Виктория Котова 6 (стоматолог

*Приложение 1
Уважаемые коллеги! Обратите внимание, что представленная информация о содержании семинара не является исчерпывающей, носит обобщенный характер и подлежит
обсуждению. Согласование и последующее утверждение плана семинара – обязательно!
Консультативный семинар для специалистов стоматологических клиник
«Оформление отношений с пациентами на стоматологическом приеме, принципы ведения
медицинской документации. «Работа над ошибками» по медицинским картам»
План
- Медицинская документация: содержание полного пакета медицинских документов - обязательные и
желательные формы, их цель в оформления отношений с пациентом, взаимосвязь и синергетический
эффект; медицинская карта и сопутствующая документация, как средство защиты врача от претензий
пациентов и руководства клиники; какие документы являются достаточными, если пациент обратился в
клинику за одноразовой услугой (консультация, «рентген на вынос», «по острой боли»);
- Оформление договорных отношений с пациентом: кто имеет право заключать письменный договор с
медицинской организацией и с какого возраста, право подписи обеих сторон договора, отказ пациента от
подписания договора - является ли это основанием для отказа в лечении; о чем необходимо письменно
уведомить пациента до подписания договора; выполнение обязательств по договору – значение оформления
медицинской карты, юридическая трактовка записей: «обратился с целью санации», «жалобы на
эстетический дефект», «жалоб нет» и т.п.;
- Анкета о здоровье пациента - для чего необходима анкета о здоровье, как правильно ее оформить и
избежать нежелательных последствий; врачебная тайна и возраст пациента: с какого возраста заполняет
ребенок Анкету, к какой информации имеет доступ администратор клиники и родственники пациента;
ведение медицинской карты с учетом данных Анкеты, связь соматики со стоматологическим статусом
пациента - определение гарантий, исхода, прогноза;
- Информированное добровольное согласие (ИДС) на медицинское вмешательство и Отказ от
медицинского вмешательства (полностью или частично) – формы, виды и содержание, для чего и как
оформляются, кем и с какого возраста подписываются, сколько экземпляров составляется, в каких случаях
предоставляются пациенту, неоконченное лечение пациента – отказ от лечения и правила оформления, ИДС
и Отказ –способ защиты врача от необоснованных рисков и претензий руководства;
- Гарантии и гарантийные обязательства – виды гарантийных обязательств, о чем гласит закон и чем
можно пренебречь, что хочет услышать пациент и о чем может сказать администратор, что такое
«параметры качества лечения» и критерии их достижения; безусловные гарантии: юридические последствия
записей «лечение без гарантий», «условное лечение»;
- С какой информацией и на основании чего имеет право знакомиться пациент, регламент
предоставления копий и оригиналов медицинских документов пациентам и их представителям;
- «Врачебная тайна» - при каких условиях и что о пациенте имеют право знать супруги, родители,
бабушки, дедушки иные родственники, опекуны, знакомые, представители пациента;
- Памятки и буклеты для пациентов – для чего нужны, что содержат, от чего спасают;
Когда что-то идет не так - практические рекомендации, что делать если:
1. Пациент отказывается подписать Договор, но настаивает на лечении
2. Пациент настаивает на изменении условий Договора
3. Пациент отказывается предоставить паспорт
4. Пациент отказывается заполнить Анкету о здоровье
5. Пациент просит администратора заполнить Анкету о здоровье
6. Пациент отказывается подписать ИДС
7. Родственник пациента просит пакет документов для предоставления в Налоговую инспекцию
8. Пациент запрашивает копии/оригиналы медицинских документов
9. Родственник (представитель) пациента просит предоставить сведения о проведенном лечении.
10. Пациент открыто конфликтует с персоналом, поступает устная или письменная жалоба от пациента.
11. Пациент в состоянии алкогольного или наркотического опьянения настаивает на лечении
__________________________________________________________________________________________________
Категория слушателей: врачи, администраторы, ассистенты, руководители стоматологических клиник
Формат: «круглый стол» или индивидуальная работа («разбор полетов»)
Стоимость: 28 000 руб. N. B! На стоимость НЕ влияет количество слушателей, принадлежность к
определенной медицинской организации и выполняемые функции (врачи, администраторы,
ассистенты, руководители медицинских организаций).