15 марта Всемирный День защиты прав потребителей

15 марта Всемирный День защиты прав потребителей
Информация об основных направлениях работы
администрации города Мичуринска по защите прав потребителей.
В администрации города Мичуринска защитой прав потребителей
занимается специалист управления развития предпринимательства и
потребительского рынка.
За 2014 года по вопросу защиты прав в управление обратилось 442
человека.
Самые распространенные обращения граждан касаются вопроса
приобретения и изготовления товаров ненадлежащего качества в сфере
торговли — 400 обращений. Большой процент занимают такие товары, как
сотовые телефоны, крупная бытовая техника(холодильники), мелкая бытовая
техника(телевизоры, стиральные машины, пылесосы), изготовление оконных
стеклопакетов.
Остальные обращения касаются области общественного питания, бытовых
услуг, услуг транспорта, связи, коммунальных услуг.
Из 442 обращений 388 разрешено в пользу заявителей. Специалист
управления оказывает помощь потребителям в составлении претензий и
исковых заявлений. В спорных вопросах вместе с предпринимателем и
потребителем выезжает на место в целях объективной оценки ненадлежащее
исполненной услуги. В случае не урегулирования конфликтной ситуации
потребитель направляется в суд. В процессе судебного разбирательства
специалист представляет интересы потребителя в Мировом суде. Количество
исков составило в 2014 году - 17. Количество выступлений в средствах
массовой информации — 29. Возмещено потребителям в добровольном
порядке 353,9 тысяч рублей.
Ежедневно оказывает консультационные услуги по вопросам, касающихся
защиты прав потребителей по телефону.
Информация
о проделанной работе за 2014 года по выполнению законодательства о защите
прав потребителей в городе Мичуринске.
№
п/п
1.
Наименование показателя
Количество рассмотренных жалоб, заявлений,
обращений граждан, всего
в т.ч. - письменных
-устных
2. Распределение обращений граждан по видам
деятельности:
-торговля
-общественное питание
-бытовые услуги
-услуги транспорта
-услуги связи
-коммунальные услуги
-строительные работы
-туристические услуги
-медицинские услуги
-системы образования
-прочие виды деятельности
3. Количество обращений, разрешенных в пользу
заявителей
4. Возмещено в добровольном порядке, тыс.рублей
5. Количество проверок, в которых принял участие
специалист по защите прав потребителей
6. Количество нарушений, выявленных в ходе
проверки
7. Количество исков, составленных специалистами
органов местного самоуправления для
самостоятельной защиты потребителем своих
прав в суде
8. Количество исков, поданных в суд органами
местного самоуправления,
всего
в т.ч. в защиту интересов:
- потребителя
- группы потребителя
- неопределенного круга потребителей
9. Взыскано в судебном порядке, тыс.руб
10. Количество выступлений в средствах массовой
информации
За 2014 год
442
10
430
400
6
11
10
12
3
388
353,9
17
29