ПРЕСС-РЕЛИЗ Nuance представляет виртуального помощника

ПРЕСС-РЕЛИЗ
Nuance представляет виртуального помощника Nina Web
Благодаря передовым технологиям, решение помогает компаниям упростить навигацию
по сайту: пользователь может ввести с клавиатуры вопрос и виртуальный ассистент
предоставит ссылку на страницу с нужной информацией или направит запрос
соответствующему сотруднику контакт-центра, исключая необходимость навигации по
меню IVR.
МОСКВА, 19 марта 2013 – Компания Nuance Communications, Inc. , мировой лидер в
области речевых технологий, объявляет о выходе виртуального помощника Nina Web.
Это новый продукт в семействе Nina™, ориентированный на обслуживание клиентов
через веб-сайты компаний.
Nina Web обеспечивает функциями текстового виртуального помощника
корпоративные приложения для интернет-маркетинга, электронной коммерции и
технической поддержки. Решение упрощает навигацию по сайту и может, распознав
запрос, сразу же переадресовать клиента на страницу с интересующей информацией
или переключить на соответствующего сотрудника службы поддержки.
Nina Web распознает «онлайновый диалог» – пользовательский сленг,
орфографические ошибки, акронимы и грамматически неверные конструкции, а
также определяет настроение (например, недовольство пользователя), учитывая
использование «CAPS lock» и особенности пунктуации.
Как и в работе с мобильными приложениями, в веб-версии Nuance использует
предустановленный виртуальный образ Nina, который можно настроить под
специфические бренд-стратегии. На веб-сайтах Nina представлена в виде
виртуального агента в человеческом образе, который быстро обрабатывает запросы
клиентов. В процессе обслуживания Nina обеспечивает голосовое или текстовое
взаимодействие с клиентом, используя технологию понимания естественного языка
(NLU) компании Nuance, а также интеграцию с системами CRM, ERP и базами данных.
Nina Web является частью Nina Virtual Assistant Platform, в которую входят также
модули Nina Mobile и Nina Assist, а кроме того, новые расширения, управляемые Nina
Web, Nina Agent и Nina IQ Studio. Усовершенствование Nina ориентировано на
растущие потребности клиентов в более высоком качестве обслуживания с помощью
интеллектуальных систем. По данным Forrester Research, в 2012 году 75%
потребителей в мире предпочитали системы с возможностью самообслуживания изза их скорости, точности и удобства, но 67% людей пытались получить поддержку
через веб-сайт предприятия.
«С персональным ассистентом Nina начинается новое поколение систем поддержки
клиентов с функциями голосового самообслуживания. Надо отметить, что последнее
уже стало привычным на Западе. Сегодня технологии распознавания естественной
речи позволяют обеспечить потребителей сервисом того уровня, которого они давно
ПРЕСС-РЕЛИЗ
ожидают от российских компаний банковской, туристической, розничной и других
отраслей экономики, – говорит Виталий Юрченко, региональный директор Nuance в
России и СНГ. – Кроме того, что подобная автоматизация позволяет существенно
сократить расходы на персонал и содержание контакт-центров, инновационность
распознавания речи и голосовой биометрии всегда производит положительное
впечатление на клиентов, повышая лояльность и дифференцируя бренд».
Напомним, что виртуальный помощник Nina для мобильных приложений с
возможностью голосового самообслуживания был выведен на рынок в апреле 2012
года. Это первое решение, в котором функции виртуального помощника сочетаются с
возможностью естественного общения с интеллектуальным агентом.
Nina способна распознавать 38 языков и говорить на них, а также поддерживает
текстовый ввод на 13 языках. Этот голосовой помощник участвует в речевом
общении с клиентом и мультиканален – взаимодействует с существующими
решениями для поддержки бизнес-процессов.
О компании Nuance Communications, Inc.
Nuance является лидером в области голосовых решений и приложений для работы с документами как
для корпоративного сектора, так и для потребителей по всему миру. Технологии, решения и услуги
компании позволяют усовершенствовать опыт ее клиентов в области работы с информацией, создания,
передачи и использования документов. Ежедневно миллионы людей и сотни компаний пользуются
зарекомендовавшими себя приложениями компании Nuance. С помощью решений Nuance в контактцентрах по всему миру обрабатывается более 12 миллиардов обращений в год, а решения по
голосовой биометрии обладают базой в 26 миллиардов голосовых отпечатков. Более подробная
информация доступна по ссылке: http://www.nuance.com/.
Контакты для прессы:
Наталья Хлудова
Геннадий Мухатдинов
8 926 84 85 86 2
8 921 986-08-15
Khludova@ContActive.ru
Gennady@ContActive.ru