более оперативными. Необходимость вести бизнес с коллегами
advertisement
Почтовый голубь ХХI века Международные границы становятся все более условными. Сообщения между городами – более оперативными. Необходимость вести бизнес с коллегами и партнерами за пределами родного дома порождает потребность в использовании почтовых служб. Какие операторы вызывают наибольшее доверие клиентов, и какие критерии при выборе почтовых сервисов более значимы, мы решили узнать опытным путем. В июле по заказу компании «ХХХ» наш колл-центр задался целью выявить потребности, возникающие у клиентов при обращении в почтовые службы. В нашем проекте приняло участие более 700 организаций г.Калининграда следующих сегментов рынка: туристические фирмы, банки, адвокатские и страховые конторы, архитектурные и инженерные бюро, а также представительства международных компаний. Специалистам, отвечающим в компаниях за отправку корреспонденции, было предложено ответить на ряд вопросов: 1. 2. 3. 4. Каким почтовым оператором отдается предпочтение. Что именно отправляют. Что наиболее важно при выборе оператора. Клиенты предпочитают доставку корреспонденции в офис оператора самостоятельно, либо вызывают курьера. 5. Пожелания и предложения по улучшению качества услуг. По результатам проекта, лидирующее положение, вопреки жалобам на сервис, цены и сроки, занимает «Почта России»(51%). Вторым по популярности, с большим отрывом следует оператор DHL (12,26%). С небольшим отставанием на третьем месте расположился Европост (9,91%). Остальные почтовые службы не набрали и 4%. Услугами какого почтового опертора Вы предпочитаете пользоваться? Экспресс почта 1% Другое 16% DHL 12% Dimex Pony express TNT 2% FedEx 4% 1% 1% UPS 1% Европост 10% DHL Dimex FedEx Pony express TNT Почта России 51% UPS СВ ФОКС 1% Европост СВ ФОКС Почта России Экспресс почта Чаще всего клиенты пользуются подобными сервисами для отправки документов. Реже - писем. Что Вы отправляете чаще всего? отказались говорить 13% Письма, документы 32% Письма 15% Письма Документы Документы 40% Письма, документы отказались говорить Чуть меньше половины респондентов вызывают курьера в офис (42.45%), но примерно треть ответивших (30%) сами доставляют свою корреспонденцию оператору почтовой службы. Как происходит взаимодесйствие с почтовым оператором? Отказались говорить 19% Курьер в офис 42% Сами 30% Курьер в офис По-разному Сами Отказались говорить По-разному 9% Как оказалось, при выборе почтовых служб пользователями цена услуг стоит на втором месте. А наиболее важным критерием являются сроки доставки. На третьем разместился сервис, а вот качество оказанных услуг является наименее важным критерием. При этом 21,23% респондентов пожелали оставить без ответа этот вопрос. А для 32,55% ответивших все перечисленные критерии одинаково важны. Что является наиболее важным при выборе почтового опертора? отказались говорить 21% Цена и сервис 5% Все сразу Другое Все сразу 32% Качество Сервис Сроки Сроки и Сервис Цена 7% Сроки 17% Цена и сроки Другое 2% Цена и сроки 6% Сроки и Сервис 5% Сервис 5% Качество 0% Операторам почтовых служб есть о чем задуматься! Цена Цена и сервис отказались говорить
