Документ 4207032

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ УКРАИНЫ
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ МОЛОДЕЖИ И СПОРТА АВТОНОМНОЙ РЕСПУБЛИКИ КРЫМ
РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ВЫСШЕЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ
"КРЫМСКИЙ ГУМАНИТАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" (г. Ялта)
КАФЕДРА ПСИХОЛОГИИ
Утверждаю:
Директор института педагогики психологии и
инклюзивного образования
_______________________/Горбунова Н.В./
«____» _________________ 2011 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ
6.010100 Социальная педагогика
6.010100 образовательно-квалификационный уровень бакалавр
(заочной форми навчання)
Составитель:
кандидат психологических наук,
и.о.доцента кафедры психологии
Кирейчев А.В.
Рассмотрена и утверждена на
заседании кафедры психологии
Протокол № 1 от 25.08.2011 г.
Завкафедрой ________Пономарева Е.Ю..
ЯЛТА – 2011
2
ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ «ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
Предмет: психология делового общения, закономерности деловых отношений и поведение людей в организации,
психологические закономерности управленческой деятельности.
Курс
Кол-во кредитов ECTS: 2
Модулей : 1 + ІНДЗ
Содержательных модулей: 2
Общее кол-во часов: 108 ч.
Недельных часов: 2
Очное отделение 51 СП
Курс
Кол-во кредитов ECTS: 2
Модулей : 1 + ІНДЗ
Содержательных модулей: 2
Общее кол-во часов: 108 ч.
Заочное отделение 51 ЗСП
Направление,
образовательноквалификационный
уровень
Направление подготовки
0101
«Педагогическое
образование»,
специальность
7.01010601 Социальная
психология
ОКР «специалист»
Направление,
образовательноквалификационный
уровень
Направление подготовки
0101
«Педагогическое
образование»,
специальность
7.01010601 Социальная
психология
ОКР «специалист»
Характеристики учебного курса
Спецкурс:
Год подготовки: 3
Семестр 1
Лекции: 20 ч.
Практические:6 ч.
Семинары: 4 ч.
Самостоятельная работа: 72 ч.
Формы и средства контроля знаний:
модульный
контроль,
итоговый
контроль (зачет)
Технология проведения – бальнорейтинговая шкала –
100 б. (max)
Характеристики учебного курса
Спецкурс:
Год подготовки: 3
Семестр 1
Лекции: 10 ч.
Практические:6 ч.
Семинары: 2ч.
Самостоятельная работа: 90 ч.
Формы и средства контроля знаний:
модульный
контроль,
итоговый
контроль (зачет)
2. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ
Целью учебной дисциплины «Деловое общение» является: формирование системы
понятий и положений относительно делового общения; формирование умений делового
общения в трудовом коллективе, с представителями прессы, других предприятий; создание
благоприятного психологического климата в коллективе.
Основными заданиями курса является:

усвоение принципов делового общения; основных категорий и понятий из
психологии общения;

развивать коммуникативную компетентность будущих психологов;

формирование
умений
публичного
выступления
с
использованием
психологических приемов взаимодействия с аудиторией;

научить саморегуляции внутреннего состояния личности в процессе делового
общения и профессиональной деятельности;

усвоение технологии самой презентации в деловом общении;

воспитание культуры общения психологов.
Основные компетенции, которые должны получить студенты магистратуры в
процессе изучения курса:

профессиональные
знания
принципов,
механизмов,
закономерностей,
психологических особенностей и современных требований к деловому общению в
управленческо-экономической деятельности;
3

профессиональные умения подготовки и проведения беседы, переговоров,
совещаний; общение с представителями прессы; взаимодействие в конфликтных и
экстремальных ситуациях; создание оптимального социальнопсихологического климата в
коллективе; установление межличностных отношений с окружающими;

психологическая компетентность как самопознание и знание психологии
личности, психологических механизмов взаимопонимания и особенностей психологического
влияния руководителя в профессиональной деятельности;

формирование творческого потенциала, научной организации труда;

стремление к самоусовершенствованию в личностном и профессиональном
становлении.
3.ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
3.1. Разделы дисциплины и виды занятий
Разделы дисциплины
Лекции
Семинар
ы\практ
ические
Самосто
ятельная
работа
Предмет психологии делового общения,
основная проблематика. Понятие «общение»
и трудность его дефиниций
Общение как коммуникация. Типология и
модели общения
Общение как взаимодействие. Перцептивная
и эмоциональная стороны делового общения
Психологические
основы
деловых
отношений. Механизмы воздействия в
процессе делового общения.
Формы
делового
общения
и
психологические аспекты переговорного
процесса
Барьеры и конфликты в деловом общении.
Способы их предупреждения и разрешения.
2
-
6
Итого 54 ч.
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
6
2
2
8
2
8
2
6
2
2
6
6
8
40
4
3.2. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. ПРЕДМЕТ ПСИХОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ПОНЯТИЕ «ОБЩЕНИЕ» И ТРУДНОСТЬ
ЕГО ДЕФИНИЦИЙ.
Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других видов общения.
Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в различных
аспектах. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации. Виды и уровни общения. Деловое общение
как прагматическая необходимость и как самоцель. Стратегии общения.
Деловое общение как социально-психологическая проблема. Виды делового взаимодействия, специфика
ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения. Виды и уровни общения.
Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов воздействия. Суггестия и
контрсуггестия, виды контрсуггестии и приемы ее преодоления (Б.Ф. Поршнев).
Тема 2. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ. ТИПОЛОГИЯ И МОДЕЛИ ОБЩЕНИЯ.
Понятия «коммуникация», «коммуникативная компетентность», «коммуникативный процесс»,
«коммуникативные сети», «мостик Файоля». Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и
необходимость коммуникативных ролей. Основные элементы коммуникации. Коммуникативные барьеры
(профессиональные, смысловые, организационные, личностно-психологические и др.). Типология модели
общения. Синтоническая модель общения. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон
коммуникации, их специфика в деловом общении.
Тема 3. ОБЩЕНИЕ КАК ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ. ПЕРЦЕПТИВНАЯ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНЫ
ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении. Социальнопсихологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые
взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия Р. Бейлса, Т. Парсонса, Я. Щепаньского).
Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического поведения. Техника самопрезентации и виды распределения
ролей. Пространство межличностного взаимодействия. Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э.
Берна, Т. Харриса и т.д.). Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация, рефлексия, эмпатия.
Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и
предубеждения, их психологические источники.
Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их
значение в деловом общении.
Тема 4. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ. МЕХАНИЗМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ В
ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения. Психологические типы
людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в общении.
Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном общении. Трудности межличностного
общения.
Манипуляции в деловом общении. Влияние психологических защит в деловом общении.
Тема 5. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПЕРЕГОВОРНОГО
ПРОЦЕССА.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Понятие менталитета делового общения.
Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры,
деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская) речь)) и их характеристики. Культура делового
общения по телефону. Работа с деловой корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их
психологические особенности. Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов.
Тема 6. БАРЬЕРЫ И КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. СПОСОБЫ ИХ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И
РАЗРЕШЕНИЯ.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения. Типология конфликтов
и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
5
4. Семинарское занятие
НА ТЕМУ ДОСТИЖЕНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ КОНТАКТОВ В ОБЩЕНИИ
1.
ПЛАН
Качества и свойства личности, необходимые для успешного общения
2.
Формирование первого впечатления. Восприятие и понимание друг друга в общении.
3.
Тактика установления и развития психологических контактов в общении
ЛИТЕРАТУРА
1.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. СПб., 1998.
2.
Бодалев А.А. Личность в общении. М., 1983.
3.
Бодалев А.А. Восприятие человека человеком.– М., 1982
4.
Вагин И. О. Психология зла. Практика решения конфликтов. — СПб.: Питер, 2001.
5.
Карнеги Д. и др. Ваше преуспевание  в ваших руках / Д.Карнеги, Л. Дж. Питер, С.Н. Паркинсон, А. Блох. 
М., 1993.
6.
Козлов Н.И. Как относиться к себе и людям, или Практическая психология на каждый день.  М., 1993.
7.
Лэндрет Г.Л. Игровая тирапия: Искусство отношений. М., 1994.
8.
Леонтьев А.А. Психология общения.  Иарту, 1974.
9.
Леви В. Искусство быть собой. М., 1991.
10. Леви В. Искусство быть другим. М., 1980.
11. Майерс Д. Социальная психология. СПб. 1997.
12. Пиз А. Язык жестов. Н.Новгород, 1992.
13. Рогов Е.И. Психология общения. М., 2001.
14. Семиченко В.А. Психология общения.  К., 1997.
15. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. — Мн., 1992.
16. Шепель В.М. Имиджеология: Секреты личного обаяния. М., 1994.
17. Хорни К. Ваши семейные конфликты. СПб., 1997.
5. Практические занятия
Практическое занятие №1 .
Тема: Деловое общение на практике.
Цель: формирование навыков делового общения.
Форма проведения: деловая игра.
Время проведения: 6 часа.
6. ТЕМЫ КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ
1.
Критический анализ концепций общения в западной психологической
необихевиоризма, неофрейдизма,
символического
2.
Принцип единства общения и деятельности.
3.
Общение как один из видов деятельности.
10. Общение
и
деятельность
как
интеракционизма,
две
стороны
науке (концепции
ролевой теории).
жизнедеятельности.
11 .Типология общения.
12.Специфика социально-ориентированного общения.
13. Личностно-ориентированное общения.
14. Важнейшие функции общения.
15.Уровни
анализа
16. Структурная модель общения в диаде.
17.Знаки и знаковые системы в коммуникативных процессах.
18. Структура коммуникативного процесса.
процесса
общения.
6
19.Речь и речевая деятельность человека.
20. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной
коммуникации.
21.Проблема эффективности коммуникативного воздействия.
22. Позиция
коммуникатора в
условиях
коммуникативного воздействия.
23. Типы включения коммуникатора в сознание реципиентов.
24.Влияние
характеристик
реципиентов
на
эффективность
воздействия.
25. Классификация невербальных средств общения. Системы
невербальной коммуникации.
26. Важнейшие функции невербального поведения в структуре
общения.
27. Роль невербальных средств общения на различных этапах (фазах) общения.
28. Проксемика и ее роль в межличностном воздействии.
29. Понятие социальной перцепции, историческое изменение этого понятия.
30. Психолого-философские основы познания людьми друг друга.
31. Человек
как
объект
восприятия.
Точность
межличностного
восприятия. Межличностная обратная связь в общении.
31. Характеристика процесса познания людьми друг друга.
33.Внешность человека и особенности ее интерпретации.
34.
Общие закономерности формирования понятия о человеке как личности. Атрибутивные процессы в
межличностном восприятии.
35.
Социально-перцептивные эталоны и стереотипы, их роль в межличностном познании.
36.Эффекты межличностного отражения.
37. Субъективные и объективные трудности познания людьми друг друга.
38. Проблема
адекватности
межличностного
познания
человека
человеком.
39. Механизмы познания человека человеком.
40.
Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация».
41.
Общение
как
взаимодействие.
Структура
взаимодействия (концепция Т.Парсонса и
Я.Щепаньского).
42. Критический анализ классификации типов взаимодействия Р.Бейлса.
43.
Стратегия контактного взаимодействия.
44.
Специфика взаимодействия в конфликте.
45. Компетентность
в
социально-перцептивный
общении:
коммуникативный,
аспекты.
интерактивный
и
Понятие
коммуникативной
Механизмы
взаимопонимания.
компетенции.
46. Пути и способы развития компетентности в общении.
47. Перцептивная
сторона
общения.
Феномены межличностного восприятия.
48. Коммуникация
как
обмен
информацией
в
коммуникаций.
49. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.
50. Эмоциональные аспекты межличностного восприятия. Феномены аттракции.
общении.
Виды
7
7. Комплексная контрольная работа
7. Комплексная контрольная работа
Вариант 1
1.
Понятие, виды, функции и цели делового общения.
2.
Виды и уровни общения.
3.
Особенности делового общения в публичном выступлении.
Вариант 2
1.
Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов
воздействия.
2.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении.
3.
Особенности делового общения при телефонном разговоре
Вариант 3
1.
Манипуляции в деловом общении. Влияние психологических защит в деловом общении.
2.
Формы делового общения и их характеристики.
3.
Показать ошибки коммуникаций в деловом общении.
Вариант 4
1.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения
2.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
3.
Тактика использования слухов в деловой беседе.
Вариант 5
1.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении
2.
Понятие менталитета делового общения.
3.
Особенности проведения деловых переговоров.
Вариант 6
1.
Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э. Берна)
2.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация,
рефлексия, эмпатия).
3.
Показать психологические барьеры в деловом общении.
Вариант 7
1.
Понятие, виды, функции и цели делового общения.
2.
Виды и уровни общения.
3.
Особенности делового общения в публичном выступлении.
Вариант 8
1.
Современные представления о деловом общении: акцент на изучение механизмов
воздействия.
2.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении.
3.
Особенности делового общения при телефонном разговоре
Вариант 9
1.
Манипуляции в деловом общении. Влияние психологических защит в деловом общении.
2.
Формы делового общения и их характеристики.
3.
Показать ошибки коммуникаций в деловом общении.
8
Вариант 10
1.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения
2.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
3.
Тактика использования слухов в деловой беседе.
Вариант 11
1.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении
2.
Понятие менталитета делового общения.
3.
Особенности проведения деловых переговоров.
Вариант 12
1.
Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э. Берна)
2.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация,
рефлексия, эмпатия).
3.
Показать психологические барьеры в деловом общении.
9
Вопросы для самостоятельного изучение
1.
Проблема эффективности коммуникативного воздействия.
2.
Позиция
3.
Типы включения коммуникатора в сознание реципиентов.
4.
Влияние
5.
воздействия.
6.
Классификация невербальных средств общения. Системы
7.
невербальной коммуникации.
8.
Важнейшие функции невербального поведения в структуре
9.
общения.
коммуникатора в
характеристик
условиях
реципиентов
коммуникативного воздействия.
на
эффективность
10. Роль невербальных средств общения на различных этапах (фазах) общения.
11. Проксемика и ее роль в межличностном воздействии.
12. Понятие социальной перцепции, историческое изменение этого понятия.
13. Психолого-философские основы познания людьми друг друга.
14. Характеристика процесса познания людьми друг друга.
15. Внешность человека и особенности ее интерпретации.
16. Общие закономерности формирования понятия о человеке как личности. Атрибутивные процессы в
межличностном восприятии.
17. Социально-перцептивные эталоны и стереотипы, их роль в межличностном познании.
18. Эффекты межличностного отражения.
19. Субъективные и объективные трудности познания людьми друг друга.
20. Механизмы познания человека человеком.
21. Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация».
22. Общение как взаимодействие.
Структура взаимодействия (концепция Т.Парсонса и Я.Щепаньского).
23. Критический анализ классификации типов взаимодействия Р.Бейлса.
24. Стратегия контактного взаимодействия.
25. Специфика взаимодействия в конфликте.
26. Пути и способы развития компетентности в общении.
27. Перцептивная
сторона
общения.
Механизмы
Феномены межличностного восприятия.
28. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.
29. Эмоциональные аспекты межличностного восприятия. Феномены аттракции.
взаимопонимания.
10
8. Вопросы к зачету
1.
Понятие «общение» и трудность его дефиниций.
2.
Предмет психологии делового общения, основная проблематика психологии.
3.
Потребность в общении - базовая потребность человеческой личности.
4.
Значение общения для развития общества и человека. Общение как взаимодействие. Виды
взаимодействия.
5.
Интегральная модель общения. Проблема содержания и форм общения.
6.
Разработка
проблем
общения
в
советской
психологии (А.Н.Леонтьев,
А.А.Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Б.Д. Парыгин, В.Н. Панферов и др.).
7.
Критический анализ концепций общения
необихевиоризма, неофрейдизма,
символического
8.
Принцип единства общения и деятельности.
9.
Общение как один из видов деятельности.
10. Общение
и
в западной психологической
деятельность
как
интеракционизма,
две
стороны
науке (концепции
ролевой теории).
жизнедеятельности.
Типология общения.
11. Специфика социально-ориентированного общения.
12. Личностно-ориентированное общения.
13. Важнейшие функции общения.
14. Уровни
анализа
процесса
общения.
Структурная модель общения в диаде.
15. Знаки и знаковые системы в коммуникативных процессах.
16. Структура коммуникативного процесса.
17. Речь и речевая деятельность человека.
18. Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной
19. коммуникации.
20. Проблема эффективности коммуникативного воздействия.
21.
Позиция
коммуникатора в
условиях
коммуникативного воздействия.
22. Типы включения коммуникатора в сознание реципиентов.
23. Влияние
характеристик
реципиентов
на
эффективность
24. воздействия.
25. Классификация невербальных средств общения. Системы
26. невербальной коммуникации.
27. Важнейшие функции невербального поведения в структуре
28. общения.
29. Роль невербальных средств общения на различных этапах (фазах) общения.
30. Проксемика и ее роль в межличностном воздействии.
31. Понятие социальной перцепции, историческое изменение этого понятия.
32. Психолого-философские основы познания людьми друг друга.
33.
Человек
как
объект
восприятия.
Точность
межличностного
восприятия. Межличностная обратная связь в общении.
34. Характеристика процесса познания людьми друг друга.
35. Внешность человека и особенности ее интерпретации.
36.
Общие закономерности формирования понятия о человеке как личности. Атрибутивные процессы в
межличностном восприятии.
37.
Социально-перцептивные эталоны и стереотипы, их роль в межличностном познании.
38. Эффекты межличностного отражения.
11
39.
40.
Субъективные и объективные трудности познания людьми друг друга.
Проблема
адекватности
межличностного
познания
человека
человеком.
41. Механизмы познания человека человеком.
42.
Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация».
43.
Общение
как
взаимодействие.
Структура
взаимодействия (концепция Т.Парсонса и
Я.Щепаньского).
44.
Критический анализ классификации типов взаимодействия Р.Бейлса.
45.
Стратегия контактного взаимодействия.
46.
Специфика взаимодействия в конфликте.
47. Компетентность
в
общении:
социально-перцептивный
коммуникативный,
аспекты.
интерактивный
и
Понятие
коммуникативной
Механизмы
взаимопонимания.
компетенции.
48. Пути и способы развития компетентности в общении.
49. Перцептивная
сторона
общения.
Феномены межличностного восприятия.
50.
Коммуникация
как
обмен
информацией
в
коммуникаций.
51.
52.
Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.
Эмоциональные аспекты межличностного восприятия. Феномены аттракции.
общении.
Виды
12
9.УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
9.1. Основная литература
1.Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Уч. пособ. 2- изд., испр. Мн.: ООО
«Новое знание», 2001 . 328 с.
2. Бакирова Г.Х. Психологические аспекты делового общения. СПб., 1997.
3. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л., 1990.
4. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Дорошенко В.Ю., Зотова
Л.И., Лавриненко В.Н. и др.; Под ред. проф. Лавриненко В.Н. – 2-е изд., перераб. и доп. –
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. – 279 с.
5. Социальная психология и этика делового общения. М., 1996.
6. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. Ростов н/Д., 2003.
7. Тимофеев М.И. Деловое общение. М., 2004.
8. Фадеева Е.И. Лабиринты общения: Учебно-методическое пособие. М.: ЦГЛ, 2003. – 96
с.
9.2. Дополнительная литература
1. Браим И.Н. Этика делового успеха. Мн.: НКФ «Экоперспектива», 1996.
2. Браун Д. Имидж – путь к успеху. СПб.: Питер, 1996.
3. Берд П. Обуздай свой телефон. Мн.: Амалфея, 1996.
4. Бройнич Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.
5. Венедиктова В.И. Деловая репутация: Личность, культура, этика, имидж делового человека.
М.: Ин-т новой экономики, 1996.
6. Данкел Ж. Деловой этикет. Ростов-н/Д: Феникс, 1997.
7. Конфликты и переговоры. Ростов-н/Д: Феникс, 1997.
8. Лупьян Я.А. Барьеры общения, конфликты, стресс. Мн., 1990.
9. Манипуляция собеседником Защита от манипуляций. // Шейнов В.П. Как управлять другими.
Как управлять собой. (Искусство менеджера). Мн.: Амалфея, 1997.
10. Марк Х. Мак Кормак Секреты бизнеса для всех. Чему до сих пор не учат в бизнес-школах
М.: ВЕЧЕ, АСТ, 1997.
11. Мастенбрук В. Переговоры. Калуга: Калужский ин-т социологии, 1993.
12. Ниренберг Д. Маэстро переговоров. Мн.: Рекламно-производств.об-во «Парадокс», 1997.
13. Ниренберг Д., Калеро Г. Читать человека – как книгу. М.: Экономика, 1990.
14. Практическая психология для менеджеров. М.: Филинъ 1996.
15. Першин Г.В. Телефонный разговор с иностранным партнером. СПб.: Информ. Изд.
Агентство «ЛИК», 1996.
16. Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.
17. Тигер П. Делай то, для чего ты рожден: Путь к успешной карьере через самопознание. М.:
Армада, 1996.
18. Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: ИИД «Филин», 1996.
19. Хорнби М. Я могу сделать это! 36 действий помогут Вам получить ту работу, которую Вы
хотите. Мн.: Амалфея, 1997.
20. Хошейзер Р. М. Действуй – и найдешь работу М.: ИИД «Филин», 1996.
21. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. Мн., 1996.
22. Энкельман Н. Преуспевать с радостью. Беркенбиль И. Молитвенник для шефа. М.:
Интерэксперт; Экономика, 1996.
13
10. ШКАЛА ОЦЕНИВАНИЯ В КМСОУП И ECTS
Отлично
91 – 100
A
Хорошо
76 – 90
BC
Удовлетворительно
60 – 75
DE
Неудовлетворительно с возможностью повторной сдачи
40 – 59
FX
Неудовлетворительно с обязательным повторным курсом
0 – 39
F
Баллы в диапазоне оценки А означают, что студент проявил всесторонние, систематические и
глубокие знания учебного материала дисциплины, предусмотренного программой; усвоил основную и
дополнительную литературу, которая рекомендуется программой; проявил творческие способности в
понимании, в логической, чёткой, сжатой и ясной трактовке учебно-программного материала; усвоил
взаимосвязь основных тем дисциплины, осознал их значение для последующей профессиональной
деятельности.
Баллы в диапазоне оценки В означают, что студент показал систематические и глубокие знания
учебного материала по данной дисциплине выше среднего уровня. Продемонстрировал умение свободно
выполнять задания, предусмотренные программой; усвоил литературу, рекомендованную программой;
усвоил взаимосвязь основных тем дисциплины и осознал их значение для последующей
профессиональной деятельности.
Баллы в диапазоне оценки С означают, что студент показал в целом хорошие знания учебного
материала при выполнении предусмотренных программой заданий, но допустил ряд ошибок; усвоил
основную литературу, рекомендованную программой; продемонстрировал систематический характер
знаний по дисциплине; способности к их самостоятельному использованию и пополнению в процессе
последующей учебной работы и профессиональной деятельности.
Баллы в диапазоне оценки D означают, что студент показал знание основного учебного
материала в объеме, необходимом для последующего обучения и будущей профессиональной
деятельности; справился с выполнением заданий, предусмотренных программой; ознакомился с
основной литературой, рекомендованной программой; допустил значительное количество ошибок,
отвечая на вопрос при собеседованиях, тестировании и при выполнении заданий, основные из которых
может устранить самостоятельно.
Баллы в диапазоне оценки Е означают, что студент проявил знание основного учебного
материала в минимальном объеме, необходимом для последующего обучения и будущей
профессиональной деятельности; в основном выполнял задания, предусмотренные программой;
ознакомился с основной литературой, рекомендованной программой; допустил ошибки отвечая на
вопрос при собеседованиях, тестировании и при выполнении заданий, которые он может устранить
лишь под руководством преподавателя.
Баллы в диапазоне оценки FХ означают, что студент имеет значительные пробелы в знаниях
основного учебного материала; допускает принципиальные ошибки при выполнении предусмотренных
программой заданий, но способен самостоятельно доработать программный материал и подготовиться
для пересдачи дисциплины.
Баллы в диапазоне оценки F означают, что студент не имеет знаний по значительной части
учебного материала; допускает принципиальные ошибки при выполнении большинства
предусмотренных программой заданий; не способен самостоятельно усвоить программный материал и
нуждается в повторном изучении соответствующей дисциплины.