Признание - Тындинский район

1
МОНИТОРИНГ
исполнения административного регламента
по предоставлению муниципальной услуги «Признание молодой семьи имеющей достаточные доходы в целях участия
молодой семьи в подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище»
на 2011 - 2015 годы»
1.Анализ соблюдения требований к порядку предоставления муниципальной услуги в объекте мониторинга
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Положение (пункт) административного
регламента
Порядок информирования о порядке
предоставления муниципальной услуги
Порядок информирования о ходе исполнения
муниципальной услуги
Порядок получения консультаций об
исполнении муниципальной услуги
График приема и консультирования
заявителей
Сроки ожидания при исполнении
муниципальной услуги
Общий срок исполнения муниципальной
услуги
Перечень документов, необходимых для
получения муниципальной услуги
Перечень оснований для отказа в исполнении
муниципальной услуги
Выводы по соответствию
ситуации в объекте
мониторинга положениям
административного
регламента
(оценка в баллах)
Чем подтверждается
оценка (опрос
заявителей,
визуальный анализ,
анализ документов и
т.д.)
5
5
Визуальный анализ
документов
Визуальный анализ
документов
Визуальный анализ
документов
Визуальный анализ
документов
Опрос заявителей,
Визуальный анализ
Анализ документов
5
Анализ документов
5
Анализ документов
5
5
5
5
Комментарии
2
9.
10.
11.
12.
Требования к оборудованию мест оказания
муниципальной услуги
Прием и регистрация заявлений на оказание
муниципальной услуги
Порядок и формы контроля за исполнением
муниципальной услуги
Порядок обжалования действия (бездействия)
и решений, осуществляемых (принятых) в
ходе исполнения муниципальной услуги
Кт=
5
Визуальный анализ
5
Анализ документов
5
Анализ документов
5
Анализ документов
К об
, Кт=60:12=5
К пп
Кт - средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку
предоставления муниципальной услуги, баллов;
Коб - общее количество баллов;
Кпп – общее количество положений (пунктов) административного регламента;
Кт(%)=
Кт
х 100%, Кт(%)=(5:5) х 100%=100%, где
5
Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку
предоставления муниципальной услуги, %;
Кт – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку
предоставления муниципальной услуги, баллов
2. Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента ≥90 – отличный
3
2.
3.
Разработка проекта
распоряжения на
предоставление
муниципальной услуги
Кк
К об
,
К ад
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Выводы по
Чем
соответствию
подтверждается
ситуации в объекте
оценка
мониторинга
(интервью со
положениям
служащими,
административного
анализ
регламента
документов и
(оценка в баллах)
т.д.)
интервью со
служащими,
5
анализ
документов
Комментарии
Соблюдение
критериев
принятия решений
Прием и регистрация
заявлений на
предоставление
муниципальной услуги
Рассмотрение заявлений и
требуемых документов на
признание молодой семьи
имеющей достаточные
доходы
Соблюдение
требований к
оформлению
документов
1.
Наименование
административной
процедуры (действия)
Соблюдение срока
№
Действие
выполняется
3.Анализ соблюдения административных процедур
интервью со
служащими,
анализ
документов
5
интервью со
служащими,
анализ
документов
5
Кк =20:4=5
Кк – средний коэффициент качества исполнения административного
административных процедур административному регламенту, баллов;
Коб – общее количество баллов;
регламента
в
части
соответствия
Кад - общее количество административных действий;
Кк(%)=
4
Кк
х 100%, Кк(%)=5:5х 100%=100%, где
5
Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия
административных процедур административному регламенту;
Кк – средний коэффициент качества исполнения административного
административных процедур административному регламенту, баллов;
регламента
в
части
соответствия
Вывод: положения административного регламента в части административных процедур, а именно сроки выполнения
отдельных действий по каждой административной процедуре, соблюдение требований к оформлению документов, критериев
принятия решений выполняются в полном объёме.
4.
№
1.
2.
3.
Наличие должностных регламентов
Перечень ответственных лиц (из текста
административного регламента)
Должностное лицо
Должностное лицо, ответственное за прием и
регистрацию заявлений
Должностное лицо, ответственное за
исполнение административного регламента
Должности в объекте мониторинга
Начальник отдела экономики и
закупок
Секретарь - делопроизводитель
Специалист отдела экономики и
закупок
Наличие должностной
инструкции (да/нет)
Да
Да
Да
5
5. Соответствие должностных инструкций в части административных процедур
№
1.
2.
3.
Положения административного
регламента, относящиеся к должности
Прием и регистрация заявлений на выплату
субсидии
Рассмотрение заявлений и прилагающихся
документов на предоставление субсидии
Подготовка и разработка соответствующих
муниципальных и распорядительных актов для
предоставления муниципальной услуги.
Наличие положений в должностной
инструкции, соответствующих положениям
административного регламента
Принимает и регистрирует заявления
(обращения) от населения - 1
Участие в рассмотрении заявлений, входящим
в компетенцию специалиста - 1
Подготовка и внесение на рассмотрение
проектов распоряжений и постановлений главы
администрации - 1
Комментарии
6. Профессиональные знания и навыки
Наименование должности: Главный специалист отдела экономики и закупок администрации Тындинского района
Источник информации: (должностной регламент или должностная инструкция)
Оценка
Комментарии
Профессиональные знания
5
Профессиональные навыки
5
Итого:
5
6
7. Общие выводы по итогам анализа
№
п/п
1.
Перечень
Должности в объекте мониторинга
ответственных
(из текста
административного
регламента)
Предмет
анализа по
каждой
должности
(должностная
инструкция)
Общая оценка
по описанию
процедур в
должностном
регламенте (из
таблицы 5)
1
2
3
4
Общая
оценка по
описанию
знаний и
навыков в
должностной
инструкции
(из таблицы
6)
5
Ответственное лицо
Главный специалист отдела экономики Должностная
и закупок
инструкция
1,0
5
8. Проблемы ресурсного обеспечения исполнения административного регламента
№ Положение (пункт)
п/п административного
регламента
1
2
-
Причина неисполнения
положений административного
регламента
3
-
Комментарии
4
-
Вывод: Финансовых, кадровых, материальных ресурсов достаточно для исполнения административного регламента по
предоставлению муниципальной услуги «Признание молодой семьи имеющей достаточные доходы в целях участия молодой семьи
в подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 - 2015 годы»
7
9. Анализ степени удовлетворенности получателей качеством и уровнем доступности муниципальной услуги «Признание
молодой семьи имеющей достаточные доходы в целях участия молодой семьи в подпрограмме «Обеспечение жильем
молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011 - 2015 годы»
№ Фактор удовлетворенности (ф)
п/п
Количество
Оценка
опрошенных удовлетворенности,
(в баллах)
1.
Удовлетворенность заявителя местом размещения объекта мониторинга
10
5
2.
Удовлетворенность заявителя уровнем комфортности оснащения объекта
мониторинга (оснащенность помещения)
10
5
3.
Удовлетворенность заявителя уровнем обслуживания со стороны работников
объекта мониторинга
10
5
4.
Удовлетворенность заявителя объемом полученной информации о
муниципальной услуге (полнота информации, понятность изложения)
10
5
5.
Удовлетворенность заявителя графиком работы объекта мониторинга
10
5
6.
Удовлетворенность заявителя качеством предоставляемой муниципальной
услуги в целом
10
5
Расчет коэффициента удовлетворенности.
Для оценки общего уровня удовлетворенности получателей качеством и доступностью предоставляемой услуги
согласно данных таблицы 9 рассчитывается коэффициент удовлетворенности:
Ку =
У
Кф
8
ф
=30:6=5, где
Ку – коэффициент удовлетворённости;
У
ф
- сумма средних значений удовлетворённости по факторам;
Кф – общее количество факторов;
ф – фактор, значимый для обеспечения качества услуги объекта мониторинга.
Для вычисления значения коэффициента удовлетворенности в процентах применяется следующая формула:
Ку(%) =
Ку
5
х100% =(5:5)х100%=100%, где
Ку(%) – коэффициент удовлетворенности, %;
Ку – коэффициент удовлетворённости, баллов;
5 – максимальное количество баллов в оценочной шкале.
Интерпретация значений коэффициента удовлетворённости представлена в таблице 10.
10. Интерпретация значений коэффициента удовлетворенности
№
п/п
1.
Значение коэффициента
удовлетворенности, %
 90
Интерпретация значений коэффициента
удовлетворенности
Отличный
9
№
п/п
Наименование Наименование
структурного административного
подразделения регламента
(учреждения)
Общее количество
поступивших
обращений (заявлений)
За 10 месяцев 2014 года
Количество услуг,
предоставленных в
срок
Количество услуг,
предоставленных с
нарушением срока
Количество отказов в
предоставлении услуг
Количество
поступивших жалоб на
необоснованность
отказа
Количество
удовлетворенных
жалоб
Количество жалоб,
признанных
необоснованными
11. Анализ качества предоставления муниципальной услуги
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Отдел
экономики и
закупок
администрации
Тындинского
района
Административный регламент по 5
предоставлению
муниципальной
услуги «Признание молодой семьи
имеющей достаточные доходы в
целях участия молодой семьи в
подпрограмме
«Обеспечение
жильем
молодых
семей»
федеральной целевой программы
«Жилище» на 2011 - 2015 годы»
5
0
0
0
0
0
По результатам анализа рассчитывается коэффициент качества исполнения административного регламента
предоставления муниципальной услуги по следующей формуле:
Кэф(%) =
К т (%)  К к (%) К у (ф )
3
= (100%+100%+100%):3=100%, где
Кэф(%) – средний коэффициент
предоставления услуги, %;
10
(эффективности) качества
исполнения
административного
регламента
Кт(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части требований к порядку
предоставления услуги, %;
Кк(%) – средний коэффициент качества исполнения административного регламента в части соответствия
административных процедур административному регламенту, %
Ку(%) – коэффициент удовлетворённости, %.
Интерпретация значений коэффициента качества исполнения административного регламента приведена в таблице 2.
Комплекс мероприятий, оптимизирующих порядок предоставления муниципальной услуги и повышение их качества:
- 2 раза в год проводить мониторинг удовлетворённости заявителей качеством и доступностью услуг;
- разместить информацию, о работе объекта мониторинга в СМИ;
Главный специалист отдела экономики и закупок
Т.А. Безлюдова