ГСЭ.В3 Конфликтология

3.1. Организационно - методический раздел
«Конфликтология» составлена в соответствии с требованиями Государственного
образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности
080105.65 Финансы и кредит, специализация – Банковское дело (утвержден
Министерством образования РФ 27 марта 2000 г. (регистрационный номер 180 эк/сп).,
изложенными в федеральном компоненте цикла гуманитарно-социально-экономических
дисциплин.
Конфликтология занимает центральное место в системе гуманитарных и
социально-экономических дисциплин и связана с такими дисциплинами, как «Деловое
общение», «Социальная психология», «Психология личности», «Общая психология»,
«Психологическое консультирование», «Культура речи и деловое общение», «Логика»,
«Менеджмент», «Психология развития, акмеология». Также студенты могут иметь опыт
участия в тренинговых программах.
В результате изучения дисциплины студент должен:
Знать:
- теоретические, методологические и практические основы конфликтологии.
- исторические основы отечественной конфликтологии
- методы изучения конфликта
- классификацию и структуру конфликтов
- причины и функции конфликтов
- динамику протекания конфликтных ситуаций
- характерные особенности протекания конфликтов в различных сферах
человеческого взаимодействия
Уметь:
- на практике применять полученные знания по налаживанию гармоничных
взаимоотношений с людьми
- предупреждать конфликтные взаимоотношения
- овладеть коммуникативной компетентностью, обеспечивающей оптимальное
разрешение конфликтных ситуаций
- использовать в личностной и профессиональной сферах жизнедеятельности технологии
разрешения конфликтов
Приобрести навык:
- использования адекватных тактических приёмов переведения переговоров
- ориентации на рефлексивные механизмы оценивания уровни конфликтности и
толерантности у субъектов конфликта
- управления эмоциональными состояниями в конфликтной ситуации.
Дисциплина «Конфликтология» на факультете Сервиса читается в 4 семестре для
студентов очного отделения:
Всего 90 ч
Лекций 24 ч
Семинаров – 8 ч
Самостоятельная работа – 58 ч.
Курс завершается проведением зачёта.
Для студентов очно-заочного отделения дисциплина «Конфликтология» читается в 4
семестре.
Всего 90 ч
Лекций – 16 ч
Семинаров – 8 ч
Самостоятельная работа – 66 ч
Курс завершается проведением зачёта.
Для студентов заочного отделения дисциплина «Конфликтология» читается
в 6
семестрах.
Всего 90 ч
Лекций – 8 ч
Самостоятельная работа – 78 ч
Курс завершается проведением зачёта.
В процессе обучения студент обязан усвоить программный учебный материал, выполнить
реферат, ответить на вопросы тестовых заданий, включиться в проведение тренингов
бесконфликтного общения, развития коммуникативной компетентности, приобрести
навыки разрешения конфликтов в ролевой и импровизационной игре.
Ряд проблем изучается студентами самостоятельно, а затем прорабатывается во
время индивидуальных занятий. Изучение курса предусматривает проведение
промежуточных аттестаций в виде контрольных работ, коллоквиумов по мере освоения
дидактических единиц. Итоговый контроль проводится в форме зачетов. Рабочая
программа включает в себя тематический план, учебно-методическое обеспечение
дисциплины, методические указания для преподавателя, методические указания для
студентов, материалы для проведения промежуточных и итоговых аттестаций,
контрольные задания по проверке остаточных знаний студентов, конспекты лекций.
3.2. Форма текущего и промежуточного контроля
Дисциплина завершается зачётом в 4 семестре. Для студентов очного отделения в 4
семестре для студентов очно-заочного отделения и в 6 семестре для студентов заочного
отделения. Зачет сдается в форме устных ответов на вопросы и в форме интерактивной
игровой деятельности, в которой разыгрываются конфликтные ситуации и происходит
обсуждение. Источников возникновения предпосылок, особенности течения и способов
разрешения конфликтов.
3.3. Объем и распределение часов дисциплины по модулям, разделам, темам и видам
занятий
Очное отделение
№ Наименование модулей,
Количество часов
Общая
п/п
разделов,
трудоем.
Аудиторные занятия
Самосто
тем
ятельная с учетом
(для двух и
зачетов и
работа
многосеместровых
экзаменов
Лекции
Семинарские
Лаборатор
дисциплин –
(час.)
(практические)
ные
распределение по
занятия
занятия
семестрам)
1
2
3
4
5
6
7
4 семестр
1
Первый модуль:
3
1,5
9
Исторические аспекты
конфликтологии
Тема 1. История
становления
конфликтологии
2
4
0,5
3
0,5
3
0,5
3
7
3
21
1
0,5
3
1
0,5
3
1
0,5
3
1
0,5
4
Тема 2.
Методы исследования
конфликтов и
управления ими
3
1
Тема 3. Возникновение и
развитие
конфликтологии
Модуль второй:
1
1
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
КОНФЛИКТА
5
6
7
8
Тема 4. Характеристика
конфликта как
социального феномена
Тема 5. Идентификация и
классификация
конфликтов
Тема 6. Сущность
конфликта, его причины
и структура
Тема 7. Динамика
конфликта
9
10
Тема 8. Конфликты в
различных сферах
человеческого
взаимодействия
Тема 9. Основные
конфликты в
современном мире и в
России.
11. Третий
Прикладные
конфликтологии
модуль:
аспекты
12 Тема 10.
13
14
15
16
17
18
19
Технологии управления
конфликтами
Тема 11.
Технологии
предупреждения
конфликтов.
Тема 12. Стрессы и
предупреждения
конфликтов
Четвёртый модуль:
Разрешение конфликтов.
Тема 13.
Технологии эффективного
общения и рационального
поведения в конфликте
Тема 14.
Завершение конфликтов:
критерии, формы, факторы
Тема 15. Посредническая
деятельность в завершении
конфликтов.
Тема 16. Переговоры как
способ
завершения
конфликтов
Экзамен
ИТОГО:
1
0,5
4
2
0,5
4
6
1,5
12
2
0,5
4
2
0,5
4
2
0,5
4
8
2
16
2
0,5
4
2
0,5
4
2
0,5
4
2
0,5
4
24
8
58
3.3. Объем и распределение часов дисциплины по модулям, разделам, темам и видам
занятий
Очно-заочное отделение
№ Наименование модулей,
Количество часов
Общая
п/п
разделов,
трудоем.
Аудиторные занятия
Самосто
тем
ятельная с учетом
(для двух и
зачетов и
работа
многосеместровых
экзаменов
Лекции
Семинарские
Лаборатор
дисциплин –
(час.)
(практические)
ные
распределение по
занятия
занятия
семестрам)
1
2
3
4
5
6
7
4 семестр
1
Первый модуль:
3
1,5
12
Исторические аспекты
конфликтологии
Тема 1. История
становления
конфликтологии
2
Тема 2.
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
4
6
3
24
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
4
Методы исследования
конфликтов и
управления ими
3
Тема 3. Возникновение
и развитие
конфликтологии
4
Модуль второй:
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
КОНФЛИКТА
5
6
7
8
Тема 4. Характеристика
конфликта как
социального феномена
Тема 5. Идентификация
и классификация
конфликтов
Тема 6. Сущность
конфликта, его
причины и структура
Тема 7. Динамика
конфликта
9
1
0,5
4
1
0,5
4
11 Третий
модуль:
Прикладные
аспекты
конфликтологии
3
1,5
12
12 Тема 10.
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
4
4
2
18
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
4
1
0,5
6
16
8
66
10
13
14
15
16
17
18
19
Тема 8. Конфликты в
различных сферах
человеческого
взаимодействия
Тема 9. Основные
конфликты в
современном мире и в
России.
Технологии управления
конфликтами
Тема 11.
Технологии
предупреждения
конфликтов.
Тема 12. Стрессы и
предупреждения
конфликтов
Четвёртый модуль:
Разрешение конфликтов.
Тема 13.
Технологии
эффективного общения и
рационального поведения
в конфликте
Тема 14.
Завершение конфликтов:
критерии,
формы,
факторы
Тема 15. Посредническая
деятельность
в
завершении конфликтов.
Тема 16. Переговоры как
способ
завершения
конфликтов
ИТОГО:
3.3. Объем и распределение часов дисциплины по модулям, разделам, темам и видам
занятий
Заочное отделение
№ Наименование модулей,
Количество часов
Общая
п/п
разделов,
трудоем.
Аудиторные занятия
Самосто
тем
ятельная с учетом
(для двух и
зачетов и
работа
многосеместровых
экзаменов
Лекции
Семинарские
Лаборатор
дисциплин –
(час.)
(практические)
ные
распределение по
занятия
занятия
семестрам)
1
2
3
4
5
6
7
6 семестр
1
2
Первый модуль:
Исторические аспекты
конфликтологии
1,5
13
Тема 1. История
становления
конфликтологии
0,5
4
0,5
4
0,5
5
3
30
0,5
5
0,5
5
0,5
5
0,5
5
Тема 2.
Методы исследования
конфликтов и
управления ими
3
Тема 3. Возникновение
и развитие
конфликтологии
4
Модуль второй:
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ
КОНФЛИКТА
5
6
7
8
Тема 4. Характеристика
конфликта как
социального феномена
Тема 5. Идентификация
и классификация
конфликтов
Тема 6. Сущность
конфликта, его
причины и структура
Тема 7. Динамика
конфликта
9
0,5
5
0,5
5
11 Третий
модуль:
Прикладные
аспекты
конфликтологии
1,5
15
12 Тема 10.
Технологии управления
конфликтами
13 Тема 11.
Технологии
предупреждения
конфликтов.
14 Тема 12. Стрессы и
предупреждения
конфликтов
15 Четвёртый модуль:
Разрешение конфликтов.
16 Тема 13.
Технологии
эффективного общения и
рационального поведения
в конфликте
17 Тема 14.
Завершение конфликтов:
критерии,
формы,
факторы
18 Тема 15. Посредническая
деятельность
в
завершении конфликтов.
19 Тема 16. Переговоры как
способ
завершения
конфликтов
Зачет
ИТОГО:
0,5
5
0,5
5
0,5
5
2
20
0,5
5
0,5
5
0,5
5
0,5
5
8
78
10
Тема 8. Конфликты в
различных сферах
человеческого
взаимодействия
Тема 9. Основные
конфликты в
современном мире и в
России.
4
90
Содержание дисциплины
3.4.1. Основные вопросы разделов и тем модулей.
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (ЛаоЦзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо). Отношение религии к
конфликтам в Библии и Коране. Основные направления развития. Западной
конфликтологии. Конфликт в культурно-исторической психологии. Конфликтология в
системе наук.
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
Общенаучные принципы исследования конфликта. Методологические принципы в
конфликтологии. Логика процесса исследования конфликта. Универсальная, понятийная
схема описания конфликта (А. Анцупов). Основные этапы изучения конфликтов по В.А.
Ядову. Оценка конфликтов. Опросники для изучения конфликтов. Основные подходы в
изучении межличностных конфликтов. Мотивационный подход М. Дойча и Г.
Макклинтона. Когнитивный подход. Деятельностный подход. Организационный подход и
др.
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
Источники конфликтологических знаний.
Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г.Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т.
Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
История отечественной конфликтологии.
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
Характеристика конфликта как социального феномена. Понятие конфликта, его сущность
и структура. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта. Субъекты
конфликта и их характеристика. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации,
мотивы конфликта и позиции конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта.
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
Классификация конфликтов и причины конфликтов. Причина и конфликтная ситуация.
Типы конфликтных ситуаций. Теории механизмов возникновения конфликтов. Формулы
конфликта. Конфликты типа А, Б, В. Зависимость конфликта от конфликтогенов. Закон
эскалации конфликтов (формула А). Зависимость конфликта от конфликтной ситуации и
инцидента (формула Б). Зависимость конфликта от двух и более конфликтных ситуаций
(формула В). Конфликты и трансактный анализ. Понятие трансакции и их типы.
Основные поведенческие характеристики Родителя, Взрослого, Ребенка. Алгоритм
трансактного анализа.
Межличностные конфликты. Понятие межличностного конфликта и его структура.
Сферы проявления межличностных конфликтов, их причины и способы разрешения:
коллектив, семья, система «гражданин-общество», диффузная группа. Классификация
межличностных конфликтов. Межличностные конфликты и межличностные отношения.
Взаимоположительные
и
взаимоотрицательные
конфликты;
односторонние
положительно-отрицательные и односторонне противоречиво-положительные конфликты;
взаимно противоречивые и безразличные конфликты. Уровни развития межличностных
конфликтов. Конфронтация, ссора, скандал (кризис). Психологические признаки
межличностных конфликтов. Специфика проявления причин межличностных конфликтов
в различных видах профессиональной деятельности и пути их разрешения.
Групповые конфликты. Понятие групповых конфликтов и их структура. Классификация
групповых конфликтов. Особенности образа конфликтной ситуации в групповых
конфликтах. «Деиндивидуализация» восприятия и групповая атрибуция. Конфликт типа
«личность-группа» и его особенности. Конфликт между лидером и группой; конфликт
между рядовым членом группы и группой. Причины конфликта «личность-группа» и их
проявления в различных видах профессиональной деятельности. Социальнопсихологические и индустриально-психологические причины. Пути разрешения
конфликтов между личностью и группой. Межгрупповые конфликты, их причины и
функции. Классификация межгрупповых конфликтов. Формы протекания межгрупповых
конфликтов и способы их разрешения.
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция
конфликта. Классификация причин конфликтов. Объективные факторы возникновения
конфликтов. Организационно-управленческие причины конфликтов. Социальнопсихологические причины конфликтов. Варианты статусного взаимодействия в диаде.
Личностные причины конфликтов. Оценка допустимости поведения партнёра по
межличностному взаимодействию. Потери и искажения информации в процессе общения
как причины конфликтов. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов.
Структура конфликтной ситуации. Оценка образа «Я» и «Он/Она» в конфликтологии (по
Н.В. Гришиной). Целевая структура в конфликтной ситуации (по Н.В. Гришиной).
Тема 7. Динамика конфликта
Динамика конфликта. Этапы и фазы конфликта. Регрессия сознательной сферы психики в
процессе эскалации конфликтов. Формирование «образа врага» в конфликте. Модели
развития конфликтного взаимодействия. Динамика частоты конфликтов в зависимости от
их длительности. Соотношение длительности конфликтов и их итогов. Динамика
средимесячной частоты конфликтов в течение года.
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
Теории поведения личности в конфликте Модели поведения личности в конфликтном
взаимодействии и их характеристика. Стратегии поведения личности в конфликте.
Двухмерная модель Томаса-Килмена стратегии поведения в конфликте. Типы
конфликтных личностей. Теория акцентуации характеров: К. Леонгард, А. Е. Личко и др.
Конфликтная личность демонстративного и ригидного типа. Конфликтная личность
неуправляемого и сверхточного типа. Конфликтная личность «бесконфликтного» типа.
Внутриличностные конфликты. Понятие внутриличностного конфликта и его
особенности. Внутриличностный конфликт и борьба мотивов. Основные психологические
концепции внутриличностных конфликтов. Проблема внутриличностных конфликтов во
взглядах 3. Фрейда. Теория комплекса неполноценности А. Лодера. Учение об
экстраверсии и интроверсии К. Юнга. Концепция «экзистенциальной дихотомии» Э.
Фромма. Теория психоаналитического развития Э. Эриксона. Мотивационные конфликты
по К. Левину. Теория когнитивного диссонанса Л. Фестингера. Теория потребностей А.
Маслоу. Формы проявления внутриличностных конфликтов и их симптомы: неврастения,
эйфория, регрессия, проекция, номадизм, рационализм. Способы разрешения
внутриличностных конфликтов и их содержание: компромисс, уход, переориентация,
сублимация, идеализация, вытеснение, коррекция. Особенности возникновения
внутриличностных конфликтов, связанных с различными видами профессиональной
деятельности: менеджера, юриста, социального работника, специалиста PR, психолога,
педагога и др.
Семейные конфликты. Основные причины супружеских конфликтов. Конфликты в диаде
«руководитель – подчинённый». Конфликты между социальными группами.
Политические и межгосударственные конфликты. Конфликты в профессиональной
деятельности. Инновационные конфликты. Информационно-психологическая война в
международных конфликтах.
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в
современном обществе. Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении
конфликтов, его конструктивные и деструктивные функции. Терроризм, экстремизм,
фанатизм. Их источники, цели, методы и средства предотвращения и прекращения.
Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности, капитализмом
и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями материальными и
духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного обогащения.
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
Технологии управления конфликтами. Понятие управления конфликтом. Управление
конструктивными и деструктивными конфликтами. Основное содержание управления
конфликтом: прогнозирование, предупреждение, стимулирование, регулирование и
разрешение. Динамика конфликта и содержание управления им. Источники
прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта. Вынужденные и
превентивные формы предупреждения конфликта. Стимулирование конфликта, его
формы и средства. Технологии регулирования конфликта: информационные,
коммуникативные, социально-психологические, организационные. Этапы регулирования
конфликта. Предпосылки, формы и способы разрешения конфликтов. Алгоритмы
деятельности руководителя (менеджера) по управлению конфликтами. Факторы принятия
конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти по разрешению
конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов.
предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации. Способы и
приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта. Влияние
коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по А.П. Егидесу).
Толерантность в конфликтной ситуации (по М.С. Миримановой).
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
Возможные пространственные границы мировосприятия человека. Возможные временные
границы мировосприятия человека. Психологические факторы нормализации стресса.
Способы управления эмоциями (по В.В. Васильеву). Возможности снижения агрессии в
конфликте. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация
эмоций и поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте
Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Понятие
технологий эффективного общения и их разновидности. Общение как основной элемент в
конфликтном взаимодействии. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный
аспекты общения и их функции в конфликте. Достижение взаимопонимания,
конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении. Понятие технологий
рационального поведения в конфликте. Правила и кодексы поведения в конфликтном
взаимодействии.
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
Нормативное регулирование конфликтов (по А.В. Дмитриеву). Формы завершения
конфликта (по А.И. Шипилову). Условия разрешения конфликтов. Этапы разрешения
конфликтов. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте. Зависимость
способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом. Шаги в
саморазрешении межличностных конфликтов.
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
Принципы психологического посредничества (по Н.В. Гришиной). Тактика
взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании конфликта. Факторы
эффективности участия третьей стороны в конфликте. Влияние переговорщиков на исход
конфликтов. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта. Модели
деятельности руководителя урегулированию конфликтов. Этапы деятельности
руководителя по регулированию конфликтов между подчинёнными.
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов. Переговорный процесс,
его функции и основное содержание. Особенности ведения переговоров. Подготовка к
переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров. Модели поведения партнеров в
переговорном
процессе
(«Избегающий»,
«Уступающий»,
«Отрицающий»,
«Наступающий»). Технологии общения в переговорном процессе. Технологии управления
эмоциями в переговорном процессе. Д. Скотт и ее технологии управления эмоциями
(«заземление», «визуализация», «проецирование», «очищение ауры»). Манипулятивные
технологии в переговорном процессе. Технологии стратегий и тактик в переговорном
процессе. Типы стратегий: «выигрыш-выигрыш», «проигрыш-выигрыш», «проигрышпроигрыш», «выигрыш-выигрыш». Тактики переговоров: «видимое сотрудничество»,
«дезориентация партнера», «провокация чувства жалости у партнера», «ультимативная
тактика», «лавирование резервами уступок». Тактические приемы: «закрытая дверь»,
«визирование», «внешняя опасность» и др.. Алгоритм переговоров с преступниками (по
А.И. Шипилову).
Темы лекций по модулям
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕМ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
Тема 7. Динамика конфликта
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
МОДУЛЬ I. ИСТОРИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 1. История становления конфликтологии
1.Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (ЛаоЦзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо).
2. Отношение религии к конфликтам в Библии и Коране.
3. Основные направления развития.
4. Западной конфликтологии.
5. Конфликт в культурно-исторической психологии.
6. Конфликтология в системе наук.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30,34
Тема 2. Методы исследования конфликтов и управления ими
1. Общенаучные принципы исследования конфликта.
2. Методологические принципы в конфликтологии.
4. Универсальная, понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов).
5.Основные этапы изучения конфликтов по В.А. Ядову. Опросники для изучения
конфликтов.
Лит-ра: 1; 2; ; 4; 5; 12; 13; 14; 24;29.
Тема 3. Возникновение и развитие конфликтологии
1. Источники конфликтологических знаний.
2. Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г.Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т.
Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
3. История отечественной конфликтологии
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 18; 22; 29,34
МОДУЛЬ II. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА
Тема 4. Характеристика конфликта как социального феномена
1.Характеристика конфликта как социального феномена.
2. Понятие конфликта, его сущность и структура.
3. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
4.Субъекты конфликта и их характеристика.
5.Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции
конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта
Лит-ра: 1; 2; 3; 5; 7;12; 13; 14; 23, 27.
Тема 5. Идентификация и классификация конфликтов
1.Классификация конфликтов и причины конфликтов.
2. Типы конфликтных ситуаций.
3.Теории механизмов возникновения конфликтов.
4. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В.
5. Конфликты и трансактный анализ.
6. Внутриличностный, личностный, межличностный, личностно-групповой и
межгрупповой конфликты
Лит-ра: 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26,34
Тема 6. Сущность конфликта, его причины и структура
1.Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция
конфликта.
2. Классификация причин конфликтов.
3.Объективные факторы возникновения конфликтов.
4.Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические
причины конфликтов
5. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов. Структура конфликтной
ситуации.
Лит-ра: 1; 2; ; 4; 5; 12; 13; 14; 24;29.
Тема 7. Динамика конфликта
1.Динамика конфликта.
2. Этапы и фазы конфликта.
3.Формирование «образа врага» в конфликте.
4. Модели развития конфликтного взаимодействия.
5. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их разных факторов
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30.
Тема 8. Конфликты в различных сферах человеческого взаимодействия
1.Теории поведения личности в конфликте
2.Внутриличностные конфликты.
3.Семейные конфликты.
4.Основные причины супружеских конфликтов.
5.Конфликты в диаде «руководитель – подчинённый».
6.Конфликты между социальными группами.
7.Политические и межгосударственные конфликты.
8.Конфликты в профессиональной деятельности. Инновационные конфликты.
Лит-ра: 1; 2; 3; 5; 7;12; 13; 14; 23, 27.
Тема 9. Основные конфликты в современном мире и в России
1.Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в
современном обществе.
2.Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении конфликтов, его
конструктивные и деструктивные функции.
3.Терроризм, экстремизм, фанатизм.
4.Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности, капитализмом
и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями материальными и
духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного обогащения.
Лит-ра: 1, 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26,34
МОДУЛЬ III. ПРИКЛАДНЫЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ
Тема 10. Технологии управления конфликтами
1.Технологии управления конфликтами.
2.Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными
конфликтами.
3.Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение,
стимулирование, регулирование и разрешение
4.Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта.
5.Этапы регулирования конфликта.
6.Факторы принятия конструктивных решений по конфликту. Модель применения власти
по разрешению конфликтов по X. Корнелиус и Ш. Фэйр.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 14; 22; 30.
Тема 11. Технологии предупреждения конфликтов
1.Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов.
2. Предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации.
3. Способы и приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта.
4. Влияние коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по
А.П. Егидесу).
5. Толерантность в конфликтной ситуации (по М.С. Миримановой).
Лит-ра: 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;19; 21, 26.
Тема 12. Стрессы и предупреждения конфликтов
1. Возможные пространственные границы мировосприятия человека.
2. Возможные временные границы мировосприятия человека.
3. Психологические факторы нормализации стресса.
4. Способы управления эмоциями (по В.В. Васильеву).
5. Возможности снижения агрессии в конфликте.
6. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и
поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28,34
МОДУЛЬ IV. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ
Тема 13. Технологии эффективного общения и рационального поведения в
конфликте
1.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
2. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
3. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии.
4. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в
конфликте.
5. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в общении.
6. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.
7. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14;22; 23; 24, 25.
Тема 14. Завершение конфликтов: критерии, формы, факторы
1.Нормативное регулирование конфликтов (по А.В. Дмитриеву).
2. Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову).
3. Условия разрешения конфликтов.
4. Этапы разрешения конфликтов.
5. Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
6. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом.
7. Шаги в саморазрешении межличностных конфликтов.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28,34
Тема 15. Посредническая деятельность в завершении конфликтов
1. Принципы психологического посредничества (по Н.В. Гришиной).
2. Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании
конфликта. 3. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте.
4. Влияние переговорщиков на исход конфликтов.
5. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта.
6. Модели деятельности руководителя урегулированию конфликтов.
7. Этапы деятельности руководителя по регулированию конфликтов между
подчинёнными.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 12; 13; 14;17; 26; 33.
Тема 16. Переговоры как способ завершения конфликтов
1. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
2. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.
3. Особенности ведения переговоров.
4. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров.
5.Модели поведения партнеров в переговорном процессе
6. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
7. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
Лит-ра: 1; 2; 3; 4; 5; 12; 13; 14; 21;28.
3.4.2. Перечень примерных контрольных вопросов и заданий для
самостоятельной работы по модулям.
Подготовить письменные ответы на вопросы:
1.Становление конфликтологических идей в философии древности, Нового времени (ЛаоЦзы, Гераклит, И. Кант, Гегель, К. Маркс, Т. Гоббс и Ж.-Ж. Руссо).
2. Отношение религии к конфликтам в Библии и Коране.
3. Основные направления развития.
4. Западной конфликтологии.
5. Конфликт в культурно-исторической психологии.
6. Конфликтология в системе наук.
7. Общенаучные принципы исследования конфликта.
8. Методологические принципы в конфликтологии.
9. Универсальная, понятийная схема описания конфликта (А. Анцупов).
10.Основные этапы изучения конфликтов по В.А. Ядову. Опросники для изучения
конфликтов.
11. Источники конфликтологических знаний.
12. Основоположники конфликтологии: М. Вебер, Г.Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Коузер, Т.
Парсонс, Э. Мейо, К. Боулдинг.
13. История отечественной конфликтологии
15.Характеристика конфликта как социального феномена.
16. Понятие конфликта, его сущность и структура.
17. Необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.
18.Субъекты конфликта и их характеристика.
19. Предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотивы конфликта и позиции
конфликтующих сторон и их роль в анализе конфликта
20..Классификация конфликтов и причины конфликтов.
21. Типы конфликтных ситуаций.
22.Теории механизмов возникновения конфликтов.
23. Формулы конфликта. Конфликты типа А, Б, В.
24. Конфликты и трансактный анализ.
25. Внутриличностный, личностный, межличностный, личностно-групповой и
межгрупповой конфликты
26.Функции конфликта: деструктивная функция конфликта и конструктивная функция
конфликта.
27. Классификация причин конфликтов.
28.Объективные факторы возникновения конфликтов.
29.Организационно-управленческие причины конфликтов. Социально-психологические
причины конфликтов
30. Роль коммуникативного барьера возникновения конфликтов. Структура конфликтной
ситуации.
31.Динамика конфликта.
32. Этапы и фазы конфликта.
33.Формирование «образа врага» в конфликте.
34. Модели развития конфликтного взаимодействия.
35. Динамика частоты конфликтов в зависимости от их разных факторов
36.Теории поведения личности в конфликте
37.Внутриличностные конфликты.
38.Семейные конфликты.
39.Основные причины супружеских конфликтов.
40.Конфликты в диаде «руководитель – подчинённый».
41.Конфликты между социальными группами.
41.Политические и межгосударственные конфликты.
42.Конфликты в профессиональной деятельности. Инновационные конфликты.
43.Объективные и субъективные предпосылки, противоречия как источник конфликтов в
современном обществе.
44.Роль СМИ в предупреждении, возникновении и разрешении конфликтов, его
конструктивные и деструктивные функции.
45.Терроризм, экстремизм, фанатизм.
46.Конфликты между сторонниками частной и общественной собственности,
капитализмом и ноосферизмом, объединением и сепаратизмом, межу потребностями
материальными и духовными; приобретения, потребления и созидания, духовного
обогащения.
Разработать структурно-логические схемы по вопросам:
1.Технологии управления конфликтами.
2.Понятие управления конфликтом. Управление конструктивными и деструктивными
конфликтами.
3.Основное содержание управления конфликтом: прогнозирование, предупреждение,
стимулирование, регулирование и разрешение
4.Источники прогнозирования конфликта. Пути предупреждения конфликта.
5.Этапы регулирования конфликта.
6.Факторы принятия конструктивных решений по конфликту.
7.Сбалансированность социального взаимодействия и предупреждения конфликтов.
8. Предупреждения конфликтов посредством изменения отношения к ситуации.
9. Способы и приёмы влияния на оппонента в целях предупреждения конфликта.
10. Влияние коммуникативного поведения на возникновение конфликтной ситуации (по
А.П. Егидесу).
11. Толерантность в конфликтной ситуации (по М.С. Миримановой).
12. Возможные пространственные границы мировосприятия человека.
13. Возможные временные границы мировосприятия человека.
14. Психологические факторы нормализации стресса.
15. Способы управления эмоциями (по В.В. Васильеву).
16. Возможности снижения агрессии в конфликте.
17. Правила самоконтроля эмоций (эмоциональная выдержка; рационализация эмоций и
поддержание высокой самооценки) и их применение в переговорном процессе.
18.Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте.
19. Понятие технологий эффективного общения и их разновидности.
20. Общение как основной элемент в конфликтном взаимодействии.
21. Коммуникативный, интерактивный и перцептивный аспекты общения и их функции в
конфликте.
22. Достижение взаимопонимания, конструктивного взаимодействия и эмпатии в
общении.
23. Понятие технологий рационального поведения в конфликте.
24. Правила и кодексы поведения в конфликтном взаимодействии.
25.Нормативное регулирование конфликтов (по А.В. Дмитриеву).
2.6. Формы завершения конфликта (по А.И. Шипилову).
27. Условия разрешения конфликтов.
28. Этапы разрешения конфликтов.
29 Основные тактики воздействия на оппонента в конфликте.
30.. Зависимость способа разрешения конфликта от стратегий, избираемых оппонентом.
31 Шаги в саморазрешении межличностных конфликтов.
32. Принципы психологического посредничества (по Н.В. Гришиной).
33. Тактика взаимодействия третьей стороны с оппонентами при урегулировании
конфликта. 34.. Факторы эффективности участия третьей стороны в конфликте.
35. Влияние переговорщиков на исход конфликтов.
36. Деятельность психолога по урегулированиям конфликта.
37.. Модели деятельности руководителя урегулированию конфликтов.
38. Этапы деятельности руководителя по регулированию конфликтов между
подчинёнными.
39. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов.
40. Переговорный процесс, его функции и основное содержание.
41.. Особенности ведения переговоров.
42. Подготовка к переговорам. Ведение переговоров. Анализ переговоров.
43..Модели поведения партнеров в переговорном процессе
44. Манипулятивные технологии в переговорном процессе.
45.. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе.
3.4.3. Примерный перечень вопросов к зачёту по модулям учебной
дисциплины.
1. История становления конфликтологии
2. Предмет конфликтологии
3. Методы исследования конфликтов и управления ими
4. Сущность конфликта и его структура
5. Определение основных структурных элементов конфликта
6. Классификация конфликтов
7. Причины конфликтов
8. Динамика конфликта
9. Теории механизмов возникновения конфликтов
10. Формулы конфликта
11. Конфликты и трансактный анализ
12. Основные положения теории трансактного анализа
13. Поведенческие характеристики основных трансакций
14. Алгоритм трансактного анализа
15. Технологии управления конфликтами
16. Понятие управления конфликтом
17. Содержание управления конфликтами
18. Теории поведения личности в конфликте
19. Основные модели поведения личности в конфликтном взаимодействии
20. Стратегии поведения в конфликте
21. Характеристика основных стратегий поведения
22. Типы конфликтных личностей
23. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте
24. Понятие технологий эффективного общения и их основное содержание
25. Технологии рационального поведения в конфликте
26. Психология переговорного процесса по разрешению конфликтов
27. Основное содержание переговорного процесса
28. Модели поведения партнеров в переговорном процессе
29. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им
30. Технологии стратегий и тактик в переговорном процессе
31. Внутриличностные конфликты
32. Понятие внутриличностного конфликта
33. Основные психологические концепции внутриличностных конфликтов
34. Формы проявления и способы разрешения внутриличностных конфликтов
35. Понятие межличностного конфликта и его особенности
36. Сферы проявления межличностных конфликтов
37. Управление межличностными конфликтами
38. Понятие групповых конфликтов и их классификация
39. Межгрупповые конфликты
40. Понятие конфликтов в обществе
41. Экономические конфликты
42. Политические конфликты
43. Социальные конфликты
44. Конфликты в духовной сфере общества (духовные конфликты)
45. Понятие организации и конфликтов в ней
46. Классификация конфликтов в организации
47. Управление конфликтами в организации
48. Понятие семейных конфликтов и их особенности
49. Классификация семейных конфликтов
50. Кризисные периоды в развитии семьи
51. Предупреждение и разрешение семейных конфликтов
52. Понятие управления и управленческих конфликтов
53. Источники конфликтов в сфере управления
54. Классификация конфликтов в сфере управления
55. Специфика форм проявления управленческих конфликтов
56. Предупреждение и разрешение управленческих конфликтов
57. Понятие глобальных конфликтов
58. Управление глобальными конфликтами
59. Региональные конфликты
60. Особенности региональных конфликтов
61. Классификация региональных конфликтов
62. Управление региональными конфликтами
3.4.4. Рекомендуемые информационные источники
Основная литература
1. Конфликтология: учебник, под ред. В.П. Ратникова, ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г
2. Конфликтология: учебник под ред. В.П. Ратникова, ЮНИТИ-ДАНА, 2012 г.
Дополнительная литература
1. Конфликтология: Учебник Зеленков М.Ю., Зеленков М.Ю., Дашков и К, 2013 г.
2. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие Белинская А.Б., Дашков и
К, 2009 г.