ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ
advertisement
ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МБУЗ «ЦРБ» ШОЛОХОВСКОГО РАЙОН (СТАЦИОНАРНЫЕ УСЛОВИЯ) № Наименование показателя Источник Значимость п/п информации показателя 1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья 1. Доля пациентов, у которых не возникла необходимость Опрос граждан5 приобретать лекарственные средства, необходимые для получателей лечения, за свой счет социальных услуг 2. Доля пациентов, у которых не возникла необходимость Опрос граждан5 оплачивать дополнительные диагностические получателей исследования за свой счет социальных услуг 3. Удовлетворенность пациентов продолжительностью, Опрос граждан5 условиями ожидания, отношением персонала в приемном получателей покое (средний балл) социальных 4 услуг гражданУдовлетворенность пациентов условиями оказания Опрос 4 медицинской помощи (средний балл) получателей социальных 2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг услуг 5. Соблюдение назначенного срока плановой Опрос граждан1 госпитализации (средний балл) получателей социальных 6. услуг гражданВремя ожидания плановой госпитализации, средний балл Опрос 5 получателей социальных 3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской услуг организации 7. 8. Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций (средний балл) Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность врача (средний балл) Опрос граждан5 получателей социальных услуг гражданОпрос 5 получателей социальных 4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации услуг Опрос гражданполучателей социальных 10. услуг гражданОпрос получателей социальных 11. Удовлетворенность пациентов питанием в стационарном Опрос услуг гражданотделении медицинской организации получателей социальных 12. Удовлетворенность пациентов пребыванием в ночное Опрос услуг гражданвремя в стационарном отделении медицинской получателей организации социальных услуг 9. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи (средний балл) Удовлетворенность действиями медицинского персонала по обезболиванию (средний балл) 5 5 5 5 13. Удовлетворенность пациентов качеством уборки Опрос гражданпомещений, освещением комнат, температурным режимом получателей социальных услуг 14. Удовлетворенность действиями персонала медицинской Опрос гражданорганизации по уходу получателей социальных 15. Доля пациентов, которым приходилось благодарить услуг Опрос гражданмедперсонал при прохождении стационарного лечения получателей социальных услуг 5 5 1 5. 5. Открытость и доступность информации о медицинской организации 16. Доля пациентов информированных о наличии сайта в медицинской организации 17. Доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным СУММА БАЛЛОВ Опрос гражданполучателей социальных услуг Опрос гражданполучателей социальных услуг 1 3 70 ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА РАБОТЫ МБУЗ «ЦРБ» ШОЛОХОВСКОГО РАЙОНА (АМБУЛАТОРНЫЕ УСЛОВИЯ) № Наименование показателя Источник Значимость п/п информации показателя 1. Доступность получения медицинских услуг и комфортность условий, в том числе для граждан с ограниченными возможностями здоровья 1. Доля пациентов, которые записались на прием у врача при Опрос граждан5 первом обращении в медицинскую организацию (средний получателей балл) социальных услуг 2. Средняя длительность ожидания посещения врача с Опрос граждан4 получателей момента записи на прием социальных услуг 3. Доступность записи на прием к врачу по телефону, с Опрос граждан5 использованием сети «Интернет», в регистратуре, получателей посредством личного общения с лечащим врачом социальных услуг Доступность получения медицинской помощи на дому Опрос гражданполучателей социальных услуг 2. Время ожидания в очереди при получении медицинской услуг 4. 5 Время ожидания посещения врача в очереди (средний Опрос граждан4 балл) получателей социальных услуг 6. Время ожидания плановой госпитализации с момента Опрос граждан5 получения направления на плановую госпитализацию получателей (средний балл) социальных услуг 7. время ожидания результатов диагностического Опрос граждан4 исследования (средний балл) получателей социальных услуг 3. Доброжелательность, вежливость и компетентность работников медицинской организации 5. Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников медицинских организаций Доля потребителей услуг, которые высоко оценивают компетентность врача Опрос гражданполучателей социальных услуг 9. Опрос гражданполучателей социальных услуг 4. Удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации 5 10. Удовлетворенность условиями ожидания приема у врача в Опрос гражданочереди получателей социальных услуг 11. Удовлетворенность условиями оказания медицинской Опрос гражданпомощи на приеме у врача получателей социальных услуг 12. Доля пациентов, готовых рекомендовать медицинскую организацию для получения медицинской помощи 4 8. 4 4 4 5. 5. Открытость и доступность информации о медицинской организации 13. Доля пациентов информированных о наличии сайта в медицинской организации 14. Доля пациентов, считающих информирование о работе медицинской организации и порядке предоставления услуг в сфере здравоохранения достаточным СУММА БАЛЛОВ Опрос гражданполучателей социальных услуг Опрос гражданполучателей социальных услуг 1 5 59
