Информация о письменных и устных обращениях граждан

Обращения граждан
Информация о работе Администрации с обращениями граждан (физических лиц)
общественных
объединений,
государственных
органов,
органов местного самоуправления:
Порядок и время приема граждан (физических лиц), в том числе представителей
организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов,
органов местного самоуправления, а также порядок рассмотрения их обращений в
Администрацию МО «Сосновское» установлен Административным регламентом
муниципальной функции «Организация рассмотрения обращений граждан в
Администрацию
муниципального
образования
«Сосновское»,
утвержденный
Постановлением главы муниципального образования «Сосновское» от 14 ноября 2011г. №
28
Порядок и время приема граждан
1.4.3. График приема обращений в Администрации:
В рабочие дни - с 8.00ч. до 16.00 ч.
При личном обращении прием осуществляет глава и специалист Администрации:
Понедельник – пятница, с 8.00ч. до 16.00 ч. Прием заявителей осуществляется без
предварительной записи в порядке очередности.
3.5. Прием граждан по личным вопросам:
3.5.1. Прием граждан по личным вопросам в Администрации ведут Глава муниципального
образования и специалист. Личный прием граждан осуществляется ежедневно в
понедельник с 8.00 до 16.00 часов в рабочих кабинетах.
Телефонные звонки, электронные сообщения от заявителей принимаются ежедневно с
9.00 до 16.00 часов, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и
предпраздничный день с 9.00 до 15.00 часов.
Прием письменных обращений от заявителей к главе муниципального
образования, поступивших по факсимильной связи, по электронной почте,
производится сотрудниками Администрации.
Почтовый адрес для направления документов, обращений в Администрацию:
427077, Удмуртская Республика, с. Сосновка, ул. Центральная, д.11
Фактический адрес: 427077, Удмуртская Республика, с. Сосновка, ул. Центральная, д.11
3) Электронный адрес: sa.sosnovka@ mail .ru
4) Информацию справочного характера можно получить по телефону Администрации:
8(34136) 3-13-11
Порядок рассмотрения обращений
Исполнение муниципальной функции по рассмотрению обращений включает в себя
следующие процедуры:
1. Прием и первичная обработка письменных обращений;
2. Регистрация письменного обращения;
3. Направление обращения на рассмотрение;
4. Рассмотрение обращения должностным лицом:
5. Личный прием граждан;
6. Оформление ответа на обращение.
3.6.1. Сотрудник, ответственный за организацию личного приема граждан, создает
регистрационную карточку на гражданина (граждан) с указанием сведений о нем:
фамилии, имени, отчества, адреса проживания, определяет количество его обращений в
Администрацию, содержание устного обращения.
В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов,
касающихся данного гражданина (граждан). Подобранные материалы за сутки
представляются помощнику должностного лица или должностному лицу, ведущему
личный прием.
3.6.2. В период подготовки к приему сотрудник, ответственный за организацию личного
приема граждан, консультирует гражданина (граждан), разъясняя порядок разрешения его
вопроса.
3.6.3. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлении
документа,
удостоверяющего
личность. Инвалиды
и
участники
Великой
Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.
3.6.4. Во время личного приема должностным лицом гражданин (граждане) имеет
возможность письменное обращение пояснить в устной форме.
3.6.5. Запись на повторный прием к должностному лицу осуществляется не ранее
получения гражданином (гражданами) ответа на предыдущее обращение. Необходимость
в записи на повторный прием определяется сотрудником, ответственным за организацию
личного приема граждан, исходя из содержания ответа на предыдущее обращение по
этому вопросу.
3.6.6. В ходе личного приема гражданину (гражданам) может быть отказано в дальнейшем
рассмотрении обращения, если ему (им) ранее был дан ответ по существу поставленных в
обращении вопросов.
3.6.7. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения гражданина (граждан)
свое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение его (их)
обращения по существу.
3.6.8. После завершения личного приема должностным лицом согласно его поручению,
зафиксированному в регистрационной карточке личного приема, осуществляется отправка
документов исполнителю.
3.6.9. Автору поручения и гражданину (гражданам) исполнитель направляет информацию
о принятых мерах по обращению гражданина (граждан).
3.6.10. Должностное лицо на ответе исполнителя оценивает результат исполнения
поручения («Удовлетворено», «Разъяснено», «Отказано», «Поставить на дополнительный
контроль»), проставляет дату, указывает свою фамилию, инициалы и подпись.
3.6.11. Результатом личного приема является ответ по существу вопроса, с которым
обратился гражданин (граждане).
Порядок обжалования
Конституции РФ установлено, что решения и действия (бездействие) органов
государственной власти, органов местного самоуправления, общественных объединений и
должностных лиц могут быть обжалованы в суд. Возможность беспрепятственно
обращаться в суд за защитой своих прав, нарушенных неправомерными действиями
государственных органов, является одним из основных принципов правового государства.
В соответствии со ст.12, 13 ГК РФ одним из способов защиты нарушенных гражданских
прав юридических и физических лиц является признание судом недействительными не
соответствующих закону или иным правовым актам и нарушающих гражданские права и
охраняемые законом интересы граждан либо юридических лиц ненормативных актов
государственных органов или органов местного самоуправления, а в случаях,
предусмотренных законом, также и нормативных актов.
Статьей 1 Закона РФ от 27 апреля 1993 г. N 4866-I "Об обжаловании в суд действий и
решений, нарушающих права и свободы граждан"*(39) также установлено, что каждый
гражданин имеет право обратиться с жалобой в суд, если считает, что неправомерными
действиями (решениями) государственных органов, органов местного самоуправления
или должностных лиц, государственных служащих нарушены его права и свободы.
Анализ обращений граждан.
Администрацией
муниципального
образования
«Сосновское»
проводится
последовательная работа по рассмотрению обращений граждан. Глава и специалист
Администрации осуществляли личный прием жителей поселения. Выдано справок в 2012
году 489, в 2013 году 472.
Рассмотрены все поступившие обращения граждан. Большая часть обратившихся
получили ответ в срок до 3 дней, что может свидетельствовать об оперативной работе
сотрудников Администрации в данном направлении (установленный срок ответов
составляет 30 дней).
В письменных обращениях наряду с просьбами граждан содержались вопросы,
требующие разъяснений. По итогам 2012 года рассмотрения заявлений граждан получены
необходимые разъяснения. Тематика обращений, по сравнению с 2013 годом, практически
не изменилась. Основная часть письменных обращений касалась вопросов предоставления
гражданам различных социальных льгот, содержались просьбы об оказании материальной
помощи. Значительную долю обратившихся граждан, как и в 2010 году, составили
пенсионеры по возрасту, лица с ограниченными возможностями здоровья (в том числе
инвалиды и участники войны, инвалиды труда, инвалиды с детства, а также семьи,
воспитывающие детей (неполные и многодетные семьи, семьи с детьми-инвалидами).
В 2011 году в Администрации МО «Сосновское» создана жилищно-бытовая комиссия по
рассмотрению вопросов, касающихся жилищных правоотношений. Комиссией в 2012 году
рассмотрено 2 заявления граждан о признании нуждающимися в жилом помещении, в
2013 году поступило 1 заявление.
Информация
о письменных и устных обращениях граждан, поступивших а
Администрацию муниципального образования "Сосновское
Количество обращений за
2012 год
Количество
обращений за 2013
год
489
472
из похозяйственных книг
76
61
из домовых книг
47
47
о составе семьи
153
150
о зарегистрированных лицах
110
115
№ п/п
1
Всего поступило обращений
из них:
2.
3.
О выдаче выписок:
О выдаче справок
4.
на скот
79
76
прочие
10
7
О выдаче характеристик на граждан
14
16
Все обращения были рассмотрены и удовлетворены по мере поступления
ОБРАЗЕЦ ЗАЯВЛЕНИЯ
Главе муниципального образования «Сосновское»
Любимову Ф.И.
от__________________________________
(фио)
____________________________________
Зарегистрированного по адресу:
__________________________________________________________________
_________
заявление.
__________________________________________________________________
______________________________________________________________
__________________________________________________________________
______________________________________________________________
__________________________________________________________________
______________________________________________________________
Дата
подпись