Раздел 1. Тема 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРОБЛЕМЫ

РАЗДЕЛ 1. ТЕМА 1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ПРОБЛЕМЫ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
Экономика информационного (постиндустриального) общества
Информация. Данные. Знания
Данные - есть зарегистрированные сырые факты о событиях, имеющих
место в организации или окружающей ее бизнес-среде. Данные должны быть
записаны
на
материальных
носителях,
которые
используются
н
информационных технологиях (допускают компьютерную обработку).
Информация - есть данные, которые интерпретированы человеком и
оформлены таким образом, что становятся содержательными и полезными для
его деятельности:
 уменьшают степень неопределенности, неполноты знаний об объекте;
 существуют вне их создателя как отражение действительности в
мышлении человека;
 представлены в виде сообщения (кодирование), которое:

может быть записано на материальных носителях;

доступно для хранения и воспроизведения с помощью средств
вычислительной техники без участия автора;

может быть передано по сетям телекоммуникаций.
Информация используется в организации в целях принятия решений,
управления деятельностью, анализа проблем, создания новых изделий или
услуг.
Знание - есть результат осознанного восприятия и анализа информации
человеком. Знание может быть превращено в активные действия человека за
счет его умственных способностей. Структурным элементом знания, является
информация, которая:
 усвоена человеком и не существующая вне его сознания ("нужная
1
информация");
 передается человеку и другим пользователям посредством некоторого
средства коммуникации (сети телекоммуникаций) в некоторой
 допускается применение в конкретной деятельности человека в виде
информационного ресурса;
 усиливается как экономический фактор за счет сетевого внешнего
эффекта;
 приводит к возрастанию доходности и полезности подключения
компьютера пользователя к единому информагщонному пространству
(корпоративному, глобальному) на основе технологий компьютерных
сетей (Интернет, Интранет).
Знание как осознанная совокупность представлений об окружающей
внешней и внутренней бизнес-среде организации первично по отношению к
информации и важность ее получения (регистрации) уступает важности ее
обработки
(получению
информационного
продукта
на
основе
интеллектуальной деятельности) в информационном обществе.
Информационная потребность - это осознанное понимание менеджером
роли бизнес-информации и способности управлять информацией так, чтобы
получать от нее пользу. Менеджеры организации используют бизнесинформацию в четырех основных целях:
 для создания возможности функционировать - для роста прибыли и
расширения рынков;
 для снижения риска и уменьшения неопределенности в процессе
принятия решений;
 для
контроля
и
оценки
производительности
и
эффективности
деятельности компании;
 для получения средств воздействия на других (власти).
Информационное (постиндустриальное) общество
Информационное (постиндустриальное) общество - решающими
2
факторами развития (главными источниками производительности) являются
технологии создания информационных продуктов и услуг (информационные
технологии), генерирование знаний, обработки информации и символической
коммуникации (сети передачи информации).
Важнейшим производственным ресурсом информационного общества
становятся не столько информация, как относительно объективная сущность,
или
набор
данных
о
тех
или
иных,
социально-экономических,
производственных и технологических процессах, сколько знания. Капитал,
воплощенный в знания, оценивается экономикой выше, чем капитал в
материальной форме.
Основные признаки, характеризующие информационное общество и
современную организацию:
 ориентация на знания и способности людей как новое качество
экономического роста;
 новая
организационная
парадигма,
основанная
на
единой
коммуникационной системе - сети телекоммуникации, охватывающей все
виды отношений в обществе;
 виртуальная природа;
 цифровая электронная форма представления объектов
 интеграция взаимодействия на уровне обмена информацией:
 конвергенция;
 трансформация отношений изготовитель - потребитель (покупатель);
 глобальные
сетевые
структуры
использования
информации
(информационные пространства), вытесняющие традиционные формы
взаимоотношений, на основе коммуникационных технологий:
 инновационная природа;
 наличие
противоречий,
например,
зависимость
от
развития
и
совершенства технологического ядра информационных технологий,
стратегии
фирм,
выпускающих
3
и
разрабатывающих
различные
компьютерные платформы.
Постиндустриальная экономика (экономика знаний) - знания как
основа
экономики
Производительность
современных
и
преобразований
конкурентоспособность
факторов
в
обществе.
в
экономике
информационного общества зависят в первую очередь от их способности
генерировать,
обрабатывать
и
эффективно
использовать
информацию,
основанную на знаниях. Информационная и научная революция постепенно
ускоряется. Увеличивается количество людей, которые работают в офисах,
создают экономические ценности, используя знания и информационные
технологии. Подобный род деятельности ставит перед его участниками задачи
по распределению или созданию новых знаний и информации.
Распространение
информации
в
информационном
обществе.
Информация – это общественное благо, она может находиться одновременно у
нескольких пользователей (копируется), не препятствуя использованию и не
уменьшая степень обладания ею. Одну и туже информацию можно продавать
многократно, при этом проданная информация остается в собственности
продавца. Информация обесценивается во времени, что учитывается при
анализе информационных ресурсов.
Трансформация конкурентной бизнес-среды организации
За последние годы в экономике развитых стран произошли изменения,
которые привели к трансформации бизнес-среды организации. Суть их
заключается в следующем [1].
Глобализация - управление бизнесом и осуществление торговых
контактов в мировом масштабе:
 управление разветвленной глобальной корпорацией;
 местная и международная отчетность;
 конкурентоспособность на международных рынках;
 получение информации с рынков, где представлены фирмы всего мира,
24 часа в сутки.
4
 глобальные системы поставок;
 глобальные рабочие группы, работа 24 часа в сутки 7 дней в неделю в
различных
национальных условиях;
Трансформация индустриальной экономики в постиндустриальную:
 экономика, основанная на знаниях и информации, тогда как производство
товаров;
 переносится в менее развитые страны;
 знания - ключевые производственные и стратегические ресурсы в
создании богатства;
 ограниченные знания служащих, зависящие от качества информационных
систем, которые нужны для оптимизации потоков информации и знаний
внутри организации;
 доля занятых в сфере знаний и информации (банки, страховые компании,
адвокатские конторы, торговля, охрана здоровья) составляет большую
часть от всей рабочей силы (55% в США в 2006 г.):
 новые науко- и информационноемкие товары и услуги, в процессе
производства которых широко используются знания и навыки.
 конкуренция на основе времени:
 сокращение производственного цикла:
Преобразование предприятий: - использование новых возможностей
организации и управления для достижения преимущества в конкурентной
бизнес-среде:
 уменьшение количества иерархичных уровней управления
 сотрудничество и работа в команде;
 децентрализация и гибкий менеджмент, полагающиеся на мгновенно
получаемую информацию;
 низкие затраты на выполнение операций и координацию;
 ориентация
на
потребителя
для
5
достижения
координации
во
взаимодействии работников;
 независимость от размещения;
 управление изменениями в условиях неспокойной бизнес-среды.
Появление киберкорпораций (цифровых фирм) - нового явления в
информационном обществе, интенсивно использующих информационные
технологии
для
организационной
реконструкции
предприятий
и
реализуются
в
достижения конкурентного преимущества:
 все
организационные
значимые
деловые
связи
компьютерной (электронной) форме;
 все основные бизнес-процессы и взаимосвязи заказчиков, поставщиков и
сотрудников реализуются в сетях телекоммуникаций, охватывающих
целую организацию или связывающую многие организации;
 бизнес-процессы сводятся к уникальным способам, посредством которых
работа
организовывается,
координируется
и
фокусируется
на
производстве товара или услуги, представляющих наибольшую ценность;
 любая нужная информация доступна в нужное время и в нужном месте
фирмы;
 компьютеризированное
управление
основными
корпоративными
ресурсами;
 информационные технологии в организации и бизнесе не просто
подспорье, а ядро бизнеса и важнейший инструмент управления.
Новые виды организационных структур: киберкорпорация и сетевое
предприятие
Сетевые предприятия используют информационные технологии и
системы для кардинальных изменений в их структуре, расширении сферы их
деятельности, внедрении новых способов производства и методик создания
прибыли предприятия (бизнес-модели), увеличения ассортимента продуктов и
услуг. "Конечным продуктом" такой перестройки и является киберкорпорация
(цифровая фирма).
6
Для структуры киберкорпораций характерны следующие изменения.
Сокращение количества уровней управления на основе:
 создания оптимальной иерархической структуры, с распределением
ответственности за принятие решений внутри всей организации;
 обеспечения сотрудников более низких уровней в иерархии нужной
информацией в любое время и в любом месте, что позволяет им
принимать
решения
самостоятельно
и
обладать
большими
полномочиями;
 увеличения объема ответственности менеджеров, позволяя менеджерам
верхних
уровней
иерархии
контролировать
большее
количество
сотрудников вне зависимости от их географического местоположения;
Дистанционная работа - работа в" одной команде" сотрудников, которые,
имея доступ к корпоративному знанию и информации, могут быть
находиться вне офиса, расположены на удаленном расстоянии (в разных
полушариях Земли) и не ограничиваясь временем рабочего дня.
Реорганизация рабочих потоков - замена ручного труда при выполнении
офисной работы автоматизированными процессами (электронными бизнеспроцессами), которыми легче управлять, что может привести к экономии
средств и повышению качества обслуживания клиентов (банки и
кредитные организации, страховые компании).
Повышение гибкости организации – способности реагировать на
изменения
рыночной
ситуации
и
действий
конкурентов,
избегая
некоторых ограничений, связанных с размерами предприятий:
 создание в крупных фирмах динамичных структур для выпуска малых
партий заказанных клиентами товаров, связывая процессы производства с
процессами маркетинга, оформления заказа, проектирования, логистики и
сбыта готового продукта, не затрачивая на это дополнительных средств;
 малые фирмы с гибкой структурой могут достичь точности в
удовлетворении нужд клиентов, производя товары и услуги "под заказ"
7
(микромаркетинг), скорости проектирования (внедряя недорогие системы
автоматизированного проектирования) и качества продукции, ранее
доступных только крупным фирмам.
Изменения в процессах управления - предоставление в распоряжение
менеджеров новых возможностей для выполнения классических функций
руководства - планирования, организации, координирования, принятия
решений и контроля (мониторинга).
Расширение границ бизнес-среды - это бизнес-стратегия организации,
которая направлена на построение взаимодействия между участниками
бизнес-процесса на основе автоматизации обмена деловой информации
[информационных потоков) между различными компаниями - клиентами,
дистрибьюторами, поставщиками и конкурентами:
 мониторинг
производственных
процессов
(товарно-материальных
запасов) на предприятиях клиентов для поставки им продукции фирмы по
мере необходимости (управление клиентской информацией);
объединение рынков сбыта и опыта работы - использование в качестве
производителей товаров и услуг другие компании с мониторингом их
выполнения (управление цепочкой поставок);
 слаженная совместная работа - объединение отдельных бизнес-процессов
таким образом, чтобы они функционировали как единое целое (платежи и
оформление
заказов
могут
производиться
автоматически
между
различными организациями, что снижает их стоимость и повышает
оперативность работы).
Электронная коммерция. Электронный бизнес.
Электронные бизнес-процессы - электронная коммерция и электронный
бизнес
стали
новыми
источниками
организационной
эффективности,
радикально сократив операционные издержки и повысив точность и
своевременность
обслуживания
клиентов.
Основной
технологической
платформой электронной коммерции и электронного бизнеса являются
8
Интернет-технологии. Интернет предлагает универсальные и простые в
использовании коммуникационные технологии и технологические стандарты,
которые могут применяться в организациях независимо от типа используемых
ими вычислительных машин и сетей, информационных систем. Интернет
значительно
сокращает
стоимость
создания,
пересылки
и
хранения
экономической информации, одновременно делая ее доступной внутри
организации и во внешней бизнес-среде.
Электронная коммерция (e-commerce) - процесс покупки и продажи
товаров и услуг, осуществляемый с использованием Интернет и других
информационных технологий. Благодаря Интернету возникло множество
разнообразных бизнес-моделей электронной коммерции, включая виртуальные
магазины, Web-порталы, интерактивные электронные рынки - биржи и
аукционы, информационные брокеры и др.
Электронная коммерция автоматизирует такие действия, как реклама,
маркетинг, процедуры обслуживания клиентов, доставка и оплата заказов. В
Интернете рекламируется, продается и покупается большое количество
разнообразных товаров и услуг. Многие компании имеют виртуальные
представительства в Интернете - корпоративные Web-страницы (Web-сайты),
предлагая специализированное содержание. Благодаря замене ручных и
"бумажных" процедур их "электронными" аналогами, а также использованию
систем обмена информацией, объединяющих с помощью Интернет-технологий
множество
покупателей
и
продавцов,
электронная
коммерция
может
значительно ускорить процессы заказа, доставки и оплаты любого продукта или
услуги, а также существенно сократить накладные расходы.
Электронный бизнес (e-business) - управление различными бизнеспроцессами внутри организации и координация процессов с внешними
организациями (бизнес-партнерами) с использованием Интернет-технологии и
других информационных технологий. Организации создают внутренние и
внешние корпоративные информационные сети на основе Интернет-технологий
9
как технологии ведения электронного бизнеса.
Корпоративные
информационные
сети
являются
технологической
платформой для создания информационной инфраструктуры поддержки
электронного бизнеса в организации. Создание такой технологической
платформы в организации направлено на достижения преимущества в
конкурентной бизнес-среде при осуществлении следующих организационных
изменений:
 интеграция
(объединение)
вычислительного
оборудования,
телекоммуникаций,
несовместимого
между
собой
программного
обеспечения,
сетей
информационных
систем,
бизнес-процессов
и
функций в единую информационную инфраструктуру организации;
 создание
информационных
функциональными
потоков
областями,
между
неоднородными
различными
системами,
бизнес-
процессами и организациями, связанных с бизнесом, внутри компании:
 создание информационной среды корпоративного сотрудничества и
управления знанием, объединяющей разнообразные группы, проекты и
действия в масштабах всей организации;
 создание внешних корпоративных сетей для координации процессов в
цепи поставок, осуществляемых совместно с бизнес-партнерами;
 обеспечение надежности и доступности корпоративных информационных
сетей систем, конфиденциальности и безопасности систем электронной
коммерции
и
электронного
бизнеса,
включая
безопасность
коммуникационных систем на базе Интернет-технологий.
Использование информационных систем и технологий в условиях
трансформации и глобализации экономики
 Стратегическая
бизнес-технология:
деятельность
киберкорпорации.
Каким образом компании могут использовать информационные системы
и технологии, чтобы быть конкурентоспособными, работать максимально
эффективно и со временем полностью перейти на компьютерную
10
платформу?
 Глобализация: знакомы ли фирмы с требованиями, предъявляемыми к
бизнесу и его информационному обеспечению в условиях глобализации
экономики.
 Взаимосвязь киберкорпорации, электронной коммерции, электронного
бизнеса и интернет – технологий: Что служит основной технологической
платформой для электронной коммерции, электронного бизнеса и
киберкорпораций?
 Электронный
бизнес:
управление
внутренними
бизнес-процессами
предприятий и организации внешних связей.
 Компьютерная грамотность и информационная грамотность: что дает
общее представление об информационных системах, включающее в себя
знание
принципов
работы
с
ними
организаций
и
отдельных
пользователей, вкупе с техническими навыками работы на компьютере?
Литература.
1.Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд/Пер.
с англ. под ред. Д.Р. Трутнева.-СПб.:Питер, 2005.-912 с.:ил.-(Серия
«КлассикаМВА»). Глава 1, с.18-69
11