Информация о проведении независимой оценки качества

Информация о проведении независимой оценки качества работы ЛПУ Неклиновского
района и ее результаты.
Постановлением Администрации Неклиновского района от 06.08.2013 г. № 826 «Об
уполномоченном органе местного самоуправления Неклиновского района по формированию
независимой системы оценки качества работы муниципальных учреждений Неклиновского района,
оказывающих социальные услуги» определен уполномоченный орган – «управление социальной
защиты населения Неклиновского района»
Постановлением Администрации Неклиновского района от 06.08.2013 г. № 827
создан Общественный совет для оценки качества работы муниципальных учреждений
Неклиновского района, оказывающих социальные услуги населению, утверждено Положение об
Общественном совете и его состав.
Основываясь на рекомендациях Общественного совета при министерстве здравоохранения
Ростовской области от 04.12.2013г. приняты показатели оценки качества работы медицинских
организаций (в стационарных и амбулаторных условиях) и анкеты по анализу удовлетворенности
качеством предоставления медицинских услуг (в стационарных и амбулаторных условиях).
По результатам проведенного анкетирования на 31.12.2013г. предоставлены результаты
независимой оценки качества работы МБУЗ «ЦРБ» Неклиновского района в МЗРО:
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ
(АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ)
№
Наименование показателя
Источник
п/п
информации
1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий,
в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
Опрос граждан1.
Доля пациентов, которые записались на прием у врача
получателей
при первом обращении в медицинскую организацию
социальных услуг
(средний балл)
Опрос граждан2.
Средняя длительность ожидания посещения врача с
получателей
момента записи на прием
социальных услуг
3.
4.
Доступность записи на прием к врачу по телефону, с
использованием сети «Интернет», в регистратуре,
посредством личного общения с лечащим врачом
Доступность получения медицинской помощи на дому
7.
Время ожидания плановой госпитализации с момента
получения направления на плановую госпитализацию
(средний балл)
время ожидания результатов диагностического
исследования (средний балл)
3
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
4
2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг
Опрос граждан5.
Время ожидания посещения врача в очереди (средний
получателей
балл)
социальных услуг
6.
Значимость
показателя
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
4
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
4
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
Опрос граждан8.
Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
3
получателей
доброжелательность, вежливость и внимательность
социальных услуг
работников медицинских организаций
9.
Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
компетентность врача
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
10. Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача Опрос гражданполучателей
в очереди
социальных услуг
11.
Удовлетворенность условиями оказания медицинской
помощи на приеме у врача
2
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую
организацию для получения медицинской помощи
5. Открытость и доступность информации о медицинской организации
12.
13.
Доля пациентов, информированных о наличии сайта в
медицинской организации
14.
Доля пациентов, считающих информирование о работе
медицинской организации и порядке предоставления
услуг в сфере здравоохранения достаточным
уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)
15.
16.
17.
Полнота, актуальность и понятность информации о
медицинской организации, размещаемой на
официальном сайте (балл)
Наличие и доступность способов обратной связи с
потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)
СУММА БАЛЛОВ
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
0.3
3
www.bus.gov.ru
1
Анализ сайтов
3
Анализ сайтов
3
48.3
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЙ
(СТАЦИОНАРНЫЕ УСЛОВИЯ)
№
Наименование показателя
Источник
п/п
информации
1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий,
в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья
Опрос граждан1.
Доля пациентов, у которых не возникла необходимость
получателей
приобретать лекарственные средства, необходимые для
социальных услуг
лечения, за свой счет
Опрос граждан2.
Доля пациентов, у которых не возникла необходимость
получателей
оплачивать дополнительные диагностические
социальных услуг
исследования за свой счет
Опрос граждан3.
Удовлетворенность пациентов продолжительностью,
получателей
условиями ожидания, отношением персонала в
социальных услуг
приемном покое (средний балл)
Опрос граждан4
Удовлетворенность пациентов условиями оказания
получателей
медицинской помощи (средний балл)
социальных услуг
2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг
Опрос граждан5.
Соблюдение назначенного срока плановой
получателей
госпитализации (средний балл)
социальных услуг
6.
Время ожидания плановой госпитализации, средний
балл
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
Значимость
показателя
2
2
3
3
1
3
3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации
7.
8.
Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
доброжелательность, вежливость и внимательность
работников медицинских организаций (средний балл)
Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают
компетентность врача (средний балл)
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации
Опрос граждан9.
Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую
получателей
организацию для получения медицинской помощи
социальных услуг
(средний балл)
10. Удовлетворенность действиями медицинского персонала Опрос гражданполучателей
по обезболиванию (средний балл)
социальных услуг
11.
Удовлетворенность пациентов питанием в стационарном
отделении медицинской организации
12.
Удовлетворенность пациентов пребыванием в ночное
время в стационарном отделении медицинской
организации
Удовлетворенность пациентов качеством уборки
помещений, освещением комнат, температурным
режимом (средний балл)
Удовлетворенность действиями персонала медицинской
организации по уходу (средний балл)
13.
14.
15.
Доля пациентов, которым приходилось благодарить
медперсонал при прохождении стационарного лечения.
3
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
2
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
3
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
4
2
3
5. Открытость и доступность информации о медицинской организации
16.
Доля пациентов, информированных о наличии сайта в
медицинской организации
17.
Доля пациентов, считающих информирование о работе
медицинской организации и порядке предоставления
услуг в сфере здравоохранения достаточным
уровень рейтинга на сайте www.bus.gov.ru (от 0 до 1)
18.
19.
20.
Полнота, актуальность и понятность информации о
медицинской организации, размещаемой на
официальном сайте (балл)
Наличие и доступность способов обратной связи с
потребителями услуг в сфере здравоохранения (балл)
СУММА БАЛЛОВ
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
Опрос гражданполучателей
социальных услуг
www.bus.gov.ru
0.2
3
1
Анализ сайтов
3
Анализ сайтов
3
50.2