Регламент оказания услуг

Утвержден
Генеральным директором
ООО «Компания «Что везем»
____ ________М.В. Греченок
«01» февраля 2015 г.
РЕГЛАМЕНТ
возмездного оказания курьерских услуг
1.ОБЩИЕ УСЛОВИЯ
1. Настоящий Регламент является неотъемлемой частью Договора возмездного оказания
курьерских услуг (далее по тексту «Договор»). Договор размещен на сайте компании ООО
«Компания «Что везем» www.chtovezem.ru и является публичной офертой в силу положений статей
437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Заказывая услуги Исполнителя, Клиент, тем самым, от своего имени выражает свое согласие с тем,
что настоящие условия Регламента действуют с момента оформления Исполнителем накладной и
подписания накладной Клиентом (приема Исполнителем Отправления доставки).
Под Отравлением понимаются предметы, корреспонденция, грузы, иные вложения, перевозимые
по одной накладной. Под накладной понимается документ, оформляемый в трех экземплярах на
каждое Отравление, содержащий информацию о наименовании, адресе и контактных телефонах
Отправителя и Получателя, характере и свойствах Отравления, датах отравления и получения
Отравления, информацию о дополнительных услугах, стоимость услуг и порядок оплаты,
уникальный номер и штрих код. Накладная оформляется Исполнителем, подписывается Клиентом.
Отметка о доставке Отравления ставится Получателем. Исполнителем может быть выбран любой
оптимальный и доступный способ доставки. Для повышения сохранности отправления
Исполнитель использует дополнительные меры зашиты. Все упаковочные материалы Исполнителя
имеют уникальный номер, который отправителю необходимо внести в графу «№» накладной.
Сверка соответствия кодов на упаковке и накладной проводится уполномоченными сотрудниками
Исполнителя на каждом этапе следования отправления, что позволяет полностью исключить
возможность несанкционированной переупаковки Отправления и обеспечить сохранность
вложения. Стоимость услуг, отраженная в настоящем Регламенте, действует при условии, если с
Клиентам не согласована иная стоимость услуг, установленная в отдельном приложении к
Договору. Условия настоящего Регламента могут быть изменены Исполнителем в одностороннем
порядке при условии уведомления Клиентов посредством электронной связи, а также путем
размещения новой редакции Регламента на официальном сайте Исполнителя за 10(десять)
календарных дней до даты вступления изменений в силу.
Список условных обозначений: Получатель — конечный получатель товара, ИМ - интернет магазин
2. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ.
2.1 Описание услуг: с описанием услуг, условия оказания которых устанавливаются в пункте 2
настоящего Регламента, Клиент может ознакомиться на сайте www.chtovezem.ru. В случае
внедрения Клиентом новых услуг, не вошедших в перечень, установленный пунктом 2 настоящего
Регламента, вновь внедренные услуги оказываются по правилам, установленным в пункте 2
настоящего Регламента.
2.2 Оформление заявки на доставку Отправления Заявка на доставку Отравлений осуществляется
Клиентом посредством электронной / факсимильной / телефонной связи; посредством создания
интеграции с информационной базой Исполнителя либо личного присутствия в офисе Исполнителя.
Заявка должна содержать следующую информацию: порядок забора Отправления к доставке
(силами Клиента или Исполнителями) город отправления, город получения, адрес и контактные
телефоны Получателя и Отравителя, общую характеристику и вес Отправления. В момент принятия
Отправления к доставке Клиент самостоятельно подписывает фирменную накладную Исполнителя,
предоставляемую последним в трех экземплярах. Один экземпляр накладной передается Клиенту,
остальные прикладываются к соответствующему Отправлению. Норма времени на забор / доставку
Отравления общим весом до 50 кг составляет 15 минут. Время исчисляется с момента прибытия
курьера по адресу до момента забора / доставки Отправления (подписания накладной), включая
оформление пропуска на территорию, перемещение по внутренней территории, приемосдаточные
операции. В случае превышения Клиентом данной нормы (наличие очереди на прием/доставку,
занятость сотрудников, территориальные особенности, не готовность груза к отправке и т.п.),
курьер Исполнителя вправе убыть с данного адреса, либо зафиксировать время приезда и ожидать
Получателя, в целях вручения Отравления с оплатой тарифа за ожидание курьера свыше 15ти
минут. Условия повторного прибытия курьера оговариваются отдельно между Клиентом и
Исполнителем, Забор / доставка Отправления осуществляется по количеству мест, без пересчета
внутреннего содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие
упаковки содержимому несет Клиент (Отправитель). В случае видимых нарушений упаковки Клиент
/ Получатель вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и
составлении двустороннего коммерческого акта. Правила оформления заявки, изложенные в
настоящем пункте Регламента, не распространяются на услугу «Обслуживание интернетмагазинов», правила оформления заявки по которой приведены в пункте 3.4 настоящего
Регламента. Прозвон Получателей может осуществляется Исполнителем с целью уточнения
контактных данных, даты и времени доставки отправления Исполнителем, при условии оплаты
данной услуги Клиентом.
2.3 Условие доставки Отправлений: Исполнитель предпримет все зависящие от него меры для
своевременной доставки Отправления в соответствии с заявленными сроками. Срок доставки
Отправления исчисляется с первого рабочего дня, следующего за днем получения Отправления к
доставке, по рабочим дням с 9.00 до 18.00 на основании накладной (если иное прямо не
установлено Договором). Отправление доставляется по адресу Получателя, указанному в
накладной, как лично в руки, либо любому сотруднику или ответственному лицу Получателя по
соответствующему адресу в том числе по устному согласованию с Клиентом. При невозможности
вручения Отправления Получателю, последнему в день доставки направляется письменное
уведомление о необходимости получения Отравления. При таких обстоятельствах Отправление
может храниться на складе Исполнителя. После 7 календарных дней, начиная с 8х суток, а если
Клиент является лицом, осуществляющим деятельность по дистанционной торговле (интернетмагазином), 14 календарных дней, с Клиента взимается дополнительная плата за хранение. При не
востребованности Отправления в течение одного календарного месяца, после повторного
уведомления Получателя о необходимости получения, Отправление возвращается Клиенту. При
этом Клиент обязан оплатить стоимость услуг хранения и доставки за возврат Отравления по
тарифам, установленным и пункте 3 настоящего Регламента. В случае письменного отказа Клиента
и/или Получателя от получения Оправления, равно как не востребованность Отравления в течение
двух месяцев с момента передачи Исполнителю для доставки, право собственности на него
переходит к Исполнителю. Условия доставки Отправлений, изложенные в настоящем пункте
Регламента, не распространяются на услугу «Обслуживание интернет магазинов», условия доставки
по которой приведены в пункте 3.5 настоящего Регламента.
2.4 Условия невозможности забора / доставки Отправлений Исполнитель вправе отказаться от
оказания услуг доставки Отправлений в случае отказа Клиента предоставить Исполнителю
необходимую для надлежащего оказания услуг доставки информацию и/или документацию.
Отправление не доставляется по адресам абонентских ящиков или с указанием только почтовых
индексов. Доставка в адрес публичных государственных и муниципальных организаций (органы
власти всех ветвей и уровней, включая правоохранительные, налоговые, судебные, лицензионные,
военные организации) осуществляется Исполнителем без гарантии отчета о доставке, в
соответствии с порядком, действующим в этих организациях (в частности, в экспедициях,
практикуется прием груза без подписи сотрудника о его получении или вложение груза в ящик для
корреспонденции на входе). Отправление не может быть принято для доставки Исполнителем в
том случае, если: оно относится к категории опасных материалов или отправлений, в отношении
которых действует запрет или ограничения со стороны ИАТА (Международной ассоциации
авиатранспорта), ИКАО (Международной организации гражданской авиации), каких либо
государственных органов или иных компетентных организаций; Исполнитель полагает, что он не в
состоянии обеспечить безопасность и законность доставки Отравления (включая, помимо прочего,
животных, золото и серебро в слитках, валюту, ценные бумаги на предъявителя, драгоценные
металлы и камни, огнестрельное оружие, его части, снаряжение и боеприпасы к нему,
человеческие останки, материалы порнографического характера, а также наркотические вещества
и запрещенные медикаменты).
2.5 Организация страхования Отправления: Доставка Отправлений осуществляется, но принципу
ограниченной ответственности. Если Клиенту необходимы повышенные гарантии безопасности.
Клиент вправе оплатить дополнительный сбор в целях организации Исполнителем страхования
Отправления в порядке, установленном настоящим Регламентом, либо вправе оплатить сервисный
сбор. В рамках Договора, по письменному указанию Клиента в накладной (графа «Объявленная
стоимость» и графа «Дополнительный сбор за объявленную стоимость») и уплаты
соответствующего сбора. Исполнитель принимает на себя обязательство по организации
страхования Отправления в пределах страховой суммы, соответствующей объявленной стоимости
Отправления. Под организацией страхования понимается перечисление страховщику страховой
премии, уведомление страховщика о наступлении страхового случая, сбор и предоставление
страховщику
документов,
необходимых
для
рассмотрения
страхового
случая.
Выгодоприобретателем является Клиент. Объявленная стоимость Отправления не должна
превышать его фактическую стоимость и должна быть подтверждена Клиентом документально.
Размер дополнительного сбора (стоимости организации страхования) / сервисного сбора за
превышение Исполнителем предела своей ответственности составляет 1,5 % от объявленной
стоимости Отравления, но не может быть менее 200,00 рублей, а если Клиент является лицом,
осуществляющим деятельность по дистанционной торговле (интернет магазином) — не менее 0,75
% от объявленной стоимости Отравления. Клиент обязан с привлечением Исполнителя за свой счет
осуществлять страхование Отравления, объявленная стоимость которого установлена Клиентом
свыше 150 000,00 рублей, а также если Клиент является лицом, осуществляющим деятельность по
дистанционной торговле (интернет магазином). Страхование Отправлений, относящихся к
категории опасных (которые в силу присущих им свойств и особенностей при их перевозках,
перегрузках и хранении могут создавать угрозу для жизни и здоровья людей, нанести вред
окружающей среде, привести к повреждению или уничтожению материальных ценностей)
осуществляется по предварительному согласованию со страховщиком. Не подлежат страхованию
Отправления, относящиеся к категории запрещенных материалов или грузов, в отношении которых
действует запрет или ограничения со стороны ИАТА, ИКАО, каких либо государственных органов
или иных компетентных организаций, в том числе: растения; средства авто- и мото-транспорта,
медали, значки, ценные бумаги, почтовые и акцизные марки; деловая корреспонденция
(например, бухгалтерские документы, чеки, счета); документы на визы; паспорта; документы,
включая путевки, билеты, тендерные документы; пластиковые карты; информация на любых
носителях. Страхование Отправления не распространяется на косвенный ущерб или убытки, либо
ущерб или убытки, вызванные задержкой в доставке. Клиент принимает во внимание свою
обязанность по своевременному предоставлению документов, перечень которых установлен
страховщиком и необходим страховщику для рассмотрения страхового случая и решения вопроса
о выплате страхового возмещения, а также гарантирует оказание Исполнителю в оперативном
режиме содействия в сборе Исполнителем необходимой для страховщика информации
/документации. В случае не предоставления Клиентом указанных выше документов в течение двух
календарных месяцев с даты установлении факта причинения Клиенту ущерба в виде не
сохранности либо повреждения (причинения ущерба) Отправления(ю), Исполнитель вправе
уведомить страховщика, что предоставленный на конкретную дату пакет документов является
окончательным. Соответственно, рассматривать страховой случай (убыток) страховщик будет
исходя из представленного на конкретную дату пакета документов.
3. ОСНОВНЫЕ УСЛОВИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ «ОБСЛУЖИВАНИЕ ИНТЕРНЕТМАГАЗИНОВ».
3.1 Описание услуги.
Данная услуга предоставляется только для оказания услуг доставки и курьерских услуг
юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, осуществляющим дистанционную
торговлю. При этом все они могут воспользоваться всеми услугами, перечисленными в пункте 2
настоящего Регламента.
3.2 Заключение договора: Обязательное условие работы с компаниями дистанционной торговли —
заключение договора. При заключении договора оговариваются тарифы, размер сбора за
расчетно-кассовое обслуживание(РКО), условия взаиморасчетов.
3.3 Варианты сотрудничества: Отправка товара производится из офиса(ПВЗ) ООО «Компания «Что
везем». Клиент может самостоятельно доставить товар до офиса (ПВЗ) Компании «Что везем», либо
заказать забор товара (забор товара со склада/офиса Клиента оплачивается отдельно от
доставки/выдачи заказов). Доставку товаров возможно осуществлять внутри одного города либо
по России. Доставка осуществляется в двух режимах:
● выдача товара из офиса (ПВЗ) Компании «Что везем» (режим склад-склад) ;
● доставка товара до адреса получателя (режим склад-дверь).
3.4 Оформление заказа для доставки: Оформление заказов возможно 2 способами:
1й способ: оформление массовых заказов возможно осуществить автоматически. Исполнитель
предоставляет возможность установления связи между программным обеспечением компаний
для автоматического обмена данными. Автоматизация процессов позволяет клиенту добавлять
заказы на доставку и отслеживать движение и местонахождение груза в своей информационной
системе.
2й способ: для оформления массовых заказов необходимо отправить по электронной почте
заявку в формате, предложенном в Приложении № 1 «Заявка» к настоящему регламенту.
Забор / доставка Отправления осуществляется по количеству мест, без пересчета внутреннего
содержимого, при условии целостности упаковки. Ответственность за соответствие упаковки
содержимому несет Клиент (Отправитель). В случае видимых нарушений упаковки Клиент /
Получатель вправе требовать от курьера Исполнителя участвовать в досмотре содержимого и
составления двухстороннего коммерческого акта. Уполномоченный сотрудник Исполнителя в
присутствии Клиента вправе досмотреть любое отравление, принимаемое к отправке, на предмет
соответствия вложения описанию отправления, а также на наличие в отправлении запрещенных к
пересылке предметов. Вскрытие производится Клиентом. В случае отказа Клиента во вскрытии
отправления, Исполнитель вправе отказать в принятии Отравления для последующей доставки.
Уполномоченный сотрудник Исполнителя вправе потребовать от Отправителя дополнительные
документы, свидетельствующие о характере отправляемого груза (в т.ч. лицензии, сертификаты,
свидетельства). Исполнитель имеет право в процессе доставки вскрывать и инспектировать
Отправление без предварительного уведомления Клиента по требованию государственных
органов и органов местного самоуправления в соответствии с действующим законодательством
Российской Федерации и международным законодательством. При этом Исполнитель при первой
возможности (в кратчайшие сроки) обязан известить посредством электронной, факсимильной
либо телефонной связи о наступлении подобного случая Клиента или его представителя. Сроки, в
течение которых осуществляется инспектирование Отправления, в заявленные Исполнителем
сроки доставки Отправления не включаются. В рамках настоящего Регламента Клиент гарантирует:
Самостоятельно информировать получателя Отправления о необходимости предоставления
требующихся документов и оплаты расходов по таможенному оформлению в случае доставки
Отправления за пределы Российской Федерации. В случае отказа получателя от оплаты расходов
по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов возлагаются на Клиента. К
Отправлению, подлежащему доставке за пределы Российской Федерации, будут прилагаться
сопроводительные документы, необходимые для таможенного оформления; Предоставить по
требованию таможенных органов и в соответствии с законами страны отправления, назначения и
транзита необходимую документацию для выполнения таможенных формальностей; Упаковка
Отправления соответствует характеру вложения. В случае, если упаковка не соответствует характеру
вложения Исполнитель не несет ответственности за целостность, и сохранность Отправления, о чем
представитель Исполнителя в момент приема Отравления уведомляет Клиента, а также делает
соответствующую отметку в накладной.
3.5 Доставка отправлений получателям: Заказ поступает в офис (ПВЗ) Компании «Что везем» в
городе-получателе, либо в офис (ПВЗ) партнеров Компании «Что везем». При выдаче отправления
из офиса Исполнителя (самовывоз получателем) уходит СМС уведомление получателю. Если в
течение 2х рабочих дней получатель не приходит за заказом, то операторы call-центра Исполнителя
начинают обзвон получателей. Операторы сообщают о прибытии груза, называют адрес и время
работы офиса. Если заказы оформлены с доставкой до адреса получателя (доставка до двери)
операторы Исполнителя обзванивают все поступившие заказы в течение двух-трех дней (в
зависимости от количества заказов) с момента поступления груза в офис Исполнителя города-получателя, не считая дня поступления груза. Клиент вправе воспользоваться дополнительной
услугой «прозвон». В процессе обзвона операторы Исполнителя информируют о прибытии заказов,
их стоимости и согласовывают время и место доставки. После истечения срока хранения заказ
подлежит возврату. При подготовке заказов для доставки сотрудники Исполнителя распечатывают
поставочные бланки, в которых получатели в дальнейшем расписываются за доставленные им
посылки. В соответствующую дату заказы выдаются курьерам для доставки. При передаче заказа
получателю курьер принимает наличные (безналичные) денежные средства за товар, согласно
сумме, указанной в заказе. В случае забора отправления из офиса (ПВЗ) Исполнителя, получатель
может оплатить наличными в офисе. После доставки курьер или оператор Исполнителя вносит в
базу информацию о том, кому и когда заказ был доставлен (детали доставки). Вес одного
Отправления не должен превышать 30 кг {объемного или физического). Отравление весом более
30 кг (объемного или физического) доставляются до подъезда здания. Стоимость погрузоразгрузочных работ указана на сайте Исполнителя www.chtovezem.com. По габаритам упаковки
любое изменение не должно превышать 100 см, а сумма трех измерении 150 см. Доставка грузов с
весом и габаритами, превышающими вышеуказанные, осуществляются после дополнительного
согласования с Исполнителем.
3.6 Осуществление возвратов: Возврату подлежат Отправления, по которым получен отказ
получателя, истек срок хранения (бесплатный срок хранения составляет 14 календарных дней).
Возврат заказов осуществляется за счет Клиента. График возвратов необходимо согласовать при
заключении договора.
3.7 Отслеживание заказов: Отслеживание этапов доставки Отправления можно осуществлять
самостоятельно на сайте Исполнителя www.chtovezem.com или созвонившись с оператором
Исполнителя.
3.8 Услуга складского хранения: После 7 календарных дней (когда услуга осуществляется
бесплатно), начиная с 8х суток (а для ИМ начиная с 15х суток), плата за хранение осуществляется
по тарифам, которые размещены на сайте Исполнителя www.chtovezem.com. При расчете
стоимости услуг хранения площадь места принимается равной 1 квадратному метру.