Банк Home Credit повысил стабильность ра- боты инфраструктуры с помощью системы
advertisement
Пример внедрения Miсrosoft System Center Operations Manager 2012 Банк Home Credit повысил стабильность работы инфраструктуры с помощью системы мониторинга и проактивной диагностики, созданной на платформе Microsoft System Center Operations Manager 2012 Кратко о компании «Специфика построения ИТ-решений в банке состоит в сложности, ге- Название: ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» торогенности и разнообразии нашего ИТ-ланшафта (более 10 критичных для www.homecredit.ru Размер компании-клиента: более 16 тыс. сотрудников бизнеса систем от разных поставщиков, более 500 серверов только в продуктивной среде, не считая тестовых и разработческих сред). И все эти ИТ-активы Профиль организации: Универсальный частный банк, обслуживающий около 60,5 тыс. корпоративных клиентов и 7,8 млн физических лиц по всей территории России постоянно оптимизируются и масштабируются вместе с ростом бизнеса банка. Мы живой организм со всеми его плюсами и минусами». Сергей Новицкий, директор департамента сопровождения информационных технологий ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» Профиль организации: Банк предоставляет услуги в 82 регионах России и входит в Топ-10 по объемам кредитования населения ПО и услуги: Централизованный контроль над ИТ-инфраструктурой помогает банку Home Credit развивать и совершенствовать существующие системы, Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012 Вертикальные отрасли: Финансы быстро вводить в эксплуатацию новые сервисы. Благодаря возможности оперативно устранять неисправности и предупреждать возникновение сбоев повышается надежность бизнес-процессов и эффективность рабо- Регион/страна: Россия Потребность бизнеса: Обеспечение стабильной и производительной работы бизнес-приложений ИТ-проблема: Создание системы мониторинга и проактивной диагностики проблем, возникающих в ИТ-инфраструктуре банка Партнер: «Инлайн групп» ты ИТ-службы банка. «В течение месяца с помощью системы мониторинга и проактивной диагностики выявляется до нескольких сотен критических ситуаций» О компании Банк Home Credit, работающий в России с 2002 года, входит тройку лидеров по розничному кредитованию, в Топ-30 по размеру активов и обладает одной из крупнейших на российском рынке филиальных банковских сетей. Банк представлен в 80 регионах страны, имеет более 5000 банковских офисов различных форматов. В общей сложности обслуживанием клиентов, число которых превышает 23,7 млн человек, занимаются более 25 тыс. сотрудников. Ситуация Стремясь завоевать и удержать ведущие позиции, банк постоянно совершенствует финансовые продукты и услуги, для реализации которых необходимо внедрять новые приложения и развивать ИТинфраструктуру. Как правило, при создании или модернизации сервисов приходится вносить изменения и в другие, смежные программные и аппаратные решения, а значит, увеличивается вероятность возникновения ошибок и проблем. Учитывая, что у банка более 23 млн клиентов по всей России, степень риска достаточно велика. Для обеспечения надежного контроля над текущей ситуацией принято решение организовать проактивный мониторинг всего комплекса информационных систем и поддерживающих их ресурсов. Комплексный контроль уровня доступности бизнес-процессов; «здоровье» критичных прикладных систем, серверов приложений и СХД, серверного и сетевого оборудования — все это позволяет выявлять и устранять проблемы заблаговременно, еще до того, как с ними столкнутся бизнес-пользователи. Мониторинг повышает не только надежность бизнес-приложений и ИТинфраструктуры, но и эффективность работы ИТ-службы за счет сокращения стоимости владения активами и снижения потерь от простоя информационных систем. «Специфика построения ИТ-решений в банке состоит в сложности, геторогенности и разнообразии нашего ИТ-ланшафта (более 10 критичных для бизнеса систем от разных поставщиков, более 500 серверов только в продуктивной среде, не считая тестовых и разработческих сред). И все эти ИТактивы постоянно оптимизируются и масштабируются вместе с ростом бизнеса банка. Мы живой организм со всеми его плюсами и минусами», — объясняет Сергей Новицкий, директор департамента сопровождения информационных технологий ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Анализ рынка, проведенный специалистами ИТ-службы банка, показал, что единой универсальной системы, которая обеспечивала бы одинаково высокий уровень контроля всех приложений и ресурсов, не существует, поэтому было решено создать трехуровневое решение. Вся сфера задач мониторинга была разделена на три большие задачи: «Мониторинг компонентов ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений», «Мониторинг бизнес процессов» и «Зонтичный мониторинг, интегрирующий показатели локальных систем мониторинга компонентов и процессов». Задача «Мониторинг компонентов ИТинфраструктуры и бизнес-приложений» решается двумя взаимодополняющими способами: мониторинг штатными инструментами, поставляемыми вендорами вместе с продуктами, и универсальный мониторинг на базе платформы System Center Operations Manager (SCOM) 2012, разработанной компанией Microsoft. «Созданная нами система мониторинга компонентов ИТинфраструктуры уже позволила ускорить устранение инцидентов и повысить устойчивость функционирования серверов, обслуживающих бизнес-процессы» Сергей Новицкий, директор департамента сопровождения информационных технологий ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк» В процессе выбора универсального инструмента ИТ-специалисты банка изучили опыт использования SCOM несколькими российскими компаниями. В ходе референсных визитов они убедились, что система достаточно эффективна и обладает широкими возможностями кастомизации и визуализации данных мониторинга. Встроенная библиотека экспертных знаний по используемым в банке продуктам Microsoft (Active Directory, Exchange, SQL Server и др.) должна была упростить и ускорить внедрение. Решение Проект начался в декабре 2010 года с внедрения платформы SCOM 2007 R2. Система мониторинга на платформе SCOM не является готовым «коробочным» продуктом, а требует настройки под конкретные условия — особенности инфраструктуры, текущие задачи и наиболее критичные проблемы. Поэтому для внедрения был приглашен партнер Microsoft — компания «Инлайн груп», выбранная банком из числа рекомендованных вендором компанийинтеграторов. Благодаря опыту и экспертизе ее специалистов проект удалось реализовать в сжатые сроки — с декабря 2010 года по май 2011-го. В ходе проекта большую поддержку и помощь оказали сотрудники Microsoft. Проектная команда выполнила работы по проектированию, стендовому моделированию и настройке проактивного мониторинга объектов ИТинфраструктуры. При построении системы учитывались требования банка к параметрам мониторинга ИТинфраструктуры, а также к форматам отчетности и особенностям реализации ролевого доступа. Набор стандартных модулей мониторинга был расширен и дополнен собственными разработками «Инлайн груп». «Наиболее сложным и длительным этапом проекта стала точная настройка системы. Необходимо было ранжировать проблемы и инциденты по уровню их критичности. Ведь изначально система воспринимает как проблему любое событие, отличающееся от идеального варианта. Так, по итогам первого месяца работы было зафиксировано более 2000 “проблем”. После чего еще два месяца ушло на настройку степени чувствительности системы к отклонениям и поиск “золотой середины” при отсечении тех проблем, которыми можно пренебречь без ущерба для бизнеса», — рассказывает Дмитрий Кузнецов, руководитель направления системных служб ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». В июле - августе 2012 года совместно с компанией Microsoft был успешно выполнен проект по переходу с платформы SCOM 2007 R2 на SCOM 2012. Это позволило использовать новые возможности глубокого анализа работоспособности систем на базе Microsoft .NET Framework и Java. SCOM не только осуществляет глубокий мониторинг инфраструктурных компонентов Microsoft, но и собирает данные наблюдений за решениями других вендоров. Так, для СУБД Oracle система регистрирует более 3 тыс. параметров. При выявлении проблемы дежурные администраторы получают уведомление об ошибке со ссылкой на соответствующую статью внутренней базы знаний, содержащую инструкции по устранению ошибки. Также SCOM контролирует работу большинства Linux-серверов банка и части приложений, которые запущены на этих серверах. Визуализация данных мониторинга обеспечивается при помощи графических инструментов Visio, инструментов Дополнительные сведения За дополнительными сведениями о продуктах и услугах обращайтесь в информационный центр корпорации «Майкрософт» по телефонам (495) 916-71-71 (Москва), (800) 200-80-01 (все города России). Адрес корпорации «Майкрософт» в Интернете: http://www.microsoft.com/ (на английском языке). SCOM 2012 Dashboard Widget, а доступ к данным осуществляется через портал SharePoint. Для ИТ-руководства разработана обобщенная система показателей, которая отображается в виде «светофора» и позволяет с одного взгляда оценить работоспособность ключевых систем. В рамках пакета услуг Премьер поддержки Microsoft специалисты ИТ-службы банка прошли курс обучения, и теперь работы по дальнейшему расширению функционала системы они могут выполнять самостоятельно. ющих бизнес-процессы», — подводит итог Сергей Новицкий, директор департамента сопровождения информационных технологий ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк». . Преимущества Создание системы мониторинга компонентов инфраструктуры на платформе Microsoft SCOM 2012 позволило банку Home Credit организовать централизованный контроль над различными ИТсистемами, который базируется на оперативном и достоверном отражении ключевых показателей производительности и доступности. ИТ-службы получили возможность предупреждать возникновение сбоев, способных повлиять на работоспособность ключевых для бизнеса приложений. В течение месяца с помощью системы мониторинга и проактивной диагностики выявляется до нескольких сотен критических ситуаций. Благодаря оперативному устранению инцидентов удалось значительно сократить простои в работе сотрудников банка. «Созданная нами система мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры уже позволила ускорить устранение инцидентов и повысить устойчивость функционирования серверов, обслуживаДанные материалы предназначены исключительно для ознакомления. КОРПОРАЦИЯ «МАЙКРОСОФТ» НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ (ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ) В СВЯЗИ С ИНФОРМЦИЕЙ В ЭТИХ СВОДНЫХ СВЕДЕНИЯХ. Дата публикации документа: декабрь 2012 г. Программное обеспечение Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) 2012
