по оказанию электронной государственной услуги

ОКАЗАНИЕ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
Государственный архив Кызылординской области и его филиал
(бывший партархив) и Кызылординский городской архив с апреля месяца
текущего года начали работу по оказанию электронной государственной
услуги «Выдача архивных справок» (далее - Госуслуга). Госуслуга
оказывается через веб-портал "электронного правительства": www.egov.kz
(далее - портал), юридическим и физическим лицам (далее - Потребитель).
Для получения данного вида госуслуги потребителям необходимо получить
электронную цифровую подпись (ЭЦП), так как электронный запрос
заверяется электронной цифровой подписью лица, направившего запрос и
подать заявку через портал.
Более подробную информацию можно получить на портале
электронного Правительства: www.egov.kz и интернет-сайте Министерства
Культуры и информации Республики Казахстан (далее – МКИ РК):
www.mk.gov.kz.
Информация по утверждению регламентов оказания государственных услуг
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
Таблица 1
№
п/п
Наименование государственной услуги, по которой государственный
орган должен утвердить регламент
(все услуги, указанные в Реестре государственных услуг, оказываемые
государственным органом и его подведомственными организациями)
Дата, № и вид акта, которым
утвержден регламент оказания
услуги
1
2
3
1
«Выдача архивных справок»
постановление акимата
Кызылординской области от 22
декабря 2011 года №243 об
утверждении регламента
государственной услуги
«Выдача архивных справок.
Форма отчетности государственного органа для оценки по показателям «Доля видов государственных услуг,
оказываемых государственным органом (подведомственной организацией) в электронном формате» и «Доля
пользователей государственных услуг, оказываемых государственным органом (подведомственной
организацией) в электронном формате»
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
№
п/п
Наименование
Степень
Способ оказания
государственн автоматизац
(веб-портал
ой услуги
ии
«электронного
согласно
(частично/п правительства»/вед
Реестру
олностью)
омственный
государственн
портал)
ых услуг
Количество
обращений за
полностью
автоматизированной
электронной
государственной
услугой через
ведомственный
портал
Количество
обращений за
частично
автоматизированной
электронной
государственной
услугой через
ведомственный
портал
1
2
3
4
5
6
1
«Выдача
архивных
справок»
частично
-
-
-
Примечание: Субъекты оказания электронных государственных услуг оказывают электронные государственные
услуги через веб-портал «электронного правительства». Электронные государственные услуги по степени
автоматизации подразделяются на полностью автоматизированные и частично автоматизированные. Полностью
автоматизированной государственной услугой является электронная государственная услуга, исключающая в процессе
ее оказания бумажный документооборот. Частично автоматизированной государственной услугой является электронная
государственная услуга, содержащая в процессе ее оказания последовательность бумажного и электронного
документооборота.
Информация по видам государственных услуг, оказываемых через центры обслуживания населения
и в государственном органе (подведомственной организации)
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
№
п/п
Наименование государственной услуги
(все услуги, указанные в Перечне
государственных услуг, оказываемые
государственным органом и его
подведомственными организациями)
Оказание государственной
услуги предусмотрено только
через центры обслуживания
населения
(да/нет)
Оказание государственной
услуги предусмотрено только
в государственном органе
(подведомственной
организации)
(да/нет)
1
2
3
4
1
«Выдача архивных справок»
нет
нет
ВСЕГО:
-
-
Информация
по уровню удовлетворенности потребителей государственными услугами, оказываемыми
государственными органами и их подведомственными организациями (рассчитывается на основе «карточки
оказания государственных услуг»)
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
№
п/п
Наименование
государственной
услуги
(услуги,
указанные в
Реестре
государственных
услуг)
Количество
лиц,
получивших
государственн
ые услуги в
государственн
ых органах
(подведомстве
нных
организациях)
Количество
заполненных
карточек оказания
государственных
услуг (охват не
менее 1% от
общего числа
пользователей
услуги)
1
2
3
4
5
6
7
1
«Выдача
архивных
справок»
1757
482
низкий
Общественная
значимость –
исполнение
запросов от
-
(исполнены
запросы,
Уровень
Значимость
Общее
коррупциогенност
услуги как
количество
и услуги (с точки
часть
жалоб/нарушени
зрения
экономической
й сроков
государственного (инвестиционн
оказания
органа и
ой,
общественной
инновационно
оценки)
й) политики
государства
высокий/низкий
поступившие
из стран СНГ и
других
областей
Казахстана)
ВСЕГО:
1757
физических и
юридических
лиц;
Экономическая
значимость –
выявляет
необходимые
документацион
ные сведения
482
Информация по обжалованию государственных услуг
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
№
Наименование
п/п
государственной
услуги
(все услуги,
указанные в Реестре
государственных
услуг, оказываемые
государственным
органом и его
подведомственными
организациями)
Количество
Количество
Количество
Количество
Общее
лиц,
лиц,
жалоб лиц на жалоб лиц на количество
получивших получивших
услуги,
услуги,
лиц,
государствен государствен оказанные
оказанные в получивших
ные услуги ные услуги в через центры государствен государствен
через центры государствен обслуживани ных органах ные услуги
обслуживани ных органах я населения (подведомст
я населения (подведомст
венных
венных
организация
организация
х)
х)
Общее
количество
жалоб
1
2
3
4
5
6
7
8
1
«Выдача архивных
справок»
5535
1757
-
-
7292
-
ВСЕГО:
5535
1757
-
-
-
7292
Информация по соблюдению сроков оказания государственных услуг
04.01- 30.09.2012 г.
(отчетный период)
№
Наименование
п/п государственной услуги
Количество
Общее количество
Количество
Общее количество
государственных
государственных
государственных
государственных
услуг, оказанных
услуг, оказанных услуг, оказанных в услуг, оказанных в
государственным
государственным
государственном
государственном
органом
органом
органе
органе
(все услуги, указанные в
Реестре государственных (подведомственной (подведомственной (подведомственной (подведомственной
организацией)
организацией)
организации) с
организации)
услуг, оказываемые
через центры
через центры
нарушением
государственным органом
обслуживания
обслуживания
установленных
и его подведомственными
населения с
населения
сроков
организациями)
нарушением
установленных
сроков
1
2
3
4
5
6
1
«Выдача архивных
справок»
-
5535
-
1757
ВСЕГО:
-
5535
-
1757
Перечень общедоступных электронных информационных ресурсов и электронных услуг, предоставляемых
физическим и юридическим лицам:
В областном государственном архиве, филиале областного государственного архива и городском архиве установлена
система «е-акимат» и продолжается работа по выполнению запросов частных и юридических лиц.
Отчет «Региональной информационной системы электронного правительства»
Управления архивов и документации Кызылординской области, в том числе и госархивов области
(Государственный архив Кызылординской области и его филиал, городской архив)
г. Кызылорда
Наимено Всего
вание
услуги
Период с 26.03.2012 по 28.09. 2012 г.
Количес
тво
поступи
вших
заявлен
ий с
АРМ
из них:
Поступ
и
вшие
В
раб
оте
Исп
ол
Отк
ло
нен
о
нен
о
Количест
во
поступив
ших
Посту
заявлени
пи
й с ПЭП
вшие
из них:
В
раб
оте
Исп
ол
Отк
ло
нен
о
нен
о
Количест
во
поступив
ших
Посту
заявлени
пи
йс
вшие
ИИСЦОН
из них:
В
раб
оте
Исп
ол
Отк
ло
нен
о
нен
о
«Выдача
архивных
справок»
Обл. гос.
745
92
92
92
0
653
653
653
11
архив
(пиьмо)
Филиал
обл. гос.
архива
537
82
82
82
0
455
455
455
Гор.
архив
632
286
286
286
0
346
346
346
Всего:
1914
460
0
1454
12
Мониторинг ИИС ЦОН:
Управление архивов и документации Кызылординской области
Дата регистрации
(04.01.2012, 28.09.2012г)
Отчет по оказанию электронной государственной услуги "Выдача архивных справок"
Всего зарегистрирова
поступившие через ЦОН
нных
чере
все
зЦ
ОН
чере
з ГО
Принято от за
Отправлено на
Принято в ра
Исполнен
явителя
исполнение
боту в ГО
о в ГО
всего
всего
всего
всего
Поступивши
Просрочено в элек
е через ГО
тронном в виде
Ожидае
т выдач
Выдано
Выдано
и
всего
всег
о
прос
роче
всего
всего
0
но
Областной государствен
ный архив
257
217
40
217
217
217
217
217
0
40
Филиал облгосархива
191
191
0
191
191
191
191
191
0
0
0
0
0
533
312
221
312
312
312
312
312
0
221
0
223
202
21
202
202
202
202
202
0
21
0
178
124
54
124
124
124
124
124
0
54
0
342
337
5
337
337
337
337
337
0
5
0
122
106
16
106
106
106
106
106
0
16
0
Городской архив
0
Аральский районный арх
ив
Казалинский районный а
рхив
Кармакшинский районны
й архив
Жалагашский районный
архив
Сырдарьинский районны
й архив
13
Шиелийский районный а
рхив
223
212
11
212
212
212
212
212
0
11
0
й архив
190
135
55
135
135
135
135
135
0
55
0
Всего
2259
1836
423
1836
1836
1836
1836
1836
0
423
0
Жанакорганский районны
0
Тексты (проектов) нормативных правовых актов:
Утвержден
постановлением акимата Кызылординской области
от «22» декабря 2011 года № 243
Регламент
электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
1. Общие положения
1. Государственная услуга оказывается государственным учреждением
«Управление архивов и документации Кызылординской области» (далее –
Управление), по адресу: г. Кызылорда, улица Ы.Жахаева, 76, интернетресурс: www.e-kyzylorda.kz, а также архивными учреждениями,
наименование и адреса которых указаны в приложении 1 к настоящему
регламенту государственной услуги «Выдача архивных справок» (далее –
Регламент), на альтернативной основе через Центр обслуживания населения
по месту жительства, согласно приложению 2 к настоящему Регламенту, а
также через веб-портал «электронного правительства»: www.e-gov.kz (далее
– портал).
2. Электронная государственная услуга оказывается на основании
стандарта государственной услуги «Выдача архивных справок»,
утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 30
декабря 2009 года № 2315.
3. Степень автоматизации электронной государственной услуги:
частично автоматизированная (электронная государственная услуга,
содержащая медиа-разрывы).
4. Вид оказания электронной государственной услуги: транзакционная
услуга.
5. Понятия и сокращения, используемые в настоящем Регламенте:
1) веб-портал «электронного правительства» (далее - ПЭП) информационная система, представляющая собой единое окно доступа ко
всей консолидированной правительственной информации, включая
нормативную правовую базу, и к электронным государственным услугам;
15
2) государственная база данных «Физические/юридические лица»
(далее - ГБД ФЛ/ЮЛ) – информационная система, предназначенная для
автоматизированного сбора, хранения и обработки, передачи и
предоставления информации с применением аппаратно-программного
комплекса;
3) государственное учреждение (далее - ГУ) – Управление архивов и
документации
Кызылординской
области,
архивные
учреждения,
непосредственно предоставляющие электронную государственную услугу;
4) индивидуальный идентификационный номер (далее - ИИН) –
уникальный номер, формируемый для физического лица, в том числе
индивидуального предпринимателя, осуществляющего деятельность в виде
личного предпринимательства;
5) интегрированная информационная система центров обслуживания
населения (далее - ИИС ЦОН) – информационная система, предназначенная
для автоматизации процесса предоставления услуг населению (физическим и
юридическим лицам) через Центры обслуживания населения Республики
Казахстан, а также министерствами и ведомствами;
6) информационная система (далее - ИС) – система, предназначенная
для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и
предоставления информации с применением аппаратно-программного
комплекса;
7) медиа-разрыв – чередование бумажного и электронного
документооборота в процессе оказания услуг, когда необходимы
преобразования документов из электронной формы в бумажную или
наоборот;
8) местный исполнительный орган (далее - МИО) - коллегиальный
исполнительный орган, возглавляемый акимом области, города
республиканского значения и столицы, района (города областного значения),
осуществляющий в пределах своей компетенции местное государственное
управление и самоуправление на соответствующей территории;
9) потребитель – физическое лицо, которому оказывается
электронная государственная услуга;
10) региональный шлюз, как подсистема шлюза «электронного
правительства» Республики Казахстан (далее - РШЭП) – информационная
система для обеспечения интеграции инфраструктуры «е-правительство» и
МИО (предоставление механизмов доступа местных исполнительных
органов к государственным информационным ресурсам посредством шлюза
«электронного правительства», а также оказание электронных услуг
гражданам и бизнес-структурам на региональном уровне);
11) средства криптографической защиты информации (далее – СКЗИ)
– алгоритмы и методы преобразования информации с целью сокрытия ее
содержания и/или обеспечения аутентификации (под аутентификацией
понимается установление подлинности информации и означает, что
полученная информация была передана без искажений);
16
12) структурно-функциональные единицы (далее - СФЕ) – перечень
структурных подразделений государственных органов, государственных
учреждений или иных организаций, которые участвуют в процессе оказания
электронной государственной услуги;
13) транзакционная услуга – услуга по предоставлению пользователям
электронных информационных ресурсов, требующая взаимного обмена
информацией с применением электронной цифровой подписи;
14) уполномоченный орган – государственный орган (государственное
учреждение), осуществляющий оказание электронной государственной
услуги;
15) ЦОН – Центр обслуживания населения;
16) шлюз «электронного правительства» (далее - ШЭП) информационная
система,
предназначенная
для
интеграции
информационных систем «электронного правительства» в рамках реализации
электронных услуг;
17) электронная цифровая подпись (далее - ЭЦП) — набор
электронных цифровых символов, созданный средствами электронной
цифровой подписи и подтверждающий достоверность электронного
документа, его принадлежность и неизменность содержания;
18) электронные государственные услуги – государственные услуги,
оказываемые в электронной форме с применением информационных
технологий;
19) электронный документ – документ, в котором информация
представлена в электронно-цифровой форме и удостоверена посредством
электронной цифровой подписи.
2. Порядок деятельности услугодателя по оказанию электронной
государственной услуги
6. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной
электронной
государственной
услуги
ГУ,
непосредственно предоставляющего данную электронную государственную
услугу согласно приложению 4 (рисунка 1) к настоящему Регламенту:
1) потребитель должен обратиться в ГУ для получения услуги, имея
при себе заявление и оригиналы необходимых документов, указанных в
пункте 9 настоящего Регламента.
2) процесс 1 – процесс проверки подлинности заявления и
документов потребителя сотрудником ГУ;
3) процесс 2 – формирование сотрудником ГУ в устной форме
сообщения об отказе потребителю в запрашиваемой государственной услуге
в связи с имеющимися нарушениями в заявлении или в документах
потребителя;
4) процесс 3 – ввод сотрудником ГУ данных потребителя в систему
ИС МИО;
17
5) процесс 4 - запрос на проверку данных потребителя из ГБД
ФЛ/ЮЛ;
6) процесс 5 - формирование сообщения о том, что не удалось
проверить информацию в ГБД ФЛ/ЮЛ, в связи с отсутствием запрошенных
данных потребителя в ГБД ФЛ/ЮЛ. Ввод сотрудником ГУ данных о
физическом/юридическом лице вручную при наличии у потребителя
оригинала документа, удостоверяющего личность
потребителя или
документа, удостоверяющего полномочия доверенного лица;
7) процесс 6 – сканирование сотрудником ГУ необходимых
документов,
предоставленных
потребителем
для
последующего
прикрепления их к форме заявления в системе ИС МИО;
8) процесс 7 – регистрация заявления потребителя сотрудником ГУ;
9) процесс 8 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ГУ
заполненной формы (введенных данных) заявления потребителя на оказание
электронной государственной услуги;
10) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП сотрудника ГУ с использованием СКЗИ
потребителя и информационной системы удостоверяющего центра (далее –
ИС УЦ);
11) процесс 9 - формирование сообщения об отказе в подписании, в
связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника ГУ;
12) процесс 10 - подписание посредством ЭЦП сотрудника ГУ
заполненной формы (введенных данных и сканированных документов)
запроса на оказание электронной государственной услуги;
13) процесс 11 – процесс автоматической передачи статуса запроса
потребителя на оказание электронной государственной услуги из системы
ИС МИО в систему мониторинга ИИС ЦОН;
14) процесс 12 - обработка запроса потребителя сотрудниками ГУ в
ИС МИО от 15 до 30 календарных дней (в исключительных случаях до 6
месяцев);
15) процесс 13 - формирование результата оказания электронной
государственной услуги (электронный документ или документ на бумажном
носителе, оформленный в установленном законодательством Республики
Казахстан порядке) в соответствии с запросом потребителя. Электронный
документ формируется с использованием СКЗИ государственного органа и
ИС УЦ;
16) процесс 14 - процесс автоматической передачи статуса исполнения
запроса из системы ИС МИО в ИИС ЦОН;
17) процесс 15 - выдача выходного документа, сформированного
сотрудником ГУ в ИС МИО потребителю услуги вручную или посредством
отправки на электронную почту.
7. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной электронной государственной услуги посредством ЦОН
согласно приложению 4 к настоящему Регламенту (рисунок 2):
18
1) потребитель должен обратиться в ЦОН для получения услуги, имея
при себе заявление и оригиналы необходимых документов, указанных в
пункте 9 настоящего Регламента;
2) процесс 1 – процесс проверки подлинности заявления и документов
потребителя сотрудником ЦОН;
3) процесс 2 – формирование сотрудником ЦОН в устной форме
сообщения об отказе потребителю в запрашиваемой государственной услуге
в связи с имеющими нарушениями в заявлении или в документах
потребителя;
4) процесс 3 – ввод сотрудником ЦОН данных потребителя в системе
ИИС ЦОН;
5) процесс 4 - запрос на проверку данных потребителя из ГБД
ФЛ/ЮЛ;
6) процесс 5 - формирование сообщения о том, что не удалось
проверить информацию в ГБД ФЛ/ЮЛ, в связи с отсутствием запрошенных
данных потребителя в ГБД ФЛ/ЮЛ. Ввод сотрудником ГУ данных о
физическом/юридическом лице вручную при наличии у потребителя
оригинала документа, удостоверяющего личность потребителя или
документа удостоверяющего полномочия доверенного лица;
7) процесс 6 – сканирование сотрудником ЦОН необходимых
документов,
предоставленных
потребителем
для
последующего
прикрепления их к форме заявления в системе ИИС ЦОН;
8) процесс 7 – регистрация заявления сотрудником ЦОН в ИИС ЦОН и
выдача уведомления о регистрации потребителю;
9) процесс 8 – подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных) заявления потребителя на оказание
электронной государственной услуги;
10) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН с использованием СКЗИ
потребителя и информационной системы удостоверяющего центра (далее –
ИС УЦ);
11) процесс 9 - формирование сообщения об отказе в подписании, в
связи с не подтверждением подлинности ЭЦП сотрудника ЦОН;
12) процесс 10 - подписание посредством ЭЦП сотрудника ЦОН
заполненной формы (введенных данных и сканированных документов)
запроса на оказание электронной государственной услуги;
19
13) процесс 11 – процесс автоматической передачи заявления (запроса)
потребителя на оказание электронной государственной услуги из системы
ИИС ЦОН в ИС МИО;
14) процесс 12 - обработка запроса сотрудником ГУ в ИС МИО от 15 до
30 дней (в исключительных случаях до 6 месяцев);
15) процесс 13 - формирование результата оказания электронной
государственной услуги (электронный документ или документ на бумажном
носителе, оформленный в установленном законодательством Республики
Казахстан порядке) в соответствии с запросом потребителя. Электронный
документ формируется с использованием СКЗИ государственного органа и
ИС УЦ;
16) процесс 14 - процесс автоматической передачи выходного
документа (ответ на запрос), сформированного сотрудником ГУ, из системы
ИС МИО в ИИС ЦОН;
17) процесс 15 - выдача выходного документа сотрудником ЦОН
потребителю услуги вручную или посредством отправки на электронную
почту
8. Пошаговые действия и решения ГУ при оказании частичноавтоматизированной электронной государственной услуги посредством
портала «электронного правительства», согласно приложению 4 настоящего
Регламента (рисунок 3):
1) потребитель должен пройти регистрацию на ПЭП с помощью
ИИН/БИН (осуществляется для незарегистрированных потребителей на
ПЭП);
2) потребителю предоставляется результат оказания электронной
государственной услуги на основе запроса, поданного в государственный
орган в виде электронного документа, подписанного ключом ЭЦП
потребителя услуг с использованием средства криптографической защиты,
реализующего процесс формирования и проверки ЭЦП потребителя и ИС УЦ
в соответствии с законом Республики Казахстан от 7 января 2003 года «Об
электронном документе и электронной цифровой подписи»;
3) процесс 1 - процесс проверки подлинности реквизитов
потребителя на портале «электронного правительства» (ИИН и пароль);
4) процесс 2 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой
электронной государственной услуге в связи с имеющими нарушениями в
данных потребителя;
5) процесс 3 - выбор потребителем услуги, указанной в настоящем
Регламенте, вывод на экран формы запроса для оказания услуги и заполнение
потребителем формы (ввод данных) с учетом ее структуры и форматных
требований;
20
6) процесс 4 - запрос необходимых данных физического лица
(потребителя) из ИС ГБД ФЛ/ЮЛ;
7) процесс 5 - ввод дополнительных данных потребителем и
прикрепление сканированных копий необходимых документов;
8) процесс 6 - запрос идентификационных данных и данных о сроке
действия регистрационного свидетельства ЭЦП потребителя в ИС УЦ;
9) условие 1 - проверка срока действия регистрационного
свидетельства и подлинности ЭЦП потребителя с использованием СКЗИ
потребителя и ИС УЦ;
10) процесс 7 - формирование сообщения об отказе в запрашиваемой
электронной государственной услуге, в связи с не подтверждением
подлинности ЭЦП потребителя;
11) процесс 8 - подписание посредством ЭЦП потребителя
заполненной формы (введенных данных) запроса на оказание электронной
государственной услуги;
12) процесс 9 – процесс автоматической передачи запроса потребителя
на оказание электронной государственной услуги с ПЭП в ИС МИО
посредством РШЭП и статуса запроса в ИИС ЦОН;
13) процесс 10 - обработка запроса сотрудником ГУ в ИС МИО от 15
до 30 дней (в исключительных случаях до 6 месяцев);
14) процесс 11 - формирование результата оказания услуги
(электронный документ или документ на бумажном носителе, оформленный
в установленном законодательством Республики Казахстан порядке) в
соответствии с запросом потребителя. Электронный документ формируется с
использованием СКЗИ государственного органа и ИС УЦ.
15) процесс 12 – процесс автоматической передачи электронного
выходного документа из ИС МИО в личный кабинет потребителя на ПЭП
и/или на электронную почту потребителя, а также передача статуса
исполнения в ИИС ЦОН.
16) процесс 13 – процесс получения потребителем электронного
выходного документа в личном кабинете на ПЭП и/или на электронной
почте.
9. В приложении 6 к настоящему Регламенту представлены экранные
формы заполнения запроса и форма заявления на электронную
государственную услугу, предоставляемые потребителю в случае получения
электронной государственной услуги посредством ПЭП.
Список документов, прилагаемых к заявлению:
при обращении в ГУ:
1) заявление с указанием сведений, которые необходимо подтвердить;
2) документ, удостоверяющий личность потребителя при личном
посещении потребителя или нотариально удостоверенная доверенность.
В случае обращения потребителя через портал электронный запрос
заверяется ЭЦП лица, направившего запрос.
при обращении в ЦОН:
21
1) заявление (письмо) с указанием сведений, которые необходимо
подтвердить;
2) оригинал и копию документа, удостоверяющего личность
потребителя при личном посещении потребителя или нотариально
удостоверенная доверенность.
При приеме пакета документов, сотрудник ЦОН сверяет подлинность
копии с оригиналом и возвращает оригинал потребителю.
В случае необходимости, потребитель прилагает к заявлению (письму,
электронному запросу) соответствующие документы и материалы, либо их
копии.
Способ проверки получателем статуса исполнения запроса по
электронной государственной услуге: на портале «электронного
правительства» в разделе «История получения услуг», а также при
обращении в ГУ/ЦОН.
Наименования государственных органов, их юридические адреса,
номера телефонов, адреса электронной почты для получения информации об
электронной государственной услуге, разъяснения порядка обжалования
действия (бездействия) уполномоченных должностных лиц, а также в случае
необходимости оценки качества электронной государственной услуги
указаны в приложениях 1 и 2 к настоящему Регламенту.
3. Описание порядка взаимодействия в процессе оказания электронной
государственной услуги
10. Перечень структурных подразделений государственных органов,
государственных учреждений, организаций и ИС, которые участвуют в
процессе оказания электронной государственной услуги:
ПЭП;
ИС МИО;
РШЭП (ШЭП);
ИИС ЦОН;
ГУ согласно приложению 1 к настоящему Регламенту;
ЦОН согласно приложению 2 к настоящему Регламенту.
11. Текстовое табличное описание последовательности действий
(процедур,
функций,
операций)
структурных
подразделений
государственных органов, ГУ или иных организаций с указанием срока
выполнения каждого действия приведено в приложении 3 к настоящему
Регламенту.
12. В приложении 4 к настоящему Регламенту (рисунок 1, 2, 3)
представлены диаграммы, отражающие взаимосвязь между логической
последовательностью действий (в процессе оказания электронной
государственной услуги) структурных подразделений государственных
22
органов, государственных учреждений или иных организаций
в
соответствии с их описаниями, указанными в приложении 3 настоящего
Регламента.
13. Результаты оказания электронной государственной услуги
потребителям измеряются показателями качества и доступности в
соответствии с приложением 5 к настоящему Регламенту.
14. В приложениях 6, 7 к настоящему Регламенту представлены формы,
шаблоны бланков в соответствии с которыми должен быть представлен
результат оказания электронной государственной услуги (выходной
документ), включая формы уведомления.
15. Требования, предъявляемые к процессу оказания электронной
государственной услуги потребителями:
1) соблюдение конституционных прав и свобод человека;
2) законность при исполнении служебного долга;
3) соблюдение профессиональной этики и культуры;
4) представление исчерпывающей и полной информации;
5) защита и конфиденциальность информации;
6) обеспечение сохранности документов, которые потребитель не
получил в установленные сроки.
16. Технические условия оказания электронной государственной
услуги: поддерживаемые устройства доступа и оказания электронных
государственных услуг (компьютер, пункт общественного доступа к сети
Интернет, ЦОН, ГУ).
Приложение 1
к регламенту
электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Наименования и адреса архивных учреждений, предоставляющих государственную услугу:
Контактные
телефоны
Р/
с
Наименование архивных
1
ГУ «Управление архивов город Кызылорда,
и документации
ул. Ы. Жахаева, 76
Кызылординской
области»
8(724)227-32-90
[email protected]
2
ГУ «Государственный
8(724)227-08-53
[email protected]
учреждений
Адрес
город Кызылорда,
Электронные адреса
архив Кызылординской ул.А.Токмаганбетова,44
области»
3
Филиал государственного город Кызылорда,
архива Кызылординской
ул. Ы. Жахаева, 76
области
8(724)2227-28-33
[email protected]
4
ГУ «Кызылординский
8(724)227-45-14
[email protected]
город Кызылорда,
городской архив»
5
ул. Ы. Жахаева, 76
ГУ «Аральский районный Кызылординская
архив»
область, город Аральск,
8(724)332-14-87
[email protected]
ул. газета Толкын, 1
6
ГУ «Казалинский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Айтеке би,
ул. Жанкожа батыра, 98
8(724)382-62-32
[email protected]
7
ГУ «Кармакшинский
районный архив»
Кызылординская
область пос.Жосалы,
ул.Амангельды, 42
8(724)372-21-88
[email protected]
8
ГУ «Жалагашский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Жалагаш,
ул. Жамбыла, 4
8(724)31 3-24-29
[email protected]
9
ГУ «Шиелийский
районный архив»
Кызылординская
область, пос. Шиели,
ул. Амангельди, 111
8(724)324-55-04
[email protected]
Кызылординская
область, пос. Теренозек,
ул.Алиакбарова,16
8(724)362-10-67
[email protected]
10 ГУ «Сырдарьинский
районный архив»
11 ГУ «Жанакорганский
районный архив»
Кызылординская
область,
пос.Жанакорган,
ул.Мусаханова, 4
Примечание: ГУ- государственное учреждение
8(724) 352-29-04
[email protected]
Приложение 2
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Наименования и адреса Центров обслуживания населения, предоставляющих государственную услугу:
№
1
2
3
4
5
Наименование
Адреса Центров
Контактные
Центров обслуживания населения
обслуживания населения
телефоны
ГУ «Центр обслуживания населения
Кызылординской области»
г.Кызылорда,
№1 городской филиал Центра
обслуживания населения г.Кызылорды
пос. Тасбугет,
№2 городской филиал Центра
обслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
№3 городской филиал Центра
обслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
№4 городской филиал Центра
обслуживания населения г.Кызылорды
г.Кызылорда,
Электронные адреса
8(724)223-07-16
[email protected]
8(724)221-66-11,
-
ул. Муратбаева, б/н
ул. Амангельды, б/н
ул. Жанкожа батыра, 82а
21-63-61
8(724)225-60-57,
-
25-60-53
8(724)224-86-38
-
8(724)255-10-36
-
ул.Мустафа Шокая, б/н
мкр. Акмешит, 1б
6
7
8
9
Аральский районный филиал Центра
обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, г.Аральск,
Казалинский районный филиал
Центра обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, пос.Казалинск,
Байконурский филиал Центра
обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, г.Байконур,
Кармакшинский районный филиал
областного Центра обслуживания
населения Кызылординской области
Кызылординская
область, пос. Жосалы,
8(724)332-50-52
аral с[email protected]
8(724)382-61-27
кazali [email protected]
ул.Еримбет, б/н
ул.Жанкожа батыр, б/н
8(336)227-54-82
ул. Максимова, 17а
8(724)372-13-88,
con [email protected]
2-11-62
ул.Абая, б/н
10 Жалагашский районный филиал
Центра обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, пос. Жалагаш,
11 Сырдарьинский районный филиал
Центра обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, пос. Теренозек,
8(724)3131-3-09
shalagash. [email protected]
32-3-03
ул. Желтоксан, б/н
ул. Амангельды, б/н
8(724)36 2- 9-01
2-9-02
syrdarya [email protected]
12 Шиелийский районный филиал
Центра обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
область, пос. Шиели,
13 Жанакорганский районный филиал
Центра обслуживания населения
Кызылординской области
Кызылординская
8(724)35 2-14-41
область, пос.Жанакорган,
8(724)32 2-45-86
shieli [email protected]
ул.Рыскулова, б/н
ул. Сыганак, б/н
Примечание: ГУ- государственное учреждение
z-n. [email protected]
Приложение 3
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Таблица 1. Описание действий посредством ГУ
1) Действия основного процесса (хода, потока работ)
1
2
3
4
5
1
№ действия (хода,
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
№ действия (хода,
1
2
3
4
ГУ
ИС МИО
РШЭП (ШЭП)
ИИС ЦОН
Проверка подлинности заявления и
документов, ввод
данных в ИС МИО
Проверка данных в
ГБД ФЛ/ЮЛ,
прикрепление
сканированных
документов в
систему
Прием заявления и Регистрация запроса
документов на
с присвоением
получения услуги номера заявлению
Маршрутизация
уведомления о
статусах из ИС МИО
в ИИС ЦОН
Маршрутизация
запроса
Не более 15 минут Не более 5 минут
Не более 5 минут
2) Действия основного процесса (хода, потока работ)
5
6
7
Присвоение номера
заявлению.
Формирование
уведомления с
указанием текущего
статуса
Отображение статуса
поступившие
Не более 5 минут
8
2
3
4
5
1
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
№ действия (хода,
ГУ
ИС МИО
РШЭП (ШЭП)
Исполнение
запроса.
Формирование
ответа с выдачей
архивной справки,
либо формирование обоснованного
отказа. Принятие
решения
Формирование
справки.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
Формирование
справки, либо
обоснованного
отказа
Формирование
Маршрутизация
выходного документа
и статусов
исполнения запроса
Маршрутизация
уведомления
От 15 до 30
Не более 5 минут
Не более 5 минут
календарных дней
(в
исключительных
случаях до 6
месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока работ)
9
10
11
ИИС ЦОН
Отображение
уведомления, статуса
Отображение статусов
исполнения
Не более 5 минут
12
2
3
4
5
потока работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия (процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Форма завершения
(данные, документ,
организационнораспорядительное
решение)
Сроки исполнения
ГУ
Создание
выходного
документа
Выдача выходного
документа
потребителю при
обращении в ГУ
От 15 до 30
календарных дней
(в исключительных
случаях до 6
месяцев)
ИС МИО
ШЭП (РШЭП)
ИИС ЦОН
Формирование и
регистрация
выходного
документа,
подписанного ЭЦП
уполномоченного
лица
Отправка
уведомления с
выходным
документом
Маршрутизация
уведомления с
выходным
документом
Отображение
уведомления о
завершении оказания
услуги с выходным
документом
Маршрутизация
Отображение статуса
завершения исполнения
Не более 5 минут
Не более 5 минут
Не более 5 минут
Таблица 2. Описание действий посредством ЦОН
1) Действия основного процесса (хода, потока работ)
1 № действия
(хода, потока
работ)
2 Наименование
СФЕ, ИС
3 Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
4 Форма
завершения
(данные,
документ,
организационнораспорядительно
е решение)
5 Сроки
исполнения
1
2
3
4
5
ЦОН
ИИС ЦОН
РШЭП (ШЭП)
ИС МИО
ГУ
Присвоение номера
заявлению,
отправка на
исполнение
Проверка
документов,
принятия заявления
на исполнение
Отображение
заявления в статусе
поступившие
Принятие запроса
на исполнение
Проверка
подлинности
заявления и
документов,
ввод данных в
ИС МИО
Проверка
данных в ГБД
ФЛ/ЮЛ,
прикрепление
сканированных
документов в
систему
Маршрутизация
запроса из ИИС
ЦОН в ИС
Прием
заявления и
документов на
получения
услуги
Регистрация
запроса с
присвоением
номера
заявлению
Маршрутизация
запроса
Не более 15
минут
МИО
Не более 5
Не более 5 минут Не более 5 минут
минут
2) Действия основного процесса (хода, потока работ)
В течение 3 календарных дней
1
2
3
4
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и
их описание
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
6
7
8
9
10
ГУ
ИС МИО
РШЭП (ШЭП)
ИИС ЦОН
ЦОН
Исполнение
запроса.
Формирование
ответа с
выдачей
архивной
справки, либо
формирование
обоснованного
отказа
Принятие
решения
Формирование
справки.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
Маршрутизация
уведомления
Отображение
статуса
уведомления
Уведомление о
статусе исполнения
заявлении при
обращении
потребителя
Формирование
справки, либо
обоснованного
отказа
Формирование
выходного
документа и
статусов
исполнения
запроса.
Маршрутизация
Отображение
статусов исполнения
Уведомление о
статусе оказания
услуги
5
Сроки
исполнения
1
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
2
3
4
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
От 15 до 30
Не более 5
Не более 5 минут Не более 5 минут
минут
календарных
дней (в
исключительных случаях до
6 месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока работ)
11
12
13
14
ГУ
Создание
выходного
документа
Передача
подписанного
выходного
документа в
ЦОН
ИС МИО
Формирование и
регистрация
выходного
документа,
подписанного
ЭЦП уполномоченного лица
Отправка
уведомления с
выходным
документом.
ШЭП (РШЭП)
ИИС ЦОН
Не более 15 минут
15
ЦОН
Маршрутизация
уведомления с
выходным
документом
Отображение
Выдача выходного
уведомления о
документа
потребителю
завершении
оказания услуги с
выходным документом
Маршрутизация.
Отображение
статуса завершения
исполнения
Выдача выходного
документа
5
Сроки
исполнения
Не более 5
От 15 до 30
календарных минут
дней (в
исключительных случаях
до 6 месяцев)
Не более 5 минут Не более 5 минут
Не более 15 мин
Таблица 3. Описание действий посредством ПЭП
1) Действия основного процесса (хода, потока работ)
3
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
4
Форма
завершения
1
2
1
2
3
4
5
ПЭП
РШЭП (ШЭП)
ИС МИО
ИИС ЦОН
ГУ
Проверка
подлинности
данных (ЭЦП
потребителя).
Сохранение
заявления и
отправка
посредством
РШЭП (ШЭП)
Отображение
уведомления
Маршрутизация
уведомления в
ИС МИО
Присвоение
номера
заявлению.
Формирование
уведомления с
указанием
текущего статуса
Отображение
статуса
поступившие
Принятие заявления
на исполнение
Маршрутизация
запроса
Отправка
уведомления на
Отображение
статуса
Принятие на
исполнение
5
1
2
3
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
ПЭП
об успешном
формировани
и запроса или
уведомление
об отказе
Не более 5
минут
6
Не более 5
минут
Не более 5 минут Не более 5 минут
2) Действия основного процесса (хода, потока работ)
7
8
9
ГУ
ИС МИО
Исполнение
запроса.
Формировани
е ответа с
выдачей
архивной
справки, либо
формирование
обоснованного отказа
Формирование
выходного
документа.
Формирование
уведомления
о смене статуса
оказания услуги
ШЭП (РШЭП)
ПЭП
Маршрутизация
с уведомлением
Отображение
уведомления
В течение 3 календарных дней
10
ИИС ЦОН
Отображение
уведомления
4
5
1
2
3
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационнораспорядительн
ое решение)
Сроки
исполнения
№ действия
(хода, потока
работ)
Наименование
СФЕ, ИС
Наименование
действия
(процесса,
процедуры,
операции) и их
описание
Формировани
е справки,
либо
обоснованного отказа
Формирование
выходного
документа и
статуса
Маршрутизация
Отображение
статусов
исполнения с
выходным
документом
Не более 5
Не более 5 минут Не более 5 минут
От 15 до 30
календарных
минут
дней (в
исключительисключительных случаях
до 6 месяцев)
3) Действия основного процесса (хода, потока работ)
Отображение
статусов
исполнения
Не более 5 минут
11
12
13
14
15
ГУ
ИС МИО
ШЭП (РШЭП)
ПЭП
ИИС ЦОН
Создание
выходного
документа.
Подписание
документа
Регистрация
выходного
документа.
Формирование
выходного
документа,
Маршрутизация
уведомления с
выходным
документом
Отображение
уведомления о
завершении
оказания услуги с
возможностью
просмотра
Отображение
уведомления о
завершении
оказания услуги
4
5
Форма
завершения
(данные,
документ,
организационно-распорядительное
решение)
Сроки
исполнения
Подписанный
выходной
документ
От 15 до 30
календарных
дней (в
исключительных случаях
до 6 месяцев)
подписанного
уполномоченным лицом
Отправка
уведомления с
выходным
документом
Не более 5
минут
выходного
документа
Маршрутизация
Отображение
выходного
документа
Отображение
статусов
исполнения
Не более 5 минут Не более 5 минут
Примечание:
В данной таблице перечисляются действия (функции, процедуры, операции) ПЭП, ИС и всех СФЕ с указанием форм
завершения, сроков исполнения и указанием номеров последующих действий в технологической цепочке процесса оказания
электронной государственной услуги.
На основании таблицы приложения 3 к настоящему Регламенту строятся диаграммы функционального взаимодействия
при оказании электронных государственных услуг.
Приложение 4
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
ИС МИО
ГБД ФЛ,
ГБД ЮЛ
ИС
МИО
ИС
МИО
ИС УЦ
Процесс 1
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 6
Процесс 7
Процесс 8
Условие 1
Процесс 10
ИС МИО
ИИС
ЦОН
Процесс 11
ИС МИО
Процесс 12
ИС УЦ
Процесс 13
ИС МИО
ИИС
ЦОН
Процесс 14
ИС МИО
Процесс 15
Процесс 9
Процесс 5
Запрос
Процесс 2
ИС УЦ
Отказ
Портал «электронного правительства»
Информационная
среда
Потребитель услуги
Рисунок 1. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании частично-автоматизированной электронной
государственной услуги посредством ГУ
Продолжение приложения 4
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Портал «электронного правительства»
Процесс 1
ГБД ФЛ,
ГБД ЮЛ
ИИС
ЦОН
ИИС
ЦОН
ИС УЦ
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 6
Процесс 7
Процесс 8
Процесс 5
ИС УЦ
Условие 1
Процесс 10
ИИС
ЦОН
ИС МИО
Процесс 11
ИС МИО
Процесс 12
ИС УЦ
Процесс 13
ИС МИО
Процесс 14
ИИС
ЦОН
ИИС
ЦОН
Процесс 15
Процесс 9
Запрос
Процесс 2
ИИС
ЦОН
Отказ
Информационная
среда
Потребитель услуги
Рисунок 2. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании частично-автоматизированной электронной
государственной услуги посредством ЦОН
Продолжение приложения 4
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
ПЭП
ПЭП
ГБД ФЛ
ПЭП
ИС УЦ
Процесс 1
Процесс 3
Процесс 4
Процесс 5
Процесс 6
Отказ
Запрос
Процесс 2
ИС УЦ
Условие 1
Процесс 8
ИС МИО
ИИС
ЦОН
Процесс 9
ИС МИО
Процесс 10
ИС УЦ
Процесс 11
ИС МИО
ПЭП,
ИИС
ЦОН
Процесс 12
ПЭП
Процесс 13
Процесс 7
Отказ
Портал «электронного правительства»
Информационная
среда
Потребитель услуги
Рисунок 3. Диаграмма функционального взаимодействия при оказании частично-автоматизированной электронной
государственной услуги посредством портала «электронного правительства»
Продолжение приложения 4
к регламенту электронной государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Таблица. Условные обозначения
Сообщение начальное
Сообщение завершающее
Сообщение промежуточное
Простые события завершающие
Ошибка
События-таймеры
ИС
Информационная система
Процесс
Процесс
Условие
Условие
Поток сообщений
Поток управления
Электронный документ, представляемый конечному
потребителю
Примечание:
Типовое
оформление
диаграммы
приведено в графической нотации BPMN 1.2, используемой для моделирования бизнес-процессов. Моделирование в BPMN
осуществляется посредством диаграмм с небольшим числом графических элементов. Это помогает потребителям быстро
понимать логику процесса. Выделяют четыре основные категории элементов:
1) объекты потока управления: события, действия и логические операторы;
2) соединяющие объекты: поток управления, поток сообщений и ассоциации;
3) роли: пулы и дорожки;
4) артефакты: данные, группы и текстовые аннотации.
Элементы этих четырёх категорий позволяют строить диаграммы бизнес процессов. Для повышения выразительности
модели спецификация разрешает создавать новые типы объектов потока управления и артефактов, которые должны быть
приведены в разделе «Примечания».
Приложение 5
к регламенту
электронной
государственной услуги
«Выдача архивных
справок»
Форма анкеты для определения показателей
электронной государственной услуги: «качество» и «доступность»
____________________________________________________________
(наименование услуги)
1. Удовлетворены ли Вы качеством процесса и результатом оказания
электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
2. Удовлетворены ли Вы качеством информации о порядке оказания
электронной государственной услуги?
1) не удовлетворен;
2) частично удовлетворен;
3) удовлетворен.
Приложение 6
к регламенту
электронной
государственной услуги
«Выдача архивных
справок»
Экранная форма анкеты-заявления на электронную государственную
услугу
Приложение 7
к регламенту электронной
государственной услуги
«Выдача архивных справок»
Выходная форма положительного ответа (архивной справки) на
электронную государственную услугу