Наиболее распространённые ошибки, связанные с

Наиболее распространённые ошибки, связанные с применением ЭЦП на портале www.gkh76.ru
1. Сообщение портала: «Плагин не загружен», «Плагин загружен, но не удается создать объекты»
Причина: Не установлен / некорректно установлен плагин для работы с ЭЦП через браузер
Решение: Необходимо скачать и заново установить плагин по ссылке или с официального сайта
КриптоПро (ссылка)
2. В списке сертификатов ЭЦП (на вкладке документы) нет ни одного сертификата:
Причина 1: Сертификат некорректно установлен в Личное хранилище сертификатов
Решение: Необходимо установить сертификат в Личное хранилище сертификатов, согласно инструкции
Причина 2: На одном из предыдущих этапов заполнения регистрационной формы во всплывающем
окне о запросе на доступ к сертификатам пользователь нажал "Нет", поэтому браузер не может
получить доступ к личному хранилищу сертификатов.
Решение: Необходимо перезапустить браузер и продолжить регистрацию. Во вновь появившемся окне
с запросом на доступ к сертификатам пользователю необходимо нажать «Да»
3. Сообщение портала: «Сертификат не в Base64»
Причина: Открытый ключ сертификата ЭЦП, выгруженный в файл перед началом инструкции создан не
в том формате.
Решение: Необходимо еще раз выгрузить сертификат согласно инструкции, обратив внимание на шаг
11.
4. Сообщение портала: «A certificate chain could not be built to a trusted root authority (0x800B010A) »
Причина: Корневые сертификаты Удостоверяющего Центра (далее – УЦ) установлены неправильно / не
установлены.
Решение: Необходимо установить корневые сертификаты УЦ (информацию о том, как установить
корневые сертификаты, и где их взять можно получить в УЦ, который выдал ЭЦП)
5. Сообщение портала:
«Процесс отмены не может быть продолжен - проверка сертификатов недоступна (0x800B010E)»
«The revocation process could not continue - the certificate(s) could not be checked (0x800B010E)»
Причина: Не установлен список отзыва.
Решение: Необходимо установить список отзыва. За более подробной информацией необходимо
обратиться в техническую поддержку УЦ, который выдал ЭЦП.
Если Вы работаете с УЦ Тензор, то инструкцию то по установке списка отзывов можно скачать, по
ссылке: Инструкция по установке списка отзывов (УЦ Тензор).
6. Сообщения на портале, связанные с работой плагина CadesCom (для корректной работы ЭЦП).
В случае, если при попытке подписи какого-либо документа с помощью ЭЦП аозникает сообщение о
прекращении работы плагина, нужно добавить портал gkh76.ru в исключения плагина. Для этого
необходимо выполнить следующие действия:
1. Нажать «Пуск» -> «Все программы» -> «Крипто-Про»
2. На пункте «Настройки ЭЦП Browser Plug-in», нажмите правой кнопкой, выберите пункт
«Открыть с помощью» и выберите «Internet explorer».
3. Откроется браузер Internet Explorer. Появится сообщение, на нем необходимо нажать
«Разрешить заблокированное содержимое»
4. В поле добавить узел необходимо вписать адрес портала «http://www.gkh76.ru» и нажать
кнопку «добавить»
5. Адрес портала должен перенестись в нижнее поле, теперь можно нажать кнопку «сохранить»
6. Если под кнопкой «сохранить» появилась надпись «Сохранено», портал успешно добавлен в
исключения. Теперь необходимо перезапустить браузер и попробовать подписать документ
еще раз