – это реклама: а) убеждающая; б) укрепляющая; г) информативная; д) напоминающая. в) сравнительная; 17. Реклама, применяемая для формирования избирательного спроса на конкретную марку – это: а) убеждающая; б) информативная; г) напоминающая; д) укрепляющая. в) сравнительная; 18. Реклама, прямо или косвенно сопоставляющая одну марку с другой или другими – это реклама: а) укрепляющая; б) сравнительная; г) убеждающая; д) напоминающая. в) информативная; 19. Реклама, применяемая для того чтобы не дать потребителям забыть о товаре – это реклама: а) убеждающая; б) информативная; г) укрепляющая; д) напоминающая. в) сравнительная; 20. Рекламный слоган – это: а) рекламный девиз; б) главный аргумент рекламного послания; в) любой броский элемент рекламы, привлекающий внимание; г) адресная информация рекламного характера; д) произносимое вслух название торговой марки. 21. Кратковременное побуждение, поощряющее покупку или продажу товара или услуги – это: а) стимулирование сбыта; в) прямой маркетинг; б) комплекс продвижения; г) связи с общественностью; д) реклама. 22. Средством стимулирования потребителя не являются: 52 а) рекламный сувенир, образцы; б) встречная продажа; в) конкурсы, лотереи, игры; г) дополнительные товары в упаковке. 23. Стимулирование собственного торгового персонала преследует цели: а) удовлетворить дополнительные запросы потребителей; б) укрепить внешнеторговые связи; в) стимулировать заказы максимальных по объему партий товара; г) увеличить число клиентов. 24. Для обеспечения повторных покупок потребительских товаров, которые приобретаются регулярно, наиболее подходящим являются: а) специальные купоны на упаковке; б) бесплатные образцы; в) дополнительный товар в упаковке; г) демонстрация образцов товаров; д) распространение подарочных купонов в каждую дверь. 25. Развлекательный комплекс выдает посетителям специальные дисконтные карты. Владелец карты при пятом посещении имеет право на 25%-ю скидку сцены входного билета. Целью данной акции является увеличение: а) числа посещений; б) степени проникновения; в) количества посетителей; г) степени узнаваемости марки; д) средней продолжительности визита. 26. Предложение небольшого количества товара на пробу – это: а) распространения образцов; б) рекламные сувениры; в) купоны на покупки; г) премии за покупку; д) зачетные талоны. 27. Товары, предлагаемые бесплатно или по очень низкой цене в качестве поощрения при покупке товара – это: 53 а) образцы; б) лотерея; в) премии; г) купоны. 28. Основным средством организации связей с общественностью являются: а) закрытое совещание директоров; б) стимулирование сбыта; в) личные продажи; г) разработка имиджа компании; д) спонсорство. 29. Отделы связей с общественностью не выполняют функцию: а) выявление потребительских предпочтений; б) установление и поддержание связей с прессой; в) лоббизм; г) «паблисити» товара. 30. Стимулирование продаж можно определить как: а) периодическую активность по увеличению объема продаж в краткосрочном аспекте; б) организацию личных продаж; в) рекламную и пропагандистскую кампанию; г) акции, направленные на увеличение продаж в долгосрочной перспективе. 31. Юридические и физические лица в силу своих служебных обязанностей или человеческих свойств, образа и стиля жизни, обладающие потенциальной информацией, которая проявляется в действиях или высказываниях – это ___________ информации: а) передатчики; б) носители; в) источники; г) каналы. 32. Самым высоким информационным порогом обладает коммуникационный канал: а) Интернет; б) печать; в) радио; г) телевидение. ТЕСТ 9 Темы СТРАТЕГИЯ, ПЛАНИРОВАНИЕ, КОНТРОЛЬ. МЕЖДУНАРОДНЫЙ МАРКЕТИНГ. МАРКЕТИНГ УСЛУГ И МАРКЕТИНГ В СФЕРЕ НЕКОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 54 1. К товарным стратегиям фирмы не относится стратегия: а) модернизации; б) ликвидации; в) дифференциации; г) инновации. 2. Наступательному стратегическому направлению соответствуют мероприятия фирмы по __________________: а) снижению издержек на рекламу; б) отказу от стимулирования продаж; в) сокращению производства; г) обновлению ассортимента. 3. Наиболее рискованной с точки зрения затрат организации производства, является стратегия: а) разработки товара; б) дифференциации; в) поиск новых потребителей; г) диверсификации. 4. В современной практике маркетинга организации могут придерживаться следующих маркетинговых стратегий: а) концентрированного маркетинга; б) дифференцированного маркетинга; в) маркетинга взаимодействия; г) социально-этичного маркетинга. 5. Установите соответствие между видами маркетинговых планов и их содержанием 1. Стратегический 2. Тактический 3. Операционный а) в течение 5 лет фирма выйдет на рынки соседних регионов; б) в ближайшие 3 года планируется завоевание лидерства в своем регионе; в) во второй декаде месяца планируется открытие торговой точки. 6. В теории маркетинга функция организации маркетинга на предприятии включает: а) формирование комплекса; б) распределение задач, прав и ответственности сотрудников подразделения маркетинга; 55 в) построение и совершенствование организационной структуры маркетинга; г) анализ организованной структуры маркетинга. 7. В качестве основных внешних факторов, которые оказывают влияние на фирму при определении уровня цены товара, рассматривают: а) цены конкурентов; б) уровень спроса на товар; в) затраты фирмы; г) цели организации. 8. Заполните пропуск Разовые продажи товара за границу характерны для ____________ маркетинга: а) экспортного; б) международного; в) традиционного; г) глобального. 9. Характерной чертой банковской услуги является: а) устная договоренность, как характер отношений с потребителем; б) ее неотделимость от источника; в) способность удовлетворять материальные потребности; г) коммерческая выгода. 10. Под глобальным понимается маркетинг: а) осуществляемый сервисной организацией; б) осуществляемый путём рассылки почтовых отправлений потенциальным клиентам; в) осуществляемый посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах; г) используемый предприятиями во внешнеэкономической деятельности. 11. Что не является основной характеристикой услуги: а) нереальность; б) несохраняемость; в) неотделимость от источника; г) неосязаемость. 12. Маркетинг неприбыльных образований и организаций называют _____________ маркетингом: 56 а) маркетингом услуг; б) некоммерческим; в) потребительским; г) коммерческим. 13. Лицензирование как форма выхода на зарубежные рынки предоставляет покупателю лицензии: а) на право использовать торговую марку, патент, ноу-хау или другую собственность в обмен на роялти; б) на право производить товар под собственным именем; в) на право собственности на продукты интеллектуальной собственности; г) на право создания совместного предприятия для разработки новых товаров. ТЕСТ 10 Тема МАРКЕТИНГ И ОБЩЕСТВО 1. Нацеленный сбыт – это: а) прямой маркетинг; б) вид сбыта, при котором маркетинговые мероприятия происходят с учетом конкретной группы покупателей; в) продажа товара через торговые организации, независимые от производителя; г) вид сбыта, позволяющий устанавливать прямые контакты с покупателями. 2. По потребительскому поведению характеризуют отношение к новому товару: а) консерваторы; б) тактики; в) оптовики; г) сомневающиеся. 3. К жестким потребительским характеристикам холодильника относятся: а) сервисное обслуживание; б) габаритные размеры; в) дизайн; г) технические параметры. 4. Традиционная маркетинговая концепция обязывает: а) продавать то, что можно произвести; 57 б) изучать производственные мощности; в) любить потребителя, а не свой товар; г) не удовлетворять потребности, а продавать товар. 5. Третьей концепцией управления маркетингом является концепция: а) совершенствования потребностей; б) интенсификация коммерческих усилий; в) социально-этический маркетинг; г) традиционный маркетинг. 6. Маркетинговые агентства могут оказывать следующие услуги для заказчика: а) страхование рисков; б) инвестирование рекламной компании; в) финансирование сделки; г) определение целевого рынка. 7. Вид конкуренции, играющий решающую роль на рынках готовой продукции развитых стран называется: а) неценовой; б) частично ценовой; в) ценовой; г) частично неценовой. 8. Конкурентоспособность товара – это: а) способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке; б) способность товара конкурировать на мировом рынке; в) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определенный период времени; г) самый высокий в мире уровень качества. 9. Фирма никак не может контролировать следующие факторы: а) объем производства; б) отношения с банком; в) решения правительства; г) поведение покупателей. 10. Главным в философии маркетинга является: 58 а) выявление и удовлетворение потребностей потребителя в повышении качества жизни; б) выбор целевых сегментов рынка; в) стратегия лидерства по издержкам; г) концепция рекламной компании. 11. Прибыль за счет увеличения объёмов продаж является конечной целью концепции: а) интенсификации коммерческих усилий; б) маркетинга партнёрских отношений; в) традиционного маркетинга; г) совершенствования товара. 12. Заполните пропуск В теории маркетинга «электронный рынок» в среде Интернет характеризуют как ___________ рынок: а) открытый; б) глобальный; в) локальный; г) закрытый. 13. Общественный маркетинг как вид маркетинговой деятельности направлен на: а) увеличение доходов от общественной деятельности; б) изменение поведения представителей целевых групп общественности; в) создание, формирование и изменение общественного мнения; г) увеличение доли целевых групп общественности. 14. Консьюмеризм – это: а) движение граждан за расширение прав покупателей в отношении продавцов; б) движение продавцов за расширение своих прав; в) движение за охрану окружающей среды; г) решение об установлении цен. ИТОГОВЫЙ ТЕСТ 1. Как правило, максимально высокая цена устанавливается на фазе жизненного цикла товара: 59 а) рост; б) внедрение; в) зрелость и насыщение; г) спада. 2. Предприятие получило максимум прибыли до того, как рынок стал объектом конкурентной борьбы. Оно использовало метод установления цены: а) «снятие сливок» на рынке; в) ценовое лидерство; б) психологическую цену; г) цену внедрения товара на рынок. 3. Цена, публикуемая в прейскурантах и справочниках, является __________ ценой: а) рыночной; б) отпускной; в) скользящей; г) оптовой. 4. Преимуществом затратного подхода формирования цены товара является: а) учет потребительских свойств товара; б) справедливость; в) учет рыночной конъюнктуры; г) простота счета. 5. Сущность концепции маркетинга заключается в: а) ориентации на требования рынка, т е нужды потребителя; б) борьбе с инфляцией; в) ориентации на указания государственных органов; г) подчинении торговли интересам производства. 6. Под маркетингом традиционно понимается: а) методология предпринимательской деятельности; б) раздел экономической теории; в) система управления предприятием; г) система рыночных исследований. 7. Комплекс маркетинга не включает в себя: а) товар; в) цену; б) мероприятия по продвижению товара; г) технологические разработки. 8. Под окружающей средой маркетинга следует понимать:. а) жизненный цикл товара; б) совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы; 60 в) торгово-сбытовую сеть фирмы; г) группировку предприятий сферы производства по их размеру. 9. Канал сбыта «производитель – оптовый посредник – потребитель», скорее всего, выберет фирма, выпускающая:. а) женскую и детскую обувь; б) транспортные средства; в) жевательную резинку; г) моющие средства. 10. Нацеленный сбыт – это: а) прямой маркетинг; б) вид сбыта, при котором маркетинговые мероприятия происходят с учетом конкретной группы покупателей; в) продажа товара через торговые организации, независимые от производителя; г) вид сбыта, позволяющий устанавливать прямые контакты с покупателями. 11. Широта канала распределения определяется как: а) количество реализуемых товарных групп; б) число уровней канала распределения; в) число посредников канала распределения; г) число посредников на одном уровне канала распределения. 12. Под каналом сбыта продукции предприятия в маркетинге следует понимать: а) способ распространения рекламы; б) совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара от производителя к потребителю; в) совокупность организаций-посредников; г) способ транспортировки товара. 13. По потребительскому поведению характеризуют отношение к новому товару: а) консерваторы; б) тактики; в) оптовики; г) сомневающиеся. 14. Отличие панельного исследования от простого заключается в 61 том, что оно проводится: а) на одной и той же выборке по разным темам; б) по одной и той же теме, на той же выборке через четко определенные периоды времени; в) на разных выборках по разным темам; г) по одной и той же теме на разных выборках. 15. Под сегментом рынка в маркетинге понимают: а) совокупность организации, являющихся поставщиками товаров одной товарной номенклатуры или одной ассортиментной группы; б) группу реальных и потенциальных потребителей, обладающих общими существенными характеристиками покупательского спроса, одинаково реагирующих на маркетинговые усилия компании; в) группу товаров, имеющих однотипные характеристики, созданных на основе одинаковых технологий и предлагаемых конкурирующими фирмами на рынке; г) совокупность реальных потребителей товара фирмы, имеющих общие существенные признаки. 16. Частичное совершенствование товара в целях избежания прямой конкуренции рекомендуется на стадии жизненного цикла товара: а) внедрение; б) зрелость и насыщение; в) спад; г) рост. 17. Задачей товарной политики является: а) производство большего количества товара; б) поиск потребит елей; в) управление жизненным циклом товаров и их конкурентоспособностью; г) управление продвижением товара. 18. К жестким потребительским характеристикам холодильника относятся: а) сервисное обслуживание; б) габаритные размеры; в) дизайн; г) технические параметры. 62 19. Широта номенклатуры товаров отражает: а) обеспечение прибыли предприятия; б) общую численность товарных единиц; в) количество вариантов и сортов отдельного товара в рамках ассортиментной группы; г) общую численность ассортиментных групп. 20. Такой товар как зонт относится к группе товаров: а) экстренного потребления; б) особого спроса; в) повседневного спроса; г) предварительного выбора. 21. Основными типами организации службы маркетинга на предприятии являются: а) рыночная, функциональная, матричная; б) функциональная, товарная, матричная; в) функциональная, товарная, рыночная; г) товарная, рыночная, матричная. 22. Наступательному стратегическому направлению соответствуют мероприятия фирмы по: а) обновлению ассортимента; б) отказу от стимулирования продаж; в) снижению издержек на рекламу; г) сокращению производства. 23. Наименее эффективным методам расчета рекламного бюджета является: а) учет издержек производств; б) остаточный; в) доля от продаж; г) учет целевых установок реклам. 24. Самым высоким информационным порогом обладает коммуникационный канал: а) Интернет; б) печать; в) радио; г) телевидение. 25. Стимулирование сбыта отличается от других инструментов коммуникационной политики тем, что: 63 а) обеспечивает дополнительную мотивацию покупателей; б) имеет массовый характер; в) обладает индивидуальной направленностью; г) учитывает индивидуальные особенности потребителя. 26. Основным достоинством рекламы в газетах является: а) экономичность затрат; б) индивидуальная направленность; в) оперативность размещения; г) многочисленная вторичная аудитория. 27. Основным достоинством прямого маркетинга по сравнению с другими инструментами маркетинговых коммуникаций является то, что он: а) удерживает постоянных покупателей; б) не требует дополнительной подготовки продавца; в) продвигает уникальные товары; г) охватывает широкий круг потенциальных покупателей. 28. К внешней информации не относится информация: а) собираемая и разрабатываемая научными учреждениями и учебными заведениями; б) собираемая по заказам фирмы; в) рекламного и коммерческого характера других фирм; г) публикуемая в СМИ. 29. Одним из недостатков личного опроса является: а) небольшой объем собираемой информации; б) высокая стоимость; в) невысокий уровень реакции респондентов; г) невысокая скорость сбора данных. 30. Традиционная маркетинговая концепция обязывает: а) продавать то, что можно произвести; б) изучать производственные мощности; 64 в) любить потребителя, а не свой товар; г) не удовлетворять потребности, а продавать товар. 31. Количественный выпуск компанией ассортиментных групп товаров называется _____________ товарной номенклатуры: а) высотой; б) длиной; в) широтой; г) глубиной. 32. Исходя из рисунка, определите широту канала сбыта: производитель оптовый торговец розничный торговец конечный потребитель: а) 1; б) 2; в) 4; г) 3. 33. Дифференциация товара начинается на стадии ЖЦТ: а) зрелости; б) внедрения; в) росте; г) спаде. 34. Основной характеристикой прямого маркетинга принято считать: а) открытость и достоверность; б) работа со списком потенциальных покупателей; в) низкий уровень затрат на единицу продаж; г) широкий охват целевой аудитории. 35. Третьей концепцией управления маркетингом является концепция: а) совершенствования потребностей; б) интенсификация коммерческих усилий; в) социально-этический маркетинг; г) традиционный маркетинг. 36. Маркетинговые агентства могут оказывать следующие услуги для заказчика: а) страхование рисков; б) инвестирование рекламной компании; в) финансирование сделки; г) определение целевого рынка. 37. К контрольному фактору внешней среды не относится один из 65 приведенных ниже: а) издержки производства; б) показатели финансово-кредитной системы; в) затраты на рекламу; г) приобретение лицензии. 38. Юридические и физические лица в силу своих служебных обязанностей или человеческих свойств, образа и стиля жизни, обладающие потенциальной информацией, которая проявляется в действиях или высказываниях – это _____________ информации: а) передатчики; б) носители; в) источники; г) каналы. 39. Анкета является инструментом метода маркетинга исследования: а) картографирование; б) эксперимента; в) опроса; г) наблюдения. 40. Сегментирование рынка это: а) действия по разработке предложения компании и её имиджа, направленные на то, чтобы занять обособленные благоприятное обособленное положение в сознании целевой группы потребителей; б) совокупность критериев выбора сегментов; в) профилирование рынка; г) выделение в пределах рынка четко обозначенных групп потребителей, различающихся по своим требованиям к товару, а потому нуждающихся в разных комплексах маркетинга. 41. Вид конкуренции, играющий решающую роль на рынках готовой продукции развитых стран называется: а) неценовой; б) частично ценовой; в) ценовой; г) частично неценовой. 42. Товарным знаком является: а) логотип; б) имя фирмы; в) зарегистрированная товарная марка; г) торговый образ. 43. Максимальный объем прибыли фирма получает на стадии 66 _______ ЖЦТ: а) внедрения; б) зрелости; в) спада; г) роста. 44. Под денежным выражением стоимости продукции понимается: а) цена б) себестоимость; в) эластичность; г) спрос. 45. Конкурентоспособность товара – это: а) способность товара конкурировать с аналогичными видами продукции на мировом рынке; б) способность товара конкурировать на мировом рынке; в) способность товара конкурировать с аналогами на конкретном рынке в определённый период времени; г) самый высокий в мире уровень качества. 46. Создание нового товарного ассортимента является примером: а) расширения ассортиментной группы; б) углубления товарной номенклатуры; в) гармонизации товарной номенклатуры; г) обновление линейки товаров. 47. К товарным стратегиям фирмы не относится стратегия: а) модернизации; б) ликвидации; в) дифференциации; г) инновации. 48. Цена, которая зафиксирована в контракте в момент его заключения и может быть изменена при определенных условиях – это ________________ цена: а) подвижная; б) твердая; в) фиксированная; г) торговая. 49. Метод прямых затрат основан на: а) установлении такой цены на товар, которая бы обеспечивала желаемый объём прибыли; б) суммировании совокупных издержек (переменные + постоянные издержки); в) установление цены путём добавления к переменным затратам определенной надбавки; г) установление надбавки, только к предельно высокой себестоимости 67 производства каждой последующей единицы уже освоенного товара или услуги. 50. Если известно, что главный конкурент использует стратегию «среднерыночной цены», то наиболее доходная стратегия называется: а) цена выше среднего; б) демпинговая цена; в) гибкая цена; г) цена лидера. 51. Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется: а) спроектировать рекламный продукт; б) увеличение объема продаж в среднесрочном периоде; в) увеличение объема продаж в долгосрочном периоде; г) увеличение объема продаж в краткосрочном периоде. 52. Функцией рекламы не является: а) информационная; б) стимулирующая; в) психологическая; г) поведенческая. 53. Наступательному стратегическому направлению соответствуют мероприятия фирмы по _______________: а) снижению издержек на рекламу; б) отказу от стимулирования продаж; в) сокращению производства; г) обновлению ассортимента. 54. Под глобальным понимается маркетинг: а) осуществляемый сервисной организацией; б) осуществляемый путём рассылки почтовых отправлений потенциальным клиентам; в) осуществляемый посредством каталогов, рассылаемых выбранным клиентам или предоставляемых им в магазинах; г) используемый предприятиями во внешнеэкономической деятельности. 55. Что не является основной характеристикой услуги: а) нереальность; б) несохраняемость; 68 в) неотделимость от источника; г) неосязаемость. 56. Маркетинг неприбыльных образований и организаций называют ______________ маркетингом: а) маркетингом услуг; б) некоммерческим; в) потребительским; г) коммерческим. 57. Фирма никак не может контролировать следующие факторы: а) объем производства; б) отношения с банком; в) решения правительства; г) поведение покупателей. 58. К внешним факторам, влияющим на процедуру принятия решения о покупке не относятся: а) культура; б) социальное положение; в) возможности потребителя; г) семья. 59. Реклама предполагает обмен сигналами между: а) передатчиком и приемником; б) ретранслятором и приемником; в) коммуникатором и коммуникатором; г) аудиторией и аудиторией. 60. Субъект рекламы рынка, осуществляющий полное или частичное приведение рекламной информации к готовой для распространения форме является: а) рекламодателем; б) рекламопроизводителем; в) рекламораспространителем; г) потребителем. 61. Главным в философии маркетинга является: а) выявление и удовлетворение потребностей потребителя в повышении качества жизни; б) выбор целевых сегментов рынка; в) стратегия лидерства по издержкам; г) концепция рекламной компании. 69 62. В числе характеристик связей с общественностью как инструментом маркетинговой коммуникации не рассматривается: а) открытость и достоверность; б) организация обратной связи; в) ориентация на долгосрочные отношения; г) наличие списков потенциальных избирателей. 63. Прибыль за счет увеличения объемов продаж является конечной целью концепции: а) интенсификации коммерческих усилий; б) маркетинга партнерских отношений; в) традиционного маркетинга; г) совершенствования товара. 64. Наиболее рискованной с точки зрения затрат организации производства, является стратегия: а) разработки товара; б) дифференциации; в) поиск новых потребителей; г) диверсификации. 65. Единая цена определённого уровня, устанавливаемая на основе образования картеля, это _______________: а) фиксированная; б) проникновения; в) аукционная; г) теневая. 66. Определите последовательность действий при организации отдела маркетинга в фирме (1, 2, 3, 4) а) разработать должностные обязанности для сотрудников отдела б) составить проект штатного расписания для отдела маркетинга в) определить организационную структуру управления отделом маркетинга г) выявить функции маркетинга для фирмы: а) 1а 2б 3в 4г; б) 1б 2а 3г 4в; в) 1г 2в 3б 4а; г) 1в 2г 3а 4б. 67. Лицензирование как форма выхода на зарубежные рынки предоставляет покупателю лицензии: а) на право использовать торговую марку, патент, ноу-хау или другую 70 собственность в обмен на роялти; б) на право производить товар под собственным именем в) на право собственности на продукты интеллектуальной собственности; г) на право создания совместного предприятия для разработки новых товаров. 68. На стадии роста ЖЦТ: а) прибыль снижается; б) прибыль растет; в) цена остается постоянной; г) возможно применение ценовой стратегии и средних, и низких цен. 69. Название, понятие, знак, символ, дизайн или их комбинация, предназначенные для идентификации предлагаемых товаров и услуг, это: а) эмблема; б) маркировка; в) марка; г) упаковка. 70. Метод следования за рыночными ценами не может быть применен в отношении такого товара как: а) цемент; б) маркетинговая информация; в) техосмотр легкового автомобиля; г) сахар. 71. В ходе разработки товарной политики маркетолог не осуществляет функцию: а) определение концепции упаковки; б) сопровождения сервисных услуг; в) разработки торговой марки; г) маркировки. 72. Продажа товаров только через тех торговых посредников, которым производитель предоставляет особые права, соответствует: а) селективному сбыту; б) интенсивному сбыту; в) экстенсивному сбыту; г) исключительному сбыту. 73. Если вы заказали кухонный гарнитур в мебельную производящую фирму, то канал сбыта продукции: 71 а) прямой двухуровневый; б) косвенный двухзвенный; в) прямой; г) косвенный двухуровневый. 74. Позиционирование товара – это: а) предоставление товара в рекламе; б) обеспечение товару, не вызывающего сомнений, чётко отличного от других, желательного места на рынке и в сознании целевых покупателей; в) одна из форм организации маркетинга фирмы; г) разделение потребителей на однородные группы в соответствии с потребностями. 75. Юридические и физические лица, помогающие предприятиюпроизводителю находить потребителей и продавать свои продукты называются: а) фирмы, осуществляющие товародвижение; б) финансовые посредники; в) рекламные посредники; г) торговые посредники. 76. Под маркетингом традиционно понимается: а) система управления предприятием; б) методология предпринимательской деятельности; в) система рыночных исследований; г) раздел экономической теории. 77. Сущность понятия «концепция маркетинга» отражается в следующих утверждениях: а) система основных идей маркетинга, общий замысел; б) совокупность методов воздействия на потребителей; в) интегрированная целевая философия маркетинговой деятельности; г) план работ организации по сбыту товара. 78. Комплекс маркетинга не включает в себя: а) цену; б) товар; в) технологические разработки; г) мероприятия по продвижению товара. 79. К основным инструментам демаркетинга (вида маркетинга, вы72 деленного в зависимости от состояния спроса) относят: а) интенсификация рекламы и стимулирования сбыта; б) снижение цены на товар; в) временное прекращение рекламы и стимулирования сбыта; г) повышение цены на товар. 80. Под окружающей средой маркетинга следует понимать: а) жизненный цикл товара; б) торгово-сбытовую сеть фирмы; в) совокупность факторов, влияющих на маркетинговую деятельность фирмы; г) группировку предприятий сферы производства по их размеру. 81. В маркетинговых исследованиях вторичная информация характеризуется такими достоинствами как: а) конфиденциальность; б) представление различных аспектов проблемы; в) неизвестная методология сбора; г) быстрый доступ источнику информации. 82. В маркетинге «сегмент рынка» – это группа потребителей, которые: а) существенно отличаются по требованиям и предпочтениям; б) неоднородны и по разному реагируют на мероприятия комплекса маркетинга; в) одинаково реагируют на отдельные характеристики продукт; г) однородны в своих реакциях на мероприятия комплекса маркетинга. 83. Установите соответствие между примерами товара и их уровнями в соответствии с трехуровневой моделью Ф. Котлера 1. Товар по замыслу 2. Товар в реальном исполнении 3. Товар с подкреплением: а) холодильник – оборудование для хранения продуктов; б) холодильник – элегантный белый ящик с красивым дизайном; 73 в) холодильник – товар, который будет доставлен покупателю в удобное для него время. 84. В практике маркетинга сбыт продукции производственнотехнического назначения характеризуют следующие утверждения: а) возможности технического обслуживания не предусматриваются; б) длина канала – минимальная; в) сбыт осуществляется через многоуровневые каналы; г) сбыт осуществляют производитель или специализированные организации. 85. В современной практике маркетинга организации могут придерживаться следующих маркетинговых стратегий: а) концентрированного маркетинга; б) дифференцированного маркетинга; в) маркетинга взаимодействия; г) социально-этичного маркетинга. 86. Установите соответствие между видами маркетинговых планов и их содержанием 1. Стратегический 2. Тактический 3. Операционный: а) в течение 5 лет фирма выйдет на рынки соседних регионов; б) в ближайшие 3 года планируется завоевание лидерства в своем регионе; в) во второй декаде месяца планируется открытие торговой точки. 87. В теории маркетинга функция организации маркетинга на предприятии включает: а) формирование комплекса; б) распределение задач, прав и ответственности сотрудников подразделения маркетинга; в) построение и совершенствование организационной структуры марке74 тинга; г) анализ организованной структуры маркетинга. 88. Заполните пропуск Разовые продажи товара за границу характерны для ___________ маркетинга: а) экспортного; б) международного; в) традиционного; г) глобального. 89. Заполните пропуск В теории маркетинга «электронный рынок» в среде Интернет характеризуют как _____________ рынок: а) открытый; б) глобальный; в) локальный; г) закрытый. 90. Характерной чертой банковской услуги является: а) устная договоренность, как характер отношений с потребителем; б) ее неотделимость от источника; в) способность удовлетворять материальные потребности; г) коммерческая выгода. 91. Общественный маркетинг как вид маркетинговой деятельности направлен на: а) увеличение доходов от общественной деятельности; б) изменение поведения представителей целевых групп общественности; в) создание, формирование и изменение общественного мнения; г) увеличение доли целевых групп общественности. 92. Сущность концепции маркетинга заключается в: а) подчинении торговли интересам производства; б) ориентации на указания государственных органов; в) борьбе с инфляцией; г) ориентации на требования рынка, т.е. нужды потребителя. 93. Сущность понятия «функции маркетинга» характеризуют утверждения: 75 а) направления маркетинговой деятельности, обособившиеся в процессе специализации; б) способы анализа маркетинговой деятельности предприятия; в) система основных идей, общий замысел маркетинговой деятельности; г) комплекс видов специализированной деятельности в процессе маркетинга. 94. Заполните пропуск Когда принимается решение о создании новых товаров, удовлетворяющих потребности на новом качественном уровне, то используют _________________ маркетинг: а) поддерживающий; б) развивающий; в) противодействующий; г) стимулирующий. 95. Выделяют следующие факторы внешней маркетинговой макросреды: а) социально-культурные; б) поставщики; в) конкуренты; г) политико-правовые. 96. В маркетинге к источникам вторичных данных относятся: а) внешние данные, т.е. данные, собранные Вашей организацией либо для ее собственной надобности, либо для продажи; б) внутренние данные, которые собираются другой организацией в процессе ее обычной работы; в) внутренние данные, которые собираются Вашей организацией в процессе ее обычной работы; г) внешние данные, т.е. данные, собранные какой-то организацией либо для ее собственной надобности, либо для продажи. 97. В практике маркетинга кабинетные исследования целесообразно использовать при: а) изучение социально-культурных факторов внешней среды маркетинга; б) получение новых данных о качестве обслуживания покупателей; 76 в) анализе экономической коньюктуры как фактора внешней среды; г) сборе текущей информации о реакции потребителей на новую упаковку товара. 98. Под сегментом рынка в маркетинге понимают: а) группу реальных и потенциальных потребителей, обладающих общими существенными характеристиками покупательского спроса, одинаково реагирующих на маркетинговые усилия компании; б) совокупность организаций, являющихся поставщиками товаров одной товарной номенклатуры или одной ассортиментной группы; в) совокупность реальных потребителей товара фирмы, имеющих общие существенные признаки; г) группу товаров, имеющих однотипные характеристики, созданных на основе одинаковых технологий и предлагаемых конкурирующими фирмами на рынке. 99. В маркетинге понятие «уровни товара», согласно трактовке Ф. Котлера отражает: а) замысел, реальное исполнение товара и его подкрепление; б) конкурентоспособность товара; в) качество товара и срок его службы; г) наличие нескольких упаковок для товара. 100. В качестве основных внешних факторов, которые оказывают влияние на фирму при определении уровня цены товара, рассматривают: а) цены конкурентов; б) уровень спроса на товар; в) затраты фирмы; г) цели организации. 101. Под каналом сбыта продукции предприятия в маркетинге следует понимать: а) совокупность организаций или лиц, способствующих перемещению товара от производителя к потребителю; б) способ распространения рекламы; в) совокупность организаций-посредников; 77 г) способ транспортировки товара. 102. В маркетинге реклама – это: а) главный фактор конкурентоспособности фирмы; б) один из инструментов маркетинговых коммуникаций; в) способ создания хороших отношений с различными слоями общества; г) любая платная форма неличного представления и предложения товаров, осуществляемая конкретным заказчиком. ТЕСТЫ НА СМЕКАЛКУ 1. Ваш капитал вырос в 5 раз. На сколько процентов вы стали богаче? 2. Ваш капитал уменьшился в 5 раз. На сколько процентов вы стали беднее? 3. Ваш капитал вырос на 50%. Во сколько раз вы стали богаче? 4. Ваш капитал уменьшился на 50%. Во сколько раз вы стали беднее? 5. Охрана завода получила сигнал о том, что рабочий, убирающий территорию предприятия, систематически ворует имущество в то время, когда он провозит через проходную тачки с мусором. Однако как охранники ни проверяли содержимое тачек, так ничего и не нашли. В чем заключался секрет вора? 6. В сравнительной характеристике предприятий было сказано, что предприятие А по своим показателям – одно из первых, а предприятие Б – предпоследнее. Какое предприятие имеет более высокие показатели? 7. У разорившегося предпринимателя спросили, сколько он имел капитала, когда объявил себя банкротом. Он сказал: «Если бы к этому капиталу прибавить миллион рублей, то получилось бы столько, сколько мне нужно было, чтобы не разориться, а если бы прибавить два миллиона, то получилось бы вдвое больше того, что мне нужно было, чтобы не разориться». Сколько у предпринимателя было капитала, когда он объявил себя банкротом? 8. В жаркий день трем товарищам захотелось пить. Они сложились по 10 руб. (условных) и купили бутылку лимонада, которая стоила 25 руб. 78 Из полученных 5 руб. сдачи они взяли по 1 руб. каждый, а 2 руб., которые не делились поровну, отдали нищему. Идя домой, они подсчитывали свои расходы: каждый истратил 9 руб. (10 руб. отдал, 1 руб., получил обратно). Всего было истрачено 9 × 3 = 27 руб. Да еще 2 руб. отдали нищему. Итого 27 + 2 = 29 руб. Куда подевался 1 руб., ведь всего в начале было 30 руб.? 9. Сколько будет, если 500 руб. разделить на половину? 10. Знаменитый русский адвокат Ф.Н. Плевако (1842-1909) был остроумным, находчивым человеком. Рассказывают, что однажды к нему обратился некий купец с просьбой выступить на его стороне в суде по весьма сомнительному делу. Плевако познакомился с делом и согласился, сказав, однако, что не худо бы получить аванс. Купец, который не торопился расставаться с деньгами, прикинулся дурачком и сказал, что он не знает, что такое аванс. Плевако быстро нашелся и спросил: «Ну, а что такое задаток, ты знаешь?» «Знаю», – ответил купец. «Ну так вот, – сказал Плевако, – ...». Что придумал адвокат, чтобы проучить хитреца? 11. Правитель Абиссинии (теперь эта страна называется Эфиопией) негус в 30-е гг. пригласил к себе крупного американского экономиста и попросил помочь наладить разваливающуюся экономику страны. Экономист посоветовал использовать хорошо зарекомендовавший себя шведский опыт. Негус остроумно отклонил это предложение. Что сказал негус? 12. За выполненную работу заплатили 11-ю тысячными купюрами, 11ю сотенными и 11-ю рублями. Чему равна оплата? (Решите устно). 13. Половина моего состояния равна трети вашего. Кто из нас богаче и во сколько раз? 14. Что больше: 5% от 70 долларов или 70% от 5 долларов? 15. Что дороже: полкилограмма двугривенных или килограмм гривенников? 16. При какой скорости движения собаки сковорода, привязанная к ее хвосту, не будет греметь о мостовую? 79 17. В ресторане подавали котлеты из рябчика с говядиной. Один из клиентов поинтересовался, много ли в них мяса рябчика – ведь это маленькая птичка. «Пополам», – ответил официант. Что официант остроумно утаил от клиента? 18. Сколько будет 3% от 3%? 19. (Задача Т. Саати) Жена оставила окна автомобиля полностью открытыми. Начался дождь. Муж надел плащ, пошел к машине и обнаружил, что все двери и багажник заперты. Ему удалось закрыть все окна, не открывая ни одной двери машины. Как он выполнил задачу? (Задача имеет два решения). 20. На вопрос «Который час?» прохожий ответил: «До конца суток остается дважды две пятых того, что уже протекло от начала». Который час? 21. Что можно приготовить, но нельзя съесть? 22. Умирая, муж оставил завещание жене, которая ждала ребенка: • если она родит сына, то ему будет причитаться 2/3 оставленного имущества, а матери – 1/3; • если родится дочь, то имущество распределяется между ней и матерью в соотношении 1/3 и 2/3. Родились близнецы – мальчик и девочка. Как в этом непредвиденном случае распределить по справедливости имущество? 23. Объявлен конкурс на лучший проект часов для размещения их на высокой городской башне. Главное условие конкурса – дешевизна проекта. Какие у вас есть предложения? 24. Как на одну путевку в дом отдыха отдохнуть менеджеру и четверым его помощникам? 25. В военное министерство одной из воюющих сторон поступила следующая записка: «Я живу на железнодорожной станции, через которую идут военные эшелоны: в одну сторону везут гусар в синих галифе, а в противоположную – гренадеров в малиновых шароварах. У меня родилась 80 идея, как значительно сократить воинские перевозки». Как вы думаете, в чем смысл этой идеи? 26. Три – это много или мало? 27. Постарайтесь коротко определить, чем отличается искусство от науки. 28. У остановки в ожидании транспорта стоят богатый и бедный. Кто из них поедет на трамвае, а кто – на такси? 29. Почему, зная, что компьютеры и другие автоматы бывают ненадежны, люди продолжают ими пользоваться? 30. Молодой человек обратился к ЭВМ с просьбой подобрать ему спутницу жизни. Он пожелал, чтобы невеста была небольшого роста, общительна, предпочитала скромно одеваться и, желательно, умела плавать. Какова, по вашему мнению, была рекомендация ЭВМ? 31. В середине огромного компьютерного зала крупного зарубежного вычислительного центра на высоком постаменте в стеклянном ящике лежат обычные конторские счеты. Как вы думаете, что написано на ящике? 32. Всегда не хватает времени, чтобы выполнить работу как следует, но зато всегда находится время на то... На что? 33. Предложите три простых правила, которые помогут покупателю выбрать стоящую книгу по бизнесу. 34. Чем можно объяснить улыбку человека при неудаче? 35. Чем можно утешиться, получая разнос от начальника? 36. Правило: если сомневаешься – не делай. А если не сомневаешься – ... То что? 37. Почему никогда не следует спорить с дураком? 38. Для какой ситуации верен принцип: «Лучше одно плохое решение, чем два хороших»? 39. Назовите десять признаков того, что реклама лжива. 81 40. Один из законов Мэрфи гласит: «Вероятность того, что бутерброд упадет маслом вниз, прямо пропорциональна стоимости ковра». Какое напрашивается следствие из этого закона? 41. Чем отличается здоровье от начальства? 42. Утверждают, что сумма разума на планете – величина постоянная. Почему же тогда в нашей жизни появляется так много неразумного? 43. В каких случаях следует говорить о недостатках, а в каких – об успехах? 44. Реклама: «Если вы не нашли в нашем магазине нужного вам товара, это верный признак того …» Придумайте остроумную концовку. 45. Что может быть хуже того, когда о вас говорят плохо? 46. Какова связь между руководителем, его ошибками и дипломом об образовании? 47. Где находится выход из безвыходного положения? 48. Других мы судим по поступкам. А себя? 49. Петру Андреевичу Вяземскому, русскому поэту, академику, принадлежит актуальное сегодня высказывание: «В России против дурных мер, принимаемых правительством, есть только одно средство ...» Какое? 50. Для плохого менеджера существует лишь два вида мнений. Одно из них - собственное. А второе? 51. Утверждают, что большинство проблем бизнеса можно решить, имея достаточно денег и времени. Почему же далеко не все проблемы решаются? 52. Один опытный менеджер рекомендовал поручать решение самой сложной задачи самому ленивому сотруднику. Чем вы это можете объяснить? 53. Расхожая фраза: «можно дурачить немногих - долго или многих – недолго, но дурачить многих долго – невозможно», И все же, если последнее кому-то удается, сколько времени это может продлиться? 82 54. Какие две категории кандидатов на руководящие посты нельзя назначать начальниками? 55. Знатоки утверждают, что в мире существуют следующие четыре системы правового регулирования: 1. Английская: можно все, кроме того, что нельзя. 2. Немецкая: нельзя ничего, кроме того, что можно. 3. Французская: можно все, даже то, что нельзя. 4. Русская: нельзя ничего, даже то, что можно. Какая из этих систем, по вашему мнению, более всего соответствует требованиям рыночной экономики? 56. О. Бальзак писал: «Тот, кто ищет миллионы, весьма редко их находит, но зато тот, кто их не ищет, – ...» Попробуйте завершить мысль великого писателя. 57. Европеец спросил голого дикаря, почему тот не носит одежды. Дикарь резонно заметил, что ведь и у европейца нет одежды на лице. «Но на лице не носят одежды», – возразил европеец. «У меня ... лицо», – заявил дикарь. Попробуйте угадать по смыслу беседы пропущенное слово. 58. Ф. Рабле принадлежит замечательная фраза: «Дело не в том, чтобы быстро бегать, а в том, чтобы …» В чем? 59. Известный режиссер Сергей Герасимов рассказывал, что когда в одной из казачьих станиц шли съемки кинофильма «Тихий Дон», было вывешено объявление следующего содержания: «Для участия в массовых сценах фильма требуются желающие. Плата 25 рублей в день». В назначенный день сотни добровольцев пришли на съемочную площадку. И каждый принес... Что бы вы думали? ЗАДАЧИ НА СМЕКАЛКУ 1. На сколько процентов уменьшится вес 100 кг подмоченного продукта после его просушки, если содержание воды в нем до просушки составляло 90%, а после просушки уменьшилось в 2 раза? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 83 2. В результате первой переоценки товара его цену снизили на 20%. При второй переоценке новую цену уменьшили еще на 20%. И, наконец, при сезонной распродаже последнюю цену уменьшили еще на 30%. Какова стала продажная цена товара, если первоначально она составляла 1 000 ден. ед.? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 3. В течение года стоимость товара повышается дважды на один и тот же процент. Первоначальная цена товара составляла 100 тыс. ден. ед. После второго повышения она составила 121 тыс. ден. ед. На сколько процентов повышалась стоимость товара оба раза? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 4. Как показал опыт, реализация 3/4 партии товара занимает 3,5 месяца. До праздников реализация шла 4 месяца, а оставшиеся 14 т товара были проданы в праздничные дни. Каков общий вес партии товара? 5. Торговое предприятие располагает 80 торговыми точками, которые обслуживаются 78 продавцами. Сколько дней может отдыхать каждый продавец в течение года (355 дней) с расчетом, что ежедневно в среднем должно работать 90% торговых точек с одним продавцом в каждой? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 6. В фирме «Видеопоказ» имеется 40 ежедневно работающих залов для показа видеофильмов. Какое количество операторов видеопоказа необходимо нанять, чтобы при работе 90% имеющихся залов каждый оператор имел по одному свободному дню в неделю (7 дней)? 7. В книжный магазин одновременно поступили две книги: бестселлер «Крутизна» и учебное пособие «Как вертеться». К моменту инвентаризации было продано 280 книг, включающих 30% бестселлеров и 10% учебных пособий. Подсчет показал, что число непроданных бестселлеров в 7 раз больше, чем непроданных учебных пособий. 84 Какое количество обеих книг поступило в магазин? 8. Сколько потеряют в весе 100 кг абрикосов при сушке, если воды в абрикосах 90%, а в кураге (сухих абрикосах) – в три раза меньше? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 9. Вам предлагают купить 100 т товара по 3 тыс. руб. за тонну. Товар в своем составе содержит жидкость, способную с течением времени испариться (это может быть, например, творог, мясо или огурцы). Выясняется, что взвешивание проводилось месяц назад. Тогда же было определено процентное содержание жидкости, которое равнялось 99% (по весу). По вашему требованию на день купли проводится повторный замер содержания жидкости, который показывает, что теперь ее уже осталось 96% (по весу). Сколько денег вы должны заплатить за товар? 10. Торговая фирма А заключила с торговой фирмой Б контракт на продажу ей партии товара на общую сумму 100 млн. руб. В контракте предусмотрена уплата фирмой А фирме Б неустойки на случай срыва ее поставки в размере 10% от суммы контракта, т.е. 10 млн. руб. В свою очередь, фирма Б заключает контракт с фирмой В на продажу упомянутого товара по удвоенной стоимости, т.е. на сумму 200 млн. руб. И здесь предусмотрена уплата неустойки фирмой Б фирме В при срыве фирмой Б контракта – тоже 10% от суммы контракта, но уже от 200 млн. руб., т.е. 20 млн. руб. К сожалению, фирма Б не знает, что фирмы А и В находятся в сговоре. По этому сговору, фирма А срывает поставку фирме Б и выплачивает ей причитающиеся по контракту 10 млн. руб. Но тем самым срывается и поставка товара от фирмы Б фирме В. И фирма Б вынуждена уплатить фирме В 20 млн. руб. Разницу в 10 млн. руб. фирмы-заговорщики делят между собой. Что должна сделать фирма Б, чтобы обезопасить себя от такого оборота событий? (Процент неустойки менять нельзя). 11. Иванов и Петров заправляют свои автомобили бензином из общей бочки. Установлено, что Иванов способен израсходовать весь бензин в одиночку за 14 дней, а совместно с Петровым – за 10 дней. 85 За сколько дней сможет израсходовать всю бочку Петров, если станет пользоваться ею один? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 12. Перед вами 2 яблока. Первое на 1/4 шире второго, но зато стоит в 1,5 раза дороже. Какое из них выгоднее покупать? (Качество яблок будем считать одинаковым). 13. Вам предлагают на выбор яйца двух размеров. Длина окружности первого яйца 15 см, второго – 18 см. Второе, однако, в 1,5 раза дороже первого. Какое яйцо выгоднее? 14. Что тяжелее: мешок муки мелкого помола или такой же по объему мешок крупного помола? 15. Экспедитору выдали для закупки товаров: 480 ден. ед. Дано задание купить ровно 20 единиц товаров трех видов: радиоаппаратуру по 30 ден. ед. за единицу, одежду по 10 ден. ед. за единицу, бытовую технику по 5 ден. ед. за единицу, израсходовав при этом все деньги. Какое количество товаров каждого вида должно быть куплено? 16. Специалист по рекламе утверждает, что он может, задав 16 вопросов, отгадать любой товар, который вы ему собираетесь предложить. Даже если вы будете отвечать на его вопросы только «да» или «нет». Не переоценивает ли он свои способности? 17. Продавец предлагает вам взвесить товар (например, конфеты) на неисправных чашечных весах (разрегулирование произошло из-за смещения чашек относительно центра весов) следующим образом: – гиря, равная половине нужного вам веса товара, кладется на левую чашку весов, а часть товара – на правую, и веса уравновешиваются; – затем гиря перекладывается на правую чашку весов и снова уравновешивается частью товара. Идея такого взвешивания заключается в том, что если при первом взвешивании получается недовес, то он компенсируется перевесом при втором взвешивании. 86 Так ли это? 18. На бензоколонку завезли 36 т высокосортного бензина. После израсходования 12 т этого бензина в емкость было закачено столько же бензина низкого сорта. После того как 9 т образовавшейся смеси было израсходовано, их тоже заменили низкосортным бензином. Затем таким же образом заменили еще 8 т смеси. Какой процент высокосортного бензина остался на бензоколонке в результате проведенных операций? 19. Единица товара весит 150 г. Сколько будет весить миллион единиц таких товаров? (Решите устно). 20. Продается гарнитур бижутерии, состоящий из клипсов, кольца, броши и заколки для волос. Брошь стоит 120 руб., заколка для волос – 25 руб. Клипсы с брошью втрое дороже, чем кольцо с заколкой, кольцо же с брошью вдвое дешевле, чем клипсы с заколкой. Сколько стоят клипсы и кольцо? 21. (Задача Эйлера). Две крестьянки принесли на рынок вместе 100 яиц, одна больше, чем другая; обе выручили одинаковую сумму. Первая тогда сказала второй: «Будь у меня твои яйца, я выручила бы за них 15 крейцеров». Вторая ответила: «А будь твои яйца у меня, я выручила бы за них 6 крейцеров». Сколько яиц было в корзинке у каждой? 22. На рынке орехи стоят 10 руб. за 1 кг, а очищенные орехи – 30руб. за 1 кг. Какие орехи выгоднее покупать (не считая затрат на очистку орехов), если в 1 кг орехов в среднем содержится 400 г ядер? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 23. Два каменщика за 2 часа выкладывают двухметровую стену. Сколько каменщиков за 5 часов выложат стену длиной в 5 м? 24. Рабочий каждый час отрезает от медного бруса длиной 20 м по куску длиной 2 м. 87 Сколько времени пройдет, прежде чем весь брус будет израсходован? 25. Три работника внесли рационализаторские предложения по экономии ресурсов: первое экономит 35% ресурсов, второе – 50%, третье –15%. Сколько ресурсов экономят все три предложения? 26. Три компаньона совместно приобрели оборудование на 450 тыс. руб. и собираются использовать его на равных. При этом первый компаньон заплатил 230 тыс. руб., второй – 220 тыс. руб., а третий не заплатил ничего и остался должен компаньонам. Свой долг – 150 тыс. руб. он им вернул. Как первый и второй компаньоны должны разделить эти деньги? 27. Три предприятия строят сооружение на равных долевых началах. Для строительства потребовалось 110 каменных блоков. Первое предприятие в счет своей доли внесло 70 блоков, второе – 40, а третье решило свою долю блоков оплатить деньгами, выделив для этого 100 тыс. руб. Как разделить эти деньги между первым и вторым предприятиями? 28. Как из емкости в 12 л налить ровно 6 л вина в сосуды емкостью 5 и 8 л? 29. Фермер обычно распахивает свой участок за 10 дней. Но в этом году он обзавелся новой техникой, поднажал и стал ежедневно вспахивать на 2 га больше, чем обычно. Благодаря этому работа была выполнена на 2 дня раньше. 1) Сколько гектаров фермер вспахивал ежедневно? 2) Какова величина его участка? 30. Предприятие за 10 дней выпускало партию автобусов. После реконструкции предприятия дневной выпуск автобусов увеличился на единицу. В связи с этим на 3 дня раньше предприятие стало производить на 4 автобуса больше. Сколько автобусов в день выпускалось до реконструкции предприятия и после нее? 31. Предприятие ежедневно выпускает сверх нормы 3 изделия, и поэтому за 5 дней сверх семидневного задания появляется еще 11 изделий. 88 Сколько изделий в день фактически выпускает предприятие? 32. При сушке яблок половина потерянного ими веса оказалась в полтора раза больше веса сушеных яблок. Сколько весят 4 т яблок после сушки? 33. (Задача И. Ньютона). Трава на всем лугу растет одинаково густо и быстро. Известно, что с учетом подрастания травы 70 коров поели бы ее за 24 дня, а 30 коров – за 60 дней. Сколько коров поело бы всю траву за 96 дней? 34. В бочку с зеленой и желтой краской добавили столько желтой краски, сколько было зеленой (по объему). Затем добавили столько зеленой краски, сколько первоначально было желтой (по объему). Какой, процент по объему стал приходиться на зеленую и на желтую краски? 35. Сплав золота с серебром содержит 40% золота. Сколько килограммов золота нужно добавить к слитку сплава весом 10 кг, чтобы в образовавшемся новом сплаве золота стало 80%? (Попытайтесь вначале решить эту задачу на глаз). 36. Мешок сахара подмок и увеличил свой вес на 30%. Затем его сушили до тех пор, пока вес подмоченного товара не уменьшился на 30%. Вернулся ли вес товара к первоначальному? 37. Брак на предприятии составляет 5%. После ряда принятых техникоэкономических и организационных мер брак снизился до 1%. На сколько процентов снизился брак? 38. Количество единиц продукции, выпускаемых в единицу времени, в результате повышения производительности труда выросло на 50%. На сколько процентов сократилось время, необходимое для изготовления единицы продукции? 39. В партии из девяти изделий два бракованных. Какова вероятность того, что при случайной выборке из четырех изделий окажутся с браком: 1) одно; 2) два; 3) не менее одного (хотя бы одно)? 89 40. Два экскаватора, имеющие разную производительность, способны вырыть котлован за 8 часов. Фактически сначала 4 часа работал первый экскаватор, а затем 8 часов – второй. Они выполнили лишь 60% работы по рытью котлована. За сколько часов каждый экскаватор может вырыть котлован самостоятельно? 41. Работая на общий наряд, две бригады выполняют строительное задание за 10 часов. Подсчитано, что производительность труда у бригады № 1 на 30% выше, чем у бригады № 2. За сколько времени данную работу бригады № 1 и № 2 смогли бы выполнить каждая самостоятельно? 42. На строительство типового здания строительное предприятие № 1 тратит 3 года, предприятие № 2 – 2 года, предприятие № 3 – 4 года, а предприятие № 4 – 1 год. За какое время построят дом четыре предприятия совместно? 43. (Задача Я.И. Перельмана). Эйфелева башня в Париже сделана целиком из железа и весит около 8 тыс. т. Высота башни 300 м. Какой высоты должна быть точная копия башни весом в 1 кг? (Попробуйте решить вначале эту задачу на глаз). 44. (Задача Л.Н. Толстого). Артели косцов надо было скосить два луга, один вдвое больше другого. Половину дня артель косила большой луг. После этого артель разделилась пополам: первая половина осталась на большом лугу и докосила его к вечеру до конца; вторая же половина косила малый луг, на котором к вечеру еще остался участок, скошенный одним косцом в течение следующего рабочего дня. Сколько косцов было в артели? 45. Строительный заказ стоимостью в 955 усл. ден. ед. поделен между тремя строительными фирмами следующим образом: фирма № 2 получает половину того, что получает фирма № 1, и премию в 90 усл. ден. ед.; фирма № 3 получает половину того, что фирма № 2, и премию в 120 усл. ден. ед. 90 Сколько денег получает каждая фирма? 46. Автоцентр сделал заказ автомобилестроительному предприятию на изготовление запасных частей для легковых автомобилей. В частности, была заказана партия комплексных деталей, включающая передние полуоси, диски колес и колесные гайки, общим количеством 52 тыс. единиц. Соотношение количеств названных деталей составляет 2 : 4 : 20. Сколько и какой процент деталей каждого вида был заказан? 47. Автослесарь получил задание на изготовление нескольких комплектов деталей для 8-цилиндровых автомобильных двигателей. Слесарь подсчитал, что если ему удастся поднять производительность труда на 0,1 детали в час, то он сможет выполнить задание на 12 часов раньше нормы, а если еще на 0,5 детали в час, то на целых 36 часов раньше нормы. Какое задание получил автослесарь (количество деталей на каждый цилиндр)? 48. Железнодорожный состав способен перевезти 175 автомашин. После переоборудования платформ каждая из них стала брать на две автомашины больше, что дало возможность уменьшить количество платформ на 10, перевозя в составе то же количество автомобилей. 1) Какое количество платформ теперь участвует в перевозке? 2) Какое количество автомашин берет каждая платформа после переоборудования? 49. В концерне (объединении предприятий) А в месяц два предприятия изготавливали 800 единиц продукции. В концерне-конкуренте Б в результате более высокой производительности труда на двух аналогичных предприятиях в месяц изготавливается на 140 единиц продукции больше. Какое количество продукции изготавливается на каждом предприятии концернов А и Б, учитывая, что два предприятия концерна Б имеют производительность труда соответственно на 30 и 10% выше аналогичных предприятий концерна А? 50. Два фермера, у первого из которых земельный участок в три раза 91 меньше, чем у второго, решили обрабатывать свою землю совместно, планируя сделать это за 12 дней. Однако получилось так, что вначале обработку вел первый фермер (у него производственные возможности больше). Он полностью обработал свой надел и прекратил работу. Затем стал трудиться на своем участке второй фермер. Вся работа фермеров заняла 27,5 дней. Сколько времени потребовалось бы каждому из фермеров, чтобы обработать свой участок самостоятельно? (Попробуйте вначале решить эту задачу на глаз). 51. Для деловой операции предприниматель располагал определенным начальным капиталом. В дополнение к этому капиталу пришлось взять в кредит сумму, равную капиталу, заплатив за кредит 1 тыс. ден. ед. После этого предприниматель вновь взял в кредит сумму, равную тому капиталу, которым теперь располагал, и снова заплатил за кредит 1 тыс. ден. ед. Подобное повторилось еще два раза. Однако после уплаты за последний кредит предприниматель остался без денег. Чему был равен первоначальный капитал предпринимателя? 52. Товар хороший, но дорогой – 30 руб. за штуку. Поэтому покупали его редко, и товар стал залеживаться. Если продавать его подешевле, наверняка бы расхватали. Вот как это можно сделать. Надо установить цену товара, в три раза меньшую – по 10 руб. за штуку. Но каждого покупателя обязать оплатить, помимо стоимости товара, еще два талона на право его приобретения стоимостью 10 руб. каждый. Покупателям можно объяснить, что, поскольку товар очень хороший и дешевый, эти талоны легко можно будет реализовать – всегда найдутся двое желающих купить талоны с правом приобретения на них дешевого товара. Не успеете вы и оглянуться, как ваш залежалый товар буквально расхватают. В этом замечательном предложении есть одна неувязка: вы продаете единицу товара за 30 руб., а покупатель тратит на нее 10 руб. Кто оплачивает разницу? 53. Вам предлагается заключить следующий договор: 92 – в течение одного месяца (30 дней) вам будет ежедневно выплачиваться по 100 тыс. руб.; – в течение этого же времени вы будете платить в первый день 1 коп., а в каждый следующий день удваивать то, что платили в предыдущий (т.е. во второй день 2 коп., в третий – 4 коп. и т.д.). Согласитесь ли вы на такие условия? 54. Оплачивая чек клиенту, работник банка ошибся и выплатил сотнями тысяч рублей сумму, указанную в чеке в тысячах рублей, и, наоборот, тысячами рублей сумму, указанную в сотнях тысяч. Клиент обнаружил ошибку, лишь истратив 350 тыс. руб. В этот момент оставшаяся у клиента сумма вдвое превышала ту, которую он указал в чеке. На какую сумму был выписан чек? (Вначале попытайтесь определить на глаз, на сколько ошибся работник банка). 55. Вам предложили сделку: – вы кладете деньги в банк, где они каждый месяц удваиваются (к концу первого месяца их становится в 2 раза больше, к концу второго – в 4 раза и т.д.); – за это вы платите банку ежемесячно 2 400 руб., которые банк изымает из ваших денег после каждого их удвоения. Выгодна ли для вас эта сделка? 56. У меня 25 тыс. руб., у вас 50 тыс. руб. На сколько процентов у меня денег меньше, чем у вас? На сколько процентов у вас денег больше, чем у меня? 57. Цены на товары повысились в 150 раз; а заработная плата увеличилась в 100 раз. На сколько процентов упала реальная заработная плата? 58. В результате умелого стимулирования труда 80% рабочих предприятия стали работать на 25% производительнее. На сколько процентов вырос выпуск продукции на предприятии? 59. Фирма состоит из двух отделений, суммарная величина прибыли ко93 торых в минувшем году составила 13 млн. ден. ед. На этот год запланировано увеличение прибыли первого отделения на 75%, а второго – на 140%. В результате суммарная прибыль фирмы должна вырасти в 2 раза. Какова величина прибыли каждого из отделений 1) в минувшем году? 2) в этом году? 94 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Дальневосточный федеральный университет» (ДВФУ) ФИЛИАЛ ДВФУ В Г. ДАЛЬНЕГОРСКЕ МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ Маркетинг 080502. 65 Экономика и управление на предприятии (по отраслям) г. Дальнегорск 2011 95 Методические рекомендации по выполнению курсовой работы 1 Цель и задачи курсовой работы Учебным планом подготовки студентов предусмотрено написание курсовой работы по дисциплине «Маркетинг». Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» должна показать, на сколько студент владеет методологией исследования проблем управления маркетингом на предприятии, умеет самостоятельно разбираться в хозяйственном механизме и функционировании маркетинга на предприятии, а также грамотно (в научном смысле) изложить свои мысли и доводы. Курсовая работа – это одна из форм самостоятельной работы студентов. Она играет главную роль в формировании специалистов, способных решать практические задачи на всех уровнях управления хозяйственной деятельностью и персоналом предприятия; способствует расширению, углублению, систематизации и закреплению теоретических и практических знаний по данной дисциплине. Кроме того, она позволяет подвести итог обучения студента за определенный период времени. Цель написания, смысл курсовых работ состоит в приобретении навыков самостоятельного решения практических проблем с использованием приобретенных знаний и письменного изложения полученных результатов. Задачи выполнения курсовой работы состоят в следующем: приобретение студентами навыков увязки полученных теоретических знаний с практической деятельностью; постановка, глубокое изучение и обоснование студентом исследуемой проблемы; развитие способностей выделять отрицательные и положительные стороны деятельности предприятия и принимать различные управленческие решения; использование экономико-математических методов исследования, по96 вышающих обоснованность самостоятельно сформулированных предложений по решению выявленных проблем. Выполнение курсовой работы должно сформировать у студента активное и творческое управленческое мышление путем разработки оригинальных решений совершенствования системы управления маркетингом организации в конкретных хозяйственных ситуациях. 2 Выбор темы курсовой работы Выполнение курсовой работы является одним из важных моментов подготовки специалиста, поэтому целесообразно выбирать тему курсовой работы с учетом возможности ее дальнейшей разработки и использования в дипломной работе. Но, даже если темы курсовой и дипломной работ будут различны, написание данной работы поможет студентам приобрести навыки увязки вопросов теории с практической деятельностью и опыт работы с экономической литературой и статистическими данными. Методологической основой курсовой работы являются законодательные акты Российской Федерации по экономике в целом и по изучаемой дисциплине в частности, программные документы и решения Правительства РФ по хозяйственным вопросам. По выбранной теме курсовой работы рекомендуется использовать данные Госкомстата Российской Федерации, учебную и специальную литературу, монографии, брошюры, статьи. Целесообразно изучить зарубежный опыт применительно к рассматриваемой проблеме. Важным условием успешного раскрытия избранной темы является ознакомление с материалами, опубликованными в периодических изданиях, таких как журнал «Вопросы экономики», еженедельная экономическая газета «Экономика и жизнь», журналы «Маркетинг», «Спрос» и др. Тема курсовой работы выбирается студентом самостоятельно на основе предлагаемой в данном пособии тематики. Тема может быть выбрана и индивидуально, с учетом личного практического опыта студента, но в этом случае требуется ее согласование с научным руководителем. После выбора темы следует ознакомиться со всеми вопросами, связанными с ней по программе курса и изу97 чить методические пособия по этой дисциплине, а затем литературу, рекомендованную в учебной программе. Результатом этой работы должен стать предварительный вариант плана курсовой работы по выбранной теме. Затем предстоит самостоятельно расширить круг литературных источников, подобрать фактический материал и составить окончательный вариант плана курсовой работы, согласовав его с научным руководителем. Окончательный вариант плана определяет содержание курсовой работы. 3 Содержание курсовой работы Курсовая работа состоит из введения, нескольких частей основного раздела, заключения, списка использованной литературы, в необходимых случаях имеет приложения. Общий объем курсовой работы 30-40 страниц компьютерного текста. Во введении курсовой работы на 2-3 страницах обосновывается актуальность выбранной темы, ее место в общих задачах управления и значение в экономической жизни страны (края, города), формулируются цель и задачи исследования, раскрывается структура работы, определяются ее основные этапы, информационная база, объект, предмет и методика исследования. Основной раздел курсовой работы состоит из трех частей: теоретической, аналитической и конструктивной. В т е о р е т и ч е с к о й части (2-3 пункта плана) следует раскрыть сущность того или иного вопроса, дать основные понятия, принципы, функции, факторы и т.д. Кроме того, следует проследить развитие данной проблемы, отразить современное ее понимание, выявить расхождения (если они имеются) в трактовках этой проблемы у различных авторов, попытаться изложить собственную точку зрения на нее. Перечень изученных литературных источников должен быть достаточно широк, что будет свидетельствовать о степени теоретической проработки темы. А н а л и т и ч е с к а я часть (3-4 пункта плана) включает организационноэкономическую характеристику того предприятия, информация о котором 98 была использована при выполнении курсовой работы (местонахождение, год создания, организационно-правовая форма, цели и виды деятельности, структура органов управления, основные экономические показатели). При подготовке этой части следует полнее использовать знания, приобретенные при изучении таких научных дисциплин, как статистика, экономический анализ хозяйственной деятельности, бухгалтерский учет, экономика предприятия, основы бизнеса, менеджмент. Объектами исследования могут быть: транспортно-экспедиционные фирмы, производственные предприятия. Все используемые цифровые показатели необходимо свести в таблицы и рассматривать их в динамике за несколько лет (минимум три года) или кварталов (месяцев), если фирма создана недавно. Вслед за этим следует проанализировать, причины снижения или увеличения тех или иных показателей и сделать выводы о финансовом положении предприятия. Это позволит перейти к другим вопросам аналитической части, где необходимо провести тщательный анализ работы предприятия в области рассматриваемой проблемы, определить тенденции в развитии изучаемых процессов, отразить положительные стороны деятельности предприятия, выявить недостатки и отклонения от требований, предъявляемых на современном этапе к деятельности коммерческих фирм и производственных предприятий. Здесь же следует показать необходимость совершенствования работы фирмы в области изучаемой проблемы с помощью использования функций и принципов маркетинга. Конструктивная (рекомендательная) часть основного раздела должна быть посвящена вопросам совершенствования работы предприятия по исследуемой проблеме. Необходимо наметить основные направления (пути) и перспективы решения проблемы, а также выдвинуть предложения по улучшению хозяйственных и организационных процессов в организации благодаря повышению эффективности управления. Студенты должны аргументировано обосновать выдвинутые предложения и подкрепить их соответствующими цифрами. Целесообразность внедрения того или иного предложения желательно подкрепить технико-экономическими расчетами экономи99 ческого эффекта от его внедрения (если подобный расчет возможен). Экономическая эффективность может быть выражена или в стоимостных величинах, или показателями, характеризующими повышение качества работы и снижение затрат на том или ином участке (структурном подразделении) предприятия. Таким образом, аналитическая и конструктивная части основного раздела курсовой работы основываются на достоверном практическом материале. Курсовые работы, выполненные только на основе обобщения теоретического материала, без анализа практических данных конкретного объекта исследования, к защите не допускаются. В з а к л ю ч е н и и на 2-3 страницах кратко, но аргументировано излагаются основные выводы, полученные в ходе анализа проблемы, и предложения, направленные на устранение выявленных недостатков и на совершенствование управления маркетингом предприятия, а также дается оценка степени выполнения поставленной задачи. С п и с о к л и т е р а т у р ы включает источники и литературу, которыми пользовался автор при написании курсовой работы, В п р и л о ж е н и я х помещаются материалы, использование которых в тексте работы неудобно из-за того, что они занимают большой объем (схемы, таблицы, алгоритмы, компьютерные программы решения задач и пр.), а также вспомогательные материалы и промежуточные расчеты. Таблицы, данные которых являются основным материалом для раскрытия темы курсовой работы, помещаются в тексте в соответствии с логикой изложения и должны быть тщательно проанализированы в основном разделе. 4 Оформление курсовой работы Объем курсовой работы должен составлять 30-40 страниц компьютерного текста формата А4 без учета приложений. Из них: введение и заключение по 2-3 с., остальное количество листов распределяется на три части, раскрывающих основное содержание работы. Работа должна быть выполнена в компьютерном варианте с соблюде100 нием общих правил оформления (Лисичкина, Н. В. Методические указания по подготовке письменных работ. – Дальнегорск : филиал ДВФУ, 2012). 5 Рецензирование и защита курсовой работы Студенты очной формы обучения представляют курсовые работы преподавателю в установленный срок (не позднее, чем за две недели до окончания текущего семестра) для проверки и рецензирования. Преподаватель – руководитель курсовой работы – проверяет работу, делает соответствующие замечания, пишет рецензию и принимает решение либо о допуске ее к защите, либо о доработке для более полного раскрытия темы. При необходимости доработки студент дополняет работу в соответствии с замечаниями преподавателя и, сохраняя предыдущую рецензию, повторно представляет ее на кафедру для проверки. Положительная рецензия дает право на защиту курсовой работы. Суть защиты состоит в основном в обосновании предложений, выдвинутых студентом для решения рассматриваемой проблемы. Кроме того, во время защиты студент должен ответить на все замечания, сделанные руководителем, как в рецензии, так и в тексте курсовой работы, а также ответить на дополнительные вопросы по заданной теме. При получении неудовлетворительной оценки студенту дается право на повторную защиту курсовой работы При неправильном оформлении курсовой работы, при отсутствии практического материала преподаватель имеет право вернуть студенту курсовую работу без проверки. Курсовая работа оценивается на «отлично», если в ней: представлен критический анализ взглядов различных авторов по вопросам исследуемой проблемы; самостоятельно собрана, обобщена и критически проанализиро- вана информация (статистическая информация, материалы исследований); на основе анализа фактического материала и литературных источ- ников сделаны аргументированные теоретические обобщения и изложено 101 собственное отношение к точкам зрения, имеющимся в литературе по данному вопросу; содержатся выводы, логически вытекающие из результатов ана- лиза; составлена достаточно полная библиография по теме; работа оформлена в соответствии со всеми требованиями. Оценка курсовой работы снижается на 1-2 балла: если требования, предъявляемые к работам, оцениваемым на «от- лично», не выполнены в полной мере; если отдельные вопросы плана работы, утвержденные научным ру- ководителем, не изложены или изложены поверхностно, без достаточного теоретического и практического обоснования. Курсовая работа оценивается на «неудовлетворительно»: если в ней содержатся грубые теоретические ошибки и поверхност- но освещены основные положения темы; если вместо теоретического освещения вопросов темы в работе да- ется по преимуществу поверхностное описание конкретных фактов, примеров, отдельных цифровых данных, заимствованных из уже хорошо известных литературных источников. 6 Примерная тематика курсовых работ 1. Сервис как элемент комплексного обслуживания потребителей. 2. Особенности маркетинга на рынке услуг. 3. Преимущества и недостатки различных методов сбора первичной информации. 4. Реклама как инструмент воздействия на поведение покупателей. 5. Методы ценообразования на новую продукцию. 6. Организация планирования маркетинга на предприятии. 7. Реклама в маркетинговой практике. 8. Public Relations (PR) в коммуникационной политике. 102 9. Упаковка товара и ее роль в товарной политике фирмы. 10. Маркетинговая деятельность российской фирмы (по выбору студента). 11. Торговые марки (товарные знаки и их роль в коммуникационной политике). 12. Жизненный цикл товара и маркетинговая деятельность. 13. Сегментация рынка. 14. Формирование оптимальной системы товародвижения как важный фактор конкурентоспособности товара. 15. Использование фирменных слоганов в рекламной деятельности. 16. Прямой маркетинг в сбытовой политике фирмы. 17. Личные продажи как способ продвижения товара на рынок. 18. Анализ конкурентоспособности товара при выборе целевого рынка (на конкретном примере). 19. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара. 20. Компьютерные технологии разработки бизнес-плана: обзор отечественных и зарубежных программ. 21. Совершенствование системы ценообразования на предприятии. 22. Совершенствование методов управления маркетингом на предприятии в рыночных условиях. 23. Разработка стратегии маркетинга в фирме. 24. Разработка и совершенствование плана маркетинга фирмы. 25. Разработка программы маркетингового исследования. 26. Разработка системы ценообразования товаров компании. 27. Анализ маркетинговой среды предприятия. Тема курсовой работы может быть сформулирована студентом самостоятельно по согласованию с преподавателем. 7 Пример содержания курсовой работы Тема «Совершенствование системы ценообразования на предприятии ...» Во введении следует обосновать актуальность совершенствования 103 системы образования, посредством описания (в общем виде) предполагаемых выгод от совершенствования системы ценообразования. В теоретическом разделе необходимо, пользуясь литературными источниками, изложить следующее: роль грамотной ценовой политики в системе управления предприя- тием; общие принципы проведения ценовой политики предприятия; существующие методы формирования цен; особенности ценообразования в той отрасли, к которой принадлежит объект исследования. Следует обосновать выбор тех методов ценообразования, которые предполагается использовать для совершенствования ценовой политики объекта проектирования. В практической части требуется: проанализировать состояние, достоинства и недостатки системы це- нообразования объекта исследования; проанализировать используемые методы расчета цен, применяемые на исследуемом предприятии, вскрыть их достоинства и недостатки. В конструктивной части требуется: разработать систему мероприятий по совершенствованию ценовой политики; целесообразность внедрения того или иного предложения подкре- пить технико-экономическими расчетами экономического эффекта от его внедрения. 104
