Условия бронирования

УСЛОВИЯ И ПРАВИЛА БРОНИРОВАНИЯ ОТЕЛЕЙ И УСЛУГ
1. Цены
1.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в существующие цены на услуги вследствие изменения курса валют
(более 3 %), а также введения и изменения такс, налогов и изменения цен во время проведения конференций и выставок, о чем
информирует Заказчика при подтверждении заявки.
1.2. Цены действительны для бронирований только на территории Российской Федерации и странах СНГ и не могут быть
использованы для рекламы и продажи за их пределами.
1.3. Все тарифы на отели указаны в системе бронирования за номер и включают налоги и таксы, если иное не оговаривается
дополнительно. План питания или его отсутствие указывается для каждого предложения отдельно.
1.4. Информация о ценах на отели выводится в системе бронирования и указана в той валюте, в которой возможно производить
бронирование. Полный расчет заказа в рублях производится на дату выставления счета по внутреннему курсу Исполнителя.
1.5. Цены, указанные в системе во время поиска и бронирования, являются ориентировочными и могут колебаться в зависимости от
изменения цен поставщиком услуг. Заказчик обязан указывать своему клиенту окончательную цену, которая получена только после
подтверждения бронирования.
1.6. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.), не предусмотренные контрактом с поставщиком услуги, клиент
оплачивает самостоятельно на месте.
1.7. Большинство отелей при заселении требуют предоставления кредитной карты. При отсутствии кредитной карты может
потребоваться залог наличными. Все дополнительные расходы, совершенные клиентами, должны оплачиваться прямо в отеле перед
отбытием. Исполнитель не несет ответственности за личные расходы клиентов в отеле.
1.8. Во время повышенного спроса на отели (религиозные праздники, новый год, карнавалы, выставки, спортивные мероприятия и т.д.)
цены на отели могут быть близки к официально опубликованным тарифам или выше их.
1.9. Все предложения бесплатных ночей или ночей со скидками в периоды высокого спроса недействительны.
1.10. В некоторых отелях существует гибкая система цен, которая может меняться ежедневно. Цены на отели в системе бронирования
в данных случаях могут быть приближены или выше заявленной стоимости отеля. В таких случаях Заказчик имеет право отказаться
от бронируемой услуги, учитывая условия аннуляции, а Исполнитель не несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает
связанные с этим убытки Заказчику.
2. Общая информация
2.1. Система предназначена для бронирования услуг для индивидуальных Клиентов (не более 9 человек). Все бронирования от 10
человек и более должны быть отправлены Исполнителю по электронной почте или факсу. При попытке Заказчика разделить группу
на несколько бронирований, поставщик услуги, равно как и Исполнитель, оставляют за собой право аннулировать такие
бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Заказчиком.
2.2. Бронирования через систему должны быть сделаны только для реальных клиентов. Если окажется, что бронирование сделано с
целью блокировки мест в отеле, отель и (или) поставщик, равно как и Исполнитель, оставляют за собой право аннулировать такие
бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Заказчиком.
2.3. Описание отелей в системе носит информативный характер. Оно тщательно проверено, но, тем не менее, Исполнитель не несет
ответственности за неточности и несоответствия в описании услуг и расположения отелей.
2.4. Некоторые отели не принимают какие-либо изменения в уже подтвержденное бронирование. В этом случае изменение возможно
только через аннулирование старого бронирования и создание нового, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, должны
быть оплачены Заказчиком, а Исполнитель не может гарантировать подтверждение нового бронирования.
2.5. В случае возникновения обстоятельств, по независимым от Исполнителя причинам (к примеру, перебронировка в отеле),
Исполнитель и\или поставщик услуги оставляет за собой право на равноценную замену с сохранением класса услуг или с
предоставлением услуг более высокого класса (предоставление отеля аналогичной или более высокой категории).
2.6. В случае возникновения каких-либо претензий к отелю или другой заказанной услуге, необходимо поставить об этом в
известность Исполнителя во время предоставления услуги (или пребывания в отеле). В противном случае Исполнитель не несет
ответственности за данную услугу, если поставщик услуг не был своевременно информирован о претензии и не имел возможности
устранить проблемы на месте.
3. Ваучеры
3.1. При бронировании номеров в США и Канаде Заказчик обязан указать в бронировании имена всех участников поездки для
каждого забронированного номера.
3.2. Для клиентов, заезжающих в отель в разное время необходимо каждому из клиентов предоставить копию оригинального ваучера.
3.3. Клиенты, не имеющие возможность предоставить в отеле ваучер при заселении, должны заранее проинформировать об этом
Исполнителя. В противном случае, клиенты могут быть обязаны отелем к оплате полной опубликованной стоимости проживания, или
их бронирование может быть аннулировано отелем.
4. Аннуляция услуг
4.1. Штрафные санкции на подтвержденные услуги наступают с даты, указанной в подтверждении бронирования. После данной даты
Исполнитель оставляет за собой право удержания 100% штрафов согласно условиям тарифа действующего поставщика.
4.3. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно аннулированные бронирования, оплачивает Заказчик,
нарушивший правила и сроки аннулирования заказа.
4.4. Если клиент выезжает из отеля ранее первоначально забронированной даты выезда, возможность возврата денег за
неиспользованные ночи зависит от позиции отеля, если нет заранее оговоренных условий раннего выезда.
4.5. В случае аннуляции сервиса Клиентом непосредственно в отеле для получения возврата Клиент должен получить от отеля
письменный документ, в котором должны содержаться: дата аннуляции сервиса, имя и фамилия служащего отеля, выдавшего
документ, подтверждение отеля об аннуляции сервиса и на каких условиях. Денежное возмещение за аннуляцию сервиса невозможно
в случае отсутствия надлежащего документа.
5. Визовая поддержка
5.1. По желанию Заказчика Исполнитель оказывает услуги по визовой поддержке и подготовке документов к сдаче в Визовые
центры, Консульства или Посольства. Данная услуга оплачивается дополнительно, стоимость услуги зависит от страны
предполагаемой поездки.
5.2. Заказчик полностью оплачивает услуги по визовой поддержке, даже если бронирование было впоследствии аннулировано.
5.3. В случае неоднократного аннулирования Заказчиком бронирования после получения визовой поддержки Исполнитель оставляет
за собой право отказать Заказчику в данной услуге.
5.4. В тех случаях, когда для визовой поддержки необходимо подтверждение брони на бланке отеля, Исполнитель делает все
необходимые запросы, но не может гарантировать получение такого подтверждения и конкретные сроки. Предоставление данной
услуги и дальнейшие условия аннуляции впоследствии остаются на усмотрение отеля.
5.5. Исполнитель оказывает визовую поддержку исключительно под бронирование отеля через Исполнителя. Исполнитель вправе
отказать в предоставлении визовой поддержки, если очевидно, что данная услуга была запрошена исключительно как средство
обеспечить клиенту въезд в страну.
6. Скидки на детей
6.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте от 2 до 12 лет (если не указано другое) в 2-х местном номере на
дополнительной кровати. Также могут применяться специальные цены на проживание детей в возрасте до 2-х лет, в том случае, если
ребенку необходимо дополнительное место. Для применения специальной цены для детей необходимо бронировать дополнительную
кровать (extra bed) или люльку (baby cot), в зависимости от возраста ребенка. В случае бронирования трехместного номера (triple)
применяется цена на проживание взрослого.
6.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей, то должен применяться тариф для 3-х
местного номера.
6.3. В некоторых отелях специальная цена на проживание ребенка не подразумевает предоставления для него отдельного спального
места. В таких случаях ребенок делит кровать с родителями. Информация об этом обычно содержится в подтвержденном
бронировании (при указании типа размещения) и ваучере.
6.4. В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не включает стоимость завтрака. В этом случае
завтрак оплачивается непосредственно в отеле.
7. Бронирование отелей
7.1. Бронирования на стандартные номера и номера повышенной категории, представленные в системе, производятся через систему
бронирования Исполнителя. Запросы на бронирование нестандартных номеров (люксов, сьютов, апартаментов, и т.д.), в том случае,
если данные номера невозможно забронировать через систему, а также групповые запросы (от 10 человек и выше), должны
направляться Заказчиком Исполнителю по факсу или электронной почте.
7.2. При бронировании номеров Исполнитель старается подтвердить запрашиваемый отель. В том случае, если запрашиваемый отель
подтвердить невозможно, предлагается альтернатива. При подтверждении альтернативного варианта размещения Заказчик обязан
согласовать его с клиентом и либо принять его, либо отказаться.
7.3. Все специальные запросы (предоставление комнат для некурящих, соединяющихся номеров, комнат расположенных рядом, и т.д.)
указываются Заказчиком в заявке на бронирование, но их выполнение отелем не может быть гарантировано Исполнителем.
7.4. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд, но не имеют каких-либо особенных приспособлений и медицинского
оборудования для тяжелых больных. Необходимо дополнительно запрашивать специальное оборудование номеров, если такое
необходимо.
7.5. Для бронирования номера (номеров) необходимы хотя бы одно имя и фамилия клиента (т.н. «лидер группы»), однако для
бронирований отелей в США и Канаде необходимо указать все имена клиентов.
7.6. Бронирование дополнительных ночей к уже подтвержденному бронированию следует производить в этом существующем
бронировании, если поставщик позволяет вносить изменения в заказ без штрафных санкций. Обратите внимание, если вы вносите
изменения в уже оплаченный заказ, при повторном выставлении счета, расчет будет производиться по курсу на текущую дату
выставления счета.
7.7. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы. В таких случаях Исполнитель не несет ответственности за причиненные
неудобства.
7.8. В большинстве случаев заселение в отель производится не ранее 14.00 в Европе, в США и Канаде не ранее 15.00 или даже 16.00, о
чем Заказчик должен предупредить клиента.
7.9. В случае предполагаемого позднего заселения клиента в отель (после 17.00 по местному времени), Заказчик обязан предупредить
об этом Исполнителя, который в свою очередь поставить в известность поставщика услуги.
7.10. В большинстве случаев выселение из отеля производится не позже 12.00, а в некоторых отелях – не позже 11.00, о чем Заказчик
должен предупредить клиента. При выезде клиент должен выписаться из отеля и оплатить все свои дополнительные расходы.
7.11. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из двух больших (двуспальных) кроватей и\или одной большой и
одной\или двух односпальных кроватей. Большинство отелей не имеют полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в
таких номерах, о чем Заказчик обязан уведомлять своих клиентов.
7.12. В США и Канаде номера Double/Twin могут иметь одну большую кровать, поэтому в случае необходимости Заказчик обязан
специально запрашивать раздельные кровати, однако Исполнитель не может гарантировать, что такое пожелание будет выполнено
отелем.
7.13. Заказчик обязан уведомлять клиентов, что если отель потребует от них оплатить проживание, они должны немедленно связаться
с Заказчиком. Заказчик, в свою очередь, должен связаться с Исполнителем, чтобы избежать двойной оплаты услуги.
7.14. Отели в США и Канаде принимают клиентов младше 21 года только в сопровождении взрослого.
7.15. Большинство апарт-отелей взимают отдельную плату за электроэнергию, газ, воду, постельное белье, охрану, курортную таксу,
местные налоги и другие дополнительные сборы или оплату услуг (минибар, телефонные переговоры и др.). В этом случае клиент
должен оплатить данные расходы непосредственно в отеле. Исполнитель не несет ответственности за личные расходы Клиентов в
отеле.
7.16. Рëканы - это традиционные японские отели, построенные по принципам традиционной архитектуры. При заселении в данные
отели от клиентов потребуется соблюдение японских традиций (например, ношение кимоно и не ношение обуви, отсутствие
стандартных европейских кроватей), еда в отелях японская, а персонал может плохо знать любой другой язык, кроме японского.
8. Трансферы
8.1. Услуги трансфера предоставляются из расчета - один чемодан средних размеров и один предмет ручной клади на человека. В
случае если количество багажа превышает установленное, поставщик может просить клиента внести дополнительную плату за провоз
багажа непосредственно перевозчику. В том случае, если количество мест багажа превышает указанную норму, Заказчик обязан
бронировать клиентам более вместительный транспорт.
8.2. Все дополнительные услуги и сопровождение ассистента, которые могут понадобиться при организации трансфера, должны быть
указаны в момент запроса услуги.
8.3. В случае задержки (не вызванной действиями поставщика), которая приводит к использованию услуги в течение дополнительного
времени, Заказчик должен будет оплатить дополнительное время согласно тарифу, который дополнительно запрашивается в каждом
отдельном случае или оплачивается клиентом на месте непосредственно поставщику.
8.4. В случае опоздания клиента на самолет, поезд Исполнитель не несет никакой ответственности за дополнительные расходы,
которые могут возникнуть у клиента в данном случае.
8.5. Если использование услуги начинается в аэропорту, на вокзале или в порту, время ожидания для водителя составляет 1 час с
момента планируемого прибытия пассажира, если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в других местах,
времени ожидания для водителя нет. Пассажиры должны удостовериться, что они ждут именно в назначенном месте, как указано в их
ваучере, и должны быть там как минимум за 5 минут до назначенного времени.
8.6. Заказчик обязан объяснить клиенту, что если тот не находит в назначенном месте встречающего его водителя или ассистента, он
должен прежде всего позвонить по телефону экстренной связи, указанному в ваучере.
8.7. Если трансфер не состоялся, и клиенту пришлось воспользоваться услугами такси, он должен получить у водителя такси чек,
который обязательно прикладывается к обращению с просьбой разобраться в ситуации.
8.8. При путешествии с младенцами или маленькими детьми клиентам необходимо бронировать дополнительно специальное детское
кресло. При невыполнении этого условия услуга может быть не оказана, оплата в таком случае не возвращается.
8.9. Для посадки в транспорт клиент обязан предъявить действительный ваучер. Без такого ваучера клиент не имеет права на посадку.
8.10. Для получения услуг перевозки из аэропортов, ж/д вокзалов или портов клиент должен самостоятельно ознакомиться с ваучером
и следовать указанным инструкциям.
8.11. Заказчик несет полную ответственность за данные, указанные при заказе услуг (номера рейсов, время, место 8.12. Поставщики
услуг оставляют за собой право снять с транспорта любого пассажира, если он ведет себя агрессивно или нарушает порядок и
комфорт других пассажиров, с последующим отказом от всех обязательств.
8.13. Поставщики услуг не несут ответственности за предметы, забытые или утерянные в их транспортных средствах.
8.14. Чаевые в стоимость услуг не включены и остаются на усмотрение пассажира. Плата за услуги носильщика также не включена.
8.15. Аннуляция дополнительных услуг должна быть произведена до начала действия штрафных санкций, указанных в бронировании.
При аннуляции заказа после указанного времени штраф составляет 100%. За все отмены, полученные после этого крайнего срока,
будет выставлен полный штраф.
8.16. За неиспользованные услуги возврат денег не производится.
9. Прочие положения
9.1. Любые действия с заказом (бронирование, подтверждение, изменение, аннулирование, и т.п.) между Исполнителем и
Заказчиком должны осуществляться письменно или через систему бронирования. Устная информация по телефону не принимается и
не обрабатывается.
9.2. Вся информация в заказ, а именно: имена, фамилии клиентов, ремарки, - вносится только на английском языке.
9.3. Заказчик не может гарантировать клиенту предоставление той или иной услуги до тех пор, пока эта услуга не подтверждена.
9.4. Запросы на любые дополнительные услуги, не предоставляемые системой, должны направляться Заказчиком Исполнителю по
факсу или электронной почте.
9.5. Условия сотрудничества и тарифы являются строго конфиденциальными и разглашению не подлежат.
9.6. Во всех других положениях, не указанных в настоящих Правилах и условиях бронирования, Заказчик и Исполнитель должны
руководствоваться правилами и условиями, указанными в системе бронирования или письменном подтверждении.