«УТВЕРЖДАЮ» ПОЛОЖЕНИЕ О КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ И.П. Кузьмичева Е.В. _________________________

«УТВЕРЖДАЮ»
И.П. Кузьмичева Е.В.
_________________________
ПОЛОЖЕНИЕ О КУРЬЕРСКОЙ ДОСТАВКЕ
В настоящем документе используются следующие понятия:
 «Вложение» - содержимое корреспонденции, переданной клиентом курьеру;
 «Отправление» или «Единица корреспонденции» - упакованное, готовое к отправке
вложение, предназначенное к доставке по маршруту «Отправитель - Получатель»;
 «Бланк заказа» - официальная форма перевозочного документа;
 «Отправитель» - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в
интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора
или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия отправителя»
сопроводительного документа;
 «Получатель» - физическое лицо (частное лицо, действующее от себя лично или в
интересах физического или юридического лица в силу должностного положения, договора
или поручения), фамилия которого внесена в графу «Фамилия получателя»
сопроводительного документа. В зданиях или организациях с пропускной системой вахтер, сотрудник службы безопасности или экспедиции;
 «Заказчик», «Клиент» - отправитель, получатель;
 «Курьерская служба» - Исполнитель.
2. Курьерская служба осуществляет свою деятельность, руководствуясь условиями настоящего
Положения. Условия Положения обязательны к исполнению сотрудниками и клиентами
Курьерской службы и являются неотъемлемой частью Договора на оказание курьерских услуг с
клиентами. Подпись клиента на Гарантийном письме или на формулярах автоматически
означает заключение договора с Курьерской службой на регулярное или разовое оказание
курьерских услуг на условиях, определенных настоящим Положением.
3. Клиент гарантирует, что он уполномочен выполнять условия настоящего Положения также
от имени третьих лиц и освобождает Курьерскую службу от претензий, которые могут
возникнуть в результате нарушения этих гарантий.
4. Курьерская служба осуществляет курьерскую доставку документов и другого имущества в
пределах города Москвы и Московской области, в соответствии с условиями и сроками,
установленными в его Прайс-листе и Положении, либо в соответствии с другими
предварительно оговоренными условиями.
Курьерская служба работает с понедельника по пятницу за исключением государственных,
официальных и местных выходных дней.
5. . Возможность и сроки доставки корреспонденции в выходные и праздничные дни,
установленные Правительством РФ, а также во внерабочее время оговариваются специально.
6. Заказы на доставку корреспонденции принимаются с 9.00 до 19.00 часов. Доставка
корреспонденции адресатам осуществляется с 9.00 до 18.00 часов.
7. Заказы поступают в Курьерскую службу по телефону. Заказчик называет свои фамилию, имя,
отчество, название организации, осуществляющей заказ, количество отправляемой
корреспонденции, адреса отправителя и получателей.
8. Максимальное время срочной доставки корреспонденции - 4 (четыре) часа. Время приезда
курьера для забора отправления не более двух часов от момента вызова. Заказы на срочную
доставку принимаются не позднее 16 часов.
1.
Корреспонденция, предназначенная к срочной доставке по маршруту «отправительполучатель-отправитель», рассматривается как две единицы корреспонденции. Время возврата
к отправителю в этом случае - не более 6 (шести) часов.
10. Время срочной доставки, в том числе с возвратом к отправителю, гарантируется, если:
 объем заказа не превышает 50 отправлений;
 количество фактически отправленной корреспонденции не превышает цифру, названную
клиентом в момент поступления заказа;
 время ожидания курьера у клиента составляет не более 20 минут.
11. Доставка корреспонденции в экспресс-режиме осуществляется в течение следующего
рабочего дня.
12. Курьер может ожидать получения заказа в офисе клиента не более 1 часа. Время ожидания
менее
15
минут
не
оплачивается,
15 минут и более подтверждается дополнительной подписью отправителя и оплачивается из
расчета
60
(восемьдесят)
руб.
за каждые 20 минут ожидания.
13. Срок доставки корреспонденции в почтовом режиме при заказе не более 500 единиц - не
более пяти рабочих дней. При заказе свыше 500 единиц сроки доставки могут увеличиться в
зависимости от загруженности персонала Курьерской службы, но не превышают семи рабочих
дней. День забора корреспонденции у клиента не учитывается.
14. В том случае, когда клиент назначает определенное время доставки в почтовом режиме,
корреспонденция доставляется по ценам и правилам срочной доставки.
15. Точкой отсчета сроков доставки считается время, проставленное отправителем в
сопроводительном документе в момент передачи корреспонденции курьеру.
16. Корреспонденция принимается к доставке в закрытом виде, в упаковке клиента. Клиент
полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку отправления, достаточную для его
безопасной транспортировки традиционными способами. Курьерская служба не отвечает за
повреждение и утерю вложения, вызванные его неправильной упаковкой.
17. Отправитель должен разборчиво указать на упаковке полные адресные данные получателя:
 полное название организации;
 фамилию, имя, отчество получателя или его доверенного лица;
 название улицы, номер дома, номер офиса (комнаты, квартиры);
 городские номера телефонов.
Наличие вышеуказанных адресных данных является обязательным условием. Адрес может
быть дополнен сведениями, которые на взгляд отправителя облегчат поиск адресата и
ускорят доставку (номер внутреннего телефона, шифр кодового замка, номер подъезда, этаж
и т.п.).
9.
Отправитель
обязан
собственноручно
заполнить
соответствующие
графы
сопроводительного документа: вписать количество отправлений, дату и время вручения
корреспонденции курьеру, свою фамилию (разборчиво) и поставить подпись, подтверждающую
верность исполнения формуляра. Своей подписью отправитель одновременно подтверждает
согласие с условиями настоящего Положения.
19. Отправление может быть вручено получателю или его доверенному лицу только после того,
как он собственноручно заполнит соответствующие графы сопроводительного документа или
контрольного формуляра: дату и время получения корреспонденции, разборчиво свою фамилию
и подпись, подтверждающую факт доставки предназначавшейся ему или его доверителю почты.
Наличие подписи получателя означает, что в момент подписания ответственность Курьерской
службы прекратилась.
18.
В случае отсутствия получателя по адресу, указанному отправителем, адресату оставляется
извещение, подписанное курьером с указанием даты и времени попытки доставки. Повторная
попытка доставить корреспонденцию осуществляется после ответа адресата на полученное
извещение или же в случае получения дополнительной информации, дающей возможность
уточнить время и место доставки корреспонденции. Вторичная доставка не по вине Курьерской
службы и по настоянию клиента считается отдельным заказом и оплачивается дополнительно.
21. Курьерская служба не несет ответственности за отказ адресата от получения
предназначенной ему корреспонденции. Клиент признает, что заказ на доставку такого
отправления считается выполненным и освобождает Курьерскую службу от претензий.
22. Отказ получателя подтвердить получение отправления своей подписью в контрольном
формуляре или сопроводительном документе приравнивается к отказу адресата в получении
предназначенной ему корреспонденции.
23. Курьерская служба не несет ответственности за отсутствие отправителя и получателя по
предоставленным заказчиком адресам.
24. О любых изменениях в заказе (в том числе его аннулировании) клиент обязан
дополнительно известить диспетчера Курьерской службы, в противном случае претензии
клиента по такому заказу не рассматриваются. Если в момент отказа клиента от заказа курьер
уже находится в пути, заказчик обязан уплатить сумму компенсации в размере 150 (сто
пятьдесят) руб.
25. В случае невозможности исполнить поручение клиента по объективным причинам
Курьерская служба незамедлительно информирует клиента для получения дальнейших
указаний.
26. По окончании рассылки Курьерская служба предоставляет клиенту недоставленную
корреспонденцию
и
полную
информацию
по результатам доставки.
27. Все формуляры являются собственностью Курьерской службы и клиентам не передаются.
По требованию клиента ему могут быть предоставлены копии контрольных формуляров,
заверенные подписью ответственного лица и печатью Курьерской службы. Клиенту также
может быть передано уведомление по факсу.
28. Цены на услуги Курьерской службы отражены в действующем Прайс-листе. Каждая цена
предусматривает доставку одной единицы корреспонденции по одному адресу.
29. Курьерская служба не принимает к доставке вложения, запрещенные к перевозке:
материалы, предметы либо их части, перевозка которых запрещена действующими правилами
перевозок или законодательством РФ, в том числе находящиеся под давлением, взрывоопасные,
горючие, токсичные, подверженные коррозии, скоропортящиеся продукты и материалы;
животных; золото, серебро, другие ценные металлы и камни; огнестрельное оружие и его части,
боеприпасы, фейерверки, сигнальные ракеты и патроны; наркотические средства и
психотропные вещества; предметы с неприятным запахом или способные каким-либо образом
нанести ущерб другим вложениям; предметы искусства, антиквариат, картины; материалы,
которые могут быть идентифицированы как порнография или способные нанести урон морали
и политике государства.
30. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший Курьерской службе вложение,
запрещенное к перевозке, освобождает Курьерскую службу от ответственности и компенсирует
все документально подтвержденные убытки Курьерской службы, связанные с этим.
31. Вся ответственность за увеличение сроков доставки или расходов по доставке, недоставку,
повреждение или утерю отправления, вызванных недобросовестностью клиента либо
несоблюдением им его обязательств по настоящему Положению, возлагается на клиента.
32. Выбор маршрута следования отправления, способа и средств его доставки является
исключительной компетенцией Курьерской службы.
33. В случае задержки или недоставки отправления по вине Курьерской службы, она полностью
возвращает клиенту стоимость его доставки, но не возмещает убытки клиента, прямо, косвенно
или иным образом связанные с задержкой либо недоставкой отправления.
20.
Курьерская служба имеет право предоставить отправление правоохранительным органам
для его проверки на основании решения суда и не несет ответственности за задержку,
недоставку, изъятие, а также за любые повреждения отправления в результате подобных
проверок, при условии их документального подтверждения.
35. Курьерская служба не несет ответственности за невыполнение своих обязательств в случае,
если это невыполнение прямо или косвенно явилось следствием действий властей или
ответственных лиц, забастовок, стихийных бедствий, военных действий, катастроф и других
обстоятельств непреодолимой силы.
36. Курьеры не уполномочены вести переговоры и достигать какие-либо договоренности с
клиентами, делать заявления от имени Курьерской службы и принимать устные претензии
клиентов. Любые отношения клиента с Курьерской службой строятся на телефонном и/или
факсимильном общении с диспетчером (при необходимости, с другим ответственным
сотрудником Курьерской службы) и обмене официальными документами.
37. Любые претензии, предъявляемые Курьерской службе, должны излагаться в письменном
виде. Курьерская служба не принимает к рассмотрению претензии, полученные по истечении
десяти рабочих дней со дня совершения заказа.
38. Наличие претензий к Курьерской службе не дает право клиенту задерживать оплату услуг
или вычитать из нее какую-либо часть.
34.