П(с) - Российский государственный университет туризма и
advertisement
МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ТУРИЗМА И СЕРВИСА» (ФГБОУ ВПО «РГУТИС») Институт туризма и гостеприимства(г. Москва)(филиал) Кафедра «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства» УТВЕРЖДАЮ Зам. председателя Научно-методического совета, проректор, д.с.н., профессор _________________________Ананьева Т.Н. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА Дисциплина СДФ.02 Управленческие решения Для специальности 080507.65 «Менеджмент организации» Разработчик(и): Зав. кафедрой, д.э.н., проф. Зайцева Н.А. Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании кафедры «Менеджмент на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства», протокол №__10_ от «_25_»__04_ 2012_ г. Зав. кафедрой, д.э.н., проф. Зайцева Н.А. Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании научно-методической секции Института туризма и гостеприимства, протокол №_8_ от «23»__05___ 2012 г. Председатель, к.т.н. доц. Субботина Е.В. Рабочая программа рассмотрена и одобрена на заседании Научно-методического совета, протокол №___ от «__»_______ 201_ г. Методический отдел: к.с.н. Маковская И.В. 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ Программа дисциплины «Управленческие решения» предназначена для студентов всех форм обучения и составлена в соответствии с имеющимися учебными планами, а также в соответствии с современными требованиями, предъявляемыми к специалистам, работающим на предприятиях и в организациях туризма и гостеприимства различных организационно правовых форм собственности. Основной целью дисциплины является подготовка специалистов, способных решать различные управленческие задачи, как на макро- так и на микро-уровне, привить навыки научного системного подхода к прогнозированию различных прочесов и явлений Место курса в системе учебных планов определяется тремя аспектами: Во-первых, обучаемые должны обладать знаниями высшей математики, линейного программирования, социально-экономической статистики, теорий вероятности, которыми пользуется прогнозирование Во-вторых, применение методов экспертных оценок, как одной из разновидностей методов прогнозирования, требуют наличия у обучаемых общеэкономических знаний, которые позволяют им решать сложные социально-экономические задачи во взаимной увязке, правильно определяя причинно-следственную связь происходящих в социальноэкономической сфере процессов В-третьих, курс нацелен на формирование у обучаемых экономического, управленческого образа мышления и поэтому необходимо, чтобы курс органически сочетался со специальными экономическими дисциплинами учебного плана и формировал умения использовать накопленные общие теоретические знания для решения социально-экономических задач Таким образом, изучение курса базируется на знаниях, полученных студентами в ходе предшествующего усвоения курсов: «Прикладная математика», «Общая теория статистики», «Логика», «Менеджмент», «Стратегический менеджмент», «Экономика предприятия», «Маркетинг», «Организационное поведение», «Логистика», «Теория организации» и других дисциплин, изучаемых в рамках специальности 080507 «Менеджмент организации». Основными задачами дисциплины «Управленческие решения» являются: - развитие у обучающихся целостного взгляда и концептуального представления о наиболее важных управленческих процессах, к числу которых относится разработка и реализация управленческого решения; - формирование всестороннего представления о целевой ориентации управленческих решений, о системном подходе к принятию управленческих решений, об условиях и факторах качества, определяющих эффективность решений, о моделировании основных управленческих ситуаций в условиях неопределенности и риска, о реализации контроля за выполнением управленческих решений; - обучение современным технологиям и методам разработки, принятия и реализации управленческих решений, в том числе в условиях риска и неопределенности; - обучение методам анализа, прогнозирования, оптимизации управленческих решений; - выработка у студентов практических навыков в применении изучаемых инструментов и методов разработки и принятия управленческих решений при помощи проигрывания конкретных ситуаций и решения практических задач, в том числе с применением компьютерной техники; - формирование навыков адаптации рассмотренных методов к конкретным условиям функционирования предприятий сферы туризма и гостиничного бизнеса. При преподавании и изучении дисциплины занятия проводятся в форме лекций, семинаров, опросов, практических занятий, деловых игр, вычислительных экспериментов с использованием компьютера. Самостоятельная работа студентов осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и отдельных заданий в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской работы по разработке и реализации управленческих решений. Для промежуточной проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся контрольные работы и тестирование. Изучение курса «Управленческие решения» завершается экзаменом. Примерный тематический план включает 17 тем, в которых раскрывается содержание дисциплины. 2. ОБЪЕМ И СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 2.1. Распределение рабочего времени по видам занятий и формам обучения Виды занятий и контроля Всего часов Лекции Практические занятия Семинары Лабораторные работы Консультации по курсу Всего аудиторных занятий Самостоятель ная работа студентов Курсовой проект или работа Реферат Контрольная работа Зачет Экзамен Очная форма обучения Полны Сокрай щенны курс й курс Очно-заочная форма обучения Полны Сокрай щенны курс й курс Заочная форма обучения Полный курс Сокр ащенн ый курс 136 12 - Второе высшее образов а-ние 136 34 - 136 34 - 136 16 - 136 16 - 136 16 - 136 10 - 34 - 34 - 18 - 18 - - - - + + + + + + + 68 68 34 34 16 12 10 68 68 102 102 120 124 126 + + + + + + + - - - - + + + + + + + + + + 2.2. Наименование тем и их объем в часах аудиторных занятий Очная форма Наименование Полный курс Сокращентем ный курс Л П(с) Л П(с) Очно-заочная форма Полный Сокращенкурс ный курс Л П(с) Л П(с) Полный курс Л П(с) 1. История науки об управленческих решениях 2. Типология УР. Понятие и классификация УР. 3. 2 2 2 2 1 1 1 1 1 Заочная форма Сокращен 2-е -ный курс высшее Л П(с Л П(с ) ) 0,5 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - Модели принятия УР 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 1 - 0,5 - 4. Процесс разработки и принятия УР 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 1 - 0,5 - 5. Определение целей организации (целевая ориентация в УР) Комплексный анализ положения предприятия 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 1 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 1 - 0,5 - 2 2 2 2 0,5 1 0,5 1 0,5 - 0,5 - 01 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 1 - 0,5 - 2 2 2 2 1 2 1 2 1 - 1 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 1 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 1 - 2 2 2 2 0,5 1 0,5 1 0,5 - 0,5 - 0,5 - № п/п 6. 7. 8 9. 10 11 12 13 Прогнозирование в процессе разработки и принятия УР Методология процесса разработки управленческих решений Разработка альтернативных вариантов, многокритериальный выбор и оценочные системы Особенности разработки и принятия решений в группе Контроль реализации УР Принятие решений в условиях неполной и неточной информации УР в системе управления качеством предприятия № п/п Наименование тем 14 Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений УР и ответственность. Делегирование ответственности Система информации и роль коммуникаций в принятии УР Основные показатели эффективности и оценка принимаемых УР Итого 15 16 17 Очная форма Полный курс Сокращенный курс Л П(с) Л П(с) Очно-заочная форма Полный Сокращенкурс ный курс Л П(с) Л П(с) Заочная форма Полный Сокращен 2-е курс -ный курс высшее Л П(с) Л П(с Л П(с ) ) 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - 2 2 2 2 1 1 1 1 1 - 0,5 - 0,5 - 34 34 34 34 16 18 16 18 16 - 12 - 10 - 2.3. Тематическое содержание дисциплины № Наименование тем Содержание темы п/п 1 2 3 1 История науки об управленческих решениях Управление в человеческом обществе. Место науки об управленческих решениях в единой системе менеджмента. Наука об управлении Тейлора. Принципы управления организацией Файоля. Развитие науки об управленческих решениях. 2 Типология УР. Понятие и классификация УР. Понятие управленческих решений. Требования к УР. Основные признаки УР. Основные подходы к классификации УР. Варианты классификации УР. Типология управленческих решений. 3 Модели принятия УР Концептуальные модели развития человеческого общества в целом. Типы и классификации моделей процесса принятия управленческих решений. Условия применения различных моделей. 4 Процесс разработки и принятия УР Характеристика основных этапов процесса разработки и принятия УР: получение информации о ситуации, определение целей, разработка оценочной системы, анализ и диагностика ситуации, разработка прогноза развития ситуации, генерирование № п/п 1 Наименование тем Содержание темы 2 5 Определение целей организации (целевая ориентация в УР) 6 Комплексный анализ положения предприятия 7 Прогнозирование в процессе разработки и принятия УР 8 Методология процесса разработки управленческих решений 9 Разработка альтернативных вариантов, многокритериальный выбор и оценочные системы 3 альтернативных вариантов решений, отбор основных вариантов управляющих воздействий, разработка сценариев развития ситуации, экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий, коллективная экспертная оценка, принятие решения ЛПР, разработка плана действий, контроль реализации плана, анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий. Цель и ее определение. Миссия организации. Классификация целей. Требования к формулированию целей. Оценка степени достижения, метод блок-схем. Модель дерева целей. Формирование дерева критериев. Цели основных групп на предприятии. Согласование интересов. Назначение и проблемы комплексного анализа положения предприятия. Подсистемы внешней среды, понятие внутренней среды организации. Основные направления управления взаимодействием с внешней средой. Основные параметры анализа внешней и внутренней среды бизнеса. Методы комплексного анализа положения предприятия. Основные понятия и сущность прогнозирования. Типология прогнозирования. Классификация основных методов прогнозирования. Линейное программирование, динамическое программирование, целочисленное программирование. Основные этапы экспертного прогнозирования Понятия подхода, модели, метода и методики. Характеристика основных методов разработки и принятия решений. Организация и эффективность использования экспертных оценок. Основные направления применения экспертных оценок. Процедуры и технологии генерирования альтернативных вариантов решений. Анализ альтернатив, отбор основных вариантов решений. Многокритериальные оценки, требования к системам критериев. Методы «стоимость-эффективность», и «затратыприбыль». Оценочные системы. Шкалы. Количественные и качественные экспертные оценки. Определение группы. Основные характеристики малых групп. Преимущества и недостатки решений, принимаемых группой. Групповая сплоченность и методические подходы измерения уровня групповой сплоченности. Негативные эффекты при принятии решений в группе. Методики принятия группового решения. 10 Особенности разработки и принятия решений в группе № Наименование тем п/п 1 2 11 Контроль реализации УР Содержание темы 12 Принятие решений в условиях неполной и неточной информации 13 УР в системе предприятия управления качеством 14 Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений 15 УР и ответственность. ответственности Делегирование 16 Система информации и роль коммуникаций в принятии УР 17 Основные показатели эффективности оценка принимаемых УР и 3 Разработка плана реализации решения. Управление реализацией. Контроль выполнения решения. Оценка результатов реализации. Значение, функции и виды контроля. Методы контроля и механизм его осуществления. Социальнопсихологические аспекты контроля и оценки исполнения решений. Понятие и сущность неопределенности. Классификация неопределенности в зависимости от информационной базы решений. Понятие риска и его классификация. Типичные признаки (характеристики) рисковых ситуаций. Анализ и оценка последствий риска. Понятие и методы управления риском. Сущность и приемы рискменеджмента. Понятие качества. Сущность разработки управленческих решений в процессе формирования системы качества предприятия. Организация контроля качества. Цикл Деминга. Поведенческие аспекты контроля качества. Сочетание формального и неформального аспектов в разработке решений. Организационно-психологические предпосылки качества решений. Индивидуальные качества менеджера. Стиль руководства в процессе принятия решений. Модель Врума — Йеттона. Сущность и виды ответственности. Механизмы контроля. Формы экономической ответственности. Регламентное управление и разделение ответственности. Нравственная ответственность руководителя. Классификация и виды информации. Требования, предъявляемые к организации информационного обеспечения УР. Резервы повышения эффективности использования информационного обеспечения. Модель коммуникационного процесса. Коммуникационный цикл и виды коммуникаций. Подходы к формированию системы информационного обеспечения управленческих решений. Эффективность управленческих решений и ее составляющие. Организационная эффективность УР. Социальная эффективность УР. Экономическая эффективность УР. Сравнительный экономический анализ и методические рекомендации по оценке эффективности управленческих решений. Методы расчета экономической эффективности подготовки и реализации УР 2.4. Формы текущего контроля и активных методов обучения. 2.4.1. Проведение контрольных работ (задачи, тесты, практические работы) в течение учебного года. Подготовка докладов на тему: "Методы разработки и принятия управленческих решений в организациях туризма и гостиничного хозяйства". Подготовка коллективной презентации "Влияние личности на процесс разработки и принятия решений в организациях туризма и гостиничного хозяйства" в программе PowerPoint. 2.4.2. Проведение зачета. Учебным планом не предусмотрено проведение зачета по этой дисциплине. 2.4.3. Проведение экзамена Список экзаменационных вопросов по дисциплине «Управленческие решения» 1. История науки об управленческих решениях 2. Понятие и классификация УР 3. Модели принятия решений 4. Основные управленческие функции в организации 5. Системный подход в принятии УР 6. Использование математических моделей в процессе принятия УР 7. Процесс разработки и принятия решения 8. Основные понятия и классификация целей организации 9. Цели основных групп на предприятии. Согласование интересов 10. Использование метода блок-схем в процессе принятия УР 11. Назначение и проблемы комплексного анализа положения предприятия 12. Ситуационный анализ 13. Анализ внешней среды предприятия 14. Анализ внутренней среды предприятия 15. Организация проведения комплексного анализа предприятия. Методы 16. Построение профиля фирмы 17. Основные понятия и типология прогнозирования 18. Классификация основных методов прогнозирования 19. Основные этапы экспертного прогнозирования 20. Стратегическое управление 21. Методология процесса разработки управленческих решений 22. Метод мозгового штурма и его модификации 23. Использование метода экспертных оценок 24. Горизонтальные и вертикальные матрицы решений 25. Методы моделирования ситуации 26. Особенности разработки и принятия решений в группе 27. Качество групповых решений 28. Негативные эффекты при принятии решений в группе 29. Методики принятия группового решения 30. Контроль реализации УР 31. Основные показатели эффективности принимаемых УР 32. Принятие решений в условиях неполной и неточной информации 33. Понятия и классификация неопределенности 34. Принятие УР в экстремальной ситуации 35. Понятие риска и его классификация 36. УР в системе управления качеством предприятия 37. Кадровые решения 38. Воздействие личности на процесс разработки и принятия решений 39. Управленческие решения и ответственность. Делегирование ответственности 40. Система информации и роль коммуникаций в принятии УР 2.4. Формы текущего контроля и активных методов обучения. 2.4.1. Проведение контрольных работ (задачи, тесты), обсуждение конкретных ситуаций, использование деловых игр и обучающих тренингов в течение учебного года во время занятий. 2.4.2. Проведение зачета. Учебным планом не предусмотрен зачет по этой дисциплине. 2.4.3. Проведение экзамена Учебным планом предусмотрен экзамен по этой дисциплине. 2.5. Курсовая работа. Учебным планом предусмотрена курсовая работа по этой дисциплине. Требования к выполнению курсовой работы изложены в методическом пособии «Методические указания по выполнению курсовых работ. Дисциплина СДФ.02 Управленческие решения. Специальность 080507.65 «Менеджмент организации». 2.6. Контрольная работа. Контрольные работы могут проводиться в течение семестра на практических занятиях. 2.7. Реферат. Рефераты могут быть написаны студентом в течение семестра и рассмотрены на практических занятиях. 3. СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 3.1. Основная 1. Литвак,Б.Г. Разработка управленческого решения: учебник для вузов ;Академия народного хозяйства при Правительстве Российской Федерации.-7-е изд., испр. и доп.- Гриф Министерства общего и профессионального образования РФ. М.:Дело,2008.-440 с. 3.2. Дополнительная 1.Лукичёва,Л.И. Управленческие решения:учебник для вузов /под ред. Ю.П. Анискина.-2- е изд., стер.-М.:ОМЕГА-Л,2008.-383 с., табл .-(Высшая школа менеджмента). 2. Учитель, Ю.Г. Разработка управленческих решений: учебник для вузов -2-е изд.,перераб. и доп.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2008.-383 с. 3.Фатхутдинов, Р.А. Управленческие решения:учебник для вузов-6-е изд., перераб. и доп .-М. :ИНФРА-М,2009.-344 с.-(Высшее образование). 4. ДИСТАНЦИОННО-ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ Не предусмотрено 5. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ 1. Компьютерная презентация в системе PowerPoint. 2. Графические способы представления информации. 3. Case study. 4. Интерперсональные упражнения.
