В.Г. Былков Декан факультета управление человеческими ресурсами

УДК 331.5(571.53)
ББК 65.240.5(2Рос)
В.Г. Былков
Декан факультета управление человеческими ресурсами
Байкальского государственного университета экономики и права,
доктор экономических наук, профессор, г. Иркутск
e-mail: [email protected]
А.В. Бадмаев
Студент Байкальского государственного университета
экономики и права
e-mail: [email protected]
ОСОБЕННОСТИ РЕГИОНАЛЬНОГО РЫНКА КАДРОВЫХ УСЛУГ
Представлен общий обзор рынка кадровых услуг г. Иркутска: реальные
и потенциальные клиенты, классификация услуг и их стоимость, организация рекламы. Услуги исследуемого рынка рассмотрены по группам: услуги
по подбору персонала, консалтинговые, обучающие, экспертноаналитические и другие. Определены основные направления развития деятельности кадровых агентств.
Ключевые слова: кадровые агентства, рынок кадровых услуг.
V.G. Bylkov
Dean of the Faculty of Human Resource Management of Baikal State
University of Economics and Law, doctor of Economic Sciences, Irkutsk
e-mail: [email protected]
A.V. Badmaev
Student of the Baikal State University of Economics and Law
e-mail: [email protected]
FEATURES OF THE REGIONAL MARKET HUMAN SERVICES
Provides an overview of human resources services market in Irkutsk: real
and potential customers, the classification of services and their cost, an organization of advertising. Services market study considered the following groups:
recruitment services, consulting, training, expert analysis and others. The main
directions of development of recruitment agencies.
Keywords: recruitment agencies, HR services market.
Реализуя свою деятельность, кадровые агентства на рынке труда выступают ключевым элементом, обеспечивающим с одной стороны, персонал для организаций с необходимыми личными и профессионально-
квалификационными параметрами, а с другой, работу для нуждающихся в
ней различных категорий населения1.
По разным оценкам, кадровые агентства как вид бизнеса существуют
порядка 15–20 лет и на сегодняшний день не сформированы четкие закономерности их развития и правила поведения2. Зарубежный же опыт свидетельствует о том, что в обеспечении занятости населения кадровые
агентства играют одну из ключевых ролей. Поэтому, изучив теоретические
аспекты деятельности кадровых агентств, зарубежные подходы организации деятельности необходимо провести исследование особенностей функционирования регионального рынка кадровых услуг (на примере деятельности кадровых агентств г. Иркутска).
Услуги исследуемого рынка можно условно разделить на основные и
дополнительные. В свою очередь основные услуги делятся на услуги по
подбору персонала и содействию в трудоустройстве, а дополнительные –
консалтинговые, обучающие и экспертно-аналитические (Рис. 1).
Услуги кадрового рынка
ОСНОВНЫЕ
Подбор персонала
По специализации
Содействие в трудоустройстве
Широкого
профиля
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
Консалтинговые
Обучающие
Экспертно-аналитические
Рис. 1 Классификация услуг кадрового рынка г. Иркутска
В г. Иркутске реализуют свою деятельность более 50 кадровых
агентств, большинство из которых расположены в Кировском и Октябрьском районах города. Практически все кадровые агентства имеют нормативно-правовой статус – коммерческая организация, а именно «общество с
ограниченной ответственностью». Существуют и некоммерческие организации, к которым относятся в основном агентства по трудоустройству, но
на рынке труда их представлено немного. Гарантией получения качественных услуг является наличие специальной лицензии, сертификатов и рекомендаций.
Для того чтобы определить целевую аудиторию рынка, основные программы, предлагаемые агентствами, стоимость услуг была разработана анкета и проведено анкетирование, в котором приняли участие организации,
предоставляющие данного рода услуги.
Балханов А.М., Былков В.Г. Совершенствование деятельности кадровых агентств на региональном
рынке труда. – Улан-Удэ.2011 г.
2
Кривов Е. Новые технологии исследования кадрового рынка. Анализ динамики кадрового рынка/ Е.
Кривов// Управление персоналом. – 2008.-№15.-С.12-15.
1
На основе результатов анкетирования была составлена таблица 1. Данные таблицы показывают, что большой спектр услуг предлагают кадровые
агентства «Инком», «Профессионал» и кадровый холдинг «Анкор».
Таблица 1.
Услуги кадровых агентств г. Иркутск
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Экспертноаналитические
Обучающие
Дополнительные
Консалтинговые
Кадровое агентство
Кадровое агентство «Бухгалтер» аудиторской
фирмы «Байкалинвестаудит»
Кадровый холдинг «Анкор»
Кадровое агентство «Бизнес-ориентир»
Кадровое агентство «Инком»
Кадровое агентство группы компаний «Левобережье»
Кадровое агентство «Профессионал»
Кадровое агентство «Эксперт»
Кадровое агентство «Human resources»
Основные
Содействие в
трудоустройстве
Услуги
Подбор персонала
№


























-


-

-
Акцент только на поиск, подбор персонала и содействие в трудоустройстве делают кадровые агентства «Левобережье», «Human resources»
и «Эксперт». Кадровые агентства «Бизнес-ориентир» и «Бухгалтер» кроме
подбора персонала и содействия в трудоустройстве предлагают также обучающие и экспертно-аналитические услуги. На иркутском рынке кадровых
услуг к агентствам широкого профиля относятся кадровые агентства: «Инком», «Бизнес-ориентир», «Профессионал», «Эксперт» и т.д.
Многие кадровые агентства осуществляют поиск и подбор персонала
для определенной отрасли экономики, сферы деятельности. Например,
кадровое агентство «Human resources» осуществляет подбор персонала для
предприятий нефтегазовой отрасли, а кадровое агентство «Бухгалтер» специалистов по бухгалтерскому учету, анализу и аудиту.
Потенциальные и реальные клиенты. К потенциальным клиентам
кадровых агентств относятся следующие группы потребителей услуг исследуемого рынка (Табл. 2).
Таблица 2.
Потенциальные клиенты рынка кадровых услуг
Группа
Юридические лица
Безработные
ищущие работу
Характеристика
Группа, для которых персонал с необходимыми профессиональноквалификационными и личными характеристиками является одним из
основных стратегических ресурсов.
или Безработные (имеющие официальный статус безработного) – как правило, работники с меньшей конкурентоспособностью и, соответ-
ственно, менее ценные для организации. Ищущие работу – кадры, которые представляют реальный ресурс для организаций.
Молодежь, выпускни- Представители данной группы, как правило, не имеют практического
ки образовательных опыта работы, но обладают новыми теоретическими знаниями, что
учреждений различно- непосредственно является ценным для организации
го уровня подготовки
Занятые в домашнем Группа лиц, не имеющих профессиональной подготовки (или знания
хозяйстве, выходящие и навыки устарели), не являющихся значимым ресурсом кадров для
на рынок труда
организаций без специальной подготовки.
Занятые на других Лица, представляющие собой квалифицированных, конкурентоспопредприятиях и в ор- собных, востребованных работников, желающих сменить рабочее меганизациях
сто.
Мигранты
Это работники относительно низкой квалификации рабочих профессий (прежде всего, в строительстве), претендующие на невысокую
зарплату3
Мигранты
6.
7.
8.
Занятые на
других предприятиях
4.
5.
Безработные
или ищущие
работу
2.
3.
Кадровое агентство
Кадровое агентство «Бухгалтер»
аудиторской фирмы «Байкалинвестаудит»
Кадровый холдинг «Анкор»
Кадровое агентство «Бизнесориентир»
Кадровое агентство «Инком»
Кадровое агентство группы компаний
«Левобережье»
Кадровое агентство «Профессионал»
Кадровое агентство «Эксперт»
Кадровое агентство «Human
resources»
Занятые в ДХ
1.
Целевая аудитория
Молодежь,
выпускники
ВУЗов, СУЗов
№
Юридические
лица
Стоит отметить, что в городе потенциальные клиенты могут претендовать на следующие позиции, предлагаемые кадровыми агентствами: менеджеры среднего и высшего звена; продажи (продавцы и менеджеры по
продажам); реклама и маркетинг; управление персоналом и др.
Реальные клиенты представлены в таблице 3.
Таблица 3.
Целевая аудитория кадровых агентств

-
-
-
-
-











-


























Как показано в таблице 3 кадровые агентства «Human resources», «Левобережье», «Инком» и «Анкор» работают со всеми группами потребителей. Акцент только на юридических лиц делает кадровое агентство «Бухгалтер». Все остальные же кадровые агентства работают со всеми группами потребителей, за исключением мигрантов.
Озерникова Т.Г., Носырева И.Г. Экономика труда: учеб. Пособие/Т.Г. Озерникова, И.Г. Носырева, Иркутск: Изд-во БГУЭП. 2009.-444 с.
3
Предоставляемые услуги. В большинстве агентств для соискателей
список услуг ограничивается одним лишь размещением резюме, внесением
их в базу данных и предложением открытых вакансий от работодателей.
Стоит отметить, что некоторые агентства предлагают соискателям открытые вакансии не только на постоянную, но и временную работу, а также
работу за рубежом. Соискатели также могут воспользоваться услугой по
правильному составлению резюме и принять участие в семинарах и тренингах по эффективному трудоустройству.
Для работодателей кадровые агентства предлагают широкий перечень
услуг.
Услуги по подбору персонала. Ключевая услуга практически всех кадровых агентств. К данной услуге кадровые агентства подходят по-разному,
но в основном они используют следующие методы: прямой поиск, «база
данных», объявления о вакансиях в СМИ, internet-ресурсы. В среднем сроки выполнения заказа во многих агентствах - от 2 до 7-х дней
Консалтинговые услуги. В современных условиях каждая организация
желает обладать ценной и полезной информацией, в том числе и кадрового
характера. В связи с этим кадровые агентства предлагают своим клиентам
различные консалтинговые услуги. Например, агентство по подбору персонала «Профессионал» предлагает своим клиентам информационные
услуги в сфере подбора и развития персонала, особенностях регионального
рынка труда и т.д. Консультационное содействие в решении кадровых вопросов, а также в миграционной сфере предлагает агентство «Инком».
Многие кадровые агентства оказывают консультации в области трудового
законодательства.
Обучающие услуги. С каждым годом возрастает спрос со стороны организаций на проведение корпоративных тренингов по различным направлениям деятельности. В большинстве кадровых агентств есть специальные
структурные подразделения, которые предлагают своим клиентам большой
перечень тренингов в сфере управления персоналом. Кадровый центр «Левобережье» предлагает не просто корпоративные тренинги и семинары, а
целые курсы по управлению персоналом и мн.др.
Экспертно-аналитические услуги. Кадровое агентство «Анкор» является одним из первых агентств, которое на рынке стало предлагать клиентам данного рода услуги (экспертиза кадрового делопроизводства, оценка
персонала, аналитическое исследование рынка труда и заработной платы и
т.д.).
Стоит отметить, что большинство кадровых агентств, предлагая данную услугу, специализируются в основном в вопросах ведения кадрового
делопроизводства, аудита и контролинга персонала.
Другие услуги. Так ранее неизвестную услугу «Аутплейсмент», а
именно услугу по консультированию и продвижению на рынок труда сокращаемого персонала, предлагает кадровое агентство «Анкор». Кадровое
Беспл./
от 200 р
От 15 р.
От
800 р.
От 500
р.
Тренинги, семинары
От
300 р.
Подготовка
презентации
Размещение и
обновление в
сети интернет
Стоимость
Правильное составление резюме
1.
Услуги
Целевая рассылка резюме
(факс, эл.почта)
№
Размещение резюме
агентство «Инком» практикует услугу «Аутстаффинга» персонала. Достаточно прочно на рынке закрепились аутсорсинговые услуги. Кадровое
агентство «Бизнес-ориентир» предлагает услугу «Полиграф-детектор лжи»
Стоимость услуг. В большинстве кадровых агентств услуги для соискателей бесплатны. В отдельных случаях с клиента в лице соискателя могут взять денежные средства за оказание следующих услуг (табл. 4). В некоторых кадровых агентствах консультации платные.
Таблица 4.
Стоимость услуг для соискателей
От 15003000 р.
Для клиентов-заказчиков вопросы о стоимости услуг решаются особенным образом. Размер гонорара агентства обсуждается индивидуально
по каждому заказу и составляет не менее 15% годового дохода нанятого
кандидата по г.Иркутску и не менее 18% по области. Агентство предоставляет клиентам гарантию сроком на 3 (в некоторых случаях до 6) месяцев. В
случае несоответствия кандидата заявленным требованиям, выявленного в
течение указанных сроков, агентство осуществляет однократную бесплатную замену кандидата.
Особенности организации рекламы. В процессе анкетирования были
выявлены особенности организации рекламы. В целом наблюдается активное отношение участников рынка к рекламе своих услуг. Самым эффективным средством привлечения клиентов субъекты считают рекомендации
реальных клиентов потенциальным. Однако субъектами рынка используются и другие виды рекламы (табл. 5).
Таблица 5.
Организация рекламы кадровых агентств
Телевидение
Радио
Наружная
Телеканалы:
«Аист», СТС, ТНТ
и «Первый». («Бегущая строка» и
текстовая в «деловом блокноте»)
Радиостанции
ХИТ FM,
7, ASFM и
Европа+.
Баннеры, расположенные в
основном в Кировском районе.
Газеты и журналы
Газеты: «Работа
сегодня», «Есть
работа» и «Работа в Сибири» и
т.д.
Интернет
Интернет ресурсами:
irkutsk.job.ru, rabota.ngs38.ru,
rabota.irk.ru, irk-rabota.ru
и т.д. Собственные
сайты.
Также стоит отметить, что кадровые агентства разрабатывают и распространяют различные листовки, плакаты, буклеты, визитки, календари и
т.д.
Проблемы и перспективы развития рынка. Большинство иркутских
кадровых агентств, как и другие региональные агентства, испытывают ряд
затруднений в своей деятельности: неритмичное поступление заказов, сезонность рынка труда, долгие сроки закрытия ряда вакансий и т.д.
Однако спрос на услуги по подбору персонала и трудоустройству соискателей растет с каждым годом. На стимулирование спроса данного вида
услуг оказывают влияние следующие факторы: открываются представительства различных иностранных кампаний; общий рост бизнеса, а именно
появление возможности у компаний использовать профессиональные
услуги; ограниченность возможностей привлечения персонала пассивными
методами; возрастает роль рекрутеров; значительная ротация управленческих кадров и т.д4.
В целом на сегодняшний день на рынке кадровых услуг усиливается
конкуренция между операторами рынка. И в ближайшее время многим
кадровым агентствам необходимо будет всерьез задуматься о своих конкурентных преимуществах5. В будущем данная ситуация непосредственно
отразиться на повышении качества работ, внедрении и реализации новых
программ и технологий, т.е. кадровые агентства примутся искать свою
нишу позиционирования. А это путь к росту профессионализма агентств.
В связи с тем, что иркутский рынок кадровых услуг является относительно молодым, на сегодняшний день не сформированы четкие закономерности его развития и правила поведения хозяйствующих субъектов.
Однако, на наш взгляд, кадровым агентствам в процессе своей деятельности необходимо уделять большое внимание следующим направлениям:
 расширение сети. По мнению большинства экспертов, коммерческий успех будут иметь те кадровые агентства, которые сумеют выстроить
сеть;
 разработка и внедрение новых программ и технологий, которые
актуальны и важны для конкретного потребителя. Реализация новых
программ, удовлетворяющих потребительских характеристикам и обладающих высоким уровнем качества;
 формирование различных структур при кадровых агентствах. К
данному пункту относится создание обучающих, консалтинговых и экспертных центров, отделов при кадровых агентствах, деятельность которых
позволит привлекать дополнительных клиентов и непосредственно повысит профессионализм и качество работы.
При подготовке исследования были проанализированы различные материалы, посвященные рынку кадровых услуг отдельных регионов России,
и в одном из источников была предложена идея, направленная на создание
Селянина Е. Особенности реализации услуг кадровыми агентствами/ Е. Селянина//Финансовая газета:
регион .- 2009.-№38.-С.2.
5
Ишанов П. Кадровым агентствам придется всерьез задуматься о своих конкурентных преимуществах/
П. Ишанов// Управление персоналом.-2008.-№10.-С.28-32.
4
ассоциации кадровых агентств. В г. Иркутск нет такого органа, который
занимался бы контролем и регулированием деятельности кадровых
агентств, а также решением их проблем. Созданная в г. Иркутск ассоциация кадровых агентств будет способствовать решению ряда важных социально-экономических, нормативно-правовых и других задач.