Работа Натальи Сучковой

1. Негативный опыт делового общения. Забыть, как страшный сон? Или запомнить
и рассказать своим детям?
Каждый из нас, если конечно он - не впадающий в крайности мизантроп, ежедневно
взаимодействует с огромным количеством людей, приятных и не очень, часто абсолютно
неинтересных или даже отталкивающих от себя одним своим видом. Где взять неиссякаемый
заряд позитива и энергии, как во всем находить положительные стороны и выходить из любой
ситуации победителем? Не знаю. Однако уверена, что в нашей жизни есть, как минимум, очень
много областей, видов деятельности и сфер межличностной коммуникации, где крайне
необходимо уметь, знать и использовать все возможные навыки, чтобы добиваться
поставленных целей.
Итак, взаимодействие с людьми. Пожалуй, слишком широко, чтобы обозначить тему для
сегодняшнего разговора. Деловое общение – вот на чем хотелось бы остановиться. Буквально
вчера случилась у меня следующая история: договорились с коллегами по проекту о встрече в
одном ничем не примечательном кафе, каких много в нашем городе. Целью «собрания» было
обсуждение насущных проблем и задач, которые нам предстоит выполнить на стадии запуска
нашего общего проекта. Идеолог, программист и я. Разговор серьезный, лица у всех
соответствующие. Наш главный начальник, которого я слегка «уменьшила ростом», назвав
идеологом, задает нам серьезные вопросы и хочет услышать красивые обещания и хотя бы на
первый взгляд вразумительные ответы. И тут происходит вот что: я начинаю говорить и
понимаю, что буквально на третьем слове со мной параллельно вступает в разговор и третий
участник нашего «собрания», абсолютно не замечая, что делает это он слегка не вовремя.
Обратившись к нему с просьбой позволить мне закончить свою мысль, я договариваю. Казалось
бы, инцидент исчерпан, ан нет. Повторилось подобное около восьми раз. После третьего я
просто потеряла надежду что-либо изменить.
К чему я это? А к тому, что все люди разные, и это только полбеды. У разных людей
разные цели и абсолютно отличные друг от друга способы их достижения. А объединяет все это
многообразие различий вездесущая коммуникация. Следовательно, чем больше, лучше и
глубже развиты коммуникативные навыки у одного конкретного человека, тем больше
вероятность того, что его личные интересы, планы, цели и т.п. будут достигнуты, пусть даже и
в ущерб другим участникам процесса (это, кстати, тоже в определенной степени зависит от
мастерства коммуникатора).
Так вот, возвращаясь к описанной выше ситуации, давайте посмотрим на нее отстраненно
и рационально (ну на сколько это возможно. Я – человек заинтересованный, значит доля, а
может и кусок субъективизма в этом есть). Собрались вместе три человека. Если собрались,
значит важно это им, ведь время сегодня в цене. Логично, что помимо общей, глобальной и
красивой цели – запуска проекта, у каждого есть и более мелкие, личные. Каждый хочет чего-то
своего. Хочет как от всей работы, так и от данной встречи. Мало того, хочет еще и от каждого
присутствующего человека и даже от себя, что удивительно. Значит, положительный результат
состоявшегося разговора для каждого участника будет отличаться, как и отрицательный. Если
следовать ранее приведенной логике, то степень «положительности» результата прямо
пропорциональна уровню коммуникативной компетентности, или тому, насколько развиты у
человека навыки делового общения. Отсюда получается, что если что-то пошло не так – это
вина скорее человека, поставившего себе цель и не достигшего её, нежели его окружения и
других участников процесса.
Вот и получилось у меня, что сама виновата. Не очень-то и хотелось. Или не хватило
навыков. На мой взгляд, контролировать мы не можем только погоду (ну и, возможно,
некоторые физиологические сложности), а все остальное зависит от нас и наших
коммуникативных навыков, компетенций и талантов (кому-то всегда везет больше и что-то
достается без стараний).
Итог: учимся правильно ставить цели и достигать их. Развиваем в себе успешного
коммуникатора. Анализируем ошибки и достижения. И следим за погодой.