ОТЧЕТ о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных
advertisement
ОТЧЕТ о результатах проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг на базе многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг Прокопьевского муниципального района по итогам 2012 года Прокопьевск 2012 Администрация Прокопьевского муниципального района провела мониторинг качества предоставления муниципальных услуг в целях анализа текущей практики предоставления муниципальных услуг, необходимого для оценки деятельности органов местного самоуправления, муниципальных учреждений и организаций. Проведение мониторинг качества осуществлялось в следующих учреждениях: предоставления муниципальных услуг 1. КУМС Прокопьевского муниципального района; 2. МУ ЦРБ Прокопьевского района; 3. Управление образования Администрации Прокопьевского муниципального района; 4. МКУ «УДЖНП Прокопьевского муниципального района» 5. Управления социальной защиты населения администрации Прокопьевского муниципального района; В целях осуществления мониторинга в вышеуказанных учреждениях проводилась оценка основных и дополнительных параметров качества предоставления следующих муниципальных услуг: 1. Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в реестре муниципальной собственности Прокопьевского муниципального района; (Приложение 1) 2. Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов; (Приложение 2) 3. Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках; (Приложение 3) 4. Предоставление информации о порядке предоставления жилищнокоммунальных услуг населению; (Приложение 4) 5. Предоставление ежемесячной денежной выплаты отдельной категории ветеранов Великой Отечественной Войны, ветеранам труда, гражданам, приравненным к ветеранам труда по состоянию на 31 декабря 2004 г., реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий. (Приложение 5) Результаты: 1. Процедура предоставления муниципальных услуг в Прокопьевском муниципальном районе соответствует требованиям административных регламентов; 2. Необходимость размещения исчерпывающей информации по оказанию муниципальных услуг в сети Интернет; 3. Необходимость организации межведомственного взаимодействия в целях оказания муниципальных услуг. Приложение 1 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ качества предоставления муниципальной услуги Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в реестре муниципальной собственности Прокопьевского муниципального района (наименование муниципальной услуги) _______________________________КУМС Прокопьевского муниципального района________________________________ (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу) Наименование оцениваемого Требования к оказанию Фактические условия Отклонение Балльная Суммарная параметра, возможная система услуги оказания реальных значений от оценка оценка оценки требований администра тивного регламента* 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в основном: 3 - требования административного регламента выполнены частично; 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1 - требования административного регламента полностью не выполнены. Количество административных процедур 2 2 5 Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) 5 рабочих дней со дня поступления заявления 5 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию госуслуги Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество) Информирование заявителя о месте, времени и порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги нет да да 5 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги 10 минут 0-5 минут 5 Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги 10 минут 0-5 минут 5 Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей Размер платы за оказание муниципальной услуги Другие требования административного регламента Сектор ожидания оборудуется стульями либо креслами Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* нет 5 Сектор ожидания оборудован стульями либо креслами нет нет _ - 5 5 Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию муниципальной услуги Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать наименование сайта) 0 - отсутствие информации 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг** 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна» 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ОИВ КО и ОМСУ КО на ненадлежащее оказание муниципальных услуг 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 5 5 5 http://adm prokop.ru 2 5 5 Суммарная оценка 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия оказания Отклонение реальных значений от требований административного регламента* 8 Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или распоряжением Коллегии АКО № 377) 5 - ведется прием заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0 - информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в целом 5 - 80-100% заявителей удовлетворены; 4 - 50-79 % заявителей удовлетворены; 3 - 35-49 % заявителей удовлетворены; 2 - 20-35 % заявителей удовлетворены; 1 - менее 20 % заявителей удовлетворены 10. Дополнительные параметры*** Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная на количество параметров) - С OKV * при возможности количественной оценки. ** в случае, если оказание услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается. *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от 0 до 5). Балльная оценка Суммарная оценка 2 5 4,6 Приложение 2 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ качества предоставления муниципальной услуги Заполнение и направление в аптеки электронных рецептов (наименование муниципальной услуги) МБУЗ «Прокопьевская ЦРБ» (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу) Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия оказания Отклонение Балльная реальных значений от оценка требований администра тивного регламента* 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в основном: 3 - требования административного регламента выполнены частично; 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1 - требования административного регламента полностью не выполнены. Количество административных процедур Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) 2 1 час 2 0 5 1 час 0 5 Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию госуслуги Фактические условия оказания Отклонение Балльная реальных значений от оценка требований административного регламента* Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество) Информирование заявителя о месте, времени и порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги В пенсионный фонд для получения справки на получение льготных лекарственных препаратов В пенсионный фонд для получения справки на получение льготных лекарственных препаратов 0 5 Осуществляется медицинским персоналом ЛПУ при непосредственном обращении гражданина. Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством: - телефонной связи; - наличия информационных материалов, размещенных на стендах непосредственно в ЛПУ района. Осуществляется медицинским персоналом ЛПУ при непосредственном обращении гражданина. Получение сведений о местах нахождения и графике работы медицинских учреждений, предоставляющих данную услугу, осуществляется посредством: телефонной связи; наличия информационных материалов, размещенных на стендах 0 5 Суммарная оценка непосредственно в ЛПУ района. Газета «Сельская новь» Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги 20 минут 20 минут 0 5 Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги 10 минут 10 минут 0 5 Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей Скамьи, чистое, отапливаемое помещение, имеются средства пожаротушения Скамьи, чистое, отапливаемое помещение, имеются средства пожаротушения, аптечный киоск 0 5 Размер платы за оказание муниципальной услуги Оплата не предусмотрена Плата не взимается 0 5 Другие требования административного регламента Своевременная выписка рецептов и передача их в аптеку Своевременная выписка рецептов и передача их в аптеку 0 5 Требования к оказанию муниципальной услуги Фактические условия оказания Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Отклонение Балльная реальных значений от оценка требований Суммарная оценка административного регламента* Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 5 0 - явление имеет место 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать наименование сайта) 0 - отсутствие информации 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг** 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна» 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ОИВ КО и ОМСУ КО на ненадлежащее оказание муниципальных услуг 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место Наименование оцениваемого Требования к оказанию Фактические Отклонение параметра, возможная система услуги условия оказания реальных значений от оценки требований администра тивного регламента* 5 5 0 2 5 5 Балльная оценка Суммарная оценка 8 Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или распоряжением Коллегии АКО № 377) 5 - ведется прием заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0 - информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в целом 5 - 80-100% заявителей удовлетворены; 4 - 50-79 % заявителей удовлетворены; 3 - 35-49 % заявителей удовлетворены; 2 - 20-35 % заявителей удовлетворены; 1 - менее 20 % заявителей удовлетворены 10. Дополнительные параметры*** Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная на количество параметров) - С OKV * при возможности количественной оценки. ** в случае, если оказание услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается. *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от 0 до 5). 0 5 4,2 Приложение 3 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ качества предоставления муниципальной услуги Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках (наименование муниципальной услуги) ____муниципальное образование администрация Прокопьевского муниципального района_____________ (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу) Наименование оцениваемого Требования к оказанию Фактические условия Отклонение Балльная Суммарная параметра, возможная система услуги оказания реальных значений от оценка оценка оценки требований административного регламента* 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в основном: 3 - требования административного регламента выполнены частично; 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1 - требования административного регламента полностью не выполнены. Количество административных процедур 3 3 0 5 Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) соблюдается 0 0 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию госуслуги Фактические условия оказания Отклонение Балльная реальных значений от оценка требований административного регламента* Необходимость обращения Не требуется заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество) Информирование заявителя о месте, оказывается времени и порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги 0 0 5 0 0 5 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги соблюдается 0 0 5 Максимальный срок ожидания в соблюдается очереди при получении результата оказания услуги 0 0 5 Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей соблюдается 0 0 5 Размер платы за оказание муниципальной услуги бесплатно 0 0 5 Другие требования административного регламента отсутствуют 0 0 5 Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию муниципальной услуги Фактические условия оказания Отклонение Балльная реальных значений от оценка требований администра тивного регламента* Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 5 0 - явление имеет место 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать наименование сайта) 0 - отсутствие информации 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг** 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна» 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ОИВ КО и ОМСУ КО на ненадлежащее оказание муниципальных услуг 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 5 5 5 5 5 Суммарная оценка 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия Отклонение оказания реальных значений от требований администра тивного регламента* 8 Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или распоряжением Коллегии АКО № 377) 5 - ведется прием заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0 - информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в целом 5 - 80-100% заявителей удовлетворены; 4 - 50-79 % заявителей удовлетворены; 3 - 35-49 % заявителей удовлетворены; 2 - 20-35 % заявителей удовлетворены; 1 - менее 20 % заявителей удовлетворены 10. Дополнительные параметры*** Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная на количество параметров) - С OKV * при возможности количественной оценки. ** в случае, если оказание услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается. *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от 0 до 5). Балльная оценка Суммарная оценка 5 5 5 Приложение 4 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ качества предоставления муниципальной услуги Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению (наименование муниципальной услуги) МКУ «УДЖНП Прокопьевского муниципального района» (наименование органа предоставляющего муниципальную услугу) Наименование оцениваемого Требования к оказанию Фактические условия Отклонение Балльная параметра, возможная система услуги оказания реальных значений от оценка оценки требований административного регламента* 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в основном: 3 - требования административного регламента выполнены частично; 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1 - требования административного регламента полностью не выполнены. Количество административных процедур 2 Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) 30 дней (письменный ответ на обращения) 2 30 дней (письменный ответ на обращения) 0 5 0 5 Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию госуслуги Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество) Информирование заявителя о месте, времени, порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги Нет нет 0 5 да да 0 5 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги 30 0-10 5 Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги 30 0-10 5 Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей нет нет 5 Размер платы за оказание муниципальной услуги нет нет 5 Другие требования административного регламента Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию муниципальной услуги Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 5 0 - явление имеет место 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать наименование сайта) 0 - отсутствие информации 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг** 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна» 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ОИВ КО и ОМСУ КО на ненадлежащее оказание муниципальных услуг 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 5 2 www.adm prokop.ru 5 5 5 Суммарная оценка 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия оказания Отклонение реальных значений от требований административного регламента* 8 Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или распоряжением Коллегии АКО № 377) 5 - ведется прием заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0 - информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в целом 5 - 80-100% заявителей удовлетворены; 4 - 50-79 % заявителей удовлетворены; 3 - 35-49 % заявителей удовлетворены; 2 - 20-35 % заявителей удовлетворены; 1 - менее 20 % заявителей удовлетворены 10. Дополнительные параметры*** Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная на количество параметров) - С OKV * при возможности количественной оценки. ** в случае, если оказание услуги не требует межведомственного взаимодействия, данный параметр не оценивается. *** разрабатываются органом, осуществляющим мониторинг (оценка от 0 до 5). Балльная оценка Суммарная оценка 5 5 4,8 Приложение 5 ОЦЕНКА ОСНОВНЫХ И ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПАРАМЕТРОВ качества предоставления муниципальной услуги Предоставление ежемесячной денежной выплаты отдельной категории ветеранов Великой Отечественной Войны, ветеранам труда, гражданам, приравненным к ветеранам труда по состоянию на 31 декабря 2004 г., реабилитированным лицам и лицам, признанным пострадавшими от политических репрессий Управления социальной защиты населения администрации Прокопьевского муниципального района по состоянию на 1 октября 2012 г. Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* 1. Соответствие процедуры оказания муниципальной услуги положениям административного регламента 5 - требования административного регламента выполнены полностью; 4 - требования административного регламента выполнены в основном: 3 - требования административного регламента выполнены частично; 2 - требования административного регламента выполнены в незначительной степени; 1 - требования административного регламента полностью не выполнены. Количество административных процедур 3 Суммарное время выполнения административных процедур (максимальный срок от подачи заявления до результата оказания услуги) 10 дней 3 5 10 дней 5 Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию госуслуги Необходимость обращения заявителя в иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, организации, для получения конечного результата муниципальной услуги (состав и количество) Информирование заявителя о месте, времени и порядке предоставления и оплаты муниципальной услуги не предусмотрено Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований административного регламента* не предусмотрено информационные стенды, информационные стенды, брошюры, буклеты, брошюры, буклеты, листовки, памятки листовки, памятки 5 5 Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления на оказание услуги 30 мин. 10 мин. 5 Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги 20 мин. 10 мин. 5 Требования к комфортности помещения, местам ожидания заявителей 2 мест 2 мест 5 безвозмездно 5 Размер платы за оказание муниципальной услуги безвозмездно Суммарная оценка Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию муниципальной услуги Фактические условия Отклонение Балльная оказания реальных значений от оценка требований администра тивного регламента* Суммарная оценка выполнения требований административного регламента (сумма баллов оцениваемых требований административных регламентов деленная на количество оцениваемых требований административных регламентов) 2. Наличие неформальных платежей в связи с получением муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 5 0 - явление имеет место 3. Привлечение заявителями посредников для получения муниципальной услуги 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 4. Наличие исчерпывающей информации по оказанию муниципальной услуги в сети Интернет 5 - исчерпывающая информация (указать наименование сайта) 2 - информация неполная (указать наименование сайта) 0 - отсутствие информации 5. Организация межведомственного взаимодействия в целях организации оказания муниципальных услуг** 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 6. Организация получения заявителем муниципальной услуги по принципу «одного окна» 5 - организован; 2 - проводятся работы по организации; 0 - работы по организации не ведутся 7. Наличие жалоб и судебных исков в отношении должностных лиц ОИВ КО и ОМСУ КО на ненадлежащее оказание муниципальных услуг 5 - явление отсутствует; 0 - явление имеет место 0 5 www.admprokop.ru 2 0 5 Суммарная оценка 5 Наименование оцениваемого параметра, возможная система оценки Требования к оказанию услуги Фактические условия оказания Отклонение реальных значений от требований администра тивного регламента* 8 Возможность получения заявителем муниципальной услуги в электронном виде (в случае, если перевод услуги в электронный вид предусмотрен распоряжением Правительства РФ 1993-р или распоряжением Коллегии АКО № 377) 5 - ведется прием заявлений в электронном виде; 2 - информация об услуге размещена на региональном портале госуслуг; 0 - информация об услуге не размещена на региональном портале госуслуг 9. Удовлетворенность получателей оказанием муниципальной услуги, ее качеством и доступностью в целом 5 - 80-100% заявителей удовлетворены; 4 - 50-79 % заявителей удовлетворены; 3 - 35-49 % заявителей удовлетворены; 2 - 20-35 % заявителей удовлетворены; 1 - менее 20 % заявителей удовлетворены Суммарная оценка качества по исследуемой муниципальной услуге (сумма баллов по оцениваемым параметрам деленная на количество параметров) - С OKV Балльная оценка Суммарная оценка 2 5 4,1
