Cистемы управления качеством и web-технологии 12

НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
Правительство Российской Федерации
Нижегородский филиал
Федерального государственного автономного образовательного
учреждения высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет бизнес-информатики и прикладной математики
Программа дисциплины «Системы управления качеством и webтехнологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
подготовки бакалавра
Автор программы:
Кащеев Н.И..к.т.н., профессор, e-mail: [email protected]
Одобрена на заседании кафедры «Базовая кафедра МЕРА» «___»____________ 2015г.
Зав. кафедрой Н.И. Кащеев
Рекомендована секцией УМС «Прикладная математика»
Председатель В.А. Калягин
Утверждена УМС НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Председатель В.М. Бухаров
«___»____________ 2015г.
«___»_____________2015г.
Нижний Новгород, 2015 г.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
1
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направлений подготовки 09.03.04 «Программная инженерия»
подготовки академического бакалавра, изучающих дисциплину «Системы управления
качеством и web-технологии».
Программа разработана в соответствии с:
- образовательным стандартом федерального государственного образовательного
автономного учреждения высшего профессионального образования Высшей школы экономики,
- учебным планом университета по направлению подготовки 09.03.04 «Программная
инженерия», утвержденным в 2012 г.
2
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины Системы управления качеством и web-технологии
являются изучение студентами теоретических основ управления качеством, основных
принципов и практических методов/способов управления качеством продукции и услуг.
В данном курсе рассматриваются теоретические и методологические основы управления
качеством, основные понятия, GAP-модель, методика TQM, современные и перспективные
подходы к управлению качеством. Стандартизация, сертификация, самооценка и аудит
качества.
Важнейшей целью курса также является приобретение студентами:
- навыков работы в Web-редакторах с использованием языка гипертекстовой разметки текста
HTML и расширяемого языка разметки XML;
- навыков самостоятельного проектирования и разработки Web-страниц с использованием
современных клиентских Web-технологий на примере JavaScript и DHTML;
- навыков использования и администрирования распространенных web-серверов (на примере
серверов IIS и Apache);
- навыков использования современных мультимедиа технологий создания динамических
(анимационных) эффектов (на примере Macromedia Flash)».
3
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать теоретические и методологические основы управления качеством продукции и
услуг;
 Уметь пользоваться инструментальными средствами управления качеством;
 Иметь навыки (приобрести опыт) профессиональной аргументации при разборе
ситуаций в сфере международной сертификации систем качества и аудита качества;
 Уметь применять концепцию управления качеством при решении практических
ситуаций.
В результате освоения дисциплины студент должен освоить следующие компетенции:
Компетенция
Код по ОС
НИУ
Дескрипторы –
основные признаки
освоения (показатели
достижения результата)
Формы и методы обучения,
способствующие
формированию и развитию
компетенции
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
Компетенция
Код по ОС
НИУ
Понимание основных
концепций, принципов,
теорий и фактов, связанных с
информатикой
ПК-1
Умение применять основы
информатики и
программирования к
проектированию,
конструированию и
тестированию программных
продуктов
ПК-10
4
Дескрипторы –
основные признаки
освоения (показатели
достижения результата)
Формы и методы обучения,
способствующие
формированию и развитию
компетенции
Студент
демонстрирует
понимание основ
функционирования
сети
Использует опыт и
интуицию, использует
современные
компьютерные
технологии при
выполнении заданий
учебной дисциплины
Лекции и практические
работы
Лекции и практические
работы
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу дисциплин профессионального цикла и блоку
дисциплин, обеспечивающих подготовку бакалавров.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
 Менеджмент
 Теория вероятностей и математическая статистика;
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 Знает основные этапы эволюции управленческой мысли, опыт выдающихся
менеджеров и умеет соотносить их с обстоятельствами собственной практической
деятельности;
 Способен предложить организационно - управленческие решения и оценить условия
и последствия принимаемых решений;
 Знает современные концепции организации операционной деятельности и способен
планировать операционную (производственную) деятельность организаций
 Способен проводить анализ операционной деятельности организации и использовать
его результаты для подготовки управленческих решений;
 Способен оценивать экономические и социальные условия осуществления
предпринимательской деятельности;
5
№
1.
2.
3.
4.
Тематический план учебной дисциплины
Название раздела
Введение.
Определение
понятия
«качество»
Эволюционное развитие менеджмента
качества.
Базовые принципы и идеология TQM.
Инструментальные средства TQM.
Всего
часов
Аудиторные часы
Практическ
Лекции
ие занятия
Самостоятель
ная работа
28
2
3
23
30
2
5
23
26
28
2
2
3
3
21
23
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
5.
6.
7
8
9
6
Стандарты серии ISO 9000.
Модели национальных премий за
качество как инструмент управления
качеством.
Серверные технологии. PHP
Базы данных MySQL
Технологии
стороны
клиента.
Сценарии и обработка события.
JavaScript
28
2
5
21
30
2
3
25
26
28
2
2
3
3
21
23
28
4
4
20
ИТОГО
252
20
32
200
Формы контроля знаний студентов
Тип
контроля
Текущий
Форма
контроля
Контрольн
ая работа
Итоговый Экзамен
1
1 год
Параметры
2 3
*
80 минут на одно задание.
*
* Письменный экзамен: 1 теоретический
вопрос и 1 задача в билете.
Критерии оценки знаний, навыков
Текущий контроль осуществляется в виде домашних заданий и оценки работы студентов
на практических занятиях.
Итоговый экзамен - экзамен на последней неделе третьего модуля. Каждая форма
контроля оценивается по 10-балльной шкале.
Оценка определяется в соответствии с п. 6.2.
6.1
Контрольная работа:
оценка в 10 баллов проставляется в исключительных случаях самостоятельно
проведенной работы, результаты которой могут в дальнейшем использоваться в учебном
процессе или в исследовательской работе студента;
оценка в 8-9 баллов проставляется при самостоятельно разработанном или удачно
адаптированном и отлично представленном исследовании по выбранной тематике;
оценка в 6-7 баллов проставляется при своевременно выполненном и самостоятельно
представленном исследовании по выбранной тематике;
оценка в 4-5 баллов проставляется при частичном, несамостоятельном участии в
выполнении работ над заданием;
оценка в 2-3 балла проставляется, когда студент не может самостоятельно представить
работу или когда работа носит явные признаки заимствований (работу предлагается
переделать);
оценка в 1 балл проставляется при наличии каких-либо демонстративных проявлений
безграмотности и неэтичного отношения к работе.
Экзамен:
На экзамене, представляющем собой письменные ответы на вопросы и решение задачи с
последующим собеседованием, оценка проставляется следующим образом:
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
высшая оценка в 9 баллов (10 баллов только в исключительных случаях) проставляется
при отличном выполнении заданий (полных, с примерами и возможными обобщениями ответах
на вопросы, при правильном решении задачи и детальном ее представлении);
почти отличная оценка в 8 баллов проставляется при полностью правильных ответах на
вопросы и решении задачи, но при отсутствии примеров и обобщений, а также детального
представления решаемой задачи;
оценка в 7 баллов проставляется при правильных ответах на вопросы и правильном
решении задачи, но при отсутствии пояснений и обобщений, а также детального представления
решаемой задачи;
оценка в 6 баллов проставляется при наличии отдельных неточностей в ответах на
вопросы или неточностях в решении задачи непринципиального характера (описки и случайные
ошибки);
оценка в 4-5 баллов проставляется в случаях, когда в ответах на вопросы и в решении
задачи имеются существенные неточности и ошибки, свидетельствующие о недостаточном
понимании изучаемой дисциплины;
оценка в 2-3 балла проставляется при наличии лишь отдельных положительных
моментов в ответах на вопросы и в решении задачи;
оценка в 1 балл проставляется в тех случаях, когда наряду с неправильными ответами на
вопросы и решением задачи имеют место какие-либо демонстративные проявления
безграмотности или неэтичное отношение к изучаемой дисциплине.
По результатам устного собеседования с преподавателем возможны корректировки
оценки в ту или иную сторону.
6.2 Порядок формирования оценок по дисциплине
Для получения результирующей оценки О итогового контроля используются следующие
Накопленная оценка за текущий контроль 1-го этапа изучения дисциплины учитывает
результаты студента следующим образом:
Онакопленная1 = 0,6* Отекущая1 +0,4*Оаудиторная, где
Отекущая1 = 0,5* Ок/р1 +0,5*Ок/р2
Промежуточная оценка рассчитывается по формуле:
Опромежуточная = Онакопленная1
Далее формируется накопленная
дисциплины:
Онакопленная2 = Оаудиторная
оценка за текущий контроль 2-го этапа изучения
Результирующая оценка по дисциплине рассчитывается следующим образом:
Орезульт = 0,6*Онакопленная Итоговая + 0,4*Оитоговый экзамен
где
Онакопленная Итоговая = (Опромежуточная + Онакопленная2):2
Способ округления итоговой оценки - арифметический.
7
Содержание дисциплины
Тема 1. Введение. Определение понятия «качество»
Сущность качества и управления им. Зарождение элементов управления качеством.
Детерминанты качества. Развитие статистических методов контроля качества. Концепция
воспринятого качества.
Количество часов аудиторной работы: 4
Общее количество часов для самостоятельной работы: 8
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
Тема 2. Эволюционное развитие менеджмента качества.
Основные этапы развития «Менеджмента качества». Комплексный подход к управлению
качеством. Всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM).
Количество часов аудиторной работы: 8
Общее количество часов для самостоятельной работы: 16
Тема 3. Базовые принципы и идеология TQM.
Ориентация на потребителя. Ориентация на процессы. Непрерывное улучшение процессов.
Вовлеченность в работу всех. Базирование решений на основе фактов. Ответственность
высшего руководства.
Количество часов аудиторной работы: 4
Общее количество часов для самостоятельной работы: 16
Тема 4. Инструментальные средства TQM.
Семь инструментов контроля качества: контрольный листок, гистограмма, диаграмма
рассеивания, стратификация, диаграмма Парето, причинно-следственные диаграммы,
контрольные карты. Инструменты управления: алгоритмирование, мозговой штурм,
древовидные и стрелочные диаграммы, модель Кано. Методы управления качеством:
наделение работников полномочиями, метод сравнения (benchmarking), реинжиниринг. Сферы
приложения методов управления качеством и области практического применения.
Количество часов аудиторной работы: 8
Общее количество часов для самостоятельной работы: 16
5. Стандарты серии ISO 9000.
История развития стандартов качества. Структура базовых стандартов ISO 9000.
Обеспечение соответствия Системы Качества требованиям стандарта ISO 9000 как
первоочередное требование при проведении сертификации. Стандарты ISO серии 9000 и TQM.
Количество часов аудиторной работы: 12
Общее количество часов для самостоятельной работы: 16
Тема 6. Модели национальных премий за качество как инструмент управления
качеством.
Модель премии Болдриджа. Европейская премия качества (EQA). Премия правительства РФ.
Проведение самооценки на основе модели премии
Количество часов аудиторной работы: 12
Общее количество часов для самостоятельной работы: 24
Тема 7. Серверные технологии. PHP
Web-серверы: назначение, принцип работы, виды серверов. Web-сервер Apache.
Установка, настройка файлов конфигурации.
Динамические web-технологии. Синтаксис языка PHP. Формы. Компоновка и дизайн
форм. Назначение формы. Создание формы. Текстовые поля. Текстовые области.
Переключатели, Флажки. Раскрывающиеся списки. Отправка данных формы на сервер.
Организация ветвлений. Применение ветвлений для обработки форм
Тема 8. Базы данных MySQL
Функции для работы с базами данных. Получение данных из базы данных. Сохранение
данных в базе данных.
Тема 9. Технологии стороны клиента. Сценарии и обработка события. JavaScript
Сценарий и обработка события.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
События в динамическом HTML. Связывание кода с событиями. Создание сценария.
Внедрение сценария в HTML.
JavaScript как основной язык сценариев для Web. Сферы использования JavaScript.
Основные идеи JavaScript. Структура JavaScript программы. Типовые примеры
использования JavaScript-сценариев.
JavaScript. Базовые элементы языка. Основные объекты языка.
Синтаксис JavaScript. Переменные. Операции. Управляющие структуры и организация
циклов. Функции. Объектная модель JavaScript. Обработка событий.
8
Образовательные технологии
Семинарские занятия состоят как из индивидуальной, так и групповой работы студентов,
что способствует формированию навыков критического мышления, решения практических
бизнес ситуаций, работы в команде.
Кейсы строятся на основании материалов из различных ресурсов – научных статей,
ведущих экономических и менеджериальных журналов, ассоциаций кейс-стади, кейсы ведущих
университетов мира (в частности Harvard business review, open university и другие).
Деловые игры моделируют реальную бизнес ситуацию и направлены на то, чтобы
максимально приблизить студентов к решению практических ситуаций на основании
изученного теоретического материала.
Коллоквиумы и дискуссии направлены на формирование собственной интерпретации
идей качества у студентов, а также понимания их применимости в современном менеджменте.
Подобные формы несут в себе существенную долю самостоятельной подготовки со стороны
студентов, что также позволит углубить понимание изучаемого предмета.
Методические рекомендации преподавателю
Дисциплина «Управление качеством» предполагает лекционные и семинарские занятия,
а также проведение контрольных мероприятий (текущий контроль проводится на семинарском
занятии в устной и письменной формах, промежуточный контроль предполагает написание эссе
студентами, итоговый контроль проводится в письменном виде и предполагает решение
теоретического теста) и самостоятельную работу студентов по определенным направлениям
дисциплины.
Лекционные занятия читаются для всего потока одновременно. Каждая лекция должна
сопровождаться наглядными материалами, представленными в виде презентации PowerPoint.
Кроме того, по каждой теме лекционных занятий должны быть представлены наглядные
примеры из Российской и международной практики управления качеством. Также по
определенным темам дисциплины на лекционных занятиях предполагается проведение
дискуссий.
Методические указания студентам
В самостоятельную работу студента входит подготовка к семинарам и написанию эссе,
самостоятельная проработка ряда вопросов, изучение дополнительной литературы по основным
разделам программы
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
9
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
9.1 Тематика заданий текущего контроля
Примерные задания для контрольной работы
Изучить современное состояние менеджмента качества в России;
1. Изучить специфику применения системы менеджмента качества в различных
отраслях экономики;
2. Провести анализ применения принципов TQM в современном российском
менеджменте.
3. Рассмотреть кейс с акцентом на применение концепции TQM с целью
формирования системы менеджмента качества на предприятии.
4. Выдвинуть рекомендации в контексте рассматриваемой бизнес-ситуации.
5. Управление качеством как фактор конкурентоспособности организации
6. Сравнительный анализ понятий «качество товара» и «качество услуги»
7. Проблема управления качеством в условиях кризиса
8. Роль руководителя при внедрении системы менеджмента качества в организации
9. Стандарты качества – необходимость, требование времени или дань моде?
10. Опыт современных компаний в создании систем управления качеством
(японских, американских, европейских, российских)
11. Национальные премии по качеству как стимул к улучшению качества
12. Проблема низкого качества отечественных товаров.
13. Формальный подход к сертификации на российских предприятиях
14. Главная ценность организации – персонал
15. Реализация шаблонов средствами PHP.
16. Безопасность сайта электронной коммерции.
17. Реализация аутентификации средствами PHP и MySQL.
18. Реализация безопасных транзакций средствами PHP и MySQL.
19. Генерация изображений средствами PHP.
20. Разработка покупательской тележки средствами PHP и MySQL.
21. Разработка системы управления контентом.
22. Разработка почтовой web-службы.
23. Разработка диспетчера списков рассылки.
24. Разработка приложений поддержки web-форумов.
25. Генерация персонифицированных документов в PDF-формате.
26. JavaScript и DHTML: визуальные эффекты, меню и навигация, слои,
позиционирование элементов.
9.2
1.
2.
3.
4.
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Сущность качества и управления им;
Этапы эволюции менеджмента качества;
 зарождение элементов управления качеством;
 развитие статистических методов контроля качества;
 систематический контроль качества от проектирования до изготовления
продукции;
 комплексный подход к управлению качеством;
 всеобщее управление качеством (Total Quality Management, TQM).
Принципиальные отличия различных этапов эволюции менеджмента качества;
Сущность философии Деминга (учение Деминга);
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
«Внешний» и «внутренний» потребитель.
Базовые принципы идеологии TQM;
 ориентация на потребителя;
 ориентация на процессы;
 непрерывное улучшение процессов;
 вовлеченность в работу всех;
 базирование решений на основе фактов;
 ответственность высшего руководства;
Методы выяснения мнения потребителей;
Определение понятия «процесс»;
Специфика управления процессами в рамках идеологии TQM;
Методы «Кайзен» и «Кайрио».
Семь инструментов контроля качества: контрольный листок, гистограмма,
диаграмма рассеивания, стратификация, диаграмма Парето, причинноследственные диаграммы, контрольные карты.
Инструменты управления: алгоритмирование, мозговой штурм, древовидные и
стрелочные диаграммы, модель «Кано»;
Методы управления качеством: наделение работников полномочиями, метод
сравнения (benchmarking), реинжиниринг;
История развития стандартов качества;
15. Найдите в Интернет два web-сайта для анализа функций и информационной
архитектуры. Сайт должен содержать не менее десяти разделов.
16. В документе Word сформулируйте:

цели каждого из web-сайтов;

функции каждого из web-сайтов;

предполагаемую аудиторию каждого из web-сайтов.
17. Создайте логическую структуру для каждого из web-сайтов в виде блок-схемы. Для
этого
воспользуйтесь
графическим
редактором,
рекомендуется
CorelDRAW.
Поместите созданные схемы в документе Word.
18. Создайте предполагаемую физическую структуру web-сайта в виде блок-схемы.
Присваивайте названия папкам и файлам согласно правилам, изученным в
теоретическом блоке.
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
10.1Основная литература
1. Огвоздин В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики. — 6-е
издание. — М.: Дело и Сервис, 2009. — 304 с.
2. Шестопал, Ю.Т. Управление качеством [Электронный ресурс]: учебное пособие
/ Ю.Т.Шестопал, В.Д.Дорофеев, Н.Ю.Шестопал, Э.А.Андреева; ЭБС Знаниум. М.: ИНФРА-М, 2008. - 331 с. - (Высшее образование). - ISBN 978-5-16-003321-1.
НИУ ВШЭ – Нижний Новгород
Программа дисциплины «Системы управления качеством и web-технологии»
для направления 09.03.04 – Программная инженерия
- Режим
доступа:http://znanium.com/catalog.php?item=booksearch&code=%D0%A1%D0%B8
%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0%20%D1%83%D0%BF%D1%80%
D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F%20%D0%BA%
D0%B0%D1%87%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC. - Загл.
с экрана.
10.2Дополнительная литература
1. Кунц Г., О’Доннел С. Управление. Системный и ситуационный анализ
управленческих функций. В 2-х т. — М.: Прогресс, 2007.
2. Национальный стандарт Российской Федерации ГОСТ Р ИСО 9001 − 2008
Системы менеджмента качества. Требования. ISO 9001:2008 Quality management
systems — Requirement (IDT) М.: Стандартинформ, 2008.
3. Международный стандарт ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества.
Основные положения и словарь» - М.: Стандартинформ, 2006
4. Системы управления эффективностью бизнеса [Электронный ресурс]: учеб.
пособие / Н.М. Абдикеев; под науч. ред. Н.М.Абдикеева, О.В.Китовой; ЭБС
Знаниум. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 282 с. + CD-ROM. - (Высшее образование). ISBN 978-5-16-003992-3. - Режим доступа:
http://znanium.com/catalog.php?item=booksearch&code=%D0%A1%D0%B8%D1%81
%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0+%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0
%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F+%D0%BA%D0%B0%D1%87
%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D0%BC&page=2. – Загл. с экрана.
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины
Занятия проходят в компьютерных классах, оснащенных преподавательским
компьютером, персональными компьютерами, объединенных в локальную сеть с
возможностью выхода в интернет. В рамках практических занятий используется ПО,
установленное в компьютерных классах.