Выдача государственных жилищных сертификатов

ОТЧЕТ
о проведении мониторинга качества предоставления муниципальной услуги
«Выдача государственных жилищных сертификатов»
В августе 2015 года проведен мониторинг качества предоставления
муниципальной услуги «Выдача государственных жилищных сертификатов»,
целью которого являлись анализ и оценка нормативно установленных и
фактических
значений
основных
и
дополнительных
параметров,
характеризующих качество и доступность предоставления муниципальной
услуги.
Организация мониторинга осуществлялась во исполнение распоряжения
Администрации городского округа Отрадный Самарской области от 24.02.2015
№39-р
«О
создании
комиссии
по
мониторингу
качества
оказания
муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления
городского округа Отрадный», в соответствии с Порядком проведения
мониторинга качества предоставления муниципальных услуг в городском
округе Отрадном, утвержденным постановлением Администрации городского
округа Отрадный Самарской области от 07.03.2012 №281 и заданием для
проведения мониторинга качества предоставления муниципальной услуги
государственных
«Выдача
протоколом
заседания
жилищных
комиссии
по
сертификатов»,
мониторингу
утвержденным
качества
оказания
муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления
городского округа Отрадный от 20.08.2015 №3/15.
Мониторинг осуществлялся в период с 20 по 31 августа 2015 года с
использованием следующих методов:
1. Изучение документов (анализ административного регламента).
2.
Наблюдение
(оценка
соблюдения
требований
стандарта
предоставления муниципальной услуги к порядку предоставления информации
о
муниципальной
услуге;
помещениям,
в
которых
предоставляется
муниципальная услуга, к местам ожидания и приема заявителей, размещению и
2
оформлению
визуальной,
текстовой информации о порядке предоставления
муниципальной услуги).
Анкетирование граждан, а также выборочный анализ сведений о сроках
предоставления муниципальной услуги не проводились в связи с отсутствием
запросов заявителей о предоставлении муниципальной услуги в период
проведения мониторинга.
Основные результаты проведения мониторинга следующие.
Административный
регламент по предоставлению муниципальной
услуги «Выдача государственных жилищных сертификатов» разработан в
соответствии с требованиями статьи 13 Федерального закона от 27.07.2010 №
210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг», Порядка разработки и утверждения административных регламентов
предоставления
муниципальных
услуг, утвержденного постановлением
Администрации городского округа Отрадный Самарской области от 22.02.2011
№ 197.
Структура
административного
регламента
по
предоставлению
муниципальной услуги «Выдача государственных жилищных сертификатов»,
утвержденного постановлением Администрации городского округа Отрадный
Самарской
области
от
16.01.2014
№34
(в
редакции
от
22.04.2015),
соответствует требованиям статьи 12 Федерального закона от 27.07.2010 №
210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных
услуг» и содержит разделы, устанавливающие общие положения; стандарт
предоставления
государственной
последовательность
и
сроки
или
муниципальной
выполнения
услуги;
административных
состав,
процедур,
требования к порядку их выполнения, формы контроля за исполнением
административного
регламента;
досудебный
(внесудебный)
порядок
обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих.
Содержание
административного
регламента
по
предоставлению
муниципальной услуги «Выдача государственных жилищных сертификатов»
3
соответствует
требованиям, предъявляемым
к
стандарту
предоставления муниципальной услуги, который определен в статье 14
Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления
государственных и муниципальных услуг».
Оценка соблюдения требований административного регламента к
помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к местам
ожидания и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой информации о порядке предоставления муниципальной услуги
проводилась с использованием метода наблюдения.
В ходе наблюдения получены следующие основные результаты.
Помещение для предоставления муниципальной услуги размещено на
первом этаже здания. Информационные таблички на входе в здание и в
помещение отдела соответствуют требованиям административного регламента.
Прием граждан осуществляется в помещении, включающем места ожидания,
информирования и приема заявителей. Помещения, в которых предоставляется
муниципальная услуга, оборудованы противопожарной системой и средствами
пожаротушения; указателями входа и выхода; системой кондиционирования
воздуха. В помещении для ожидания приема имеются стулья, столы для
возможности оформления документов; канцелярские принадлежности, типовые
бланки документов. В помещении, предназначенном для ожидания, размещены
информационные стенды, содержащие информацию о порядке предоставления
услуги, перечень информации соответствует требованиям административного
регламента. Место приема заявителей оснащено табличками с указанием
фамилии, имени, отчества и должности сотрудника отдела, осуществляющего
прием. Помещение для работы сотрудников отдела оснащено офисной
мебелью, компьютерной техникой с необходимым программным обеспечением,
печатающими устройствами. На территории, прилегающей к зданию, имеются
места для бесплатной парковки автотранспортных средств.
Полученные данные позволяют сделать вывод о соответствии помещений
(в том числе мест ожидания и приема посетителей), в которых предоставляется
муниципальная услуга, требованиям административного регламента.
4
Анализ результатов, полученных в ходе исследования с помощью
методов анализа документов и наблюдения,
позволяет сделать вывод о
доступности муниципальной услуги «Выдача государственных жилищных
сертификатов»,
соответствии
условий
предоставления
муниципальной услуги требованиям действующего законодательства.
указанной