ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ

Приложение № 1 к Извещению № з-13-40102/91
ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ
на системно-техническое обслуживание информационно-вычислительного комплекса
Некоммерческой организации Фонд развития Центра разработки и коммерциализации
новых технологий
Оглавление
1. Термины и определения .........................................................................................................3
2. Цель системно-технического обслуживания ........................................................................4
3. Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика. Объекты
обслуживания .................................................................................................................................4
4. Состав работ по системно-техническому обслуживанию...................................................5
4.1. Пуско-наладочные работы ..................................................................................................8
4.2. Системное обслуживание и администрирование .............................................................8
4.3. Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ системах. 9
4.4. Управление информационными системами и корпоративными порталами Заказчика
10
4.5. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence; ..........................10
4.6. Доработка информационных систем и корпоративных порталов Заказчика. .............10
4.7. Выделение на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты
Заказчика. .....................................................................................................................................11
4.8. Обслуживание гарантийного оборудования ...................................................................11
4.9. Консультационные услуги ................................................................................................12
4.10. Управление взаимоотношениями с телекоммуникационными компаниями,
провайдерами. Контроль выполнения SLA соглашений. ........................................................12
4.11. Реализация проектов .......................................................................................................13
5. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по СТО ИВК Заказчика ....13
5.1. Пуско-наладочные работы ................................................................................................13
5.2. Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика ................................15
5.3.3 Услуги по сопровождению информационных систем и корпоративных порталов
Заказчика .......................................................................................................................................16
5.4. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence; ...........................16
5.5. Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов Заказчика
17
5.6. Услуги по выделению на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на
объекты Заказчика. .......................................................................................................................17
5.7. Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК ..........................18
6. Условия предоставления услуг. Порядок приемки и оплаты работ.................................23
Приложение №1 ...........................................................................................................................25
к Техническому заданию .............................................................................................................25
Наименование и количество оборудования и программного обеспечения, ...........................25
входящих в ИВК Некоммерческой организации Фонд развития Центра коммерциализации
и разработок новых технологий .................................................................................................25
Приложение №2 ...........................................................................................................................27
к Техническому заданию .............................................................................................................27
Приложение №3 ...........................................................................................................................33
к Техническому заданию .............................................................................................................33
1. Термины и определения
Сокращение, термин Полное наименование, определение
ВКС
Система видеоконференцсвязи
Диагностика
Проверка технических характеристик ИВК на их соответствие
техническим условиям, заданным производителем оборудования
Заказчик
Некоммерческая организация Фонд развития Центра разработки и
коммерциализации новых технологий
Информационновычислительный
комплекс Заказчика
(ИВК Заказчика)
Комплекс технических средств и программного обеспечения (ПО)
СВТ, ЛВС, СТК, ПУ, ФТ, ВКС, СКС, системы электронной почты,
объединенных в единую ИТ-инфраструктуру
Информационная
система
Исполнителя (ИС)
Информационно-сервисная система (составная часть Service Desk), в
которой будут отражены все инциденты, заявки, запросы,
возникшие и отработанные в процессе предоставления услуг на
площадках Заказчика, а также отчеты и план-графики выполняемых
работ
Инцидент
Событие, не являющееся частью нормального функционирования
сервиса и при этом влияющее или способное оказать влияние на
снижение качества сервиса или полное прекращение его
предоставления. Все инциденты должны регистрироваться и
отслеживаться в Базе данных ИС Исполнителя
ЛВС
Локальная вычислительная сеть
ПНР
Пуско-наладочные работы
ПО
Программное обеспечение, необходимое
функционирования ИВК Заказчика
ПУ
Печатающие устройства
для
полноценного
Разрешение
инцидента
Восстановление (обеспечение) нормального функционирования
ИВК Заказчика
Расходные
материалы
Материалы, расходуемые при эксплуатации оборудования: бумага,
конверты, картриджи, тонеры, тонер-картриджи, копи-картриджи,
барабаны переноса тонера, девелоперы, фьюзерное масло, бункеры
отработки и т.п.
РПР
Регламентные профилактические работы
СВТ
Средства вычислительной техники
СКС
Структурированная кабельная система
Срок
восстановление
работоспособности
оборудования
(сервисов) на
территории
Заказчика
Интервал времени от момента прибытия специалиста Исполнителя
на место проведения работ до момента восстановление
работоспособности оборудования
Сокращение, термин Полное наименование, определение
Срок прибытия
специалиста
Исполнителя на
место проведения
работ
Интервал времени от момента принятия вызова СТП Исполнителя
до момента прибытия специалиста Исполнителя на место
проведения работ
Срок подмены
неисправного
оборудования
Интервал времени от момента принятия решения о необходимости
ремонта в сервисном центре Исполнителя до момента
предоставления аналогичного исправного оборудования на подмену
с инсталляцией необходимого программного обеспечения
СТК
Система телекоммуникаций
СТО
Системно-техническое обслуживание - комплекс мероприятий
направленных на поддержание (обеспечение) ИВК Заказчика в
исправном и актуальном состоянии в процессе их эксплуатации и
консультации по оснащению и модернизации ИВК Заказчика
СТП
Служба технической поддержки Исполнителя
ФТ
Факсимильная техника
Service Desk
Комплекс аппаратно-программных средств службы технической
поддержки Исполнителя
TelePresence
Система ВКС с эффектом присутствия.
ТМЦ
Товарно-материальные ценности
НСИ
Нормативно-справочная информация.
СХД
Система хранения данных.
2. Цель системно-технического обслуживания
Обеспечение работоспособного состояния, отказоустойчивости и постоянной готовности
ИВК Заказчика к использованию по назначению и согласно документированным
производителем оборудования и ПО возможностям (техническим характеристикам), для
решения
функциональных
задач
Заказчика,
снижение
интенсивности
износа
и
предупреждение вероятных отказов оборудования.
3. Состав оборудования и программного обеспечения ИВК Заказчика.
Объекты обслуживания
На обслуживание передается ИВК Заказчика, который эксплуатируется на следующих
площадках:

г. Москва, Краснопресненская наб., д.12,

г. Москва, Варшавское шоссе д.125 стр. 16,

МО, район Одинцовский, г. Одинцово-4, д/о ”Полёт”,

МО, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100, Корпус Урал

Центра городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес
отсутствует.
Географические
координаты
:
Долгота:
37°22′19.3″E
(37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017)

199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14

620078, г.Екатеринбург, ул. Комсомольская, дом 61
В течение срока оказания услуг по СТО адреса площадок, состав и количество компонентов
ИВК Заказчика, принятого на обслуживание, могут быть изменены по согласованию сторон
в соответствии с действующим законодательством РФ.
4. Состав работ по системно-техническому обслуживанию
Исполнитель должен организовать круглосуточный мониторинг серверного оборудования,
сетевого оборудования и оборудования безопасности (межсетевое экранирование,
антивирусная фильтрация, мониторинг сетевых событий и т. д.).
Исполнителем должны быть обеспечены два, входящих в стоимость, обращения в месяц (с
выездом специалистов второго и третьего уровней поддержки согласно методологии ITIL, в
случае отсутствия возможности удаленного решения проблемы) на разрешение проблемы
категории SL-1, во внерабочее время (в период с 20:00 до 9:00 московского времени по
рабочим дням и круглосуточно в выходные и праздничные дни).
Исполнителем должна быть обеспечена Служба технической поддержки, отвечающая
за эксплуатацию оборудования ИВК Заказчика, диагностику и локализацию неисправностей.
Оказание услуг по технической поддержке производится специалистами Исполнителя с 9:00
до 20:00 по рабочим дням.
Служба технической поддержки также должна реализовывать первую линию
поддержки прикладных систем, разрабатываемых и внедряемых у Заказчика сторонними
компаниями, обеспечивающими вторую линию поддержки, согласно методологии ITIL.
Связь со Службой технической поддержки должна быть организована посредством
«Горячей линии» следующими способами:

по бесплатному федеральному телефонному номеру (указать номер телефона);

факсимильными сообщениями (указать номер факса);

электронной почтой (указать адрес электронной почты);
Исполнитель имеет право, кроме штатных сотрудников, на основании законодательства РФ
привлекать к выполнению работ по договору с Заказчиком физических и юридических лиц –
резидентов РФ – (Субподрядчиков) квалификация которых позволяет оказать Заказчику
услуги требуемого качества в установленный срок и в необходимом объеме.
Ответственность за урегулирование отношений Исполнителя и Субподрядчика возлагается
на Исполнителя.
Поддержка технических специалистов Заказчика специалистами Центра технической
компетенции (согласно методологии ITIL) должна осуществляться следующими способами:

устными консультациями по запросу сотрудника Заказчика с использованием
круглосуточной (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году) «Горячей линии»
Службы технической поддержки Исполнителя;

письменными консультациями по запросу сотрудника Заказчика.
Центр технической компетенции Исполнителя должен обеспечить поддержку экспертного
уровня технических специалистов Заказчика на всех объектах Заказчика. Центр технической
поддержки должен отвечать всем необходимым требованиям для оказания
консультационных услуг.
Исполнитель обязан оказывать услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК в
соответствии с категориями критичности проблем (приоритетами), принятыми у Заказчика:

SL 1: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой полный отказ
функционирования ИВК.

SL 2: неисправность оборудования или сервисов, влекущая за собой значительное
ухудшение качества функционирования ИВК и предоставления услуг
пользователям ИВК.

SL 3: неисправность оборудования или сервисов, влекущее за собой ухудшение
работоспособности ИВК при сохранении большинства функций ИВК.

SL 4: неисправность оборудования или сервисов не влечет за собой какого-либо
ухудшения работоспособности ИВК и не сказывается на качестве предоставления
услуг пользователям ИВК.
Категории критичности проблемы для оборудования и программного обеспечения ИВК:
 Серверное оборудование – SL 1, SL 2;

Рабочая станция (системный блок, монитор, клавиатура, мышь), ноутбук – SL 1,
SL 2, SL 3;

Принтер, плоттер, факс, сканер – SL 2, SL 3, SL 4;

МФУ (многофункциональное устройство) – SL 2, SL 3, SL 4;

Коммутатор – SL 1;

Маршрутизатор– SL 1;

ИБП – SL 2, SL 3;

Межсетевые экраны – SL 1, SL 2, SL 3;

Голосовое оборудование – SL 1, SL 2, SL 3;

Оборудование безопасности –SL 1, SL 2;

Оборудование системы TelePresence – SL 1,SL 2;

Оборудование ВКС – SL 1, SL 2;
Исполнитель обязан оказывать услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК в
соответствии с классификацией сотрудников Заказчика по приоритетному обслуживанию:

Категория 1 (Super VIP). К данной категории относятся сотрудники с
должностями: президент, вице президенты, их помощники и секретари, а также
иные сотрудники, список которых предоставляется Заказчиком дополнительно.
Все заявки (без исключения) данных сотрудников решаются по самому высшему
приоритету.

Категория 2 (VIP). К данной категории относятся сотрудники с должностями
директоров департаментов и руководителей управлений. Все заявки, полученные
от данных сотрудников, решаются с высоким приоритетом.

Категория 3 (Standard). К данной категории относятся остальные сотрудники
Заказчика. Все заявки, полученные от данных сотрудников, решаются в рабочем
порядке.
Требования по содержанию и срокам выполнения услуг по устранению неисправностей с
учетом категорий критичности:
№ п/п
1
2
3
4
Приоритет
SL 1
SL 2
SL 3
SL 4
Сбор информации о
проблеме,
локализация
проблемы,
консультации, не
более, мин
30
60
90
120
Срок восстановления
работоспособности
оборудования
(сервисов) на
объектах Заказчика,
не более, часов
4
8
16
30
Оказание услуг должно осуществляться в соответствии с Соглашением об уровне системнотехнического обслуживания оборудования ИВК Заказчика.
В рамках системно-технического обслуживания должны предоставляется следующие
комплексы работ:

Пуско-наладочные работы;

Системное обслуживание и администрирование;

Услуги по инвентаризации объектов ИТ;

Услуги по поддержке учёта основных средств ИТ департамента и ТМЦ;

Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ системах.

Управление информационными системами и корпоративными порталами Заказчика и
их доработка;

Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;

Взаимодействие с поставщиками на рынке (определение перспектив сотрудничества с
поставщиком и подготовка технико-экономического обоснования взаимодействия с
выбранным поставщиком);

Управление взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками;

Управление взаимоотношениями с поставщиками услуг связи и контроль выполнения
SLA соглашений;

Реализация проектов.

Выделение на постоянной основе Исполнителем, своих специалистов на объекты
Заказчика;

Консультационные услуги;

Тестирование и диагностика оборудования;

Обслуживание гарантийного оборудования;

Регламентное профилактическое обслуживание;
4.1.Пуско-наладочные работы
Пуско-наладочные работы (ПНР) могут проводиться Исполнителем на следующем
оборудовании:

оборудовании Заказчика, восстановленном после ремонта;

оборудовании из подменного фонда Заказчика, установленном вместо вышедшего из
строя оборудования;

оборудовании Заказчика при смене места его эксплуатации или развитии ИВК
Заказчика.
ПНР проводятся специалистами Исполнителя в соответствии с текущими потребностями
Заказчика по методикам, указанным в технической документации, и включают в себя:

установку, подключение, инсталляцию и настройку оборудования;

установку и настройку ПО (ПО предоставляется Заказчиком);

перенос информации пользователя и/или конфигурации
необходимости и наличии технической возможности).
Изменение конфигурации оборудования и программного
Исполнителем только по согласованию с Заказчиком.
оборудования (при
обеспечения
проводятся
При выполнении ПНР Исполнитель использует собственные инструменты, приборы и
материалы, программное обеспечение для тестирования. Их стоимость должна быть
включена в общую стоимость СТО ИВК Заказчика.
При реализации ПНР Исполнитель гарантирует выполнение следующих обязательств:
1. ПНР, проводимые Исполнителем, не должны повлечь за собой утрату гарантийных
обязательств со стороны производителя (поставщика).
2. ПНР должны строго соответствовать требованиям производителей обслуживаемых
систем и производится компетентными в данном виде работ специалистами
Исполнителя.
4.2. Системное обслуживание и администрирование
Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика выполняется специалистами
Исполнителя и включает в себя следующие работы:
 смена версии ПО (ПО предоставляется Заказчиком);

установка обновлений установленных версий ПО;

сервисное сопровождение и поддержка бизнес-приложений (обучение пользователей,
консультации, мониторинг работоспособности, интеграция в общую структуру ИВК,
установка обновлений, конфигурирование параметров);

восстановление информации на жестком диске (при наличии технической
возможности);

проверка рабочих станций, серверов на наличие вирусных программ, устранение
последствий их работы;

системное обслуживание клиент-серверного ПО;

сопровождение пользователей по системным вопросам (настройка сетевой карты,
настройка клиентской части ПО для работы в локальной вычислительной сети,
настройка рабочего стола и офисного ПО для выполнения конкретных задач, работа с
программами архивации, работа с антивирусным ПО, настройка параметров средств
отображения и ввода информации в соответствии с пожеланиями пользователя,
настройка параметров печати под задачи пользователя и др.);

системное сопровождение серверов (создание новой учётной записи, включение в
группу, предоставление ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и др.);

администрирование локальной сети (создание новой учётной записи, включение в
группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых учётных записей и
др.);

Администрирование телефонной сети и пр. систем, отвечающих за данный сервис.

Администрирование ВКС и TelePresence

актуализация данных о компонентах (аппаратных и программных) ИВК Заказчика,
находящихся в эксплуатации, в Базе данных СТО Исполнителя, формирование
паспортов (формуляров) на каждую единицу техники;

выполнение процедур резервного копирования данных;

управление подсистемой межсетевого экранирования;

управление подсистемой доступа пользователей к сети Интернет (настройка политик
в соответствии с установленными требованиями);

мониторинг доступа к сети Интернет (учет использования пользователями ресурсов
сети Интернет);

мониторинг сетевых событий и событий безопасности, управление сенсорами
безопасности;

управление инфраструктурой открытых ключей (PKI);

настройка и управление виртуальными частными сетями (VPN);

иные работы необходимые для данного вида обслуживания.
Кроме того, Исполнитель обязан осуществлять управление конфигурациями систем и
сервисов, управление изменениями (согласно методологии ITIL).
4.3. Услуги по поддержке учёта основных средств ИТ департамента и ТМЦ

Поддержка оприходования, комплектация и отгрузки ТМЦ;

Помощь в ведение складского учёта;

Помощь в подготовке необходимой отчётности;

Помощь в контроле деятельности складов

Участие в проведении инвентаризаций ТМЦ и основных средств;

Поддержка проведения погрузочно-разгрузочных работ на складе;

Проверка правильности оформления сопроводительных документов, оформление
документов по поступлению/отгрузке ТМЦ и ОС.
4.4.Услуги по сопровождению и поддержанию в актуальном виде НСИ в ИТ системах.

централизованное управление нормативно-справочной информацией (НСИ) в
информационных системах Фонда.

разработка методической составляющей синхронизации и интеграции информации
между информационными системами

организация процедур и регламентов по управлению и текущему ведению мастерданных и критичных данных информационных систем. Формирование, изменение и
предоставления основных данных НСИ программным приложениям и пользователям
информационных систем
4.5.Управление
информационными системами и корпоративными порталами
Заказчика
Исполнитель в рамках реализации услуг СТО гарантирует выполнение на постоянной основе
системных административных работ по управлению переданными под его ведение ИС и
корпоративные порталами. Предоставляемые работы включают в себя: резервное
копирование и восстановление, управление пользователями и правами пользователей и
групп пользователей, управление хранением документов и данных.
На основе отдельных заданий Исполнитель обязуется обеспечить необходимые работы по
модификации информационных систем и корпоративных портальных решений Заказчика
(портал SharePoint) в части касающейся:
 описания бизнес-логики и её изменений;

алгоритмизации задач;

кастомизации приложений;

интеграции систем;

формализации технических заданий;

реализации условий внесения изменений;

макетирования;

дизайна;

организации и проведения тестирования.
4.6. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;
Исполнитель обязан иметь возможность по запросу от Заказчика выделить специалистов
соответствующей квалификации для оказания услуг по администрированию и
сопровождению сеансов ВКС и Сеансов TelePresence по адресам :

Центра городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес
отсутствует.
Географические
координаты
:
Долгота:
37°22′19.3″E
(37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017)

199034, г. Санкт-Петербург, Биржевая линия, д.14

620078, г.Екатеринбург, ул. Комсомольская, дом 61

634034 г. Томск ,Советская 73, стр.

МО, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100, Корпус Урал
4.7.Доработка информационных систем и корпоративных порталов Заказчика.
Исполнитель обязуется, по требованию Заказчика, производить следующие работы :
 разработка, доработка и модернизация программного обеспечения на основании
Технических заданий Заказчика;

внедрение разработанного, доработанного,
программного обеспечения у Заказчика

разработка и внедрение дизайнерских решений
модернизированного
системного
4.8. Выделение на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на объекты
Заказчика.
Исполнитель обязан иметь возможность выделить на постоянной основе (в период действия
контракта) специалистов соответствующей квалификации в количестве, необходимом для
качественного выполнения работ в интересах Заказчика на следующие объекты Заказчика:
 г. Москва, Краснопресненская наб., д.12,

г. Москва, Варшавское шоссе д.125 стр. 16,

Московская область, район Одинцовский, г. Одинцово-4, д/о ”Полёт”,

Московская область, район Одинцовский, деревня Сколково, ул. Новая, дом 100,
Корпус Урал

Центра городского развития «Инновационного Центра «Сколково» ( КУБ) - Адрес
отсутствует.
Географические
координаты
:
Долгота:
37°22′19.3″E
(37.372027),Широта: 55°41′34.86″N (55.693017)
Основные функции специалистов:

системно-техническое обслуживание и администрирование ИВК, РПР, РВР, ПНР,
консультации,

работы по развитию и модернизации ИВК заказчика, решение задач по разработке
архитектурных решений.

управление гарантийными обязательствами
оборудования ИВК Заказчика,

реализация проектов Заказчика,

поддержка ДИТ в подготовке
оборудования и орг. техники,

Поддержка учёта и инвентаризация основных средств.

Наполнение и поддержание НСИ в ИТ системах.
документов
производителей
для
инициации
(поставщиков)
приобретения
4.9.Обслуживание гарантийного оборудования
Исполнитель оказывает услуги по управлению гарантийными обязательствами
производителей (поставщиков) оборудования, которое находится в эксплуатации у Заказчика
и передано на СТО Исполнителю. В рамках данной услуги Исполнитель выполняет
следующие задачи:

регистрация гарантийных
оборудования;

контроль и учет наличия гарантийных обязательств на уже установленное
оборудование;

решение всех спорных вопросов с производителями (поставщиками) оборудования по
поводу гарантийности/негарантийности;
обязательств
у
производителей
(поставщиков)

своевременное уведомление Заказчика об истечении срока гарантии на оборудование
и предложение оптимальных решений по дальнейшему обслуживанию оборудования;

исполнение логистики по доставке оборудования в сервисные центры производителей
(поставщиков) и на объекты Заказчика в случае необходимости.
Кроме управления гарантийными обязательствами производителей (поставщиков)
Исполнитель осуществляет по отношению к гарантийному оборудованию работы,
перечисленные в пунктах 4.1 – 4.4, за исключением тех работ, услуг, которые предусмотрены
гарантийными обязательствами производителя (поставщика).
4.10. Консультационные услуги
Исполнитель оказывает Консультационные услуги для сотрудников, эксплуатирующих
обслуживаемый ИВК Заказчика. Консультации проводятся Исполнителем удаленно: по
телефону, электронной почте, в письменном виде (в зависимости от требования Заказчика)
или непосредственно на месте эксплуатации обслуживаемого ИВК Заказчика. Список
предлагаемых Исполнителем консультаций включает в себя:
 консультации по вопросам конфигурирования, эксплуатации оборудования и
программного обеспечения ИВК Заказчика;

консультации по проведению превентивных мер для недопущения аварийных
ситуаций ИВК Заказчика;

консультации по предварительной диагностике и локализации возникшей
неисправности на оборудовании и программном обеспечении ИВК Заказчика;

консультации по вопросам расширения
программного обеспечения ИВК Заказчика;

другие технические вопросы, связанные с функционированием оборудования и
программного обеспечения ИВК Заказчика.
и
модернизации
оборудования
и
Консультации должны проводиться до окончательного закрытия запроса, поднятого
сотрудниками Заказчика. При невозможности решить проблему с помощью консультации
специалист Исполнителя, проводивший консультации, должен передать запрос (заявку) на
следующий уровень технической поддержки и контролировать дальнейшее выполнение
данного запроса (заявки).
4.11. Управление взаимоотношениями с телекоммуникационными компаниями,
провайдерами. Контроль выполнения SLA соглашений.
Исполнитель гарантирует выполнение работ по управлению взаимоотношениями с
арендодателями и поставщиками. Исполнитель обеспечивает организацию взаимодействия с
поставщиками услуг (например, ЦОД, интернет провайдер, регистратор доменов),
мониторинг качества услуг и предоставление отчетности о соответствии предоставленных
услуг.
В рамках управления взаимоотношениями с арендодателями и поставщиками Исполнитель
выполняет работы, включающие в себя:
o Оказание услуг по взаимодействию с арендодателем (подготовка договоров для
заключения, подготовка согласований, распоряжений и т.д.);
o взаимодействие с поставщиками на рынке (определение перспектив
сотрудничества с поставщиком и подготовка технико-экономического
обоснования взаимодействия с выбранным поставщиком);
o подготовка
документов для процедуры согласования (заявки на выбор
поставщика, договора, обоснования выбора контр агента);
o подготовительные работы по заключению договоров поставки на максимально
выгодных для Заказчика условиях;
o контроль за выполнением поставщиками контрактных обязательств.
4.12. Реализация проектов
Исполнитель берет на себя обязательства по реализации проектов, возникающих в
результате развития ИВК и изменяющихся требований бизнеса Заказчика. На проектной
основе могут выполняться такие задачи, как открытие новых площадок, переезд, запуск и
поддержка новых сервисов и другие задачи.
В рамках предлагаемого решения по ведению проектов предоставляется следующий
комплекс работ:
 Планирование работ и обязательств по проекту (оценка объема работа, определение
и оценка рисков, создание графика работ);

Создание пакета проектных документов (Устав проекта, план работ, техническое
задание, спецификация требований и т.д.);

Отслеживание выполнения работ и создание итогового отчета по завершении
проекта.
В ходе жизненного цикла даже одной задачи может выполняться несколько проектов по
требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем.
4.13. Регламентное профилактическое работы
Работы по регламентному профилактическому обслуживанию проводятся на оборудовании и
программном обеспечении ИВК Заказчика с целью снижения интенсивности износа
оборудования, продления сроков его эксплуатации, оптимизации настроек конфигураций и
программного обеспечения, а также устранения выявленных диагностикой проблем.
Регламентно-профилактические работы проводятся в строгом соответствии требованиям
производителей обслуживаемых систем.
5. Требования к порядку оказания услуг (выполнения работ) по СТО ИВК
Заказчика
5.1.Пуско-наладочные работы
Пуско-наладочные работы проводятся специалистами Исполнителя по методикам,
указанным в технической документации обслуживаемого оборудования, с периодичностью,
определяемой эксплуатационной документацией, и включают в себя: установку, запуск в
эксплуатацию, тестирование, настройку сетевых параметров ОС, конфигурирование рабочих
параметров портов и другие необходимые виды работ в соответствии с технологическими
процедурами, установленными производителем оборудования.
Пуско-наладочные работы осуществляются при наличии заявки Заказчика.
Состав пуско-наладочных работ, осуществляемых для различного оборудования, включает в
себя:
 Рабочие станции:

Замена рабочих станций и перенос наработанной информации на новые
компьютеры.

Полное тестирование всех устройств ПЭВМ.

Установка/Настройка операционной системы.





Установка/Настройка ОС.

Установка/настройка стандартного ПО.

Установка и настройка программного обеспечения, не входящего в базовый
комплект, по запросам пользователей.

Восстановление информации на жестком диске рабочей станции.

Установка и настройка специального программного обеспечения (ПО
распознавания текста и работы со сканером, телекоммуникационного ПО, ПО
мультимедийных приложений, ПО перевода текста).

Генерация сетевого ПО на рабочей станции (настройка сетевой карты,
установка клиентской части сетевой ОС, подключение к локальной сети).

Установка, переустановка или обновление ПО удаления вредоносных
программ на рабочей станции, обновление базы ПО удаления вредоносных
программ в ручном режиме.
Серверы, кластерные системы:

Установка/Настройка Серверных ОС.

Настройка
оборудования
и
установка
(конфигурирование
дискового
массива,
обеспечения, установка и настройка ПО).

Подготовка оборудования и установка системного ПО кластерной системы
(конфигурирование
дискового
массива,
тестирование
аппаратного
обеспечения, установка и настройка ПО).

Установка и настройка дискового массива, ленточной библиотеки.

Установка и настройка клиент-серверного ПО (СУБД, приложения рабочих
групп, почтовый сервер).
системного
ПО
сервера
тестирование
аппаратного
Маршрутизаторы-коммутаторы, роутеры, голосовые шлюзы, межсетевые экраны:

Установка и запуск в эксплуатацию, инсталляция и конфигурация ОС,
конфигурирование рабочих параметров, установка и подключение.

Технологический
прогон
нового
(восстановленного)
оборудования:
диагностика, настройка параметров, тестирование в составе ЛВС.
МФУ, принтеры, сканеры, копировально-множительные аппараты:

Ввод в эксплуатацию принтеров, МФУ, КМТ: коммутация, диагностика,
настройка параметров, тестирование и размещение на рабочем месте
пользователя.

Установка и настройка ПО специализированных сетевых устройств (сетевые
принтеры, принт-серверы, сканеры).

Технологический
прогон
нового
(восстановленного)
оборудования:
диагностика, настройка параметров, тестирование в составе АРМ.

Проверка работоспособности нового (восстановленного) оборудования в
составе ЛВС, тестирование в составе ЛВС, размещение на рабочем месте
пользователя.
ИБП мощностью до 6 кВт.:

Ввод в эксплуатацию ИБП: коммутация, диагностика, настройка параметров,
тестирование и размещение на рабочем месте пользователя.

Замена или установка новых комплектующих
аккумуляторных батарей и т.д.).
(сетевых плат, доп.
При желании Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие
виды ПНР ИВК Заказчика, необходимые для полноценного функционирования
оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.
5.2.Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика
Системное обслуживание и администрирование ИВК Заказчика осуществляется при наличии
заявки Заказчика.
Список работ по системному обслуживанию и администрированию, представленный в п.3.3,
кроме перечисленных работ содержит также осуществление технической поддержки
почтовой системы Заказчика. Поддержка почтовой системы включает в себя:
 решение системных проблем (инцидентов) почтовой системы удаленно или с выездом
специалиста;

проведение штатных изменений системы (заведение новых пользователей, выдача
прав доступа, изменение ссылок);

восстановление данных, конфигурации после сбоев в работе или в случае ремонта;

консультационные услуги пользователям по установке и настройке почтовой
системы и работе с клиентом Мicrosoft Outlook.
Состав работ по системно-техническому обслуживанию и администрированию ИВК
Заказчика, осуществляемых для различного оборудования, включает в себя:

Рабочие станции:







Обновление версий OS, BIOS и драйверов устройств, сетевых клиентов и
офисного ПО.
Перенос данных пользователя на другой жесткий диск.
Поиск и/или подбор драйвера или другой информации в Интернет.
Проверка рабочей станции на наличие вредоносных программ, удаление
вредоносных программ, устранение последствий их работы из программного
обеспечения АРМ.
Подключение рабочих станций пользователей к серверу электронной почты
(создание нового адреса электронной почты и учётной записи сервера,
настройка клиентской части сервера электронной почты).
Подключение к сети Internet (выделение IP-адреса, подключение и настройка
протокола TCP\IP, настройка браузера).
Серверы, кластерные системы:






Сопровождение и обслуживание серверов и кластерных систем (мониторинг
состояния аппаратного и системного ПО, установка обновлений текущих
версий ПО, конфигурирование параметров ОС).
Сопровождение и обслуживание дискового массива, ленточной библиотеки.
Администрирование клиент-серверного ПО (контроль состояния, удаление
устаревших учетных записей, восстановление после сбоя).
Сопровождение FTP-сервера (добавление и удаление пользователей,
назначение прав доступа, мониторинг работоспособности).
Сопровождение сервера электронной почты - назначение прав доступа
пользователей, ведение таблиц маршрутизации почты и фильтров защиты от
массовой несанкционированной рекламы.
Сопровождение Internet News-сервера (мониторинг работоспособности и
наличия свободного дискового пространства, назначение прав доступа
пользователей).

ЛВС: Администрирование локальной сети (создание новой учётной записи,
включение в группу, предоставление сетевых ресурсов и прав, удаление старых
учётных записей).
По требованию Заказчика и по согласованию с Исполнителем могут осуществляться другие
виды работ по администрированию ИВК, необходимые для полноценного
функционирования оборудования Заказчика и не приведенные в перечне выше.
5.3.Услуги по сопровождению информационных систем и корпоративных порталов
Заказчика
В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие задачи:

анализ бизнес-процессов Заказчика, их формализация, документирование и
оптимизация, подготовка и рецензирование технических заданий на автоматизацию
бизнес-процессов;

алгоритмизация задач управления бизнес-процессами в рамках корпоративных
информационных систем;

ведение реестров изменений состава и
разработанного программного обеспечения;

макетирование и моделирование задач управления бизнес-процессами Заказчика;

управления содержанием Web-ресурсов (контентом);

прием информационных систем, в том числе модернизированных, в промышленную
эксплуатацию;

системное администрирование промышленного программного обеспечения и
административное управление разработанным и/или постнастроенным ПО в составе
услуги программного обеспечения;

подготовка технических заданий на разработку, доработку информационных систем и
корпоративных порталов (программного обеспечения).
конфигураций
эксплуатируемого
и

5.4. Сопровождение и управление сеансами ВКС и услуг TelePresence;
Заказчик уведомляет о необходимости выделить специалиста не менее, чем за 1 (один)
рабочий день до дня начала оказания Услуг. Прием обращений и выезд специалиста
Исполнителя на площадку Заказчика без предварительного уведомления осуществляется на
усмотрение Исполнителя.
Данная услуга является Дополнительной
Стоимость услуги следует указать отдельно в соответствии с таблицей :
Наименование
*Стоимость в час, руб.
Дополнительные услуги (по запросу Заказчика):
 с 09:00 до 18:00 (в стандартные рабочие
дни)
 с 09:00 до 18:00 (в общепринятые
выходные и праздничные дни)
 c 18:00 до 09:00 (в стандартные рабочие
дни)
Основные функции специалистов:

Организация и поддержка сеансов ВКС и TelеPresenсe.
руб/час
руб/час
руб/час

Управление системами ВКС и осуществление функций оператора конференции.

прочие услуги по управлению ВКС сеансов .
5.5.Услуги по доработке информационных систем и корпоративных порталов
Заказчика
В рамках данной услуги специалисты Исполнителя должны выполнять следующие задачи:

разработка, доработка и модернизация системного программного обеспечения в целях
обеспечения предоставления услуги на основании Технических заданий Заказчика;

внедрение разработанного, доработанного, модернизированного системного
программного обеспечения у Заказчика (организация и проведение тестирования,
опытной эксплуатации);

интеграция информационных систем, обслуживающих разнородные бизнес-процессы;

разработка и внедрение дизайнерских решений (проведение тестовой и опытной
эксплуатации, сдача в промышленную эксплуатацию);

сдача программного обеспечения в промышленную эксплуатацию Заказчику.
Все разработки и доработки, а также инновационные технологии, полученные в результате
выполнения указанных работ должны являться собственностью Заказчика.
Исполнитель имеет право использовать разработки в качестве портфолио для демонстрации
третьим организациям только с письменного согласия Заказчика.
5.6.Услуги по выделению на постоянной основе Исполнителем своих специалистов на
объекты Заказчика.
По требованию технического задания
Исполнитель обязан выделить на площадки
Заказчика специалистов, в соответствии с потребностями по обслуживанию систем и
программно-аппаратных комплексов, которые будут переданы ему на поддержку. Список
систем и оборудования приведён в Приложении №1 .
. Информация о составе ИВК в Приложении №1 предоставлена в виде таблицы.
Опираясь на данную информацию, Заказчик считает необходимым выделение следующего
состава специалистов:
Роль
Описание
Руководитель
проекта
Руководитель проекта отвечает за общение с Заказчиком,
создание команды, управление ресурсами.
Ведущий сетевой администратор отвечает за внедрение и
сопровождение сетевого оборудования (маршрутизаторов,
коммутаторов, брандмауэров, беспроводных точек доступа
и т.д.) и ПО для управления и мониторинга данным
оборудованием.
Ведущий сетевой
администратор
Ведущий
системный
администратор по
продуктам
Microsoft
Системный
администратор по
продуктам
Microsoft
коэффициент
занятости
2,5
2
Ведущий системный администратор по продуктам
Microsoft отвечает за внедрение и сопровождение ПО от
Microsoft, таких как Exchange, Active Directory, MOM,
SMS, ISA и т.д.
1
Системный администратор по продуктам Microsoft
отвечает за поддержку ПО от Microsoft, таких как
Exchange, Active Directory, MOM, SMS, ISA.
1
Администратор
систем
унифицированных
коммуникаций и
ВКС
Администратор отвечает за техническое сопровождение
систем передачи голоса, ВКС и систем TelePresence:
оборудование и сервера и терминалы.
0,5
Специалист по
портальным
решениям
Отвечает за сопровождение порталов MOSS Фонда.
0,5
UNIX
администратор
Администратор
телефонии
UNIX администратор отвечает за поддержку UNIX
подобных ОС и ПО.
Администратор телефонии отвечает за поддержку
телефонной системы: оборудование и сервера телефонии и
телефонные аппараты.
0,3
0,3
Администратор
по 1С
Администратор ERP систем учета и бухгалтерии - 1С
0,5
Эксперт по
безопасности
Эксперт по безопасности отвечает за поддержку средств
защиты в актуальном состоянии, регулярную проверку
соблюдения правил ИТ безопасности.
0.5
Ведущий
специалист по
поддержке
пользователей
Специалист по поддержке пользователей отвечает за
поддержку пользователей, принтеров и прочих
периферийных устройств.
3
Специалист по
поддержке
пользователей
Специалист по поддержке пользователей отвечает за
поддержку пользователей, принтеров и прочих
периферийных устройств.
2
Координатор
заявок
Менеджер по
поддержке учета
ТМЦ
Специалист по
работе с
контрагентами
Заказчика
Прием и обработка заявок пользователей, мониторинг
состояния оборудования
1
Поддержка и помощь в учете ТМЦ департамента
информационных технологий
1
Ведение договоров, работа с поставщиками услуг и
сервисов
2
Специалист отвечает за решение возникающих проблем
пользователей по телефону в нерабочее время.
1
Специалист,
обеспечивающий
обслуживание “по
звонку”
Исполнитель обязан обеспечить подмену выделенных специалистов в период их отсутствия
(отпуск, отгулы, по причине болезни и т. д.). При возникновении необходимости работ в
выходные и праздничные дни Заказчик обязуется предупредить (послать заявку)
Исполнителя заранее (не позднее, чем за 5 дней до начала работ).
Исполнитель обязан заранее согласовать с заказчиком кандидатуры
сотрудников посредством предоставления анкет по форме в Приложении №3.
выделяемых
Все специалисты, выделяемые на площадку заказчика, должны обладать компетенциями и
навыками, необходимыми для решения поставленных перед ними задач. Состав требований
к каждому типу специалистов приведён в Приложении №2 к данному техническому
заданию.
5.7. Регламентное профилактическое обслуживание оборудования ИВК
График проведения регламентных профилактических работ определяется Исполнителем и
утверждается Заказчиком. Утвержденный График проведения регламентных
профилактических работ размещается в Базе данных СТО Исполнителя.
Проведение регламентного профилактического обслуживания осуществляется в следующем
порядке:
1. Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ в свою Базу данных СТО для
дальнейшей оперативной работы в соответствии с Графиком проведения
регламентных профилактических работ.
2. Специалисты Исполнителя проводят регламентное профилактическое обслуживание
оборудования ИВК Заказчика в соответствии с Графиком проведения регламентных
профилактических работ.
3. По окончании выполнения регламентных профилактических работ специалист
Исполнителя подписывает сервисный лист, который заверяется подписью
ответственного представителя Заказчика и печатью (штампом). При этом допускается
оформление Исполнителем сводного отчета по исполненным регламентным
профилактическим работам за период, согласованный с Заказчиком.
4. Далее специалист Исполнителя должен сделать отметку о выполнении данных работ
и закрытию заявки в Базе данных СТО Исполнителя.
5. Ответственный представитель Заказчика должен подтвердить (при возникновении
такого требования Заказчика) выполнение работ по данной заявке в Базе данных СТО
Исполнителя.
В случае отсутствия Графика, Исполнитель обеспечивает профилактическое обслуживание
согласно следующему регламенту:
Оборудование
ИВК
Состав работ
 Диагностика аппаратной части межсетевого экрана:
механических и электрических соединений, перегрева
частей оборудования, охлаждающей системы (системы
вентиляции и блоков вентиляторов), внешних
накопителей данных.
 Профилактическое обслуживание аппаратной части:
блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка
системы в целом от загрязнений, очистка внешних
накопителей данных.
1.Межсетевой
экран
Периодичность
1 раз в 6
месяцев
 Диагностика программной части межсетевого экрана:
Log-файлов, контроль свободного места на диске и его
фрагментации, проверка базовых настроек,
диагностирование причин сбоев и нарушений в работе
системы.
 Профилактическое обслуживание программной части:
очистка свободного места и дефрагментация диска,
резервное копирование конфигурации, устранение
ошибок в базовых настройках, проверка необходимости
обновления программного обеспечения.
 Выдача рекомендаций по эксплуатации межсетевого
экрана и по устранению возможных выявленных
диагностикой проблем и сбоев в работе системы.
1 раз в 3
месяца
 Диагностика аппаратной части: механических и
электрических соединений, перегрева частей
оборудования, охлаждающей системы (системы
вентиляции и блоков вентиляторов).
 Профилактическое обслуживание аппаратной части:
блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка
системы в целом от загрязнений.
2. Голосовой
шлюз
1 раз в 3
месяца
 Диагностика программной части: Log-файлов, проверка
базовых настроек, диагностирование причин сбоев и
нарушений в работе системы.
 Профилактическое обслуживание программной части:
резервное копирование конфигурации, устранение
ошибок в базовых настройках, проверка необходимости
обновления программного обеспечения.
1 раз в 3
месяца
 Выдача рекомендаций по эксплуатации межсетевого
экрана и по устранению возможных выявленных
диагностикой проблем и сбоев в работе системы.
3. Программно- Аналогично п.2 данной Таблицы
аппаратный
коммутатор
VoIP
1 раз в 3
месяца
4. Коммутатор Аналогично п.2 данной Таблицы
телекоммуника
ционного узла
1 раз в 3
месяца
 Диагностика аппаратной части УАТС: механических и
электрических соединений, перегрева частей
оборудования, охлаждающей системы (системы
вентиляции и блоков вентиляторов).
 Профилактическое обслуживание аппаратной части:
блоков вентиляторов с очисткой от загрязнений, очистка
системы в целом от загрязнений.
5. УАТС
1 раз в 3
месяца
 Диагностика программной части УАТС: Log-файлов,
проверка базовых настроек, диагностирование причин
сбоев и нарушений в работе системы.
 Диагностика базовой функциональности УАТС:
прохождение звонков и качества связи, дополнительных
функций.
 Профилактическое обслуживание программной части:
резервное копирование конфигурации, устранение
ошибок в базовых настройках, проверка необходимости
обновления программного обеспечения.
1 раз в 3
месяца
 Выдача рекомендаций по эксплуатации УАТС и по
устранению возможных выявленных диагностикой
проблем и сбоев в работе системы.
6. Cистемы хранения данных
Профилактичес
кое
обслуживание
 Очистка от пыли внутренних объемов системного блока,
блока питания, очистка и смазка вентиляторов.
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
1 раз в 3
месяца
 Плановая диагностика серверов с выдачей рекомендаций
по их эксплуатации и устранение возможных
выявленных диагностикой проблем до повышения их
критичности:
 Выявление и исправление ошибок в распределении
Плановая
дискового пространства.
диагностика
 Контроль состояния Log-файлов.
 Проверка наличия и работоспособности всех системных
компонент в соответствии со спецификацией.
 Проверка работоспособности сетевых клиентов.
 Проверка работоспособности прикладного ПО.
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
 Контроль состояния системного программного
обеспечения.
 Анализ системных и Log-файлов.
 Проверка и корректировка расписания резервного
копирования данных.
Системное
профилактичес  Проверка и удаление компьютерных вирусов на
устройствах внешней памяти сервера. Настройка
кое
расписания автоматической проверки и удаления
обслуживание
компьютерных вирусов.
 Проведение дефрагментации накопителей на жестких
магнитных дисках.
 Антивирусное ПО предоставляется либо оплачивается
Заказчиком.
7. Рабочая станция, ноутбук
1 раз в 2
месяца
1 раз в 2
месяца
Профилактическ
ое
обслуживание
 Очистка от пыли внутренних объемов системного блока,
блока питания, очистка и смазка вентиляторов.
 Проверка и удаление компьютерных вирусов на
устройствах внешней памяти ПК. Настройка расписания
автоматической проверки и удаления компьютерных
вирусов.
 Проведение дефрагментации накопителей на жестких
магнитных дисках.
 Материалы и инструмент – Исполнителя. Антивирусное
обеспечение предоставляет Заказчик.
1 раз в 3
месяца
Плановая
диагностика
 Плановая диагностика ПК с выдачей рекомендаций по
его эксплуатации и с устранением возможных
выявленных диагностикой проблем до повышения их
критичности.
 Полное тестирование всех устройств ПК, в том числе и
NIC.
 Выявление и исправление ошибок в распределении
дискового пространства.
 Контроль состояния Log-файлов.
 Проверка наличия и работоспособности всех системных
компонент в соответствии со спецификацией.
 Проверка работоспособности сетевых клиентов.
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
1 раз в 3
месяца
8.
Сервер однопроцессорный, сервер двухпроцессорный, сервер с двумя и более
процессорами, серверный комплекс/кластерная система
Профилактическ  Очистка от пыли внутренних объемов системного блока,
1 раз в 3
ое обслуживание
блока питания, очистка и смазка вентиляторов.
 Очистка магнитных головок устройств внешней памяти
(накопители на гибких магнитных дисках и CD-ROM).
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
месяца
Плановая
диагностика
 Плановая диагностика серверов с выдачей рекомендаций
по их эксплуатации и устранение возможных
выявленных диагностикой проблем до повышения их
критичности.
 Полное тестирование всех устройств сервера, в том
числе и NIC.
 Выявление и исправление ошибок в распределении
дискового пространства.
 Контроль состояния Log-файлов.
 Проверка наличия и работоспособности всех системных
компонент в соответствии со спецификацией.
 Проверка работоспособности сетевых клиентов.
 Проверка работоспособности прикладного ПО.
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
1 раз в 2
месяца
Системное
профилактическ
ое обслуживание
 Контроль состояния системного программного
обеспечения.
 Анализ системных и Log-файлов.
 Проверка и корректировка расписания резервного
копирования данных.
 Проверка и удаление компьютерных вирусов на
устройствах внешней памяти сервера. Настройка
расписания автоматической проверки и удаления
компьютерных вирусов.
 Проведение дефрагментации накопителей на жестких
магнитных дисках.
 Антивирусное ПО предоставляется либо оплачивается
Заказчиком.
1 раз в 2
месяца
9. Внешний дисковый массив, DVD библиотека
Профилактическ
ое обслуживание
Плановая
диагностика
 Очистка магнитных головок.
 Очистка от пыли и грязи внутренних объемов и внешних
поверхностей.
 Материалы и инструмент – Исполнителя.
1 раз в
месяц
 Производится после процедуры профилактического
обслуживания либо по заявке Заказчика о
неисправности.
11. Источник бесперебойного питания (ИБП)
Профилактическ
ое обслуживание
Плановая
диагностика
 Очистка от пыли и грязи внутренних объемов и
внешних поверхностей.
 Контроль заряда батареи.
Производится после процедуры профилактического
обслуживания либо по заявке Заказчика о неисправности.
12. ЛВС. Активное сетевое оборудование (коммутаторы уровня доступа)
1 раз в 6
месяцев
Плановая
диагностика
Плановая диагностика Активного сетевого оборудования с
выдачей рекомендаций по его эксплуатации и устранение
возможных выявленных диагностикой проблем до
повышения их критичности.
Подготовка предложений по оптимизации трафика и
повышению надежности ЛВС.
1 раз в 2
месяца
Профилактичес
кое
обслуживание
Профилактическое обслуживание Активного сетевого
оборудования по методикам, указанным в его технической
документации.
Ведение паспорта конфигурации ЛВС, архивирование
конфигураций Активного сетевого оборудования.
1 раз в
месяц
6. Условия предоставления услуг. Порядок приемки и оплаты работ
6.1. Услуги, работы по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика и доработке
информационных систем и корпоративных порталов выполняются на основании Договора.
Договор заключается на срок 1(один) год.
6.2. Оплата услуг (работ) по договору производится на ежемесячной основе по отдельным
актам сдачи-приемки услуг (работ), или по единому акту состоящему из нескольких разделов
за:

услуги по системно-техническому обслуживанию ИВК Заказчика;

услуги (работы) по доработке информационных систем и корпоративных порталов
Заказчика.

Услуги по администрированию и управлению сеансами ВКС и TelePresence.
6.3. При изменении количества обслуживаемых компонентов ИВК Заказчика, стоимость
услуг изменяется пропорционально объему оказываемых услуг по предварительному
согласованию сторон.
6.4. По окончанию каждого месяца (отчетного периода) оказания услуг по системнотехническому обслуживанию ИВК Заказчика Исполнитель представляет акт сдачи-приемки
услуг, счет и счет-фактуру на оказанные услуги, аналитические отчёты о состоянии и
количестве Заявок, а также отчеты о выполнении плановых работ на ИВК Заказчика,
которые должны содержать следующую информацию:

количество активных или выполненных заявок
оборудования, любого типа или группы услуг;

количество активных или выполненных просроченных заявок любого типа или
группы оборудования, любого типа или группы услуг;

наименование и количество РПР, ПНР за отчетный период;

сроки выполнения плановых работ;

анализ типа регистрации заявки за любой период.
любого
типа
или
группы
6.5. По оказанным услугам (работам) по доработке информационных систем и
корпоративных порталов Заказчика, и услуг по администрированию и управлению сеансами
ВКС и TelePresence, Исполнитель ежемесячно представляет Заказчику отчет о выполненных
услугах, табель учета фактически отработанного рабочего времени специалистами
Исполнителя заверенного ответственными специалистами от Заказчика, промежуточный акт
сдачи-приемки услуг, счет и счет-фактуру на оказанные услуги. По завершению выполнения
работ (оказания услуг) Исполнитель предоставляет сводный отчет о выполненных работах
(оказанных услугах) и акт сдачи-приемки услуг.
6.6. Формы отчетной документации о предоставленных услугах согласуются с Заказчиком не
позднее чем за 5 рабочих дней до окончания первого отчетного периода.
Приложение №1
к Техническому заданию
Наименование и количество оборудования и программного обеспечения,
входящих в ИВК Некоммерческой организации Фонд развития Центра коммерциализации и разработок новых технологий .
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
Наименование оборудования и программного обеспечения
Сервисы и виртуальные сервера
Службы корневой инфраструктуры
Почтовая система
Документооборот
Сервер ГИС
Серверы мониторинга
Прокси-сервер
FTP сервер
Серверы внутренних порталов
Сервер управления инфраструктурой
Сервер автоматизации поддержки пользователей
Сервер управления виртуализацией
Сервер резервного копирования
Сервер баз данных
Антивирусный сервер
Сервер справочно-правовой системы
Сервер бухгалтерского учёта
Сервер виртуализации
Сервер мониторинга принтеров
Сервер ERP
Сервер интеграционной шины
Сервер отчётности для ERP
Сервер моделирования бизнес процессов
Сервер системы бюджетирования
ИТОГО кол-во
серверов на 15.04.12
38
6
10
1
2
0
1
2
1
1
1
4
5
1
1
2
19
1
3
1
1
1
4
24
25
26
27
Сервер учёта мобильной связи
Сервер кадрового учёта
Сервер учёта времени и затрат
Сервер управления строительными проектами
1
1
1
1
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
Серверное оборудование
Сервер однопроцессорный
Сервер многопроцессорный
ИБП 3000
ИБП 6000
Батарейный блок к ИБП 6000
ИБП 10000
Батарейный блок к ИБП 10000
ИБП 2200
Батарейный блок к ИБП 2200
Ленточная библиотека с двумя роботами
СХД
KVM-консоль
3
40
1
9
10
4
2
2
2
4
7
1
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
56
47
Сетевое оборудование
Маршрутизаторы
Коммутаторы
Контроллеры беспроводного доступа
Точки доступа
Межсетевые экраны
Системы предотвращения вторжений
Системы и сервера ВКС , TelePresence и унифицированных коммуникаций
Сервера централизованной аутентификации, авторизации и аккаунтинга
Сервер управления конфигурациями проводного оборудования
Сервер управления конфигурациями беспроводного оборудования
Сервер анализа местоположения пользователей беспроводной инфраструктуры
Сервер хранения статистических данных с маршрутизаторов
Сервер хранения системных журналов сетевого оборудования
Сервер мониторинга состояния сетевого оборудования
Сервер виртуализации служб сетевого мониторинга
15
77
4
82
2
2
14
2
1
1
1
1
1
1
1
Наименование обслуживаемого
оборудования
Рабочая станция (системный блок,
монитор, клавиатура)
Количество
Офис
Краснопресненская
набережная
280
Офис Одинцовский
Офис Одинцовский
район, д.о. Полет
район, корпус Урал
58
42
Ноутбук
Принтер
17
16
0
Сканер
2
4
0
МФУ
25
16
8
Голосовое оборудование
285
58
40
Приложение №2
к Техническому заданию
Роль
Ключевые навыки

Руководитель
проекта


Опыт ведения проектов не менее 3х лет, в крупных ИТ компаниях, по
стандартам PMBOK.
Знание и навыки построения бизнес процессов в компаниях на основе
ITSM.
Опыт, подготовки и прохождения аудитов на стандарты качества и
безопасности ISO, ГОСТ и т.д.
Сертификация
Желательно наличие сертификата PMP
или PME



Ведущий сетевой
администратор
Ведущий
системный
администратор по
продуктам
Microsoft
Сетевые протоколы (EIGRP, OSPF, RIP, BGP, MPLS, Spanning Tree,
Rapid Spanning Tree, LWAPP, RADIUS, TACACS+, Ethernet, Fibre
Channel, ISCSI, 802.11a, 802.11b, 802.11g, SNMP)
Системы виртуализации (VMware ESX, Hyper-V)
Сетевое оборудование (Cisco Unified Computing System (UCS) 6100,
2100, 5100, Nexus 7000, Nexus 5000, Nexus 2000 and Nexus 1000v
switches, Catalyst 1900-6509 switches, 1600-7500 series routers, Cisco PIX
firewalls, Cisco Load Balancers, Cisco MDS , Cisco VPN3000 VPN
concentrators, Cisco ASA Adaptive Security Appliances, Aironet Access
Points and Bridges, Airospace LWAPP concentrators, SSL accelerators,
SSL VPN concentrators)

Системы управления и мониторинга (Nagios, Cacti, Kiwi Syslog,
MRTG , Cisco Secure Intrusion Detection system, Cisco Network Based
Application Recognition, Unified Compute System Manager,
ManageEngine, Netflow Analyzer, ManageEngine DeviceExpert,
ManageEngine OpManager)


Технологии виртуализации MS Hyper-V и VMware ESX.
Почтовые системы MS Exchange, Mdaemon, Potstfix, Sendmail. Опыт
внедрения и миграции почтовых систем на базе MS Exchange
2003/2007/2010. Опыт работы и интеграции с системами фильтрации
нежелательных сообщений.
Система централизованного хранения учётных записей Active
Directory в многосайтовой и многодоменной среде, управление
применением политик GPO.
Портальные системы MS SharePoint 2003/2007/2010, MS Project Server
2003/2007/2010.
Системы резервного копирования MS DPM, Symantec Backup Exec.
Группа продуктов MS System Center 2007/2010.
Базы данных MS SQL 2000/2005/2008, обеспечение
отказоустойчивости и тиражирования.
Системы синхронизации учётных данных MIIS/ILM/FIM.
Системы проксирования и ограничения доступа MS ISA/TMG, NAP,







Certificate CCNP
Microsoft MCSA












Специалист по
портальным
решениям


Сетевой
администратор

DirectAccess.
Системы объединённых коммуникаций MS OCS/Lync.
Системы управления сертификатами MS PKI/AD CS.
Системы ограничения прав MS RMS.
Системы антивирусной защиты MS FCS/FEP.
Системы удалённого доступа к приложениям MS RDS, App-V.
Опыт создания административных скриптов с использованием VBS,
WSH, WMI, PS.
Опыт работы с серверным оборудованием Dell, HP, IBM, в том числе с
системами хранения данных и роботизированными ленточными
библиотеками; опыт работы с технологиями iSCSI и Fibre Channel.
Технологии Microsoft по кластеризации, репликации и балансировке.
Опыт работы по построению территориально распределённых
кластеров.
Знание и опыт работы с ГИС системами ESRI ArcGIS.
Сетевые протоколы и сервисы DNS, WINS, DHCP, RADIUS, RDP,
ICA, SMTP, POP3, IMAP, MAPI, HTTP, FTP, TLS, SSL, VPN.
Внедрение и дальнейшее сопровождение портальных решений на базе
MS Sharepoint (MOSS ), мониторинг быстродействия и состояния,
устранение ошибок в работе. Настройка функционала и интерфейса с
учётом индивидуальных особенностей и требований заказчика с
помощью штатных средств, Sharepoint Designer, в некоторых случаях с
помощью программирования. Обширные знания по возможностям
Sharepoint и большой опыт работы с ним.
Сетевые протоколы (EIGRP, OSPF, RIP, Spanning Tree, LWAPP,
RADIUS, TACACS+, Ethernet, Fibre Channel, ISCSI, 802.11g, SNMP)
Сетевое оборудование Catalyst 1900-6509 switches, 1600-7500 series
routers, Cisco ASA Adaptive Security Appliances, Aironet Access Points
and Bridges, Airospace LWAPP concentrators, SSL accelerators, SSL VPN
concentrators)
Системы управления и мониторинга (Nagios, Cacti, Kiwi Syslog,
MRTG , ManageEngine DeviceExpert, ManageEngine OpManager)
Microsoft MCP
Certificate CCNA

Администратор
систем
унифицированных
коммуникаций и
ВКС



Системный
администратор по
продуктам
Microsoft











UNIX
администратор

Оборудование ВКС и TelePresence: CUCM-TP, Сервер управления
вызовами системы IP-телефонии CUCM, Сервер системы управления
оборудованием ВКС Tandberg Management Suite, Сервер
аудиоконференций MeetingPlace ,Сервер CTMS,Сервер CTMan,Сервер
управления видеовызовами Cisco VCS Control,Сервер Telepresence
Server, Шасси Центрального медиасервера MSE 8000,
 Знание технологий и стандартов VOIP, Cisco TelePresence и Tandberg.
Технологии виртуализации MS Hyper-V.
Почтовые системы MS Exchange, Mdaemon, Potstfix, Sendmail. Опыт
внедрения почтовых систем на базе MS Exchange
Система централизованного хранения учётных записей Active
Directory в многосайтовой и многодоменной среде, управление
применением политик GPO.
Системы резервного копирования MS DPM, Symantec Backup Exec.
Группа продуктов MS System Center 2007/2010.
Базы данных MS SQL 2000/2005/2008, обеспечение
отказоустойчивости и тиражирования.
Системы проксирования и ограничения доступа MS ISA/TMG, NAP,
DirectAccess.
Системы ограничения прав MS RMS.
Системы антивирусной защиты MS FCS/FEP.
Системы удалённого доступа к приложениям MS RDS, App-V.
Опыт работы с серверным оборудованием Dell, HP, IBM, в том числе с
системами хранения данных и роботизированными ленточными
библиотеками; опыт работы с технологиями iSCSI и Fibre Channel.
Технологии Microsoft по кластеризации, репликации и балансировке.
Опыт администрирования не менее 3х лет, в крупных ИТ проектах.
Установка и настройка ОС Sun Solaris, SuSE Enterprise Linux, CentOS,
RHEL, VMWare ESX, XenServer, FreeBSD
Системное администрирование комплекса серверов SUN Solaris, Linux
(SLES и RHEL) и Oracle 9i/10g.
Cisco Certificate CCVP
Microsoft MCP
-
Администратор по
1С

Опыт администрирования серверного оборудования Dell, HP, Sun,
дисковых систем IBM, Sun StorEdge, HP StorageWorks, EMC,


Общий стаж работы более 10 лет.
Опыт работы со всеми типовыми конфигурациями 1С7/8, разработка
оригинальных конфигураций на данных платформах в качестве
проектировщика, программиста, ведущего разработчика, руководителя
проектов.
Постановка и решение задач по автоматизации оперативного и
управленческого учета.
знание типовых конфигураций: БП, УПП, ЗУП, УНФ.
хорошее знание налогового и бухгалтерского учета
оформление необходимой документации, написание техзаданий и
техпроектов
интеграция 1С с другими системами
Написание инструкций и обучение персонала.






Администратор
телефонии

Знание и навыки администрирования АТС Nortel Meridian или Avaya
Definity, IP Office.

Знание и практический опыт внедрение Voice over IP на основе open
source программного комплекса Asterisk с последующей интеграцией в
абонентское пространство компании, используя SIP и PRI(QSIG).
Построение отказоустойчивой системы VoIP на основе Asterisk + Open
HA Cluster.

Администрирование и настройка моста конференции на основе
программного комплекса Asterisk.

Инсталляция и поддержка сервера мгновенных сообщений Jabber
Openfire c поддержкой передачи голоса при интеграции с Asterisk , а
также с интеграцией в AD компании.

Разработка системы заказа и управления теле и видео конференциями
на основе WEB (PHP+Asterisk Gateway Interface (AGI)) интерфейса с
1С:Профессионал
Cisco Certificate CCVP
желательно наличие сертификатов
Nortel или Avaya



авторизацией пользователей в AD(LDAP)
Знание и практический опыт развёртывания IP телефонии на базе
продуктов компании Cisco Systems.
Администрирование и настройка Cisco Call Manager.
Практический опыт работы с устройствами компании Polycom.

Опыт работы с обширной линейкой продуктов в области ИБ:
o Межсетевые экраны/VPN: CheckPoint, Cisco Pix/ASA, Juniper, MS
ISA, отечественные продукты.
o Антивирусы/Антиспам: Symantec, Kaspersky, Trendmicro, Alladin
eSafe, Cisco IronPort…
o IDS/IPS: CheckPoint, Cisco, IBM ISS SiteProtector…
o SOC: Cisco SIMs, RSA enVision, ArcSight…

Open Source решения:
o Вебсервера Apache, nginx, lighthttpd, mongrel, Cherokee, Resin,
Tomcat - производительность, безопасность, высокая доступность.
o Базы данных: mysql, postgres, firebird.
o Межсетевые экраны на базе: ipfilter, ipfw, ipf, iptables.
o Остальное: Bind, Snort, почтовые системы – антиспам/ антивирус,
системы контроля версий и т.д.
Эксперт по
безопасности

Аудит безопасности/инструментальный анализ:
o Проведение тестов на проникновение/взлом информационных
систем
o Инструментальный анализ защищенности с использованием open
source и коммерческих продуктов
o Аудит настроек операционных систем и програмного обеспечения,
поиск rootkit и backdoor, настроек повышающих риск взлома.

Прочее:
o Oracle Advanced Security, системы двухфакторной аутентификации,
Identity Management, удостоверяющие центры.
o Технологии виртуализации: VmWare ESX, Xen, OpenVZ.
-
o Кластерные технологии: Microsoft NLB, Veritas, Oracle RAC.


Специалист по
НСИ




Ведущий
специалист по
поддержке
пользователей






Специалист по
поддержке
пользователей



Координатор
заявок

высшее образование (техническое, IT, системы управления)
Желателен опыт по построению моделей данных .управлению НСИ,
и ведению баз данных
уверенный пользователь ПК (MS Office, Outlook, Project, Excel создание сводных таблиц, использование функций, формул)
Практические знания и практика принципов ведения данных дебиторы, кредиторы, материалы, услуги, ассортиментные модули,
общие знания в части справочников и данных
английский язык - технический уровень
Знание продуктов компании Microsoft: MS SQL, MS Exchange
2003/2007/2010, MS Server 2003/2008, MS Windows
ME/2000/XP/Vista/7;
Систем виртуализации: VMWare, Virtual Server, Hyper-V;
пользовательских программ MS Office 2003/2010/2011; программного
обеспечения для 3D-моделирования; CAD-проектирования.
Знание AD, GPO, сетевых сервисов DNS, DHCP, WINS, TS.
Знание и опыт работы по поддержке оборудования компании Apple,
знание Apple Mac OS. Знание и опыт работы по поддержке
оборудования компании Blackberry. Работа с бухгалтерскими
программными продуктами 1C.
Навыки по настройке и ремонту мобильных устройств.
Знание продуктов компании Microsoft: MS Windows E/2000/XP/Vista/7;
пользовательских программ MS Office 2003/2010/2011;
программного обеспечения для 3D-моделирования; CADпроектирования.
Знание AD, GPO, сетевых сервисов DNS, DHCP, WINS, TS.
Знание и опыт работы по поддержке оборудования компании Apple,
знание Apple Mac OS.
Работа с бухгалтерскими программными продуктами 1C.
Опыт работы не менее 1 года на аналогичной должности в компаниях
или проектах с количеством абонентов не менее 500.
-
-
-
-


Менеджер по
поддержке учета
ТМЦ





Специалист по
работе с
контрагентами


Опыт работы с системами Service Desk различных производителей.
Желательно знание систем ManageEngine ServiceDesk Plus и Microsoft
System Center Service Manager .
Среднее специальное образование;
Пользователь ПК (MS Office, 1С);
Умение работать с большими объёмами документов. Навыки
взаимодействия с контрагентами;
Знание складского учёта, законодательных и нормативных документов
в области складского хозяйства.
Опыт работы в крупной компании на позиции специалиста по работе с
ключевыми партнерами или аналогичной функциональной должности
не менее 2х лет.
Знание процедур проведения и участия в тендерах.
Управление товарной линейкой, отслеживание товарных запасов,
ценообразование, приобретение товаров по заявкам в случае
возникновения производственной необходимости.
-
-