ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы

ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы
при Президенте Российской Федерации»
Волгоградский филиал
Кафедра психологии
Долгополова О.А.
(фамилия, инициалы автора)
«ПСИХОЛОГИЯ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ»
наименование учебной дисциплины
Учебно-методический комплекс для студентов специальности
036401 Таможенное дело
Рассмотрено и утверждено на заседании кафедры
Протокол № ……..от «…..» .........................2011 г.
Подпись заведующего кафедрой
………………………………..
Волгоград 2011
1
Содержание
Наименование раздела
№ Стр.
Раздел 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового 3
общения»
1.1.
Требования
государственного
образовательного
стандарта
и 3
дидактические единицы
1.2.
Цели и задачи учебной дисциплины
3
1.3.
Требования к уровню освоения дисциплины
4
1.4.
Тематический план учебной дисциплины
7
1.5.
Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
8
Раздел 2. Методические рекомендации по изучению учебной дисциплины 28
для студентов
2.1.
Рекомендации по использованию материалов учебно-методического 28
комплекса. Пожелания к изучению отдельных тем курса.
2.2.
Рекомендации по работе с литературой
29
2.3.
Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса
29
2.4.
Разъяснения по поводу работы с тестами и практическими задачами
29
2.5.
Советы по подготовке к экзамену
29
Раздел 3. Материалы тестовой системы или практикум по решению задач 30
по темам лекций
Раздел 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
34
Раздел 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых 43
и выпускных квалификационных работ
Раздел 6. Данные о мультимедийных лекциях
43
2
РАЗДЕЛ 1. Рабочая программа учебной дисциплины «Психология делового общения»
Психология делового общения – динамично развивающееся направление современной
психологической науки на пересечении социальной психологии и психологии личности,
конфликтологии, менеджмента.
Знание закономерностей протекания общения является
необходимым для специалиста по таможенному делу. Недооценка знаний и умений эффективно
проводить деловые беседы и переговоры, совещания, выступать с докладами и т.д. существенно
снижает эффективность деятельности.
Основные дидактические единицы дисциплины: общение, деловое общение, виды
общения, уровни общения, стороны общения, формы общения, обратная связь, манипуляции,
деловое общение, управленческое общение, барьеры общения, законы общения, конфликтное
общение.
1.2. Цели и задачи курса
Цель курса: познакомить
студентов с основными психологическими теориями и
технологиями общения как системой интегративной деятельности, основными механизмами и
закономерностями коммуникации, показать методы и средства эффективного взаимодействия
людей, а также сформировать у студентов компетенции, приведенные ниже в требованиях к
уровню освоения курса.
Задачи курса:
-
повысить уровень компетентности в области делового общения,
привить навыки
оптимального поведения в разнообразных ситуациях;
-
обеспечить освоение студентами ключевых принципов психолого-этических аспектов
делового общения, раскрыть психологические особенности различных видов делового
общения (публичные выступления, выступление с докладом, проведение совещаний и
т.д.);
-
изучить этику деловых встреч, проведения семинаров и презентаций;
-
научить анализировать вербальные и невербальные способы общения и специфику их
проявлений в деятельности таможенных служб;
- оптимизировать необходимые психологические условия в служебной обстановке, при
осуществлении деловых контактов (в том числе, межэтнических и межнациональных;
1.3. Требования к уровню освоения курса
В результате изучения курса «Психология делового общения» студенты должны сформировать
следующие компетенции:
а) общекультурные:
-
способность разбираться в основных социально-психологических теориях, описывающих
процесс коммуникации;
3
-
способность
соотносить
теоретические
знания
с
реальной
ситуацией
делового
взаимодействия.
-
способность определять специфику делового общения в зависимости от субъекта и
ситуации взаимодействия.
б) профессиональные:
-
способность разбираться в основных механизмах и закономерностях коммуникации,
-
способность устанавливать и поддерживать деловые контакты с коллегами;
-
способность
эффективно
реализовывать
основные
виды
делового
общения
в
профессиональной деятельности специалиста по таможенному делу;
-
способность дифференцировать техники эффективной и неэффективной коммуникации в
различных ситуациях общения;
-
способность эффективно использовать психологические механизмы общения и способы их
распознавания.
в) в психолого-педагогическом сопровождении:
- способность обучать важным приемам делового взаимодействия, публичного выступления,
ведения переговоров;
г) в научно-исследовательской деятельности:
-
способность критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся
анализом делового взаимодействия, техниками его совершенствования;
-
способность оценить и сопоставить различные отечественные и зарубежные подходы к
исследованию делового общения;
-
способность разрабатывать новые методы, техники и тактики, направленные на
повышение эффективности различных видов делового взаимодействия.
д) в социально-педагогической деятельности:
-
способность разрабатывать рекомендации субъектам деятельности по вопросам делового
общения;
е) в консультативной деятельности:
-
способность определять и корректировать причины возникновения и развития барьеров
общения;
-
способность оценивать целесообразность и эффективность использования различных форм
и процедур делового общения;
-
способность анализировать
этапы делового взаимодействия, включая механизмы
воздействия в процессе общения,
-
способность анализировать ошибки, связанные с различными сторонами общения
(перцептивной, коммуникативной, интерактивной).
4
Для того чтобы данные компетенции были успешно сформированы, студенты должны
освоить комплекс знаний, включающий в себя:
-
владение понятийным аппаратом дисциплины «Психология делового общения»;
-
теоретические знания об особенностях и психологических требованиях, предъявляемых к
различным видам делового взаимодействия;
-
теоретические знания о видах и формах делового общения, психологических приемах,
применяемых в различных ситуациях и на различных этапах делового взаимодействия;
-
знание классических экспериментов, направленных на исследование эффективности
делового общения и их результатов;
-
специфику взаимодействия с партнерами, клиентами и аудиторией на основе современных
технических средств общения;
-
типы психологических барьеров, мешающих успешной коммуникации;
-
виды и техники манипулятивного общения.
По окончании изучения дисциплины студенты должны уметь:
-
использовать психолого-этические нормы взаимодействия в коллективе на разных уровнях
служебной
иерархии
(руководитель-подчиненный,
руководитель-руководитель,
подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и
т.д.);
-
применять знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического
и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и
культур, способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения
делового взаимопонимания и консенсуса.
По
окончании
изучения
дисциплины
студенты
должны
владеть
следующими
практическими навыками:
-
в процессе реальной работы овладеть комплексом практических навыков, позволяющим
успешно решать различные прикладные профессиональные задачи в области делового
взаимодействия;
-
знать и уметь применять на практике техники установления психологического контакта;
-
уметь анализировать невербальные компоненты общения.
Выпускник должен обладать следующими общекультурными
и профессиональными
компетенциями (ОК): ОК-1, ОК-2, ОК-3, ПК-1, ПК-35, ПК-47.
Наименование компетенций дисциплины
Индекс компетенции
Формулировка
5
ОК-1
- способность совершенствовать и развивать свой интеллектуальный,
общекультурный и морально-психологический уровень
- способность проявлять гражданскую позицию и ответственное
отношение к исполнению обязанностей
- владение культурой взаимоотношений, взаимопонимания и
сотрудничества, способностью предотвращать конфликтные ситуации,
уважительно относиться к окружающим
- способность самостоятельно повышать уровень профессиональных
знаний, реализуя специальные средства и методы получения нового знания,
и использовать приобретенные знания и умения в практической
деятельности
- владением навыками по организации взаимодействия в области
профессиональной деятельности
- способность представлять результаты научной деятельности в устной
и письменной формах (отчетах, справках, докладах, научных публикациях),
владением навыками ведения научной дискуссии и аргументирования в
научном споре
ОК-2
ОК-3
ПК-1
ПК-35
ПК-47
Взаимосвязь с другими курсами
Курс «Психология делового общения» направлен на формирование профессиональной
культуры будущего специалиста, обладающего компетенциями для работы в сфере таможенного
дела. Проблемы, рассматриваемые в курсе «Психология делового общения», изучаются после
дисциплин общепрофессионального цикла и напрямую связаны с вопросами, которые ставятся
(хоть и в ином ракурсе) в дисциплинах «Психология и педагогика», «Русский язык и культура
речи», «Менеджмент», «Политология». Сформированные в процессе изучения курса компетенции
способствуют закреплению компетенций, развитых в курсах
«Психология и педагогика»,
«Менеджмент», и способствуют формированию профессионально-значимых компетенций,
развиваемых в таких дисциплинах специализации, как «Управление персоналом», «Практикум по
управленческому взаимодействию в профессиональной деятельности сотрудников таможенных
органов» и др.
Содержание курса в рамках междисциплинарных и межпредметных связей скоординировано с
курсами, входящими в учебный план, - «Психология и педагогика», «Русский язык и культура
речи»,
«Управление
персоналом»,
«Практикум
по
управленческому взаимодействию
в
профессиональной деятельности сотрудников таможенных органов».
Программа курса рассчитана на 48 часов (18 час. лекций и 30 час. семинарских и
практических занятий).
Обучение проводится с использованием интерактивных методов, в том числе с включением
в лекционные и семинарские занятия элементов тренинга и видеотренинга.
6
1.4. ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН КУРСА
«Психология делового общения»
на 2011/12 учебный год для студентов Т-300
Наименование тем
Кол-во часов
в том числе
№
Лекции
Практич Самост Всего,
еские оятельн
час
занятия
ая
работа
2
-
-
2
2
4
6
12
4
4
8
16
2
6
10
18
4
6
14
24
2
6
8
16
2
4
6
12
18
30
52
100
Очная форма обучения
1.
2.
3
4.
5
6
7
Тема 1. Предмет психологии делового общения.
Понятие «общение», трудность его дефиниций
Тема 2. Общение как коммуникация. Типологии
и модели общения.
Тема 3. Общение как взаимодействие.
Перцептивная и эмоциональная стороны
делового общения.
Тема 4. Психологические основы деловых
отношений. Механизмы воздействия в процессе
делового общения.
Тема 5 Формы делового общения и
психологические аспекты переговорного
процесса.
Тема 6. Барьеры и конфликты в деловом
общении. Способы их предупреждения и
разрешения. Манипуляции в деловом общении.
Тема 7. Проблемы адекватного приема и
передачи информации. Обратная связь и ее роль
в общении людей. Методы развития
коммуникативных способностей.
ИТОГО по курсу
Заочная форма обучения
Учебный процесс по заочной форме обучения и второму высшему образованию по данной
специальности (дисциплине) не осуществляется
Второе высшее
Учебный процесс по второму высшему образованию по данной специальности (дисциплине) не
осуществляется
7
1.5. Учебно-методическое обеспечение учебной дисциплины
Лекция
1.
ПРЕДМЕТ
ПСИХОЛОГИИ
ДЕЛОВОГО
ОБЩЕНИЯ.
ПОНЯТИЕ
«ОБЩЕНИЕ» И ТРУДНОСТЬ ЕГО ДЕФИНИЦИЙ.
Понятие, виды, функции и цели делового общения. Место делового общения среди других
видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового общения с точки зрения
специфики протекания в различных аспектах. Риторика как наука о содержании деловой
коммуникации. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая необходимость и
как самоцель. Стратегии общения.
Деловое
общение
как
социально-психологическая
проблема.
Виды
делового
взаимодействия, специфика ролей в деловом общении, особенности коллективных субъектов
делового общения. Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении:
акцент на изучение механизмов воздействия. Суггестия и контрсуггестия, виды контрсуггестии и
приемы ее преодоления (Б.Ф. Поршнев).
Основные понятия: общение, деятельность общения; макро-, меза- и микроуровень
общения;
информативная,
когнитивная,
перцептивная,
аффективная
и
интерактивная
составляющие процесса общения, социально-психологические функции общения, социальные
функции общения, психологические функции общения; прагматическая, внутриличностная,
формирующая функции общения, функция подтверждения, функция организации и поддержания
межличностных отношений; цель общения, монологическое и диалогическое общение,
императивное общение, уровень общения, деловое общение, межличностное общение, ролевое
общение, массовое общение; стиль общения, гибкий, ригидный и промежуточный стили общения,
партнерский и непартнерский стили общения, нормы общения.
Лекция 2. ОБЩЕНИЕ КАК КОММУНИКАЦИЯ. ТИПОЛОГИЯ И МОДЕЛИ
ОБЩЕНИЯ.
Понятия
«коммуникация»,
«коммуникативная
компетентность»,
«коммуникативный
процесс», «коммуникативные сети», «мостик Файоля». Структура, основные функции и виды
коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей. Основные элементы
коммуникации. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые, организационные,
личностно-психологические и др.). Типология модели общения. Синтоническая модель общения.
Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон коммуникации, их специфика в
деловом общении.
Основные понятия: коммуникация, речь, диалог, монолог, знак, текст, сообщение,
коммуникатор,
реципиент,
канал
передачи
информации,
кодификация,
декодификация,
8
понимание, ретиальный коммуникативный процесс, аксиальный коммуникативный процесс,
фасцинация, «фильтр доверия и недоверия», побудительная информация, констатирующая
информация, знаковые системы, вербальная коммуникация, аргументирование, «метод Сократа»,
классическое
аргументирование,
уловки
аргументирования,
невербальная
коммуникация,
невербальное поведение, жесты, позы, интонации, мимика, пространство общения, хронотоп
общения,
кинесика,
такесика,
просодика,
ольфакторная
система,
экстралингвистика,
физиогномика, выразительные движения, перцепция, перцептивные процессы, межличностное
познание, эффекты межличностного восприятия, «стереотипизация», эффект «ореола», эффект
«новизны», эффект «первичности», идентификация, рефлексия, эмпатия, децентрация, установка,
каузальная атрибуция, стереотипизация, предубеждение, фундаментальные ошибки атрибуции,
личностная атрибуция, объектная атрибуция, ситуационная атрибуция
Лекция
3-4.
ОБЩЕНИЕ
КАК
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ.
ПЕРЦЕПТИВНАЯ
И
ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СТОРОНЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в общении.
Социально-психологическая роль как идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая
структура группы, групповые взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия Р.
Бейлса, Т. Парсонса, Я. Щепаньского). Концепция Дж. Кейнса о мотивах экономического
поведения. Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Пространство межличностного
взаимодействия. Общение как взаимодействие (трансактный анализ Э. Берна, Т. Харриса и т.д.).
Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы общения.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация,
рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки
межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их психологические источники.
Понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в общении. Феномены
аттракции и их значение в деловом общении.
Основные понятия: коммуникация, речь, диалог, монолог, знак, текст, сообщение,
коммуникатор,
реципиент,
канал
передачи
информации,
кодификация,
декодификация,
понимание, ретиальный коммуникативный процесс, аксиальный коммуникативный процесс,
фасцинация, «фильтр доверия и недоверия», побудительная информация, констатирующая
информация, знаковые системы, вербальная коммуникация, аргументирование, «метод Сократа»,
классическое
аргументирование,
уловки
аргументирования,
невербальная
коммуникация,
невербальное поведение, жесты, позы, интонации, мимика, пространство общения, хронотоп
общения,
кинесика,
такесика,
просодика,
ольфакторная
система,
экстралингвистика,
физиогномика, выразительные движения, перцепция, перцептивные процессы, межличностное
9
познание, эффекты межличностного восприятия, «стереотипизация», эффект «ореола», эффект
«новизны», эффект «первичности», идентификация, рефлексия, эмпатия, децентрация, установка,
каузальная атрибуция, стереотипизация, предубеждение, фундаментальные ошибки атрибуции,
личностная атрибуция, объектная атрибуция, ситуационная атрибуция
Лекция
5.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ
ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ.
МЕХАНИЗМЫ ВОЗДЕЙСТВИЯ В ПРОЦЕССЕ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ.
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация поведения.
Психологические типы людей и их проявления в работе и общении. Общая характеристика
основных механизмов воздействия в общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной
связи в межличностном общении. Трудности межличностного общения.
Основные понятия: деловая беседа, деловые переговоры, визуальный имидж, публичное
выступление, публичная коммуникация, аргументирование, контраргументирование, техники
начала беседы, техника вопросов, техники завершения беседы, техники снятия напряжения.
Лекция 6-7. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ
ПЕРЕГОВОРНОГО ПРОЦЕССА.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Понятие менталитета делового
общения. Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая
беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная (ораторская)
речь)) и их характеристики. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой
корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности.
Психологическая техника, парирование замечаний и вопросов.
Основные понятия: деловая беседа, деловые переговоры, визуальный имидж, публичное
выступление, публичная коммуникация, аргументирование, контраргументирование, техники
начала беседы, техника вопросов, техники завершения беседы, техники снятия напряжения.
Лекция 8. БАРЬЕРЫ И КОНФЛИКТЫ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ. СПОСОБЫ ИХ
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И РАЗРЕШЕНИЯ. МАНИПУЛЯЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ.
Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины возникновения.
Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения
конфликтов в процессе делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
Техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения.
Распознавание манипуляций и противодействие им.
10
Манипуляции в общении. Зачем человек прибегает к манипуляции. Распознавание
манипуляций и защита от манипуляций. Средства и механизмы манипулятивного поведения.
Основные приемы и техники. Поведенческие игры как манипулятивное поведение. Слабости
манипулятора. Мифы как средство манипуляции. Желание быть принятым и манипуляция.
Внутренняя уверенность как защита от манипуляции.
Основные
понятия:
манипуляция,
манипулятор,
адресат
воздействия,
«мишень»,
информационно-силовое обеспечение манипулятора, стиль общения, ложное сообщение,
искажение
информации,
индикаторы
ложного
сообщения,
конфликтное
общение,
психологические барьеры.
Лекция 9. ПРОБЛЕМЫ АДЕКВАТНОГО ПРИЕМА И ПЕРЕДАЧИ ИНФОРМАЦИИ.
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ И ЕЕ РОЛЬ В ОБЩЕНИИ ЛЮДЕЙ.
МЕТОДЫ РАЗВИТИЯ
КОММУНИКАТИВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ.
Проблемы адекватного приема и передачи информации. Вступление в контакт. Факторы,
способствующие и препятствующие возникновению и поддержанию контакта. Обратная связь и ее
роль в разрешении конфликтов. Эхо-техника и её использование в социальном взаимодействии.
Факт и его интерпретация. Роль коммуникаций в возникновении и разрешении конфликтов.
Техники, разрушающие процесс общения
Методы развития коммуникативных способностей. Техники ведения партнёрской беседы,
техники для выявления скрытых мотивов и интересов партнёров. Техники активного слушания.
Техники налаживания контакта. Техники поведения в ситуации конфликта, просьбы и отказа.
Техники
влияния
и
противодействия.
Активные
методы
повышение
коммуникативной
компетентности: Т-группы, группы личностного роста, группы сенситивности.
Основные понятия: обратная связь, Т-группа, техники общения.
Программа семинарских и практических занятий.
Семинарское занятие № 1-2. Типологии и модели общения.
1. Отличие общения от коммуникации. Понятие контакта. Особенности организации
пространства. Типы общения в зависимости от целей, от средств, от уровня протекания.
2. Межличностное общение в диаде, общение в группе - особенности и динамика процессов
коммуникации.
3. Деловое общение, его виды и формы. Формальное и неформальное общение, прямое и
косвенное общение. Вербальное и невербальное общение. Классификация А.Б.Добровича.
11
Рекомендуемая литература:
1. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007.
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М,
2002. (Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
экономическим
специальностям»
3. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
4. Вердербер Р. Психология общения. -2003 – 3 экз.
5. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003
6. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – 2000
7. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник
для вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
8.
Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
9. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под
ред. В.Н. Лавриненко, -2003
10. Рогов Е.И. Психология общения.- 2001.
Семинарское занятие № 3-4. Общение как взаимодействие. Перцептивная и эмоциональная
стороны делового общения.
1. Восприятие и познание людьми друг друга. Влияние ролевого поведения на психологию
общения. Эмпатия и рефлексия как способы восприятия и понимания людьми друг друга.
«Маски» и их влияние на эффективность общения. Структурирование личности другого
человека. Эффект «ореола». Возможные ошибки атрибуции. Эффект «проецирования».
Влияние возрастных, профессиональных и личностных характеристик на восприятие
людьми
друг
друга.
Влияние
контекста
на
социальное
суждение,
поведение.
Категоризация и социальные стереотипы. Влияние аттитюдов и убеждений на
коммуникацию и взаимодействие.
2. Языки общения: вербальный, невербальный. Средства, используемые в процессе передачи
информации. Каналы связи при коммуникации и возможные точки сбоев. Способы
повышения качества передачи информации. Психологические характеристики, влияющие
на искажение содержательной информации в общении.
Рекомендуемая литература:
1. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
12
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
3.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
4. Вердербер Р. Психология общения. -2003 –
5. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003
6.
Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – 2000
7.
Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
8.
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
9. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
10. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
11. Психология и этика делового общения. Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
12. Рогов Е.И. Психология общения.- 2001. – 5экз.
Семинарское занятие № 5. Психологические основы деловых отношений.
1. Сценарий жизни: движение к людям, движение против людей, движение от людей.
Интернальность-экстернальность. Локус контроля и деловое взаимодействие.
Рекомендуемая литература:
1. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
3.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
4.
Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
5.
Вердербер Р. Психология общения. -2003
6. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.
7.
Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – 2000
8.
Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
13
9.
Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
10. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
11. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
12. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
13. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
Практическое занятие 6-7 (видеотренинг). Механизмы воздействия в процессе делового
общения.
Цель практического занятия – на примере реальных ситуаций познакомиться с техниками
делового взаимодействия и научиться их применять. Обратная связь.
Рекомендуемая литература
1.
Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
3.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
4.
Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
5.
Вердербер Р. Психология общения. -2003
6. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.
7.
Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – 2000
8.
Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
9. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
10. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
11. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
Семинарское занятие № 8. Психологические требования к переговорному процессу.
1. Понятие медиации. Типы медиаторов.
14
2. Психологические особенности и ведение переговоров. Модель переговоров Гарвардской
Школы бизнеса.
3. Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений.
Требования к публичному выступлению. Вербальное и невербальное поведение
публичного выступления. Логичность. Самовыражение, Компетентность. Контакт с
аудиторией. Самоконтроль и саморегуляция в процессе публичного выступления.
4. Психологические закономерности ведения деловой беседы. Структура и этапы деловой
беседы. Подготовка к беседе. Правила ведения деловой беседы.
Рекомендуемая литература
1.Абрамова Г.С. Практическая психология. -2000
2.Аксельрод А. 201 способ сказать "нет" изящно и веско. -Пер. с англ. Е. Абрамовских.-1999
3.Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
4.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано
Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
экономическим
специальностям»
5. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
6. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
7. Вердербер Р. Психология общения. -2003
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 2000
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.1экз.
10. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - 2000
11. Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
12. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
13. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник
для вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
14. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
15. Психология и этика делового общения. Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
16. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
15
Практическое занятие 9-10. Управленческое общение (VIDEO-ЗАЛ)
Цель
практического
закономерностями
занятия
управленческого
познакомить
-
общения.
студентов
Используя
со
спецификой
возможности
и
социально-
психологического тренинга, студенты получают индивидуальный опыт участия в деловых
беседах, переговорах, публичного выступлении.
Цель деловой игры - инвентаризация компонентов коммуникативной компетентности
(знаний, умений), повышение компетентности в общении и определение путей ее развития,
выработка навыков эффективного взаимодействия в процессе управленческого общения.
Рекомендуемая литература
1.Абрамова Г.С. Практическая психология. -2000
2.Аксельрод А. 201 способ сказать "нет" изящно и веско. -Пер. с англ. Е. Абрамовских.-1999
3.Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
4.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано
Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
экономическим
специальностям»
5.Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
6.Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
7. Вердербер Р. Психология общения. -2003 – 3 экз.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 2006.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.
10. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - 2000
11. Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
12. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
13. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник
для вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
14. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
15. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
16. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
16
Практическое занятие 11-12. Проблема конфликта в деловом взаимодействии.
Цель деловой игры - ознакомление студентов с закономерностями, по которым возникают
и разгораются конфликты, с психологическими механизмами выбора основных стратегий
поведения в конфликте, с основными стилями управления конфликтами. Студенты знакомятся с
тестовыми методиками, позволяющими выявить предпочитаемую стратегию поведения в той или
иной ситуации, с техниками перевода конфликтов в конструктивное русло с последующими
наработкой личных умений в этой области,
формированием
своего индивидуального стиля
поведения.
Рекомендуемая литература
1. Абрамова Г.С. Практическая психология. -2000
2. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано
Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
4. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
6. Вердербер Р. Психология общения. -2003.
7. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 2006.
8. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003
9. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - 2000
10. Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное интервью
при приеме на работу. -2001
11. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
12. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2001. (Серия «Учебник нового века»).
13. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
14. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
15. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т (СПбГУ).
-2002
Семинарское занятие № 13. Механизм возникновения барьеров в деловом взаимодействии.
1. Понятие психологических барьеров. Виды барьеров. Работа с психологическими барьерами.
17
2. Проблема манипуляции в деловом общении. Антиманипулятивный блок.
3. Активная и пассивная манипуляция. Безразличная и соревнующаяся манипуляция.
Рекомендуемая литература
1. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007Абрамова Г.С. Практическая
психология. -2000
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано
Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
экономическим
специальностям»
3. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
4. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники. -2000
5. Вердербер Р. Психология общения. -2003
6. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - 2000
7. Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
8. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
9. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
10. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
11. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
12. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
Семинарское занятие № 14-15. Обратная связь в общении.
1. Факторы, способствующие, препятствующие возникновению и поддержанию контакта и
разрушающие контакт.
2. Техники делового взаимодействия. Развитие коммуникативных способностей.
Рекомендуемая литература
1.Абрамова Г.С. Практическая психология. -2000
2. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
3.Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано
Министерством общего и
18
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для
студентов
высших
учебных
заведений,
обучающихся
по
экономическим
специальностям»
4. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
5. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники.- 2000.
6.Вердербер Р. Психология общения. -2003
7.Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003
8.Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. - 2000
9.Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
10. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
11. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник
для вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
12. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
13. Психология и этика делового общения. |Всерос. заоч. фин.-экон. ин-т (ВЗФЭИ); Под ред.
В.Н. Лавриненко, -2003
14. Рогов Е.И. Психология общения.- 2001.
15. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
Основная литература по курсу
1. Аксельрод А. 201 способ сказать "нет" изящно и веско. -Пер. с англ. Е. Абрамовских.-1999.
2. Андреева Г.М. Социальная психология. 2000
3. Батаршев А.В.Психодиагностика способности к общению, или Как определить
организаторские и коммуникативные качества личности.-1999
4. Бороздина Г.В. Психология делового общения. 1998.
5. Булатова О.С. Педагогический артистизм. -2001
6. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Психотехники.- 2000.
7. Вердербер Р. Психология общения. -2003.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – 2000.
9. Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003.
10. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для
вузов.- СПб.: Питер, 2002. (Серия «Учебник нового века»).
11. Лабунская В.А. Экспрессия человека: общение и межличностное познание. -1999
19
12. Майерс Д. Социальная психология. – 2000
13. Маркичева Т.Б. Деловое общение. Изд-во РАГС, 1997.
14. Парыгин Б.Д. Анатомия общения. -1999.
15. Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Гуманит. ун-т (г. Екатеринбург) 2002
16. Петровская Л.А. Компетентность в общении. Социально-психологческий тренинг. М.:
МГУ, 1989
17. Прокофьева Т.Н. Соционика.-1999.
18. Психология влияния. -Сост. А.В. Морозов. - 2000
19. Рогов Е.И. Психология общения.- 2001.
20. Ромек В.Г. Тренинг уверенности в межличностных отношениях. - 2003
21. Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию. С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
22. Теории личности в западноевропейской и американской психологии. - Ред.-сост. Д.Я.
Райгородский. - 1996
23. Чалдини Р. Социальная психология. Пойми других, чтобы понять себя. – 2002
Дополнительная литература
1. Абрамова Г.С. Практическая психология. -2000
2. Аминов И.И. Психология делового общения. -2007
3. Амяга Н.В. Методики для измерения личностной представленности в общении //Журнал
практического психолога, 1998, номер 1, С.42-53
4. Амяга Н.В. Самораскрытие и самопредъявление личности в общении // Личность.
Общение. Групповые процессы, М. 1991, с. 37-74
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002.
(Серия «Высшее образование»). Гриф «Рекомендовано Министерством общего и
профессионального образования Российской Федерации в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по экономическим специальностям»
6.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. 2003
7.
Вердербер Р. Психология общения. -2003
8. Гоффман Э. Представление себя другим // Современная зарубежная социальная психолгия.
тексты М. , 1984 или Гофман И. Представление себя другим в повседневной жизни. М.,
Канон-Пресс, 2000.
9.
Жуков Ю.М. Петровская Л.А. Растянников П.В. Диагностика и
компетентности
развитие
в общении. Изд-во МГУ, 1990.
10. Кабаченко Т.С. Методы психологического воздействия. – 2000
20
11. Караяни А.Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях. М.:
ЮНИТИ, 2009. Гриф УМЦ «Профессиональный учебник»
12. Ковалева О.Е. Лицом к лицу с будущим сотрудником: Как провести эффективное
интервью при приеме на работу. -2001
13. Коломинский Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах (общие и возрастные
особенности). -2000
14. Кричевский Р.Л. Если Вы - руководитель... "Дело", 1993.
15. Леонтьев А.А. Психология общения. -1999.
16. Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001
17. Михайлова Е.В. Самопрезентация: теории, исследования, тренинг. – СПб.: Речь, 2007
18. Панасюк А. Ю. Я Ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный
имидж. – М.: Дело, 2003
19. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. М.,1990.
20. Почепцов Г.Г. Имидж и выборы. Имидж политика, партии, президента. - Киев: АДЕФУкраина, 1997. – 328с.
21. Почепцов Г.Г. Имиджмейкер. Паблик рилейшнз для политиков и бизнесменов. – Изд-во:
РА Губерникова, 1995. – 236с.
22. Психология и этика делового общения. Под ред. Лавриненко В.Н. Учебник. М.: ЮНИТИ,
2005. Гриф Министерство образования РФ.
23. Руденский Е.В.Основы психотехнологии общения менеджера. Новосиб. гос. акад. экон. и
упр. (НГАЭиУ). -1997
24. Сидоренко Е.В.Тренинг влияния и противостояния влиянию. -|С.-Петерб. гос. ун-т
(СПбГУ). -2002
25. Соколова-Бауш Е.А. Самопрезентация как фактор формирования впечатления о
коммуникатореи реципиенте / Мирпсихологии, 1999, № 3
26. Титова Л.Г. Технологии делового общения.– М.: ЮНИТИ, 2008. Гриф УМЦ
«Профессиональный учебник»
27. Шепель В.М. Имиджелогия: Секреты личногообаяния. М., 1994
28. Шепель В.М. Управленческая психология. М., 1984
Электронные учебники по «Психологии делового общения» и
учебные материалы в сети Интернет
1. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/ В.Ю. Дорошенко,
Л.И. Зотова, В.Н. Лавриненко и др.; Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. - 2-е изд.,
перераб. и доп. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1997. - 279 с.
21
2. Этика делового общения: Учебное пособие
http://window.edu.ru/window_catalog/files/r25932/1315.pdf
4. Этика делового общения: Текст лекций
http://window.edu.ru/window_catalog/files/r44651/2001-0082-0-01.pdf
5. Деловая этика: Учебное пособие
http://window.edu.ru/window_catalog/files/r54606/Delovaja_etika.pdf
Темы для самостоятельного изучения
1. Правила эффективной самопрезентации.
2. Качества личности, способствующие развитию конфликта в ситуации
проверок.
3. Техники противостояния манипулированию
Организация самостоятельной работы студентов
График самостоятельной работы
№
п/п
Тема
Вопросы, выносимые на
СРС
1
2
3
1
Тема 2
Структура речевой
коммуникации
2
Тема 3
3
Содержание СРС
Форма
контроля СРС
4
УМ,
СК
5
ОБС
Правила
эффективной
самопрезентации.
ДИ
УМ,
СК
ОБС
Тема 4
Фактор группы в
деловом
взаимодействии
ДИ
УМ,
СК
ОБС
4
Тема 5
Управленческие
деловые игры.
Межличностное
взаимодействие в
деловой игре.
ДИ
УМ,
СК,
СЗД
ОБС
5
Тема 6
Качества
личности,
способствующие
развитию
конфликта в
ситуации
проверок.
ДИ
УМ,
СК
ОБС
Учебнометодическое
обеспечение
6
ОЛ12
ОЛ15
ДЛ4
ДЛ8
ДЛ17
ДЛ25
ОЛ12
ОЛ15
ДЛ4
ДЛ8
ДЛ17
ДЛ25
ОЛ9
ОЛ18
ОЛ21
ДЛ10
ДЛ24
ОЛ2
ОЛ3
ОЛ8
ОЛ10
ОЛ14
ОЛ17
ОЛ22
ДЛ3
ДЛ6
ДЛ26
ОЛ2
ОЛ3
ОЛ8
ОЛ10
ОЛ14
ОЛ17
ОЛ22
ДЛ3
ДЛ6
ДЛ26
22
6
Тема 6.
Техники
противостояния
манипулированию
ДИ
УМ,
СК
ОБС
7
Тема 7.
Социальнопсихологический
тренинг как метод
развития
коммуникативных
способностей
ДИ
УМ,
СК
Б,
ОБС
ОЛ9
ОЛ18
ОЛ21
ДЛ10
ДЛ24
ОЛ9
ОЛ18
ОЛ21
ДЛ10
ДЛ24
В графе 1 проставляется порядковый номер занятия. Во второй графе указывается тема, по которой
организуется СРС, в третьей – конкретизируются вопросы темы.
Графа 4 включает перечень конкретных заданий, выдаваемых студентам для самостоятельного выполнения.
Заполняется с использованием условных обозначений:
СМ
– подготовка к практическому (лабораторному, семинарскому) занятию;
ПКР
– подготовка к контрольной работе;
УМ
– изучение учебного материала;
СК
– изучение учебного материала и составление конспекта;
ПДР
– подготовка реферата;
СЗД
– составление задач, вопросов, кроссвордов, тестов, ситуаций;
РОР
– рецензирование и оценка письменных работ;
ДИ
– участие в разработке деловой игры;
ПКСР – подготовка к написанию курсовой (расчетно-графической) работы (проекта);
АО
– участие в конкурсах, круглых столах, олимпиадах, диспутах и т.д.
Формы контроля СРС, указываемые в графе 5, подразумевают способы, с помощью которых преподаватели осуществляют контрольные
функции за выполнением самостоятельной работы студентов, заполняются с помощью условных обозначений:
Б
– беседа индивидуальная или с группой;
КО
– контрольный опрос;
КР
– контрольная работа;
РПР
– рецензирование письменных работ студентов;
З
– заслушивание на занятиях подготовленных работ;
ОБС
– обсуждение на занятиях результатов.
Графа «Учебно-методическое обеспечение» подразумевает указание перечня литературы, средств обучения,
необходимых для выполнения заданий.
Учебно-методическое обеспечение оформляется как ОЛ 1 (если источник находится в списке основной
литературы), ДЛ 15 (если источник находится в списке дополнительной литературы) и т.д., номер информационного
источника соответствует его порядковому номеру в списке литературы, приведенном ниже
Контрольные задания
1. Сформулируйте основные механизмы влияния на человека и опишите возможности
влияния на изменение социальных установок людей в общении.
2. Опишите роль восприятия в развитии межличностных отношений.
3. Каково соотношение ролевых и межличностных отношений в деловом общении?
4. Перечислите причины нарушения коммуникации и способы их преодоления.
5. Сформулируйте влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в
группе.
6. Что такое конвенциональные нормы и какова их роль в коммуникации.
23
7. Что Вы знаете о традициях, нормах и способах их преодоления в деловом общении
8. В чем состоят эмоциональные аспекты межличностного восприятия? что такое феномены
аттракции?
9. Какие приемы «ведения» партнеров по общению Вы знаете?
10. Перечислите коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.
11. Сформулируйте
правила
участия
третьей
стороны
в
разрешении
конфликтов
(посредничество) в процессе переговорного процесса.
12. В чем состоит телефонный этикет?
13. Какие невербальные средства общения вы знаете? Каковы их роль и значение в процессе
общения?
14. Какие эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга в процессе общения вы
знаете? В чем их суть?
15. Какие рекомендации по аргументированию своих доводов и опровержению доводов
собеседника вы можете дать?
16. В чем заключается сущность и функции деловой беседы? Какие этапы проведения деловой
беседы вы можете выделить? Как подготовиться к деловой беседе?
17. Каким наиболее типичным ошибкам восприятия подвержен руководитель?
а) «эффект ореола»
б) «эффект новизны»
в) «эффект стереотипизации»
г) «эффект физиогномической редукции»
д) «эффект забывания»
е) «эффект торможения»
18. Соотнесите характеристики барьеров с их видами. Найдите ошибку.
Эстетические
барьеры
Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и
правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу
той или иной точки зрения.
Интеллектуальные Общение обладателей различных типов интеллекта может привести
барьеры
к возникновению барьеров между ними.
Мотивационные
барьеры
Моральные
барьеры
Эмоциональные
барьеры
 Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные
соображения.
 Возникают, когда один человек для другого становится
средством достижения утилитарных целей.
Барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве
владеющему разнообразными средствами общения.
(Подлость, непорядочность, грубость, хамство)
Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду,
манере поведения, одежде.
24
Вопросы к зачету
1. Понятие «общение» и трудность его дефиниций.
2. Предмет психологии делового общения, основная проблематика психологии.
3. Потребность в общении - базовая потребность человеческой личности.
4. Значение общения для развития общества и человека. Общение как взаимодействие. Виды
взаимодействия. Интегральная модель общения. Проблема содержания и форм общения.
5. Разработка
проблем
общения
в
советской
психологии (А.Н.Леонтьев,
А.А.Леонтьев, Б.Ф. Ломов, Б.Д. Парыгин, В.Н. Панферов и др.).
6. Критический анализ
(концепции
концепций общения
в
западной психологической
необихевиоризма, неофрейдизма,
символического
науке
интеракционизма,
ролевой теории).
7. Принцип единства общения и деятельности. Общение как один из видов деятельности.
Общение и деятельность как две стороны жизнедеятельности
8. Типология
общения.
Специфика
социально-ориентированного
общения.
Личностно-
ориентированное общение.
9. Важнейшие функции общения. Структурная модель общения в диаде.
10. Структура
коммуникативного
процесса.
Речь
и
речевая
деятельность
человека.
Коммуникативная функция речи и основные модели вербальной коммуникации. Проблема
эффективности коммуникативного воздействия.
11. Позиция
коммуникатора
характеристик
реципиентов
12. Классификация
в
условиях
на
эффективность воздействия.
невербальных
средств
коммуникативного воздействия. Влияние
общения.
Системы невербальной
коммуникации. Важнейшие функции невербального поведения в структуре общения.
13. Роль невербальных средств общения на различных этапах (фазах) общения. Проксемика и
ее роль в межличностном воздействии.
14. Понятие социальной перцепции, историческое изменение этого понятия. Точность
межличностного восприятия. Межличностная обратная связь в общении.
15. Характеристика процесса познания людьми друг друга. Внешность человека и особенности
ее интерпретации.
16. Механизмы познания человека человеком.
17. Соотношение понятий «общение», «взаимодействие» и «коммуникация».
18. Общение
как
взаимодействие.
Структура
взаимодействия (концепция Т.Парсонса и
Я.Щепаньского). Критический анализ классификации типов взаимодействия Р.Бейлса.
25
19. Компетентность
в
общении:
социально-перцептивный
коммуникативный,
аспекты.
интерактивный
Понятие
и
коммуникативной
компетенции. Пути и способы развития компетентности в общении.
20. Перцептивная сторона общения. Механизмы взаимопонимания. Феномены межличностного
восприятия.
21. Коммуникация
как
обмен
информацией
в
общении.
Виды
коммуникаций.
22. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры.
23. Эмоциональные аспекты межличностного восприятия. Феномены аттракции.
24. Функции критики как обязательной составляющей служебно-деловой деятельности.
25. Общие этические принципы и характер делового общения
26. Психологические требования к публичному выступлению.
27. Психологические требования к организации и проведению групповой дискуссии.
28. Психологические требования к организации и проведению деловой беседы и переговоров.
29. Психологические аспекты переговорного процесса.
30. Стратегии и тактики влияния и манипуляции в деловом общении.
Материалы текущего, промежуточного и итогового контроля
Варианты контрольных работ для осуществления текущего контроля уровня знаний
студентов (аттестации):
Вариант 1.
1. Какова специфика переговоров в разных культурах.
2. Какие
Вы
знаете
приемы
эффективного
реагирования
на
агрессивную,
недоброжелательную или невозмутимую аудиторию?
Вариант 2.
1. Проанализировать основные психологические требования к различным видам делового
взаимодействия, в каждом случае представив требования на всех этапах, выявить сходство
и специфические отличия в каждом конкретном случае. Разобрать на основе разработанных
схем конкретные деловые беседы и публичные выступления.
2. Какие средства вы можете использовать для создания собственного позитивного образа у
ваших партнеров по деловому общению?
Вариант 3.
1. Опишите типы трудных клиентов и их психологические особенности, влияющие на
переговорный процесс
26
2. Проанализировать культурные различия в деловом этикете. Сформулировать «Золотое
правило этикета». Определить характер влияния статусных, профессиональных и
возрастных характеристик на деловое поведение
Вариант 4.
1. Сравнить ошибку-стереотип и ошибку-ореол. Проанализировать влияние ошибок на
деловое взаимодействие на конкретном примере, предложенном преподавателем.
2. Рассмотрите специальные виды публичного общения специалиста по таможенгному делу
(например, работа со СМИ).
Вариант 5.
1 Как отвечать на «неудобные», специально подготовленные или провокационные
вопросы.
2 Преимущества и негативные последствия смешения межличностного и ролевого
общения.
УЧЕБНИКИ, РАЗРАБОТАННЫЕ ПРЕПОДАВАТЕЛЯМИ КАФЕДРЫ
1. Базаров Т.Ю., Долгополова О.А. Управление персоналом: Учебное пособие. –
Волгоград: ВАГС, 2004
2. Васюта Г.Г., Долгополова О.А. Диагностика профессиональных и личностных
качеств современного руководителя: Учебное пособие. – Волгоград: ВАГС, 1999
3. Долгополова О.А., Пилипенко В.А. Социология и психология управления: Учебнометодическое пособие. – Волгоград: ВАГС, 1998
4. Зиновьева Д.М. Рабочая тетрадь «Профессиональные навыки менеджера», - ВАГС, |2008
5. Прокофьева Т.В. Психологические аспекты управления персоналом. Федеральное
агентство по образованию; ФГОУ ВПО ВАГС, - 2009
27
РАЗДЕЛ 2. Методические рекомендации по изучению
учебной дисциплины для студентов
2.1.Рекомендации по использованию материалов учебно-методического комплекса.
При работе с настоящим учебно-методическим комплексом особое внимание следует
обратить внимание на содержание данного комплекса.
Специфика в изучении разделов № 1,2
настоящего комплекса проявляется в
необходимости познакомиться с ним в самом начале изучения данного курса. Это важно для того,
чтобы студент познакомился с целями и задачами данной учебной дисциплины, требованиями к
тому, что он обязан знать по данному курсу, какими умениями и навыками он должен овладеть в
результате изучения дисциплины «Психология делового общения».
Анализируя литературу,
необходимо остановиться на практической стороне применения полученных теоретических
знаний, усвоении тестовых методик и методов анализа полученных данных.
При работе над изучаемой дисциплиной особое внимание необходимо обратить на
журнальные статьи из журналов «Управление персоналом», «Психологический журнал»,
«Вопросы психологии», «Мир психологии», а также максимально использовать монографическую
литературу. Глубокая самостоятельная работа над ними обеспечит успешное усвоение курса
«Психология делового общения» вузе. Максимально придерживаться рекомендаций по работе с
литературой, с тестовой системой и практическими задачами. Перед зачетом обратить внимание
на советы по подготовке. Необходимо познакомиться с тестовыми методиками, направленными на
диагностику стратегий поведения в конфликтных ситуациях, особенностей личности, влияющих
на
эффективность
общения
и
препятствующих
ему.
Особенностью
данной
практико-
ориентированной дисциплины является необходимость получения практических навыков - техник
конструктивного поведения в конфликте.
Раздел № 4 содержат основные психологические термины и понятия, относящиеся к
общению, методам диагностики и оценки эффективного делового общения.
2.2. Рекомендации к изучению отдельных тем курса
При изучении тем большинства тем дисциплины «Психология делового общения»
необходимо учесть, что тематическим планом предусмотрены практические занятия, в том числе с
использование video-техники. Особое внимание следует обратить на то обстоятельство, что
самостоятельно, без участия группы, эти упражнения провести невозможно. В связи с этим,
желательно практические занятия не пропускать, посещать с группой.
28
2. 3. Рекомендации по работе с литературой
К основным
(базовым) литературным источникам учебной дисциплины относятся:
Аминов И.И. Психология делового общения. -2007; Бороздина Г.В. Психология делового
общения: Учебник. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2002. (Серия «Высшее образование»). Гриф
«Рекомендовано
Министерством общего и профессионального образования Российской
Федерации в качестве учебника для студентов высших учебных заведений, обучающихся по
экономическим специальностям»;
Вердербер Р. Психология общения. -2003; Доценко Е.Л.
Психология манипуляции: феномены, механизм и защита. -2003; Кабаченко Т.С. Методы
психологического воздействия. – 2000; Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М.
Межличностное общение. Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2001. (Серия «Учебник нового
века»); Меграбян А.Психодиагностика невербального поведения. Пер. П. Румянцевой. 2001.
Указанная литература имеется в библиотеке ВАГС, снабжена методическими указаниями,
практическими примерами. Кроме того, рекомендуется использовать электронные ресурсы,
обозначенные в представленном УМК.
2.4. Разъяснения по поводу работы с тестовой системой курса
В разделе 3 настоящего комплекса Вам предложено решить тестовые задания. Специфика
решения данных заданий заключается в том, что здесь требуется наличие знаний по всему курсу.
Прежде чем приступать к решению тестовых заданий, необходимо внимательно прочесть вопрос и
все варианты ответов и выбрать верный ответ.
2.5. Советы по подготовке к зачету
При подготовке к зачету особое внимание следует обратить на следующие моменты:
1.
Зачет по дисциплине «Психология делового общения» может проводиться как в
устной, так и в письменной форме с последующим собеседованием. Для написания
экзаменационной работы дается 40-45 мин. Зачет проводится строго по расписанию. Неявка на
зачет или отказ от ответа приравниваются к неудовлетворительной оценке.
2.
На зачете особое внимание уделяется умению применять на практике полученные
знания. Поэтому вопросы, на которые требуется ответить, часто звучат таким образом: «Вам
необходимо провести групповую дискуссию в колективе. Какова последовательность Ваших
шагов?»
3.
При
выставлении
рейтинговой
оценки
преподаватель
учитывает
текущую
успеваемость и посещаемость студента, участие в практических занятиях, учебу на курсах
повышения квалификации, в научных конференциях, результаты промежуточной аттестации и пр.
29
Опыт приема зачета выявил, что наибольшие трудности возникают по следующим
разделам:
1.
Управленческое и деловое общение.
Для того чтобы избежать трудностей при ответе на указанные вопросы, необходимо
принимать участие в практических занятиях, продемонстрировать не только знания, но умения и
навыки.
При подготовке к зачету особое внимание необходимо обратить на следующие моменты:
Основой для определения рейтинговой оценки на зачете служит уровень усвоения
студентами материала, предусмотренного рабочей программой дисциплины. При выставлении
оценки применяются те же рекомендательные критерии, которые обозначены в «Положении о
рейтинге».
РАЗДЕЛ 3. Материалы тестовой системы и практических заданий по темам лекций
Итоговый тест по дисциплине
1. Предметом делового общения является ...
а) интерес
б) конфликт
в) дело
2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается ...
а) в восприятии и понимании другого человека
б) в любом виде обмена информацией между участниками общения
в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной
деятельности людей в процессе их взаимодействия
3. Что входит в классификацию невербальных средств общения?
а) кинесика
б) патетика
в) проксемика
4. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в
рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …
а) интервью
б) деловая беседа
в) деловые переговоры
5. К особенностям деловых переговоров относят …
а) взаимозависимость участников переговоров
б) разнородность интересов сторон
в) обострение отношений с партнерами
6. Стратегии ведения переговоров – это …
а) позиционный торг
б) разрешение сложившегося конфликта
в) взаимный учет интересов участников
30
7. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо
придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?
а) мягкий
б) средний
в) жесткий
8. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:
а) повестка дня
б) порядок принятия решений
в) этапы ведения переговоров
9. Успех переговоров определяет …
а) знание предмета обсуждения
б) владение техникой ведения переговоров
в) умение перебивать собеседника
10. Стадии переговорного процесса – это …
а) подготовка к переговорам
б) оценка внешности партнеров по переговорам
в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей
г) процесс переговоров
11. Основная функция речевого этикета – …
а) переход к внешней речи
б) снятие агрессии
в) передача смысла высказывания
12.. Что такое коммуникация?
а) передача сообщения
б)восприятие информации
в) взаимный процесс отправления информации и ее переработка
г) текст сообщения
13.. Деловая беседа, ее назначение:
а) сообщение информации
б) обмен мнениями
в) речевое общение с целью установления деловых отношений
г) реализация личных симпатий
14. Цель деловых переговоров:
а) оказать давление на партнёра
б) достижение делового соглашения
в) добиться односторонней выгоды
г) выслушать собеседника
15. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?
а) как можно больше сказать самому
б) предоставить инициативу партнёру
в) задать как можно больше вопросов
г) исключительное внимание к партнёру
31
16. Какая аргументация наиболее эффективна?
а) убеждение посредством логически значимых выводов
в) эмоциональная
в) ссылка на авторитет
г) утверждение собственного мнения
17. Перцептивная защита является:
а) волевым процессом;
б) разновидностью психологической защиты;
в) эмоциональным процессом;
г) разновидностью коммуникативных средств;
д) средством манипуляции собеседником;
е) стратегией взаимодействия.
18. К формам групповой дискуссии можно отнести:
а) совещание;
б) мозговой штурм;
в) синектика;
г) консилиум;
д) верны ответы А и Б;
е) все ответы верны.
19. Специфика межличностного информационного обмена определяется:
а) наличием процесса психологической обратной связи;
б) возникновением коммуникативных барьеров;
в) многоуровневостью передачи информации;
г) влиянием пространственно-временного контекста на содержание информации;
д) верны ответы А и Б;
е) все ответы верны.
20. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:
а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным
социальным слоям;
б) в связи с различными знаковыми средствами передачи сообщения;
в) вследствие разного уровня развития и владения речью;
г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о
структуре и смысле власти;
д) верны только ответы Б и В;
е) все ответы верны.
21. Общение – это полифункциональный процесс. В зависимости от критерия, выделяют
различные функции. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная,
информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, установления
отношений, оказания влияния?
а) цель общения;
б) уровень общения;
в) количество участников общения;
г) социальная значимость общения;
д) полезность общения;
е) продолжительность общения.
32
22.Деструктивность манипулятивного воздействия проявляется в:
а) разрушительном влиянии только на личность «жертвы»
б) разрушительном влиянии на личность манипулятора
в) оба страдают от манипулятивного общения
23. Какой прием в споре является наиболее распространенным?
а) «ответ вопросом на вопрос»
б) «ответ в кредит»
в) оба распространены одинаково
24. Наиболее эффективной стратегией поведения в переговорном процессе является:
а) настойчивость,
б) избегание;
в) приспособление;
г) компромисс;
д) сотрудничество.
25. Переговоры, имеющие целью перевод конфликтных отношений в более конструктивное
общение оппонентов:
а) переговоры о перераспределении;
б) переговоры о создании новых условий;
в) переговоры о нормализации.
26. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы в
процессе переговоров, но окончательное решение остается за оппонентами – это:
а) арбитр;
б) посредник;
в) помощник;
г) наблюдатель.
27. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:
а) принципиальные переговоры;
б) позиционный торг;
в) управление балансом сил.
28. Какие из нижеперечисленных механизмов относятся к механизмам воздействия в процессе
делового общения:
а) убеждение
б) внушение
в) интернализация
г) подражание
д) аффилиация
29. Размеры личной пространственной территории, называемой публичной зоной, составляют:
а) от 0,5 м до 1,5 м
б) от 1,5м до 3,5 м
в) более 3,5 м
30. Какой из нижеперечисленных аргументов можно отнести к «сильным аргументам»?
а) показании свидетелей и очевидцев событий
б) приемы, построенные на аналогии
33
в) выводы из неполных статистических данных
РАЗДЕЛ 4. Словарь основных терминов (глоссарий)
Авторитетность – способность человека иметь определённый вес среди людей, пользоваться их
признанием и уважением.
Авторитет – это духовная власть над сознанием людей, которой обладают лица и организации в
силу присущих или приписываемых им моральных достоинств.
Активность – деятельное отношение человека к жизни общества, в котором он выступает как
инициативный носитель и проводник норм, принципов или общества в целом, или определённой
социальной группы.
Агрессивное поведение – невербальные или вербальные действия, направленные на причинение
кому-либо вреда.
Агрессивность (враждебность) – поведение человека в отношении других людей, которое
отличается стремлением причинить им неприятности, вред.
Альтруизм – черта характера, побуждающая человека бескорыстного приходить на помощь
другим людям.
Апатия – состояние эмоционального равнодушия, безразличия и без деятельности.
Ассоциация – соединение, связь психических явлений друг с другом.
Аттракция – привлекательность, влечение одного человека к другому, сопровождающееся
положительными эмоциями. Аттракция (в дословном переводе — привлечение) - особая форма
познания другого человека, основанная на формировании по отношению к нему устойчивого
позитивного чувства, В данном случае понимание партнера по общению возникает благодаря
формированию по отношению к нему привязанности, дружеского или еще более глубокого
интимно-личностного отношения.
Аутотренинг – комплекс специальных упражнений, основанных на самовнушении и
используемых человеком для управления собственными психическим состоянием и поведением.
Афазии – нарушения речи.
Барьер психологический – внутреннее препятствие психологической природы (нежелание,
боязнь, неуверенность и т.д.), мешающие человеку успешно выполнять некоторые действия. Часто
возникает в деловых и личных взаимоотношениях людей и препятствует установлению открытых
и доверительных отношений между ними.
Бессознательное – характеристика психологических свойств, процессов и состояния человека,
находящихся вне сферы его сознания, но оказывающих такое же влияние на его поведение, как и
сознание.
34
Вежливость – моральное качество, характеризующее поведение человека, для которого уважение
к людям стало повседневной нормой поведения и привычным.
Вербальный – относящийся к звуковой человеческой речи.
Влечение – желание или потребность что – либо сделать, побуждающее человека к
соответствующим действиям.
Внимание – состояние психологической концентрации, сосредоточенности на каком –либо
объекте.
Внушение – неосознанное влияние одного человека на другого, вызывающее определенные
изменения в его психологии и поведении.
Воля – свойство (процесс, состояние) человека, проявляющееся в его способности сознательно
управлять своей психикой и поступками.
Воображение – способность представлять отсутствующий или реально не существующий
предмет, удерживать его в сознании и мысленно манипулировать им.
Восприятие – процесс приема и переработки человеком различной информации, поступающей в
мозг через органы чувств, который завершается формированием образа.
Выразительные движения (экспрессия) – система данных от природы или выученных движений
(жесты, мимика, пантомима), при помощи которых человек невербальным путем передает
информацию о своих внутренних состояниях или внешнем мире другим людям.
Вытеснение (подавление) – психологический механизм защиты. «Мотивированное забывание,
процесс удаления из сознания мыслей и чувств, причиняющих страдания. Человек как бы не
замечает, забывает ту часть информации, которая связана с неприятными для него событиями,
возникновением внутренней тревожности
Гениальность – высший уровень развития у человека каких-либо способностей, делающий его
выдающейся личностью в соответствующей области или сфере деятельности.
Группа - совокупность людей, выделенная на основе какого-либо одного или нескольких, общих
для них признаков.
Действие – акт, приведший к определённому общественно – значимому результату.
Депрессия - состояние душевного расстройства, подавленности, характеризующееся упадком сил
и снижением активности.
Деловая беседа – встреча, предполагающая обмен мнениями, информацией, предположениями. В
отличии от переговоров беседа обычно не предполагает достижения договорённости.
Деятельность — специфический вид человеческой активности, направленный на творческое
преобразование, совершенствование окружающего мира и самого себя.
Дистресс - отрицательное влияние стрессовой ситуации на деятельность человека, вплоть до ее
разрушения.
35
Добро – одно из наиболее общих понятий морального сознания и одно из важнейших эпохи.
Вместе со своей противоположностью злом, добро является обобщенной формой разграничения и
противопоставления
Жест - движение рук человека, выражающее его внутреннее состояние и указывающее на какойлибо объект во внешнем мире.
Задатки - предпосылки к развитию способностей. Могут быть врожденными и приобретенными.
Замещение (сублимация) — один из защитных механизмов, которые представляют собой
подсознательную замену одной, запретной или практически недостижимой, цели на другую,
разрешенную и лее доступную, которая хотя бы частично удовлетворяет актуальную потребность.
Запоминание - один из процессов памяти, обозначающих введение в память вновь поступающей
информации.
Заражение - психологический термин, обозначающий бессознательную передачу от человека к
человеку каких-либо эмоций, состояний и побуждений.
Защитные механизмы – совокупность бессознательных приёмов, с помощью которых человек
оберегает себя от психологических травм.
Значение – содержание, которое вкладывают в данное слово или понятие все употребляющие его
люди.
Идентификация — отождествление. Установление сходства одного человека с другим,
направленное на его вспоминание и собственное развитие идентифицируемого с ним лица.
Иллюзии — феномены восприятия, воображения и памяти, существующие только в голове
человека и не соответствующие какому-либо реальному явлению или объекта.
Импульсивность — характерологическая черта 'человека, проявляющаяся в его склонности к
быстротечным, непродуманным действиям и поступкам.
Индивид — отдельно взятый человек в совокупности всех присущих ему качеств: биологических,
физических:, социальных и психологических.
Индивидуальность — своеобразное сочетание их индивидных (см. индивид) свойств человека,
отличающее его от других людей.
Индивидуальный стиль деятельности — устойчивое сочетание особенное тем выполнения
разных видов деятельности одним и тем же человеком.
Инициатива — проявление человеком активности, не стимулированной извне и не определяемой
независящими от него обстоятельствами.
Инсайт (озарение, догадка) — неожиданное для самого человека внезапное нахождение решения
какой-либо проблемы, над которой он долго и настойчиво думал.
Инстинкт — врожденная, малоизменяемая форма поведения, обеспечивающая приспособление
организма юс типичным условиям его жизни.
36
Интеллект — совокупность умственных способностей человека.
Интеракция — взаимодействие.
Интерес — эмоционально окрашенное, повышенное внимание человека к какому-либо объекту
или явлению.
Интерференция — нарушение нормального хода одного процесса вмешательством другого.
Интроверсия — обращенность сознания человека к самому себе; поглощенность собственными
проблемами и переживаниями, сопровождаемая ослаблением внимания к тому, что происходит
вокруг.
Интуиция — способность быстро находить верное решение задачи и ориентироваться в сложных
жизненных ситуациях, а также предвидеть ход событий.
Инфантилизм – проявление детских черт в поведении человека.
Климат социально-психологический — общая социально-психологическая характеристика
состояния малой группы, в особенности человеческих взаимоотношений, сложившихся в ней.
Компенсация — способность человека избавляться от переживаний по поводу собственных
недостатков за счет усиленной работы над собой и развития других позитивных качеств.
Комплекс неполноценности — сложное состояние человека, связанное с недостатком каких-либо
качеств (способностей, знаний, умений и навыков), сопровождаемое глубокими негативными
эмоциональными переживаниями по этому поводу.
Коммуникативные барьеры
Возникают
по
причине
- психические трудности, возникающие в процессе общения.
психологической
несовместимости,
конфликтов,
социальных,
нравственных и других различий между людьми.
Коммуникация – смысловой аспект социального взаимодействия; действия, сознательно
ориентированные
на
смысловое
их
восприятие
другими
людьми,
иногда
называют
коммуникативными действиями; основные функции коммуникационного процесса состоят в
достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента.
Выделяют следующие основные элементы коммуникационной цепи: коммуникатор – отправитель
информации; реципиент – получатель информации; канал информации – средства, с помощью
которых информация достигает реципиента.
Конфликт внутриличностный — состояние неудовлетворенности человека какими-либо
обстоятельствами его жизни, связанной с наличием у него противоречащих друг другу интересов,
стремлений и потребностей.
Конфликт межличностный — трудноразрешимое противоречие, возникающее между людьми и
вызванное несовместимостью их взглядов, интересов, целей и потребностей.
37
Конформность
—
некритическое
принятие
человеком
чужого
неправильного
мнения,
сопровождаемое неискренним отказом от собственного мнения, в правильности которого человек
внутренне не сомневается.
Конформность – подверженность индивида групповому влиянию, проявляющаяся в усвоении
групповых норм, ценностей, принятии первоначально не разделявшейся им позиции большинства.
На бессознательном, эмоциональном уровне к. проявляется в виде таких свойств индивида, как
внушаемость, способность и потребность в подражании и т. д. К. зависит от личностных качеств
индивида, его самооценки, самоуважения, тревожности, интеллекта, ролевых ожиданий одобрения
окружающих и т. д.
Кооперация или кооперативное взаимодействие, означает координацию единичных сил
участников (упорядочивание, комбинирование, суммирование этих сил). Кооперация —
необходимый элемент совместной деятельности, порожденный ее особой природой. А.Н.
Леонтьев называл две основные черты совместной деятельности: а) разделение единого процесса
деятельности между участниками; б) изменение деятельности каждого, т.к. результат
деятельности
каждого
не
приводит
к
удовлетворению
его
потребности,
что
на
общепсихологическом языке означает, что «предмет» и «мотив» деятельности не совпадают.
Кризис — состояние душевного расстройства, вызванное длительной неудовлетворенностью
человека собой и своими взаимоотношениями с окружающим миром.
Критика (оценка, разбор) – один из способов выражения общественного мнения, помогающий
преодолению противоречий и трудностей.
Лидер — член группы, чей авторитет, власть или полномочия безоговорочно признаются
остальными членами этой группы, готовыми следовать за ним.
Малая группа — небольшая по численности совокупность людей, включающая от 2—3 до 20—
30 человек, занятых общим делом и имеющих прямые личные контакты друг с другом.
Мимика — совокупность движений частей лица человека, выражающих его состояние
или отношение к тому, что он воспринимает (представляет, обдумывает, припоминает и т.п.).
Мораль – предмет изучения этики, форма общественного сознания, общественный институт,
выполняющий функцию регулирования поведения человека.
Мотив — внутренняя устойчивая психологическая причина поведения или поступка человека.
Намерение — сознательное желание, готовность что-либо сделать.
Напряженность — состояние повышенного физического или психологического возбуждения,
сопровождаемое неприятными внутренними чувствами и требующее разрядки.
Настроение — эмоциональное состояние человека, связанное со слабо выраженными
положительными или отрицательными эмоциями и существующее в течение длительного
времени.
38
Нормы социальные — принятые в данном обществе или группе правила поведения,
регулирующие взаимоотношения людей.
Обратная связь - информация, получаемая коммуникатором от реципиента в виде реакции
последнего на то, что им услышано, увидено, прочитано (т.е. реакции на соответствующие
действия коммуникатора).
Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми, их равными партнёрами,
приводящая к возникновению психического климата, проявляющегося в обмене информацией,
взаимодействии, взаимопереживании и взаимопонимании.
Общение – 1) непосредственные контакты, опосредованные отношения, взаимоотношения и
взаимодействие людей друг с другом, коммуникативные процессы, включающие все сферы и
уровни психологии людей, личности и психика (перцептивную, познавательную, мотивационную
и др.); 2) это процесс взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное
познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на состояния,
взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
Память — процессы запоминания, сохранения, воспроизводства и переработки человеком
разнообразной информации.
Пантомимика — система выразительных движений, совершаемых при помощи тела.
Переговоры – встреча, цель которой, прежде всего в том, чтобы, обсудив партнёром проблему
представляющую интерес, найти взаимовыгодное решение (достичь договорённости). Это
решение оформляется в виде договора или соглашения, где предусмотрены взаимные
обязательства сторон.
Переживание — ощущение, сопровождаемое эмоциями.
Перцептивная сторона общения - означает процесс восприятия и познания друг друга
партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Поведение – совокупность поступков человека, имеющих значение, совершаемых им в
относительно долгий период в постоянно изменяющихся условиях.
Подражание — сознательное или бессознательное поведение, направленное на воспроизведение
поступков и действий других людей.
Понимание — психологическое состояние, выражающее собой правильность принятого решения
и сопровождаемое чувством уверенности в точности восприятия или интерпретации какого –
либо события, явления, факта.
Поступок — сознательно совершенное человеком и управляемое волей действие, исходящее из
определенных убеждений.
Потребность — состояние нужды индивида, личности в чем-то необходимом для его
нормального существования.
39
Психика — общее понятие, обозначающее совокупность всех психических явлений, изучаемых в
психологии.
Психические процессы — процессы, происходящие в голове человека и отражающиеся в
динамически изменяющихся психических явлениях: ощущениях, восприятии, воображении,
памяти, мышлении, речи и др.
Психологическая совместимость людей — способность людей находить взаимопонимание,
налаживать деловые и личные контакты, сотрудничать друг с другом.
Релаксация — расслабление.
Рефлекс — автоматическая ответная реакция организма на действие кого-либо внутреннего или
внешнего раздражителя.
Рефлексия — способность сознания человека сосредоточиться на самом себе.
Рефлексия (от лат. обращение назад, отражение) — самоанализ, осмысление, оценка
предпосылок, условий и течения собственной деятельности, внутренней жизни субъектом. К Р.
относятся такие явления, как самопознание, переосмысление и перепроверка своего мнения о себе,
о других людях и о том, что, по мнению субъекта, думают о нем другие люди, как они его
оценивают и к нему относятся. Без Р. невозможно устанавливать правильные взаимоотношения с
другими людьми.
Речь — система используемых человеком звуковых сигналов, письменных знаков и символов для
представления, переработки, хранения и передачи информации.
Решительность —готовность перейти к практическим действиям сформировавшееся намерение
совершить определенный поступок.
Ригидность — заторможенность мышления, проявляющаяся в трудности отказа человека от
однажды принятого способа мышления и действий.
Роль — понятие, обозначающее поведение человека в определённой жизненной ситуации,
которая соответствует занимаемому положению (например, роль руководителя, подчинённого и
т.д.).
Самообладание — способность человека сохранять внутреннее спокойствие, действовать
разумно и взвешенно в сложных жизненных ситуациях.
Самооценка — оценка человеком собственных качеств, достоинств и недостатков.
Самопрезентация
– акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать
благоприятное впечатление или впечатление соответствующие чьим-либо идеалам.
Саморегуляция — процесс управления человеком собственными психологическими и
физиологическими состояниями, а также поступками.
Самосознание — осознание человеком самого себя, своих собственных качеств.
40
Симпатия — чувство эмоциональной предрасположенности к человеку, повышенный интерес и
влечение к нему.
Совместимость — способность людей работать вместе, успешно решать задачи, требующие от
них согласованности действий и хорошего взаимопонимания.
Сознание — высший уровень психического отражения человеком действительности, ее
представленность в виде обобщенных образов и понятий.
Сопереживание — испытание человеком тех же самых чувств и эмоций, которые характерны для
находящихся рядом с ним людей.
Соперничество — стремление человека к соревнованию с другими людьми, желание одержать
верх над ними, победить, превзойти.
Сотрудничество — стремление человека к согласованной, слаженной работе с людьми.
Готовность поддержать и оказать им помощь. (Противоположно соперничеству.)
Социально-психологический
тренинг
—
теория
и
практика
специального
психотерапевтического воздействия на людей, рассчитанная на улучшение их общения и
приспособление к условиям жизни.
Способности — индивидуальные особенности людей, от которых зависят приобретение ими
знаний, умений и навыков, а также успешность выполнения различных видов деятельности.
Статус — положение человека в системе внутригрупповых отношений, определяющее степень
его авторитета в глазах остальных участников группы.
Стремление— желание и готовность действовать определенным образом.
Стресс — состояние душевного (эмоционального) и поведенческого расстройства, связанное с
неспособностью человека целесообразно и разумно действовать в сложившейся ситуации.
Суггестия — внушение.
Схема мышления — система понятий или логика рассуждений, привычно применяемых
человеком при встрече с незнакомым объектом или новой задачей.
Темперамент — динамическая характеристика психических процессов и поведения человека,
проявляющаяся в их скорости, изменчивости, интенсивности и других характеристиках.
Тест – стандартизированная психологическая методика, предназначенная для сравнительной
количественной оценки у человека изучаемого психического качества.
Тестирование — процедура применения тестов на практике.
Толерантность(от лат. Tolerantia - терпение) – 1) терпеливость, выносливость, психическая
устойчивость при наличии фрустраторов и стрессоров, сформировавшиеся в результате снижения
чувствительности к их повторяющемуся воздействию; 4) отсутствие или ослабление реагирования
на какой-либо конфликтогенный фактор.
41
Тревожность — свойство человека приходить в состояние повышенного беспокойства,
испытывать страх и тревогу в специфических социальных ситуациях.
Убежденность — уверенность человека в своей правоте, подтверждаемая соответствующими
аргументами и фактами.
Умение — способность выполнять определенные действия с хорошим качеством и успешно
справляться с деятельностью, включающей эти действия.
Уровень притязаний — максимальный успех, которого рассчитывает добиться человек в том или
ином виде деятельности.
Установка — готовность, предрасположенность к определенным действиям или реакциям на
конкретные стимулы.
Утомление — состояние усталости, сопровождаемое пониженной работоспособностью.
Фанатизм — чрезмерная увлеченность человека чем-либо, сопровождаемая снижением контроля
за своим поведением, некритичностью в суждениях об объекте своей увлеченности.
Фрустрация
—
эмоционально
тяжелое
переживание
человеком
своей
неудачи,
сопровождающееся чувством безысходности, крушения надежд в достижении
определенной желаемой цели.
Характер — совокупность свойств личности, определяющих типичные способы ее реагирования
на жизненные обстоятельства.
Ценностные ориентации — то, что человек особенно ценит в жизни, чему он придает особый,
позитивный жизненный смысл.
Черта личности — устойчивое свойство личности, определяющее характерное для нее поведение
и мышление.
Честолюбие— стремление человека к успехам, рассчитанное на повышение его авторитета и
признание со стороны окружающие.
Чувствительность — способность организма запоминать и реагировать на воздействие среды, не
имеющая непосредственного биологического значения, но вызывающая психологическую
реакцию в форме ощущений.
Чувство — высшая, культурно обусловленная эмоция человека, связанная с некоторым
социальным объектом.
Эгоцентризм — сосредоточенность сознания и внимания человека исключительно на самом себе,
сопровождающаяся игнорированием того, что происходит вокруг.
Эйфория — состояние чрезмерной веселости, обычно не вызванное какими-либо объективными
обстоятельствами.
Экстраверсия — обращённость сознания и внимания человека в основном на то, что происходит
вокруг него. (Противоположна интроверсии.)
42
Эмоции — элементарные переживания, возникающие у человека под влиянием общего состояния
организма и процесса удовлетворения актуальных потребностей.
Эмоциональность – характеристика личности, проявляющаяся в частоте возникновения
разнообразных эмоций и чувств.
Эмпатия – способность человека к сопереживанию и сочувствию другим людям, к пониманию их
внутренних состояний.
Этикет – совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.
РАЗДЕЛ 5. Методические указания для выполнения контрольных, курсовых и
выпускных квалификационных работ
Контрольные, курсовые и выпускные квалификационные работы не предусмотрены
РАЗДЕЛ 6. Материалы мультимедийных лекций
Мультимедийные лекции по данной дисциплине не разработаны.
В учебном процессе могут использоваться следующие игровые видеофильмы.
Тема № 1: Организация прямых продаж
СD – «Организация прямых продаж»
Для изучения этой темы используются учебные и методические материалы, включающие
основные понятия, упражнения, схемы, контрольные вопросы и практические примеры, CD-диск
с учебным игровым видеофильмом.
Данные материалы находятся у ведущего преподавателя и на кафедре психологии.
Тема № 2: Управление слухами
СD – «Управление слухами»»
Для изучения этой темы используются учебные и методические материалы, включающие
основные понятия, упражнения, схемы, контрольные вопросы и практические примеры, CD-диск
с учебным игровым видеофильмом.
Данные материалы находятся у ведущего преподавателя и на кафедре психологии.
43