Об организации работы телефонной «Горячей линии

Постановление
Администрации городского поселения Белоомут
Луховицкого муниципального района
Московской области
13.12.2013
292
Об организации работы телефонной «Горячей линии»
в администрации городского поселения Белоомут
Луховицкого муниципального района
Московской области
Во исполнение письма первого заместителя Председателя Правительства Московской
области Л.Н. Антоновой от 29.01.2013 № исх.-501/30, Администрация городского поселения
Белоомут
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить Регламент работы телефонной «Горячей линии» в администрации
городского поселения Белоомут Луховицкого муниципального района Московской
области (прилагается).
2. Номер телефона «Горячей линии», режим её работы разместить в средствах массовой
информации, на официальном сайте городского поселения Белоомут, на
информационных стендах муниципальных учреждений и предприятий городского
поселения Белоомут.
3. Контроль за исполнением настоящего Постановления оставляю за собой.
Глава городского поселения Белоомут
А.Н. Еременко
Приложение
К постановлению Администрации
Городского поселения Белоомут
Луховицкого муниципального района
от 13.12.2013 № 292
Регламент
«телефонной «Горячей линии» в администрации
Городского поселения Белоомут Луховицкого муниципального района Московской области
1. Общие положения
1.1.
1.2.
1.3.
1.4.
1.5.
Регламент «телефонной «Горячей линии» в администрации городского поселения
Белоомут Луховицкого муниципального района Московской области (далее –
Администрация) разработан в целях установления порядка работы с устными
обращениями граждан, поступающими на «телефонную «Горячую линию» в
Администрации района по телефону: № 63 52 595.
«Телефонная «Горячая линия» в Администрации – канал связи с гражданами и
юридическими лицами, созданный в целях повышения качества предоставляемых
услуг (далее – «Горячая линия»).
Основными задачами «Горячей линии» являются:
- обеспечение оперативного приема, учета и рассмотрения обращения граждан,
поступающих на «Горячую линию»;
- анализ обращений граждан, поступающих на «Горячую линию»;
- организация освещения работы «Горячей линии» в СМИ и на официальном сайте
городского поселения Белоомут.
Информация о «Горячей линии» размещается на официальном сайте городского
поселения Белоомут, информационных стендах в Администрации, в СМИ.
Прием обращений граждан, поступивших на телефон «Горячей линии»,
осуществляется:
Главой городского поселения Белоомут в рабочие дни с 8.00 до 17.00, ежедневно;
На время отсутствия Главы городского поселения уполномоченными
сотрудниками Администрации;
В вечернее и ночное время, а также в выходные и праздничные дни, приём
обращений граждан не осуществляется.
2. Порядок работы с устными обращениями граждан,
поступающими на «Горячую линию».
2.1.
2.2.
Глава, уполномоченные сотрудники Администрации в рабочее время с 8.00 до
17.00 ежедневно, принимают устные обращения граждан, поступившие на
«Горячую линию», путем записи в Журнал учета обращений граждан,
поступивших на «Горячую линию».
При ответе на телефонные звонки Глава, уполномоченные сотрудники обязаны:
назвать фамилию, имя, отчество, занимаемую должность;
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
3.1.
3.2.
4.1.
сообщить
гражданину
(представителю
юридического
лица),
что
конфиденциальность переданных им сведений гарантируется;
предложить гражданину (представителю юридического лица) назвать свои
фамилию, имя, отчество (для юридического лица организационно-правовую форму
и наименование), почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ,
номер телефона для связи;
предложить гражданину (представителю юридического лица) изложить суть
вопроса.
Анонимные обращения не рассматриваются.
Информация о гражданине, обратившемся по телефону «горячей линии», его
телефон или адрес, содержание сообщения заносятся Уполномоченными
сотрудниками в Журнал учета обращений граждан, поступающих на «Горячую
линию».
Регистрация обращений граждан, поступивших в рабочее время с 8.00 до 17.00 на
«Горячую линию», осуществляется в организационно-социальном
отделе
Администрации в день поступления и оформляется на бумажном носителе по
форме, установленной в приложении 1 к настоящему Регламенту.
Прошедшие регистрацию обращения направляются Главе городского поселения
Белоомут Луховицкого муниципального района Московской области для дачи
поручений, после чего передаются исполнителю в порядке, установленном для
письменных обращений граждан.
Обращения, поступившие на «Горячую линию», рассмотрение которых не входит в
компетенцию Администрации, направляются в соответствующие органы в порядке
и сроки, установленные действующим законодательством.
Уполномоченные сотрудники Администрации, участвующие в процессе принятия
и регистрации обращений, поступающих на «Горячую линию», несут
ответственность за сохранность информации об обращениях и за оперативное
представление необходимой информации о них кругу лиц, имеющих право на её
получение.
3. Исполнение и контроль исполнения
Устных обращений граждан
Исполнение и контроль исполнения устных обращений граждан, поступивших на
«Горячую линию», осуществляются в соответствии с Федеральным законом от
02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской
Федерации», Законом Московской области №164/2006-ОЗ «О рассмотрении
обращений граждан», Регламентом рассмотрения обращения граждан в
администрации Луховицкого муниципального района Московской области и
настоящим Регламентом.
Обращения граждан, содержащие необходимые данные, указывающие на наличие
события административного правонарушения, в соответствии со ст.28.1 Кодекса
Российской Федерации об административных правонарушениях, являются
поводом к возбуждению дела об административном правонарушении.
4. Статистика устных обращений граждан,
поступивших на «Горячую линию»
Уполномоченный специалист организационно-социального отдела Администрации
проводит анализ обращений, поступающих на «Горячую линию», (приложение 2 к
настоящему Регламенту), и представляет отчет Главе городского поселения
Белоомут для последующего размещения на официальном сайте городского
поселения Белоо
Приложение № 1
К Регламенту
АДМИНИСТРАЦИЯ
ГОРОДСКОГО ПОЕЛЕНИЯ БЕЛООМУТ
ЛУХОВИЦКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Тел.:63 52 595
Сообщение об обращении гражданина, поступившем на «Горячую линию»
Дата, время _____________________________________
Фамилия, имя, отчество ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Телефон ________________________________________________________
Адрес места жительства ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Содержание сообщения ________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
______________________________ _____________ __________________
(должность сотрудника орг-соц отдела)
(подпись)
Регистрационный номер
(Ф.И.О.)
Приложение № 2
К Регламенту
СВЕДЕНИЯ
по поступившим на «Горячую линию»
устным обращениям граждан
ведения о работе «Горячей линии» в Администрации Луховицкого
муниципального района Московской области с ________________ по ________________
Количество поступивших обращений
Количество обращений, рассмотренных
органами администрации Луховицкого
муниципального района Московской области
Количество обращений, направленных по
подведомственности в другие органы
Привлечено к административной
ответственности по итогам рассмотрения
обращений
Уполномоченный сотрудник
организационно-социального отдела ______________ __________
(подпись)
(Ф.И.О.)