Программа_ААиДБП2013-2014

Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
Правительство Российской Федерации
Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Факультет бизнес-информатики
Программа дисциплины
Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов
для направления 080500.68 «БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА» подготовки магистра
Автор программы:
Романов Д.А. к.ф.-м.н., доцент, E-mail: [email protected]
Одобрена на заседании кафедры Моделирования и оптимизации бизнес-процессов
«___»____________ 20 г.
Зав. кафедрой А.И. Громов
Рекомендована секцией УМС факультета бизнес-информатики «___»____________ 20 г.
Председатель
Утверждена УС факультета бизнес-информатики «___»_____________20 г.
Ученый секретарь
________________________ [подпись]
Москва, 2013
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета и другими вузами без разрешения кафедры-разработчика программы.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
1
Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины устанавливает минимальные требования к
знаниям и умениям студента и определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности.
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных
ассистентов и студентов направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра изучающих дисциплину «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов».
Программа разработана в соответствии с:
 Образовательным стандартом ФГАОУ высшего профессионального образования
НИУ ВШЭ по направлению подготовки 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА;
 Рабочим учебным планом университета по направлению 080500.68 БИЗНЕСИНФОРМАТИКА подготовки магистра, утвержденным в 2013 г.
2
Цели освоения дисциплины
Целями освоения дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнеспроцессов» являются:
 Приобретение студентами теоретических знаний о существующих подходах к автоматизации деятельности по анализу и документированию бизнес-процессов;
 Изучение возможных способов документирования и анализа деятельности организаций на основе непосредственной обработки лог-файлов информационных систем и
анализа корпоративных информационных потоков;
 Получение теоретических и практических знаний о применяемом в среде ARIS
скриптовом языке;
 Приобретение практических навыков работы со средой разработки скриптов (ARIS
Script Editor), а также получение навыков разработки скриптов для автоматизации
анализа и документирования бизнес-процессов
3
Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
 Знать основные принципы и подходы к автоматизации деятельности по анализу и документированию бизнес-процессов;
 Уметь формулировать требования к разработке моделей бизнес-процессов с учетом
возможности автоматического формирования отчетной документации;
 Иметь навыки (приобрести опыт) работы со средой разработки скриптов, а также
навыки разработки скриптов для автоматизации анализа и документирования бизнеспроцессов.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Код по Дескрипторы – основные признаки
ФГОС/ освоения (показатели достижения
НИУ
результата)
Формы и методы обучения,
способствующие формированию и развитию компетенции
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
Предлагать концепции,
модели, изобретать и
апробировать способы и
инструменты профессиональной деятельности
Анализировать, верифицировать, оценивать полноту
информации в ходе профессиональной деятельности, при необходимости
восполнять и синтезировать недостающую информацию и работать в условиях неопределенности
Создавать, описывать и
ответственно контролировать выполнение технологических требований и
нормативов в
профессиональной деятельности
Применять методы системного анализа и
моделирования с целью
оценки, проектирования и
разработки стратегии
развития архитектуры
предприятия
Совершенствовать методы
ведения электронного бизнеса, работы подразделений электронного бизнеса
несетевых компаний
4
СК-2
СК-6
Обосновывает и оценивает концепции, модели, способы и инструменты для автоматизации анализа и документирования бизнеспроцессов
Применяет навыки анализа, верификации и оценки полноты информации, получаемой в ходе
профессиональной деятельности,
демонстрирует способность работать в условиях неопределенности.
ПК-9
Владеет методами контролия выполнение технологических требований и нормативов при анализе и
документировании бизнеспроцессов
ПК-13
Применяет методы системного
анализа деятельности организации
ПК-18
Оценивает применимость технологий автоматизации анализа и документирования бизнес-процессов
для повышения эффективности
бизнеса несетевых компаний
Теоретические занятия,
научные семинары,
практические занятия,
учебные проекты,
изучение научной и профессиональной литературы,
анализ кейсов (лучших практик), исследование статистических данных.
Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к профессиональному циклу и блоку дисциплин,
обеспечивающих профессиональную подготовку.
Изучение данной дисциплины базируется на следующих дисциплинах:
 «Анализ и совершенствование процессов»
 «Архитектура предприятия»
 Научный семинар «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»
Для освоения учебной дисциплины, студенты должны владеть следующими знаниями и
компетенциями:
 Основы экономики, менеджмента, информационных технологий
 Основы управления бизнес-процессами
 Основы программирования на скриптовых языках высокого уровня
 Моделирование архитектуры предприятия
Основные положения дисциплины должны быть использованы при изучении следующих
дисциплин:
 «Совершенствование архитектуры предприятия»
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра

5
Тематический план учебной дисциплины
№
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
6
«Управление операционными рисками»
Аудиторные часы
ПрактиЛекСемические
ции
нары
занятия
2
2
Всего
часов
Название раздела
Введение в автоматизацию анализа и
документирования бизнес-процессов
Анализ описанных бизнес-процессов
Документирование описанных бизнеспроцессов
Анализ и документирование не описанных заранее бизнес-процессов
Краткое описание языка SAX Basic
Language
Введение в язык программирования
JavaScript
Работа со скриптами в системе ARIS
Расширенные возможности использования скриптов в ARIS.
24
Самостоятельная
работа
20
30
30
4
4
6
6
20
20
26
4
2
20
28
4
4
20
32
6
6
20
32
24
6
8
6
6
10
10
216
38
38
140
Формы контроля знаний студентов
Тип контроля
Текущий
(неделя)
Форма контроля
1
Работа на семинарах и практических
занятиях
Домашнее задание
Модуль
2
3
4
Оценка выставляется на
каждом семинарском и
практическом занятии
(Опзi)
Оценка за самостоятельную
работу, Одом
Реферат
Оценка за реферат, Ореф
Контрольная работа
Оценка за контрольную,
Окр
Параметры
Участие в занятии, активность
Аналитический
отчет о выполнении практических
заданий
Тема выбирается
студентом самостоятельно из
списка предложенных тем
Проводится на
семинарском занятии в течении
1-2 пар (по реше-
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
Промежу- Агрегирование реточный
зультатов текущего
контроля
Экзамен
Накопленная оценка, Она-
Итоговый Агрегирование результатов промежуточного контроля
Итоговая оценка, Орез
6.1
копл
Оценка за экзамен, Озач
нию преподавателя)
Учитываются все
текущие оценки
Ответы на вопросы теста в электронной или бумажной формах
Учитываются все
текущие оценки и
результаты промежуточного контроля
Критерии оценки знаний, навыков
При текущем контроле используются следующие критерии:
 Посещение занятий
 Активность в выполнении заданий и/или обсуждении темы занятия
 Ассистирование преподавателю на практических занятиях
 Аналитическое наполнение отчета (домашнего задания)
 Содержание реферата
 Точность и полнота выполнения задания контрольной работы
При промежуточном контроле используются следующие критерии:
 Выполнение критериев оценки знаний на этапе текущего контроля
 Точность и полнота ответов на тестовые вопросы
При итоговом контроле используются следующие критерии:
 Выполнение критериев оценки знаний на этапе промежуточного контроля
Оценки по всем формам текущего контроля выставляются по десятибалльной шкале.
6.2
Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на теоретических и семинарских занятиях в
соответствии с критериями, указанными в п. 6.1.
Оценки за текущую работу студентов преподаватель выставляет в рабочую ведомость.
Накопленная оценка по десятибалльной шкале за текущую работу формируется перед проведением экзамена.
Преподаватель оценивает самостоятельную работу студентов. При этом учитывается,
как правильность выполнения, так и аналитическое содержание отчета о выполнении домашнего задания и реферата.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по текущему
контролю следующим образом:
Онакопл= k1* Оауд+ k2* Осам ,
Оауд = n1·Опз + n2·Окр,
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
Осам = n3 * Одом + n4 * Ореф ,
k1 + k2 =1,
n1 + n2 =1,
n3 + n4 =1,
где:
Осам - самостоятельная работа по выполнению домашнего задания и реферата;
Оауд – аудиторная работа;
Опз – интегральная оценка за участие и активность на семинарах и практических
занятиях, рассчитывается, исходя из суммарного вклада каждого студента в проведение
семинаров и практических занятий, при этом наиболее активный участник получает эталонную оценку 10 баллов, а оценки остальных студентов ранжируются относительно
эталонной оценки;
Окр - оценка за контрольную работу, которая проводится во время семинара;
Одом – оценка за выполнение домашней работы;
Ореф – оценка за реферат;
k1, k2 , n1 , n2 , n3 , n4 – весовые коэффициенты, конкретные значения определя-
ются преподавателем в зависимости от подготовленности учебной группы;
Ориентировочные значения весовых коэффициентов следующие:
k1 = 0,7
k2 = 0,3
n1 = 0,5
n2 = 0,5
n3 = 0,5
n4 = 0,5
где:
Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом:
Орез = k3 * Онакопл + k4 * Оэкз ,
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
k3 , k4 – весовые коэффициенты, учитывающие значимость оценки промежуточ-
ного контроля и оценки за экзамен (зачет); конкретные значения определяются преподавателем в зависимости от подготовленности учебной группы.
Ориентировочные значения весовых коэффициентов k3, k4 следующие:
k3 = 0,7
k4 = 0,3
Способ округления до целого значения накопленных и результирующей оценок определяется преподавателем в зависимости от подготовленности и активности учебной группы.
В диплом выставляет результирующая оценка по учебной дисциплине. Оценка за экзамен (зачет) является итоговой и блокирующей.
7
Содержание дисциплины
Тема 1. Введение в автоматизацию анализа и документирования бизнес-процессов
Структура учебного курса. Основные термины и определения. Цели и задачи деятельности по автоматизации анализа и документирования бизнес-процессов. Возможности и ограничения реальных консалтинговых проектов. Оценка экономической целесообразности автоматизации анализа и документирования бизнес-процессов.
Тема 2. Анализ описанных бизнес-процессов
Понятие о Business Process Management (BPM). Аспекты и методы анализа процессов.
Анализ топологии, характеристик, ошибок и рисков процесса. Виды ошибок. Практические
приемы анализа бизнес-процессов. Поиск логических ошибок в бизнес-процессах. Анализ ошибок с помощью инструментальных средств. Влияние выбранной методологии моделирования
бизнес-процессов и графической нотации на возможность автоматизации анализа и документирования. Анализ активностей бизнес-процесса с точки зрения добавляемой ценности. Матрица
ответственности и ее применение для анализа процессов. Метрики бизнес-процессов и их использование в анализе бизнес-процессов. Анализ бизнес-процессов с помощью методов имитационного моделирования.
Тема 3. Документирование описанных бизнес-процессов
Методология использования скриптов для создания документации в системе ARIS. Цели
и этапы создания документации. Группы пользователей документации и их требования к документам. Требования к моделированию как следствие требований к итоговым документам. Соглашение о моделировании. Грамматические конструкции и шаблоны для автоматизированного
документирования бизнес-процессов. Должностные инструкции и регламенты бизнеспроцессов как примеры автоматически создаваемой документации. Современные семантические технологии, их возможности и перспективы для решения обратной задачи - автоматического построения моделей бизнес-процессов на основе анализа нормативных правовых документов, должностных инструкций, регламентов и т.п.
Тема 4. Анализ и документирование не описанных заранее бизнес-процессов
Деятельность современной организации и оставляемые ею «следы» в корпоративных
информационных системах. Возможность анализа событийных лог-файлов и восстановления
картины реальных бизнес-процессов. Технология Process Minning и варианты ее реализации в
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
различных программных продуктах. Использование средств анализа социальных сетей (Social
Network Analysis) для изучения семантических, топологических и динамических свойств информационных потоков между сотрудниками организации. Выявление информационных разрывов в бизнес-процессах. Анализ деятельности организации с помощью технологии мультиагентного моделирования.
Тема 5. Краткое описание языка SAX Basic Language
Переменные и константы. Написание кода программы. Принятие решения в программе.
Использование циклов. Процедуры и функции. Структура взаимоотношений моделей, общее
описание дерева классов и объектов, древо наследования. Комментирование процедур и функций.
Тема 6. Введение в язык программирования JavaScript
Принципы ООП, объекты и прототипы. Структура скрипта. Переменные, типы данных,
массивы, константы. Выражения и операции. Операторы условного перехода. Циклы. Оператор
указания объекта «with». Функции. Обработка ошибок. Классы и объекты. Использование библиотек классов Java. Регулярные выражения.
Тема 7. Работа со скриптами в системе ARIS
Скрипты в системе ARIS, общие сведения. Запуск скрипта для создания отчета. Запуск
скрипта семантической проверки. Создание и редактирование скрипта с помощью Script
Wizard. Редактирование скрипта с помощью Script Editor. Отладка скриптов, просмотр значений
переменных, работа с точками останова. Вывод на экран вспомогательной информации в ходе
выполнения скрипта. Использование различных языков программирования в скриптах ARIS.
Создание скриптов с помощью Report Designer.
Тема 8. Расширенные возможности использования скриптов в ARIS.
Структура базы данных ARIS. Примерная структура моделей базы данных ARIS. Рамки
переносимости скриптов. Создание сложных отчетов, использование таблиц, колонтитулов и
иллюстраций. Использование интерактивных элементов. Создание экранных форм. Основные
приемы коллективной работы над скриптами. Расширенные возможности использования
скриптов в ARIS для работы с моделями бизнес-процессов и интеграции с другими информационными системами. Краткое описание возможностей ARIS API. Основные алгоритмические
приемы при работе с базой ARIS.
8
Образовательные технологии
При изучении теоретического материала используется интерактивная форма обучения,
основанная на участии студентов в обсуждении изучаемого материала.
На семинарах и практических занятиях используются активные и интерактивные формы
обучения с подготовкой докладов и презентаций студентами, проведением командных деловых
игр, разбором практических задач и кейсов.
9
9.1
Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
Тематика заданий текущего контроля
Примерные задания для семинаров и практических занятий:
1. Анализ примера должностной инструкции администратора баз данных.
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
2. Моделирование бизнес-процесса и анализ ошибок модели на примере процесса
поступления в НИУ ВШЭ.
3. Сравнительная оценка степени повторяемости бизнес-процессов в организациях,
относящихся к различным отраслям.
4. Анализ формирования цепочки добавленной стоимости на примере работы «горячей линии».
5. Метрики бизнес-процессов работы столовой и их размерности.
6. Практическая оценка необходимой и достаточной степени детализации в названиях событий, функций и объектах на диаграммах eEPC.
7. Разработка скрипта для формирования должностной инструкции.
8. Способы учета логических операторов при формировании текста административного регламента.
9. Выявление бизнес-процессов путем анализа массива корпоративной электронной
почты на примере данных компании Enron.
9.2
Вопросы для оценки качества освоения дисциплины
Примерные вопросы для оценки качества освоения дисциплины:
1. На ваш взгляд, какие этапы можно выделить в процессе создания регламентной
документации?
2. Что представляет собой семантическая и синтаксическая проверка моделей?
3. Опишите правила существования объектов.
4. Опишите правила взаимосвязи объектов.
5. Приведите примеры правил структуры модели.
6. Какую информацию можно вывести из базы ARIS с помощью скриптов?
7. На каких элементах базы ARIS возможен запуск скриптов?
8. Как проверить синтаксическую корректность скрипта?
9. С помощью каких скриптов из стандартной поставки ARIS возможно вывести
графическое представление модели?
10. Для чего можно использовать модуль управления изменениями?
11. Опишите отличия в возможностях ARIS Script Wizard и ARIS Script Editor.
12. Опишите роли пользователей при работе с модулем управления изменениями.
13. Для чего предназначена автоматизация анализа и документирования бизнеспроцессов предназначена?
14. Что такое матрица ответственности?
15. Приведите примеры проблемных ситуаций, выявляемых с помощью матрицы ответственности.
Примеры практических заданий:
 Предлагается вариант документа «Должностная инструкция». Документ создан
автоматически из моделей ARIS путем записи информации в шаблон документа.
Отметить цветом блоки текста, которые могут быть заполнены автоматически из
моделей ARIS с учетом того, что никакая дополнительная информация (кроме содержащейся в моделях) в файл не записывается. Например, строка «Согласовано»
является частью шаблона документа и не заполняется скриптом. Соответственно,
ее выделять не нужно.
 Предлагается вариант документа «Регламент процесса». Документ создан автоматически из моделей ARIS путем записи информации в шаблон документа. Отметить цветом блоки текста, которые могут быть заполнены автоматически из
моделей ARIS с учетом того, что никакая дополнительная информация (кроме содержащейся в моделях) в файл не записывается. Например, строка «Согласован»
Национальный исследовательский университет «Высшая школа экономики»
Программа дисциплины «Автоматизация анализа и документирования бизнес-процессов» для
направления 080500.68 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА подготовки магистра
является частью шаблона документа и не заполняется скриптом. Соответственно,
ее выделять не нужно.
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
2. Флэнаган Д. JavaScript. Подробное руководство. – Пер. с англ. – СПб: Символ Плюс,
2008. – 992 с., ил.
Дополнительная литература
1. Карпов Ю.Г. Имитационное моделирование систем. Введение в моделирование с
AnyLogic 5 СПб: БХВ-Петербург, 2006.
2. Aalst, W. van der (2011). Process Mining: Discovery, Conformance and Enhancement of Business Processes. Springer Verlag, Berlin (ISBN 978-3-642-19344-6).
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины
В ходе учебного процесса студентам предлагаются демонстрационные материалы по
изучаемым темам (презентации лекций). Для проведения лекционных занятий требуется помещение, оборудованное проектором, экраном и компьютером для проведения презентаций. Для
проведения практических занятий и семинаров требуется компьютерный класс, оборудованный
рабочими станциями для каждого студента, а также проектором, экраном и компьютером для
проведения презентаций.
Для дополнительных консультаций используется электронная почта (студенты могут обращаться к преподавателю с вопросами по текущим темам дисциплины, а также за консультациями по поводу дополнительной литературы, справочных данных и т.п.).
В процессе самостоятельных занятий и подготовки к практическим занятиям студенты
могут использовать ресурсы сети Интернет, включая сайты органов государственной власти,
крупнейших российских и зарубежных компаний, российских и зарубежных университетов и
исследовательских организаций, а также деловой и профессиональной прессы и бизнессообществ.